服務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站案例

案例5.1致力于即時通信的騰訊公司案例5.2“做人脈的Google”——聯(lián)絡(luò)家的SNS模式案例5.3攜程旅行網(wǎng)——開拓旅游新天地案例5.4搜房網(wǎng)——探索房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)案例5.5社區(qū)電子商務(wù)—中國小區(qū)網(wǎng)的實踐探索之路第5章

服務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站15.1.1騰訊公司簡介5.1.2騰訊公司的業(yè)務(wù)體系5.1.3MSN與QQ的對比分析5.1.4騰訊的盈利模式案例5.1致力于即時通信的騰訊公司2騰訊公司于1998年11月在深圳成立，是中國最早的因特網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個即時通信軟件——“騰訊QQ”。經(jīng)過8年的努力，騰訊已成為中國最大的因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)及移動應(yīng)用增值服務(wù)提供商之一，并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市。2006年第一季度，該公司總收入為人民幣6.453億元，比2005年同期增長114.8％。過去的幾年，騰訊以追求卓越的技術(shù)為驅(qū)動，始終處于穩(wěn)健、高速的發(fā)展狀態(tài)。騰訊QQ龐大的用戶群體現(xiàn)了騰訊公司對強負載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時通信應(yīng)用的技術(shù)實力。用戶可利用騰訊的即時通信平臺，以各種終端設(shè)備通過因特網(wǎng)、移動與固定通訊網(wǎng)絡(luò)進行實時交流。騰訊QQ還影響了中國一代年輕人的溝通方式。今天，幾乎每一臺電腦的右下角都會活躍著一只小企鵝，她豐富了人類傳統(tǒng)的交流空間，讓所有人都能跨越年齡、性別、種族，暢所欲言。圖是騰訊公司的因特網(wǎng)主頁。騰訊公司簡介34截止到2006年3月底，騰訊的即時通信服務(wù)的注冊帳戶數(shù)已經(jīng)突破了4億，活躍賬戶數(shù)達到了2.2億。QQ.com則在中國門戶排名第4位，全球訪問量排名第13位。2006年6月3日，騰訊公司宣布，據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ最高同時在線用戶突破2000萬。圖反映了騰訊公司注冊用戶的發(fā)展情況。圖反映了騰訊公司主要發(fā)展階段。圖5.1.2騰訊QQ注冊用戶（百萬）5圖5.1.3騰訊因特網(wǎng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展簡圖6依托龐大的用戶資源，利用本地化優(yōu)勢，騰訊確立了堅持“一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的戰(zhàn)略，在產(chǎn)品定義、研發(fā)和運營等三方面加強競爭力建設(shè)。騰訊現(xiàn)逐步向個人即時通訊、企業(yè)實時通訊和娛樂資訊三大戰(zhàn)略方向發(fā)展（參見圖）。5.1.2騰訊公司的業(yè)務(wù)體系圖5.1.4騰訊公司的業(yè)務(wù)體系71.因特網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)因特網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)為用戶提供基于因特網(wǎng)的即時通信服務(wù)，包括傳輸文本信息、圖像、視頻及音頻，以及會員服務(wù)、號碼服務(wù)、電子郵件等增值服務(wù)。在面向個人即時通信的騰訊QQ的基礎(chǔ)上，衍生出面向辦公環(huán)境即時通信的騰訊TM（TencentMessenger）、多頁面瀏覽器(TT)等產(chǎn)品。圖反映了騰訊QQ游戲在線用戶發(fā)展情況。8圖5.1.5騰訊QQ游戲在線用戶發(fā)展（單位千人）92.無線和固固網(wǎng)增值值業(yè)務(wù)無線和固固網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)為用戶戶提供QQ與手機或或其他終終端互聯(lián)聯(lián)互通的的即時通通信服務(wù)務(wù)。移動動QQ是目前中中國最早早和最具具有影響響力的無無線短信信服務(wù)。。3.企業(yè)服務(wù)務(wù)騰訊通RTX是（RealTimeeXpert）是騰訊訊公司推推出的企企業(yè)級實實時通信信平臺，，致力于于幫助企企業(yè)提高高運作效效率、降降低溝通通成本、、拓展商商業(yè)機會會，是一一種高度度可管理理、低成成本、易易部署的的IT平臺。10圖騰訊廣告告的定向向投放4.廣告業(yè)務(wù)務(wù)廣告業(yè)務(wù)務(wù)是騰訊訊的公司司的重要要收入來來源，2006年第1季度達到到4177萬元人民民幣。定定向廣告告是騰訊訊的一個個創(chuàng)造。。騰訊根根據(jù)用戶戶IP所在地區(qū)區(qū)進行劃劃分，通通過騰訊訊公司獨獨有的定定向技術(shù)術(shù)鎖定推推廣地區(qū)區(qū)進行宣宣傳，達達到最大大的推廣廣效果。。圖騰訊廣告告定向投投放示意意圖。11騰訊公司司還廣泛泛應(yīng)用富富媒體廣廣告。這這種廣告告的優(yōu)勢勢，一是是超大容容量，為為創(chuàng)意人人員提供供了極大大的發(fā)揮揮空間；；二是不不妨礙內(nèi)內(nèi)容的正正常瀏覽覽，廣告告突破帶帶寬對內(nèi)內(nèi)容容量量的限制制，利用用用戶瀏瀏覽間隙隙時間得得到下載載；三是是豐富效效果滿足足了不同同廣告需需求，實實現(xiàn)了音音頻、視視頻廣告告的流暢暢播放效效果，并并可實現(xiàn)現(xiàn)互動游游戲、互互動調(diào)研研、互動動演示等等多種互互動廣告告需求。。圖是騰訊公公司富媒媒體廣告告的一些些成功實實例。圖騰訊富媒媒體廣告告的成功功實例125.品牌授權(quán)權(quán)騰訊品牌牌授權(quán)有有以下幾幾種模式式：（1）商品形形象版權(quán)權(quán)的授權(quán)權(quán)（2）促銷贈贈品授權(quán)權(quán)（3）圖案形形象授權(quán)權(quán)（4）主題授授權(quán)（subjectlicensing）（5）通路（（渠道））授權(quán)/特許加盟盟（placelicensing）13146.騰訊在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售售領(lǐng)域的的探索1）Esales在線銷售售系統(tǒng)騰訊Esales在線銷售售系統(tǒng)是是以騰訊訊公司為為產(chǎn)品供供應(yīng)商，，各省或或地區(qū)代代理商或或網(wǎng)吧為為直銷商商或經(jīng)銷銷商的網(wǎng)網(wǎng)上銷售售系統(tǒng)。。上網(wǎng)用用戶只需需用自己己的銷售售賬號和和密碼登登入在線線銷售系系統(tǒng)，在在系統(tǒng)中中正確選選擇購買買產(chǎn)品的的類型以以及需要要轉(zhuǎn)出或或者充值值的個人人QQ賬戶，同同時按消消費的項項目將對對應(yīng)的Q幣數(shù)量，，從銷售售賬號的的庫存中中加以扣扣除（參參見圖）。圖騰訊Esales在線銷售售系統(tǒng)的的交易流流程152）拍拍網(wǎng)網(wǎng)拍拍網(wǎng)是是騰訊旗旗下的拍拍賣購物物網(wǎng)站，，于2005年9月12日開始試試營業(yè)。。拍拍網(wǎng)網(wǎng)是購物物與QQ完美的結(jié)結(jié)合，使使網(wǎng)上購購物的方方便、快快捷和新新穎開始始伴隨QQ的使用者者。面對對淘寶網(wǎng)網(wǎng)和ebay易趣的強強大壓力力，拍拍拍網(wǎng)也實實行了三三年免費費策略，，以吸引引人氣。。在拍拍網(wǎng)網(wǎng)交易時時使用““財付通通”在線線支付。。購買者者首先將將款項劃劃入財付付通，待待收到貨貨確認后后，錢才才從財付付通轉(zhuǎn)給給對方。。在整個個交易的的過程中中資金是是在拍拍拍財付通通帳戶上上，保證證了購買買者購買買的商品品及資金金的安全全。161.