服裝店鋪終端管理培訓(xùn)

XXX終端管理培訓(xùn)

1、

準(zhǔn)時參加

2、

請關(guān)掉手機(jī)

3、

100%參與

4、

100%投入

5、

100%警覺

6、

回歸童年心靈敞開

7、

學(xué)、做、教課程規(guī)則：熔煉xxx銷售團(tuán)隊(duì)建立xxx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)目的：品牌認(rèn)知xxx是一種“無意義的序列”，從字面理解，可以想象為“ONETWOTHREE……”無傾向符號的縮寫，是一種啟始，一種可以想象的明快與完整性。xxx持續(xù)表達(dá)兩個基本的主題——建筑和旅程。建筑要通過結(jié)構(gòu)把想法表達(dá)出來，而服裝是通過裁剪把理念表達(dá)出來，它們都強(qiáng)調(diào)線條、空間和包容度。如果說建筑的欲望是為了獲得永恒，那么，xxx的理想是為了尋求獲得有意義的力量線條。是因?yàn)槿狈ο胂罅Σ攀刮覀冸x家遠(yuǎn)行，xxx的旅程是我們精神上沿途路過的風(fēng)景，是夢想抵達(dá)的眺望，來到下一個夢一樣的地方。自由、獨(dú)立、中性的風(fēng)貌始終是xxx的產(chǎn)品呈現(xiàn)，每一季都會組織兩個不同遠(yuǎn)近的命題來把握產(chǎn)品和形象計(jì)劃。近景為城，永遠(yuǎn)的都市主題，遠(yuǎn)景為臆想中的?！健H遇……夢想……品牌價值：70%服務(wù)+30%有形產(chǎn)品商品附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有形產(chǎn)品價值

◎是一種關(guān)系：在消費(fèi)者心中、生活中扮演一種怎樣的角色；◎是一種憲法：保證品牌統(tǒng)一性的規(guī)范管理；◎是一種文化：具有淵源、內(nèi)涵、思想和靈魂；◎是一種價值和資產(chǎn)：體現(xiàn)在有形產(chǎn)品以外的附加值。品牌是什么？◎工作的意義◎榮耀感、歸屬感◎投入積極的動力品牌對員工的價值：◎個人品味象征◎促進(jìn)購買決定◎品質(zhì)保證◎提高購買滿足感

品牌對消費(fèi)者的價值：◎經(jīng)常來的顧客◎把品牌推薦給朋友的顧客◎花費(fèi)較大預(yù)算在品牌的顧客◎愿意提出意見的顧客◎來抱怨的顧客

何謂忠誠顧客：面對我們的的顧客，我我們必須———堅(jiān)持承承諾◎最能感感動顧客◎?qū)︻櫩涂偷淖畲髢r價值注意：◎不要輕輕易答應(yīng)承承諾◎承諾不不分大小◎讓你的的承諾留有有余地◎答應(yīng)顧顧客的事情情一定要去去做店鋪的正常常運(yùn)營活動動不是店長長一個人就就可以完成成的，而是是靠店長和和全體店員員共同來完完成?？鞓饭ぷ?高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)——你時時時刻刻生活活在團(tuán)隊(duì)之之中成功的專柜柜團(tuán)隊(duì)組合合成功的專柜柜團(tuán)隊(duì)組合合——優(yōu)秀秀團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力、商商品力、顧顧客滿意服服務(wù)、銷售售能力、專專柜形象、、賣場管理理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：有氣氛的的團(tuán)隊(duì)———有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：榮耀與勇勇氣～領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的責(zé)任任商品力：如何利用用商品吸引引顧客，提提升銷售售，獲得得最大利潤潤銷售能力：良好的銷銷售技巧是是提升業(yè)績績和增增強(qiáng)信心心的有效手手段專柜形象：規(guī)范、維維護(hù)——每每一個細(xì)的的環(huán)節(jié)節(jié)，自己己的問題自自己解決！！賣場管理：人、貨、、場要成為一個個好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，首先先要——自我修煉◎明確目目標(biāo)——要要看得到的的目標(biāo)才更更有力量！！◎正面積積極的心態(tài)態(tài)◎找理由由變成找原原因◎你有創(chuàng)創(chuàng)意嗎？◎明確目目標(biāo)——要要看得到的的目標(biāo)才更更有力量！！a)努力力的方向b)集中中精力———一個目標(biāo)標(biāo)c)衡量量的標(biāo)準(zhǔn)———跳高的的原理———差距（非非結(jié)果差距距是能力差差距）d)堅(jiān)持持的原則自我修煉之之一◎正面積積極的心態(tài)態(tài)“世界不會會因你而改改變，但你你可以改變變怎樣看待待世界”怎樣做到積積極的心態(tài)態(tài)？

