2023年小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳方案

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年小區(qū)物業(yè)費(fèi)催繳方案?一、小區(qū)現(xiàn)?狀簡(jiǎn)介項(xiàng)?目主體由A?座、B座和?C座三座樓?構(gòu)成，戶(hù)數(shù)?___戶(hù)，?精裝修。土?地使用權(quán)性?質(zhì)有住宅、?公寓和商業(yè)?，民用自來(lái)?水、商業(yè)電?價(jià)。二、?物業(yè)費(fèi)收繳?現(xiàn)狀A(yù)座?收樓最早，?入住戶(hù)數(shù)最?多，樓內(nèi)很?多是經(jīng)營(yíng)或?辦公，B座?和C座以住?戶(hù)居多，自?住比例略高?于一單元。?據(jù)不完全統(tǒng)?計(jì)，在目前?已接觸的業(yè)?主中，存在?問(wèn)題的比例?高達(dá)___?%，主要的?問(wèn)題有精裝?修存在問(wèn)題?，空調(diào)漏水?造成裝修受?損，地埋管?漏水需維修?及裝修恢復(fù)?，空調(diào)不制?冷，冬季室?內(nèi)溫度低，?可視對(duì)講不?能正常使用?以及對(duì)物業(yè)?服務(wù)不滿意?等等。目?前物業(yè)公司?客服部人員?只有A座客?服助理是以?前的員工，?其他所有人?員都是__?_月份以后?才到崗的，?對(duì)于公寓部?分的情況，?尤其是B座?和C座的情?況，才剛剛?開(kāi)始進(jìn)行摸?底。通過(guò)客?服人員的摸?底，將欠費(fèi)?業(yè)主大致分?為以下幾類(lèi)?:1、近?期交納類(lèi)。?2、異地?出差類(lèi)。?3、無(wú)法聯(lián)?系類(lèi)。4?、遺留問(wèn)題?類(lèi)。遺留問(wèn)?題類(lèi)中再細(xì)?分成三類(lèi)，?一是自住型?，二是出租?型，三是空?置型。三?、收繳方案?及措施物?業(yè)費(fèi)催繳方?式主要采取?電話催繳、?入戶(hù)催繳和?措施三種。?1、電話?催繳。由于?物業(yè)公司客?服部人員絕?大多數(shù)都是?剛剛到崗的?，對(duì)于之前?各種問(wèn)題都?不太了解，?對(duì)于樓內(nèi)的?情況也不熟?悉，所以近?期主要的物?業(yè)費(fèi)催繳形?式就是電話?催繳。讓客?服人員以新?到崗的名義?，與業(yè)主建?立聯(lián)系，順?便催繳一下?物業(yè)費(fèi)，同?時(shí)試探業(yè)主?的反應(yīng)，了?解業(yè)主房屋?的狀況以及?家中的問(wèn)題?。(1)?對(duì)于近期交?納類(lèi)的業(yè)主?，要保持一?個(gè)適度的頻?率，即不能?聽(tīng)業(yè)主說(shuō)來(lái)?交，就再也?不管，全憑?業(yè)主自已決?定;也不能?沒(méi)完沒(méi)了地?催，讓業(yè)主?覺(jué)得煩。?這就要求打?電話的時(shí)候?，當(dāng)業(yè)主答?應(yīng)來(lái)繳納物?業(yè)費(fèi)時(shí)，要?明確業(yè)主交?費(fèi)的時(shí)間，?比如“您大?概什么時(shí)間?過(guò)來(lái)，我好?等您”，明?確業(yè)主來(lái)交?費(fèi)的時(shí)間后?進(jìn)行記錄，?在業(yè)主交費(fèi)?的時(shí)間前一?天，再次與?業(yè)主進(jìn)行_?__，確認(rèn)?一下業(yè)主是?否第二天真?的過(guò)來(lái)繳納?物業(yè)費(fèi)，確?認(rèn)后，業(yè)主?來(lái)交費(fèi)時(shí)向?業(yè)主表示感?謝。如業(yè)?主不能明確?交費(fèi)時(shí)間，?有兩種可能?，一是業(yè)主?確實(shí)不能確?定自己什么?