2023年秋北理工管理溝通在線作業(yè)

北理工《管理溝通》在線作業(yè)一、單選題（共30道試題，共60分。）.信息產(chǎn)生于信息的發(fā)送者，它是由信息發(fā)送者通過思考或事先醞釀策劃后才進(jìn)入溝通過程的，是溝通的起點(diǎn)。這是指溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接受者對(duì)的答案:.溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過程。下面關(guān)于溝通的理解對(duì)的的是（）。A.溝通不是太難的事，我們不是天天都在進(jìn)行溝通嗎？B.我告訴他了，所以我已和他溝通了C.只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通D.溝通應(yīng)涵蓋想說(shuō)的、實(shí)際說(shuō)的、聽到的、理解的、反饋的。對(duì)的答案：3.（）的重要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者對(duì)的理解，消除負(fù)面影響。A.肯定性信函B.說(shuō)明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說(shuō)性信函對(duì)的答案:E.注意邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系對(duì)的答案：.組織溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)，涉及（）。A.縱向溝通B.橫向溝通C.群體和團(tuán)隊(duì)溝通D.會(huì)議溝通E.面談及危機(jī)溝通對(duì)的答案：.約翰?迪格塔尼將不善于傾聽的人劃分為（）。A.坐立不安者B.追根尋源者C.情感冷漠者D.有而無(wú)心者E.斷章取義者對(duì)的答案：.沖突結(jié)果的積極作用表現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)問題的公開討論.促進(jìn)問題的盡快解決C.提高員工在組織事務(wù)解決中的參與限度D.增進(jìn)員工間的溝通與了解E.化解積怨對(duì)的答案：.壓力的影響表現(xiàn)在（）方面。A.對(duì)人際關(guān)系影響B(tài).對(duì)個(gè)體的影響C.對(duì)群體的影響D.對(duì)組織的影響E.對(duì)社會(huì)的影響對(duì)的答案：.商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)有（）?？晒┻x擇答案：A.清楚、完整B.準(zhǔn)確省時(shí)D.樹立良好信譽(yù)E.建立友善關(guān)系對(duì)的答案：0.下列關(guān)于雙因素理論的描述，不對(duì)的的是（）。A.提出人們具有兩方面相對(duì)獨(dú)立的需求，即保健因素和激勵(lì)因素B.有關(guān)公司的政策、管理行為、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件為保健因素C.工作成就感、工作成績(jī)獲得認(rèn)可、富于挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)責(zé)任較大的工作以及有助于職業(yè)生涯發(fā)展的工作為激勵(lì)因素強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)工作或改善工作條件可以減少不滿意度，但未必可以提高滿意度E.改變工作設(shè)計(jì)使之更豐富、更有趣、更具挑戰(zhàn)性，可以使員工獲得成就感，提高滿意度,進(jìn)而提高生產(chǎn)率對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)三、判斷題（共10道試題，共20分。）在學(xué)習(xí)型組織中，管理者既是設(shè)計(jì)師又是公仆，既是學(xué)習(xí)者又是教練。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：內(nèi)部書面溝通的形式有備忘錄、電子郵件、商務(wù)信函、建議書、報(bào)告和摘要等。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：信息發(fā)送者和接受者采用不同種語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是對(duì)的解碼的重要基礎(chǔ)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織H的而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：腹稿式演講與聽眾的互動(dòng)最頻繁，難度較小。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通密切相關(guān)。在實(shí)際溝通過程中，當(dāng)語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致時(shí)，人們往往更相信非語(yǔ)言信息。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：溝通是一個(gè)輪回反復(fù)的過程。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.危機(jī)溝通是解決潛在危機(jī)或已發(fā)生危機(jī)的有效途徑。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.開場(chǎng)白是正式演講中一個(gè)舉足輕重的部分，需要精心設(shè)計(jì)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：10.網(wǎng)絡(luò)溝通在公司內(nèi)部并未限制口頭溝通的作用。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)一、單選題（共30道試題，共60分。）I.設(shè)立明確的工作目的和對(duì)完畢工作的預(yù)期，對(duì)工作完畢情況進(jìn)行必要的跟蹤并及時(shí)反饋信息。這是對(duì)于緩解壓力溝通中的（）工作。A.改善組織環(huán)境B.設(shè)立可行目的C.進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)D.減少角色沖突對(duì)的答案：2.接受者理解所獲得信息的過程成為（）。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪音對(duì)的答案：.（）是將演講內(nèi)容列成大綱，制作成一張張小卡片，在演講過程中起到其實(shí)的作用。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提醒卡式演講D.即興演講對(duì)的答案：.危機(jī)后的溝通是指在危機(jī)發(fā)生后所進(jìn)行的溝通，下列不是此階段的溝通努力（）。A.與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通B.設(shè)立應(yīng)急中心C.保持運(yùn)營(yíng)狀態(tài)D.制定計(jì)劃以避免危機(jī)重來(lái)對(duì)的答案：.（）是沒有講稿，沒有現(xiàn)成的材料，全憑演講者自身的閱歷、知識(shí)、才干，即興表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提醒卡式演講D.即興演講對(duì)的答案：.（）型開場(chǎng)白是以某個(gè)名人或?qū)＜宜v的話作為演講的開場(chǎng)白，為引出后面的話題作鋪墊。A.引證型B.設(shè)問型C.宣言型D.時(shí)事型對(duì)的答案：.