功能與整整合能力力的比較較在微軟的的視窗系系列操作作系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)治著個個人電腦腦的時代代，幾乎乎大部分分軟件都都是基于于視窗系系列開發(fā)發(fā)的，騰騰訊的QQ也不例外外。正因因為如此此，QQ與MSN的競爭中中一開始始就處于于不利的的地位。。盡管騰訊訊QQ在網(wǎng)站與與軟件的的結(jié)合方方面存在在著不足足，但相相對于MSN中文版，，騰訊內(nèi)內(nèi)容提供供服務(wù)上上卻占有有優(yōu)勢。。MSN在在針對對國內(nèi)用用戶的需需求考察察以及反反饋上，，在對中中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)國情以以及對相相關(guān)政策策的適應(yīng)應(yīng)上處于于劣勢。。2.資本與市市場運作作就目前而而言，世世界上估估計還沒沒有任何何一家軟軟件公司司能夠從從資本上上與微軟軟相抗衡衡。反觀觀騰訊公公司，無無論是從從資本，，還是市市場經(jīng)驗驗方面都都與微軟軟存在著著相當?shù)牡牟罹?。。與QQ的對比分分析173.用戶習慣慣與轉(zhuǎn)移移成本：：騰訊最最大的優(yōu)優(yōu)勢在與MSN中文版的的較量中中，騰訊訊QQ最大的優(yōu)優(yōu)勢莫過過于長期期積累的的用戶群群體。如如今騰訊訊QQ的用戶群群體已經(jīng)經(jīng)非常龐龐大，從從某種角角度上說說，這是是騰訊QQ對付MSN中文版的的絕佳利利器。由于用戶戶長期使使用騰訊訊QQ與朋友們們聯(lián)系，，再加上上不愿費費事去更更改使用用習慣以以及拋棄棄寶貴的的號碼資資源，用用戶改用用MSN會付出很很大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本本。所以以如果MSN中文版不不是有著著特別強強大的優(yōu)優(yōu)勢的話話，要想想從騰訊訊QQ的手中搶搶到一定定的市場場份額是是相當困困難的。。就目前看看來，除除了少數(shù)數(shù)的軟件件愛好者者或有著著其他目目的的朋朋友使用用著MSN，大多數(shù)數(shù)國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶戶傾向于于繼續(xù)使使用騰訊訊QQ，MSN在中國國國內(nèi)市場場上基本本上還沒沒有形成成足夠的的市場影影響力。。181.市場拓展展帶來的的煩惱從1998年11月騰訊公公司創(chuàng)立立后，馬馬化騰就就一直在在探索其其盈利模模式。最最初業(yè)務(wù)務(wù)是為一一些尋呼呼臺做系系統(tǒng)集成成，后又又開發(fā)了了“網(wǎng)網(wǎng)上中文文尋呼機機”，簡簡稱OICQ。1999年初，OICQ軟件被掛掛在網(wǎng)上上，由定定向贈送送變成了了免費下下載。2000年初，憑憑借OICQ僅半年就就占領(lǐng)的的市場地地位，騰騰訊幸運運地拉來來盈科數(shù)數(shù)碼220萬美元的的投資。。這筆錢錢使騰訊訊暫時擺擺脫了生生死存亡亡的憂慮慮。但是是，OICQ注冊人數(shù)數(shù)的瘋狂狂增長，，仍然逼逼迫著騰騰訊公司司苦苦尋尋找盈利利模式。。實際上上OICQ的先驅(qū)ICQ也一直都都沒有成成功的盈盈利模式式。2000年，騰訊訊開始探探尋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告在在OICQ中的應(yīng)用用。在新新一版軟軟件中，，一個BANNER廣告條被被塞在消消息接收收端中。。騰訊的盈盈利模式式192.移動夢網(wǎng)網(wǎng)帶來的的價值突突圍2000年底，中中國移動動推出了了“移動動夢網(wǎng)””。移移動夢網(wǎng)網(wǎng)通過手手機代收收費的““二八分分賬”協(xié)協(xié)議(運營商分分二成、、SP分八成)忽然使騰騰訊找到到了收費費渠道。。2001年7月，騰訊訊實現(xiàn)了了正現(xiàn)金金流，同同年底，，騰訊實實現(xiàn)了1022萬人民幣幣的純利利潤。其其間，在在2001年3月，騰訊訊為了應(yīng)應(yīng)付ICQ的版權(quán)官官司，將將軟件名名稱改為為了QQ。2002年到2003年，騰訊訊業(yè)績迅迅速增長長速度。。這兩年年中，騰騰訊一方方面推出出QQ行、QQ秀等一些些新業(yè)務(wù)務(wù)，另一一方面又又不斷學學習，比比如學習習新浪推推出短信信和鈴聲聲、學習習網(wǎng)易推推出交友友業(yè)務(wù)QQ男女、學學習盛大大開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲。2002年，騰訊訊凈利潤潤達到1.44億，比上上一年增增長10倍之多；；2003年，騰訊訊凈利潤潤為3.38億，又比比2002年翻了近近一倍。。203.騰訊公司司的盈利利來源根據(jù)騰訊訊2005年的年報報，騰訊訊主要盈盈利可分分成了三三部分，，即因特特網(wǎng)增值值服務(wù)(包括會員員服務(wù)、、社區(qū)服服務(wù)、游游戲娛樂樂服務(wù)，，7.867億元)、移動及及通信增增值服務(wù)務(wù)(包括移動動聊天、、語音聊聊天、短短信鈴聲聲等5.173億元)和網(wǎng)絡(luò)廣廣告（1.128億元）。?？偸杖肴脒_人民民幣14.264億元，比比2004年同期增增長24.7%。除了三大大收入來來源外，，騰訊通通過以下下方式獲獲得收入入：（1）發(fā)展收收費會員員，其中中高級會會員每月月向騰訊訊貢獻10元人民幣幣，“QQ行”會員員每月貢貢獻2元人民幣幣。（2）參與““互聯(lián)星星空”分分成計劃劃，通過過視頻QQ或者QQ游戲，從寬帶帶運營商那里里分得一部分分收入。（3）將QQ的品牌“租賃賃”給了企業(yè)業(yè)，生產(chǎn)QQ品牌產(chǎn)品，獲獲得固定收益益。（4）利用網(wǎng)絡(luò)游游戲獲得收入入。21案例5.2“做人脈的Google”——聯(lián)絡(luò)家的SNS模式什么是SNS？聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的發(fā)展概況聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的內(nèi)容與服務(wù)務(wù)項目聯(lián)絡(luò)家的電子子商務(wù)策略聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站評評價22什么是SNS？SNS（SocialNetworkService）即社會性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它它是根據(jù)“六六度理論”衍衍生而來的。。20世紀60年代，美國著著名社會心理理學家米爾格格倫(StanleyMilgram)最先提出：““你和任何一一個陌生人之之間所間隔的的人不會超過過六個，也就就是說，最多多通過六個人人你就能夠認認識任何一個個陌生人?！薄本W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓讓人的社交范范圍極大的擴擴張，社會性性網(wǎng)絡(luò)在某種種程度上就是是把實體社會會的某些部分分直接搬到了了網(wǎng)絡(luò)上。在在過去聯(lián)絡(luò)不不便的情況下下，要想多認認識一個合作作伙伴是件困困難的事，但但電子郵件、、即時通迅軟軟件、網(wǎng)絡(luò)電電話等使人際際交流的成本本變得極低，，達成六度理理論的條件已已經(jīng)到了臨界界點。這也是是為什么巨頭頭們紛紛向建建立一個社會會性網(wǎng)絡(luò)進軍軍的原因。圖圖即為SNS與實體社會組組成的對應(yīng)關(guān)關(guān)系。23圖組成與實體社社會組成的對對應(yīng)關(guān)系24SNS類網(wǎng)站于2003年在美國興起起，短短幾個個月內(nèi)就風靡靡整個北美地地區(qū)。比較典典型的有：Friendster，Tickle，Linkedin，TribeNetworks，Orkut等。中國SNS網(wǎng)站于2004年也開始發(fā)展展起來，比較較知名的有聯(lián)聯(lián)絡(luò)家、優(yōu)友友地帶、豆瓣瓣、人際中國國、天際網(wǎng)等等。圖為聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站站主頁。252004年5月，創(chuàng)始人許許智凱懷揣先先期籌措的60余萬美元，開開始創(chuàng)辦聯(lián)絡(luò)絡(luò)家（Linkist）。創(chuàng)業(yè)不是是一個輕松的的過程，特別別是在盈利模模式懷疑居多多，前景不明明朗的情況下下。