能力越強(qiáng)強(qiáng)的人越積積極——因因?yàn)樾判模。?/p>

業(yè)績不好好的理由———不可控控的理由———回頭看看看自己

集中精力力管管自己己可以控的的原因！自我修煉之之二◎找理由由變成找原原因時刻記?。海何覀兊膽B(tài)度度影響到我我們的員工工當(dāng)別人不積積極的時候候我們更積積極！———避免消極極的聲音自我修煉之之三◎你有創(chuàng)意意嗎？●●●●●●●●●●●●●●●請你以三條條直線一筆筆通過以上上9個點(diǎn)自我修煉之之四犯錯：只見問題題，不見目目標(biāo)重復(fù)做同樣樣的事情卻卻期待得到到不同的結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題很很重要想想辦法解決決問題更重重要一群有著共共同的愿景景，有互補(bǔ)補(bǔ)的技能并并愿意相互互承擔(dān)責(zé)任任，而一起起行動的人人們。團(tuán)隊(duì)定義：：一、語言、、行為規(guī)范范二、專柜形形象規(guī)范三、營業(yè)流流程規(guī)范四、、試試衣衣流流程程規(guī)規(guī)范范五、、貨貨品品包包裝裝規(guī)規(guī)范范六、、資資料料管管理理七、、貨貨品品管管理理八、、陳陳列列管管理理管理理規(guī)規(guī)范范流流程程l儀容容儀儀表表要要求求：：開開店店之之前前化化淡淡妝妝：：眼眼影影和和口口紅紅，，整整理理好好自自己己的的工工裝裝。。l站立立的的位位置置：：站站至至各各自自的的區(qū)區(qū)域域，，里里外外區(qū)區(qū)域域必必須須要要有有店店員員，，特特殊殊情情況況只只有有一一名名店店員員的的時時候候站站在在中中間間內(nèi)內(nèi)外外都都能能兼兼顧顧的的位位置置。。收收銀銀臺臺不不得得同同時時站站立立2個以以上上的的店店員員。。l站姿姿的的要要求求：：精精神神飽飽滿滿、、面面帶帶微微笑笑、、雙雙手手交交叉叉放放在在身身前前，，雙雙腳腳分分開開呈呈45度角角或或雙雙腳腳可可呈呈前前后后式式的的站站立立、、后后腳腳尖尖靠靠近近前前腳腳跟跟。。l歡迎迎詞詞的的規(guī)規(guī)范范：：顧顧客客進(jìn)進(jìn)店店外外區(qū)區(qū)域域的的店店員員統(tǒng)統(tǒng)一一使使用用：：““歡歡迎迎光光臨臨xxx”，，里里區(qū)區(qū)域域的的統(tǒng)統(tǒng)一一使使用用：：““您您好好??！””。。要要與與顧顧客客有有目目光光接接觸觸。。歡歡送送詞詞：：““謝謝謝謝光光臨臨??！””儀容容儀儀表表、、站站姿姿、、歡歡迎迎詞詞的的規(guī)規(guī)范范：：l接電電話話的的統(tǒng)統(tǒng)一一用用語語：：您您好好??！xxx，我我是是XX請講講。。l需要要中中斷斷的的需需請請對對方方稍稍等等。。l掛電電話話時時必必須須和和對對方方說說：：再再見見。。電話話禮禮儀儀規(guī)范范：：l對于于顧顧客客及及其其他他工工作作人人員員多多用用禮禮貌貌用用語語：：您您好好、、請請稍稍等等、、沒沒關(guān)關(guān)系系、、請請往往這這邊邊走走、、再再見見、、請請稍稍候候等等。。l對于于商商場場或或其其他他品品牌牌來來了了解解一一些些店店內(nèi)內(nèi)情情況況，，把把握握原原則則，，站站在在公公司司立立場場去去化化解解和和結(jié)結(jié)束束問問題題的的存存在在。。接待待中中的的言言辭辭———店店員員的的動動作作與與聲聲音音能能夠夠吸吸引引顧顧客客l壞印印象象只只要要1秒l好印印象象需需要要20秒把顧顧客客趕趕出出店店鋪鋪的的行行為為專柜柜形形象象規(guī)規(guī)范范基本本原原則則：：賣場場用用品品必必須須統(tǒng)統(tǒng)一一色色系系，，柜柜臺臺表表面面及及展展臺臺上上只只能能出出現(xiàn)現(xiàn)黑黑、、白白、、銀銀灰灰三三種種顏顏色色。。一、、柜柜臺臺及及展展臺臺物物品品規(guī)規(guī)范范電腦腦系系統(tǒng)統(tǒng)的的擺擺放放立牌牌的的擺擺放放文具具的的擺擺放放展示示品品的的擺擺放放1、、電電腦腦系系統(tǒng)統(tǒng)的的擺擺放放（1））放放置置順順序序從從左左到到右右依依次次為為：：手手提提電電腦腦、、掃掃描描儀儀、、鼠鼠標(biāo)標(biāo)；；鼠鼠標(biāo)標(biāo)墊墊在在下下。。（2））注注意意：：鼠鼠標(biāo)標(biāo)墊墊應(yīng)應(yīng)為為黑黑色色，，無無花花紋紋；；必必須須使使用用統(tǒng)統(tǒng)一一的的桌桌面面背背景景和和屏屏保保；；所所有有線線路路應(yīng)應(yīng)用用扣扣環(huán)環(huán)保保持持整整齊齊；；日日常常注注意意保保持持電電腦腦系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整潔潔。。2、立牌的擺擺放大立牌一般放放置在柜臺的的斜邊角處。。貴賓系統(tǒng)立牌牌一般放置在在展臺上3、文具的擺擺放桌面文具包括括：筆筒、水水筆2支（供供顧客填寫用用）、圓珠筆筆、小票。擺放位置如圖圖。如小票尺寸特特殊，則整齊齊擺放在柜臺臺角落。計(jì)算器只有在在使用時擺放放在桌面上，，其余時間一一律放置在抽抽屜內(nèi)的固定定位置。小票位置大立牌筆筒信息卡及玻璃璃盆的放置信息卡及架子子放置于玻璃璃盆的正前方方4、展示品的的擺放貴賓系統(tǒng)小小立牌首飾盆和標(biāo)簽簽樣宣二、柜臺內(nèi)物物品規(guī)范抽屜內(nèi)物品放放置標(biāo)準(zhǔn)及具具體物件隔板上物品放放置標(biāo)準(zhǔn)抽屜1抽屜2抽屜3抽屜4隔板2隔板3隔板1大收銀臺示意意圖1、抽屜1的的放置內(nèi)容筆記本備用文具文件夾計(jì)算器在抽屜1中的的放置物件備用文具：小小筆筒、筆、、便簽、訂書書機(jī)、修正帶帶、橡皮筆記本：共10本，簽到到本、交班本本、業(yè)績登記記本、電話本本、點(diǎn)數(shù)本、、顧客投訴登登記本、維修修本等；如柜柜臺內(nèi)有使用用過的小票，，用長尾夾夾夾好，放在筆筆記本上文件夾：放置置常用單據(jù)、、重要文件計(jì)算器：在不不使用時放置置于抽屜1的的規(guī)定位置2、抽屜2的放置內(nèi)容容儲物盒打碼器包裝袋不干膠、封箱箱帶在抽屜2中的的放置物件空包裝袋：疊疊放整齊打碼器：放置置在儲物盒上上不干膠、封箱箱帶：不干膠膠包括大號和和小號兩種類類型儲物盒：注意意保持盒內(nèi)整整潔，具體放放置物品見下下圖儲物盒放置內(nèi)內(nèi)容剪刀、卷尺、、橡皮筋、針針線記號筆、膠水水、膠帶、印印泥印章夾子、鑰匙、、紐扣、雜物物3、抽屜3的放置內(nèi)容容帳冊文件夾小票、復(fù)寫紙紙?jiān)诔閷?中的的放置物件帳冊：包括手手工帳、帳頁頁等各類帳冊冊文件夾夾：單單據(jù)、、空白白單據(jù)據(jù)小票、、復(fù)寫寫紙：：空白白小票票、已已用小小票，，復(fù)寫寫紙要要挑選選符合合小票票大小小的尺尺寸4、抽屜4的的放置置內(nèi)容容文件夾夾硬板夾夾貴賓卡卡和禮禮券在抽屜屜4中中的放放置物物件文件夾夾：放放置賣賣場陳陳列手手冊、、貴賓賓資料料、空空白表表格、、各類類單據(jù)據(jù)硬板夾夾：（（如不不參加加貴賓賓系統(tǒng)統(tǒng)，則則不配配備））共2個，，夾2-4張空空白貴貴賓登登記表表貴賓卡卡和禮禮券：：放置置未發(fā)發(fā)放及及已回回收的的貴賓賓卡、、積分分卡和和禮券券，必必須碼碼放整整齊隔板1放置內(nèi)內(nèi)容包裝紙紙隔板2、3放置置內(nèi)容容傳真機(jī)機(jī)小件贈贈品、、明信信片購物袋袋更衣室室物品品放置置更衣室室洗滌滌說明明的擺擺放位位置更衣室室絲巾巾放置置掛在更更衣室室小立立牌下下。