管理層成員辭職，關(guān)鍵技術(shù)人才流失，曠工，悲觀怠工，故意破壞，工傷事故是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力資源方面對(duì)的答案：.團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴、荒事會(huì)議等，是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案:.寬泛地說(shuō)，管理溝通不涉及組織環(huán)境下的（）內(nèi)容。A.個(gè)體溝通B.人際溝通C.團(tuán)隊(duì)溝通D.組織溝通對(duì)的答案：10.作為面談對(duì)象，應(yīng)當(dāng)采用積極配合的態(tài)度，樂于提供信息，奉獻(xiàn)見解。這是面談對(duì)象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋對(duì)的答案：11.傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面的信息，作報(bào)告，講座等，這是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：12.評(píng)估信、個(gè)人證明、推薦信、資質(zhì)證明屬于（）oA.肯定性信函B.說(shuō)明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說(shuō)性信函對(duì)的答案：13.約哈瑞窗式一種用于研究人們改善信息溝通的方法，其中，脊背的我是指（）。13.A.別人和自己都了解的信息B.別人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而別人不了解的信息D.別人不知道且自身也不了解的信息對(duì)的答案：14.有經(jīng)驗(yàn)的面談?wù)咄ǔ?huì)認(rèn)同面談對(duì)象的觀點(diǎn)，而不予以任何反而評(píng)價(jià)，從而拉近彼此間的距離。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ǎ?。A.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：15.西方文化是建立在古希臘文明的傳統(tǒng)之上的，歐美國(guó)家的傳統(tǒng)文化伸手希臘教、基督教的影響，亞洲地區(qū)的傳統(tǒng)文化深受東方宗教和哲學(xué)思想的影響。這是東西方文化差異在（）的表現(xiàn)。A.世界觀的不同B.宇宙觀的不同C.思維方式的不同D.學(xué)習(xí)目的的不同對(duì)的答案：16.產(chǎn)品傷人事件，綁架人質(zhì)，恐怖事件，工作場(chǎng)合暴力是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面對(duì)的答案:面談時(shí)選擇一個(gè)安靜的地方作為面談的場(chǎng)合，盡也許使面談不受外界干擾。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ǎ?。A.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：18.以下不屬于下行溝通的形式是（A.書面形式B.面談形式C.口頭形式D.電子形式對(duì)的答案：19.演講者一開始就表白自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，直截了當(dāng)，亳不模糊。這種開場(chǎng)白方法是（）。A.開門見山法B.自我介紹法C情感溝通法D.借題發(fā)揮法對(duì)的答案：20.所有問題都是通過事先周全的準(zhǔn)備，這”問題以完全相同的方式向每一個(gè)面談對(duì)象提出。這種面談是（）。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化面談對(duì)的答案:21.一些大型跨國(guó)公司規(guī)模龐大，因而組織層次數(shù)目繁多，從而加大市場(chǎng)運(yùn)作的難度。這是從（）表白組織內(nèi)部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)鲩L(zhǎng)了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化對(duì)的答案：22.圍繞面談的目的，對(duì)幾個(gè)也許涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)備的面談是（）。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化面談對(duì)的答案：23.勞動(dòng)力缺少，市場(chǎng)動(dòng)蕩，股價(jià)大幅下跌，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入卜.降是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面對(duì)的答案：24.重要負(fù)責(zé)率領(lǐng)和激勵(lì)下屬，為實(shí)現(xiàn)組織目的而工作；負(fù)責(zé)組織人員配備、培訓(xùn)等，并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)所有下屬參與活動(dòng)。這是指管理中的（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽者對(duì)的答案:4.面談時(shí)選擇一個(gè)安靜的地方作為面談的場(chǎng)合，盡也許使面談不受外界干擾。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ǎ.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：.人們的需求、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好等社會(huì)活動(dòng)的各方面，都不同限度地受到全球化進(jìn)程的影響。這是從（）表白組織外部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)鲩L(zhǎng)了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜,導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化對(duì)的答案：.下面不屬于書面溝通的缺陷的是（）。A.耗時(shí)B.反饋有限且緩慢C.缺少有助于理解的非語(yǔ)言暗示D.有時(shí)難以控制時(shí)間對(duì)的答案：.自我溝通中，發(fā)送者和接受者是同一人，信息發(fā)出、信息接受以及反饋幾乎同時(shí)發(fā)生，沒有明顯的時(shí)間間隔。與人際溝通相比，這一差異為（）。A.主客體差異.目的差異C.過程差異D.媒介差異.溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過程。下面關(guān)于溝通的理解對(duì)的的是（）。A,溝通不是太難的事，我們不是天天都在進(jìn)行溝通嗎？B.我告訴他了,所以我已和他溝通了C.只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通D.溝通應(yīng)涵蓋想說(shuō)的、實(shí)際說(shuō)的、聽到的、理解的、反饋的。對(duì)的答案：.將信息以相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、符號(hào)、圖形或其他形式表達(dá)出來(lái)的過程，是指溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接受者對(duì)的答案：.預(yù)約面談的基本要素之一是安排雙方覺得合適的時(shí)間。