某咨詢I服務(wù)業(yè)務(wù)國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)

IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國(guó)際及國(guó)內(nèi)趨勢(shì)分析（本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考）0與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡(jiǎn)單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)的運(yùn)作IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級(jí)IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營(yíng)運(yùn)9.消費(fèi)電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營(yíng)運(yùn)服務(wù)維護(hù)服務(wù)定義1年復(fù)合增長(zhǎng)率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長(zhǎng)率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來(lái)越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時(shí)間，eBay要求每周7日，每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng) 資料來(lái)源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來(lái)源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來(lái)自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強(qiáng)項(xiàng)范例以服務(wù)的方式銷售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)所不包IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施無(wú)所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機(jī)托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識(shí)制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識(shí)現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)控制基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實(shí)施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨(dú)立的電話中心)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包臺(tái)式機(jī)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(chǎng)(marketplace)65,13%2003年全球市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長(zhǎng)率

資料來(lái)源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施和集成4從業(yè)者和模式市場(chǎng)舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢服務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護(hù)服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個(gè)-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營(yíng)咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來(lái)源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟(jì)效益分析價(jià)值因素主要風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益很高利潤(rùn)率高，資本投入低人員利用率獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價(jià)值項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價(jià)員工無(wú)法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價(jià)值經(jīng)濟(jì)效益低低利潤(rùn)率，高資本投入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率前期投資高無(wú)法取得高效率的運(yùn)作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別6全球IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定，個(gè)別情況下可能更高

資料來(lái)源: IDC，市場(chǎng)報(bào)告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計(jì)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模1999市場(chǎng)增長(zhǎng)1999-2003總計(jì)348合計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率~11%99年市場(chǎng)規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長(zhǎng)率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來(lái)自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來(lái)的運(yùn)作理念，例如AT&T和NCR項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)外包安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)BullWangDecisionOne進(jìn)入市較晚，需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn)，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時(shí):德國(guó):WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識(shí)地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來(lái)越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來(lái)，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來(lái)愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營(yíng)運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

