機銷售公司客戶服務(wù)中心簡介AB型獅子座

客戶服務(wù)中心簡介第一部分組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)服務(wù)宗旨客戶至上，服務(wù)第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止服務(wù)的三一五模式三個受控：服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九服務(wù)及時率大于百分之九十九服務(wù)滿意率大于百分之九十九一個理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意五個到位：服務(wù)思想到位服務(wù)管理到位服務(wù)技術(shù)到位服務(wù)硬件到位服務(wù)費用到位服務(wù)承諾7天包退,30天包換.(有非人為故障情況)整機免費保修一年充電器12個月內(nèi),電池6個月內(nèi),耳機3個月，免費包修或更換簡單維修立等可取，一般維修120分鐘交付使用,當(dāng)天無法修復(fù)提供周轉(zhuǎn)機.第二部分手機售后服務(wù)法律法規(guī)1.消費者權(quán)益保護法人身、財產(chǎn)安全的權(quán)利商品服務(wù)知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)損害賠償權(quán)結(jié)社權(quán)知識了解權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)消費者的權(quán)利守法義務(wù)接受監(jiān)督義務(wù)保證消費者安全義務(wù)真實信息告知義務(wù)真實標(biāo)識義務(wù)出具單據(jù)義務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)售后服務(wù)義務(wù)禁止經(jīng)營者以告示免責(zé)禁止侵犯消費者人身權(quán)經(jīng)營者的義務(wù)對國家規(guī)規(guī)定或者者經(jīng)營者者與消費費者約定定包修、、包換、、包退的的商品，，經(jīng)營者者應(yīng)當(dāng)負負責(zé)修理理、更換換或者退退貨。在在保修期期內(nèi)兩次次修理仍仍不能正正常使用用的，經(jīng)經(jīng)營者應(yīng)應(yīng)當(dāng)負責(zé)責(zé)更換或或退貨。。對包修、包包換、包退退的大件商商品，消費費者要求經(jīng)經(jīng)營者修理理、更換、、退貨的，，經(jīng)營者應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運運輸?shù)群侠砝碣M用?！叭狈ǚ韶?zé)任2.移動電電話商品修修理、更換換、退貨責(zé)責(zé)任規(guī)定（（手手機三包規(guī)規(guī)定）銷售者應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)責(zé)任和義務(wù)務(wù)a、開箱檢檢驗、正確確調(diào)試b、核對IMEI號號和進網(wǎng)標(biāo)標(biāo)志、批號號、商標(biāo)、、型號c、介紹性性能、使用用、維護、、保養(yǎng)及三三包方式和和修理者d、提供三三包憑證、、有效發(fā)票票修理者應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)以下下責(zé)任和義義務(wù)a、維修人人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)考核核，持證上上崗b、三包期期內(nèi)負責(zé)修修理和三包包期外收費費修理業(yè)務(wù)務(wù)c、應(yīng)使用用符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的零配件件，做好維維修記錄d、如實填填寫三包憑憑證上的維維修記錄e、承擔(dān)自自身修理過過錯造成的的責(zé)任和損損失f、妥善處處理消費者者投訴生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)責(zé)任和義務(wù)務(wù)a、進網(wǎng)許許可b、標(biāo)識清清楚c、負責(zé)三三包維修點點指定及公公告d、支付維維修費用e、保證產(chǎn)產(chǎn)品停產(chǎn)后后二年內(nèi)繼繼續(xù)提供符符合技術(shù)要要求的零配配件f、提供維維修技術(shù)資資料、軟件件、培訓(xùn)g、處理投投訴，提供供咨詢名

稱三包有效期（年）折舊率（日）備

注主機手持移動電話機10.5%(見后)車載移動電話機10.5%固定臺站電話機10.5%附件電