一旦約定了某一時(shí)間段作為雙方面談的時(shí)間，就應(yīng)將這段時(shí)間空出來(lái)，不作其他安排。這是面談對(duì)象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋對(duì)的答案：.除了通過語(yǔ)言進(jìn)行面對(duì)面的直接交流外，還可以借助電話、傳真、電子郵件來(lái)發(fā)送信息,這是指溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接受者對(duì)的答案:.說(shuō)服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采用演講者盼望的行動(dòng)。這是（）型演講。A.勸說(shuō)型B.告知型C.交流型D.比較型對(duì)的答案：30.信息產(chǎn)生于信息的發(fā)送者，它是由信息發(fā)送者通過思考或事先醞釀策劃后才進(jìn)入溝通過程的，是溝通的起點(diǎn)。這是指溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接受者對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)二、多選題（共10道試題，共20分。）I.危機(jī)初至危機(jī)中的溝通環(huán)節(jié)涉及（）。A.控制局勢(shì)B.界定問題C.收集信息D.設(shè)立應(yīng)急中心E.及時(shí)溝通對(duì)的答案：2.個(gè)體壓力源的影響因素涉及（）。對(duì)環(huán)境的感知過去的經(jīng)歷C.壓力和工作績(jī)效D.個(gè)性差異E.工作負(fù)荷對(duì)的答案:.商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)有（）?？晒┻x擇答案:A.清楚、完整B.準(zhǔn)確C.省時(shí)D.樹立良好信譽(yù)E.建立友善關(guān)系對(duì)的答案：.壓力的影響表現(xiàn)在（）方面。A.對(duì)人際關(guān)系影響B(tài).對(duì)個(gè)體的影響對(duì)群體的影響D.對(duì)組織的影響E.對(duì)社會(huì)的影響對(duì)的答案：5.消除或控制個(gè)體壓力的方法有（）。A.積極思維B.設(shè)立合適目的C.保持平和心態(tài)面對(duì)面溝通E.減少角色沖突對(duì)的答案：有效書面溝通的策略有（A.對(duì)的運(yùn)用語(yǔ)氣B.克服書面溝通的心理障礙C.對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析D.對(duì)不同組織進(jìn)行分析E.注意邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系對(duì)的答案：下列對(duì)泰羅的科學(xué)管理理論描述對(duì)的的是（）。A.最佳的管理是一門有賴于明確界定的法則、規(guī)章和制度的科學(xué)B.基于對(duì)時(shí)間和動(dòng)作的研究將工作任務(wù)細(xì)分為一系列標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，按照一個(gè)純熟工人完畢標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作所需的時(shí)間來(lái)擬定各個(gè)動(dòng)作的勞動(dòng)時(shí)間，并以此規(guī)定產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)工作績(jī)效，培訓(xùn)工人C.通過勞動(dòng)機(jī)械化和嚴(yán)格制度化的管理方法，組織效率得到極大的提高D.以勞動(dòng)分工和統(tǒng)一命令來(lái)維持組織的生產(chǎn)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)命令和指令E,以控制為導(dǎo)向、生產(chǎn)為中心對(duì)的答案:書面溝通的基本形式有（）。A.備忘錄B.電子郵件C.商務(wù)信函D.建議書E.報(bào)告和摘要對(duì)的答案：公司發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，重要表現(xiàn)在（）。A.誹謗B.謠言C.管理層丑聞D.公司聲譽(yù)受損E.公司標(biāo)記受損對(duì)的答案：10.會(huì)議議程的設(shè)計(jì)原則涉及（）。A.明確議題B.擬定主次C.注重實(shí)效D.適時(shí)調(diào)整E,提供背景資料對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)三、判斷題（共10道試題，共20分。）1.管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目的而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：2.語(yǔ)氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約作用。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.成功的國(guó)際化人才應(yīng)當(dāng)做到在任何文化環(huán)境中都能應(yīng)對(duì)自如。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.發(fā)言速度與思考速度的差異是有效傾聽的一個(gè)重要障礙。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.腹稿式演講與聽眾的互動(dòng)最頻繁，難度較小。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.不同的人際沖突解決方式會(huì)使沖突或激化、或減弱、或維持現(xiàn)狀、或得以避免。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.團(tuán)隊(duì)成員往往有各自的目的，只是比較被動(dòng)地接受任務(wù)，并且對(duì)組織并不具有強(qiáng)烈的歸屬感。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:.面談是指組織中有目的、有計(jì)劃地通過兩人或多人之間面對(duì)面的交互式談話而交流信息的過程。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.壓力又被稱作“隱形病”，它會(huì)在很多方面如生理、心理、家庭、群體、組織及社會(huì)等導(dǎo)致威脅。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：10.溝通是一個(gè)輪回反復(fù)的過程。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)一、單選題（共30道試題，共60分。）I.有經(jīng)驗(yàn)的面談?wù)咄ǔ?huì)認(rèn)同面談對(duì)象的觀點(diǎn)，而不予以任何反面評(píng)價(jià),從而拉近彼此間的距尚。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ǎ?。A.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：控制在管理職能中不涉及的溝通類型是（）。A.績(jī)效評(píng)估B.控制生產(chǎn)進(jìn)度C.培訓(xùn)ID.撰寫進(jìn)展報(bào)告對(duì)的答案：傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面的信息，作報(bào)告，講座等，這是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：4.