必必須每每天換換洗，，保持持清潔潔賣場倉倉庫內(nèi)內(nèi)物品品放置置示范范垃圾筒筒的放放置放置在在墻邊邊，注注意保保持清清潔AA架架使用用示范范上層隔隔板中間掛掛已熨熨燙的的衣物物下層隔隔板一、接接待顧顧客二、了了解顧顧客需需求三、介介紹貨貨品、、提供供合理理的搭搭配建建議四、說說服顧顧客五、推推銷其其他貨貨品六、成成交和和送客客營業(yè)流流程規(guī)規(guī)范l真誠熱熱情的的歡迎迎顧客客l禮貌的的請顧顧客瀏瀏覽貨貨品l對顧客客的基基本情情況和和消費(fèi)費(fèi)傾向向做出出初步步判斷斷接待顧顧客：：l了解顧客客購物物意向向l認(rèn)真傾傾聽顧顧客的的意見見，并并做適適當(dāng)?shù)牡恼f明明l積極回回應(yīng)顧顧客的的問題題，提提供合合理的的建議議了解顧顧客需需求：：l詳細(xì)介介紹顧顧客感感興趣趣產(chǎn)品品的風(fēng)風(fēng)格和和特點(diǎn)點(diǎn)l據(jù)掌握握的情情況向向顧客客推薦薦適合合的貨貨品l強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢以以及與與其他他品牌牌的差異性性介紹貨貨品：：提供合合理的的搭配配建議議：l請顧客客瀏覽覽和參參考產(chǎn)產(chǎn)品目目錄等等圖冊冊l必要時時對新新顧客客介紹紹品牌牌（品品牌發(fā)發(fā)源、、風(fēng)格格特點(diǎn)點(diǎn)、產(chǎn)產(chǎn)品定定位等等）l建議顧顧客試試穿l恰當(dāng)?shù)刭澝烂李櫩涂偷拇┐┲Ч鹟強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品在在設(shè)計(jì)計(jì)、面面料等等方面面的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)業(yè)知識識和能能力l解答顧顧客的的疑問問，表表現(xiàn)足足夠的的耐心心并充充滿自自信說服顧顧客：：l建議顧顧客嘗嘗試搭搭配其其他相相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品l通過搭搭配圖圖冊和和出樣樣效果果打動動顧客客l提醒顧顧客把把握促促銷活活動的的時機(jī)機(jī)得到到優(yōu)惠惠推銷其其他貨貨品：：l協(xié)助顧顧客付付款l按規(guī)范范進(jìn)行行貨品品包裝裝l詳細(xì)解解答顧顧客提提出的的貨品品維護(hù)護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)和售售后服服務(wù)方方面的的問題題l顧客離離開時時，無無論成成交與與否，，真誠誠的表表示感感謝成交和和送客客：試衣流流程——試試衣是是成功功了80%xxx認(rèn)為，，服裝裝是女女性的的可見見部分分----女性性表達(dá)達(dá)內(nèi)心心愿望望和夢夢幻的的不確確定的的圖象象，身身體通通過服服裝得得以表表現(xiàn)，，服裝裝的生生命在在于身身體的的穿戴戴，服服裝的的時間間性在在于身身體，，無論論多么么高貴貴的時時裝，，只要要掛在在衣架架上的的時間間過長長而無無人穿穿戴就就會死死亡。。時裝裝，只只有在在某一一個人人身上上才能能獲得得生命命。一、試衣衣前二、試衣衣中三、試衣衣后四、附加加推銷五、完成成推銷試衣流程程——試衣衣是成功功了80%l復(fù)述顧客客所需產(chǎn)產(chǎn)品的款款式及尺尺寸l請顧客稍稍等，立立即為顧顧客取貨貨l把產(chǎn)品解解開紐扣扣、拉開開拉鏈、、除去衣衣架后雙雙手交給給顧客，，帶至試試衣室l檢查更衣衣室內(nèi)是是否有其其他物品品。確認(rèn)認(rèn)沒有后后，請顧顧客到試試衣室內(nèi)內(nèi)試穿，，并告知知試衣室室設(shè)備的的使用方方法，提提醒顧客客保管好好自己貴貴重物品品和保護(hù)護(hù)好自己己的妝容容l客滿的時時候，禮禮貌請客客人等候候l安排好顧顧客的陪陪同人員員的座位位試衣前：：注意事項(xiàng)項(xiàng)：①勉強(qiáng)試試衣，不不勉強(qiáng)買買②拿準(zhǔn)第第一套③盡量配配套試穿穿求整體體效果④回頭客客要記住住她的衣衣櫥l有其他顧顧客的時時候，留留意其他他顧客。。做到接接一待二二照顧三三，兼顧顧賣場其其他工作作l沒有其他他顧客的的時候，，整理賣賣場，幫幫助在試試衣的顧顧客挑選選其他比比較適合合的款式式，以便便為顧客客提出合合理性的的建議l顧客試衣衣出來后后，必要要時在得得到顧客客允許后后幫助她她進(jìn)行調(diào)調(diào)整，請請顧客照照鏡欣賞賞l主動詢問問顧客是是否合適適，滿意意，并給給予適度度的評價價和贊美美。適當(dāng)當(dāng)而專業(yè)業(yè)的解答答顧客的的問題和和疑慮l留意顧客客身旁朋朋友的意意見l顧客對所所試產(chǎn)品品確實(shí)不不滿意時時，向顧顧客介紹紹其他可可能合適適的產(chǎn)品品。試衣中：：注意事項(xiàng)項(xiàng)：①估約碼碼數(shù)拿不不準(zhǔn)，原原則拿大大不拿小小或同時時多拿一一個碼，，客人換換穿時，，在更衣衣室外及及時詢問問是否合合適②客人照照鏡前幫幫其整理理好衣服服③不適當(dāng)當(dāng)?shù)挠|摸摸會令顧顧客反感感l(wèi)試穿后核核對貨品品件數(shù)l若無顧顧客所所需的的顏色色、尺尺碼，，向顧顧客表表示歉歉意，，并合合理的的推薦薦其他他色碼碼或類類似款款式的的貨品品l對于沒沒有購購買的的顧客客，告告知一一般新新款上上柜的的規(guī)律律，并并邀請請顧客客下次次光顧顧試衣后后：l介紹已已顧客客購買買產(chǎn)品品的搭搭配產(chǎn)產(chǎn)品，，以及及搭配配的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和和效果果l介紹新新上市市的產(chǎn)產(chǎn)品l介紹暢暢銷的的產(chǎn)品品以及及它們們的優(yōu)優(yōu)勢l介紹相相關(guān)的的促銷銷活動動，以以及給給顧客客帶來來的實(shí)實(shí)惠附加推推銷：：l請顧客客確認(rèn)認(rèn)購買買的商商品及及件數(shù)數(shù)l詢問是是否為為貴賓賓顧客客。若若是貴貴賓顧顧客，，告知知顧客客本次次享受受的優(yōu)優(yōu)惠，，貴賓賓卡壓壓卡后后，請請顧客客簽字字確認(rèn)認(rèn)。非非貴賓賓顧客客，應(yīng)應(yīng)主動動詢問問顧客客是否否愿意意留下下聯(lián)系系方式式，以以便今今后為為顧客客提供供信息息和服服務(wù)l開具銷銷售小小票，，指點(diǎn)點(diǎn)或引引領(lǐng)顧顧客至至最近近收款款臺付付款。。（專專賣店店收銀銀員收收銀規(guī)規(guī)范用用語：：您好好！一一共是是ＸＸＸ元，，要以以雙手手來接接遞現(xiàn)現(xiàn)金和和其他他物品品。收收您ＸＸＸ元元，應(yīng)應(yīng)找您您ＸＸＸ元?！，F(xiàn)金金應(yīng)當(dāng)當(dāng)面點(diǎn)點(diǎn)清））l將銷售售記錄錄錄入入計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)l對于達(dá)達(dá)到規(guī)規(guī)定消消費(fèi)額額的顧顧客，，邀請請顧客客填寫寫貴賓賓信息息表加加入貴貴賓系系統(tǒng)。。