9客戶解解決方方案的的構(gòu)成成正經(jīng)經(jīng)歷重重大變變化資料來(lái)來(lái)源：：麥肯錫錫/《《軟件件公司司成功功的秘秘密》》專業(yè)服服務(wù)軟件產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)外外垂直應(yīng)應(yīng)用軟軟件綜合應(yīng)應(yīng)用軟軟件中間件件系統(tǒng)軟軟件主要趨趨勢(shì)越來(lái)來(lái)越越多多的的整整體體解解決決方方案案外外包包給給第第三三方方提提供供者者，，如如通通過(guò)過(guò)ASP或主主機(jī)機(jī)托托管管由運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)服服務(wù)務(wù)商商和和專專業(yè)業(yè)軟軟件件服服務(wù)務(wù)商商將將結(jié)結(jié)成成產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)伙伙伴伴，，促促成成產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)化化采用用「「用用戶戶付付費(fèi)費(fèi)」」和和「「使使用用付付費(fèi)費(fèi)」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以價(jià)價(jià)值值為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的定定價(jià)價(jià)機(jī)機(jī)制制下游游公司司內(nèi)內(nèi)部部的的能能力力集集中中于于結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、外外包包對(duì)對(duì)象象的的搜搜尋尋及及控控制制從業(yè)業(yè)者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移下游游服服務(wù)務(wù)商商品品化化(海海外外機(jī)機(jī)會(huì)會(huì))服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品化化，，推推出出成成套套服服務(wù)務(wù)/服服務(wù)務(wù)模模板板硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品終端端用用戶戶外外設(shè)設(shè)/自自助助設(shè)設(shè)備備服務(wù)務(wù)器器、、打打印印機(jī)機(jī)存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)設(shè)備備半導(dǎo)導(dǎo)體體進(jìn)行行軟軟、、硬硬件件重重新新捆捆綁綁的的試試驗(yàn)驗(yàn)(如如，，Sun/Stardivision)隨著著客客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)需需求求增增加加，，產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)的的界界線線逐逐漸漸消消失失開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用整整合合軟軟件件對(duì)對(duì)專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)商商的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率構(gòu)構(gòu)成成壓壓力力產(chǎn)品品解解構(gòu)構(gòu)基于于開開放放系系統(tǒng)統(tǒng)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的內(nèi)內(nèi)嵌嵌式式系系統(tǒng)統(tǒng)出出現(xiàn)現(xiàn)(智智能能汽汽車車、、手手持持設(shè)設(shè)備備、、家家電電、、……)運(yùn)營(yíng)營(yíng)服服務(wù)務(wù)(含含維維護(hù)護(hù))上游游整體體客客戶戶解解決決方方案案的的內(nèi)內(nèi)容容10下一一代代服服務(wù)務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用用軟軟件件來(lái)來(lái)源源Applicationsource應(yīng)用用軟軟件件代代管管Applicationhosting復(fù)雜雜式式代代管管Complexhosting簡(jiǎn)易易式式代代管管Simplehosting接入入Access骨干干Backbone“商商品品化化””程程度度愈愈來(lái)來(lái)愈愈高高各供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容不不同同，，因因此此無(wú)無(wú)價(jià)價(jià)格格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓壓力力使使利利潤(rùn)潤(rùn)優(yōu)優(yōu)厚厚各供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容相相同同，，使使價(jià)價(jià)格格成成為為最最主主要要的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)手手段段，，致致使使利利潤(rùn)潤(rùn)微微薄薄IT服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)““商商品品化化””將將是是不不可可避避免免的的趨趨勢(shì)勢(shì)11新興興的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)有有更更好好的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)前前景景2003美元元(10億億)供討討論論到2006年年，，新新興興電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)將將達(dá)達(dá)到到和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)IT服服務(wù)務(wù)同同等等的的規(guī)規(guī)模模。。