以下不屬于面談主觀信息的是（）。A.觀念性信息B.情感性信息C.行為性信息D.價(jià)值觀信息對(duì)的答案:5.管理層成員辭職，關(guān)鍵技術(shù)人才流失，曠工，悲觀怠工，故意破壞，工傷事故是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力資源方面對(duì)的答案：.作為面談對(duì)象，應(yīng)當(dāng)采用積極配合的態(tài)度，樂于提供信息，奉獻(xiàn)見解。這是面談對(duì)象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋對(duì)的答案：.（丁性格的人總是不斷地忙忙碌碌，努力在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的成就。A型B型CA與B混合型D.0型對(duì)的答案：勞動(dòng)力缺少，市場(chǎng)動(dòng)蕩，股價(jià)大幅下跌,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入下降是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面對(duì)的答案:人們的需求、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好等社會(huì)活動(dòng)的各方面，都不同限度地受到全球化進(jìn)程的影響。這是從（）表白組織外部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)鲩L(zhǎng)了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜,導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化對(duì)的答案：10.說(shuō)服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采用演講者盼望的行動(dòng)。這是（）型演講。A.勸說(shuō)型B.告知型C.交流型D.比較型對(duì)的答案：.征詢會(huì)、征求意見會(huì)、問卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等，是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：.（）的重要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者對(duì)的理解，消除負(fù)面影響。A.肯定性信函B.說(shuō)明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說(shuō)性信函對(duì)的答案:.評(píng)估信、個(gè)人證明、推薦信、資質(zhì)證明屬于（）。A.肯定性信函B.說(shuō)明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說(shuō)性信函

對(duì)的答案:.控制在管理職能中不涉及的溝通類型是（）。A.績(jī)效評(píng)估B.控制生產(chǎn)進(jìn)度C.培訓(xùn)D.撰寫進(jìn)展報(bào)告對(duì)的答案：.為公司資助的活動(dòng)剪彩、致辭或代表公司簽署法律協(xié)議文獻(xiàn)，是指管理中的（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽者對(duì)的答案：0.（）是將演講內(nèi)容列成大綱,制作成一張張小卡片，在演講過程中起到其實(shí)的作用。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提醒卡式演講D.即興演講對(duì)的答案：11.危機(jī)后的溝通是指在危機(jī)發(fā)生后所進(jìn)行的溝通，下列不是此階段的溝通努力（）。A.與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通B.設(shè)立應(yīng)急中心保持運(yùn)營(yíng)狀態(tài)D.制定計(jì)劃以避免危機(jī)重來(lái)12.對(duì)的答案：12.約哈瑞窗式一種用于研究人們改善信息溝通的方法，其中，公開的我是指（）。對(duì)的答案:重要負(fù)責(zé)率領(lǐng)和激勵(lì)下屬，為實(shí)現(xiàn)組織目的而工作；負(fù)責(zé)組織人員配備、培訓(xùn)等,并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)所有下屬參與活動(dòng)。這是指管理中的（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員監(jiān)聽者對(duì)的答案：.受重視限度是（）的影響因素。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D,個(gè)體壓力源對(duì)的答案：.接受者理解所獲得信息的過程成為（）。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪音對(duì)的答案：17.推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、推銷自己、提出建議和觀點(diǎn)等，是溝通的（）方式。A,告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案:

.以下不屬于自發(fā)性交談的特性是。。A.有目的的B.自發(fā)性C,非正式的D.不講究技巧性對(duì)的答案：.所有問題都是通過事先周全的準(zhǔn)備，這些問題以完全相同的方式向每?個(gè)面談對(duì)象提出。這種面談是（）oA.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化面談對(duì)的答案：20.溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過程。下面關(guān)于溝通的理解對(duì)的的是（）。A.溝通不是太難的事，我們不是天天都在進(jìn)行溝通嗎？B.我告訴他了，所以我已和他溝通了C.只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通D.溝通應(yīng)涵蓋想說(shuō)的、實(shí)際說(shuō)的、聽到的、理解的、反饋的。對(duì)的答案：21.角色壓力是（）的影響因素。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個(gè)體壓力源對(duì)的答案：22.強(qiáng)調(diào)集中思想、綜合分析及評(píng)價(jià)的傾聽是（A.全神貫注的傾聽22.強(qiáng)調(diào)集中思想、綜合分析及評(píng)價(jià)的傾聽是（B.專心的傾聽C.隨意的傾聽D.社交性傾聽對(duì)的答案：.預(yù)約面談的基本要素之一是安排雙方覺得合適的時(shí)間。一旦約定了某一時(shí)間段作為雙方面談的時(shí)間，就應(yīng)將這段時(shí)間空出來(lái)，不作其他安排。這是面談對(duì)象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋對(duì)的答案：.面談時(shí)選擇一個(gè)安靜的地方作為面談的場(chǎng)合，盡也許使面談不受外界干擾。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ǎ﹐A.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：25.危機(jī)后的溝通是指在危機(jī)發(fā)生后所進(jìn)行的溝通，下列不是此階段的溝通努力（A.與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通B.設(shè)立應(yīng)急中心C.