池6個月充電器(充電座)1外接有線耳機3個月移動終端卡1數(shù)據(jù)接口卡1保修商品目目錄保修期期及折舊率率a、以開具具發(fā)票之日日起計算,扣除修理理占用時間間b、無發(fā)票票的需提供供發(fā)票底聯(lián)聯(lián)復(fù)印件等等有效證據(jù)據(jù),無法提提供的按出出廠日期90日為三三包有效期期的起始日日期c、修理應(yīng)應(yīng)當(dāng)保證能能夠正常使使用30日日以上d、售出之之日起7日日內(nèi)有性能能故障包退退\包換\包修e、售出之之日起第8日至第15日內(nèi)有有性能故障障包換\包包修f、三包期期內(nèi)兩次維維修仍不能能正常使用用負責(zé)更換換同型號同同規(guī)格產(chǎn)品品g、主機7日內(nèi)不能能修好的,應(yīng)免費提提供備用機機h、30天天內(nèi)不能修修好的,應(yīng)應(yīng)免費更換換同型號同同規(guī)格產(chǎn)品品I、符合換換貨條件,但無同型型號同規(guī)格格商品時,消費者要要求退貨應(yīng)應(yīng)原價免費費退貨J、符合換換貨條件并并有同型號號同規(guī)格商商品更換,消費者不不應(yīng)更換而而要求退退貨時,按按規(guī)定收取取折舊費k、換貨時時按換貨時時間起重新新計算三包包期限l、贈送的的產(chǎn)品同樣樣享受三包包服務(wù)保修商品目目錄保修期期及折舊率率—說明不屬三包的的范圍a、超三包包期限b、三包憑憑證不符或或涂改的c、人為損損壞d、非指定定維修點修修理造成損損壞的e、不可抗抗力造成損損壞的3.其它相相關(guān)法律法法規(guī)中華人民共共和國產(chǎn)品品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量仲仲裁檢驗和和產(chǎn)品質(zhì)量量鑒定管理理辦法:產(chǎn)品質(zhì)量申申訴處理辦辦法(針對對行政機關(guān)關(guān))有關(guān)消費爭爭議的商品品送檢規(guī)定定第三部分服務(wù)務(wù)1.800免費電話服服務(wù)全國統(tǒng)一免免費服務(wù)電電話800-8582071一站式服務(wù)務(wù),所有問問題由電話話中心統(tǒng)一一負責(zé)聯(lián)系系解決.無法當(dāng)即解解決的，在在可解決后后主動聯(lián)系系客戶.對所有保修修單進行回回訪,及時時了解客戶戶對維修服服務(wù)的滿意意程度及維維修渠道的的服務(wù)狀況況.每月進行客客戶滿意度度調(diào)查,對對客戶不滿滿意的項目目跟蹤改進進.所有電話信信息及回訪訪信息記錄錄數(shù)據(jù)庫,供相關(guān)部部門及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分析決策策.電話中心業(yè)業(yè)務(wù)流程簡簡圖2.XX三三包服務(wù)7天內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)故障，經(jīng)經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點點鑒定后可可予退換機機服務(wù).30天內(nèi)出出現(xiàn)故障經(jīng)經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點點鑒定后可可予換機處處理.1年內(nèi)非人人為故障免免費保修.維修網(wǎng)點無無法修復(fù)的的機器應(yīng)及及時（提供供周轉(zhuǎn)機））上傳到高高級別維修修網(wǎng)點（含含XX客戶戶服務(wù)中心心），高高級別維修修網(wǎng)點（含含XX客戶戶服務(wù)中心心）在3-7個工作作日內(nèi)完成成維修并返返回維修網(wǎng)網(wǎng)點.對于人為故故障,由維維修網(wǎng)點（（含XX客客戶服務(wù)中中心）按統(tǒng)統(tǒng)一維修價價格報價,經(jīng)客戶同同意確認后后再行維修修.第四部分維修服務(wù)渠渠道專業(yè)渠道服服務(wù)終端駐外服務(wù)渠渠道管理篇篇服務(wù)渠道管管理部簡介介2002年年10月服務(wù)渠渠道管理部部成立。2003年年02月外外派5名名渠道管理理員，在各各大區(qū)進行行服務(wù)網(wǎng)點點建設(shè)與維維護工作。。2003年年03月設(shè)設(shè)立客戶戶支持專員員崗位。2003年年05月沈沈陽、南南京、成都都、貴陽及及廣州等5個服務(wù)渠渠道駐外辦辦事處成立立?？头行那拦芾聿坎?/p>

組織織架架構(gòu)渠道管理部負責(zé)人大區(qū)辦事處客戶支持專員省級辦事處授權(quán)維修網(wǎng)點渠道管理專員換機中心授權(quán)換機網(wǎng)點廈門XX客客戶服務(wù)中中心大區(qū)區(qū)辦辦事事處處省級辦辦事處處授權(quán)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點XX服務(wù)渠渠道分級管管理機制銷售大區(qū)辦事處協(xié)助管理XX服務(wù)渠渠道分級管管理流程圖圖XX銷售部部駐外大區(qū)辦辦事處XX客戶服服務(wù)中心渠道管理部部服務(wù)渠道駐外大區(qū)辦辦事處服務(wù)渠道駐外省級辦辦事處服務(wù)渠道駐外大區(qū)換換機中心XX服務(wù)渠渠道分級管管理辦法1.客服駐駐外渠道辦辦事處由客客服渠道管管理部統(tǒng)一一管理(崗位安排排,職責(zé)定定義,任務(wù)務(wù)安排,人人員考核激激勵機制管理,人員員派遣/調(diào)調(diào)動管理等等).2.客服駐駐外渠道辦辦事處由銷銷售部大區(qū)區(qū)辦事處協(xié)協(xié)助管理(工作監(jiān)督督,工作/住宿場所所安排與管管理,費用用申請與報銷管理,協(xié)助服務(wù)務(wù)網(wǎng)點的推推薦、授權(quán)權(quán)及監(jiān)督工工作等).3.授權(quán)服服務(wù)網(wǎng)點由由省級辦事事處管理,其它上級級管理單位負責(zé)監(jiān)監(jiān)督與協(xié)調(diào)調(diào)工作.