服裝行業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效管理講座

績(jī)效考核與績(jī)效管理一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核極其對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問(wèn)題過(guò)分地把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕；B、過(guò)分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任；C、單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)各種過(guò)程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突；E、這種只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。報(bào)酬工資能力工作年限業(yè)績(jī)（工作質(zhì)量和工作數(shù)量）能力發(fā)揮態(tài)度（紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性）能力基本能力（知識(shí)、技能和體力）基本素質(zhì)理解能力、判斷能力、決斷能力業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造能力、籌劃能力、開(kāi)發(fā)能力表達(dá)能力、談判能力、涉外能力領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過(guò)是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；*確認(rèn)員工工工作執(zhí)行行的能力和和行為存在在哪些不足足以便改善善；*確認(rèn)如何何改善員工工的能力和和行為；*確認(rèn)管理理者和管理理方法的有有效性；*確認(rèn)和選選擇更為有有效的管理理方式和方方法；D、考核不不僅僅是針針對(duì)員工的的，而更重重要是針對(duì)對(duì)管理者的的，因?yàn)椋海?考核是直直線管理者者不可推卸卸的責(zé)任，，因?yàn)閱T工工的績(jī)效就就是他自己己的績(jī)效；；*認(rèn)真組織織考核不僅僅體現(xiàn)了管管理者對(duì)員員工、自身身和組織的的負(fù)責(zé)精神神，而且反反映了管理理者自己工工作態(tài)度。。因此：各各級(jí)管理理者要作為為業(yè)績(jī)改善善和提高的的有效推動(dòng)動(dòng)者，而不不僅僅是員員工業(yè)績(jī)和和能力的評(píng)評(píng)定者！考核的目的的總結(jié)1、通過(guò)正正確的指導(dǎo)導(dǎo)，強(qiáng)化下下屬已有的的正確行為為和克服在在考核中發(fā)發(fā)現(xiàn)的低效效率行為，，不斷提高高員工的工工作執(zhí)行能能力和工作作績(jī)效；2、為晉升升、工資、、獎(jiǎng)金分配配、人事調(diào)調(diào)整等人力力資源管理理活動(dòng)提供供可靠的決決策依據(jù)；；3、強(qiáng)化管管理者的責(zé)責(zé)任意識(shí)，，不斷提高高他們的管管理藝術(shù)和和管理技巧巧，提高組組織的管理理績(jī)效；4、通過(guò)對(duì)對(duì)考核結(jié)果果的合理運(yùn)運(yùn)用，營(yíng)造造一個(gè)激勵(lì)勵(lì)員工奮發(fā)發(fā)向上的積積極心理環(huán)環(huán)境；5、為雇員員的職業(yè)生生涯發(fā)展提提供切實(shí)的的基礎(chǔ)和公公平的機(jī)會(huì)會(huì)，使他們們始終保持持不斷受雇雇的能力。。二、績(jī)效考考核的應(yīng)用用1、人力資資源規(guī)劃*提高考核核，為組織織提供總體體人力資源源質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣程度的確確切情況，，獲得所以以人員晉升升和發(fā)展?jié)摑摿Φ臄?shù)據(jù)據(jù)，以便為為組織的未未來(lái)發(fā)展制制定人力資資源規(guī)劃；；2、招聘和和選擇*根據(jù)績(jī)效效考核結(jié)果果的分析，，可以確認(rèn)認(rèn)采用何種種評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作作為招聘和和選擇員工工時(shí)使用，，以便提高高績(jī)效的預(yù)預(yù)測(cè)效度，，提高招聘聘的質(zhì)量并并降低招聘聘成本，如如：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能能性格及其他他心理品質(zhì)質(zhì)3、人力資資源開(kāi)發(fā)*根據(jù)績(jī)效效評(píng)價(jià)的結(jié)結(jié)果，分別別制定員工工在培訓(xùn)和和發(fā)展方面面的特定需需要，以便便最大限度度地發(fā)展他他們的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，使缺點(diǎn)點(diǎn)最小化，，實(shí)現(xiàn)：提高培訓(xùn)效效果，降低低培訓(xùn)成本本