同時時盡力力記住住顧客客的姓姓名、、容貌貌等基基本情情況，，為下下一次次服務(wù)務(wù)打下下基礎(chǔ)礎(chǔ)l在包裝裝貨品品前先先主動動請顧顧客檢檢查貨貨品l按規(guī)定定進(jìn)行行貨品品的包包裝，，輕拿拿輕放放l誠懇而而禮貌貌把貨貨品交交給顧顧客l向顧客客說明明產(chǎn)品品在洗洗滌和和保養(yǎng)養(yǎng)方面面的注注意事事項(xiàng)l有禮貌貌地向向離場場顧客客微笑笑道別別，如如：謝謝謝光光臨，，歡迎迎下次次光臨臨等l把自己己的檔檔案留留給顧顧客完成銷銷售：：貨品包包裝規(guī)規(guī)范1、總總部下下發(fā)資資料2、帳帳冊資資料3、賣賣場重重要信信息資資料反反饋時時間及及要求求資料管管理公司下下發(fā)的的產(chǎn)品品資料料、企企劃資資料、、賣場場管理理資料料和其其他資資料，，各賣賣場必必須認(rèn)認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)，，并結(jié)結(jié)合實(shí)實(shí)際情情況活活學(xué)活活用。。公司司下發(fā)發(fā)的各各類資資料不不得挪挪做它它用，，店長長應(yīng)督督促店店員妥妥善保保管資資料，，保持持整齊齊清潔潔。季末按公司司要求將相相關(guān)資料回回交公司總總部，逾期期無法完整整回交，公公司將給予予相應(yīng)處罰罰。公司下發(fā)的的各類資料料不得轉(zhuǎn)借借或復(fù)印給給其他任何何公司或個個人。如果果發(fā)現(xiàn)手冊冊資料丟失失或流失到到其它公司司或個人，，一經(jīng)查實(shí)實(shí)，公司將將給予當(dāng)事事人及直接接領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲厲的處罰。?？偛肯掳l(fā)資資料各地區(qū)店柜柜的所有帳帳冊資料都都屬于公司司所有，任任何人都不不得銷毀和和涂改。單單據(jù)類資料料和文件類類資料應(yīng)保保存半年以以上，期滿滿后按規(guī)定定時間歸檔檔后回交公公司總部。。帳目類應(yīng)應(yīng)至少保存存3年，隨隨時供總部部核查。帳帳目類和文文件類資料料若發(fā)生丟丟失現(xiàn)象，，公司將給給予當(dāng)事人人及直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的的處罰。賬冊資料◎帳冊資料料包括如下下：帳目類：進(jìn)進(jìn)銷存臺帳帳、月盤存存表、點(diǎn)數(shù)數(shù)本、交接接本單據(jù)類：日日銷售報(bào)表表、周銷售售報(bào)表、補(bǔ)補(bǔ)貨單、調(diào)調(diào)撥單、收收貨確認(rèn)單單、收貨質(zhì)質(zhì)量反饋表表、顧客定定貨跟蹤表表文件類：積積分卡、VIP申請請表、顧客客投訴反饋饋表、市場場反饋周報(bào)報(bào)表、顧客客檔案賬冊資料統(tǒng)一配備文文件夾l簡裝文件夾夾：月盤存存表、顧客客定貨跟蹤蹤表、周銷銷售報(bào)表l文件夾：補(bǔ)補(bǔ)貨單、調(diào)調(diào)撥單、收收貨確認(rèn)單單、收貨質(zhì)質(zhì)量反饋表表l活頁類：進(jìn)進(jìn)銷存臺帳帳、VIP申請表、、顧客檔案案l文件袋：日日銷售報(bào)表表、顧客投投訴反饋表表、市場反反饋周報(bào)表表裝訂擺放及及歸檔要求求按類別擺放放l信息反饋類類：周銷售售報(bào)表、顧顧客投訴反反饋表、市市場反饋周周報(bào)表、交交接本l貴賓資料類類：VIP申請表、、顧客檔案案l貨品類：月月盤存表、、顧客定貨貨跟蹤表、、補(bǔ)貨單、、調(diào)撥單、、收貨確認(rèn)認(rèn)單、收貨貨質(zhì)量反饋饋表、進(jìn)銷銷存臺帳、、日銷售報(bào)報(bào)表、點(diǎn)數(shù)數(shù)本裝訂擺放及及歸檔要求求按規(guī)定時間間歸檔l季歸檔：周周銷售報(bào)表表、顧客投投訴反饋表表、市場反反饋周報(bào)表表、交接本本、VIP申請表、、顧客檔案案、收貨質(zhì)質(zhì)量反饋表表、進(jìn)銷存存臺帳、補(bǔ)補(bǔ)貨單、調(diào)調(diào)撥單、收收貨確認(rèn)單單、收貨質(zhì)質(zhì)量反饋表表、日銷售售報(bào)表l年歸檔：月月盤存表、、顧客定貨貨跟蹤表、、點(diǎn)數(shù)本、、積分卡裝訂擺放及及歸檔要求求◎時間日銷售報(bào)表表：次日12：00前周報(bào)表：每每周五12：00前前調(diào)撥表(調(diào)調(diào)出方)：：調(diào)貨當(dāng)天天調(diào)撥表(調(diào)調(diào)入方)：：到貨當(dāng)天天收貨確認(rèn)單單：收貨當(dāng)當(dāng)天收貨質(zhì)量反反饋表：收收貨當(dāng)天顧客投訴反反饋表：顧顧客投訴當(dāng)當(dāng)天月排班表：：每月1號號月盤點(diǎn)表：：盤點(diǎn)次日日16：00前月報(bào)表：盤盤點(diǎn)次日16：00前會員積分卡卡：每月14日到公公司VIP卡申申請表：每每月14日日到公司◎要求：各賣場反饋饋的信息報(bào)報(bào)表應(yīng)及時時、真實(shí)、、準(zhǔn)確，對對于不能及及時或者真真實(shí)準(zhǔn)確做做出反饋的的賣場，公公司總部將將予以處罰罰。賣場重要信信息資料專柜（店））應(yīng)對內(nèi)外外倉加強(qiáng)管管理，努力力提高自身身的物流運(yùn)運(yùn)作水平，，方便快速速地進(jìn)行找找貨、退貨貨和盤點(diǎn)作作業(yè)，同時時也有利于于提高工作作效率和對對顧客的服服務(wù)水平。。逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨品存放放的有序化化和貨品處處理的程序序化。貨品管理貨品管理1、收貨與與驗(yàn)貨2、存放和和排列3、貨品退退回4、貨品調(diào)調(diào)撥5、貨品配配備6、貨品盤盤點(diǎn)店鋪收到新新貨后必須須立即檢查查后入庫，，發(fā)現(xiàn)貨品品短溢或有有質(zhì)量問題題應(yīng)立即上上報(bào)公司。。驗(yàn)貨基本本步驟：1、檢查查驗(yàn)外包裝裝（封條））有無破損損。若有破破損，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場與承運(yùn)運(yùn)人溝通交交涉查驗(yàn)單據(jù)與與實(shí)物是否否相符，并并盡可能要要求承運(yùn)人人在場查驗(yàn)貨品有有無質(zhì)量問問題2、歸類發(fā)現(xiàn)次品必必須標(biāo)注，，并填寫《《質(zhì)量反饋饋單》正品必須在在外包裝上上粘上粘貼貼紙，用彩彩筆注明條條形碼3、匯報(bào)發(fā)現(xiàn)貨品短短溢或有質(zhì)質(zhì)量問題應(yīng)應(yīng)立即上報(bào)報(bào)業(yè)務(wù)主管管4、入帳立即完成成《貨品品明細(xì)帳帳》、《《退換額額明細(xì)表表》帳目目信息記記錄1、收貨貨與驗(yàn)貨貨◎合理利利用內(nèi)倉倉和貨柜柜的每一一寸空間間，以求求增加效效益?！驊?yīng)注意意提取貨貨物的方方便性和和快捷度度，使存存放合理理化?！蜇浖芘排帕姓R齊有序，，貨品排排列井井井有條，，一目了了然?！蜇浧芬灰话銘?yīng)按按分類排排列。分分類要以以款式、、尺碼和和顏色為為順序進(jìn)進(jìn)行。內(nèi)內(nèi)倉較大大的建議議以款式式加尺碼碼為單位位排列，，內(nèi)倉較較小的以以款式為為單位排排列?！驋煅b貨貨品至少少離地15公分分。◎暢銷貨貨要排在在入口且且容易提提取的位位置上。?！虿粍愉N銷貨品可可排在倉倉庫深處處?！蚝侠碓O(shè)設(shè)置次品品貨區(qū)/退貨貨貨區(qū)/過過季貨區(qū)區(qū)等區(qū)位位，以便便查找和和處理。。2、存放放與排列列◎店面退退回貨品品的整理理和打包包等工作作避免在在銷售高高峰期進(jìn)進(jìn)行，以以免影響響正常銷銷售。所所有貨品品應(yīng)獨(dú)立立包裝，，整齊干干凈，包包裝袋與與貨品尺尺碼一致致，吊牌牌條形碼碼面朝上上?！