屆屆時(shí)時(shí)將將有有部部分分的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)被被電電子子商商務(wù)務(wù)取取代代19972006200319972006復(fù)合合年年增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率9.5%復(fù)合合年年增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率60%傳統(tǒng)統(tǒng)的的IT服務(wù)務(wù)新興興的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)12資料料來(lái)來(lái)源源：：麥麥肯肯錫錫分分析析BP外包包IT外包包咨詢?cè)冊(cè)O(shè)計(jì)計(jì)建立立經(jīng)營(yíng)營(yíng)中小小企企業(yè)業(yè)中大大型型公公司司互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)公公司司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)托托管管(Webhosting)商用用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)絡(luò)托托管管共共享享(Sharedwebhosting)ASP電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)模模式式概概要要B2B市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商(B2BMarketMaker)電子子革革新新者者(e-nnovator)13例子子特色以使用量量為收費(fèi)費(fèi)方式，，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上依客客戶需求求提供套套裝軟件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端電子子商務(wù)服服務(wù))，，客戶使使用費(fèi)用用絕大多多數(shù)在使使用后支支付完整的服服務(wù)包(“即即插即用用”)增值型服服務(wù)(如如：統(tǒng)計(jì)計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、、最新相相關(guān)法規(guī)規(guī)、問(wèn)題題咨詢等等等)，，類似業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包全面整合合的電子子商務(wù)解解決方案案(產(chǎn)品品、電子子商務(wù)咨咨詢、IT規(guī)劃和結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)服務(wù))百分之百百以電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目為主主充滿創(chuàng)意意的形象象以垂直行行業(yè)的成成員為主主要的目目標(biāo)客戶戶為“交易易市場(chǎng)””提供完完整的服服務(wù)(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的價(jià)格格和產(chǎn)品品代管客戶戶復(fù)雜的的軟件、、硬件，，規(guī)模具具有彈性性、穩(wěn)定定度高且且速度快快完整的服服務(wù)包(量身定定做、增增值型服服務(wù))提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的低檔檔ASP服務(wù)(Office軟件、電電子郵件件系統(tǒng)、、簡(jiǎn)易的的電子商商務(wù)軟件件)增值型服服務(wù)提供低檔檔的電子子商務(wù)一一站購(gòu)物物服務(wù)，，含企業(yè)業(yè)級(jí)的Internet接入、IP/VPN、、經(jīng)門戶網(wǎng)網(wǎng)站共享享的代管管服務(wù)以中小企企業(yè)為主主要目標(biāo)標(biāo)“應(yīng)用軟件件

租賃賃供應(yīng)商商”“電子創(chuàng)創(chuàng)新者””(電電子解決決方案供供應(yīng)商)“B2B市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商””“創(chuàng)新的的網(wǎng)頁(yè)代代管”“企業(yè)級(jí)級(jí)的ISP””Internet帶動(dòng)新的的服務(wù)模模式(1/2)廠商類別別* 為了了避免與與內(nèi)部研研究重復(fù)復(fù)，并未未更進(jìn)一一步探討討此一主主題資料來(lái)源源：麥麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設(shè)計(jì)適合合公司形形象和戰(zhàn)戰(zhàn)略的網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、提提供接入入、廣告告、語(yǔ)音音及數(shù)據(jù)據(jù)集成功功能等充滿創(chuàng)意意的形象象從Internet上搜集消消費(fèi)者信信息并提提供給客客戶(網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)偵探探)使用各種種技術(shù)(聊天室室、cookie、、JavaScript等)往往也提提供企業(yè)業(yè)安全建建議以電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)為主的的研究組組織新的研究究方法(面向特特定用戶戶群)：：周報(bào)、、在網(wǎng)上上討論等等等以計(jì)次收收費(fèi)方式式，提供供具備完完整功能能的網(wǎng)路路電話中中心外包包服務(wù)利潤(rùn)率通通常高于于大型的的電話中中心供應(yīng)應(yīng)商按照一系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站站進(jìn)行持持續(xù)評(píng)估估致力成為為知名的的標(biāo)準(zhǔn)公布”網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先先者“和和”網(wǎng)絡(luò)絡(luò)落后者者“名單單，以發(fā)發(fā)揮影響響力專業(yè)的律律師樓和和律師，，提供品品牌保護(hù)護(hù)、網(wǎng)域域安全等等建立”網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)法庭庭“，保保護(hù)成千千上億的的投資“網(wǎng)頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