；實(shí)現(xiàn)適才適適所在實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的同同時(shí)，幫助助員工發(fā)展展和執(zhí)行他他們的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃；4、報(bào)酬方方案的設(shè)計(jì)計(jì)與調(diào)整*績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果為為報(bào)酬的合合理化提供供決策的基基礎(chǔ)，使得得組織的報(bào)報(bào)酬體系更更加公平化化、客觀化化，并具有有良好的激激勵(lì)作用，，如：提薪的標(biāo)準(zhǔn)和和提薪的方式式；獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和和分配方式；；為有貢獻(xiàn)的人人追加特別福福利和保險(xiǎn)等等/5、正確處理理內(nèi)部員工關(guān)關(guān)系*坦率公平的的績(jī)效評(píng)價(jià)，，為員工在提提薪、獎(jiǎng)懲、、晉升、降級(jí)級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭辭退等重要人人力資源管理理環(huán)節(jié)提供公公平客觀的數(shù)數(shù)據(jù)，減少人人為不確定因因素對(duì)管理的的影響，因而而能夠保持組組織內(nèi)部員工工的相互關(guān)系系于可靠的基基礎(chǔ)之上；6、對(duì)員工潛潛在能力的認(rèn)認(rèn)識(shí)*員工潛在能能力的狀況是是組織預(yù)測(cè)員員工未來(lái)工作作績(jī)效的重要要方面。組織織的未來(lái)發(fā)展展，在很大程程度上依賴員員工我潛在能能力。*現(xiàn)實(shí)績(jī)效與與員工現(xiàn)實(shí)能能力相關(guān)*未來(lái)績(jī)效往往往取決于組組織中員工的的潛在能力績(jī)效管理系統(tǒng)統(tǒng)績(jī)效考核卡能能力力開(kāi)發(fā)卡適適應(yīng)性卡1、業(yè)績(jī)考核核情況1、能力開(kāi)開(kāi)發(fā)目標(biāo)（計(jì)計(jì)劃）1、健康2、態(tài)度考核核情況2、指導(dǎo)觀觀察記錄（（實(shí)施）2、性格、、興趣3、能力考核核情況3、評(píng)定明明細(xì)書(shū)（督督導(dǎo)）3、、特長(zhǎng)4、上司意見(jiàn)見(jiàn)4、適適合與不適合合5、自我申報(bào)報(bào)三、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)程序1、確定績(jī)效效評(píng)價(jià)的目標(biāo)標(biāo)不同的目標(biāo)可可能導(dǎo)致評(píng)價(jià)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法的的不同，例如如：（日本企企業(yè)）獎(jiǎng)金業(yè)業(yè)績(jī)調(diào)薪忠忠誠(chéng)晉升能能力2、建立工作作期望*建立工作期期望，就是組組織要求工作作執(zhí)行人員應(yīng)應(yīng)該達(dá)成和如如何達(dá)成工作作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，，主要包括：：1）應(yīng)該做什什么：工作執(zhí)執(zhí)行人員應(yīng)該該完成什么工工作和履行什什么職責(zé)；2）應(yīng)該遵循循哪些規(guī)章制制度、工作程程序和操作規(guī)規(guī)程；3）應(yīng)該達(dá)成成什么工作結(jié)結(jié)果，如：A、工作的質(zhì)質(zhì)量，包括：：*工作過(guò)程的的正確性*工作結(jié)果的的有效性*工作結(jié)果的的時(shí)限性*工作方法選選擇的正確性性B、工作的數(shù)數(shù)量，包括：：*工作效率*工作總量4）完成預(yù)定定績(jī)效應(yīng)具備備哪些知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)和技能能，例如：A、工作執(zhí)行行人員應(yīng)具備備的專業(yè)知識(shí)識(shí)、管理知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程程度；B、工作執(zhí)行行人員應(yīng)具備備的技能或能能力，如：*組織協(xié)調(diào)：：包括工作分分配、內(nèi)外關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)等；；*計(jì)劃決策：：目標(biāo)分解與與資源分配、、計(jì)劃的周密密性與可行性性等；*執(zhí)行有效：：執(zhí)行效率、、執(zhí)行監(jiān)督、、意外事件處處理等；*人際交往：：有效溝通、、合作友善、、沖突處理等等；*問(wèn)題解決：：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)及及時(shí)、判斷準(zhǔn)準(zhǔn)確、采取解解決問(wèn)題的方方法得當(dāng)?shù)?；?