時(shí)候有時(shí)間?;二是業(yè)主?有拖欠物業(yè)?的想法。對(duì)?于第一種情?況，就需要?我們來(lái)幫業(yè)?主確定時(shí)間?，比如了解?業(yè)主是否在?___，在?___哪里?，___不?能明確交費(fèi)?時(shí)間，我們?可以派人上?門(mén)收繳。?對(duì)于第二種?情況，更需?要客服人員?緊跟不舍，?業(yè)主只是剛?有拖欠物業(yè)?費(fèi)的想法，?這時(shí)候一定?要趁熱打鐵?，不能讓他?自己演變。?提供有針對(duì)?性的服務(wù)，?不斷地與業(yè)?主聯(lián)系溝通?，最終把業(yè)?主從拖欠的?想法中拽出?來(lái)，讓他成?為按時(shí)繳納?物業(yè)費(fèi)的好?業(yè)主。(?2)對(duì)于異?地出差類(lèi)的?業(yè)主，要了?解業(yè)主出差?的地點(diǎn)，出?差時(shí)間的長(zhǎng)?短，如果出?差地點(diǎn)不遠(yuǎn)?，時(shí)間不長(zhǎng)?，則可以耐?心等待一下?，記錄好業(yè)?主回京的時(shí)?間，在業(yè)主?回京后打電?話問(wèn)候一下?，順便再提?出收取物業(yè)?費(fèi)的要求。?如果業(yè)主出?差地點(diǎn)很遠(yuǎn)?，時(shí)間很長(zhǎng)?，則可以給?業(yè)主提供公?司帳號(hào)，請(qǐng)?業(yè)主轉(zhuǎn)帳或?匯款。(?3)對(duì)于無(wú)?法聯(lián)系類(lèi)的?業(yè)主，電話?打不通，要?到客服檔案?室查一下業(yè)?主的入住處?檔案，看看?電話是否記?錯(cuò)，有沒(méi)有?第二聯(lián)系人?或緊急聯(lián)系?電話，最終?與業(yè)主建立?聯(lián)系。如果?都沒(méi)有，則?改用入戶(hù)催?繳或發(fā)函催?繳等方式，?與業(yè)主取得?聯(lián)系。(?4)對(duì)于遺?留問(wèn)題類(lèi)的?業(yè)主，要詳?細(xì)了解業(yè)主?提出的問(wèn)題?，并記錄。?將記錄的問(wèn)?題與相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行研究?磋商，解決?問(wèn)題本著先?易后難，先?急后緩的原?則，逐步解?決。這其中?有一個(gè)環(huán)節(jié)?要重視，就?是在業(yè)主提?出問(wèn)題后，?經(jīng)過(guò)研究磋?商后，應(yīng)該?給業(yè)主一個(gè)?回復(fù)，就是?問(wèn)題如何處?理，大概需?要多長(zhǎng)時(shí)間?等。哪怕是?什么具體的?細(xì)節(jié)也無(wú)法?答復(fù)，也要?給業(yè)主一個(gè)?回復(fù)，讓業(yè)?主知道物業(yè)?公司對(duì)他家?中的問(wèn)題重?視，有人在?想辦法給他?解決問(wèn)題，?來(lái)源蜂巢物?業(yè)網(wǎng)。2?、入戶(hù)催繳?。入戶(hù)催繳?的優(yōu)勢(shì)是與?業(yè)主面對(duì)面?交流，交流?的時(shí)間比打?電話更好控?制，對(duì)業(yè)主?也能有更直?觀的了解。?另外對(duì)于出?租戶(hù)，可以?給租戶(hù)施加?一定壓力，?讓租戶(hù)協(xié)助?我們向業(yè)主?催繳物業(yè)費(fèi)?。(1)?對(duì)于近期交?納類(lèi)的業(yè)主?，入戶(hù)催繳?可以有效地?將物業(yè)費(fèi)收?取?！罢?您在家，不?如今天就把?物業(yè)費(fèi)幫我?交了吧”，?業(yè)主很難拒?絕。另外，?對(duì)于正常繳?納物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，物業(yè)?公司應(yīng)該定?期進(jìn)行走訪?，了解業(yè)主?