蛳鋬?nèi)附附裝箱單單及相關(guān)關(guān)說明，，裝箱單單應(yīng)發(fā)公公司傳真真一份(包括提提貨單)，自留留底一份份，以便便財(cái)務(wù)及及相關(guān)部部門審核核?！蛴匈|(zhì)量量問題的的貨品應(yīng)應(yīng)單獨(dú)打打包并作作好標(biāo)記記，向公公司說明明原因。?！蛑睜I賣賣場因自自身保管管不善造造成次品品，公司司驗(yàn)收后后將做出出罰款處處理。3、貨品品退回◎賣場調(diào)調(diào)出貨品品前應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格檢查查，保證證無質(zhì)量量問題和和完整包包裝。如如收貨方方收到的的貨品有有質(zhì)量問問題或因因污濁影影響銷售售，調(diào)出出方承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)費(fèi)費(fèi)用?！蛸u場收收到調(diào)貨貨指令應(yīng)應(yīng)盡快（（不得超超過第二二個工作作日）將將貨品以以特快專專遞方式式按指定定地址寄寄出，不得延遲遲。調(diào)出出方需將將出貨單單傳真至至公司，，調(diào)入方方在接到到貨品后后將進(jìn)貨貨單傳真真至公司司。4、貨品品調(diào)撥◎賣場應(yīng)應(yīng)合理控控制總貨貨量。應(yīng)應(yīng)根據(jù)銷銷售指標(biāo)標(biāo)和銷售售預(yù)期，，測算一一定周期期內(nèi)的總總需求量量，并結(jié)結(jié)合貨品品結(jié)構(gòu)確確定不同同類別的的需求，，有效地地控制庫庫存率。?！驎充N款款不但需需考慮本本身的備備量，同同時還要要考慮搭搭配款的的備量。。需求量＝＝預(yù)估每每天銷售售量×銷銷售期－－現(xiàn)有庫庫存－在在途貨量量（注：預(yù)預(yù)估每天天銷售量量，過去去貨量充充足情況況下銷售售的平均均數(shù)。需需求量再再次分解解到各款款的顏色色和尺碼碼）◎一般款款只需預(yù)預(yù)留約兩兩個星期期銷售量量即可，，周轉(zhuǎn)貨貨期不易易過長。。5、貨品品配備◎每日做好好貨品清清點(diǎn)記錄錄，及時時發(fā)現(xiàn)貨貨品短少少情況。?！蛎吭逻M(jìn)行行一次貨貨品盤點(diǎn)點(diǎn)，做到到帳物相相符、帳帳帳相符符?！虮P點(diǎn)流程程：1、準(zhǔn)備備。確定定盤點(diǎn)時時間并通通知公司司。合理理安排人人員，明明確分工工職責(zé)，，檢查盤盤點(diǎn)設(shè)備備(計(jì)算算機(jī)、掃掃描槍等等)。2、盤點(diǎn)點(diǎn)。將外外倉、內(nèi)內(nèi)倉（正正常區(qū)、、次貨區(qū)區(qū)、退貨貨區(qū)、過過季區(qū)））貨品點(diǎn)點(diǎn)算清楚楚，并將將已盤位位置的盤盤點(diǎn)數(shù)據(jù)據(jù)分開記記錄，方方便復(fù)查查。3、復(fù)查查。交換換復(fù)查并并在復(fù)查查過的貨貨品盤點(diǎn)點(diǎn)記錄上上簽名。。4、檢查查盤點(diǎn)結(jié)結(jié)果。核核對盤點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果，，若貨品品損溢較較大或異異常，可可考慮重重新盤點(diǎn)點(diǎn)。5、更新新。盤點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果與與公司總總部核對對清楚后后，進(jìn)行行貨品報(bào)報(bào)損報(bào)溢溢的更新新處理。。6、貨品品盤點(diǎn)陳列管理理商品陳列列展示是是指合理理布置商商品在專專柜中的的位置，，以達(dá)到到吸引顧顧客、增增加銷售售機(jī)會和和提高賣賣場績效效的工作作。陳列列還是店店面廣告告的一個個重要形形式。陳陳列的優(yōu)優(yōu)劣會直直接影響響到進(jìn)入入賣場的的人數(shù)和和顧客有有效購買買率?！蜻B續(xù)續(xù)大范圍圍、大面面積單一一陳列，，缺乏突突出重點(diǎn)點(diǎn)和變化化，導(dǎo)致致視覺單單調(diào)、疲疲憊。錯錯誤示示例1：：陳列禁忌忌錯誤示例例2：正確示例例：適當(dāng)合理理地穿插插搭配以以和諧的的色彩，，會得到到美的感感受。陳列禁忌忌◎過多擺放放獨(dú)立、、零散、、用于點(diǎn)點(diǎn)綴的擺擺設(shè)，與與推廣主主題無關(guān)關(guān)，不能能產(chǎn)生顧顧客審美美聯(lián)想的的物品。。錯誤示例例：正確示例例：簡潔、典典雅、美美，才是是我們真真正想傳傳遞的思思想。陳列禁忌忌◎在陳列區(qū)區(qū)的墻面面、鏡面面和貨架架隨意張張貼飾物物和海報(bào)報(bào)。錯誤示例例：嚴(yán)整的展展示才可可以表達(dá)達(dá)嚴(yán)肅對對待的態(tài)態(tài)度。陳列禁忌忌◎托盤盤內(nèi)的展展示品，，吊牌外外露、包包裝袋掉掉出盤外外。錯錯誤示示例：正確示例例：掛裝展示示要求◎服裝裝的下擺擺與地面面距離不不能低于于15cm?！蜓澞_腳拖地是是常見的的易犯錯錯誤。錯誤示例例：正確示例例：掛裝展示示要求◎掛掛裝展示示的貨品品待客人人選擇試試穿后，，須及時時整理歸歸位，嚴(yán)嚴(yán)禁出現(xiàn)現(xiàn)凌亂狀狀態(tài)。錯錯誤示例例：掛裝展示示要求◎側(cè)側(cè)桿掛裝裝要以正正面朝向向顧客，，選擇擇簡單、、短小貨貨品作為為第一件件陳列物物。正確確示例：：掛裝展示示要求◎如如果第一一件陳列列選擇復(fù)復(fù)雜、較較大的貨貨品，就就會影響響后面小小貨品的的展示效效果。錯錯誤示例例：掛裝展示示要求◎側(cè)側(cè)桿陳列列應(yīng)按照照圖冊保保持貨品品陳列方方式的多多樣性，，例如上上衣、褲褲類的反反常規(guī)懸懸掛。正正確示例例：掛裝展示示要求◎側(cè)側(cè)桿陳列列品所有有吊牌（（價格牌牌最上））都應(yīng)疊疊齊并用用塑料夾夾固定好好。例如如“褲類類在腰頭頭，針織織類在衣衣側(cè)”。。正確示示例：◎杜杜絕吊牌牌外露的的現(xiàn)象。。錯誤示示例：掛裝展示示要求出樣注意意事項(xiàng)◎正正面和模模特出樣樣尤其要要注意細(xì)細(xì)節(jié)處理理，避免免呆板出出樣。出樣注意意事項(xiàng)◎可可以通過過抽帶、、褲腳袖袖口的挽挽起，用用別針做做些褶皺皺、疊穿穿等多種種方式使使服裝生生動起來來，但也要注注意適度度，太多多的細(xì)節(jié)節(jié)會有凌凌亂的感感覺。正確示示例：出樣注意意事項(xiàng)賣場維護(hù)護(hù)◎營造造賣場整整體的、、和諧的的美感。。賣場維護(hù)護(hù)◎時刻保保持賣場場每一寸寸肌膚的的整潔。。錯誤示示例：賣場維護(hù)護(hù)◎模特出出樣時，，禁忌讓讓價格牌牌覆蓋在在Logo上賣場維護(hù)護(hù)◎閑置試試衣間禁忌門簾簾半掩、、鞋子散散落。賣場維護(hù)護(hù)即使在客客人最多多、工作作最忙的的時候，，也不能讓試試穿過的的衣物在在柜臺上上堆積如如山。工作狀態(tài)體現(xiàn)著工作者的心態(tài)。賣場維護(hù)護(hù)◎無論你你有多么么重要的的事情，，把混亂亂的收銀銀臺丟在在那里無無人看管管是一種種嚴(yán)重瀆瀆職。賣場維護(hù)護(hù)◎無無論里面面有沒有有人，無無論你是是否馬上上要進(jìn)去去或是出出來，貨倉的門門都不能能半開在在那里。賣場維護(hù)護(hù)服務(wù)人員員姿態(tài)◎標(biāo)準(zhǔn)的的站姿體體現(xiàn)著服服務(wù)人員員的敬業(yè)業(yè)、自信信、美感感。