許智凱認為，，要吸引到有有一定工作資資歷的中層經(jīng)經(jīng)理人加入，，就一定要先先有一些高端端人士作為樣樣板用戶?？煽墒?，要說服服這些人并不不容易。許智智凱能做的只只有如布道者者一般苦口婆婆心，把SNS的互動價值再再講一遍。100個朋友里，最最后有20個被許智凱說說服，開始在在Linkist上邀請自己的的朋友。2004年10月，聯(lián)絡(luò)家終終于有了300個用戶，慢慢慢地，增加的的速度越來越越快。2005年3月，第一次出出現(xiàn)單月超過過1000用戶的增長。。而現(xiàn)在，聯(lián)聯(lián)絡(luò)家用戶數(shù)數(shù)的月平均增增長率超過了了68%（參見圖）。聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的發(fā)展概況26圖聯(lián)絡(luò)家2005年網(wǎng)站流量情情況(資料來源：alexa)271.人脈搜索聯(lián)絡(luò)家采用了了以實名制為為基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式。和在在真實世界一一樣，用戶對對自己的人際際網(wǎng)絡(luò)由百分分之百的主控控權(quán)，也就是是說，客戶可可以自行決定定是否要和某某人建立關(guān)系系，是否接受受來自某個朋朋友的推薦，，決定權(quán)完全全掌控在你的的手中。圖顯示了筆者查查詢與“微軟軟”有關(guān)的人人脈資源的結(jié)結(jié)果。聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站的的內(nèi)容與服務(wù)務(wù)項目圖筆者查詢與““微軟”有關(guān)關(guān)的人脈資源源28在做搜索時，，任何一個搜搜索到的人，，系統(tǒng)都會為為用戶指出友友人與用戶之之間的路徑，，幫助用戶更更輕松省時地地接觸對方。。聯(lián)絡(luò)家就是是通過這種““尋友機制””來幫助用戶戶利用這種關(guān)關(guān)聯(lián)性來迅速速達到擴展人人際圈的目的的。圖是2005年聯(lián)絡(luò)家添加加友人的菜單單。圖年聯(lián)絡(luò)家添加加友人圖例29從2006年開始，聯(lián)絡(luò)絡(luò)家的人脈添添加方法進行行了改進。會會員與陌生人人的直接聯(lián)系系渠道被關(guān)閉閉，取而代之之的是“直達達信”，聯(lián)絡(luò)絡(luò)家也鼓勵會會員盡量通過過已有人脈進進行傳遞信息息。圖是聯(lián)絡(luò)家發(fā)送送直達信的圖圖例。圖聯(lián)絡(luò)家發(fā)送直直達信的圖例例302.人脈管理聯(lián)絡(luò)家的另一一個模塊“我我的通訊錄””并不是一個個簡單的將已已有人脈集中中的地方，你你可以將你的的人脈資源分分門別類進行行管理，添加加或管理文件件夾，系統(tǒng)默默認建有數(shù)個個文件夾，分分別是：未分分類、同事、、客戶和同學學。為避免被被過多不重要要信息打擾，，聯(lián)絡(luò)家還特特別提供功能能，使用戶可可將通訊錄中中的一層友人人設(shè)為“人脈脈”和“一般般”兩類。3.人脈交流交流圈是聯(lián)絡(luò)絡(luò)家的一項獨獨特內(nèi)容。它它與一般網(wǎng)站站論壇的不同同在于它是實實名制專業(yè)人人士的交流社社區(qū)。如果喜喜歡一呼百應(yīng)應(yīng)，而且也會會有很多人附附和，那么可可以申請一個個自己的交流流圈；如果不不喜歡自己建建立交流圈，，參加別人的的交流圈也可可以做到省心心省力。凡是是申請了交流流圈又有人支支持的，往往往是很專精于于自己領(lǐng)域的的人士。而沒沒有一定“領(lǐng)領(lǐng)導地位”的的人一般不愿愿意出來申請請建立交流圈圈的。這樣的的話就保證了了交流的效率率和效果。311專心做面向商商務(wù)人士的SNS1）獨特的市場場定位SNS網(wǎng)站作為新事事物，需要做做出自己的特特色，一是來來自于創(chuàng)新，，二是來自于于市場細分。。2）強調(diào)商務(wù)應(yīng)應(yīng)用人脈即“錢脈脈”。在商場場上能夠認認認識對自己有有幫助的官員員、經(jīng)理、朋朋友和同事，，可能遠比出出身世家名校校要重要得多多。2盈利模式聯(lián)絡(luò)家注冊會會員人數(shù)在不不斷的提高，，影響也在不不斷的擴大，，已經(jīng)成為國國內(nèi)商務(wù)人士士尋求SNS服務(wù)的首要選選擇。目前已已有很多的用用戶，愿意為為讓自己的廣廣告招貼出現(xiàn)現(xiàn)在醒目的位位置而付費了了。圖是網(wǎng)站的一則則廣告和招貼貼欄。聯(lián)絡(luò)家的電子子商務(wù)策略32圖聯(lián)絡(luò)家網(wǎng)站上上的廣告欄331網(wǎng)站評價聯(lián)絡(luò)家發(fā)展至至今，將起先先位于臺北的的總部遷移到到北京，充分分說明了決策策者對市場潛潛力的準確把把握力。將來來無論是從量量上還是“質(zhì)質(zhì)”上，將市市場重點盡早早得轉(zhuǎn)移到大大陸內(nèi)地再加加上原有在臺臺灣地區(qū)的影影響，將海峽峽兩岸的人脈脈搭建起來，，是非常有遠遠見的。2可能存在的問問題聯(lián)絡(luò)家是基于于誠信的一個個商務(wù)人士交交流平臺，其其價值就是實實名制和真實實的信息。如如何保證用戶戶所鍵入的信信息是真實的的呢？一開始始網(wǎng)站對用戶戶所鍵入的信信息是不經(jīng)過過審核的，也也就是說造假假者填寫虛假假信息是完全全可能的。但但是，一旦聯(lián)聯(lián)絡(luò)家發(fā)現(xiàn)所所填寫的信息息是虛假的，，網(wǎng)站馬上封封鎖賬號。造造假者前期的的所有時間、、信息的投入入可能化為灰灰燼。聯(lián)絡(luò)家家網(wǎng)站站評價價34案例5.3攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)——開拓旅旅游新新天地地攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)簡介介準確的的市場場定位位網(wǎng)站的的經(jīng)營營理念念新穎的的設(shè)計計思想想收入模模式和和物流流配送送模式式靈活多多樣的的推廣廣方式式中國主主流旅旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)站的的盈利利模式式比較較分析析35在電子子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域域中，，旅游游電子子商務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展如如火如如荼，，眾多多的旅旅游專專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站提提供多多樣化化的旅旅游服服務(wù)。。攜程程旅行行網(wǎng)便便是其其中一一個典典型的的成功功案例例。圖圖、圖是攜程程旅行行網(wǎng)的的中英英文因因特網(wǎng)網(wǎng)主頁頁。攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)簡介介36圖攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)的英英文因因特網(wǎng)網(wǎng)主頁頁（）37在創(chuàng)業(yè)業(yè)初期期，攜攜程網(wǎng)網(wǎng)就給給自己己的服服務(wù)做做了三三個定定位：：中國國人在在國內(nèi)內(nèi)的旅旅游；；中國國人在在國外外的旅旅游；；外國國人在在中國國的旅旅游。。一站：：即攜攜程網(wǎng)網(wǎng)站，，C就是Chinesetrip，一方方面立立足國國內(nèi)，，是““中國國人的的旅行行網(wǎng)站站”；；另另一方方面，，服務(wù)務(wù)于來來華外外國旅旅客，，成為為“中中國的的旅行行網(wǎng)站站”。。一社：：作為為大型型電子子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站站，攜攜程網(wǎng)網(wǎng)試圖圖建立立一個個虛擬擬的網(wǎng)網(wǎng)上旅旅行社社，在在網(wǎng)上上提供供吃、、住、、行、、游、、購、、娛六六個方方面全全方位位的產(chǎn)產(chǎn)品。。一區(qū)：：攜程程網(wǎng)的的旅游游社區(qū)區(qū)為用用戶發(fā)發(fā)表點點評，，相互互交流流提供供場所所。