2023年商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案

第5頁共5頁2023年商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案(一)安?防管理確?保業(yè)主、商?戶、顧客生?命財產(chǎn)安全?，是商場正?常運營的基?本條件，強?有力的安防?工作是商場?正常運營的?有力保障。?1、保安?工作:商?場營業(yè)時間?內(nèi)人流量大?，人員龐雜?，商場安防?工作重在加?大巡防頻率?與___的?快速反應(yīng)能?力，實行明?崗與便衣巡?邏、視頻監(jiān)?控相結(jié)合，?與當?shù)嘏沙?所密切配合?，重點打擊?偷盜、搶奪?等違法犯罪?行為;清理?占道經(jīng)營行?為;營業(yè)結(jié)?束后統(tǒng)一清?場，實行周?密的進出貨?管理制，緊?急治安事件?的應(yīng)急處理?……切實營?造安全放心?的經(jīng)營消費?環(huán)境。工?作要點:治?安巡邏、經(jīng)?營秩序維護?、清理占道?、營業(yè)結(jié)束?后的清場管?理及出入登?記2、消?防工作:?消防責任重?于泰山，消?防是事關(guān)人?民生命財產(chǎn)?的頭等大事?。消防工作?應(yīng)堅持“防?消結(jié)合，重?在預(yù)防”的?原則，切實?做好日常管?理防范措施?:消防設(shè)備?設(shè)施定期檢?查、建立重?點防火部位?檔案、嚴格?裝修審批與?過程監(jiān)督、?商場內(nèi)嚴禁?使用大功率?電器、嚴禁?動用明火…?…建立商場?火災(zāi)應(yīng)急預(yù)?案，一年內(nèi)?___不少?于兩次消防?演習。工?作要點:消?防設(shè)備設(shè)施?的日常維護?檢查、各類?消防隱患的?排查、消防?法規(guī)的宣傳?貫徹、裝修?過程的安全?監(jiān)控……?(二)保潔?消殺綠化管?理潔凈的?公共環(huán)境，?是商場管理?服務(wù)水平、?商場形象的?重要衡量指?標。營業(yè)時?間內(nèi)實行公?共場所(通?道、樓梯、?前廳、衛(wèi)生?間、天棚、?墻面……)?不間斷循環(huán)?保潔，清理?垃圾雜物，?定期檢查衛(wèi)?生死角，確?保整潔的經(jīng)?營環(huán)境;定?期開展商場?公共環(huán)境的?消殺工作，?確保安全健?康的經(jīng)營環(huán)?境，做好商?廈內(nèi)綠化維?護，提升商?廈環(huán)境品質(zhì)?。工作要?點:公共場?所巡回保潔?、定期清理?衛(wèi)生死角、?定期消殺…?…(三)?物業(yè)公共部?份、公共設(shè)?施設(shè)備維保?1、物業(yè)?公共部份維?修養(yǎng)護商?廈物業(yè)公共?部份(樓道?、通道、前?廳、外墻、?天棚、樓頂?平臺、下水?道、化糞池?)的日常維?修養(yǎng)護，是?維護商廈良?好形象，延?長物業(yè)使用?壽命，避免?意外傷害、?“水損”發(fā)?生的重要手?段。___?投入使用已?達___年?，許多物業(yè)?公共部份(?外墻磚、平?臺、下水道?…)不同程?度的存在著?一些問題，?重在做好日?常檢查，及?時修復、排?除安全隱患?，擬定中大?修計劃，分?步實施。?工作要點:?重點部份日?常巡檢、提?前排除隱患?、分步實施?中大修計劃?……2、公?共設(shè)施設(shè)備?維修養(yǎng)護?商場設(shè)施設(shè)?備的正常運?行是商場正?常經(jīng)營的前?提條件，是?商場經(jīng)營環(huán)?境質(zhì)量的重?要保證。作?為有___?年經(jīng)營時間?的___，?重要設(shè)施設(shè)?備(中央空?調(diào)系統(tǒng)、電?梯、配電、?消防系統(tǒng)、?公共照明系?統(tǒng)等)多數(shù)?已到了中大?修時期，梳?理設(shè)施設(shè)備?檔案，更為?仔細的做好?日常維修保?養(yǎng)，擬定詳?細的設(shè)備中?大修維保計?劃，分步實?施，確保重?大設(shè)備正常?運行尤其重?要，更是一?項目極富挑?戰(zhàn)性的工作?。加強商?場重要設(shè)備?日常檢查、?維保，即時?處理事故隱?患，有效預(yù)?防相關(guān)問題?的發(fā)生，并?擬定相關(guān)設(shè)?備意外事故?的應(yīng)急處理?預(yù)案，并將?其制度化，?重在日常檢?查與保養(yǎng)。?工作要點?:檔案梳理?、日常巡檢?、提前排除?隱患、分步?實施中大修?計劃……?3、商戶日?常維修服務(wù)?商戶日常?維修服務(wù)是?商場物業(yè)管?理中基本的?客戶服務(wù)項?目，也是商?戶感受物業(yè)?管理服務(wù)水?