保持運(yùn)營(yíng)狀態(tài)D.制定計(jì)劃以避免危機(jī)重來(lái)對(duì)的答案：26.地震，火災(zāi)，洪水，臺(tái)風(fēng)，颶風(fēng)是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.自然災(zāi)害方面對(duì)的答案：27.以下不屬于下行溝通的形式是（）。A.書面形式B.面談形式C.口頭形式D.電子形式對(duì)的答案：28.商業(yè)信息泄露，信息錯(cuò)誤，電腦記錄犯錯(cuò)，重要客戶，供應(yīng)商等信息損失是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面對(duì)的答案：29.約哈瑞窗式一種用于研究人們改善信息溝通的方法，其中，脊背的我是指（）。A.別人和自己都了解的信息B.別人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而別人不了解的信息D.別人不知道且自身也不了解的信息對(duì)的答案：30.所有問題都通過事先周全的安排和計(jì)劃，但同時(shí)預(yù)先給出了各種也許的答案，面談對(duì)象可以從多項(xiàng)限定性答案中作出選擇。這種面談是（）。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化面談對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)二、多選題（共10道試題，共20分。）1.缺少跨文化溝通能力的具體表現(xiàn)涉及（）。A.過于保守B.信息閉塞C.非理性反映D.怨恨心理E.非認(rèn)同行為對(duì)的答案：.虛擬組織的溝通特性涉及（）。A.開放性B.共享性C.時(shí)效性D.全球性E.靈活性對(duì)的答案:.公司發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，重要表現(xiàn)在（）。A.誹謗B.謠言C.管理層丑聞D.公司聲譽(yù)受損E.公司標(biāo)記受損對(duì)的答案：4.組織有效會(huì)議的策略涉及（）A.不搞形式主義B.明確會(huì)議的目的和目的C.提前分發(fā)會(huì)議備忘錄D.選擇合適的與會(huì)者E,控制好會(huì)議進(jìn)程對(duì)的答案：.工作壓力源的影響因素涉及（）。A.工作負(fù)荷B.角色壓力C.工作特性D.社會(huì)支持E.決策參與度對(duì)的答案:.消除或控制個(gè)體壓力的方法有（A.積極思維B.設(shè)立合適目的C.保持平和心態(tài)D.面對(duì)面溝通E.減少角色沖突對(duì)的答案：.組織溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)，涉及（）。A.縱向溝通.橫向溝通C.群體和團(tuán)隊(duì)溝通D.會(huì)議溝通E.面談及危機(jī)溝通對(duì)的答案：.通常，管理職能被劃分為（）大類。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.反饋對(duì)的答案：.商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)有（）。可供選擇答案：A.清楚、完整B.準(zhǔn)確C.省時(shí)D.樹立良好信譽(yù)E.建立友善關(guān)系對(duì)的答案：.按照會(huì)議目的分類，會(huì)議的類型重要有以下幾種（）。A.談判B.告知C.解決問題D.決策E.交流對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)三、判斷題（共10道試題，共20分。）溝通是一個(gè)輪回反復(fù)的過程。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:影響溝通效果的障礙也許產(chǎn)生于心理因素，也也許源于不良的溝通。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：開場(chǎng)白是正式演講中一個(gè)舉足輕重的部分，需要精心設(shè)計(jì)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：在危機(jī)溝通過程中，媒體對(duì)危機(jī)管理來(lái)說(shuō)通常是產(chǎn)生悲觀負(fù)面的影響。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.網(wǎng)絡(luò)溝通在公司內(nèi)部并未限制口頭溝通的作用。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.團(tuán)隊(duì)成員往往有各自的目的，只是比較被動(dòng)地接受任務(wù)，并且對(duì)組織并不具有強(qiáng)烈的歸屬感。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.以合作的姿態(tài)來(lái)解決沖突是一種抱負(fù)的、容易的解決方式。A.錯(cuò)誤.對(duì)的對(duì)的答案：.信息發(fā)送者和接受者采用不同種語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是對(duì)的解碼的重要基礎(chǔ)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.傾聽能力是與生俱來(lái)的，是一種無(wú)意識(shí)的行為。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:10.團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展大體可分為四個(gè)階段:初創(chuàng)階段、初見成效階段、連續(xù)發(fā)展階段和成熟階段。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:北理工《管理溝通》在線作業(yè)一、單選題(共30道試題，共60分。)1.信息產(chǎn)生于信息的發(fā)送者，它是由信息發(fā)送者通過思考或事先醞釀策劃后才進(jìn)入溝通過程的，是溝通的起點(diǎn)。這是指溝通的()環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接受者對(duì)的答案:.()既不愿定，也不否認(rèn)，也被稱作中性信函。其重要目的是向讀者說(shuō)明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。A.肯定性信函B.說(shuō)明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說(shuō)性信函對(duì)的答案:.()是沒有講稿，沒有現(xiàn)成的材料，全憑演講者自身的閱歷、知識(shí)、才干，即興表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。A.照稿式演講A.別人和自己都了解的信息B.別人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而別人不了解的信息D.別人不知道且自身也不了解的信息。對(duì)的答案：13.以下不屬于面談主觀信息的是（）。A.觀念性信息B.情感性信息C.行為性信息D.價(jià)值觀信息對(duì)的答案：14.產(chǎn)品傷人事件，綁架人質(zhì)，恐怖事件，工作場(chǎng)合暴力是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面對(duì)的答案：.團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴、董事會(huì)議等，是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案:.