服務顧問新系統(tǒng)培訓流程

服務顧問培訓名詞解釋1基礎(chǔ)操作2主要內(nèi)容服務顧問業(yè)務流程3服務顧問業(yè)務操作41、名詞解釋1維修類型—委托書的主業(yè)務類別，比如一個客戶進行事故車維修我們就可以把維修類型定義為“事故車修理”。業(yè)務類型—每個服務項目的實際業(yè)務類別，是附加在每個維修(服務)工位或配件(附件)上的，由服務顧問確認每個項目的確切類別。例如在一張主業(yè)務類別是“事故車修理”的委托書上，客戶也做了保養(yǎng)項目，就可通過業(yè)務類型來區(qū)分。結(jié)算代碼—每份委托書或者銷售單在結(jié)算時都必須用到結(jié)算代碼，它包含了公司或門店對外服務的各種收費項目。收費項目多數(shù)由系統(tǒng)自動統(tǒng)計，比如工時費或配件/附件費，也可能有一些項目可能由人工輸入的，比如說外出搶險費。結(jié)算代碼由用戶自行定義。1、名詞解釋2工時單價—施工項目的人工單價。通常汽車服務企業(yè)公示的常見施工項目的工時數(shù)，乘以工時單價就是實際向客戶收取的金額。車輛類型—車輛類型允許定義三級，品牌->車系->車型，舉例如上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域1.8T，上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域2.0，上海大眾->領(lǐng)域->領(lǐng)域V6，上海大眾->Passt->Passat1.8T，上海大眾->Passat->Passat2.0。分類的粒度決定了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精準度?；A(chǔ)操作1查找：輸入四位英文字符或者兩位中文，不足位數(shù)以%補足?；A(chǔ)操作2自定義設置：把常用菜單放到快速導航里，方便操作。首頁點擊“自定義設置”添加常用菜單基礎(chǔ)操作3修改個人信息首頁點擊“個人資料”修改個人資料一般維修流程客戶管理車輛管理維修預約接車開單維修結(jié)算（其他結(jié)算）收款服務顧問結(jié)算員再結(jié)算2、服務顧問相關(guān)模塊總覽業(yè)務接待開委托書維修估價維修類型設置開預約單業(yè)務類型設置施工委派客戶提醒客戶管理客戶信息車輛信息財務結(jié)算維修結(jié)算其他結(jié)算統(tǒng)計報表委托書查詢結(jié)算檔案查詢其他結(jié)算查詢維修項目查詢客戶信息功能模塊：：會員管理->客戶管理->客戶信息新建客戶操操作流程：：1、點擊“新新建”按鈕鈕，填寫客客戶名稱、、客戶性質(zhì)質(zhì)、數(shù)據(jù)來來源等詳細細信息，點點擊保存，，生成客戶戶信息?？蛻粜畔⒐δ苣苣ＤK塊：：會員員管管理理->客戶戶管管理理->客戶戶信信息息維護護聯(lián)聯(lián)系系人人詳詳細細信信息息操操作作流流程程：：1、填填寫寫姓姓名名、、職職務務、、聯(lián)聯(lián)系系方方式式等等詳詳細細信信息息，，點點擊擊保保存存，，生生成成客客戶戶詳詳細細信信息息。。電話話二二者者選選一一車輛輛信信息息功能能模模塊塊：：會員員管管理理->客戶戶管管理理->車輛輛信信息息新建建車車輛輛信信息息操操作作流流程程：：1、點點擊擊““新新建建””按按鈕鈕，，，，維維護護VIN、品品牌牌、、車車系系、、車車型型等等基基礎(chǔ)礎(chǔ)資資料料和和業(yè)業(yè)務務資資料料，，通通過過“客戶戶名名稱稱”的名字字選出出剛剛剛剛建建立立的的客客戶戶;點擊擊保保存存，，生生成成車車輛輛詳詳細細信信息息。。車輛輛信信息息功能能模模塊塊：：會員員管管理理->客戶戶管管理理->車輛輛信信息息新建建車車輛輛聯(lián)聯(lián)系系人人信信息息操操作作流流程程：：1、填填寫寫姓姓名名、、職職務務、、聯(lián)聯(lián)系系方方式式等等詳詳細細信信息息，，點點擊擊保保存存，，生生成成聯(lián)聯(lián)系系人人詳詳細細信信息息，，如如果果聯(lián)聯(lián)系系人人在在維維護護客客戶戶信信息息時時已已經(jīng)經(jīng)建建立立，，可可以以直直接接選選擇擇。。開委委托托書書功能能模模塊塊：：業(yè)務務接接待待->開委委托托書書新建建委委托托書書（基基本本信信息息））操作作流流程程：：1、點點擊擊““新新建建””按按鈕鈕；；2.輸入入““牌牌照照號號碼碼””，，牌牌照照號號碼碼不不需需要要依依次次輸輸全全，，但但至至少少要要輸輸入入4位英英文文字字符符或或兩兩位位中中文文，，如如果果該該牌牌照照號號已已存存在在，，就就會會自自動動匹匹配配出出來來，，如如果果牌牌照照號號不不存存在在，，則則需需要要回回車車，，根根據(jù)據(jù)提提示示新新建建客客戶戶車車輛輛信信息息；；3.