駐外服務(wù)渠渠道區(qū)域劃劃分(舊)駐外服務(wù)渠渠道分區(qū)說說明（舊））南大區(qū)東大區(qū)西大區(qū)北大區(qū)華南區(qū)（A）華東區(qū)（B）華中區(qū)（C）西南區(qū)（D）西北區(qū)（E）東北區(qū)（F）華北區(qū)（H）福建01湖南02江西03廣東04廣西05海南06浙江01上海02安徽03江蘇04湖北01山西02河南03云南01貴州02西藏03四川04重慶05新疆01甘肅02青海03寧夏04陜西05遼寧01吉林02黑龍江03河北01山東02北京03天津04內(nèi)蒙05各維修網(wǎng)點點于每月5日前上報報上個月保保修勞務(wù)費費,保修配配件費用及及DOA/DAP換機費用和和運輸費用用申請;客客戶服務(wù)中中心于一個個月內(nèi)完成成勞務(wù)費審審核工作.服務(wù)網(wǎng)點建建設(shè)完成情情況說明(7月前)在公司銷售售人員及銷銷售商的大大力支持和和配合下，，客戶服務(wù)務(wù)中心已初初步建成一一個覆蓋省省級區(qū)域的的售后服務(wù)務(wù)體系，各各個維修網(wǎng)網(wǎng)點的工作作也已進入入正常軌道道。現(xiàn)已成成立授權(quán)網(wǎng)網(wǎng)點102家，分布于于各級銷售售區(qū)域。地區(qū)華南華東華中西南西北東北華北合計數(shù)量381232031115102陜西內(nèi)蒙河北山東遼寧吉林黑龍江湖北河南山西臺灣浙江江蘇安徽香港廣東江西海南廣西湖南福建寧夏新疆西藏青海甘肅四川云南貴州重慶上海北京天津★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★廈門總部部：服務(wù)辦事事處：初初期規(guī)劃劃在25個省市市自治區(qū)區(qū)設(shè)立售售后服務(wù)務(wù)辦事處處★★NSWM全國服務(wù)務(wù)辦事處處網(wǎng)絡(luò)分分布廈門XX通訊設(shè)設(shè)備有限限公司廣州大區(qū)北京大區(qū)南京大區(qū)成都大區(qū)西安大區(qū)沈陽大區(qū)★新服務(wù)渠渠道分區(qū)區(qū)調(diào)整（（換機網(wǎng)網(wǎng)點）中橋授權(quán)維修站分區(qū)明細表區(qū)域代號區(qū)域包含的省/直轄市及其代碼報表上報期限華東區(qū)P-A上海01、浙江02、江蘇03、山東04安徽05、江西06、湖北07、福建08每月5號之前華南區(qū)P-B廣東01、海南02、湖南03、廣西04每月5號之前西南區(qū)P-C四川01、重慶02、云南03、貴州04、西藏05每月5號之前西北區(qū)P-D陜西01、甘肅02、寧夏03、青海04、新疆05每月5號之前華北區(qū)P-E北京01、天津02、河北03、河南04、山西05、內(nèi)蒙古06每月5號之前東北區(qū)P-F遼寧01、吉林02、黑龍江03每月5號之前新服務(wù)渠渠道分區(qū)區(qū)調(diào)整（（維修網(wǎng)網(wǎng)點）中橋授權(quán)維修站分區(qū)明細表區(qū)域代號區(qū)域包含的省/直轄市及其代碼報表上報期限華東區(qū)A上海01、浙江02、江蘇03、山東04安徽05、江西06、湖北07、福建08每月5號之前華南區(qū)B廣東01、海南02、湖南03、廣西04每月5號之前西南區(qū)C四川01、重慶02、云南03、貴州04、西藏05每月5號之前西北區(qū)D陜西01、甘肅02、寧夏03、青海04、新疆05每月5號之前華北區(qū)E北京01、天津02、河北03、河南04、山西05、內(nèi)蒙古06每月5號之前東北區(qū)F遼寧01、吉林02、黑龍江03每月5號之前服務(wù)渠渠道道建設(shè)設(shè)原原則以便于管管理，有有效利用用現(xiàn)有資資源為準(zhǔn)準(zhǔn)則，加加速建立立、健全全渠道駐駐外辦事事處，為為區(qū)域維維修網(wǎng)點點提供支支持。以客戶滿滿意，有有效覆蓋蓋為原則則，迅速速建立不同同等級的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，覆覆蓋終端端銷售渠渠道。以快速換換機為理理念，設(shè)設(shè)立相應(yīng)應(yīng)的換機機網(wǎng)點，，為客戶戶提供最最直接的的三包換換機服務(wù)務(wù)。長期建立““XXCHABRIDGE”服務(wù)品牌。中立為主主，核心心客戶優(yōu)優(yōu)先，嚴嚴格授權(quán)權(quán)。完善服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)并并覆蓋99%以以上的XX銷售售區(qū)域。。短期結(jié)合新機機型的上上市和區(qū)區(qū)域消費費者的需需求，建建立相應(yīng)應(yīng)的專業(yè)業(yè)維修網(wǎng)網(wǎng)點和換換機網(wǎng)點點。提高XX服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點的服服務(wù)質(zhì)量量與服務(wù)務(wù)水平。。協(xié)同銷售售人員與與區(qū)域經(jīng)經(jīng)銷商和和服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點建立立起相互互信任、、緊密、、穩(wěn)固的的伙伴關(guān)關(guān)系。。