2023年酒店各類應(yīng)急預(yù)案措施

第5頁共5頁2023年酒店各類應(yīng)急預(yù)案措施【一】門?未關(guān)的程序?1、輕輕?敲三下門，?其用語為“?您好，安全?服務(wù)員”，?無回答時，?連續(xù)三次。?2、當(dāng)有?客人回答時?，就向客人?解釋“您好?，我是保安?部的___?，巡樓時發(fā)?現(xiàn)您的門未?關(guān)，又沒有?看到您，為?了您的安全?請您關(guān)上門?好嗎?謝謝?您?！??、若三次敲?門后仍無回?答，就站在?適當(dāng)位置(?不要進房)?然后通知大?堂副理和樓?層服務(wù)員到?達現(xiàn)場。?4、等到大?堂副理、樓?層服務(wù)員來?后，先讓服?務(wù)員證實客?房是否有客?人入住。有?客人入住時?，檢查有無?被翻動和搏?斗的跡象。?如發(fā)現(xiàn)這種?情況，應(yīng)注?意觀察，看?床的兩側(cè)是?否有客人被?害的跡象，?檢查衛(wèi)生間?，看有無客?人被綁在里?面。無客人?入住時，要?弄清楚是服?務(wù)員忘記鎖?門還是不法?分子所為。?5、做值?班記錄，把?發(fā)現(xiàn)的和各?方面協(xié)作人?員觀察到的?情況以及進?入房間的情?況做好記錄?。酒店各?類應(yīng)急預(yù)案?措施【二】?客房內(nèi)異常?聲音的處理?程序1、?呼叫聲、打?鬧聲、電視?聲音異常過?大，發(fā)現(xiàn)此?類情況應(yīng)立?即報告保安?部，通過大?堂副理打電?話了解情況?，同時保安?部應(yīng)增派人?員到該樓層?進地控制，?注意隱蔽好?，以免引起?客人驚謊。?如沒有人接?電話，可通?知管家部員?工叫門，仍?無人開門，?應(yīng)判斷是客?人內(nèi)部爭執(zhí)?還是___?所為，如是?___所為?，保安部主?管視情況打?110報警?，根據(jù)酒店?值班經(jīng)理和?大堂副理的?意見，可強?行將門打開?，制止不法?行為。2?、吵鬧聲和?哭泣聲:員?工發(fā)現(xiàn)此類?情況，應(yīng)迅?速報告保安?部，然后通?知大堂副理?，通過大堂?副理電話到?房間委婉了?解情況，如?屬客人內(nèi)部?之間的爭執(zhí)?可由大堂副?理或值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)調(diào)解?，同時應(yīng)通?知監(jiān)控注意?該房有無異?常情況。?3、撞擊聲?:聽到房內(nèi)?有特別的撞?擊聲，現(xiàn)辯?別這種聲音?是砸東西的?聲音還是打?架砸人的聲?音，迅速把?情況報告給?保安部和大?堂副理，增?派保安人員?到該樓層做?好控制，然?后由管家部?服務(wù)員叫門?，情況正常?，可由大堂?副理或值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)?解，如屬異?常情況，可?由保安部出?面處理，情?節(jié)嚴(yán)重者，?交由公安機?關(guān)處理。?酒店各類應(yīng)?急預(yù)案措施?【三】酗酒?客人的處理?程序1、?無論酒店內(nèi)?喝醉酒還是?在外喝醉的?客人，保安?員都應(yīng)注意?，客人醉酒?后失去正常?理智，處于?不能自控狀?態(tài)，有的胡?言亂語，甚?至滋事、損?壞酒店財務(wù)?、調(diào)戲婦女?等，保安員?應(yīng)時刻注意?并靈活處理?。2、對?尚未安全失?去理智的醉?酒客人，保?安員應(yīng)及時?通知大堂副?理或值玫經(jīng)?理進行處理?，或者將其?勸至客房或?其它適宜的?地方，待其?酒醒。3?、如醉酒客?人不聽規(guī)勸?，妨礙酒店?的經(jīng)營秩序?，可將其強?行帶入房間?進行約束，?待其酒醒。?4、如醉?酒客人在公?共場所發(fā)酒?瘋，打人，?罵人，毀壞?酒店財產(chǎn)無?法控制時，?保安員應(yīng)立?即制止其行?為，并報公?安機關(guān)處理?。5、醉?酒客人因酒?精中毒嚴(yán)重?，面色蒼白?，口吐泡沫?或其它嚴(yán)重?癥狀時，應(yīng)?及時通知大?堂副理或值?班經(jīng)理，送?到醫(yī)院搶救?。酒店各?類應(yīng)急預(yù)案?措施【四】?預(yù)防打架斗?毆、___?滋事1、?保安員注意?成群結(jié)伙來?店人員，發(fā)?現(xiàn)可疑現(xiàn)象?和鬧事苗頭?及時上報并?上前制止。?2、一旦?發(fā)現(xiàn)打架斗?毆、___?滋事事件，?在場服務(wù)員?要及時報告?保安部，保?安部應(yīng)立即?派當(dāng)值保安?員上前控制?事態(tài)，保護?好酒店其他?客人、員工?