選擇擇““維維修修類類型型””，，輸輸入入““進進站站里里程程””、、““預預計計交交車車時時間間””等等信信息息123開委委托托書書功能能模模塊塊：：業(yè)務務接接待待->開委委托托書書新建建委委托托書書（補補充充信信息息））操作作流流程程：：4、選選擇擇““舊舊配配件件處處理理””方方式式，，輸輸入入送送修修癥癥狀狀等等信信息息，，如如果果有有維維修修建建議議，，可可以以登登記記在在““特特別別備備注注””里里。。開委委托托書書功能能模模塊塊：：業(yè)務務接接待待->開委委托托書書新建建委委托托書書（維維修修項項目目））操作作流流程程：：5、選選擇擇““默默認認業(yè)業(yè)務務類類型型””；；6.輸入入修修理理工工位位，，如如果果該該工工位位已已經(jīng)經(jīng)存存在在，，則則修修理理工工位位、、修修理理內(nèi)內(nèi)容容、、修修理理工工時時、、派派工工工工時時都都會會自自動動匹匹配配出出來來，，如如果果是是自自定定義義維維修修項項目目，，修修理理工工位位必必須須是是99999999；7.輸入修修理工工；567開委托托書功能模模塊：：業(yè)務接接待->開委托托書新建委委托書書（預估估材料料）操作流流程：：8、根據(jù)據(jù)配件件代碼碼、配配件名名稱或或者配配件名名稱拼拼音簡簡稱添添加加配件件，服服務顧顧問在在委托托書中中輸入入預估估材料料后，，倉庫庫在發(fā)發(fā)料時時可以以直接接導入入預估估材料料發(fā)料料，減減少倉倉庫人人員操操作時時間。。開委托托書功能模模塊：：業(yè)務接接待->開委托托書新建委委托書書（保存存）操作流流程：：9、檢查查工單單信息息無誤誤后，，點擊擊”保存“，生成成維修修信息息完整整的工工單；；10.打印委委托書書，待待車輛輛故障障解決決后，，點擊擊“竣竣工””按鈕鈕，進進入結(jié)結(jié)算流流程。。910維修結(jié)結(jié)算功能模模塊：財務結(jié)結(jié)算->維修結(jié)結(jié)算操作流流程：1、根據(jù)據(jù)“委委托書書號””或者者“牌牌照號號碼””來選選擇未未結(jié)算算的委委托書書，自自動打打開明明細信信息。。維修結(jié)結(jié)算功能模模塊：財務結(jié)結(jié)算->維修結(jié)結(jié)算打折說說明：：客戶折折扣：在維護護客戶戶信息息時，，為客客戶指指定折折扣，，一般般針對對大客客戶；；職員折折扣：為服服務顧顧問設設定最最高折折扣權(quán)權(quán)限，，在維維修結(jié)結(jié)算時時，服服務顧顧問可可在權(quán)權(quán)限范范圍內(nèi)內(nèi)為客客戶打打折；；維修結(jié)結(jié)算時時，首首先會會根據(jù)據(jù)客戶戶折扣扣來默默認折折扣，，服務務顧問問可以以在權(quán)權(quán)限范范圍內(nèi)內(nèi)做調(diào)調(diào)整。。操作流流程：：2.1、如果果已經(jīng)經(jīng)為客客戶指指定了了折扣扣，打打開維維修結(jié)結(jié)算明明細時時，會會自動動打折折維修結(jié)結(jié)算2.2、如果果是用用職員員折扣扣，點點擊““未選選擇職職員折折扣””按鈕鈕，在在折扣扣權(quán)限限定義義頁面面上，，會顯顯示該該服務務顧問問允許許的最最大折折扣，，服務務顧問問根據(jù)據(jù)實際際情況況調(diào)整整，點點擊““確定定”按按鈕后后，就就會實實現(xiàn)打打折。。維修結(jié)結(jié)算功能模模塊：功能模模塊：財務結(jié)結(jié)算->維修結(jié)結(jié)算結(jié)算操操作流流程：3、檢查維維修結(jié)結(jié)算單單信息息、工工時折折扣、、備件件折扣扣、金金額無無誤，，點擊擊“結(jié)結(jié)算””按按鈕，，打印印結(jié)算算單。其他結(jié)結(jié)算功能模模塊：財務結(jié)結(jié)算->其他結(jié)結(jié)算在某些些情況況下，，需要要根據(jù)據(jù)客戶戶的需需求，，在已已有的的委托托書、、結(jié)算算單基基礎(chǔ)上上進行行二次次加工工。操作流流程：1、點擊擊“新新建””按鈕鈕，輸輸入委委托書書號，，委托托書號號不需要要依次次輸全全，但但至少少要輸輸入4位字符符，如如果該該委托托書號號已存存在，，就會會自動動顯示示該委委托書書的所所有信信息，，也可可以輸輸入結(jié)結(jié)算單單號，，規(guī)則則和委委托書書號相相似；；客戶車車輛信信息都都可以以修改改其他結(jié)結(jié)算功能模模塊：財務結(jié)結(jié)算->其他結(jié)結(jié)算操作流流程：2、修改改維修修項目目和維維修材材料；3.填寫金金額信信息；；4.