平與效率的?重要途徑，?做好商戶日?常維修服務(wù)?，無疑會贏?得商戶的肯?定與支持。?做好商戶日?常維修服務(wù)?應(yīng)注意三個?方面:其一?，維修服務(wù)?收費標準公?平合理，并?提前以書面?形式告之，?讓商戶心中?有數(shù)，避免?事后算賬的?分歧;其二?，維修服務(wù)?的效率要高?，即:服務(wù)?及時(商戶?報修，限時?服務(wù)制度)?，維修技術(shù)?過硬、質(zhì)量?較好，與商?戶溝通交流?順暢(誠懇?有禮)并注?意細節(jié);其?三，建立客?戶維修質(zhì)量?評價制度，?將客戶對維?修質(zhì)量評價?納入日?？?核，切實提?升服務(wù)水準?。工作要?點:收費公?示、限時服?務(wù)、客戶評?價……(?四)客戶服?務(wù)客(商?)戶的存在?、商戶的發(fā)?展、商戶的?盈利是商城?存在、商城?發(fā)展的前提?，從商戶角?度思考，從?市場發(fā)展角?度思考，切?實滿足商戶?各類需求(?基礎(chǔ)物業(yè)管?理、關(guān)聯(lián)服?務(wù)、經(jīng)營引?導、營銷培?訓、廣告促?銷、商鋪租?賃……)，?不斷提高商?戶對客戶服?務(wù)的滿意度?，爭取商戶?對物業(yè)管理?服務(wù)的支持?，調(diào)動商戶?參與商城活?動積極性，?并積極引導?商戶提升經(jīng)?營檔次，服?務(wù)質(zhì)量，形?成商戶、管?理公司團結(jié)?一致，共謀?發(fā)展的良好?局面。所謂?客戶服務(wù)無?小事，客戶?服務(wù)無止境?，細節(jié)與執(zhí)?行力決定客?戶服務(wù)水平?。工作要?點:良性溝?通、了解需?求、及時服?務(wù)、持續(xù)跟?進、___?客戶發(fā)展…?…(五)?財務(wù)管理?商場財務(wù)管?理主要涉及?管理費用的?預(yù)算，管理?成本的控制?，各類費用?(租金、物?業(yè)管理費、?廣告費、水?電費、其它?代收費)代?收代繳，按?照物業(yè)管理?條例要求的?定期公布物?業(yè)管理運營?收支情況，?接受業(yè)主委?員會的監(jiān)督?等。商場財?務(wù)管理重點?在于透明清?晰、有據(jù)可?查。工作?要點:成本?控制、收支?透明、有據(jù)?可查……?(六)檔案?管理做好?商廈物業(yè)管?理運營過程?中所涉及的?一切重要事?項、設(shè)施設(shè)?備的檔安管?理工作，使?前后工作得?以有效銜接?。包括:重?要設(shè)備的完?整檔案資料?、重要設(shè)施?的完整檔案?資料、重要?合同協(xié)議、?重大決策的?___、重?要崗位人員?的任免……?工作要點?:保證所有?檔案的完整?、連續(xù)、系?統(tǒng)(七)、?中大修管理?___的?重大設(shè)施設(shè)?備已連續(xù)運?營___年?，已進入中?大修階段，?對商廈設(shè)施?設(shè)備進行拉?網(wǎng)式排查，?完善細化設(shè)?施設(shè)備檔案?，結(jié)合設(shè)施?設(shè)備情況與?商廈公共維?修基金情況?，分主次、?輕重、緩急?，擬定切實?可行的中大?修方案，報?業(yè)主委員會?審批后分步?實施，以確?保商廈經(jīng)營?的正常進行?。工作要?點:仔細排?查，周密計?劃，量入為?出，合理分?配。商業(yè)?物業(yè)管理服?務(wù)方案五、?商業(yè)(推廣?)運營管理?管理原則?:實行商戶?業(yè)主自主經(jīng)?營下的“統(tǒng)?一管理、統(tǒng)?一服務(wù)、統(tǒng)?一宣傳”。?(一)、?商業(yè)運營要?點》》商?業(yè)推廣1?、堅定商廈?市場定位:?___極具?規(guī)模的品牌?女裝專業(yè)批?發(fā)商城。?2、營銷策?略:長線品?牌營銷推廣?與短期商品?促銷相結(jié)合?，通過持續(xù)?、系統(tǒng)的多?媒介、多形?式(sp、?pr)整合?營銷，保持?商廈一定的?公眾暴光率?，持續(xù)累積?強化品牌與?市場影響力?印象，吸引?更多的目標?客戶(服裝?零售商、普?通消費者)?來商場消費?。3、強?化商戶對推?廣活動的參?與面，形成?商城、商戶?合力，確保?活動的影響?與規(guī)模。?4、建立良?好的政府公?共關(guān)系，營?造良好的外?部經(jīng)營環(huán)境?。5、建?立良好的媒?體公共關(guān)系?，樹立積極?公眾形象，?避免負面宣?傳?！贰?商業(yè)管理?1、建立商?場管理服務(wù)?體系，切實?為商戶、消?費者提供各?種便利，提?高顧客滿意?度。(如廣?播宣傳、時?裝發(fā)布、服?裝修改……?)2、建?立商場信譽?體系，營造?誠信經(jīng)營、?放心消費環(huán)?境。3、?建立商場“?五心”(專?心、細心、?同理心、