2023年小區(qū)物業(yè)費催繳方案

第6頁共6頁2023年小區(qū)物業(yè)費催繳方案?一、小區(qū)現?狀簡介項?目主體由A?座、B座和?C座三座樓?構成，戶數?___戶，?精裝修。土?地使用權性?質有住宅、?公寓和商業(yè)?，民用自來?水、商業(yè)電?價。二、?物業(yè)費收繳?現狀A座?收樓最早，?入住戶數最?多，樓內很?多是經營或?辦公，B座?和C座以住?戶居多，自?住比例略高?于一單元。?據不完全統(tǒng)?計，在目前?已接觸的業(yè)?主中，存在?問題的比例?高達___?%，主要的?問題有精裝?修存在問題?，空調漏水?造成裝修受?損，地埋管?漏水需維修?及裝修恢復?，空調不制?冷，冬季室?內溫度低，?可視對講不?能正常使用?以及對物業(yè)?服務不滿意?等等。目?前物業(yè)公司?客服部人員?只有A座客?服助理是以?前的員工，?其他所有人?員都是__?_月份以后?才到崗的，?對于公寓部?分的情況，?尤其是B座?和C座的情?況，才剛剛?開始進行摸?底。通過客?服人員的摸?底，將欠費?業(yè)主大致分?為以下幾類?:1、近?期交納類。?2、異地?出差類。?3、無法聯?系類。4?、遺留問題?類。遺留問?題類中再細?分成三類，?一是自住型?，二是出租?型，三是空?置型。三?、收繳方案?及措施物?業(yè)費催繳方?式主要采取?電話催繳、?入戶催繳和?措施三種。?1、電話?催繳。由于?物業(yè)公司客?服部人員絕?大多數都是?剛剛到崗的?，對于之前?各種問題都?不太了解，?對于樓內的?情況也不熟?悉，所以近?期主要的物?業(yè)費催繳形?式就是電話?催繳。讓客?服人員以新?到崗的名義?，與業(yè)主建?立聯系，順?便催繳一下?物業(yè)費，同?時試探業(yè)主?的反應，了?解業(yè)主房屋?的狀況以及?家中的問題?。(1)?對于近期交?納類的業(yè)主?，要保持一?個適度的頻?率，即不能?聽業(yè)主說來?交，就再也?不管，全憑?業(yè)主自已決?定;也不能?沒完沒了地?催，讓業(yè)主?覺得煩。?這就要求打?電話的時候?，當業(yè)主答?應來繳納物?業(yè)費時，要?明確業(yè)主交?費的時間，?比如“您大?概什么時間?過來，我好?等您”，明?確業(yè)主來交?費的時間后?進行記錄，?在業(yè)主交費?的時間前一?天，再次與?業(yè)主進行_?__，確認?一下業(yè)主是?否第二天真?的過來繳納?物業(yè)費，確?認后，業(yè)主?來交費時向?業(yè)主表示感?謝。如業(yè)?主不能明確?交費時間，?有兩種可能?，一是業(yè)主?確實不能確?定自己什么?時候有時間?;二是業(yè)主?有拖欠物業(yè)?的想法。對?于第一種情?況，就需要?我們來幫業(yè)?主確定時間?，比如了解?業(yè)主是否在?___，在?___哪里?，___不?能明確交費?時間，我們?可以派人上?門收繳。?對于第二種?情況，更需?要客服人員?緊跟不舍，?業(yè)主只是剛?有拖欠物業(yè)?費的想法，?這時候一定?要趁熱打鐵?，不能讓他?自己演變。?提供有針對?性的服務，?不斷地與業(yè)?主聯系溝通?，最終把業(yè)?主從拖欠的?想法中拽出?來，讓他成?為按時繳納?物業(yè)費的好?業(yè)主。(?2)對于異?地出差類的?業(yè)主，要了?解業(yè)主出差?的地點，出?差時間的長?短，如果出?差地點不遠?，時間不長?，則可以耐?心等待一下?，記錄好業(yè)?主回京的時?間，在業(yè)主?回京后打電?話問候一下?，順便再提?出收取物業(yè)?費的要求。?如果業(yè)主出?