服務(wù)管理開發(fā)模式-客戶回訪話術(shù)

服務(wù)管理模式開發(fā)

--客戶回訪話術(shù)切入點1.我們正在做全新的服務(wù)升級

2.客戶滿意度調(diào)查3.為了更好的服務(wù)客戶，做客戶分類調(diào)查，更好的對您進行投資評級，以方便我們的服務(wù)問題內(nèi)容回訪內(nèi)容設(shè)計目的年齡客戶真實年齡

方便客戶經(jīng)理日后對于該客戶的交流內(nèi)容的選取，也可以日后按照下家客戶的年齡段及性別組織相應(yīng)的活動問題內(nèi)容回訪內(nèi)容設(shè)計目的生日客戶哪天生日方便我們做親情的服務(wù)如果我們能夠了解到客戶心里最重視的人-子女的生日，在那天送去祝福，會更有意義.服務(wù)問題內(nèi)容回訪內(nèi)容設(shè)計目的注意事項異議處理婚姻狀況已婚未婚離異通過這個問題的回訪，可以幫助未婚的客戶介紹對象，對于已婚的客戶，如果我們的關(guān)系足夠好，了解他們的婚齡，可以在他們金婚或者結(jié)婚紀念日送去祝福，或者請教戀愛史。利用這一點進行溝通及營銷。對于離異的客戶，是否愿意“梅開二度”，我們是否可以成為“月老”，這樣我們就能走進自己客戶的生活。講一部分客戶進行串聯(lián)對于該問題，由于涉及到部分的隱私，在溝通上要掌握一定的方法和技巧。推薦話術(shù)：1.劉姐結(jié)婚也有6年了吧？那是男孩還是女孩啊？2.離婚了，那不想再找個伴嗎？畢竟以后老了也不能一個人啊，您說呢？我?guī)湍粢庵?？有合適的見見，您對另一半有啥要求沒？其實在這個過程當(dāng)中我們很容易發(fā)現(xiàn)這些核心客戶，利用相親的切入點，找到客戶群中愿意做“月老”的人，這樣的話，可以成立一個企業(yè)，我們就會有核心員工，然后發(fā)展員工，然后經(jīng)營這條主線。在此問題的溝通上，建議采取多切入點并行的方式，不能強硬交流，推薦話術(shù)：王哥，我們最近正在做服務(wù)升級，幫你登記你下您的愛人或者你子女的生日，在生日的時候公司會贈送相應(yīng)的生日禮物。通過這種問題的切入，完成該問題的回訪效果。家庭成員及背景情況