網(wǎng)網(wǎng)友交交流包包括新新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與推推薦、、結(jié)伴伴同游游、聘聘請導導游、、旅行行投訴訴、游游記發(fā)發(fā)表、、有問問必答答等欄欄目，，點評評包括括景區(qū)區(qū)點評評、賓賓館點點評、、餐館館點評評、娛娛樂場場所點點評等等內(nèi)容容。準確的的市場場定位位381．強調(diào)調(diào)服務(wù)務(wù)優(yōu)勢勢和市市場合合作優(yōu)優(yōu)勢服務(wù)是是攜程程各項項優(yōu)勢勢中突突出的的一點點，即即“科科學地地追求求完美美，有有節(jié)制制地創(chuàng)創(chuàng)新””。從從整整體上上來說說，攜攜程在在服務(wù)務(wù)的規(guī)規(guī)模、、系統(tǒng)統(tǒng)、流流程、、理念念方面面都在在行業(yè)業(yè)內(nèi)遙遙遙領(lǐng)領(lǐng)先。。2．符合合國情情的商商業(yè)模模式攜程網(wǎng)網(wǎng)的商商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域主主要分分為四四個部部分：：（1）酒店店預(yù)訂訂。酒酒店預(yù)預(yù)訂是是攜程程的四四大業(yè)業(yè)務(wù)之之首，，也是是運作作發(fā)展展基礎(chǔ)礎(chǔ)。（2）機票票預(yù)訂訂。機機票預(yù)預(yù)訂是是攜程程的四四大業(yè)業(yè)務(wù)中中迅速速發(fā)展展起來來的業(yè)業(yè)務(wù)。。（3）度度假假預(yù)預(yù)訂訂。。度度假假預(yù)預(yù)訂訂是是攜攜程程的的四四大大業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中新新的的亮亮點點。。（4）商商旅旅管管理理。。商商旅旅管管理理是是攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)新新近近推推出出的的一一項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。網(wǎng)站站的的經(jīng)經(jīng)營營理理念念393．人人才才、、資資金金和和技技術(shù)術(shù)的的充充分分利利用用攜程程的的創(chuàng)創(chuàng)始始人人團團隊隊是是海海外外留留學學生生與與本本土土經(jīng)經(jīng)營營者者的的完完美美組組合合，，他他們們在在融融資資、、管管理理、、技技術(shù)術(shù)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上的的優(yōu)優(yōu)勢勢一一直直為為業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)人人士士所所稱稱道道。。攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)在在發(fā)發(fā)展展中中，，又又不不斷斷根根據(jù)據(jù)自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)方方向向，，吸吸引引傳傳統(tǒng)統(tǒng)行行業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才加加盟盟公公司司建建設(shè)設(shè)，，可可以以說說，，現(xiàn)現(xiàn)在在的的攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)聚聚集集了了一一支支中中國國較較好好的的訂訂房房業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)隊隊伍伍。。在資資金金方方面面，，攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)于于1999年8月、、2000年2月以以及及2000年11月的的三三次次成成功功融融資資，，給給網(wǎng)網(wǎng)站站帶帶來來了了1700萬美美元元的的投投入入。。2003年12月9日在在美美國國NASDAQ成功功上上市市，，不不僅僅給給了了攜攜程程發(fā)發(fā)展展帶帶來來所所需需的的大大量量資資金金，，更更重重要要的的是是帶帶來來了了國國際際上上規(guī)規(guī)范范運運作作的的方方式式和和激激勵勵機機制制。。在解解決決了了資資金金問問題題后后，，攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)充充分分運運用用包包括括因因特特網(wǎng)網(wǎng)、、呼呼叫叫中中心心、、CRM、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫在在內(nèi)內(nèi)的的先先進進技技術(shù)術(shù)構(gòu)構(gòu)筑筑自自身身的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。公公司司從從市市場場銷銷售售、、產(chǎn)產(chǎn)品品（（服服務(wù)務(wù)））提提供供、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、內(nèi)內(nèi)部部管管理理等等方方面面全全面面采采用用以以因因特特網(wǎng)網(wǎng)為為代代表表的的技技術(shù)術(shù)，，達達到到了了低低成成本本擴擴張張、、低低成成本本運運營營的的效效果果。。401．信信息息內(nèi)內(nèi)容容設(shè)設(shè)計計攜程程網(wǎng)網(wǎng)非非常常重重視視信信息息內(nèi)內(nèi)容容的的建建設(shè)設(shè)，，信信息息內(nèi)內(nèi)容容主主要要涉涉及及到到以以下下幾幾個個方方面面：：景點點、、飯飯店店、、旅旅游游線線路路等等方方面面的的信信息息。。攜攜程程網(wǎng)網(wǎng)存存儲儲有有2000余個個景景點點的的介介紹紹資資料料，，包包括括當當?shù)氐靥靥厣?、、最最佳佳旅旅游游時時間間、、風風景景、、推推薦薦行行程程、、住住宿宿、、餐餐飲飲、、娛娛樂樂、、購購物物、、地地圖圖、、交交通通十十類類信信息息，，資資料料詳詳實實，，涉涉及及到到旅旅游游必必備備的的食食、、住住、、行行、、游游、、購購、、娛娛六六項項要要素素。。2．用用戶戶注注冊冊與與服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計計攜程程網(wǎng)網(wǎng)為為注注冊冊用用戶戶提提供供個個性性化化服服務(wù)務(wù)，，提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上網(wǎng)網(wǎng)下下的的消消費費優(yōu)優(yōu)惠惠。。3．預(yù)預(yù)定定方方法法設(shè)設(shè)計計攜程程網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)計計出出簡簡單單方方便便的的預(yù)預(yù)訂訂方方法法，，下下面面以以國國內(nèi)內(nèi)飛飛機機票票預(yù)預(yù)訂訂為為例例說說明明購購票票過過程程（（參參見見圖圖）。。新穎穎的的設(shè)設(shè)計計思思想想41圖攜程程旅旅行行網(wǎng)網(wǎng)國國內(nèi)內(nèi)航航班班查查詢詢頁頁面面3．預(yù)預(yù)定定方方法法設(shè)設(shè)計計攜程程網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)計計出出簡簡單單方方便便的的預(yù)預(yù)訂訂方方法法，，下下圖圖以以國國內(nèi)內(nèi)飛飛機機票票預(yù)預(yù)訂訂購購票票過過程程（（參參見見圖圖）。。421．收收入入模模式式網(wǎng)上上預(yù)預(yù)訂訂是是攜攜程程旅旅行行網(wǎng)網(wǎng)的的生生命命線線，，攜攜程程目目前前主主要要從從訂訂飛飛機機票票、、訂訂房房和和訂訂購購旅旅游游線線路路的的主主導導產(chǎn)產(chǎn)品品來來獲獲取取收收入入，，并并逐逐漸漸擴擴展展到到預(yù)預(yù)定定旅旅游游門門票票、、訂訂餐餐以以及及旅旅游游書書籍籍銷銷售售，，攜攜程程還還可可以以對對旅旅游游點點、、旅旅行行社社、、賓賓館館的的的的網(wǎng)網(wǎng)上上展展示示收收費費。。2．