銀行柜員執(zhí)行力

銀行柜員執(zhí)行力銀行柜員執(zhí)行力銀行文化與執(zhí)行力執(zhí)行力不僅僅是員工的事有一種比較流行的看法，執(zhí)行力是下級的事，是員工的事。這未免失之偏頗，執(zhí)行力既是員工的事，也是企業(yè)和領導的事。事實上，“執(zhí)行力”可分解為兩個層次：個人執(zhí)行力與企業(yè)執(zhí)行力。個人執(zhí)行力是指員工個人執(zhí)行并完成任務的能力。個人執(zhí)行力包含領導執(zhí)行力和員工執(zhí)行力。越到銀行的上層，對執(zhí)行力的具體要求越高，領導執(zhí)行力的重要性遠遠勝于員工。有些上級領導往往認為，營業(yè)網點執(zhí)行力不強是由于下級未按上級意圖去做，這種看法未必全面。領導的重要責任是出主意、想辦法。但需要領導反思的是，你只是簡單地把任務分派給網點和員工，就撒手不管，還是對所下達任務的完成時間節(jié)點、完成路徑、完成方法也做了明確指導。如果領導或管理部門只是起一個中轉站的作用，布置任務時交待事項不清晰，對下級執(zhí)行過程缺少適時的激勵、幫助和控制，那就是上級執(zhí)行力的問題了。企業(yè)執(zhí)行力是指企業(yè)執(zhí)行并實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標的能力。企業(yè)執(zhí)行力主要依靠企業(yè)自身的管理系統(tǒng)。銀行執(zhí)行力所依托的管理系統(tǒng)的構成要素，主要有銀行的各項工作流程和工作制度。工作流程是指銀行各項業(yè)務操作流程，包括各項管理流程和業(yè)務流程。工作制度是指各項帶有強制性的規(guī)章和規(guī)定。一般說來，個別員工執(zhí)行力差是能力問題，團隊執(zhí)行力差則是管理問題。銀行機構層次中發(fā)生執(zhí)行力弱化問題，大多由管理系統(tǒng)和執(zhí)行者兩個方面引起的，具體表現(xiàn)為：一是管理系統(tǒng)和執(zhí)行者均有問題;二是管理系統(tǒng)沒有問題而執(zhí)行者有問題;三是管理系統(tǒng)有問題而執(zhí)行者沒有問題。不管出現(xiàn)那種情況，都必須盡快加以研究解決。因為現(xiàn)代銀行管理的進步，主要就體現(xiàn)在執(zhí)行力速度和質量的提高上。流程化管理的最大好處，是可以避免因為隨意變通而帶來的種種不確定因素，保證個人執(zhí)行力和企業(yè)執(zhí)行力的穩(wěn)定性。近年來，上海市多家商業(yè)銀行推出一系列切實舉措著力打造“流程銀行”，原因蓋出于此。執(zhí)行力其實是一種責任在一個不負責任的職業(yè)人身上，執(zhí)行力必然大打折扣。但反過來有些領導常常批評執(zhí)行力差的下屬，說他責任心不強，卻又顯得太含糊，太籠統(tǒng)，并沒有點中問題的要害，下屬也不可能在接受批評后馬上提高執(zhí)行力。其實，對下屬承擔“責任”的情況應該作具體分析，因為責任心并不是“責任”的全部內容。所謂責任，通?？煞纸鉃樨熑涡?、責任能力和責任制度三個方面。責任心屬于職業(yè)道德范疇。責任感強，勇于擔當，敢于負責，是強勢執(zhí)行力的先決條件。銀行員工的責任心，首先來源于對銀行文化和銀行價值觀的認同，沒有這種認同感，很難產生強烈的責任心，即使有了也不可能維持長久。同時，光有責任心也不一定能干好工作，因為責任心是一種意識和觀念形態(tài)，它必須由行動來體現(xiàn)，由實踐來檢驗。責任能力屬于職業(yè)技能范疇。銀行員工的責任能力主要是指執(zhí)行技能，包括業(yè)務知識、禮儀知識、崗位技能、語言藝術、溝通技巧，管理層員工還要有決策技能、領導藝術等。銀行員工的責任能力是執(zhí)行力的內在條件。員工責任心不強，固然難以履行好崗位職責;責任能力弱，同樣難辦成大事。責任能力是責任心強有力的雙翼，兩者齊備，才能搏擊長空。員工的責任能力并非與生俱來，只有通過有計劃的職業(yè)技能培訓才能獲得，而這對于提升員工的執(zhí)行力又是至關重要的。責任制度屬于職場規(guī)則范疇。職場規(guī)則有顯規(guī)則與潛規(guī)則之分。企業(yè)制度是強化執(zhí)行力、實現(xiàn)企業(yè)目標的必要條件，是顯規(guī)則?，F(xiàn)在的主要問題是，銀行并不缺少制度，而是執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)偏差，或有章不循，這也是銀行服務投訴、銀行壞賬、甚至案件時有發(fā)生的一個重要原因。提升銀行執(zhí)行力，就必須堅持“有章必循，執(zhí)制必嚴”，堅持“行動第一，執(zhí)行第一”，即使制度暫時不完善，也要先執(zhí)行再完善。我們說執(zhí)行力是一種責任，不僅是指員工在制度硬約束下形成的責任，更是指在文化軟約束下形成的責任。只有當員工在制度的熏陶與約束下形成一種新的群體意識、新的潛規(guī)則，即執(zhí)行銀行制度已經成為每個員工的自覺行為，違反銀行制度則使每個員工感到恥辱，這時的銀行文化和執(zhí)行力才真正堪稱優(yōu)秀。提高銀行員工執(zhí)行力的方法銀行員工的執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力，直接關系到銀行企業(yè)的興衰存亡。決策層、管理層制定出再多、再完善的制度，如果不能得到全面有效的貫徹執(zhí)行，也是不行的。而對于處于高風險行業(yè)的銀行業(yè)來說，員工的執(zhí)行力顯得更為重要。