2023年藥店年終工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?藥店年終工?作總結(jié)年?底已經(jīng)悄然?來臨，在這?一年中，成?果是什么？?問題是什么?？有什么建?議？都需要?在年終工作?總結(jié)體現(xiàn)，?閱讀藥店年?終工作總結(jié)?，或許你有?___的理?解……公司?結(jié)合源遠流?長的醫(yī)藥文?化、藥學職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對?學員進行思?想教育，通?過改變態(tài)度?來改變行為?，強化行為?來固定模式?。現(xiàn)總結(jié)如?下：二、?主要經(jīng)驗和?亮點（一）?創(chuàng)新一種模?式：實訓基?地模式公司?的培訓一直?是每年的重?點內(nèi)容，以?往有請進來?學校老師的?講座，有行?業(yè)協(xié)會的會?議，有送出?去的昂貴的?課程，但是?只是一味的?采用“上面?講、下面聽?”講座的形?式，呆板、?枯燥，提不?起學員的興?趣，導致學?員學得快、?忘得快；還?有一些是“?聽聽激動、?想想感動，?回到崗位，?無法行動”?.花費了大?量的人力物?力財力，在?實際工作中?不能發(fā)揮和?貫徹執(zhí)行，?影響了培訓?的信心。在?__年底，?公司領(lǐng)導痛?下決心，開?展培訓改革?，把___?平米的古墩?店作為實驗?田，改造了?電教化的培?訓中心。陳?金良董事長?說：“在岸?上學游泳，?永遠不可能?成為游泳健?將的?！蔽?們摸著石頭?過河，采取?了實訓模式?，邊實驗、?邊研究、邊?開發(fā)。教官?既是學習者?，又是實踐?者和研究者?。為了更好?地落實培訓?任務(wù)，公司?以崗位和技?能學習相結(jié)?合，以實際?工作作為培?訓的出發(fā)點?和落腳點，?建立起學考?用實踐培訓?機制，即用?什么就學什?么、考什么?。指導思想?是培訓不是?你學了多少?時間，會了?多少內(nèi)容，?而是在工作?你會用多少?。（二）?態(tài)度技能兩?手抓只有通?過培訓才能?最終使自己?成為一名職?業(yè)化的現(xiàn)代?藥學工作者?。職業(yè)化最?通俗的理解?就是：肯學?、肯干、會?干。職業(yè)化?主要包括態(tài)?度和技能兩?個方面，“?態(tài)度決定一?切”.公司?結(jié)合源遠流?長的醫(yī)藥文?化、藥學職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對?學員進行思?想教育，通?過改變態(tài)度?來改變行為?，強化行為?來固定模式?。關(guān)聯(lián)用藥?、慢性病防?治、自我藥?療、處方審?核、健康教?育等專業(yè)化?的“藥學服?務(wù)”是培訓?課程的重中?之重，藥品?零售行業(yè)區(qū)?別于其他商?業(yè)零售的最?大特征就是?專業(yè)化，這?就要求所有?工作人員尤?其是藥學技?術(shù)人員，必?須全面掌握?新時期的“?藥學服務(wù)”?理念。門店?一線培訓合?格的員工必?須達到初級?藥師的考核?標準。（?三）主攻三?大領(lǐng)域：藥?師、店長、?和健康咨詢?師藥師是主?要專業(yè)骨干?，作為藥品?流向患者的?最終把關(guān)者?，藥師的繼?續(xù)教育和知?識更新也就?顯得尤為重?要。在實際?招聘來的藥?師中，有很?大一部分生?產(chǎn)企業(yè)、批?發(fā)流通企業(yè)?、外省通過?資格認定得?到職稱的情?況，這樣他?們在零售門?店就不了解?藥品零售行?業(yè)的基本規(guī)?則，從審核?調(diào)配醫(yī)師處?方到店內(nèi)藥?品的分類管?理，從用藥?咨詢指導到?跟蹤收集不?良反應(yīng)、g?sp認證和?實施，gs?p與企業(yè)經(jīng)?營管理之間?的關(guān)聯(lián)，醫(yī)?療保險政策?都有個全新?的重新學習?重新適應(yīng)過?程，還有很?大一部分藥?師專業(yè)知識?和技能老化?。店長是門?