服務(wù)渠道道建設(shè)策策略省級專業(yè)業(yè)維修網(wǎng)網(wǎng)點核心客戶戶區(qū)域維維修網(wǎng)點點維修代理理的區(qū)域域網(wǎng)點三級維修修網(wǎng)點三、四級級銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域域維修網(wǎng)點點自發(fā)授授權(quán)縣城城收集授權(quán)經(jīng)銷銷商收集集收集點一站式維維修服務(wù)務(wù)OTC地市級專專業(yè)維修修網(wǎng)點XX代理理商為主主爭取專業(yè)業(yè)維修機機構(gòu)一級、二二級維修修網(wǎng)點換機中心心授權(quán)服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)授權(quán)方方針廈門XX通訊設(shè)設(shè)備有限限公司XX服務(wù)務(wù)網(wǎng)點建建設(shè)流程程服務(wù)代理理商提交申請請駐外服務(wù)務(wù)/銷售辦事事處總公司客服中心心審核試合作兩兩個月考考核合格后上上報總公公司考核不合格退回審核不合格，不同意授權(quán)權(quán)，退回回審核合格格，同意意授權(quán)完成最終終授權(quán)工工作開始結(jié)束現(xiàn)有服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維維修級別別說明維修級別維修操作事項說眀維修網(wǎng)點應(yīng)具備條件換機網(wǎng)點軟件升級、DOA/DAP換機。保修機收集上傳恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、586以上的PC機(可上網(wǎng))；工作場所需在15平方米以上；受理人員、技術(shù)人員各一名（同時可以受理其它品牌）；配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備,專用E-MAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度。地市級以上包銷商一級二級拆機維修，例如更換振鈴器、聽筒、送話器、LCD、主板等。恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、586以上的PC機(可上網(wǎng))；工作場所需在30平方米以上；受理人員、物流人員各一到二名、技術(shù)人員三名（國家認證）；配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備,專用E-MAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。三級維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換PA、RF等元件。恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、綜合測試儀、586以上的PC機(可上網(wǎng))；工作場所需在50平方米以上；受理人員、物流人員各二名、技術(shù)人員五名（至少三名工程師）；配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備,專用E-MAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。XX服務(wù)務(wù)總目標(biāo)標(biāo)客戶服務(wù)務(wù)滿意率率>90％換機網(wǎng)點點城市1小時內(nèi)內(nèi)換機服服務(wù)24小時時接受預(yù)預(yù)約，48小時時內(nèi)服務(wù)務(wù)到位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋率率>99%，基基本覆蓋蓋銷售區(qū)區(qū)域投訴處理理能力：：客戶投投訴當(dāng)場場受理，，1個工工作日內(nèi)內(nèi)答復(fù)備件配送送能力：：配送時時間<=2個工工作日XX服務(wù)務(wù)速度目目標(biāo)換機網(wǎng)點點建設(shè)規(guī)規(guī)劃以“快速速換機、、直接升升級”為為目標(biāo)，，建立完完善的(代理商商)換機機網(wǎng)點。。利用銷售售現(xiàn)有完完善的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源與備用用機資源源，選擇擇有服務(wù)務(wù)實力的的銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)作為為換機網(wǎng)網(wǎng)點。通過銷售售服務(wù)渠渠道中的的換機網(wǎng)網(wǎng)點,及及時更新新銷售渠渠道庫存存舊版本本機器及及終端用用戶舊版版本機器器的軟件件版本。。一/二級級維修網(wǎng)網(wǎng)點建設(shè)設(shè)規(guī)劃以“一站站式、快快速維修修”為目目標(biāo)，建建立規(guī)范范的一/二級維維修網(wǎng)點點（OTC）。。利用現(xiàn)有有的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源，，選擇有有服務(wù)實實力的專專業(yè)維修修機構(gòu)作作為一/二級維維修網(wǎng)點點。通過一/二級維維修網(wǎng)點點提供快快速優(yōu)質(zhì)質(zhì)的售后后服務(wù)，，提升XX品牌牌服務(wù)形形象。三級維修修網(wǎng)點建建設(shè)規(guī)劃劃以“專業(yè)業(yè)、直接接維修””為目標(biāo)標(biāo)，建立立專業(yè)的的三級維維修網(wǎng)點點。