培訓(xùn)指導(dǎo)：：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、、工作指導(dǎo)、、幫助下屬解解決問(wèn)題等；；*下屬激勵(lì)：：公平公正、、有效授權(quán)、、團(tuán)隊(duì)意識(shí)建建立、士氣激激發(fā)技巧等。。5）工作執(zhí)行行中的行為和和態(tài)度，包括括：*敬業(yè)精神、、主動(dòng)工作精精神；*敢于負(fù)責(zé)、、忠于職守；；*刻苦勤奮、、勇于革新；；*率先垂范、、以身作則；；*實(shí)事求是、、扎實(shí)穩(wěn)健等等。3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)價(jià)體系1）確定評(píng)價(jià)價(jià)責(zé)任體系：：*自我評(píng)價(jià)*同事評(píng)價(jià)*上級(jí)評(píng)價(jià)*下級(jí)評(píng)價(jià)*服務(wù)對(duì)象評(píng)評(píng)價(jià)*小組評(píng)價(jià)（（有相關(guān)人員員組成）不同的組織文文化，選取不不同的評(píng)價(jià)責(zé)責(zé)任人2）評(píng)價(jià)要素素的選擇例如，對(duì)一個(gè)個(gè)管理者，我我們可以考慮慮：A、命令、指指示的準(zhǔn)確性性；B、指示、幫幫助的程度；；C、工作水平平，包括給下下屬分配工作作的難度、工工作量、工作作條件等；D、態(tài)度與責(zé)責(zé)任意識(shí)等。。例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員職職能人員員管管理人員業(yè)績(jī)考核40%60%80%態(tài)度考核60%40%20%能力考核000用于提薪考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績(jī)考核030%50%態(tài)度考核80%40%20%能力考核20%30%30%用于晉升考核項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員職職能人人員管管理人員員業(yè)績(jī)考核20%30%50%態(tài)度考核60%20%10%能力考核20%50%40%例二考核項(xiàng)目細(xì)細(xì)分分因素管管理職能能指指導(dǎo)職能一一般職能1、工作質(zhì)量量25%20%0業(yè)績(jī)2、、逐個(gè)數(shù)量25%10%0小計(jì)計(jì)50%30%01、紀(jì)律性08%20%2、協(xié)調(diào)性08%20%態(tài)度3、、積極性10%12%20%4、責(zé)任性10%12%20%小計(jì)計(jì)20%40%80%1、知識(shí)技能能4%8%10%2、判斷能力力6%5%10%能力3、、籌劃能力5%5%04、交涉能力力5%5%05、指導(dǎo)管理理10%7%0小計(jì)計(jì)30%30%20%合計(jì)100%100%100%例三：零售商商推銷(xiāo)員1、上架品種種數(shù)（報(bào)表））**2、產(chǎn)品展示示、宣傳品張張貼、發(fā)送（（巡查）**3、信息反饋饋（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、庫(kù)存、作作物、蟲(chóng)害））（報(bào)表、巡巡查）**4、客戶拜訪訪次數(shù)（電話話記錄、拜訪訪記錄、巡查查）**5、客戶開(kāi)發(fā)發(fā)（報(bào)表）6、發(fā)貨準(zhǔn)確確性（統(tǒng)計(jì)））*7、發(fā)貨及時(shí)時(shí)性（統(tǒng)計(jì)））*8、零售回款款率（統(tǒng)計(jì)））*9、費(fèi)用控制制（統(tǒng)計(jì)）*10、協(xié)助銷(xiāo)銷(xiāo)售（進(jìn)貨指指導(dǎo)、銷(xiāo)售指指導(dǎo)、銷(xiāo)售商商培訓(xùn)）*11、客情關(guān)關(guān)系**12、退貨率率（統(tǒng)計(jì)）13、壞帳風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)））14、工作態(tài)態(tài)度15、服從性性16、創(chuàng)意采采納率（統(tǒng)計(jì)計(jì)）17、規(guī)則遵遵守（規(guī)章制制度、行為規(guī)規(guī)范）**例四：區(qū)域經(jīng)經(jīng)理1、銷(xiāo)售額**2、回款率**3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)**4、合同管理理**5、市場(chǎng)策劃劃*6、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制*7、社會(huì)關(guān)系系維系*8、費(fèi)用控制制**9、新產(chǎn)品推推廣*10、財(cái)務(wù)制制度執(zhí)行11、人員管管理**12、重點(diǎn)客客戶管理**13、信息反反饋14、發(fā)送及及貨物管理15、大客戶戶拜訪16、退貨率率*2）評(píng)價(jià)方法法選擇*相對(duì)評(píng)價(jià)法法，包括：A、交替排列列法B、因素排序序法C、配對(duì)比較較法D、強(qiáng)制分布布法A、交替排序序法（比較））B、因素排序序法（分因素素比較）C、配對(duì)比較較法D、強(qiáng)制分布布法絕對(duì)評(píng)價(jià)法A、生產(chǎn)記錄錄法B、定期檢查查法C、推進(jìn)法D、行動(dòng)特征征評(píng)定法E、減分法F、關(guān)鍵事件件法G、敘述法H、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)法I、圖表尺度度法J、目標(biāo)管理理法K、強(qiáng)制選擇擇法L、指導(dǎo)記錄錄法關(guān)鍵事件法*規(guī)定最有利利和最不利的的記錄標(biāo)準(zhǔn)（（限度事例）），作為考核核的主要著眼眼點(diǎn)，適合以以獎(jiǎng)懲為目的的的考核（操操作類(lèi)）；*在日常工作作中記錄并保保存限度事例例；*根據(jù)保存的的記錄，對(duì)員員工進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。敘述法*在進(jìn)行考核核時(shí)，以文字字?jǐn)⑹龅姆绞绞秸f(shuō)明突出事事實(shí)，包括：：用事實(shí)說(shuō)明，，以往工作取取得了那些明明顯的成果；；工作上存在的的不足和缺陷陷是什么；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)的客客觀基礎(chǔ)；*建立衡量作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方方法，并讓員員工理解這些些標(biāo)準(zhǔn)與衡量量方法；*根據(jù)員工的的工作情況和和結(jié)果對(duì)照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。圖表尺度法*選擇績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)要素；*限定不同績(jī)績(jī)效等級(jí)的的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和和分?jǐn)?shù)；*直接上級(jí)根根據(jù)圖表對(duì)員員工進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。目標(biāo)考核法*根據(jù)下屬能能力情況設(shè)定定工作業(yè)績(jī)目目標(biāo)；*將目標(biāo)定量量化，確定衡衡量方法和績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*考核時(shí)按照照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與與下屬共同檢檢討每一個(gè)目目標(biāo)的完成程程度。強(qiáng)制選擇法*選擇績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)因素，并并對(duì)每一個(gè)因因素進(jìn)行不同同達(dá)成程度的的描述；*在考核時(shí)，，要求評(píng)價(jià)者者根據(jù)被考核核者的情況選選擇最符合其其的描述；4、進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)1）如何進(jìn)行行正確評(píng)價(jià)A、強(qiáng)化原始始記錄，幫助助評(píng)價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)形成一致致的理解C、為自己的的主觀感覺(jué)尋尋找事實(shí)和客客觀依據(jù)。2）常見(jiàn)評(píng)價(jià)價(jià)因素的判斷斷基準(zhǔn)A、工作過(guò)程程的正確性*優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：：一貫遵循既既定的方針、、政策、程序序和方法注意有否以下下情況發(fā)生：：*未經(jīng)批準(zhǔn)擅擅自違反既定定的方針政策策；*破壞正常的的組織權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)，發(fā)生越越權(quán)、侵權(quán)行行為；*擅自改變規(guī)規(guī)定的程序和和方法等。B、工作結(jié)果果的有效性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：工作的結(jié)果果總是超過(guò)和和達(dá)到預(yù)期的的要求注意有否以下下情況發(fā)生：：*以某種借口口為由，達(dá)不不到預(yù)期的要要求；*存在返工、、投訴和有關(guān)關(guān)部門(mén)抱怨；；*需要經(jīng)常指指導(dǎo)、監(jiān)督和和控制，存在在對(duì)其工作不不放心的感覺(jué)覺(jué)等。C、工作方法法選擇的正確確性優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：總是能夠選選擇正確的工工作方法。注意有否以下下情況發(fā)生*在工作方法法選擇方面經(jīng)經(jīng)常需要上級(jí)級(jí)指導(dǎo)，對(duì)自自己的職業(yè)能能力缺乏信心心；*因工作方法法選擇不當(dāng)而而造成工作的的失誤或損失失等。