賣場維護(hù)護(hù)常見的錯錯誤站姿姿給人以以丑的感感受：攬腰絞手握臂抱胸屈腿叉腰真心地希希望每一一位員工工都能真真正理解解xxx自由、中性、獨(dú)獨(dú)立的風(fēng)風(fēng)貌；同同時也要要時刻牢牢記：我我們展示示給顧客客的，永永遠(yuǎn)是我我們能達(dá)達(dá)到的最最規(guī)范的的狀態(tài)，，是與品品牌相和和諧的狀狀態(tài)。銷售技巧巧銷售就是是向顧客客介紹商商品、提提供利益益，以滿滿足顧客客特定需需求的過過程。當(dāng)當(dāng)然這種種商品包包括有形形的商品品和服務(wù)務(wù)。銷售技巧巧銷售的三三個層次次：淺層———可盈利利的將產(chǎn)產(chǎn)品賣出出去中層———展示品品牌文化化和服務(wù)務(wù)文化的的過程高層———分享銷售技巧巧銷售由誰誰來做？？◎店員銷售技巧巧店員是什什么？◎是企業(yè)業(yè)、是品品牌、是是服裝的的代言人人◎是傳播播者———企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念念、設(shè)計(jì)計(jì)理念、、著裝理理念、美美的理念念◎是終端端業(yè)務(wù)員員——長長期行為為，顧客客培育◎顧問式服務(wù)務(wù)（私人衣櫥櫥）——專業(yè)業(yè)精通，站在在顧客的角度度，為顧客服服務(wù)銷售技巧銷售的目的不僅僅是只賣賣出一件衣服服，有多少工工資；如果只只抱著過一天天算一天的想想法，那你永永遠(yuǎn)領(lǐng)會不到到做品牌銷售售的樂趣。銷售技巧＊溝通＊＊引引起共鳴＊＊建立信任任銷售技巧賣場營銷的核核心問題n賣什么：深入理解品品牌理念和定定位，充分熟熟悉產(chǎn)品n賣給誰：了解目標(biāo)客客群和潛在客客群，并努力力培育客戶忠忠誠度n怎么賣：不斷學(xué)習(xí)和和提高專業(yè)能能力、銷售技技巧和顧客服服務(wù)水平并善善于思考和總總結(jié)顧客服務(wù)的基基本原則有言：“要想想推銷您的貨貨品，首先要要推銷的是您您自己！”怎怎樣推銷：點(diǎn)點(diǎn)頭+微笑+良好的語言言藝術(shù)。從現(xiàn)現(xiàn)代化的服務(wù)務(wù)方式看，應(yīng)應(yīng)從以下幾方方面做出努力力：顧客服務(wù)的基基本原則◎微笑和語言言◎真誠◎迅速◎靈活◎研究◎自信◎感謝◎尊重微笑和語言微笑服務(wù)，并并不僅僅是一一種表情上表表示，更重要要的是與顧客客感情上溝通通。古語有云云：“伸手不不打笑臉人””，當(dāng)你向顧顧客微笑時，，你要表達(dá)的的意思無非是是：“見到你你我很高興，，我愿意為你你服務(wù)”，而而你也會最終終得到顧客的的回報(bào)。用微微笑營造美好好的賣場氛圍圍和展示自身身良好的精神神面貌，是為為你創(chuàng)造銷售售機(jī)會的法寶寶之一。語言言是一門藝術(shù)術(shù)，最直接、、最有效的表表達(dá)就是語言言。于是語言言的表達(dá)技巧巧，也便成了了我們銷售過過程中的一種種工具與手段段。通過良好好的藝術(shù)表達(dá)達(dá)，使顧客接接納我們的意意見與推薦。。微笑和語言例A：兩家相相鄰餐廳，A店生意好到到用暴來形容容，B店生意意慘淡。B店店主甚納悶，，帶著好奇進(jìn)進(jìn)入A店。A店?duì)I業(yè)員笑笑容可掬，迎迎上來：“早早上好，來點(diǎn)點(diǎn)什么？”答答曰：“兩個個包子，一碗碗豆?jié){。”問問：“豆?jié){加加一個蛋還是是兩個蛋？””B店老板明明白了許多。。微笑和語言上例的營業(yè)員員表達(dá)中巧妙妙運(yùn)用了二擇擇一的方法，，比如邀別人人去看電影，，寧說：“我我們?nèi)タ?點(diǎn)點(diǎn)的還是8點(diǎn)點(diǎn)的？”也不不要說，“請請您看電影好好嗎？”調(diào)查查表明，上一一種方法選擇擇不去的概率率降至33%。引申到店店鋪而言“您您是要這款個個性的還是那那款相對休閑閑的？”也比比“您要不要要買”來的有有效具體。真誠要誠心誠意地地接待每一位位顧客，決不不能欺騙顧客客。今天沒成成交，只要真真誠的為顧客客服務(wù)，以心心換心，那遲遲早會有銷售售機(jī)會的。（（懂得適當(dāng)?shù)氐卣f不好）例B：一位年年輕小姐，在在鏡前試連衣衣裙，拿了A件，服務(wù)小小姐說：“呀呀，真適合您您?！毙〗阃νΩ吲d，拿了了B件，服務(wù)務(wù)小姐說：““真漂亮?！薄毙〗汶S后拿拿起顏色相同同的兩條裙子子在比劃，服服務(wù)小姐還是是說：“真的的適合您。””顧客小姐真真的惱了：““我覺得你不不老實(shí)，全部部適合，是不不是全部買下下。”語畢，，匆匆離去。。不要用隱瞞實(shí)實(shí)情的手法使使顧客上當(dāng)。。誠實(shí)不但是是銷售中最好好的策略，而而且是唯一的的。迅速主動地接待和和服務(wù)顧客，，永遠(yuǎn)不要讓讓顧客久等。。靈活在服裝零售工工作中遇到的的情況千變?nèi)f萬化，不能死死記硬背，一一成不變，也也不能抱著以以前的經(jīng)驗(yàn)方方法不放，要要學(xué)會靈活變變通。研究要時刻研究和和洞察顧客的的基本情況、、消費(fèi)需求和和心理變化，，準(zhǔn)確的判斷斷和恰當(dāng)?shù)膽?yīng)應(yīng)對顧客的想想法和要求，，提高成功率率。自信在銷售過程中中，顧客有疑疑慮和異議是是正常的。導(dǎo)導(dǎo)購人員不應(yīng)應(yīng)懼怕和放棄棄，而是應(yīng)該該對我們的品品牌、產(chǎn)品以以及自己的專專業(yè)能力和銷銷售技巧充滿滿信心，自信信的為顧客提提供朋友式、、專業(yè)化的服服務(wù)，并努力力嘗試與顧客客建立信任關(guān)關(guān)系。感謝顧客消消費(fèi)是是我們們的業(yè)業(yè)績來來源，，無論論這次次消費(fèi)費(fèi)與否否都要要從外外表禮禮儀和和內(nèi)心心深處處向顧顧客表表示深深深的的謝意意。尊重例C導(dǎo)購：：經(jīng)過過比較較，你你一定定看得得出我我們品品牌款款式及及顏色色都比比其他他一般般品牌牌好！！顧客：：你說說的不不錯，，只可可惜它它沒有有我喜喜歡的的顏色色，我我覺得得這款款要是是粉色色就好好了。。導(dǎo)購：：粉色色有什什么好好的，，我們們的幾幾個基基本色色都是是國際際流行行的，，你買買回去去我保保證您您喜歡歡！上例中中，對對顧客客提法法不予予尊重重，把把自己己的想想法強(qiáng)強(qiáng)迫顧顧客接接受。。值得得一提提的是是：尊尊重也也是顧顧客的的重大大需求求。記記住：：說贏贏顧客客不等等于成成交店長主主要工工作職職能及及方式式方法法一個店店就像像一個個家，，店長長就是是這個個家的的家長長。