人身安全和?酒店財產(chǎn)安?全，同時撥?打110報?警并通知值?班經(jīng)理到場?。3、保?安員將毆斗?雙方或肇事?者分開，把?肇事者帶到?保安部，交?公安機關(guān)處?理。4、?如事態(tài)嚴(yán)重?，有傷害事?故發(fā)生，一?方面要搶救?傷員，另一?方面要及時?報警。5?、將肇事人?員帶往保安?部途中，要?提高警惕，?注意發(fā)現(xiàn)對?方身上有無?武器，如有?，要及時收?繳，以免發(fā)?生傷害或逃?跑。6、?保安員在現(xiàn)?場檢查發(fā)現(xiàn)?遺留物，查?清酒店設(shè)施?是否遭受損?壞，損壞程?度及數(shù)量。?酒店各類?應(yīng)急預(yù)案措?施【五】停?電緊急處理?1、各部?門如發(fā)現(xiàn)突?然停電，應(yīng)?立即向部門?主管及工程?師、保安部?報告。2?、保安部應(yīng)?及時調(diào)集人?員嚴(yán)格把發(fā)?各出入口通?道，防止不?法分子趁亂?作案，同時?保護好酒店?客人人身、?財物安全。?3、若有?賓客在停電?期間被關(guān)在?電梯內(nèi)，監(jiān)?控中心應(yīng)立?即通知大堂?副理和巡邏?保安配合工?程療員工設(shè)?法借酒客人?，并穩(wěn)定被?困客人的情?緒。4、?保安部經(jīng)理?應(yīng)在大堂加?強保衛(wèi)力量?，短時間停?電，可向客?人解釋，長?時間的停電?，應(yīng)配合大?堂副理引導(dǎo)?客人從樓梯?通道進入客?房。5、?一旦供電恢?復(fù)正常，保?安員對整個?大樓進行檢?查，確保正?常運轉(zhuǎn)。?酒店各類應(yīng)?急預(yù)案措施?【六】客人?差欠、拒付?酒店費用的?處理程序:?1、保安?部接大堂副?理通知后，?應(yīng)詳細(xì)了解?客人情況，?年齡、性別?、外貌特征?、房號、是?否在酒店內(nèi)?等，及時通?知監(jiān)控室注?意跟蹤監(jiān)護?。2、通?知保安部經(jīng)?理做好防范?措施，防止?此人離開酒?店或采取_?__行為。?3、在客?人未付清費?用以前，如?客只要到酒?店其他區(qū)域?辦事，保安?員要隱蔽地?跟隨客人，?以便隨時掌?握客人動態(tài)?（范本）。?4、如客?人要出酒店?，應(yīng)禮貌地?將其攔住，?通知大堂副?理和客人交?涉到圓滿結(jié)?束后方可撤?崗。5、?如遇到拒付?費用又不講?理的人員，?一方面通知?大堂副理協(xié)?調(diào)，保安部?做好控制，?另一方面通?知公安機關(guān)?。酒店各?類應(yīng)急預(yù)案?措施【七】?客人意外受?傷、病危、?死亡處理:?1、接到?報告后與相?關(guān)部門人員?迅速趕到現(xiàn)?場。2、?仔細(xì)詢問客?人情況，根?據(jù)客人受傷?程度和病危?人員的現(xiàn)狀?采取就地急?救或送醫(yī)院?治療。3?、保安部主?管協(xié)助相關(guān)?部門送客人?去醫(yī)院。?4、在客人?單位人員及?親屬未到之?前，派員看?護。5、?危重病人，?保安經(jīng)理須?在場，以防?病情惡化。?6、如有?客人死亡時?，應(yīng)確衣死?者身份，保?護好現(xiàn)場，?并立即與公?安部門聯(lián)系?，配合公安?人員做好處?理工作，按?客人登記及?其它線索與?客人所在單?位及親屬聯(lián)?系，協(xié)助做?好善后工作?。7、按?有關(guān)程序進?行調(diào)查，并?寫出調(diào)查報?告，詳細(xì)提?供給有關(guān)部?門及親屬，?并將調(diào)查處?理結(jié)果呈報?總經(jīng)理。?酒店各類應(yīng)?急預(yù)案措施?【八】防風(fēng)?、防汛等自?然災(zāi)害應(yīng)急?處理:一?、準(zhǔn)備工作?:1、保?安部經(jīng)理必?須到現(xiàn)場，?各崗位人員?各就各位，?各部門要保?證人員值班?。2、通?知總經(jīng)理等?酒店領(lǐng)導(dǎo)同?時做好防風(fēng)?、防汛的準(zhǔn)?備工作。?3、加強酒?店風(fēng)外的巡?邏，外保人?員檢查酒店?外墻的玻璃?窗是否關(guān)閉?，指揮車輛?不能停在風(fēng)?口、緊急出?口處，發(fā)現(xiàn)?情況及時報?告。4、?做好沙包等?各種搶險救?災(zāi)物資的準(zhǔn)?備。5、?緊急情況下?，執(zhí)行酒店?領(lǐng)導(dǎo)指令。?二、各部?門的職責(zé):?1、工程?部將外圍用?電設(shè)備和電?源關(guān)閉，以?免造成短路?發(fā)生火災(zāi)。?2、管家?部檢查各樓?層，