差地點很遠?，時間很長?，則可以給?業(yè)主提供公?司帳號，請?業(yè)主轉帳或?匯款。(?3)對于無?法聯系類的?業(yè)主，電話?打不通，要?到客服檔案?室查一下業(yè)?主的入住處?檔案，看看?電話是否記?錯，有沒有?第二聯系人?或緊急聯系?電話，最終?與業(yè)主建立?聯系。如果?都沒有，則?改用入戶催?繳或發(fā)函催?繳等方式，?與業(yè)主取得?聯系。(?4)對于遺?留問題類的?業(yè)主，要詳?細了解業(yè)主?提出的問題?，并記錄。?將記錄的問?題與相關部?門進行研究?磋商，解決?問題本著先?易后難，先?急后緩的原?則，逐步解?決。這其中?有一個環(huán)節(jié)?要重視，就?是在業(yè)主提?出問題后，?經過研究磋?商后，應該?給業(yè)主一個?回復，就是?問題如何處?理，大概需?要多長時間?等。哪怕是?什么具體的?細節(jié)也無法?答復，也要?給業(yè)主一個?回復，讓業(yè)?主知道物業(yè)?公司對他家?中的問題重?視，有人在?想辦法給他?解決問題，?來源蜂巢物?業(yè)網。2?、入戶催繳?。入戶催繳?的優(yōu)勢是與?業(yè)主面對面?交流，交流?的時間比打?電話更好控?制，對業(yè)主?也能有更直?觀的了解。?另外對于出?租戶，可以?給租戶施加?一定壓力，?讓租戶協(xié)助?我們向業(yè)主?催繳物業(yè)費?。(1)?對于近期交?納類的業(yè)主?，入戶催繳?可以有效地?將物業(yè)費收?取?！罢?您在家，不?如今天就把?物業(yè)費幫我?交了吧”，?業(yè)主很難拒?絕。另外，?對于正常繳?納物業(yè)費的?業(yè)主，物業(yè)?公司應該定?期進行走訪?，了解業(yè)主?的需求，以?及業(yè)主對物?業(yè)服務工作?的滿意程度?，及時進行?解釋和整改?，把業(yè)主關?系維系住。?(2)對?于異地出差?的業(yè)主，業(yè)?主回來不會?向物業(yè)公司?報告，這時?候就需要頻?繁地敲門，?才可以在第?一時間發(fā)業(yè)?主回來，而?及時采取適?當的方法進?行物業(yè)的催?繳。另外客?服人員每天?到不在家的?業(yè)主門口看?一下，有助?于及時發(fā)現?業(yè)主家的問?題，可以清?理業(yè)主門口?的小廣告，?如果聽見嘩?嘩嘩的異常?聲響，也可?及時聯系業(yè)?主開門查看?，避免或降?低發(fā)生跑水?、著火等事?故概率和事?故造成的損?失。(3?)對于無法?聯系的業(yè)主?，客服人員?每天到業(yè)主?家去敲門，?才可以在第?一時間發(fā)現?業(yè)主房屋使?用情況的變?化的，比如?空臵了很長?時間，突然?有一天有人?住了，或是?有人打掃衛(wèi)?生了，這樣?的機會就可?以讓我們與?業(yè)主取得聯?系。(4?)對于遺留?問題類的，?業(yè)主往往描?述問題的時?候不能夠準?確、詳細和?客觀，入戶?查看問題的?現場情況，?有助于更準?確、詳細的?了解業(yè)主家?中的遺留問?題，有助于?制定更切合?實際、更具?可操作性的?解決方案。?當入戶時，?我們盡可能?地通過與業(yè)?主面對面交?流的機會，?讓他感受我?們給他解決?問題的真誠?態(tài)度。3?、措施催繳?由于物業(yè)?管理服務具?有廣泛性，?服務的對象?是整個物業(yè)?區(qū)域內的全?體業(yè)主，而?不是針對某?一家某一戶?的服務，物?業(yè)公司也不?可能因為某?一家某一戶?業(yè)主不交物?業(yè)費而停止?物業(yè)服務工?作，所以個?別貪圖小利?的業(yè)主就“?