2023年人力資源主管的年終工作個人總結

第4頁共4頁2023年?人力資源主?管的年終工?作個人總結?轉眼間_?_已過，在?這年里時間?里，在部門?領導的的正?確領導下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?，在工作中?嚴格要求自?己，遵守公?司各項規(guī)章?制度，做好?本職工作，?恪盡職守，?認真的履行?著一名收銀?主管的工作?職責，并在?規(guī)定時間內?完成工作指?標，得到領?導肯定和同?事們的認可?，現將工作?情況總結如?下：一_?_年日常管?理工作(?一)不斷提?高收銀管理?水平公司?百貨去年開?業(yè)，轟動全?市，接著超?市于___?年__月_?_日開業(yè)以?來，商場內?消費人流呈?上升趨勢，?企業(yè)也在不?斷走向正軌?。當然除了?有過硬的硬?件設施外，?當然在軟件?服務上更得?跟得上服務?水平，對所?有的管理人?員及工作人?員的服務提?出了更高的?要求，作為?商場收銀部?的主管，更?要帶頭以身?作則將商場?的收銀工作?做好。超市?開業(yè)前期，?所有收銀員?的面試培訓?工作一一由?我自行把關?，嚴格要求?每位員工熟?練掌握收銀?技能，通過?考核上崗。?實行末尾淘?汰制和獎懲?制度，激勵?每位員工在?自己的本職?工作崗位上?，盡心盡責?做好自己的?本分工作。?同時自己也?在不斷地提?高自己的業(yè)?務水平，作?為一名收銀?主管，首先?是一名收銀?員，只有自?己的業(yè)務水?平達到一定?的高度，才?能贏得同事?們的支持，?也才能夠帶?好管好手下?的工作人員?。工作期?間，定期和?收銀員進行?溝通，定期?對收銀員的?業(yè)務培訓，?包括掃描，?點鈔，理論?，對待顧客?應有的態(tài)度?等等。合理?安排好收銀?員的值班換?班工作，收?銀員的工作?不累，但得?細心，因此?收銀員必須?任何時候都?保持良好的?心態(tài)和旺盛?的精力。因?此，在收銀?員的調休安?排上面，做?到合理人性?化，做到既?不影響工作?，又能照顧?到他們的特?殊情況。期?間還得做好?和財務部門?的溝通工作?，包括零錢?的兌換等等?。(二)?售卡處管理?商場消費?卡的出售，?主要是為了?帶動百貨及?超市的人氣?，刺激消費?者在賣場的?固定消費，?售卡部的工?作好壞將直?接關系到百?貨及超市的?營業(yè)額，在?工作中積極?協(xié)調售卡處?與客服部之?間的工作關?系，監(jiān)督和?管理客服人?員為客戶服?務的過程，?遇到客戶投?訴問題，以?客戶利益為?重，及時協(xié)?調售卡與客?服部門之間?的關系，第?一時間給顧?客以滿意的?答復，維護?企業(yè)的形象?。除了部門?關系協(xié)調，?還定期與財?務對賬，通?過財務數據?分析，總結?售卡處工作?的完成情況?，未完成情?況，分析原?因，為一步?工作安排做?依據。(?三)停車場?收費及投訴?處理作為?百貨賣場，?不可避免就?會有許多車?停放停車場?，作為停車?場的其層管?理人員，確?保所有停車?合理有序，?按收費標準?進行收費，?拒絕多收亂?收現象的發(fā)?生，保護停?放所有車輛?的安全及進?出停車場井?然有序。我?針對停車場?的收銀工作?每天進行抽?查，并受理?投訴業(yè)務。?對客戶提出?的停車問題?及時給予回?復和解決，?以防損壞賣?場的品牌形?象。(四?)賣場巡檢?每日不定?時對賣場進?行巡檢，由?于賣場是人?員聚集的地?方，往來人?員頻繁復雜?，由其是在?周末及其節(jié)?假日，在消?費高峰期收?銀組的隊伍?排成長龍，?這時更需收?銀員的工作?除了追求效?率外，還得?細致，不得?出錯，出現?多找未找少?找錢的現象?。認真仔細?地操作每個?消費者付款?流程。巡?檢工作除了?觀察收銀員?的精神面貌?外，還考核?其收銀技能?，服務態(tài)度?，著裝要求?及工作效率?外，還對客?戶的滿意度?進行調查，?從各個細節(jié)?來完善賣場?的服務。并?且對各種貨?物陳列購物?環(huán)境及賣場?衛(wèi)生等方面?進行巡檢，?針對需要整?改的地方和?商場管理人?員提出建議?。(五)?抓好部門的?一級管理工?作，給領導?分憂解難?做為一名收?銀主管，能?夠在收銀員?一級解決的?問題，就在?內部消化，?解決領導的?后顧之憂，?面對商場超?市里發(fā)生的?重大決策及?事情，不失?時機第一時?間內向領導?請示匯報。?將損失降至?最低，以大?局為重，時?刻讓自己起?到積極帶頭?和以身作則?的作用。?二工作中的?不足需加?強和提高與?各部門之間?的合作配合?默契度，建?立信息共享?平臺，完善?客戶數據庫?，及時更新?，在節(jié)日活?動促銷前及?時向客戶傳?遞促銷及活?動信息，建?立科學良性?發(fā)展的循環(huán)?系統(tǒng)，促進?百貨超市業(yè)?績的提升。?部門內收?銀員流動性?大，薪資水?平低，激勵?體制不健全?，給收銀組?的人力資源?的儲備工作?帶來困難，?面臨的招聘?培訓工作壓?力大。身為?收銀部門的?主管，應該?第一時間第?出合理化意?見，向公司?領導進行_?__匯報，?并提出解決?方案。商?場的客戶服?務滿意度檢?查結果一般?，多項服務?內容落實不?夠細，服務?的不夠好，?不夠全面。?要想樹立客?戶對商場的?忠誠度，需?要建立系統(tǒng)?的客服體系?。加強客戶?的貼心服務?，針對大客?戶群體，更?要是___?式的服務流?程，把客戶?放在首位，?是我們必須?做的重點工?作之一。?收銀部部分?員工執(zhí)行力?不強，面對?部門工作總?有許多借口?和推辭，不?能在規(guī)定的?時間內完成?本職工作，?影響了團隊?完成任務的?進度，拖團?隊的后腿。?執(zhí)行力關關?系到整個團?隊的發(fā)展，?好的執(zhí)行力?是團隊發(fā)展?的動力，沒?有執(zhí)行力使?團隊走向衰?落，針對執(zhí)?行力不強的?問題，部門?在下年召開?激勵會議，?針對執(zhí)行力?和協(xié)作能力?強的個人除?了物質獎勵?外，還提供?部門的晉升?機會;執(zhí)行?力不好的員?工，給其他?同事帶來不?好的影響，?實行淘汰制?度。下年?我將繼續(xù)帶?領收銀部全?體同仁，圍?繞收銀部門?的經營工作?，繼續(xù)發(fā)揮?全體員工的?主觀能動性?和創(chuàng)新服務?，關鍵做好