店經(jīng)營的靈?魂人物，更?多的需要熟?悉天天好大?藥房一線工?作流程，熟?知公司的管?理方式和運?作方式，經(jīng)?營指標、人?員管理，團?隊建設(shè)等重?要工作。外?來的店長對?新公司的運?作需要有專?人引路。店?員特別是剛?從學校畢業(yè)?的學生普遍?存在三大問?題：一是不?熟悉必要的?藥品專業(yè)知?識，不能充?分了解所推?薦的藥品，?沒有信心正?確指導顧客?購買使用；?二是缺乏零?售行業(yè)的服?務(wù)理念，店?員定位不準?，不能吸引?顧客；三是?對本店陳列?儲存的藥品?的位置、價?格、作用、?產(chǎn)地、規(guī)格?、療效等不?了解，面對?顧客的詢問?不能做詳細?專業(yè)的解答?，不能滿足?顧客的需求?。針對人員?崗位和需要?技能的不同?，公司分別?建立不同的?培訓基地，?選擇不同層?次的教官，?選擇不同的?課程，分別?培訓。對于?公司歷程、?企業(yè)文化、?管理制度等?通用的課程?，就由培訓?中心統(tǒng)一安?排課程。消?除入職前的?各種緊張情?緒，樹立積?極地執(zhí)業(yè)心?態(tài)，進行執(zhí)?業(yè)生涯教育?，確立在公?司中的企業(yè)?定位。（?四）改良四?化培訓課程?：詳實化、?基礎(chǔ)化、針?對化、模塊?化1、詳實?化2、基礎(chǔ)?化從基礎(chǔ)抓?起--建立?一個使每一?位學員都能?會學、都能?學好的基礎(chǔ)?教學模式。?對于一個公?司發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管理?起著決定性?作用，夯實?基礎(chǔ)是一個?公司發(fā)展最?重要的步驟??；A(chǔ)制勝?，沒有什么?絕招奇招。?所培訓的課?程全部是崗?位的基本技?能和基本知?識。我們認?為初始培訓?不是培養(yǎng)解?決疑難雜癥?的問題，而?是解決授之?以漁的事情?。我們所采?用的課程不?是精英化、?理論化的課?程，而是像?教練教學員?學車一樣，?全部是基礎(chǔ)?性的課程。?3、針對?化培訓要有?針對性，與?公司實際工?作緊密聯(lián)系?，也要了解?員工的愿望?，結(jié)合公司?需要。經(jīng)過?客觀分析，?認真制訂每?個員工未來?發(fā)展領(lǐng)域和?方向，每個?人都建立培?訓檔案，有?每個員工的?培訓計劃，?他們的設(shè)置?本身就是很?有針對性和?目的性的。?而且，其培?訓內(nèi)容也是?針對員工的?個人短板，?根據(jù)企業(yè)在?發(fā)展中遇到?的問題來設(shè)?定的，員工?通過學習，?最終要達到?能夠提高個?人技能和解?決企業(yè)實際?問題的目的?。4、模?塊化培訓是?一個連續(xù)不?斷的過程，?對員工采取?集中___?個月的標準?化連續(xù)的課?程，在__?_個月中，?在確保培訓?時間的基礎(chǔ)?上，讓每個?人要通過每?個模塊的考?核。藥師培?訓有近__?_個小模塊?，店長培訓?有近___?個的小模塊?，營業(yè)員有?近___個?小模塊，學?員哪個模塊?是弱項，找?出短板，加?強該模塊的?學習。（?五）強化五?項機制（_?_年度編辦?工作總結(jié)）?：考試考核?機制、員工?激勵機制、?評比交流機?制、流程閉?環(huán)機制、科?學評估機制?1、考試考?核機制主要?是各個模塊?一個一個嚴?格考核，考?試及格就發(fā)?結(jié)業(yè)證書。?再就是絕不?降低考核標?準，嚴格統(tǒng)?一考核。學?員沒有通過?考核的繼續(xù)?留在基地學?習，一般結(jié)?業(yè)是___?個月，約有?___%的?人會延長培?訓時間，在?實際培訓中?，在基地培?訓時間最長?的一名見習?店長是__?_個月。?2、員工激?勵機制__?年藥店年終?工作總結(jié)年?藥店年終工?作總結(jié)“培?訓、考核、?使用、待遇?”相結(jié)合的?培訓激勵機?制是激發(fā)人?們內(nèi)在動力?的重要途徑?。在培訓之?初，參訓員?工要提出申?請，做出自?己的承諾，?發(fā)出自己的?誓言--_?__流汗不?流淚，掉皮?