D、工作效率率優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：總是能夠在在規(guī)定的時(shí)限限內(nèi)完成工作作注意有否以以下情況發(fā)生生*拖延工作具具有一貫性；；*完成工作需需要上級(jí)或相相關(guān)人員的不不斷催促；*工作缺乏邏邏輯性，沒(méi)有有條理性等。。E、工作數(shù)量量?jī)?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：承擔(dān)明顯超超過(guò)平均水平平以上的工作作量，并能同同時(shí)推行多項(xiàng)項(xiàng)工作。注意有否以下下情況發(fā)生*承擔(dān)的工作作任務(wù)與大多多數(shù)人相仿；；*不能同時(shí)推推行多項(xiàng)工作作任務(wù)；*一旦工作數(shù)數(shù)量增加，工工作的質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生明顯的惡惡化等。F、工作的改改進(jìn)與改善甌繡的標(biāo)準(zhǔn)：：主動(dòng)改進(jìn)工工作方法，不不斷提高績(jī)效效水平。注意有否以下下情況產(chǎn)生*墨守成規(guī)、、安于現(xiàn)狀、、缺乏創(chuàng)新意意識(shí)；*缺乏改善工工作的熱情和和有價(jià)值的建建議；*固執(zhí)己見(jiàn)，，反對(duì)改革等等。G、統(tǒng)籌安排排與計(jì)劃優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：合理分配工工作，有效利利用資源。注意有否以下下情況發(fā)生*在工作分配配上出現(xiàn)職責(zé)責(zé)重疊，時(shí)間間安排發(fā)生沖沖突；*員工各種任任務(wù)與符合明明顯不均衡；；*存在人浮于于事現(xiàn)象等。。H、知識(shí)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：擁有足以履履行各種職責(zé)責(zé)的專業(yè)知識(shí)識(shí)和管理知識(shí)識(shí)：注意有否以下下情況發(fā)生：：*因相關(guān)知識(shí)識(shí)欠缺而需要要頻繁指導(dǎo)；；*難以理解和和把握上級(jí)意意圖，造成因因理解困難而而產(chǎn)生的執(zhí)行行不利等。I、經(jīng)驗(yàn)和技技能優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：在處理本職職責(zé)內(nèi)工作時(shí)時(shí)總是得心應(yīng)應(yīng)手，無(wú)須指指導(dǎo)和幫助。。注意有否以下下情況產(chǎn)生*在履行工作作職責(zé)時(shí)經(jīng)常常就具體問(wèn)題題尋求指導(dǎo)和和幫助；*對(duì)處理常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常常顯得沒(méi)有把把握；*在事務(wù)處理理過(guò)程中一貫貫缺乏主見(jiàn)；；*難以獨(dú)立承承擔(dān)一項(xiàng)完整整的工作等。。J、溝通能力力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：善于選擇適適當(dāng)?shù)倪^(guò)頭方方式，對(duì)他人人的意圖理解解準(zhǔn)確，表達(dá)達(dá)流暢。注意有否以下下情況發(fā)生*不能根據(jù)客客觀情況、對(duì)對(duì)象選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞剑?文字、語(yǔ)言言表達(dá)缺乏邏邏輯，以致他他人難以理解解；*無(wú)法準(zhǔn)確理理解他人意圖圖等。K、解決問(wèn)題題能力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：總是善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并并正確解決問(wèn)問(wèn)題。注意有否以下下情況發(fā)生*不能把問(wèn)題題解決在萌芽芽狀態(tài)；*不能正確把把握問(wèn)題的本本質(zhì)和產(chǎn)生的的原因；*不能選擇正正確處理問(wèn)題題的方法；*經(jīng)常因問(wèn)題題處理不當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)生抱怨等。。L、督導(dǎo)能力力優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：經(jīng)常檢查下下屬工作進(jìn)度度，指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助下屬解決決工作中的問(wèn)問(wèn)題，有效協(xié)協(xié)調(diào)下屬的工工作關(guān)系，注注重培養(yǎng)下屬屬的工作能力力。注意有否以下下情況發(fā)生*經(jīng)常抱怨下下屬工作開(kāi)展展不利；*經(jīng)常抱怨下下屬工作能力力不足；*不能準(zhǔn)確把把握下屬工作作進(jìn)度和存在在的問(wèn)題等。。M、責(zé)任意識(shí)識(shí)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：忠于職守，，盡職盡責(zé)，，積極主動(dòng)，，實(shí)事求是，，工作扎實(shí)。。