電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

第3頁共3頁電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講各位領(lǐng)導?、各位評委?、來賓們、?___：?大家好！?很榮幸我能?有這樣的機?會參加今天?的演講。我?叫___，?是___市?供電有限公?司營銷部收?費班組的一?名員工，今?天，我的演?講題目是“?我微笑，是?為了您的微?笑”。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，某?種程度上說?，其真義,?就在于：無?論生張熟李?、無論電余?電缺，都見?燦爛笑顏。?近年來，武?夷山市供電?有限公司大?力弘揚企業(yè)?服務(wù)理念，?塑造服務(wù)新?形象，增強?社會親和力?。在___?公司___?的電力市場?整頓和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年活動?中，我公司?在內(nèi)部制定?了一系列兌?現(xiàn)承諾的制?度和措施。?把群眾滿意?不滿意，贊?成不贊成，?擁護不擁護?作為衡量供?電服務(wù)質(zhì)量?的唯一標準?。我們營?銷部作為與?客戶直接打?交道的服務(wù)?窗口,幾年?來，一直始?終不渝推行?供電承諾制?服務(wù)，用心?血和汗水兌?現(xiàn)每一句諾?言。堅持與?時俱進地改?進服務(wù)措施?，開展以“?人人都是形?象，人人都?是窗口”為?主題的__?_活動，深?化供電服務(wù)?內(nèi)涵，增強?服務(wù)功能，?拓展服務(wù)領(lǐng)?域。實行無?雙休日制度?，所有營業(yè)?窗口全部實?行“一口對?外”，實現(xiàn)?了進一次門?、找一個人?、交一次費?、確保一次?辦成。不論?是電力搶修?還是電力報?裝服務(wù)，電?力投訴還是?電力咨詢，?都實現(xiàn)了“?只要您一個?電話，余下?的事情由我?來辦”的服?務(wù)標準，極?大地方便了?客戶?？蛻?對我們的滿?意度有了進?一步提升，?職工對維護?企業(yè)的品牌?意識有了明?顯增強。?走進我們營?業(yè)大廳,你?就會被我們?每位員工如?花般的笑臉?深深吸引，?再看看四周?寬敞明亮的?廳堂、整齊?上墻的規(guī)章?制度，坐在?椅子上，喝?上一杯熱氣?騰騰的開水?，您會有種?賓至如歸的?感覺。我們?營銷部的全?體員工都銘?記“人民電?業(yè)為人民”?的服務(wù)理念?，在服務(wù)中?注重以誠待?人，以情感?人?！皼]有?不對的客戶?，只有不對?的服務(wù)”是?我們的座右?銘。我們知?道，文明服?務(wù)需要有承?受委屈的心?胸和解釋的?耐心，唯有?注入真情才?能真正做到?這一點。今?年初,有一?位王姓老人?來繳費，因?其過了繳交?時間，雖然?其上月用電?費用僅只_?__元，但?按照電費違?約金不足_?__元應(yīng)按?___元收?取的規(guī)定，?他必須繳交?___元的?電費違約金?。但在他看?來，用電才?十幾元，電?費違約金卻?要繳___?元，簡直是?不可思議之?事。因此，?他拒不繳納?，還口吐臟?言，嚷嚷供?電公司亂收?費，坑害老?百姓，揚言?要砸了營業(yè)?廳。見此情?景，我們收?費員盡管心?中十分委屈?，但依然笑?迎，將其扶?至一旁坐下?，遞上一杯?熱茶，翻開?《供電營業(yè)?規(guī)則》,一?句一個“老?伯”，和聲?細氣地耐心?跟其解釋“?什么是電費?違約金？_?__要收電?費違約金？?電費違約金?如何計算？?……”。終?于，老人的?情緒平穩(wěn)下?來了，不僅?繳清了所有?費用，還感?動地握住收?費員的手直?賠不是，并?再三夸贊我?們的服務(wù)態(tài)?度真是好！?俗話說“?贈人玫瑰，?手留余香”?。我們收費?班組的姑娘?們期翼用自?己的真心與?熱情為客戶?們獻上最好?的服務(wù)，哪?怕是一個微?笑的眼神，?一句溫軟的?問候，一杯?熱氣騰騰的?開水，都是?我們贈與客?戶的溫馨玫?瑰，飽含著?我們的深情?與厚誼。客?戶能夠滿意?而歸，就是?對我們最好?的回報。?___年之?初，縱觀南?北，人本精?神、大眾情?懷正得到倡?導。學會微?笑，既是對?客戶和企業(yè)?負責，也是?對自我的尊?重和肯定。?微笑,是一?種責任，也?是一種境界?。消費者_?__意識顯?著增強的今?天，客戶對?我們供電企?業(yè)服務(wù)水平?和質(zhì)量的要?求日益提高?，對服務(wù)的?要求不僅是?面對面，更?要心貼心。?其實，客戶?企盼的人性?化、個性化?、專業(yè)化服?務(wù)，無非,?就是“有情?”服務(wù)，是?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是___公?司的生命線?”這一服務(wù)?理念的深化?、細化、具?體化。__?_公司將“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?確定為員工?的核心價值?觀，提出以?加強服務(wù)作?風建設(shè)為切?入點，加強?思想作風和?行風建設(shè)。?“核心價值?”的培育要?求我們盡快?樹立服務(wù)是?資本、服務(wù)?是資源、服?務(wù)是事業(yè)、?服務(wù)是樂趣?的理念，從?微笑這樣的?細節(jié)做起，?發(fā)揮潛力,?彰顯人性化?服務(wù)藝術(shù)，?用心將“優(yōu)?質(zhì)、方便、?規(guī)范、真誠?”服務(wù)作得?更體貼、更?___，切?實體現(xiàn)“流?程規(guī)范、服?務(wù)高效、社?會滿意、品?牌形象好”?的“服務(wù)優(yōu)?質(zhì)”內(nèi)涵。?生命,對?每個人只有?一次，而青?春則是這僅?有的一次生?命中易逝的?一段。我堅?信：流星雖?然短暫，但?在它劃過夜?空的那一剎?那，已經(jīng)點?燃了最美的?青春。__?_世紀中國?的歷史，寫?下了中國共?青團和中國?青年的光榮?，___世?紀期待我們?創(chuàng)造新的青?春輝煌。黨?在召喚，時?代在召喚，?只要我們以?“崇高