那么，如何才能真正提高員工執(zhí)行力呢?下面，筆者結合我行實際就此談一點個人的粗淺看法。所謂執(zhí)行力，是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術操作方法等把決策轉化為結果的能力。通俗地講，就是下級在正確把握上級領導決策意圖的基礎上，全面、快速、靈活、穩(wěn)妥地按領導的要求保質保量地完成各項工作任務的能力。執(zhí)行分為主動執(zhí)行和被動執(zhí)行，主動執(zhí)行是基于對工作的責任感和事業(yè)的榮譽感與歸屬感而形成的動力，這就需要員工具備良好的職業(yè)操守;被動執(zhí)行則是基于如不執(zhí)行將帶來的預期損失而形成的壓力，需要從外部環(huán)境和機制上對預期的損失進行設置和規(guī)范。因此，提高員工的執(zhí)行力，要做好兩個方面的工作：一是提高員工的自身素質，進而增強其全面、正確地執(zhí)行好上級各項要求的能力，同時提高其執(zhí)行的'自覺性;二是通過構建完善的外部激勵與約束機制，進而為提高員工的執(zhí)行力營造良好外部客觀環(huán)境。一、 加強員工的教育和培訓力度，全面提升員工的個人綜合素質。員工執(zhí)行力的高低與員工的知識和技能、對制度的認知程度及對工作的滿意度等密切相關，為此，建立科學的培訓體系是必不可少的。從目前我行情況看，要及早制訂出一套系統(tǒng)、完善的教育培訓方案，提高培訓的質量和實際效果。第一，要培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質，引導員工堅持正確的職業(yè)道德操守。由于銀行工作的特殊性，銀行員工在日常工作中要接觸大量的金錢，而掌握信貸權力的信貸人員則會經常面對外界的物質誘惑。面對金錢和物質誘惑，我們必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀，提高服務的責任感、使命感，提升自身的整體道德水平，從思想和道德層面上增強全員的防腐拒變能力，提高執(zhí)行力。第二，要引導員工樹立高度的工作責任感，對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節(jié)抓起，一切從“小事”做起。工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅決去執(zhí)行。第三，要引導員工增強與時俱進、不斷更新的思想理念，樹立科學的發(fā)展觀念。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。當工作中出了差錯或挫折，我們不能總是找借口、找理由，或一味地埋怨客觀困難，而要從自身出發(fā)，不斷加強學習、更新觀念，提高自己，改變不執(zhí)行、不作為的不良習慣，自動地做好本職工作。第四，要培養(yǎng)員工良好的執(zhí)行素質。一是培養(yǎng)員工的溝通協(xié)調能力，提高員工對客觀環(huán)境的適應與控制能力，培育良好的團隊精神。只有有了有效的溝通，才能使大家相互了解，坦誠相見，才能真正了解工作中所存在的問題，才能有利于于問題的解決;只有優(yōu)秀的團隊，其成員的工作激情才會高漲。融洽的人際關系，更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。二是培養(yǎng)員工的實踐能力，特別是對各項工作的統(tǒng)籌安排與規(guī)劃能力，切實提高工作的質量和效率。三是通過培訓使員工具備一定的執(zhí)行方法與技巧。二、 建立有效的激勵約束機制：有效的激勵是提高執(zhí)行力的重要手段，執(zhí)行力的培養(yǎng)是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有好的激勵約束機制，便沒有過硬的執(zhí)行力。最有效的方法就是制定一系列的績效考核獎罰措施，賦予不同的崗位、不同的人員，以不同的職責，督促每位員工恪守盡職。應根據(jù)員工的所在單位和工作崗位等不同情況，區(qū)別對待，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段。同時，任何一項激勵措施，都會引發(fā)員工的多種行為，但其中的部分行為是消極的，比如以前在存款考核中經常發(fā)生的虛增賬面存款余額現(xiàn)象，因此，在建立健全激勵機制基礎上，還應配以相應的約束機制，提高員工的違規(guī)成本，否則，員工只想得到好處，其行為就會發(fā)生偏差。同時，要通過提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)其對工作的高度責任感和主人翁意識，時刻以合行主人翁的角度看待問題和處理問題，對領導分配的任務能夠積極主動地去完成。三、建立健全的監(jiān)督體系。從目前情況看，我行已建立了相對完善的業(yè)務操作流程和規(guī)章制度體系，但違章違紀現(xiàn)象仍有發(fā)生，特別是今年4月份發(fā)生的邯鄲分支金庫盜竊大案，更是給我們敲響了警鐘。究其原因，缺乏健全的監(jiān)督體系是重要的因素，可見，健全的監(jiān)督體系是良好的執(zhí)行力的有效保證。為此，要大力做好以下幾點：一是強化預防機制。在日常工作中，嚴格執(zhí)行分級審批與實時授權制度，同時對一些重要崗位員工分批實際強制休假制度，對各崗位人員定期進行輪崗，并形成一定的監(jiān)督制約效果