利用現(xiàn)有有的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源，，結(jié)合XX手機機銷售情情況，選選擇維修修經(jīng)驗豐豐富的專專業(yè)維修修機構(gòu)作作為三級級維修網(wǎng)網(wǎng)點。通過三級級維修網(wǎng)網(wǎng)點提供供最直接接的維修修服務(wù)，，提高維維修速度度、減少少物流損損耗。已授權(quán)網(wǎng)網(wǎng)點管理理說明制定各網(wǎng)網(wǎng)點評估估考核計計劃，對對網(wǎng)點的的硬件、、軟件、、服務(wù)態(tài)態(tài)度等進進行考核核，實施施優(yōu)勝劣劣汰制度度。定期對網(wǎng)網(wǎng)點技術(shù)術(shù)人員和和受理人人員進行行業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，提提高服務(wù)務(wù)人員素素質(zhì)，提提升網(wǎng)點點服務(wù)質(zhì)質(zhì)量與服服務(wù)水平平。通過駐外外渠道管管理人員員定期或或不定期期了解轄轄屬維修修網(wǎng)點各各方面的的需求，，及時給給予協(xié)調(diào)調(diào)支持。。掌握各個維修修網(wǎng)點的運營營情況,減輕輕網(wǎng)點運營壓壓力。通過有效的投投訴處理與監(jiān)監(jiān)控管理，加加強對服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點的管理力力度，及時淘淘汰“劣質(zhì)””的不合格服服務(wù)網(wǎng)點。新產(chǎn)品技術(shù)培培訓(xùn)計劃培訓(xùn)目標(biāo)：專業(yè)維修、系系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)形式：分大區(qū)統(tǒng)一培培訓(xùn)培訓(xùn)時間：新機型上市前前一月重點區(qū)域：銷售量大的區(qū)區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)容:機型介紹、技術(shù)培訓(xùn)配合人員:銷售人員、技技術(shù)人員、渠渠道管理人員員近期內(nèi)渠道管管理部調(diào)整根據(jù)銷售的分分區(qū),調(diào)整服服務(wù)渠道大區(qū)區(qū)分區(qū).對已授權(quán)服務(wù)務(wù)網(wǎng)點進行調(diào)調(diào)整,2-3個月內(nèi)完成成服務(wù)網(wǎng)點的的調(diào)整與政策策制定.服務(wù)網(wǎng)點的調(diào)調(diào)整內(nèi)容為:1.原代理商的服服務(wù)網(wǎng)點,根根據(jù)代理商合合作意向與長長久性,轉(zhuǎn)換換并授權(quán)為換換機網(wǎng)點(停停止銷售合作作的網(wǎng)點,自自動停止換機機授權(quán));2.授權(quán)有實力的的專業(yè)維修網(wǎng)網(wǎng)點為XX維維修網(wǎng)點(保保持中立性).謝謝?。?、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:07:2621:07:2621:071/5/20239:07:27PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:07:2721:07Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:07:2721:07:2721:07Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:07:2721:07:27January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20239:07:27下下午午21:07:271月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:07下下午午1月-2321:07January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:07:2721:07:2705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:07:27下午午9:07下午午21:07:271月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:07:2721:07:2721:071/5/20239:07:27PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:07:2721:07Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:07:2721:07:2721:07Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:07:2721:07:27January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:07:27下下午21:07:271月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:07下下午1月-2321:07January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/521:0