注意有否以下下情況發(fā)生*強(qiáng)調(diào)客觀理理由，推脫應(yīng)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；；*好大喜功，，言過(guò)于實(shí)；；*畏懼困難，，不敢承擔(dān)富富有挑戰(zhàn)性的的工作；*牢騷滿腹，，抱怨重重；；*把問(wèn)題簡(jiǎn)單單上繳，提不不出有價(jià)值的的建議。N、個(gè)人品格格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：：自信、友善善、公正無(wú)私私、樂(lè)于助人人。注意有否以下下情況發(fā)生*沒(méi)有主見(jiàn)，，人云亦云；；*語(yǔ)言粗魯，，怪話連篇，，經(jīng)常使用諷諷刺性語(yǔ)言；；*缺乏同情心心，在力所能能及的范圍里里坐視他人的的困難等。3）評(píng)價(jià)過(guò)程程中常見(jiàn)的問(wèn)問(wèn)題A、要面向未未來(lái)，而不是是追究既往；；B、關(guān)注事實(shí)實(shí)依據(jù)，不能能僅憑自己的的感覺(jué)；C、注意考核核記錄，以便便進(jìn)行績(jī)效面面談和日后的的績(jī)效指導(dǎo)；；D、避免評(píng)價(jià)價(jià)的主觀效應(yīng)應(yīng)，如：*過(guò)去記錄的的影響（有利利和不利的方方面）；*寬容與自己己見(jiàn)解、性格格相同的人；；*近期效應(yīng)的的影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；；*無(wú)怨言偏差差；*完美主義；；*友朋效應(yīng)；；*自我比較效效應(yīng)等?？己私Y(jié)果的修修正A、寬嚴(yán)修正正：為了避免各部部門(mén)主管在把把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同同，因此，需需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)修正；B、部門(mén)修正正：由于各部門(mén)確確實(shí)存在績(jī)效效方面的差異異，因此必須須在寬嚴(yán)修正正的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行部門(mén)修正正，以確保公公平。5、績(jī)效面談?wù)?）績(jī)效面談?wù)劦哪康?對(duì)考核的結(jié)結(jié)果形成一致致的看法；*既承認(rèn)員工工的優(yōu)點(diǎn)，又又指出存在的的不足*對(duì)下下一階段工作作的期望達(dá)成成一致的協(xié)議議；*討論論并制制定雙雙方都都能接接受的的績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃劃等。。2）面面談中中應(yīng)應(yīng)注意意的問(wèn)問(wèn)題*建立立彼此此信任任的相相互關(guān)關(guān)系，，形成成有利利的面面談氣氣氛；；*清楚楚說(shuō)明明考核核和面面談的的目的的是培培養(yǎng)和和發(fā)展展員工工自己己；*鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)方方講話話，考考核者者要多多聽(tīng)，，不要要打岔岔或只只顧表表達(dá)自自己的的看法法；*注意意對(duì)方方的感感情，，避免免發(fā)生生對(duì)立立情緒緒和產(chǎn)產(chǎn)生沖沖突；；*集中中績(jī)效效本身身而回回避性性格問(wèn)問(wèn)題；；*集中中未來(lái)來(lái)而不不是追追究既既往；；*優(yōu)缺缺點(diǎn)并并重，，突出出優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)工作作績(jī)效效的期期望；；*以積積極的的方式式結(jié)束束面談?wù)劊瑹òl(fā)出出員工工的激激情與與壯志志等。。5、績(jī)績(jī)效改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃1）確確定績(jī)績(jī)效改改進(jìn)目目標(biāo)，，包括括：*工作作績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)*個(gè)人人能力力提升升目標(biāo)標(biāo)注意：：目標(biāo)要要具體體，難難度要要適當(dāng)當(dāng)；容易改改的先先改，，容易易見(jiàn)效效的先先改。。2）擬擬訂具具體的的行動(dòng)動(dòng)方案案，包包括：：*閱讀讀指定定的書(shū)書(shū)籍、、報(bào)刊刊和雜雜志等等；*參加加脫產(chǎn)產(chǎn)的培培訓(xùn)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流流活動(dòng)動(dòng)；*在職職培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)；*實(shí)際際觀摩摩與指指導(dǎo)活活動(dòng)等等。