通過演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽眾對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實(shí)行相關(guān)措施。這是（）型演講。A.勸說(shuō)型B.背誦式演講C.提醒卡式演講D.即興演講對(duì)的答案：4.面談時(shí)選擇一個(gè)安靜的地方作為面談的場(chǎng)合，盡也許使面談不受外界干擾。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ˋ.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：5.人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，不涉及（）。A.傾聽技巧B.非語(yǔ)言溝通技巧C.沖突解決技巧D.戰(zhàn)勝自我對(duì)的答案：6.下面不屬于書面溝通的缺陷的是（）。A.耗時(shí)B.反饋有限且緩慢C.缺少有助于理解的非語(yǔ)言暗示D.有時(shí)難以控制時(shí)間對(duì)的答案:7.為公司資助的活動(dòng)剪彩、致辭或代表公司簽署法律協(xié)議文獻(xiàn)，是指管理中的（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽者對(duì)的答案：寬泛地說(shuō)，管理溝通不涉及組織環(huán)境下的（）內(nèi)容。A.個(gè)體溝通B.人際溝通C.團(tuán)隊(duì)溝通D.組織溝通對(duì)的答案：以下不屬于面談主觀信息的是（）。A.觀念性信息B.情感性信息C.行為性信息D.價(jià)值觀信息對(duì)的答案：10.西方文化是建立在古希臘文明的傳統(tǒng)之上的，歐美國(guó)家的傳統(tǒng)文化伸手希臘教、基督教的影響，亞洲地區(qū)的傳統(tǒng)文化深受東方宗教和哲學(xué)思想的影響。這是東西方文化差異在（）的表現(xiàn)。A.世界觀的不同B.宇宙觀的不同C.思維方式的不同D.學(xué)習(xí)目的的不同對(duì)的答案:團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴、董事會(huì)議等，是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：一些大型跨國(guó)公司規(guī)模龐大，因而組織層次數(shù)目繁多，從而加大市場(chǎng)運(yùn)作的難度。這是從（）表白組織內(nèi)部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)鲩L(zhǎng)了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜,導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化對(duì)的答案：13.產(chǎn)品傷人事件，綁架人質(zhì)，恐怖事件，工作場(chǎng)合暴力是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面對(duì)的答案：14.催款信、建議書、推薦信、推銷信屬于（）。A.肯定性信函B.說(shuō)明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說(shuō)性信函對(duì)的答案：重要設(shè)備、原材料供應(yīng)鏈斷裂，重要設(shè)備、重要工具遭損毀，重要車間遭破壞，工廠停產(chǎn)是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面對(duì)的答案：商業(yè)信息泄露，信息錯(cuò)誤,電腦記錄犯錯(cuò)，重要客戶，供應(yīng)商等信息損失是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面對(duì)的答案：傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面的信息，作報(bào)告,講座等，這是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：地震，火災(zāi)，洪水，臺(tái)風(fēng)，颶風(fēng)是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.自然災(zāi)害方面對(duì)的答案：9.預(yù)約面談的基本要素之一是安排雙方覺得合適的時(shí)間。一旦約定了某一時(shí)間段作為雙方面談的時(shí)間，就應(yīng)將這段時(shí)間空出來(lái)，不作其他安排。這是面談對(duì)象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋對(duì)的答案：說(shuō)服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采用演講者盼望的行動(dòng)。這是（）型演講。A.勸說(shuō)型B.告知型C.交流型D.比較型對(duì)的答案：21.自我溝通既可以借助語(yǔ)言和文字，也可以通過自我心理暗示等方式。與人際溝通相比,這一差異為（）。A.主客體差異B.目的差異C.過程差異D.媒介差異對(duì)的答案：.自我溝通中，發(fā)送者和接受者是同一人，信息發(fā)出、信息接受以及反饋幾乎同時(shí)發(fā)生,沒有明顯的時(shí)間間隔。與人際溝通相比，這一差異為（）。A.主客體差異B.目的差異C.過程差異D.媒介差異對(duì)的答案：.溝通是人和人之間進(jìn)行信息傳遞的一個(gè)過程。下面關(guān)于溝通的理解對(duì)的的是（）。A.溝通不是太難的事，我們不是天天都在進(jìn)行溝通嗎?B.我告訴他了,所以我已和他溝通了C.只有當(dāng)我想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通D.溝通應(yīng)涵蓋想說(shuō)的、實(shí)際說(shuō)的、聽到的、理解的、反饋的。對(duì)的答案：24.（）性格的人總是不斷地忙忙碌碌，努力在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的成就。A型B型A與B混合型D.0型對(duì)的答案：25.危機(jī)后的溝通是指在危機(jī)發(fā)生后所進(jìn)行的溝通，下列不是此階段的溝通努力（）。A.與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通B.設(shè)立應(yīng)急中心C.保持運(yùn)營(yíng)狀態(tài)D.制定計(jì)劃以避免危機(jī)重來(lái)對(duì)的答案：26.強(qiáng)調(diào)集中思想、綜合分析及評(píng)價(jià)的傾聽是（）。A.全神貫注的傾聽B.專心的傾聽C.隨意的傾聽D.社交性傾聽對(duì)的答案：27.推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、推銷自己、提出建議和觀點(diǎn)等，是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：28.除了通過語(yǔ)言進(jìn)行面對(duì)面的直接交流外，還可以借助電話、傳真、電子郵件來(lái)發(fā)送信息，這是指溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接受者對(duì)的答案：29.以下不屬于下行溝通的形式是（）oA.書面形式B.面談形式C.口頭形式D.電子形式對(duì)的答案：30.約哈瑞窗式?種用于研究人們改善信息溝通的方法，其中，公開的我是指（）。A.別人和自己都了解的信息B.別人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而別人不了解的信息D.別人不知道且自身也不了解的信息。對(duì)的答案:北理工《管理溝通》在線作業(yè)二、多選題（共10道試題，共20分。）.