家中成員其實和上述差不多，主要是去了解找到客戶心目中最在乎的那個人，以便于我們?nèi)プ鱿鄳?yīng)的親情的維護工作興趣愛好平時業(yè)余時間都做什么主要是掌握客戶的興趣愛好，可以根據(jù)客戶的興趣愛好對客戶進行分類，也可以根據(jù)分類的結(jié)果，組織相應(yīng)的客戶活動，在活動中，發(fā)掘自己的核心客戶，然后讓其通過活動的組織等工作，成為自己的員工，進而進行企業(yè)的經(jīng)營例如，組織一次有旅游愛好的客戶短途旅游，客戶可以帶自己的朋友，在這個過程中，我們不僅認識了客戶身邊的陌生資源，同時，在這個活動中，你不發(fā)現(xiàn)會有幾個人會成為你的這次活動的組織者，或者是有意愿有能力的人，我們就可以把這部分人最為自己的核心客戶，讓他成為我們的員工，以后讓他負責(zé)你的客戶活動的策劃等等工作。職業(yè)/所屬行業(yè)客戶的職業(yè)，或者是職業(yè)的范圍如果我們了解自己客戶的職業(yè)或者是職業(yè)所屬的行業(yè)，方便我們今后進行客戶企業(yè)的管理，將同類的客戶分為一類組織相應(yīng)的活動，（公務(wù)員），（教師）等，同時，通過對這個的了解，我們也能編制出客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和需求網(wǎng)絡(luò)。（王哥金店主管-李姐從事物流工作-李哥個體老板），將自己的客戶利益關(guān)系鏈，編制出來，并幫助他們進行交流和維護。也許，這個問題有人不愿意回答，但是我們要打消他的疑慮，我問你這個是想給你測算一下你的科學(xué)風(fēng)險承受能力。慢慢來，不要刻意，可以不經(jīng)意的慢慢了解，也要自己用心去抓細節(jié)觀察。工作性質(zhì)工作的時間是否自由方便我們在進行客戶溝通的時候額時間點的選取和服務(wù)模式的方式供給。工作性質(zhì)工作的時間是否自由方便我們在進行客戶溝通的時候額時間點的選取和服務(wù)模式的方式供給風(fēng)險承受能力最低能接受多少的損失這樣一是讓客戶感覺到溫馨，二是方便我們對客戶的指導(dǎo)。如果客戶說最多能接受5%的損失，當(dāng)他的股票跌至8%，我們可以提醒他或者咨詢他是否選擇割肉？投資偏好短線/中線/長線主要是方便我們根據(jù)這個對客戶進行分類，按照投資偏好的分類，我們可以更好的講客戶分成類，也方便我們?nèi)蘸髮蛻暨M行股票推薦的選擇，和日常服務(wù)的供給理財投資品種一般會不會買基金/債券/期貨為自己的基金/期貨/債券等進行客戶儲備如果客戶有喜歡銀行理財產(chǎn)品的，但不是我們駐點銀行的客戶，我們可以試著讓他到你所駐點的銀行做理財，這樣的話也可以使你更好的去經(jīng)營你的銀行的這個小企業(yè)現(xiàn)享受服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)在享受的是哪些服務(wù)以便于我們掌握客戶的服務(wù)現(xiàn)狀讓客戶說出來他現(xiàn)在享受的公司的服務(wù)服務(wù)滿意度對現(xiàn)在的服務(wù)是否滿意必須要做的服務(wù)需求客戶理想的服務(wù)內(nèi)容讓客戶說出來他理想的客戶服務(wù)內(nèi)容是什么？這里不光是專業(yè)的，還包括其他的生活的等等。這里面需要有中臺的在日后新服務(wù)內(nèi)容方面支持的問題，還有就是調(diào)研出客戶最喜歡的增值服務(wù)交易方式采用什么方式交易.是在家網(wǎng)上還是上班電話手機等這樣以來可以掌握客戶的交易方式，進行員工分類，講有QQ的加入QQ群，有手機的就是飛信，方便管理在此類問題的回訪過程中，可能會出現(xiàn)有的客戶對于服務(wù)不滿意的謾罵與抱怨，需要客戶經(jīng)理做好客戶情緒的宣泄和梳理工作。推薦話術(shù)：正是因為我們之前做的不好，所以這不才向您征求意見，做服務(wù)升級嗎！感謝你李哥，正是有您這樣的客戶提出這樣的問題，才能更好的幫助我們以后更好的發(fā)展和成長。喜歡的獲取服務(wù)的方式客戶最喜歡的接受服務(wù)的方式。QQ還是短信等這樣會更好的在客戶服務(wù)上進行分類和維護是否成為核心客戶營銷人員自我分析是否可以成為核心客戶成為了以后怎么管理他，怎么經(jīng)營？大家有好的經(jīng)驗可以一起交流！謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:59:3220:59:3220:59Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:59:3220:59:32January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20238:59:33下下午20:59:331月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/520:59:3320:59:3305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:59:33下下午8:59下下午午20:59:331月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:59:3320:59:3320:591/5/20238:59:33PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:59:3320:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:59:3320:59:3320:59Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:59:3320:59:33January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:59:33下午午20:59:331月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:59下下午午1月月-2320:59January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:59:3320:59:3305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:59:33下午午8:59下午午20:59:331月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:59:3320:59:3320:591/5/20238:59:33PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:59:3320:59Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。20:59:3320:59:3320:59Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2320:59:3320:59:33January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:59:33下午20:59:331月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月238:59下下午午1月月-2320:59January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/520:59:3320:59:3305January202317、一個人即使使已登上頂