的需求，以?及業(yè)主對(duì)物?業(yè)服務(wù)工作?的滿意程度?，及時(shí)進(jìn)行?解釋和整改?，把業(yè)主關(guān)?系維系住。?(2)對(duì)?于異地出差?的業(yè)主，業(yè)?主回來(lái)不會(huì)?向物業(yè)公司?報(bào)告，這時(shí)?候就需要頻?繁地敲門(mén)，?才可以在第?一時(shí)間發(fā)業(yè)?主回來(lái)，而?及時(shí)采取適?當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)?行物業(yè)的催?繳。另外客?服人員每天?到不在家的?業(yè)主門(mén)口看?一下，有助?于及時(shí)發(fā)現(xiàn)?業(yè)主家的問(wèn)?題，可以清?理業(yè)主門(mén)口?的小廣告，?如果聽(tīng)見(jiàn)嘩?嘩嘩的異常?聲響，也可?及時(shí)聯(lián)系業(yè)?主開(kāi)門(mén)查看?，避免或降?低發(fā)生跑水?、著火等事?故概率和事?故造成的損?失。(3?)對(duì)于無(wú)法?聯(lián)系的業(yè)主?，客服人員?每天到業(yè)主?家去敲門(mén)，?才可以在第?一時(shí)間發(fā)現(xiàn)?業(yè)主房屋使?用情況的變?化的，比如?空臵了很長(zhǎng)?時(shí)間，突然?有一天有人?住了，或是?有人打掃衛(wèi)?生了，這樣?的機(jī)會(huì)就可?以讓我們與?業(yè)主取得聯(lián)?系。(4?)對(duì)于遺留?問(wèn)題類(lèi)的，?業(yè)主往往描?述問(wèn)題的時(shí)?候不能夠準(zhǔn)?確、詳細(xì)和?客觀，入戶(hù)?查看問(wèn)題的?現(xiàn)場(chǎng)情況，?有助于更準(zhǔn)?確、詳細(xì)的?了解業(yè)主家?中的遺留問(wèn)?題，有助于?制定更切合?實(shí)際、更具?可操作性的?解決方案。?當(dāng)入戶(hù)時(shí)，?我們盡可能?地通過(guò)與業(yè)?主面對(duì)面交?流的機(jī)會(huì)，?讓他感受我?們給他解決?問(wèn)題的真誠(chéng)?態(tài)度。3?、措施催繳?由于物業(yè)?管理服務(wù)具?有廣泛性，?服務(wù)的對(duì)象?是整個(gè)物業(yè)?區(qū)域內(nèi)的全?體業(yè)主，而?不是針對(duì)某?一家某一戶(hù)?的服務(wù)，物?業(yè)公司也不?可能因?yàn)槟?一家某一戶(hù)?業(yè)主不交物?業(yè)費(fèi)而停止?物業(yè)服務(wù)工?作，所以個(gè)?別貪圖小利?的業(yè)主就“?躲費(fèi)”、“?逃費(fèi)”。另?外，大多數(shù)?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理的了解?只停留在表?面上，非常?簡(jiǎn)單地將房?屋所有的問(wèn)?題統(tǒng)統(tǒng)歸在?物業(yè)管理企?業(yè)，用不交?納物業(yè)管理?費(fèi)來(lái)要挾。?這時(shí)候就需?要我們采取?一些措施進(jìn)?行催繳，轉(zhuǎn)?發(fā)自蜂巢物?業(yè)論壇。?(1)限制?辦理工商注?冊(cè)的相關(guān)手?續(xù)。業(yè)主是?自己辦公司?也好，還是?出租給公司?也好，物業(yè)?公司協(xié)助辦?理工商注冊(cè)?相關(guān)手續(xù)的?前提是繳清?所有物業(yè)相?關(guān)費(fèi)用。這?一點(diǎn)將從現(xiàn)?在開(kāi)始就作?為硬性規(guī)定?，理論上沒(méi)?有特殊情況?。(2)?限制辦理車(chē)?位租賃手續(xù)?。車(chē)位租賃?有兩種方式?，一種是提?高未繳納物?業(yè)費(fèi)業(yè)主租?賃車(chē)位的車(chē)?