3）明明確資資源方方面的的保障障*確定定需要要哪些些外部部資源源和內(nèi)內(nèi)部資資源，，并予予以保保障，，這些些資源源包括括：組織與與上級(jí)級(jí)員工的的客戶戶培訓(xùn)教教師企業(yè)培培訓(xùn)制制度等等4）明明確未未來(lái)評(píng)評(píng)估改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃完完成情情況的的方法法例如：：?jiǎn)T工工：客戶代代表績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目：：增強(qiáng)““客戶戶導(dǎo)向向意識(shí)識(shí)”具體行行動(dòng)措措施1：在未來(lái)來(lái)6個(gè)個(gè)月中中，與與職責(zé)責(zé)范圍圍內(nèi)的的每位位客戶戶通電電話，，并對(duì)對(duì)客戶戶反映映的情情況做做出記記錄。。資源保保障：：客戶完成時(shí)時(shí)間：：6月15日日評(píng)估方方法：：上級(jí)的的觀察察和反反饋，，客戶戶的反反饋意意見(jiàn)具體措措施2：通過(guò)參參加培培訓(xùn)和和在工工作中中向““客戶戶導(dǎo)向向”意意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)的同同事學(xué)學(xué)習(xí)，，提高高年度度考核核中““客戶戶意識(shí)識(shí)”一一項(xiàng)的的得分分。資源保保障：：上司，，同事事，人人力資資源部部完成時(shí)時(shí)限：：12月月5日日前評(píng)估方方法：：年終關(guān)關(guān)于““客戶戶意識(shí)識(shí)”的的評(píng)價(jià)價(jià)得分分是否否有所所提高高。6、績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)1）分分析績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)需需求*明確確績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目的先先后次次序*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的最佳佳時(shí)機(jī)機(jī)2）擬擬訂指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*評(píng)估估下屬屬的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格*選擇擇學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)動(dòng)*準(zhǔn)備備指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃劃3）執(zhí)執(zhí)行指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*與下下屬保保持深深入溝溝通，，發(fā)揮揮下屬屬的績(jī)績(jī)效改改進(jìn)的的主動(dòng)動(dòng)性*營(yíng)造造有利利的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，，包括括管理理者的的指導(dǎo)導(dǎo)技巧巧、員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)條件件和其其他人人的有有效配配合等等。4）評(píng)評(píng)估績(jī)績(jī)效指指導(dǎo)成成效*指導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)是否否達(dá)成成*是是否否需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步的的指指導(dǎo)導(dǎo)*對(duì)對(duì)下下屬屬的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)是是否否有有效效*下下屬屬在在指指導(dǎo)導(dǎo)過(guò)過(guò)程程中中有有什什么么反反映映*下下屬屬下下一一階階段段的的發(fā)發(fā)展展需需求求是是什什么么*有有哪哪些些需需要要改改進(jìn)進(jìn)的的地地方方*還還需需要要進(jìn)進(jìn)行行哪哪些些指指導(dǎo)導(dǎo)等等四、、績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)舉舉例例銷(xiāo)售售人人員員術(shù)語(yǔ)語(yǔ)解解釋釋：：有效效訪訪問(wèn)問(wèn)率率=有有效效訪訪問(wèn)問(wèn)次次數(shù)數(shù)/訪訪問(wèn)問(wèn)總總次次數(shù)數(shù)訪問(wèn)問(wèn)客客戶戶停停留留時(shí)時(shí)間間=總總停停留留時(shí)時(shí)間間/訪訪問(wèn)問(wèn)客客戶戶數(shù)數(shù)銷(xiāo)售售活活動(dòng)動(dòng)率率=商商談?wù)剷r(shí)時(shí)間間/總總活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間承定定單單價(jià)價(jià)=承承訂訂金金額額/承承訂訂件件數(shù)數(shù)承訂訂率率=承承訂訂件件數(shù)數(shù)/總總訪訪問(wèn)問(wèn)戶戶數(shù)數(shù)潛在在客客戶戶開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