物流配配送模式式目前攜程程網(wǎng)在北北京、上上海、廣廣州、南南京等已已經(jīng)在全全國45個主要的的大中城城市建立立了配送送系統(tǒng)，，客戶在在網(wǎng)上預(yù)預(yù)訂，可可以享受受及時周周到的免免費送票票服務(wù)。。同時，，攜程網(wǎng)網(wǎng)還提供供了本地地付款、、異地送送票業(yè)務(wù)務(wù)。3．網(wǎng)上支支付方式式攜程網(wǎng)目目前目標標客戶主主要是有有較強支支付能力力的上網(wǎng)網(wǎng)者，尤尤其是從從事商務(wù)務(wù)旅行活活動的高高級白領(lǐng)領(lǐng)，這些些客戶主主要分布布在北京京、上海海、廣州州等大中中城市。。收入模式式和物流流配送模模式431．獎勵和和優(yōu)惠攜程通過過獎品和和優(yōu)惠來來鼓勵和和回報上上網(wǎng)者、、參與攜攜程旅行行網(wǎng)各項項活動者者和網(wǎng)上上消費的的旅游者者，同時時對“搗搗亂者””一定的的懲罰措措施。2．網(wǎng)站合合作攜程網(wǎng)與與搜狐、、網(wǎng)易、、國中網(wǎng)網(wǎng)、上海海熱線、、找到啦啦、索易易、21世紀等著著名網(wǎng)站站，以及及數(shù)以百百計的專專業(yè)旅游游網(wǎng)站展展開了合合作，包包括網(wǎng)上上合作推推廣、郵郵遞列表表推廣、、聯(lián)合開開展網(wǎng)上上活動。。3．傳統(tǒng)推推廣方式式攜程宣稱稱和各大大媒體已已建立了了良好的的合作關(guān)關(guān)系。另另外還舉舉行、參參與或支支持贊助助各種活活動，如如空姐大大賽、模模特大賽賽等活動動。靈活多樣樣的推廣廣方式44旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站作作為企業(yè)業(yè)，盈利利是其首首要目標標。過去去，我國國許多網(wǎng)網(wǎng)站面臨臨的困境境和挫折折，最主主要的原原因就在在于沒有有找到一一個真正正適合市市場也適適合自身身、既符符合現(xiàn)狀狀又具備備充分的的發(fā)展空空間的盈盈利模式式。結(jié)合合適合中中國的具具體國情情對旅游游預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)的盈利利模式做做出探索索非常重重要。所謂盈利利模式，，是指企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)盈利和和增長的的一系列列發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、資資源依托托和經(jīng)營營手段。。盈利模模式分析析通常包包括企業(yè)業(yè)定位、、市場定定位、資資源優(yōu)勢勢、利潤潤源和收收入結(jié)構(gòu)構(gòu)、經(jīng)營營方式、、防御性性、成長長空間等等幾個方方面。表表、表比較了我我國知名名度較高高、影響響力較大大的四家家旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站站——攜程旅行行網(wǎng)、E龍網(wǎng)、青青旅在線線和信天天游的經(jīng)經(jīng)營模式式和盈利利模式。。這幾家家網(wǎng)站的的經(jīng)營模模式與盈盈利模式式各具特特點，并并有一定定的代表表性。中國主流流旅游預(yù)預(yù)訂網(wǎng)站站的盈利利模式比比較分析析45表年國內(nèi)代代表性旅旅游網(wǎng)站站經(jīng)營模模式比較較

攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游網(wǎng)站定位集飯店、機票、度假預(yù)訂、旅游信息及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司旅行服務(wù)和城市消費網(wǎng)站高度信息化的在線旅行社”中國民航自主建設(shè)的提供以航空訂座為主的服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。市場定位商務(wù)旅客為主（約占88%），觀光和度假游客為輔（約占12%），中高收入白領(lǐng)階層商務(wù)旅游客人、城市休閑消費客戶和商務(wù)企業(yè)集團客戶。拼團散客、自助游散客和商旅客人商務(wù)旅游客人、觀光和度假游客等主要產(chǎn)品和服務(wù)酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂和“酒店+機票”式的度假旅游服務(wù)酒店預(yù)訂、特約商戶消費、機票預(yù)訂、“酒店+機票”式“自由行”產(chǎn)品，集團客戶服務(wù)、會議服務(wù)、全球機場接送服務(wù)、歐洲火車通票服務(wù)等酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、“酒店+機票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)；簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。提供在線電子客票、機場座位預(yù)定、在線租車，以及天氣預(yù)報、短信息、目的地接機時刻等服務(wù)。排他性與客戶維系向消費者提供低價與質(zhì)量承諾；建立實時預(yù)訂系統(tǒng)；發(fā)行會員卡、實行積分獎勵；推薦特惠酒店與航班；在旅游交通站點設(shè)立產(chǎn)品推廣點；建設(shè)目的地指南頻道和社區(qū)頻道；出版旅游系列叢書提高知名度?！耙恍r確認預(yù)訂”的效率承諾；通過分銷渠道發(fā)行E龍消費會員卡，通過消費積分獎勵維系客戶；提供五千多家特約商戶消費服務(wù)，綜合考慮“食、住、行、游、購、娛”六要素；開設(shè)“目的地指南”頻道。樹立并強化中國電子旅行社“第一品牌”；組建酒店會員俱樂部、快樂老人俱樂部和親子家庭俱樂部等來強化客戶關(guān)系；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在旅游社區(qū)中應(yīng)用Cookies技術(shù)追蹤登陸者的旅游興趣并提供相應(yīng)的信息服務(wù)。依托于中航信運營的GDS系統(tǒng)，提供全面準確的機票信息和實時的機票預(yù)訂，在旅游者心目中樹立權(quán)威性，并有各地送票網(wǎng)絡(luò)支持。提供行程在線、短信息通知等增值服務(wù)。成長空間客戶滿意度高，品牌地位逐漸確立；美國上市公司；強效的資本運作。通過與外資合作，與國際旅游分銷體系整合；繼續(xù)發(fā)展空間廣大的差旅服務(wù)市場；通過并購強化領(lǐng)先地位。利用中青旅的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供有保證的服務(wù)；開發(fā)個性化散客旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個性化需求隨著中國GDS的完善，發(fā)展成涵蓋航空訂座，酒店訂房，網(wǎng)上租車，網(wǎng)上旅游代辦等多種服務(wù)的集成化網(wǎng)站。46表年國內(nèi)代代表性旅旅游網(wǎng)站站盈利模模式比較較

攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游資金流轉(zhuǎn)方式除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的方法，對于其他兩項主營業(yè)務(wù)，顧客可以選擇在線支付，也可以選擇線上瀏覽、打電話至呼叫中心確認和線下支付的方式。雖然攜程采取積點獎勵的辦法鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。酒店預(yù)訂產(chǎn)品實行網(wǎng)上或電話預(yù)訂、前臺支付；機票和“自由行”產(chǎn)品的預(yù)訂采取網(wǎng)上預(yù)訂、線上或線下聯(lián)系、送票上門收付的方式；線路由客戶直接和旅行社交易、實地支付；打折商戶產(chǎn)品的消費直接持e龍消費卡實地支付，無需預(yù)訂。對于酒店預(yù)訂提供網(wǎng)上支付、網(wǎng)點/分社實地支付和酒店前臺支付三種方式；對于機票預(yù)訂提供網(wǎng)上支付和網(wǎng)下上門收付兩種方式；對于線路預(yù)訂提供網(wǎng)點/實地支付一種方式。就目前而言，網(wǎng)下或?qū)嵉刂Ц度匀皇强蛻舻闹饕x擇。對機票預(yù)訂提供現(xiàn)金支付和信用卡支付方式。旅游者可并選擇送票上門或在機場取票；租車可選擇現(xiàn)金、信用卡、支票等方式，與供應(yīng)商結(jié)算。