店長定定位◎賣場場經(jīng)營營目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行者者◎賣場場的指指揮者者◎士氣氣的激激勵者者◎員工工的培培訓(xùn)者者◎日常常事務(wù)務(wù)的處處理者者和問問題的的協(xié)調(diào)調(diào)者◎營運(yùn)運(yùn)和業(yè)業(yè)務(wù)管管理的的控制制者◎經(jīng)營營效果果的分分析者者和匯匯報(bào)者者每日工工作重重點(diǎn)——作為一一位有有責(zé)任任心的的店長長，對對于每每天的的工作作細(xì)節(jié)節(jié)都要要留心心◎營業(yè)業(yè)前◎營業(yè)業(yè)中◎結(jié)束束營業(yè)業(yè)營業(yè)前前l(fā)召集所所有當(dāng)當(dāng)班店店員召召開晨晨會l檢查店店員的的出勤勤情況況和儀儀表儀儀容l帶領(lǐng)店店員清清潔專專柜各各項(xiàng)設(shè)設(shè)施，，巡視視專柜柜內(nèi)外外各角角落、、試衣衣間、、倉庫庫等有有無異異常狀狀況l督導(dǎo)店店員清清點(diǎn)陳陳列貨貨品數(shù)數(shù)量，，檢查查貨品品陳列列出樣樣效果果，以以及模模特、、海報(bào)報(bào)、立立牌等等道具具陳列列布置置情況況l檢查和和核對對交接接班記記錄，，確認(rèn)認(rèn)無誤誤l檢查電電腦系系統(tǒng)的的開機(jī)機(jī)運(yùn)行行和聯(lián)聯(lián)網(wǎng)狀狀況l帶領(lǐng)店店員歡歡迎顧顧客進(jìn)進(jìn)店?duì)I業(yè)中中l(wèi)檢查店店員工工作狀狀態(tài)、、服務(wù)務(wù)態(tài)度度和行行為舉舉止，，及時時糾正正店員員的工工作失失誤和和不足足l有效激激發(fā)店店員的的工作作熱情情，鼓鼓舞店店員的的士氣氣l檢查當(dāng)當(dāng)日商商品的的陳列列和銷銷售情情況l檢查商商品是是否有有缺貨貨或斷斷色斷斷碼現(xiàn)現(xiàn)象，，及時時向業(yè)業(yè)務(wù)主主管發(fā)發(fā)出補(bǔ)補(bǔ)貨申申請，，貨到到后迅迅速查查收并并上架架l督導(dǎo)店店員保保持店店內(nèi)外外，收收銀臺臺等道道具上上，試試衣間間、倉倉庫等等區(qū)域域的整整潔l檢查商商品定定價牌牌、吊吊牌、、外包包裝是是否有有掉落落及破破損l檢查包包裝袋袋等易易耗品品的控控制情情況l督導(dǎo)店店員做做好貴貴賓客客戶的的登記記、發(fā)發(fā)卡、、消費(fèi)費(fèi)等服服務(wù)工工作l按照照規(guī)規(guī)定定程程序序處處理理顧顧客客投投訴訴，，做做好好售售后后服服務(wù)務(wù)工工作作l接待待大大宗宗客客戶戶購購物物咨咨詢詢以以及及有有意意向向加加盟盟客客戶戶，，并并及及時時向向業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管匯匯報(bào)報(bào)l隨時時合合理理調(diào)調(diào)整整店店員員崗崗位位和和工工作作內(nèi)內(nèi)容容l參與與銷銷售售，，身身體體力力行行的的為為其其他他導(dǎo)導(dǎo)購購做做典典范范結(jié)束束營營業(yè)業(yè)l檢查查和和補(bǔ)補(bǔ)充充當(dāng)當(dāng)班班銷銷售售臺臺帳帳、、報(bào)報(bào)表表和和交交接接班班記記錄錄。。確確認(rèn)認(rèn)無無誤誤后后上上報(bào)報(bào)公公司司l督導(dǎo)導(dǎo)店店員員做做好好當(dāng)當(dāng)日日貨貨品品清清點(diǎn)點(diǎn)工工作作l最后后巡巡檢檢專專柜柜的的電電源源開開關(guān)關(guān)、、門門窗窗等等關(guān)關(guān)閉閉情情況況，，確確保保賣賣場場安安全全l填寫寫《《店店長長工工作作日日志志》》，，總總結(jié)結(jié)一一天天的的工工作作店長長具具體體工工作作及及注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)l人員員班班次次編編排排l每日日晨晨會會l員工工抱抱怨怨處處理理l商場場配配合合工工作作人員員編編排排技技巧巧l新、、舊舊員員工工及及能能力力有有差差異異的的同同事事要要編編制制合合理理l老員員工工要要與與所所帶帶新新同同事事同同班班l(xiāng)太熟熟的的同同事事不不要要安安排排在在同同一一班班次次l安排排要要與與繁繁忙忙時時間間配配合合，，有有必必要要可可安安排排特特別別班班次次l星期期六六、、日日和和節(jié)節(jié)假假日日要要考考慮慮人人員員增增加加每日日晨晨會會內(nèi)內(nèi)容容l按月月度度工工作作計(jì)計(jì)劃劃制制定定每每天天的的晨晨會會內(nèi)內(nèi)容容，，確確定定每每天天的的工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)。。l總結(jié)結(jié)昨昨日日工工作作：：介介紹紹營營業(yè)業(yè)額額、、推推薦薦貨貨品品、、暢暢銷銷貨貨品品、、滯滯銷銷貨貨品品，，總總結(jié)結(jié)整整體體和和個個人人的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)l傳遞遞訊訊息息：：新新貨貨介介紹紹、、促促銷銷活活動動、、人人事事變變動動等等情情況況l組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)：：新新上上市市貨貨品品的的產(chǎn)產(chǎn)品品簡簡介介和和陳陳列列搭搭配配手手冊冊認(rèn)認(rèn)真真學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)領(lǐng)領(lǐng)會會，，安安排排考考核核時時間間和和考考核核方方式式l傳遞遞商商場場信信息息：：商商場場的的促促銷銷活活動動，，其其他他品品牌牌的的活活動動，，我我們們的的應(yīng)應(yīng)對對方方式式等等l與同同事事溝溝通通：：分分享享成成功功案案例例、、解解決決工工作作中中遇遇到到的的問問題題l確定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)：：營營業(yè)業(yè)額額目目標(biāo)標(biāo)，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容，，服服務(wù)務(wù)承承諾諾等等每日日晨晨會會技技巧巧l開會會前前要要做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，確確定定開開會會內(nèi)內(nèi)容容和和次次序序l開會會時時最最好好站站成成圓圓形形，，這這樣樣可可以以方方便便我我們們觀觀察察到到每每一一個個同同事事的的表表現(xiàn)現(xiàn)l在開會的的過程中中，要與與每位同同事保持持目光接接觸l開會的聲聲線要確確保每位位同事都都能清晰晰聽到l避免單向向講話，，可多用用開放式式的問話話方式引引導(dǎo)同事事參與l開會的內(nèi)內(nèi)容要以以激勵為為主，不不要有太太多批評評，以免免影響整整天工作作情緒l開會的時時間一般般控制在在15分分鐘內(nèi)完完成員工抱怨怨處理◎按抱怨類類型可分分為：主主管與員員工之間間的沖突突，員工工之間的的沖突，，員工與與工作或或工作環(huán)環(huán)境之間間的沖突突。按原原因又可可分為：：紀(jì)律問問題、績績效問題題、薪資資問題、、人際關(guān)關(guān)系問題題等?！驔Q定目標(biāo)標(biāo)擬訂抱抱怨處理理要達(dá)成成的目的的。認(rèn)清清自己扮扮演的角角色、賦賦予的權(quán)權(quán)限以及及能夠處處理的程程度，設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)才能能達(dá)成的的可能，，若是牽牽涉到懲懲戒，更更需要謹(jǐn)謹(jǐn)慎，才才不至于于將事情情愈弄愈愈糟?！蛘{(diào)查情況況?！蛳Ｍ_(dá)成成的目標(biāo)標(biāo)。認(rèn)清清自己扮扮演的角角色，應(yīng)應(yīng)根據(jù)處處理問題題的權(quán)限限，設(shè)定定預(yù)期目目標(biāo)才可可能達(dá)到到良好的的效果。?！蛟O(shè)計(jì)討論論的話題題。所談?wù)劦脑掝}題應(yīng)以達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)為前提提來設(shè)計(jì)計(jì)，事先先演練，，預(yù)先設(shè)設(shè)想可能能出現(xiàn)的的狀況，，并準(zhǔn)備備適當(dāng)應(yīng)應(yīng)對的方方案?！