)率率=潛潛在在客客戶戶件件數(shù)數(shù)/潛潛在在客客戶戶訪訪問(wèn)問(wèn)數(shù)數(shù)競(jìng)銷(xiāo)銷(xiāo)率率=同同業(yè)業(yè)（（他他人人））承承定定戶戶數(shù)數(shù)/我我承承定定戶戶數(shù)數(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)率率=新新往往來(lái)來(lái)戶戶數(shù)數(shù)/新新客客戶戶訪訪問(wèn)問(wèn)數(shù)數(shù)一般般管管理理能能力力因因素素1、、對(duì)對(duì)下下屬屬的的評(píng)評(píng)估估能能力力2、、對(duì)對(duì)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的用用心心程程度度3、、對(duì)對(duì)下下屬屬的的訓(xùn)訓(xùn)練練4、、一一般般溝溝通通技技巧巧5、、對(duì)對(duì)事事件件、、資資訊訊的的分分析析6、、與與人人相相處處的的自自信信心心7、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性8、、決決策策的的風(fēng)風(fēng)格格9、、工工作作的的授授權(quán)權(quán)與與督督導(dǎo)導(dǎo)10、、自自我我敬敬業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)度度11、、下下屬屬敬敬業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)度度12、、資資訊訊掌掌控控能能力力13、、推推動(dòng)動(dòng)工工作作的的效效率率14、、面面談?wù)劶技记汕?5、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格16、、會(huì)會(huì)議議主主持持能能力力17、、判判斷斷能能力力18、、會(huì)會(huì)議議投投入入程程度度19、、談?wù)勁信屑技记汕?0、、自自我我目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定21、、對(duì)對(duì)下下屬屬的的期期望望22、、個(gè)個(gè)人人文文書(shū)書(shū)控控制制能能力力23、、個(gè)個(gè)人人的的外外在在風(fēng)風(fēng)度度24、、講講演演風(fēng)風(fēng)格格25、、閱閱讀讀速速度度和和理理解解技技巧巧26、、撰撰寫(xiě)寫(xiě)報(bào)報(bào)告告的的能能力力27、、選選聘聘人人才才28、、推推銷(xiāo)銷(xiāo)技技巧巧29、、電電話話溝溝通通技技巧巧30、、個(gè)個(gè)人人時(shí)時(shí)間間管管理理31、、口口頭頭簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)技技巧巧32、、駕駕御御下下屬屬技技巧巧33、、沖沖突突處處理理34、、問(wèn)問(wèn)題題解解決決能能力力35、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力36、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)激激勵(lì)勵(lì)技技巧巧成功功管管理理人人員員的的特特征征1、、果果斷斷性性2、、決決策策能能力力3、、外外交交手手腕腕4、、積積極極性性5、、正正直直性性6、、熱熱忱忱性性7、、公公正正性性8、、堅(jiān)堅(jiān)定定性性9、、前前瞻瞻性性10、、穩(wěn)穩(wěn)定定性性11、、領(lǐng)領(lǐng)悟悟力力12、、判判斷斷力力13、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力14、、信信賴賴感感15、、自自信信心心16、、自自制制力力9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。21:05:3821:05:3821:051/5/20239:05:38PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:05:3821:05Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:05:3821:05:3821:05Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2321:05:3921:05:39January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20239:05:39下下午午21:05:391月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:05下下午1月-2321:05January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:05:3921:05:3905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:05:39下下午9:05下下午21:05:391月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力