)師””“網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)收集集師”“網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)信信息供應(yīng)應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)電電話中中心供應(yīng)應(yīng)商”“網(wǎng)絡(luò)評(píng)評(píng)估師””“網(wǎng)絡(luò)法法務(wù)咨咨詢?nèi)藛T員”Internet帶動(dòng)新的的服務(wù)模模式(2/2)廠商類別別資料來(lái)源源：麥麥肯錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商務(wù)務(wù)明顯的的價(jià)值定定位資料來(lái)源源：輸入入信息，，季度報(bào)報(bào)告，IDC，剪報(bào)，麥肯肯錫分析利用規(guī)模和和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，幫助各各種規(guī)模的的客戶啟動(dòng)動(dòng)或轉(zhuǎn)化電電子商務(wù)體體系轉(zhuǎn)型活動(dòng)全球電子商商務(wù)營(yíng)銷活活動(dòng)，電子子商務(wù)論壇壇，演示電電子商務(wù)解解決方案跨職能單元元的組織結(jié)結(jié)構(gòu)(專業(yè)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò))轉(zhuǎn)型之后網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收收入達(dá)4.25億億美元關(guān)鍵客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務(wù)務(wù)方案業(yè)務(wù)務(wù)單元中有有1萬(wàn)多名名員工利用技術(shù)聯(lián)聯(lián)合以及技技術(shù)，戰(zhàn)略略和業(yè)務(wù)流流程等方面面的經(jīng)驗(yàn)，，領(lǐng)導(dǎo)電子子商務(wù)整合合建立一個(gè)電電子商務(wù)方方案中心虛擬網(wǎng)上商商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)(1000萬(wàn)美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益達(dá)3.85億億美元關(guān)鍵客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯勒,摩特羅拉拉,康柏IBM-GSACEDS利用電子市市場(chǎng)專家技技能(支付付中心)和和系統(tǒng)開發(fā)發(fā)技能，建建立電子商商務(wù)能力1995年年建立了服服務(wù)于電子子商務(wù)的咨咨詢集成機(jī)機(jī)構(gòu)，員工工超過(guò)300人1997年建立了電電子商務(wù)單單元(托管管服務(wù))，，員工超過(guò)過(guò)2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商務(wù)廣廣告費(fèi)超過(guò)過(guò)5000萬(wàn)美元(5000萬(wàn)美元)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益達(dá)1.5億美美元關(guān)鍵客戶:HachetteFilipachi,索尼，三菱菱，杜邦傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為電子子商務(wù)公司司的例子16透過(guò)Internet以計(jì)次付費(fèi)費(fèi)方式，將將應(yīng)用軟件件租予顧客客使用管理、維護(hù)護(hù)并保證應(yīng)應(yīng)用軟件的的功能可能會(huì)與中中間件整合合應(yīng)用軟件件，協(xié)助不不同客戶依依需求些微微調(diào)整ASP是…只做主機(jī)代代營(yíng)/管理理數(shù)據(jù)中心心傳統(tǒng)的委外外公司，提提供完全量量身訂做的的產(chǎn)品在企業(yè)擁有有/管理一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)ASP不是…A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務(wù)模式式ASP整合平臺(tái)17ASP模式式為其客戶戶提供許多多優(yōu)勢(shì)ASP的價(jià)值定位位ASP的價(jià)值定位位對(duì)于中小小企業(yè)客戶戶來(lái)說(shuō)特別別有吸引力力，因?yàn)樗麄円话悖海簩?duì)價(jià)格敏感感資源有限由于成本/資源的限限制，無(wú)法法實(shí)施尖端端的技術(shù)向客戶提交交的價(jià)值定定位降低IT服務(wù)的總成成本(比自自行開發(fā)低低30%)資本支出低低簡(jiǎn)化的定價(jià)價(jià)方式，按按使用付費(fèi)費(fèi)可預(yù)測(cè)的IT成本解決IT技能短缺的的問(wèn)題使公司集中中精力開發(fā)發(fā)核心業(yè)務(wù)務(wù)獲取技術(shù)的的最佳途徑徑容易獲得可靠性強(qiáng)高度靈活/可升級(jí)性性加速完善應(yīng)應(yīng)用軟件財(cái)務(wù)技術(shù)帶寬/資源源18進(jìn)入ASP市場(chǎng)提高市場(chǎng)普普及率未來(lái)的現(xiàn)金金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨(dú)立的軟件件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)絡(luò)供應(yīng)商擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使使用率范例包括AT&T、、Qwest、Concentric平臺(tái)供應(yīng)商商確保采用自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范例包括Sun、微軟與ASP和主機(jī)托管管商范例包括Sun、DELL、、惠普、康柏柏硬件供應(yīng)商商ASP市場(chǎng)19一站購(gòu)齊式式以產(chǎn)品為重重點(diǎn)以目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)為重點(diǎn)地域集中程程度推廣本企業(yè)業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶戶提供“解解決方案””(如SFA、ERP；主機(jī)托管、、電子商務(wù)務(wù))積極與軟件件提供商和和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)商結(jié)成合合作伙伴，，以提供全全面的應(yīng)用用程序面向所有客客戶主要提供某某一產(chǎn)品部部類中的全全部產