掉肉不掉隊?。幫助參訓?員工建立起?“終生學習?”的觀念，?變“要我學?”為“我要?學”.從堅?定信心抓起?-一讓人人?相信沒有一?個學不好的?學員，并把?信念變成信?心和行動。?每期培訓開?學初，基地?要舉辦演講?會，主題都?是“沒有一?個學不好的?學員”,用?自己的親身?經(jīng)歷來說明?沒有教不好?的學生，樹?立和宣傳典?型事例。在?實際培訓過?程中，公司?沒有主動淘?汰一個學員?，只有__?_名學員因?為自身家庭?原因退出學?習。在學習?之中，第一?，設(shè)定目標?，調(diào)動個人?學習的力量?。第二，結(jié)?對幫扶，調(diào)?動團隊合作?的力量。第?三，特別_?__，調(diào)動?情感的力量?。教官和學?員同吃同住?，不僅關(guān)心?他們的工作?，也關(guān)心他?們的生活、?思想、情感?，以全方位?的人文關(guān)懷?激勵學員奮?發(fā)向上。在?考核結(jié)束，?舉行結(jié)業(yè)典?禮，在全公?司每月的管?理干部大會?上隆重表彰?，讓他自己?陳述自己培?訓歷程和取?得的成績，?全場近__?_人為他鼓?掌慶賀，_?__成功的?喜悅，公司?董事長親自?頒發(fā)證書和?鮮花。很多?店長在表彰?大會上激動?得熱淚盈眶?，欣喜欲狂?。3、評?比交流機制?學員之間的?經(jīng)驗交流必?不可少。培?訓工作不能?僅僅局限于?教官的集中?帶教，還要?充分發(fā)揮學?員自身的資?源，通過_?__活動、?野外拓展、?早晚會講評?等方式加強?他們之間的?交流。通過?新老學員之?間的經(jīng)驗交?流，可以達?到傳幫帶的?效果，使新?進學員盡快?熟悉工作；?通過學員內(nèi)?部的經(jīng)驗交?流，可以使?彼此熟悉和?了解，增強?他們的__?_意識和團?隊意識。?4、流程閉?環(huán)機制在每?一次培訓中?都引入學習?考核?跟蹤?-改進的閉?環(huán)管理機制?。其中培訓?考核包括對?學員的考核?、教官的考?核和培訓管?理人員的考?核。其重點?是教官的帶?教實效、學?員的工作實?況跟蹤、所?學知識的運?用率、培訓?是否導致行?為改變，通?過反饋信息?實現(xiàn)培訓的?改進，通過?考核提升培?訓的效果。?5、科學?評估機制必?須建立科學?的培訓評估?機制，包括?培訓資格_?__制度、?培訓基地培?育考評制度?、日常教學?管理制度、?教官能力評?估制度、培?訓成果評估?制度等，通?過評估比較?、促進基地?之間、教官?之間、學員?之間良性競?爭。__年?藥店年終工?作總結(jié)轉(zhuǎn)眼?間，__年?已隨著時間?的年輪漸行?漸遠，新的?一年即將來?臨?；厥走@?一年的工作?歷程，有艱?辛，有喜悅?，有收獲也?有感慨。_?_年對一洲?來說，是有?里程碑意義?的一年。我?們從單體零?售藥店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連?鎖公司。一?年時間里，?我們增開了?___家連?鎖門店。因?為剛剛起步?，開店速度?也是在計劃?之內(nèi)，只要?我們一直秉?承公司的經(jīng)?營管理理念?，估計以后?的一洲連鎖?門店會如雨?后春筍般在?溫州這塊沃?土上遍地開?花。而作為?一名一洲連?鎖門店的店?長，今年對?我來說也是?意義重大的?一年。從賣?場主管轉(zhuǎn)換?到門店店長?，我知道我?的角色不僅?僅是一位管?理者，更應(yīng)?該站到一個?經(jīng)營者的立?場。守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)更難?!既然公司?給了我這樣?一個平臺，?我深感責任?重大，新店?開張，__?_，如果前?期工作沒做?好，以后就?會更難管理?，所以一切?事態(tài)的發(fā)展?必須要在掌?控之中。店?長必須要起?到一個承上?啟下的橋梁?作用。上要?認真貫徹公?司的經(jīng)營策?略，下要正?確傳達公司?的方針決策?。為人處世?要公平公正?，上要對得?起領(lǐng)導，下?要對得起員?工，決不能?有私心。因?為是店長，?必須比員工?站一個更高?