利潤源和收入結(jié)構(gòu)（1）酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。（4）在線廣告。（1）商旅代理費，其中酒店預(yù)訂代理費以目的地酒店盈利折扣返還的形式獲得，再扣除支付給聯(lián)盟網(wǎng)站的交易傭金，機票預(yù)訂代理費則是從顧客訂票費中獲取的差價。（2）特約商戶營銷代理費（約占25%）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告費（約占20%）；（4）合作旅行社的會員加盟費、為集團客戶提供服務(wù)的營業(yè)收入以及提供全球機場接送服務(wù)與歐洲火車通票服務(wù)的手續(xù)費（比例很小）。（1）組團利潤，這是青旅在線最重要的盈利途徑；（2）酒店預(yù)訂代理費，這是從顧客的訂房費中獲取的差價，一般從房費中預(yù)先扣除，或者是以酒店盈利返還的形式獲?。唬?）機票預(yù)訂代理費，這是從顧客的訂票費中預(yù)先扣取的一個差價；（4）“自由行”產(chǎn)品中的酒店與機票預(yù)訂代理費；（5）目的地營銷組織或旅游企業(yè)的廣告費；（6）其它服務(wù)，如租車服務(wù)、簽證服務(wù)、量身訂制服務(wù)的服務(wù)費。（1）代理銷售機票（包括電子客票）的代理費；（2）在線分銷租車等產(chǎn)品的代理費；（3）以ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）方式為其他企業(yè)提供網(wǎng)站服務(wù)，既包括因特網(wǎng)接入、網(wǎng)站域名注冊、電子郵件服務(wù)、信息儲存空間、網(wǎng)頁制作等技術(shù)功能，還包括?？凸芾?、行程在線等一系列應(yīng)用功能，并收取費用。47搜房簡介介創(chuàng)業(yè)之路路：融資資是關(guān)鍵鍵搜房的機機構(gòu)與服服務(wù)房地產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷解決方方案搜房網(wǎng)的的盈利模模式：垂垂直型房房產(chǎn)門戶戶模式案例5.4搜房網(wǎng)——探索房產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信信息服務(wù)務(wù)48搜房控股股有限公公司成立立于1999年6月。早期期由IDG風險基金金和高盛盛(GoldmanSachs)支持，總總部設(shè)在在北京，，在全國國45個城市設(shè)設(shè)有分支支機構(gòu)。。公司業(yè)業(yè)務(wù)以中中國大陸陸為核心心，覆蓋蓋亞太地地區(qū)，成成為大中中華區(qū)最最具權(quán)威威和規(guī)模模的房地地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體和和信息服服務(wù)企業(yè)業(yè)。搜房網(wǎng)是是大中華華地區(qū)最最大的房房地產(chǎn)門門戶網(wǎng)站站，早期期由莫天天全、李李山及國國際著名名投資機機構(gòu)IDG投資創(chuàng)立立，目前前覆蓋了了全國45個大中型型核心城城市，是是在Alexa統(tǒng)計中全全球訪問問量最高高的房地地產(chǎn)類網(wǎng)網(wǎng)站。搜房網(wǎng)網(wǎng)擁有有中國國最大大的業(yè)業(yè)主社社區(qū)和和論壇壇，擁擁有將將近4萬多個個活躍躍的樓樓盤論論壇，，日均均發(fā)帖帖量15萬以上上；月月平均均獨立立訪問問人數(shù)數(shù)達4200萬；擁擁有強強大的的中國國房地地產(chǎn)項項目數(shù)數(shù)據(jù)庫庫，提提供全全國超超過4.5萬個物物業(yè)項項目的的詳細細資料料；擁擁有中中國最最大的的房地地產(chǎn)新新聞數(shù)數(shù)據(jù)庫庫，日日均更更新新新聞1200條；擁擁有一一支設(shè)設(shè)計水水平非非常高高的IT專業(yè)隊隊伍，，累計計為全全國策策劃并并設(shè)計計、制制作房房地產(chǎn)產(chǎn)類網(wǎng)網(wǎng)站1500個以上上。圖圖是搜房房網(wǎng)的的因特特網(wǎng)主主頁。。搜房簡簡介49圖搜房網(wǎng)網(wǎng)的因因特網(wǎng)網(wǎng)主頁頁(/)50創(chuàng)業(yè)之之路：：融資資是關(guān)關(guān)鍵搜房網(wǎng)網(wǎng)CEO莫天全全是典典型的的“海歸派派”，1996年回國國開始始做網(wǎng)網(wǎng)站，，他當當時最最大的的愿望望是在在中國國做一一個與與道瓊瓊斯、、路透透、布布隆博博格齊齊名的的信息息提供供商。。莫天天全當當初鐵鐵了心心辭去去了美美國投投資公公司里里的職職務(wù)創(chuàng)創(chuàng)辦房房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)站站，他他的直直覺告告訴他他，這這件事事值得得做，，因為為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是中中國未未來新新的經(jīng)經(jīng)濟增增長點點，而而他自自身具具備一一定的的房地地產(chǎn)從從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，，辦房房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)站站有得得天獨獨厚的的優(yōu)勢勢。只有規(guī)規(guī)劃是是不行行的，，關(guān)鍵鍵要解解決資資金問問題。。莫天天全找找到同同窗好好友、、現(xiàn)任任中銀銀國際際總裁裁李山山，希希望李李山能能幫他他弄來來投資資。1999年初，，兩人人從香香港新新世界界集團團入手手，商商談融融資事事宜。。51目前，，搜房房控股股旗下下已經(jīng)經(jīng)擁有有四大大集團團：搜搜房資資訊集集團、、搜房房研究究集團團(中國指指數(shù)研研究院院)、搜房房二手手房租租房集集團、、搜房房家居居集團團。業(yè)業(yè)務(wù)涵涵蓋了了新房房、二二手房房、租租房、、別墅墅、寫寫字樓樓、商商鋪、、家具具、裝裝修裝裝飾等等行業(yè)業(yè)。1.搜房資資訊集集團搜房資資訊集集團是是搜房房控股股的內(nèi)內(nèi)容主主體及及核心心業(yè)務(wù)務(wù)。其其主要要資源源包括括4個部分分：（1）全球球最大大的房房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體體——搜房網(wǎng)網(wǎng)。（2）傳統(tǒng)統(tǒng)媒體體出版版物。。（3）產(chǎn)業(yè)業(yè)平臺臺。（4）產(chǎn)品品與服服務(wù)。。搜房的的機構(gòu)構(gòu)與服服務(wù)522.搜房研研究院院搜房研研究院院包括括中國國指數(shù)數(shù)研究究院和和中國國房地地產(chǎn)TOP10研究組組兩個個機構(gòu)構(gòu)。中國指指數(shù)研研究院院是2004年8月整合合中國國房地地產(chǎn)指指數(shù)系系統(tǒng)、、搜房房研究究院、、中國國別墅墅指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)、中中國房房地產(chǎn)產(chǎn)TOP10研究組組等研研究資資源，，由國國內(nèi)外外幾十十位專專家和和權(quán)威威學術(shù)術(shù)機構(gòu)構(gòu)共建建的全全方位位服務(wù)務(wù)于中中國商商業(yè)經(jīng)經(jīng)濟的的研究究機構(gòu)構(gòu)，是是中國國最具具權(quán)威威性的的房地地產(chǎn)專專業(yè)研研究機機構(gòu)。。該機機構(gòu)定定期發(fā)發(fā)布的的指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)有：：《中國房房地產(chǎn)產(chǎn)指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)》《中國別別墅指指數(shù)系系統(tǒng)》《中國二二手房房指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)》《中國租租房指指數(shù)系系統(tǒng)》《中國裝裝修裝裝飾和和材料料價格格指數(shù)數(shù)系統(tǒng)統(tǒng)》533.