(chǎn)品面向所有客客戶以國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)為重點(diǎn)以特定行業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)或或特定規(guī)定定企業(yè)為目目標(biāo)提供為特定定目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)設(shè)計(jì)的應(yīng)應(yīng)用程序提供消息服服務(wù)、電子子商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)用用軟件的ASP服務(wù)面向小型及及中型企業(yè)業(yè)集中致力于于某特別領(lǐng)領(lǐng)域的利用用公司影響響并強(qiáng)化這這種影響集中于租用用主要因素iCOMS(電子郵件及及消息服務(wù)務(wù))EDS/SAP主要要為為營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額在在2500萬(wàn)萬(wàn)至至2億億美美元元的的企企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)Corio主要要為為高高成成長(zhǎng)長(zhǎng)性性企企業(yè)業(yè)提提供供解解決決方方案案Interpath集中中在在中中部部亞亞特特蘭蘭大大地地區(qū)區(qū)Oracle’’sBusinessOn-line舉例例ASP市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)細(xì)分分資料料來(lái)來(lái)源源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;報(bào)刊刊文文章章鑒于于早早期期市市場(chǎng)場(chǎng)的的性性質(zhì)質(zhì)，，圍圍繞繞ASP市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)問(wèn)問(wèn)題題還還存存在在很很多多不不確確定定因因素素舉例例20獨(dú)立立ASP供應(yīng)應(yīng)商商的的市市值值很很高高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料料來(lái)來(lái)源源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(wàn)萬(wàn)(美美元元)(1999年年12月月)Futurelink企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值/收收入入2000E總收收入入*股票票市市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)價(jià)值值增長(zhǎng)長(zhǎng)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)1999-2001收收入入百百分分比比這些些倍倍數(shù)數(shù)符符合合其其它它高高成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的IT/互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公公司司的的情情況況微微軟軟(20x),亞馬馬遜遜(9x),太陽(yáng)陽(yáng)微微(7x)企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值/收收入入2001E總收收入入*21北美美ASP行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)資料料來(lái)來(lái)源源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目目小組分析估計(jì)十億美元20032002200120001999極端預(yù)測(cè)偏低預(yù)測(cè)偏高預(yù)測(cè)4.520.92.81.1對(duì)ASP市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期期存大很大不不確定性增長(zhǎng)率=88%22北美按客戶群群規(guī)模細(xì)分ASP市場(chǎng)百萬(wàn)美元中大型中型和小型企企業(yè)市場(chǎng)占預(yù)預(yù)測(cè)的2003年ASP整體市場(chǎng)的92%以上大型中小型19992000200120022003資料來(lái)源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)目目小組分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場(chǎng)發(fā)發(fā)展的幾個(gè)不不確定性客戶需求應(yīng)用的復(fù)雜性性客戶定制化的的程度應(yīng)用程序提供供的廣度ASP開發(fā)的界面行業(yè)中小企業(yè)––大企業(yè)簡(jiǎn)單–復(fù)復(fù)雜低–高窄–寬是–否選擇空間ASP服務(wù)的需求主主要來(lái)自大型型企業(yè)還是中中小型企業(yè)？？ASP能容納象ERP那樣的復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用程序，還還是被局限于于象LotusNotes那樣的簡(jiǎn)單應(yīng)應(yīng)用程序ASP模型能很經(jīng)濟(jì)濟(jì)地支持高度度客戶定制化化的解決方案案，還是客戶戶必須被強(qiáng)制制接受標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用程序ASP致力于專業(yè)開開發(fā)單一產(chǎn)品品(如,Oracle的ASP)，還是致力于全全面解決方案案的開發(fā)(如如，Corio)ASP供應(yīng)商會(huì)最終終替代ISV成為客戶界面面嗎？說(shuō)明ASP對(duì)SMB和UMM這兩個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分分同樣樣重視視，但但企業(yè)業(yè)客戶戶所接接受的的產(chǎn)品品看來(lái)來(lái)僅限限于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單產(chǎn)產(chǎn)品幾乎所所有應(yīng)應(yīng)用程程序都都非常常簡(jiǎn)單單，但但復(fù)雜雜應(yīng)用用正在在涌現(xiàn)現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提提供更更標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品很多ASP供應(yīng)商商傾向向于憑憑單一一產(chǎn)品品或?qū)ｉT產(chǎn)產(chǎn)品系系列進(jìn)進(jìn)入市市場(chǎng)，，但市市場(chǎng)的的在長(zhǎng)長(zhǎng)期上上