檢查信信息無無誤后后，點點擊““保存存”，，生生成其其他結(jié)結(jié)算單單；其他結(jié)結(jié)算功能模模塊：財務結(jié)結(jié)算->其他結(jié)結(jié)算操作流流程：5.打印其其他結(jié)結(jié)算單單，其其他結(jié)結(jié)算單單只允允許打打印一一次，，但是是已打打印的的其他他結(jié)算算單還還可以以再次次根據(jù)據(jù)“特特殊單單號””或者者“牌牌照號號碼””調(diào)出出來修修改，，修改改后是是作為為新的的其他他結(jié)算算單保保存的的；6.作廢其其他結(jié)結(jié)算單單，針針對一一張委委托書書，可可能會會建了了多張張其他他結(jié)算算單，，但是是實際際上只只需有有一張張單據(jù)據(jù)滿足足客戶戶的需需求，，其他他單據(jù)據(jù)可以以通過過“作作廢””按鈕鈕作廢廢；維修保保養(yǎng)記記錄查查詢功能模模塊：會員管管理->客戶管管理->車輛信信息操作流流程：1.點擊““查看看詳細細”；；2.點擊““維修修保養(yǎng)養(yǎng)記錄錄”；；服務顧顧問常常用查查詢功能模模塊：統(tǒng)計報報表->業(yè)務委托托書書查查詢詢：：查查詢詢所所有有單單據(jù)據(jù)（（未未結(jié)結(jié)算算和和已已結(jié)結(jié)算算））結(jié)算算檔檔案案查查詢詢：：查查詢詢已已結(jié)結(jié)算算單單據(jù)據(jù)（（*表表示示做做過過其其他他結(jié)結(jié)算算，，%表示示做做過過負負結(jié)結(jié)算算））其他他結(jié)結(jié)算算查查詢詢：：查查詢詢其其他他結(jié)結(jié)算算單單據(jù)據(jù)維修修項項目目查查詢詢：：修修理理工工派派工工工工時時統(tǒng)統(tǒng)計計查查詢詢歡迎迎大大家家提提出出寶寶貴貴意意見見和和建建議議9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:03:2721:03:2721:031/5/20239:03:27PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:03:2721:03Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:03:2721:03:2721:03Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:03:2721:03:28January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:03:28下下午21:03:281月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:03下下午1月-2321:03January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/521:03:2821:03:2805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:03:28下下午9:03下下午午21:03:281月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:03:2821:03:2821:031/5/20239:03:28PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2321:03:2821:03Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:03:2821:03:2821:03Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:03:2821:03:28January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:03:28下午午21:03:281月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:03下下午1月-2321:03January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/521:03:2821:03:2805January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:03:28下午午9:03下午午21:03:281月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-23