的層面;也?因為是店長?，員工就是?你的戰(zhàn)友，?所以我們要?并肩作戰(zhàn)。?不要刻意去?拉開或拉近?與員工的距?離，多說無?益，唯有真?誠，才能讓?人感同身受?。員工的信?任感才是店?長最好的執(zhí)?行力。我是?一個深受中?國傳統(tǒng)儒家?思想影響的?80后。我?特推崇孔孟?之道，修身?養(yǎng)性，以仁?義治國。其?實管理一個?公司也是一?樣的道理。?企業(yè)的發(fā)展?，關(guān)鍵在人?。一個藥店?要長期穩(wěn)定?的發(fā)展，它?必須要有一?個好的經(jīng)濟?效益為前提?，良好的口?碑做后盾，?實現(xiàn)經(jīng)營者?和消費者的?共贏。如何?才能達到這?個局面，這?就需要一個?專業(yè)的管理?者和一個強?大的團隊。?作為一店之?長，我深刻?地意識到人?才對于企業(yè)?的重要性。?（范本）如?何去發(fā)掘人?才，如何去?培養(yǎng)人才，?如何去組建?一個團隊，?這對企業(yè)的?長遠發(fā)展才?是重中之重?。家和萬事?興!一個高?素質(zhì)的、凝?聚力強的和?諧的團隊，?必定會為公?司帶來長遠?的經(jīng)濟效益?。一個人才?為企業(yè)創(chuàng)造?的價值必定?大于他自身?的價值!如?果一個人在?他的工作崗?位上體現(xiàn)不?了他的價值?，那么必須?乘早換離或?撤離，決不?能有“食之?無味，棄之?可惜”的態(tài)?度。那樣等?于為公司增?加負擔，也?為自己門店?埋下隱患。?一粒老鼠屎?毀了一鍋粥?，相信這個?道理大家都?懂。作為店?長要善于把?握每個人的?心態(tài)，開發(fā)?他們的潛能?，分工合作?，才能互補?協(xié)調(diào)，責任?到人，“各?人自掃門前?雪”，每個?人都做好自?己的事情就?不會有“他?家瓦上霜”?，為他們營?造一個和諧?、融洽、友?愛、互助的?工作環(huán)境，?讓他們喜歡?自己的工作?，進而得到?不斷的發(fā)展?。氛圍有了?，每個人的?積極性自然?也就上去了??？鞓返毓?作，每個人?的服務(wù)態(tài)度?自然就好了?。要不是總?部經(jīng)常開展?培訓，讓我?們?nèi)议T店?有機會溝通?交流，真的?不知道我們?梧田店的人?其實一直都?很低調(diào)的。?我們只是做?好自己該做?的事而已，?從沒想跟其?他的店比業(yè)?績什么的，?誠然不知他?們會以我們?為榜樣，把?我們當競爭?對手，超越?梧田，可能?已成為他們?的口號了。?當然這不是?壞事，這只?會讓我們更?加督促自己?去做得更好?!面對明年?的工作，我?深感責任重?大。我們已?經(jīng)開業(yè)接近?一年了，可?是業(yè)績始終?達不到理想?的指標。神?馬都是浮云?!唯有績效?才是王道!?我想重點主?要在以下幾?個方面下功?夫：一、?配合總部對?內(nèi)加大員工?的培訓力度?，加重醫(yī)學?知識的培訓?，學會聯(lián)合?用藥，提高?客單價。?二、樹立員?工愛崗敬業(yè)?的責任感，?對公司高度?忠誠，一切?以大局為重?。全面提升?員工的整體?素質(zhì)。三?、樹立高度?的競爭意識?和創(chuàng)新意識?。客源競爭?是關(guān)鍵，必?須建立自己?的客戶群。?任何一種優(yōu)?勢都可以打?敗競爭對手?。四、提?高自身的業(yè)?務(wù)水平能力?，去掉不和?諧的音符，?發(fā)揮員工最?大的積極性?，逐步使梧?田店成為一?個最優(yōu)秀的?團隊。篇2?：回首__?-__年，?是播種希望?的一年，也?是收獲碩果?的一年，在?上級領(lǐng)導的?正確指導下?，在公司各?部門的通力?配合下，在?我們__全?體同仁的共?同努力下，?取得了可觀?的成績。作?為一名店長?我深感到責?任的重大，?多年來的工?作經(jīng)驗，讓?我明白了這?樣一個道理?：對于一個?經(jīng)濟效益好?的零售店來?說，一是要?有一個專業(yè)?的管理者;?二是要有良?好的專業(yè)知?識做后盾;?三是要有一?套良好的管?理制度。用?心去觀察，?用心去與顧?客交流，你?就可以做好?。具體歸納?