看將將更需需要提提供完完整解解決方方案大多數(shù)數(shù)ASP供應(yīng)商商沒有有開發(fā)發(fā)其自自有界界面，，但已已有少少數(shù)ASP提供自自有界界面(如如Triactive)當(dāng)前市市場(chǎng)情情況資料來(lái)來(lái)源:麥麥肯錫錫分析析24與軟件件公司司的合合作是是ASP成成功的的重要要因素素之一一公司合作項(xiàng)項(xiàng)目舉舉例Corio同意以以純收收入分分成的的模式式，托托管PeopleSoft軟件；；同時(shí)時(shí)規(guī)定定PeopleSoft需對(duì)Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以以純收收入分分成的的模式式托管管Ariba的電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案提供與與獨(dú)立立ASP的聯(lián)盟盟方案案，包包括數(shù)數(shù)種不不同類類型的的HP軟件、、HP設(shè)備，，以及及營(yíng)銷銷和技技術(shù)支支援計(jì)次收收費(fèi)的的使用用原則則使用用HP的服務(wù)務(wù)器和和Netview(HP捆綁軟軟件和和設(shè)備備)以純收收入分分成的的模式式與服服務(wù)供供應(yīng)商商CA結(jié)盟25為什么么定位位于中中小企企業(yè)中小企企業(yè)構(gòu)構(gòu)成一一個(gè)巨巨大的的、服服務(wù)需需要沒沒有得得到滿滿足的的市場(chǎng)場(chǎng)(單單在美美國(guó)就就約有有500~1000萬(wàn)家家中小小企業(yè)業(yè))利用ASP的模式式向該該市場(chǎng)場(chǎng)提供供服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益顯顯得非非常有有利；；據(jù)信信，ASP增長(zhǎng)潛潛力最最大的的市場(chǎng)場(chǎng)來(lái)自自中小小企業(yè)業(yè)ASP模式有有希望望第一一次為為中小小企業(yè)業(yè)提供供一個(gè)個(gè)真正正的““不用用插手手且沒沒有麻麻煩””的解解決方方案為何時(shí)時(shí)間選選在現(xiàn)現(xiàn)在？？獲得解解決方方案的的渠道道暢通通(如如出現(xiàn)現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)上應(yīng)應(yīng)用軟軟件和和平臺(tái)臺(tái))寬帶管管道爆爆炸式式的增增長(zhǎng)和和商品品化為為許多多中小小企業(yè)業(yè)提供供了一一個(gè)獲獲得IT服務(wù)的的契機(jī)機(jī)誰(shuí)搭上上了這這班車車？各種類類型的的IT企業(yè)都都在積積極拓拓展這這一市市場(chǎng)––傳傳統(tǒng)統(tǒng)軟件件開發(fā)發(fā)商、、一次次性ASP、ASP集合商商一個(gè)諸諸候爭(zhēng)爭(zhēng)霸的的局面面，伴伴隨一一些商商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先者者的興興起ASP和中中小企企業(yè)的的希望望26步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟軟件托管中間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供應(yīng)應(yīng)鏈––中中小小企業(yè)業(yè)用用戶的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)SMB市場(chǎng)的的傳統(tǒng)瓶瓶頭中小企企業(yè)市市場(chǎng)的的成功功要素素包括統(tǒng)統(tǒng)一收收費(fèi)的的整合合服務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)真正的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功能能的應(yīng)應(yīng)用軟軟件，，吸引引面廣廣泛而而定制制化程程度低低證明能能對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生立立即的的影響響需要一一些教教育元元素不同的的中小小企業(yè)業(yè)可能能需要要不同同的銷銷售特特色I(xiàn)T/電子技技術(shù)供供應(yīng)商商的關(guān)關(guān)系可可能很很重要要轉(zhuǎn)移至至自動(dòng)動(dòng)化和和客制制化由於客客戶差差異性性較大大，供供應(yīng)商商可能能會(huì)面面臨艱艱巨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)由於產(chǎn)產(chǎn)品不不成熟熟，所所以早早期應(yīng)應(yīng)用階階段的的支援援服務(wù)務(wù)更形形重要要未來(lái)有有很大大的成成本節(jié)節(jié)省空空間27步驟客戶支持技術(shù)/基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟軟件托管中間件件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售ASP針對(duì)對(duì)中小小企業(yè)業(yè)的供供應(yīng)鏈鏈––誰(shuí)誰(shuí)會(huì)獲獲勝資產(chǎn)密密度廠商數(shù)數(shù)目可能獲獲勝者者高整合至至同一一平臺(tái)臺(tái)需要要高達(dá)達(dá)5千千萬(wàn)美美元的的投資資大且零零碎主要整整合者者正在在興起起完全以以整合合和支支持為為主的的新興興ASP整合商商有獨(dú)特特ASP能力的的應(yīng)用用軟件件的ISV將會(huì)處處于更更有利利的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地地位與中小小企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)系可可能會(huì)會(huì)決定定是否否成功功初期幾幾年較較高可靠的的業(yè)者者不多多ASP整合商商和ISV最有機(jī)機(jī)會(huì)低少模式尚尚未證證實(shí)成成功有加值值型經(jīng)經(jīng)銷商商的的發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成成自動(dòng)動(dòng)供應(yīng)應(yīng)低只有少少數(shù)廠廠商已已建立立穩(wěn)固固的客客戶關(guān)關(guān)系可能會(huì)會(huì)有一一類新新“關(guān)關(guān)系所所有者者”崛崛起許多廠廠商正正在爭(zhēng)爭(zhēng)取市市場(chǎng)地地位中小企企業(yè)市市場(chǎng)的的傳統(tǒng)統(tǒng)瓶頸頸28主要驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素和和主要要抑制制因素素主要驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素和國(guó)際際發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)一樣樣，IT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的的迅速速發(fā)展展，特特別是是在主主要大大城市市的迅迅速發(fā)發(fā)展促促成新新業(yè)務(wù)務(wù)模式式的建建立(IDC、ASP等)中小企企業(yè)開開始成成為IT用戶(局域域網(wǎng)和和廣域域網(wǎng))大型企企業(yè)和和政府府部門門重新新認(rèn)識(shí)識(shí)到IT系統(tǒng)的的重要要性及及復(fù)雜雜性。。