公司發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，重要表現(xiàn)在（）。A.誹謗B.謠言C.管理層丑聞D.公司聲譽(yù)受損E.公司標(biāo)記受損對(duì)的答案:.通常，管理職能被劃分為（）大類。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.反饋對(duì)的答案：3,危機(jī)初至危機(jī)中的溝通環(huán)節(jié)涉及（）oA.控制局勢(shì)B.界定問題C.收集信息D.設(shè)立應(yīng)急中心E.及時(shí)溝通對(duì)的答案：.沖突結(jié)果的枳極作用表現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)問題的公開討論B.促進(jìn)問題的盡快解決C.提高員工在組織事務(wù)解決中的參與限度D.增進(jìn)員工間的溝通與了解E.化解枳怨對(duì)的答案：.導(dǎo)致危機(jī)溝通失敗的障礙涉及（）。A.缺少危機(jī)溝通意識(shí)B.封閉式組織文化C.缺少預(yù)警系統(tǒng)D.不善傾聽及提供虛假信息E.缺少應(yīng)變能力對(duì)的答案：.潛在沖突涉及（）。A.溝通方面B.組織方面C.個(gè)體因素D.感知沖突E.感覺沖突對(duì)的答案：.約翰?迪格塔尼將不善于傾聽的人劃分為（）。A.坐立不安者.追根尋源者C.情感冷漠者D.有而無(wú)心者E.斷章取義者對(duì)的答案：.影響管理溝通的基本要素是（A.組織內(nèi)部環(huán)境B.組織外部環(huán)境C.管理者的類型D.管理模式E.社會(huì)環(huán)境對(duì)的答案：.商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)有()。可供選擇答案：A.清楚、完整B.準(zhǔn)確C.省時(shí)D.樹立良好信譽(yù)E.建立友善關(guān)系對(duì)的答案：0.組織溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)，涉及A.縱向溝通B.橫向溝通C.群體和團(tuán)隊(duì)溝通D.會(huì)議溝通E.面談及危機(jī)溝通對(duì)的答案:北理工《管理溝通》在線作業(yè)B.告知型C.交流型D.激勵(lì)型對(duì)的答案：.重要負(fù)責(zé)率領(lǐng)和激勵(lì)卜.屬，為實(shí)現(xiàn)組織目的而工作;負(fù)責(zé)組織人員配備、培訓(xùn)等，并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)所有下屬參與活動(dòng)。這是指管理中的（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽者對(duì)的答案：.設(shè)立明確的工作目的和對(duì)完畢工作的預(yù)期，對(duì)工作完畢情況進(jìn)行必要的跟蹤并及時(shí)反饋信息。這是對(duì)于緩解壓力溝通中的（）工作。A.改善組織環(huán)境B.設(shè)立可行目的C.進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)D.減少角色沖突對(duì)的答案：19.說(shuō)服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采用演講者盼望的行動(dòng)。這是（）型演講。A.勸說(shuō)型B.告知型C.交流型D.比較型對(duì)的答案：20.重要設(shè)備、原材料供應(yīng)鏈斷裂，重要設(shè)備、重要工具遭損毀，重要車間遭破壞,工廠停三、判斷題（共10道試題，共20分。）.在危機(jī)溝通過程中，媒體對(duì)危機(jī)管理來(lái)說(shuō)通常是產(chǎn)生悲觀負(fù)面的影響。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.要消除跨文化溝通的障礙，一方面必須了解文化差異，對(duì)的結(jié)識(shí)文化差異，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同文化差異，從而達(dá)成融合文化差異的H的。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.信息發(fā)送者和接受者采用不同種語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是對(duì)的解碼的重要基礎(chǔ)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.開場(chǎng)白是正式演講中一個(gè)舉足輕重的部分，需要精心設(shè)計(jì)。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.人力資源概念將員工看作組織的資源，強(qiáng)調(diào)員工參與決策參與管理的重要性。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.以合作的姿態(tài)來(lái)解決沖突是一種抱負(fù)的、容易的解決方式。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案:.不同的人際沖突解決方式會(huì)使沖突或激化、或減弱、或維持現(xiàn)狀、或得以避免。A.錯(cuò)誤.對(duì)的對(duì)的答案：.在學(xué)習(xí)型組織中,管理者既是設(shè)計(jì)師乂是公仆，既是學(xué)習(xí)者乂是教練。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：.發(fā)言速度與思考速度的差異是有效傾聽的一個(gè)重要障礙。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：10.語(yǔ)氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約作用。A.錯(cuò)誤B.對(duì)的對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)一、單選題（共30道試題，共60分。）1.為公司資助的活動(dòng)剪彩、致辭或代表公司簽署法律協(xié)議文獻(xiàn)，是指管理中的（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽者對(duì)的答案：有經(jīng)驗(yàn)的面談?wù)咄ǔ?huì)認(rèn)同面談對(duì)象的觀點(diǎn)，而不予以任何反而評(píng)價(jià)，從而拉近彼此間的距離。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ǎ?。A.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：.以下不屬于?自發(fā)性交談的特性是（）。A.有目的的B.自發(fā)性C.非正式的D.不講究技巧性對(duì)的答案：.（）型開場(chǎng)白是以某個(gè)名人或?qū)＜宜v的話作為演講的開場(chǎng)白，為引出后面的話題作鋪墊。A.引證型B.設(shè)問型C.宣言型D.時(shí)事型對(duì)的答案：.地震，火災(zāi)，洪水，臺(tái)風(fēng)，颶風(fēng)是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.自然災(zāi)害方面對(duì)的答案：.強(qiáng)調(diào)集中思想、綜合分析及評(píng)價(jià)的傾聽是（）。A.全神貫注的傾聽B.專心的傾聽C.隨意的傾聽D.社交性傾聽對(duì)的答案：.（）是將演講內(nèi)容列成大綱，制作成一張張小卡片，在演講過程中起到其實(shí)的作用。A.照稿式演講.背誦式演講C.提醒卡式演講D.即興演講對(duì)的答案：8.產(chǎn)品傷人事件，綁架人質(zhì)，恐怖事件，工作場(chǎng)合暴力是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面對(duì)的答案：.