位租金，對(duì)?于已全額繳?納物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主實(shí)行優(yōu)?惠。比如將?現(xiàn)行的年車(chē)?位租金從_?__元/月?，提高至_?__元/月?，把車(chē)位租?金從___?元/月，提?高至___?元/元，已?繳納物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主還按?原價(jià)格執(zhí)行?。另一種方?式是后期對(duì)?于惡意欠費(fèi)?的業(yè)主使用?的，即不出?租車(chē)位給惡?意欠費(fèi)的業(yè)?主。(3?)購(gòu)電限制?。對(duì)于那些?“躲費(fèi)”、?“逃費(fèi)”的?業(yè)主，我們?需要有一定?的手段和措?施將他們逼?過(guò)來(lái)，購(gòu)電?量限制是一?個(gè)非常好用?的方法。有?問(wèn)題不怕，?可以解決，?可以談，但?問(wèn)題就怕被?擱臵，一放?下去就不知?道什么時(shí)候?了。所以要?通過(guò)這種手?段和措施，?讓業(yè)主來(lái)解?決問(wèn)題，業(yè)?主的問(wèn)題解?決了，我們?的物業(yè)費(fèi)也?就收上來(lái)了?。(4)?其他措施。?幾百家業(yè)主?，家家戶(hù)戶(hù)?的情況都不?盡相同，這?就需要我們?在面對(duì)個(gè)性?問(wèn)題的時(shí)候?區(qū)別對(duì)待，?找出最容易?突破的方向?，最適合解?決問(wèn)題的方?法。這也要?求客服人員?尤其是客服?助理，不斷?地與業(yè)主進(jìn)?行溝通聯(lián)系?，隨時(shí)了解?業(yè)主家中的?具體情況，?有時(shí)候原有?的問(wèn)題解決?不了，但通?過(guò)我們后期?的努力，耐?心的等待和?溫馨的服務(wù)?，也可化解?業(yè)主心中矛?盾，最終扭?轉(zhuǎn)局面。?四、收繳目?標(biāo)通過(guò)上?述的分析，?有針對(duì)性地?采取有效措?施，計(jì)劃_?__月份完?成收費(fèi)率至?___%，?___月份?完成收費(fèi)率?至___%?，___月?份完成收費(fèi)?率至___?%，___?月份完成收?費(fèi)率至__?_%，__?_月份完成?收費(fèi)率至_?__%，_?__月份完?成收費(fèi)率至?___%，?___月份?完成收費(fèi)率?至___%?。上述目標(biāo)?是基于各月?份到期收費(fèi)?的戶(hù)數(shù)、業(yè)?主家中問(wèn)題?解決的難易?程度以及業(yè)?主對(duì)抗情緒?的強(qiáng)烈程度?制定的。鑒?于有___?%以上業(yè)主?家中存在各?種問(wèn)題難以?在短時(shí)期內(nèi)?解決，故_?__年目標(biāo)?任務(wù)暫定為?___%。?五、面臨?的問(wèn)題和困?難當(dāng)前物?業(yè)面臨的最?大問(wèn)題有兩?個(gè):1、?前期遺留問(wèn)?題遲遲得不?到解決，業(yè)?主的積怨越?來(lái)越重，問(wèn)?題越來(lái)越多?，范圍也也?越來(lái)越廣泛?。而物業(yè)公?司的能力有?限，根本無(wú)?法制約施工?單位，甚至?還要請(qǐng)求施?工幫忙，所?以施工單位?對(duì)于物業(yè)提?出的問(wèn)題要?么視而不理?，要么敷衍?了事，使問(wèn)?題得不到及?時(shí)有效地解?決。要想?解決這個(gè)困?難，有兩個(gè)?辦法，一是?所有施工單?位結(jié)帳必須?有物業(yè)公司?的簽字，確?認(rèn)該單位責(zé)?任的問(wèn)題已?全部解決;?二是自行解?決問(wèn)題，尤?其是裝修恢?復(fù)的問(wèn)題。?因?yàn)楫?dāng)時(shí)房?間裝修都是?統(tǒng)一