他們們開始始認(rèn)識(shí)識(shí)到，，一切切都靠靠自身身建設(shè)設(shè)比外外包給給專業(yè)業(yè)的IT服務(wù)公公司效效率低低、成成本高高入世將將會(huì)使使中國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)在國(guó)國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)上上平等等地競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的壓壓力迫迫使這這些企企業(yè)重重新評(píng)評(píng)價(jià)它它們的的IT戰(zhàn)略，從而而提高它們們的競(jìng)爭(zhēng)力力(如中國(guó)國(guó)的銀行業(yè)業(yè))電腦的迅速速普及刺激激了相關(guān)輔輔助性服務(wù)務(wù)的增長(zhǎng)，，如硬、軟軟件的維護(hù)護(hù)主要抑制因因素許多企業(yè)意意識(shí)到有必必要求助外外力，但是是不愿意花花錢購(gòu)買高高質(zhì)量的應(yīng)應(yīng)用服務(wù)(如系統(tǒng)集集成服務(wù))IT服務(wù)市場(chǎng)尚尚待培育，，許多潛在在的客戶、、甚至部分分供應(yīng)商都都不了解許許多IT服務(wù)的概念念I(lǐng)T服務(wù)公司及及其客戶之之間的信任任度相對(duì)脆脆弱，造成成很難推廣廣運(yùn)行外包包的服務(wù)潛在的政府府監(jiān)管或指指令增加了了不確定因因素在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)集成方面面的市場(chǎng)上上，有許多多低質(zhì)量的的供應(yīng)商蜂蜂擁而至，，使得贏利利變得遙不不可及29中國(guó)IT服服務(wù)的發(fā)展展?fàn)I運(yùn)管理系統(tǒng)集成支持服務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長(zhǎng)率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬(wàn)美元資料來(lái)源：：IDC報(bào)告30資料來(lái)源：：IDC報(bào)告十億美元與國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)相比，中中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)非常微小小中國(guó)微小的的IT服務(wù)務(wù)業(yè)市場(chǎng)很很難培養(yǎng)出出有國(guó)際規(guī)規(guī)模的大企企業(yè)中國(guó)1999中國(guó)2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)31銀行，通訊訊和政府占占系統(tǒng)集成成市場(chǎng)的大大半百萬(wàn)美元100%=109156通訊政府銀行其它(制制造，交通通，零售，，教育)資料來(lái)源：：IDC報(bào)告；麥肯肯錫分析年增長(zhǎng)率45%43%41%431%主要需求主要集成商商電話及無(wú)線線的計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)統(tǒng)政府“上網(wǎng)網(wǎng)”項(xiàng)目、、國(guó)稅、海海關(guān)、社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)等重重大項(xiàng)目銀行管理，，資產(chǎn)管理理系統(tǒng)，數(shù)數(shù)據(jù)管理，，數(shù)據(jù)備份份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市場(chǎng)信信念全球趨勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)之間的融融合外包服務(wù)的的趨勢(shì)日益益加強(qiáng)電子商務(wù)已已在迅速發(fā)發(fā)展資料來(lái)源：：IDC2000中國(guó)趨勢(shì)幾乎所有與與IT相關(guān)的業(yè)者者都在進(jìn)入入IT服務(wù)市場(chǎng)絕大多數(shù)只只有簡(jiǎn)單的的系統(tǒng)集成成能力和低低端的應(yīng)用用軟件實(shí)施施能力3~5年后后的主要信信念低端市場(chǎng)的的利潤(rùn)潛力力很小(中小企業(yè)業(yè)服務(wù)和簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的集成成服務(wù))高端市場(chǎng)(大企業(yè)業(yè)和復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用)將將創(chuàng)造最大大的利潤(rùn)針對(duì)中小企企業(yè)的ASP市場(chǎng)將起飛飛，但是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激激烈，使利利潤(rùn)空間壓壓縮得很小小在少數(shù)幾個(gè)個(gè)垂直市場(chǎng)場(chǎng)上的服務(wù)務(wù)需求增長(zhǎng)長(zhǎng)將大大超超出平均水水平339、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:30:4501:30:4501:301/6/20231:30:45AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:30:4501:30Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:30:4501:30:4501:30Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2301:30:4501:30:45January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。06一一月月20231:30:45上上午01:30:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:30上上午1月-2301:30January6,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/61:30:4501:30:450