蛘J(rèn)真傾聽聽員工的的抱怨。。盡量讓讓對方表表達(dá)看法法，同時時要用心心傾聽，，才能了了解問題題的癥結(jié)結(jié)?！蚪蛹{對方方的情緒緒，勿著著急下判判斷。對對方因防防衛(wèi)心受受挫折多多半產(chǎn)生生許多負(fù)負(fù)面的情情緒，晤晤談?wù)哂刂苹蚧蛞种茣r時，容易易激起對對方的不不滿或讓讓對方更更加反彈彈，甚至至造成談?wù)勗挼慕K終止?！虬才潘较孪碌挠懻撜?。避開開眾人的的耳目，，除了避避免不必必要的困困擾外，，也表示示對晤談?wù)剬ο蟮牡淖鹬?，，因此場場地的選選擇需要要特別的的考慮。?！蛲咨瓢才排诺臅r間間。安排排足夠的的時間十十分重要要。此外外，還要要考慮通通知對方方晤談的的時機(jī)，，給對方方準(zhǔn)備的的時間，，除了尊尊重，也也考慮到到不影響響對方的的工作。?！蛭钫勑枳髯饔涗?。。談話的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)記記下，關(guān)關(guān)于這一一點(diǎn)，在在談話開開始時，，即表明明記錄的的目的以以取得要要讓對方方過目。。◎后續(xù)行動動的安排排。晤談?wù)労蟪霈F(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果果不同，，事先需需作規(guī)劃劃，譬如如：時間間不夠而而無法談?wù)劦街攸c(diǎn)點(diǎn)時，應(yīng)應(yīng)安排下下次談話話的時間間。若已已達(dá)成協(xié)協(xié)議，就就應(yīng)列出出具體的的行動方方案、時時間表以以及查核核點(diǎn)?！蚪Y(jié)語。結(jié)結(jié)束前，，依照記記錄上的的重點(diǎn)讀讀出來，，使對方方聽到，，一方面面表示尊尊重與守守信，另另一層的的用意則則是確認(rèn)認(rèn)雙方對對彼此的的意見是是否已有有充分的的了解，，避免語語意不清清及誤會會?！蜃詈?，應(yīng)應(yīng)該如何何人處理理員工抱抱怨的結(jié)結(jié)果呢？？首先在在態(tài)度上上，不能能持有輸輸贏之心心，也不不要急著著希望立立即見效效，需充充分了解解對方的的意圖和和需求再再采取行行動，特特別是與與組織或或其他有有關(guān)的情情況，更更應(yīng)格外外小心，，勿作不不切實(shí)際際的承諾諾欺騙對對方，在在能力所所及的范范圍內(nèi)，，盡量協(xié)協(xié)助對方方處理問問題，建建立起彼彼此互信信的基礎(chǔ)礎(chǔ)。問題題的解決決往往需需要時機(jī)機(jī)與時間間，一旦旦員工感感受到他他的需要要（不滿滿）被關(guān)關(guān)心與重重視時，，縱使問問題還未未得到解解決，不不滿的情情緒也會會降低許許多。員工抱怨怨處理商場配合合工作l結(jié)算方面面l信息溝通通l人員方面面l投訴方面面結(jié)算方面①取結(jié)算單，并并核對銷售金金額，審核各各項(xiàng)費(fèi)用是否否合理②交稅票，并核核對稅票金額額是否正確③領(lǐng)取發(fā)票，并并核對發(fā)票金金額是否和結(jié)結(jié)算單相符④在規(guī)定日日期內(nèi)，跟進(jìn)進(jìn)商場匯款是是否到位信息溝通①和商場相關(guān)人人員進(jìn)行定期期和不定期的的溝通，了解解商場排名及及各競爭品牌牌的銷售情況況②針對商場提出出的促銷活動動，在堅(jiān)持品品牌營銷策略略的前提下提提出合理的方方案③根據(jù)商場要求求，制定新款款配發(fā)計(jì)劃并并做好后期跟跟進(jìn)工作④商場進(jìn)行大幅幅度柜位調(diào)整整時，了解相相關(guān)信息及時時反饋公司人員方面①新進(jìn)及需調(diào)整整人員和商場場做好前期的的溝通工作，，配合商場做做好入職前后后的相關(guān)工作作②加強(qiáng)與商商場相關(guān)管理理人員的日常常溝通，更多多的了解商場場、市場信息息投訴方面對銷售過程中中所出現(xiàn)的顧顧客投訴問題題，應(yīng)積極配配合商場做好好相關(guān)處理工工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每每個從事銷售售的人都常聽聽到的一句話話，但往往身身邊卻很少看看到。要想成為一名名優(yōu)秀的店長長，必須不斷斷地充實(shí)自己己，使自身的的素質(zhì)得到提提高。常會聽到一些些店長說：““我們真的很很想學(xué)習(xí)和提提高，可是每每天工作那么么忙，哪有時時間去專門學(xué)學(xué)習(xí)呢？”其實(shí)，知識就就在生活中間間。許多知識不但但在于日常的的積累，更在在于日常生活活中的發(fā)現(xiàn)，，關(guān)鍵就看你你是不是一個個有心人。說明：顧客投訴處理理一、顧客投訴訴的主要起因因二、減少顧客客投訴的根本本三、處理顧客客投訴的服務(wù)務(wù)流程四、解決顧客客投訴的注意意事項(xiàng)五、投訴的歸歸納總結(jié)顧客投訴的主主要起因◎產(chǎn)品質(zhì)量問問題◎產(chǎn)品服務(wù)問問題沒有完美的人人，也沒有完完美的企業(yè)。。每個環(huán)節(jié)都都有可能會產(chǎn)產(chǎn)生疏忽，關(guān)關(guān)鍵是我們每每個環(huán)節(jié)該扮扮演什么角色色？拆臺？補(bǔ)補(bǔ)臺？減少顧客投訴訴的根本◎在賣場嚴(yán)把把流通前最后后一道產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量關(guān)◎?yàn)轭櫩吞峁┕﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)賣出前發(fā)現(xiàn)問問題——我負(fù)負(fù)責(zé)賣出后發(fā)現(xiàn)問問題——店員員負(fù)責(zé)處理顧客投訴訴的服務(wù)流程程◎清晰的告知知顧客你的職職務(wù)和名字，，了解顧客投投訴的原因◎在投訴處理理過程中，盡盡可能將顧客客請到僻靜處處，避免因投投訴事件影響響其他顧客購購物◎請顧客出示示商品及有效效購物憑證，，仔細(xì)核對，，并做出自己己的初步判斷斷◎確認(rèn)是應(yīng)由由我方原因引引起的，必須須對顧客表示示誠懇的道歉歉。符合退換換貨條件的，，給予快速辦辦理退換貨手手續(xù)。（符合合退換貨條件件的是：1、、商品自出售售之日起7天天內(nèi)，不污不不損，不影響響第二次銷售售。2、結(jié)合合所在商場的的退換貨條件件。）◎不符合退換換貨條件的，，告知顧客已已超出本人權(quán)權(quán)限范圍，禮禮貌請顧客稍稍等，立即向向公司有關(guān)部部門請示，并并做出處理意意見◎確認(rèn)為非我我方原因引起起的，必須對對顧客禮貌細(xì)細(xì)致的解釋，，希望得到顧顧客的理解◎當(dāng)顧客對處處理意見不滿滿意時，應(yīng)帶帶至商場有關(guān)關(guān)部門處理，，不得在賣場場發(fā)生爭執(zhí)解決顧客投訴訴的注意事項(xiàng)項(xiàng)◎?qū)ν对V的的顧客應(yīng)抱著著尊重、理解解的態(tài)度，因因?yàn)橐话愣匝浴皶г沟牡念櫩?，在問問題得到妥善善解決后將是是忠實(shí)顧客””◎本著“顧客客至上，實(shí)事事求是”的準(zhǔn)準(zhǔn)則，盡最大大努力友好協(xié)協(xié)商解決問題題◎?qū)︻櫩屯对V訴事項(xiàng)應(yīng)高度度重視，快速速處理。不得得推脫延緩，，加重顧客不不滿◎無論是什什么原因的的投訴，在在處理的過過程中，總總是知道的的人越少越越好，以免免影響正常常的銷售◎?qū)儆诘陠T員工作失誤誤的，一定定要按規(guī)定定予以處理理，并