搜房二二手房房租房房集團團搜房二二手房房租房房集團團的核核心資資源是是搜房房二手手房網(wǎng)網(wǎng)和搜搜房租租房網(wǎng)網(wǎng)以及及中國國指數(shù)數(shù)研究究院二二手房房租房房研究究中心心。搜房二二手房房網(wǎng)和和租房房網(wǎng)是是搜房房網(wǎng)的的核心心網(wǎng)站站，于于1999年開始始建設(shè)設(shè)，2003年成為為獨立立的二二手房房網(wǎng)和和租房房網(wǎng)，，是國國內(nèi)目目前二二手房房和租租房市市場房房源信信息量量最大大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息平平臺。。全面面覆蓋蓋國內(nèi)內(nèi)40多個大中型型核心城市市，為全國國超過3000家房產(chǎn)經(jīng)濟濟公司及相相關(guān)行業(yè)客客戶提供專專業(yè)服務(wù)。。4.搜房家居集集團搜房家居集集團中國指指數(shù)研究院院家居中心心和搜房家家居網(wǎng)和家家天下網(wǎng)。。依托搜房房網(wǎng)在房地地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)內(nèi)的廣泛影影響力和知知名度，搜搜房家居集集團為全國國各地的用用戶提供全全面及時的的裝修、裝裝飾、建材材、團購等等家居裝修修資訊和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體服服務(wù)。541.房地產(chǎn)營銷銷存在的問問題搜房網(wǎng)認為為，傳統(tǒng)的的房地產(chǎn)營營銷存在的的問題主要要包括：缺乏通路――缺乏通路的的網(wǎng)站，即即便內(nèi)容豐豐富和界面面漂亮，最最終仍會因因為無人知知曉，而門門庭冷落。。缺乏個性――風格千篇一一律，不能能體現(xiàn)房地地產(chǎn)項目的的特色和市市場定位。。缺乏粘性――網(wǎng)站的內(nèi)容容只是簡單單的信息堆堆積。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷解決決方案552.三大網(wǎng)絡(luò)解解決方案搜房網(wǎng)為房房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)提供了三三種網(wǎng)絡(luò)解解決方案：：（1）高級套餐餐。利用搜搜房特有的的優(yōu)勢從設(shè)設(shè)計、功能能上進行完完美的組合合，不但為為客戶打造造一流的房房地產(chǎn)營銷銷平臺，還還能提供更更多的增值值服務(wù)。（2）商務(wù)套餐餐。利用搜搜房的設(shè)計計優(yōu)勢和技技術(shù)優(yōu)勢用用藝術(shù)的手手段來展示示客戶的項項目和品牌牌、同時充充分實現(xiàn)企企業(yè)和項目目的網(wǎng)絡(luò)營營銷功能。。（3）經(jīng)濟套餐餐。為客戶戶的項目和和品牌搭建建一個網(wǎng)絡(luò)絡(luò)展示平臺臺。56搜房網(wǎng)的盈盈利模式主主要包括三三個方面：：第一，靠靠內(nèi)容服務(wù)務(wù)，包括網(wǎng)網(wǎng)站信息、、廣告、行行業(yè)出版物物、職業(yè)培培訓、網(wǎng)站站資源共享享的授權(quán)獲獲得報酬；；第二，靠靠應(yīng)用服務(wù)務(wù)，包括出出售營銷工工具、建立立網(wǎng)絡(luò)平臺臺、提供解解決方案；；第三，收收取交易費費用，主要要是拿網(wǎng)上上房地產(chǎn)拍拍賣等平臺臺服務(wù)的中中介費用。。搜房網(wǎng)是面面向大眾的的房地產(chǎn)專專業(yè)類的垂垂直縱深網(wǎng)網(wǎng)站。垂直直搜索是針針對某一個個行業(yè)的專專業(yè)搜索引引擎，是對對網(wǎng)頁庫中中的某類專專門的信息息進行一次次整合，定定向分字段段抽取出需需要的數(shù)據(jù)據(jù)進行處理理后再以某某種形式返返回給用戶戶。垂直搜索引引擎和普通通的網(wǎng)頁搜搜索引擎的的最大區(qū)別別是對網(wǎng)頁頁信息進行行了結(jié)構(gòu)化化信息抽取取，也就是是將網(wǎng)頁的的非結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)抽取取成特定的的結(jié)構(gòu)化信信息數(shù)據(jù)，，好比網(wǎng)頁頁搜索是以以網(wǎng)頁為最最小單位，，基于視覺覺的網(wǎng)頁塊塊分析是以以網(wǎng)頁塊為為最小單位位，而垂直直搜索是以以結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)為最小小單位。然然后將這些些數(shù)據(jù)存儲儲到數(shù)據(jù)庫庫，進行進進一步的加加工處理。。搜房網(wǎng)的盈盈利模式：：垂直型房房產(chǎn)門戶模模式57社區(qū)的概念念和發(fā)展中國小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)概況中國小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的盈利模模式案例5.5社區(qū)電子商商務(wù)——中國小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的實踐探探索之路581.社區(qū)區(qū)與與電電子子社社區(qū)區(qū)“社社區(qū)區(qū)””是是從從外外文文翻翻譯譯過過來來的的一一個個名名詞詞。。1887年，，德德國國社社會會學學家家F滕尼尼斯斯最最早早提提出出““社社區(qū)區(qū)””的的概概念念，，其其后后，，美美國國人人CP．羅羅密密斯斯將將德德文文““社社區(qū)區(qū)””英英譯譯為為Community。后后來來，，美美國國社社會會學學家家RE帕克克等等人人又又賦賦予予了了它它地地域域性性的的含含義義。。1933年，，燕燕京京大大學學學學生生翻翻譯譯美美國國社社會會學學家家RE帕克克的的社社會會學學論論文文集集時時，，首首次次將將Community譯成成中中文文““社社區(qū)區(qū)””。。2.電子子社社區(qū)區(qū)的的作作用用與與功功能能電子子社社區(qū)區(qū)能能夠夠解解決決信信息息化化建建設(shè)設(shè)““最最后后一一公公里里””問問題題，，并并且且能能夠夠激激發(fā)發(fā)城城市市居居民民的的信信息息化化應(yīng)應(yīng)用用意意識識，，成成為為電電子子政政務(wù)務(wù)面面向向居居民民服服務(wù)務(wù)的的““落落腳腳點點””。。電電子子社社區(qū)區(qū)的的發(fā)發(fā)展展能能夠夠促促進進信信息息化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的完完善善。?！啊凹壹彝ネド仙暇W(wǎng)網(wǎng)工工程程””的的開開展展有有利利于于提提高高網(wǎng)網(wǎng)民民數(shù)數(shù)量量和和比比例例，，使使得得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)深深入入千千家家萬萬戶戶。。圖圖顯示示了了電電子子社社區(qū)區(qū)的的4個基基本本功功能能。。社區(qū)區(qū)的的概概念念和和發(fā)發(fā)展展59圖電子子社社區(qū)區(qū)的的4個基基本本功功能能601．網(wǎng)網(wǎng)站站背背景景中國國小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)是是由由民民政政部部城城市市社社區(qū)區(qū)建建設(shè)設(shè)研研究究基基地地支支持持，，由由和和諧諧小小區(qū)區(qū)執(zhí)執(zhí)行行委委員員會會推推進進的的專專業(yè)業(yè)社社區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)機機構(gòu)構(gòu)。。中中國國小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的的宗宗旨旨是是為為創(chuàng)創(chuàng)立立和和諧諧社社區(qū)區(qū)，，推推進進社社會會主主義義精精神神文文明明建建設(shè)設(shè)；；其其目目標標是是建建立立10萬個個小小區(qū)區(qū)，，為為小小區(qū)區(qū)居居民民提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)。。