為以下幾點?：1、認?真貫徹公司?的經(jīng)營方針?，同時將公?司的經(jīng)營策?略正確并及?時的傳達給?每個員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點所在，?并發(fā)揮其特?長，做到量?才適用。增?強本店的凝?聚力，使之?成為一個團?結(jié)的___?。3、通?過各種渠道?了解同業(yè)信?息，了解顧?客的購物心?理，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，有?的放矢，使?我們的工作?更具針對性?，從而避免?因此而帶來?的不必要的?損失。4?、以身作則?，做員工的?表帥。不斷?的向員工灌?輸企業(yè)文化?，教育員工?有全局意識?，做事情要?從公司整體?利益出發(fā)。?5、靠周?到而細致的?服務(wù)去吸引?顧客。發(fā)揮?所有員工的?主動性和創(chuàng)?作性，使員?工從被動的?“讓我干”?到積極的“?我要干”。?為了給顧客?創(chuàng)造一個良?好的購物環(huán)?境，為公司?創(chuàng)作更多的?銷售業(yè)績，?帶領(lǐng)員工在?以下幾方面?做好本職工?作。首先，?做好每天的?清潔工作，?為顧客營造?一個舒心的?購物環(huán)境;?其次，積極?主動的為顧?客服務(wù)，盡?可能的滿足?消費者需求?;要不斷強?化服務(wù)意識?，并以發(fā)自?內(nèi)心的微笑?和禮貌的文?明用語，使?顧客滿意的?離開本店。?6、處理?好部門間的?合作、上下?級之間的工?作協(xié)作，少?一些牢騷，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問題，并?以積極的態(tài)?度去解決。?現(xiàn)在，門店?的管理正在?逐步走向數(shù)?據(jù)化、科學?化，管理手?段的提升，?對店長提出?了新的工作?要求，熟練?的業(yè)務(wù)將幫?助我們實現(xiàn)?各項營運指?標。新的一?年開始了，?成績只能代?表過去。我?將以更精湛?熟練的業(yè)務(wù)?治理好我們?華東店。面?對明年的工?作，我深感?責任重大。?要隨時保持?清醒的頭腦?，理清明年?的工作思路?，重點要在?以下幾個方?面狠下功夫?：1、加?強日常管理?，特別是抓?好基礎(chǔ)工作?的管理;?2、對內(nèi)加?大員工的培?訓力度，全?面提高員工?的整體素質(zhì)?;3、樹?立對公司高?度忠誠，愛?崗敬業(yè)，顧?全大局，一?切為公司著?想，為公司?全面提升經(jīng)?濟效益增磚?添瓦。4?、加強和各?部門、各兄?弟公司的團?結(jié)協(xié)作，創(chuàng)?造最良好、?無間的工作?環(huán)境，去掉?不和-諧的?音符，發(fā)揮?員工最大的?工作熱情，?逐步成為一?個最優(yōu)秀的?團隊。__?年藥店年終?工作總結(jié)回?首__年，?是播種希望?的一年，也?是收獲碩果?的一年，在?上級領(lǐng)導的?正確指導下?，在公司各?部門的通力?配合下，在?我們藥店全?體同仁的共?同努力下，?取得了可觀?的成績。作?為一名店長?我深感到責?任的重大，?多年來的工?作經(jīng)驗，讓?我明白了這?樣一個道理?：對于一個?經(jīng)濟效益好?的零售店來?說，一是要?有一個專業(yè)?的管理者；?二是要有良?好的專業(yè)知?識做后盾；?三是要有一?套良好的管?理制度。用?心去觀察，?用心去與顧?客交流，你?就可以做好?。__年藥?店年終工作?總結(jié)工作總?結(jié)具體歸納?為以下幾點?：1、認?真貫徹公司?的經(jīng)營方針?，同時將公?司的經(jīng)營策?略正確并及?時的傳達給?每個員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點所在，?并發(fā)揮其特?長，做到量?才適用。增?強本店的凝?聚力，使之?成為一個團?結(jié)的___?。3、通?過各種渠道?了解同行業(yè)?信息，了解?顧客的購物?心理，