作為面談對(duì)象，應(yīng)當(dāng)采用積極配合的態(tài)度，樂于提供信息，奉獻(xiàn)見解。這是面談對(duì)象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解C.安排時(shí)間D.積極反饋對(duì)的答案：.（）性格的人總是不斷地忙忙碌碌，努力在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的成就。A型B型A與B混合型D.。型對(duì)的答案：I1.勞動(dòng)力缺少，市場(chǎng)動(dòng)蕩，股價(jià)大幅下跌，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入下降是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面對(duì)的答案：12.除了通過語(yǔ)言進(jìn)行面對(duì)面的直接交流外，還可以借助電話、傳真、電子郵件來(lái)發(fā)送信息,這是指溝通的（）環(huán)節(jié)。A.信息源B.編碼C.渠道D.接受者對(duì)的答案：13.推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、推銷自己、提出建議和觀點(diǎn)等，是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：14.評(píng)估信、個(gè)人證明、推薦信、資質(zhì)證明屬于（）。A.肯定性信函B.說(shuō)明性信函C.負(fù)面性信函D.勸說(shuō)性信函對(duì)的答案：.傳達(dá)有關(guān)法律、政策方面的信息，作報(bào)告，講座等，這是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案：.重要負(fù)責(zé)率領(lǐng)和激勵(lì)下屬，為實(shí)現(xiàn)組織目的而工作；負(fù)責(zé)組織人員配備、培訓(xùn)等，并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)所有下屬參與活動(dòng)。這是指管理中的（）角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽者對(duì)的答案:17.危機(jī)后的溝通是指在危機(jī)發(fā)生后所進(jìn)行的溝通，下列不是此階段的溝通努力（）。A.與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通B.設(shè)立應(yīng)急中心C.保持運(yùn)營(yíng)狀態(tài)D.制定計(jì)劃以避免危機(jī)重來(lái)對(duì)的答案:18.控制在管理職能中不涉及的溝通類型是（）。A.績(jī)效評(píng)估B.控制生產(chǎn)進(jìn)度C.培訓(xùn)D.撰寫進(jìn)展報(bào)告對(duì)的答案：19.所有問題都通過事先周全的安排和計(jì)劃，但同時(shí)預(yù)先給出了各種也許的答案，面談對(duì)象可以從多項(xiàng)限定性答案中作出選擇。這種面談是（）。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化面談對(duì)的答案：20.接受者理解所獲得信息的過程成為（）。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪音對(duì)的答案：21.在個(gè)人觀念上，東方主張“無(wú)我”，從眾心理嚴(yán)重；而西方強(qiáng)調(diào)“自我”，競(jìng)爭(zhēng)欲望強(qiáng)烈。這是在（）影響跨文化溝通的因素。A.感知B.語(yǔ)言C.價(jià)值觀D.思維方式對(duì)的答案:22.人們的需求、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好等社會(huì)活動(dòng)的各方面，都不同限度地受到全球化進(jìn)程的影響。這是從（）表白組織外部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)鲩L(zhǎng)了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜,導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會(huì)文化多元化對(duì)的答案：23.管理層成員辭職，關(guān)鍵技術(shù)人才流失，曠工，悲觀怠工，故意破壞，工傷事故是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力資源方面對(duì)的答案：.演講者?開始就表白自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，直截了當(dāng)，亳不模糊。這種開場(chǎng)白方法是（）。A.開門見山法B.自我介紹法C.情感溝通法D.借題發(fā)揮法對(duì)的答案:.角色壓力是（）的影響因素。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個(gè)體壓力源對(duì)的答案:26.重要設(shè)備、原材料供應(yīng)鏈斷裂，重要設(shè)備、重要工具遭損毀，重要車間遭破壞，工廠停產(chǎn)是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面對(duì)的答案：27.（）是沒有講稿，沒有現(xiàn)成的材料，全憑演講者自身的閱歷、知識(shí)、才干，即興表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。A.照稿式演講B.背誦式演講C.提醒卡式演講D.即興演講對(duì)的答案：.征詢會(huì)、征求意見會(huì)、問卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等，是溝通的（）方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與對(duì)的答案:.站在員工或別人的立場(chǎng)來(lái)考慮問題，具有“同理心”，即將心比心、換位思考，同時(shí)不斷減少習(xí)慣性防衛(wèi)意識(shí)。這是在管理溝通上的（）。A.感同身受B.高瞻遠(yuǎn)矚C.應(yīng)變D.自我超越對(duì)的答案：30.面談時(shí)選擇一個(gè)安靜的地方作為面談的場(chǎng)合，盡也許使面談不受外界干擾。這在面談?wù)呒记芍袑儆冢ǎ?。A.了解聽眾B.闡明目的C.營(yíng)造氛圍D.恰當(dāng)提問對(duì)的答案：北理工《管理溝通》在線作業(yè)二、多選題（共10道試題，共20分。）.以下屬于人際關(guān)系理論的有（）A.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)觀點(diǎn)B.赫茲伯格的雙因素理論C.菲德勒的權(quán)變理論D.西蒙的決策模型E.制度學(xué)派對(duì)"的答案：.潛在沖突涉及（）。A.溝通方面B.組織方面產(chǎn)是危機(jī)在（）的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.行為方面對(duì)的答案：21.自我溝通既可以借助語(yǔ)言和文字，也可以通過自我心理暗示等方式。與人際溝通相比,這一差異為（）。A.主客體差異B.目的差異C.過程差異D.媒介差異對(duì)的答案：22.強(qiáng)調(diào)集中思想、綜合分析及評(píng)價(jià)的傾聽是（）。A.全神貫注的傾聽B.專心的傾聽C.隨意的傾聽D.社交性傾聽對(duì)的答案：23.作為面談對(duì)象，應(yīng)當(dāng)采用積極配合的態(tài)度，樂于提供信息，奉獻(xiàn)見解。這是面談對(duì)象技巧中的（）。A.明確目的B.提供見解安排時(shí)間D.積極反饋對(duì)的答案: