服裝銷售優(yōu)質服務

優(yōu)質服務課程目的明白服務的重要性知道怎樣為顧客提供優(yōu)質的服務最愉快的服務經(jīng)歷最糟糕的服務經(jīng)歷如果你想推銷出顧客想買的東西你必須站在顧客的角度來看世界服務的重要性服務的重要性優(yōu)質的

顧客服務2、提供店鋪銷售業(yè)績服務的重要性3、多多開店，提升知名度1、帶來顧客反復購物更少的銷售更少的利潤如果沒有服務……服務的重要性更少的客流讓我們來猜猜它的價格！服務的重要性

在超市的價格是

1.8元

在自動販賣機上的價格是

2.5元

在飯店里的價格是

10元

而在希爾頓酒店里的價格是

30元2.5X12=30差價來自那里？服務就是一種無形的“產(chǎn)品”。換句話說，服務就是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的一系列活動。

服務服務的重要性喬丹標標準服服務流流程親切招招呼附加推推銷誠意推推薦關心客客人鼓勵試試穿美程服服務服務六六部曲曲親切招招呼服務六六部曲曲1、第一一印象象建立立：健康形形象清爽妝妝容富有朝朝氣開朗積積極服務六六部曲曲2、招呼呼語：：以最令令顧客客舒服服的語語氣說說：歡迎光光臨喬喬丹+本次的的推廣廣活動動例如：：歡迎迎光臨臨喬丹丹，新新品上上市，，春季季商品8.5折優(yōu)惠惠。3、當班班的導導購在在自己己的崗崗位上上都要要與迎迎面的的顧客客說：：歡迎迎光臨臨喬丹丹。服務六六部曲曲本節(jié)重重點一笑二問(問好好)三引領領服務六六部曲曲服務六六部曲曲關心客客人1、與客客人保保持適適當?shù)牡木嚯x離服務六六部曲曲可避免免帶給給客人人壓抑抑和不不舒服服的感感覺可消除除顧客客的防防備心心理可避免免不必必要的的麻煩煩給顧客客營造造一個個輕松松自由由的購購物環(huán)環(huán)境了解店店鋪的的顧客客流向向圖、、位置置、目目光、、舉動動來判判斷行行為動動機客流方方向2、找準準消費費群體體并及及時作作出反反應服務六六部曲曲誰是我我們的的顧客客？等待的的人躲雨的的人歇腳的的人服務六六部曲曲要有主主導的的意識識積極提提問問問題，，了解解顧客客的需需求3、有意意識的的引導導顧客客購物物服務六六部曲曲本節(jié)重重點一看二問(詢問問)三自由由服務六六部曲曲誠意推推薦服務六六部曲曲1、根據(jù)據(jù)顧客客需求求，主主動介介紹產(chǎn)產(chǎn)品的的FABFAB的定義義以及及運用用服務六六部曲曲FAB的定義義特性Features是指產(chǎn)產(chǎn)品的的特性性。你你可以以介紹紹有關關產(chǎn)品品本身身所具具有的的特質給予予顧客客。（（例如如：鞋鞋子的的材料料、原原產(chǎn)地地、剪剪裁等等。））優(yōu)點Advantages是指產(chǎn)產(chǎn)品特特性帶帶來的的優(yōu)點點。（（例如如：鞋鞋子的的材質質是羊羊皮，那那便具具有柔柔軟、、透氣氣的優(yōu)優(yōu)點。。）好處Benefits是指當當顧客客使用用產(chǎn)品品時所所得到到的好好處。。這些些好處處是源源自產(chǎn)產(chǎn)品的特特性，，引發(fā)發(fā)到所所帶來來的優(yōu)優(yōu)點，，從而而使顧顧客感感受使使用時時的好處處。（（例如如：鞋鞋子的的材料料是羊羊皮，，那便便具有有柔軟軟、透透氣的優(yōu)優(yōu)點，，好處處是穿穿起時時舒適適。））FAB公式的的運用用FAB公式的的運用用BAF特性Feature優(yōu)點Advantage利益BenefitsFAB公式=因為F，所以以A，對您您而言言就是是BFAB公式=因為F，所以A，對您而言言就是BFeature特點Function功能Advantage優(yōu)點Benefits利益因為這個商商品具有這這樣的特性，所以它具有有這樣的優(yōu)點因此，它能為您帶帶來這樣的的利益（好處處）FAB公式的運用用FAB的運用科技上：F:“A33CS”技術A：鞋體更透透氣、空氣氣全腳掌循循環(huán)B:穿著舒適、、干爽、清清涼材質上：F:“PU材料、熱壓壓膜工藝A：高密度材材料，使幫幫面更強韌韌B:耐穿、耐用用、延長穿穿著壽命；；設計上：F：鞋舌、后后幫的“23”變體標識A：倒三角的的外形，吸吸引眼球，，既有文化化內(nèi)涵（取取自世博建建筑倒三角角的外觀））又體現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品獨特標標識B:穿著酷味十十足、特立立獨行FAB公式的運用用練習FAB公式的運用用FAB2、主動介紹紹推廣活動動：吸引顧客的的消費目標標激發(fā)顧客購購買的情緒緒服務六部曲曲3、主動展示示商品與客客人觸摸：：如有反對對意見或良良好建議，，征求意見見并提供建建議。讓顧客親自自感受，刺刺激質感尊重顧客意意見，增強強顧客心中中的重視感感服務六部部曲本節(jié)重點點一推(推推薦)二說(FAB)三換位(換位思思考)服務六部部曲休息一會會馬上回來來鼓勵試穿穿服務六部部曲1、成套試試穿無論顧客客是否有有意購買買，都建建議幫助助搭配，，成套試穿穿。服務六部部曲2、搭配:幫助顧客客成套搭搭配服裝裝，并使使用模特、有效工具具3、試衣前前先確定衣衣物尺碼碼是否合合穿；用邀請式式手勢，，請客人人到試衣衣間；推開門之之前，先先輕敲門門；確認無人人后，將將客人所所試衣物物掛在試試衣間內(nèi)內(nèi)的掛鉤鉤上；退出后，，用邀請請式的手手勢，請請客人入入內(nèi)試衣衣，并提提醒其將門插插好，告告之對方方在門外外等他；；服務六部部曲試衣中：：1）、替代代款：在顧客試試衣的時時，迅速速尋找替替代款2）、提問問：開放式提提問：感感覺怎么么樣？滿意進進到第第3步不滿意退退到第1步服務六部部曲試衣后：：用贊美的的方法留留住顧客客真誠+換位思考考服務六部部曲本節(jié)重點點一鼓(鼓鼓勵)二贊(贊贊揚)三真誠服務六部部曲附加推銷銷服務六部部曲提升銷售售業(yè)績獎金多多多￥1、附加銷銷售：服務六部部曲2、附加銷銷售的六六個時機機：1）當顧客客選中單單件衣服服時：2）店內(nèi)有有相關配配件時：：3）有促銷銷活動時時：4）上新季季貨品時時：5）客人和和朋友一一起購物物時：6）等待試試衣時服務六部部曲3、附加銷銷售的六六個招式式1）運用陪陪襯式：：技巧：小小姐、先先生，這這是我們們新到運運動包包包，有多多種背法法，很不不錯的。。2）朋友家家人推廣廣式：技巧：給家人朋朋友也順順便捎帶帶兩件，，既有人人情，又又有實惠。。服務六部部曲3）補零式式：技巧：“衣服是88元，先生生，再看看看我們們的棉襪襪吧，12元一雙，，共100整”。找那些些零錢干干什么，，客人可可能也顯顯麻煩。。4）新品推推廣式：：技巧：小小姐，您您眼光真真好，這這款鞋是是今年春春夏賣的的最好的的款式，，運動中中又不乏乏時尚的的氣息。。服務六部部曲5）促銷推推廣式：：技巧：小小姐，您您來得正正好，我我們店鋪鋪正在搞活動，，現(xiàn)在買買是最劃算的時候了了！6）款式收收藏式：：技巧：“……我就特別別喜歡收收藏鞋子子，而且且一買就就是一系系列地買買，現(xiàn)在在我已經(jīng)經(jīng)擁有好好多雙了了，我想想把喬丹丹這個系系列的鞋鞋子全部部收藏””。服務六部部曲本節(jié)重點點一搭(搭配)二組(組組合)三實用服務六部部曲美程服務務服務六部部曲帶領客人人到收銀銀臺；推廣活動動、附加加銷售；；唱收唱付付、你清清我楚；；售后三包包、保證證信譽；；保留小票票、后備備無患。。服務六部部曲只有優(yōu)質質服務才才能得到到9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:05:5121:05:5121:051/5/20239:05:51PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:05:5221:05Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:05:5221:05:5221:05Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:05:5221:05:52January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:05:52下下午21:05:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:05下下午午1月月-2321:05January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/521:05:5221:05:5205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:05:52下午9:05下下午21:05:521月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:05:5221:05:5221:051/5/20239:05:52PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:05:5221:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:05:5221:05:5221:05Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:05:5221:05:52January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:05:52下下午21:05:521月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:05下下午1月-2321:05January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/521:05:5221:05:5205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:05:52下下午午9:05下下午午21:05:521月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:05:5221:05:5221:051/5/20239:05:52PM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:05:5221:05Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