中國國小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的的客客戶戶群群體體可可以以分分為為兩兩大大類類，，一一是是服服務(wù)務(wù)者者，，包包括括搬搬家家公公司司、、物物業(yè)業(yè)公公司司、、商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)、、房房屋屋中中介介公公司司、、教教育育培培訓訓機機構(gòu)構(gòu)、、文文化化餐餐飲飲娛娛樂樂機機構(gòu)構(gòu)等等；；另另一一類類是是消消費費者者，，主主要要是是小小區(qū)區(qū)居居民民。。隨隨著著生生活活水水平平的的提提高高，，小小區(qū)區(qū)居居民民的的消消費費領(lǐng)領(lǐng)域域幾幾乎乎覆覆蓋蓋了了社社會會全全部部消消費費領(lǐng)領(lǐng)域域2/3。圖是中中國國小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)的的因因特特網(wǎng)網(wǎng)主主頁頁。。中國國小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)概概況況61622.中國國小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)服服務(wù)務(wù)的的三三大大類類型型（1）物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)：：包包括括社社區(qū)區(qū)維維修修、、小小區(qū)區(qū)保保安安、、車車場場服服務(wù)務(wù)、、管管家家服服務(wù)務(wù)、、家家居居服服務(wù)務(wù)、、保保潔潔服服務(wù)務(wù)、、居居家家服服務(wù)務(wù)等等。。（2）家家政政服服務(wù)務(wù)：：包包括括快快遞遞服服務(wù)務(wù)、、美美容容服服務(wù)務(wù)、、保保姆姆服服務(wù)務(wù)、、接接送送服服務(wù)務(wù)、、家家教教服服務(wù)務(wù)、、托托管管服服務(wù)務(wù)、、代代辦辦服服務(wù)務(wù)等等。。（3）社社區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)：：包包括括醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)、、飲飲食食服服務(wù)務(wù)、、出出行行服服務(wù)務(wù)、、代代理理交交費費、、銀銀行行服服務(wù)務(wù)、、購購物物服服務(wù)務(wù)等等。。（4）創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)：：包包括括創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)問問題題、、答答疑疑平平臺臺、、精精英英理理財財?shù)鹊?。?.主要要架架構(gòu)構(gòu)和和內(nèi)內(nèi)容容：：目前前，，中中國國小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)已已經(jīng)經(jīng)在在北北京京、、上上海海、、武武漢漢和和深深圳圳4個城城市市開開通通，，開開通通小小區(qū)區(qū)數(shù)數(shù)目目達達10317個。。有有些些小小區(qū)區(qū)的的建建設(shè)設(shè)已已經(jīng)經(jīng)初初具具規(guī)規(guī)模模。。圖圖是評評為為全全國國模模范范小小區(qū)區(qū)的的百百步步亭亭小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站站。。63圖被評評為為全全國國模模范范小小區(qū)區(qū)的的百百步步亭亭小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站站64在已已開開通通的的4個城城市市的的小小區(qū)區(qū)網(wǎng)網(wǎng)站站中中，，采采用用了了統(tǒng)統(tǒng)一一的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫，，主主要要模模塊塊包包括括信信息息動動態(tài)態(tài)、、交交換換信信息息、、小小區(qū)區(qū)速速查查、、小小區(qū)區(qū)論論壇壇、、小小區(qū)區(qū)博博客客、、小小區(qū)區(qū)同同鄉(xiāng)鄉(xiāng)、、小小區(qū)區(qū)商商城城和和小小區(qū)區(qū)114等。。（1）小區(qū)商城：：由網(wǎng)站和商商家共同實施施，為小區(qū)業(yè)業(yè)主提供各類類預(yù)購和直銷銷服務(wù)，包括括：生活用品品、兒童用品品、美容化妝妝品、保健品品、特色商品品、家電、金金融保險產(chǎn)品品等（參見圖圖）。圖小區(qū)商城頁面面65（3）小區(qū)論壇：：小區(qū)論壇：：由業(yè)主自主主發(fā)布，說話話聊天、興趣趣話題，找玩玩伴、老鄉(xiāng)、、朋友；包括括情況反映、、話題討論、、維護權(quán)利、、消費心得、、邀約出游、、集體購物等等（參見圖）。圖上海市普陀區(qū)區(qū)中遠兩灣城城小區(qū)論壇頁頁面66（3）小區(qū)博客：：建立屬于個個人的網(wǎng)站，，讓居民建立立個人相冊，，文集和日記記信息等，增增強社區(qū)凝聚聚力和粘性（（參見圖）。圖上海市普陀區(qū)區(qū)中遠兩灣城城的小區(qū)博客客頁面67（4）小區(qū)黃頁：：由網(wǎng)站和商商家共同發(fā)布布信息，為小小區(qū)家庭和業(yè)業(yè)主提供各類類生活服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)；包括衣衣、食、住、、行、用、玩玩、醫(yī)療、生生活、學習、、工作、商業(yè)業(yè)、社會、政政府等十大領(lǐng)領(lǐng)域、幾百項項內(nèi)容（參見見圖）。圖上海市普陀區(qū)區(qū)中遠兩灣城城的小區(qū)黃頁頁68雖然，中國小小區(qū)網(wǎng)得到了了民政部的支支持，但作為為網(wǎng)站本身來來說，目前還還在起步階段段，積極探索索自身的盈利利模式成為網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營者的的一個重要任任務(wù)。1.實施連鎖加盟盟發(fā)展戰(zhàn)略中國小區(qū)網(wǎng)的的任務(wù)是將全全國各地的電電子社區(qū)聯(lián)系系起來。用什什么辦法將不不同地區(qū)的電電子小區(qū)聯(lián)系系起來呢？中中國小區(qū)網(wǎng)在在深入研究超超市連鎖經(jīng)營營的經(jīng)驗，提提出實施連鎖鎖加盟的發(fā)展展策略。在民民政部門的支支持下，這一一構(gòu)想首先在在北京、上海海、武漢、深深圳進行試點點，4個城市先后開開設(shè)了分支機機構(gòu)，并積累累了許多經(jīng)驗驗。目前，中中國小區(qū)網(wǎng)已已經(jīng)開始向全全國招募連鎖鎖加盟商。以以降低運營成成本，提高規(guī)規(guī)模效應(yīng)。表是中國小區(qū)網(wǎng)網(wǎng)招商加盟的的文件材料。。中國小區(qū)網(wǎng)的的盈利模式69表中國小區(qū)網(wǎng)招招商加盟文件件中國小區(qū)網(wǎng)招商加盟書-------小區(qū)創(chuàng)業(yè)成就未來大趨勢1.中國網(wǎng)民已經(jīng)超過1.2億人，即將超過美國成為全球第一；2.中國政府大力建設(shè)和諧社會，推動和諧社區(qū)建設(shè)3.電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)的必然發(fā)展之路，將與人們的生活越來越緊密；4.立足社區(qū)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)社區(qū)，減少能源消耗，符合國家環(huán)保和民政政策。大優(yōu)勢1.中國小區(qū)網(wǎng)得到中國互聯(lián)網(wǎng)中心權(quán)威認證，17365已注冊為國家工商局商標；2.中國小區(qū)網(wǎng)得到民政部城市社區(qū)研究基地支持，由權(quán)威人士組成和諧小區(qū)執(zhí)行委員會，與政府，媒體都有很好的互動資源；3.中國小區(qū)網(wǎng)的運營得到著名公司老總江南春，馬云，陳一舟，馬化騰等老總的關(guān)注，得到IDG等著名投資公司的青睞；4.中