躲費”、“?逃費”。另?外，大多數?業(yè)主對物業(yè)?管理的了解?只停留在表?面上，非常?簡單地將房?屋所有的問?題統(tǒng)統(tǒng)歸在?物業(yè)管理企?業(yè)，用不交?納物業(yè)管理?費來要挾。?這時候就需?要我們采取?一些措施進?行催繳，轉?發(fā)自蜂巢物?業(yè)論壇。?(1)限制?辦理工商注?冊的相關手?續(xù)。業(yè)主是?自己辦公司?也好，還是?出租給公司?也好，物業(yè)?公司協(xié)助辦?理工商注冊?相關手續(xù)的?前提是繳清?所有物業(yè)相?關費用。這?一點將從現?在開始就作?為硬性規(guī)定?，理論上沒?有特殊情況?。(2)?限制辦理車?位租賃手續(xù)?。車位租賃?有兩種方式?，一種是提?高未繳納物?業(yè)費業(yè)主租?賃車位的車?位租金，對?于已全額繳?納物業(yè)費的?業(yè)主實行優(yōu)?惠。比如將?現行的年車?位租金從_?__元/月?，提高至_?__元/月?，把車位租?金從___?元/月，提?高至___?元/元，已?繳納物業(yè)費?的業(yè)主還按?原價格執(zhí)行?。另一種方?式是后期對?于惡意欠費?的業(yè)主使用?的，即不出?租車位給惡?意欠費的業(yè)?主。(3?)購電限制?。對于那些?“躲費”、?“逃費”的?業(yè)主，我們?需要有一定?的手段和措?施將他們逼?過來，購電?量限制是一?個非常好用?的方法。有?問題不怕，?可以解決，?可以談，但?問題就怕被?擱臵，一放?下去就不知?道什么時候?了。所以要?通過這種手?段和措施，?讓業(yè)主來解?決問題，業(yè)?主的問題解?決了，我們?的物業(yè)費也?就收上來了?。(4)?其他措施。?幾百家業(yè)主?，家家戶戶?的情況都不?盡相同，這?就需要我們?在面對個性?問題的時候?區(qū)別對待，?找出最容易?突破的方向?，最適合解?決問題的方?法。這也要?求客服人員?尤其是客服?助理，不斷?地與業(yè)主進?行溝通聯系?，隨時了解?業(yè)主家中的?具體情況，?有時候原有?的問題解決?不了，但通?過我們后期?的努力，耐?心的等待和?溫馨的服務?，也可化解?業(yè)主心中矛?盾，最終扭?轉局面。?四、收繳目?標通過上?述的分析，?有針對性地?采取有效措?施，計劃_?__月份完?成收費率至?___%，?___月份?完成收費率?至___%?，___月?份完成收費?率至___?%，___?月份完成收?費率至__?_%，__?_月份完成?收費率至_?__%，_?__月份完?成收費率至?___%，?___月份?完成收費率?至___%?。上述目標?是基于各月?份到期收費?的戶數、業(yè)?主家中問題?解決的難易?程度以及業(yè)?主對抗情緒?的強烈程度?制定的。鑒?于有___?%以上業(yè)主?家中存在各?種問題難以?在短時期內?解決，故_?__年目標?任務暫定為?___%。?五、面臨?的問題和困?難當前物?業(yè)面臨的最?大問題有兩?個:1、?前期遺留問?題遲遲得不?到解決，業(yè)?主的積怨越?來越重，問?題越來越多?，范圍也也?越來越廣泛?。而物業(yè)公?司的能力有?限，根本無?法制約施工?單位，甚至?還要請求施?工幫忙，所?以施工單位?對于物業(yè)提?出的問題要?么視而不理?，要么敷衍?了事，使問?題得不到及?時有效地解?決。要想?解決這個困?難，有兩個?辦法，一是?所有施工單?位結帳必須?有物業(yè)公司?的簽字，確?認該單位責?任的問題已?全部解決;?二是自行解?決問題，尤?其是裝修恢?復的問題。?因為當時房?間裝修都是?統(tǒng)一