某汽車服務(wù)顧問初級認(rèn)證I培訓(xùn)教材

教材目錄業(yè)務(wù)流程基本操作查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)流程SVW-2售后業(yè)務(wù)流程圖基本操作系統(tǒng)設(shè)置理—預(yù)約提醒設(shè)定 預(yù)約提醒設(shè)定：對于預(yù)約進(jìn)站修理的車輛，提供了某時段內(nèi)預(yù)約最大數(shù)量提醒功能，幫助系統(tǒng)預(yù)約操作人員設(shè)定有效的預(yù)約修理時間。 共享故障解除：為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時修改，一旦有人操作“開委托書”、“預(yù)約登記”、“結(jié)算”、“維修發(fā)料”……的業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動將這些單據(jù)鎖定。如果正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進(jìn)行解鎖。系統(tǒng)管理—單據(jù)共享故障解除業(yè)務(wù)接待—預(yù)約登記預(yù)約登記：對于預(yù)約客戶需要填寫預(yù)約單據(jù)，保存后的預(yù)約單據(jù)在預(yù)約當(dāng)天在工具欄上閃動提示。業(yè)務(wù)接待—預(yù)約單據(jù)查詢查詢登記的維修預(yù)約單據(jù)。 需要預(yù)檢的車輛應(yīng)該開具預(yù)檢登記單，如果預(yù)檢車輛有過維修預(yù)約，則系統(tǒng)自動提醒。

業(yè)務(wù)接待—車輛預(yù)檢登記錄入查詢條條件點(diǎn)擊[查詢]，，顯示結(jié)果果中包含該該預(yù)檢單目目前的各種種狀態(tài)，比比如預(yù)檢是是否結(jié)束、、是否提交交維修方案案、是否獲獲得維修方方案反饋結(jié)結(jié)果、是否否有欠發(fā)配配件、是否否維修結(jié)束束等。業(yè)務(wù)接待——車輛預(yù)檢單單據(jù)查詢委托書填寫寫:委托書記錄錄了客戶車車輛的基本本信息，修修理工位及及配件的信信息，是維維修站車間間進(jìn)行車輛輛修理的依依據(jù)，也是是之后財務(wù)務(wù)結(jié)算的憑憑證。業(yè)務(wù)接待——開委委托書（一一）如果在修理理過程中，，涉及到三三包車輛的的索賠修理理則應(yīng)該填填寫對應(yīng)的的委托書損損傷信息。。業(yè)務(wù)接待——開委委托書（二二）標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)委委托書:如果本次修修理內(nèi)容包包含上海大大眾規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)容,則則維修站需需要在委托托書上明確確標(biāo)識(如圖)。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)養(yǎng)分為免費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)和用用戶付費(fèi)保保養(yǎng)，免費(fèi)費(fèi)保養(yǎng)則必必須輸入保保修卡號。。業(yè)務(wù)接待——開委委托書（三三）業(yè)務(wù)接待——開委委托書（首首保校驗(yàn)））業(yè)務(wù)接待——開委委托書（四四）服務(wù)活動委委托書：這里的服務(wù)務(wù)活動指上上海大眾每每年進(jìn)行的的營銷性服服務(wù)活動，，如果進(jìn)站修修理的客戶戶符合上海海大眾正在在進(jìn)行的服服務(wù)活動，，系統(tǒng)會自自動提醒。。服務(wù)活動委委托書:若選中服務(wù)務(wù)活動，則則可以點(diǎn)擊擊瀏瀏覽服服務(wù)活動明明細(xì)內(nèi)容。。業(yè)務(wù)接待——開委委托書（五五）服務(wù)活動委委托書:服務(wù)活動的的指導(dǎo)工位位內(nèi)容，可可以點(diǎn)擊[服務(wù)活動工工位導(dǎo)入]，維修站根根據(jù)實(shí)際情情況進(jìn)行篩篩選即可。。業(yè)務(wù)接待——開委委托書（六六）客戶車輛信信息編輯：點(diǎn)擊牌照號號右側(cè)的功功能按鈕，，可打開開客戶車輛輛信息新建建和編輯頁頁面。客戶戶信息和車車輛信息放放置在一個個頁面中顯顯示。業(yè)務(wù)接待——委托托書常用輔輔助功能(一)維修歷史查查詢：點(diǎn)擊擊[維修歷歷史]按鈕鈕，即可進(jìn)進(jìn)入到車輛輛維修歷史史查詢頁面面。業(yè)務(wù)接待——委托托書常用輔輔助功能(二)DISS提提醒：僅對有索賠賠業(yè)務(wù)的委委托書提醒醒填寫DISS信息。委托書中點(diǎn)點(diǎn)擊[確認(rèn)]或[竣工]后提示：請請進(jìn)入DISS頁面錄入修修理信息。。且此時委委托書上的的DISS按鈕是可可用狀態(tài)。。業(yè)務(wù)接待——委托托書常用輔輔助功能(三)如果在委托托書開具后后，因?yàn)槟衬撤N原因不不再繼續(xù)修修理，可以以在發(fā)料退退貨、派工工取消后將將該委托書書作廢，作作廢處理說說明必須填填寫。業(yè)務(wù)接待——作廢任任務(wù)委托書書對于維修咨咨詢報價或或者事故車車客戶等，，可以根據(jù)據(jù)客戶的具具體要求通通過修修理估估價向客戶戶提供報價價單，也可可以調(diào)入已已經(jīng)存在的的委托書作作為模板修修改完成。。業(yè)務(wù)接待——修理估價對于未結(jié)算算的車輛可可以在在修修車輛查詢詢中查看車車輛的狀態(tài)態(tài)和目前消消費(fèi)的費(fèi)用用。業(yè)務(wù)接待——在修車輛查查詢業(yè)務(wù)接待——業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)據(jù)上報該功能針對對客戶在業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)算時時使用龍卡卡結(jié)算的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，，需要通過過上報來實(shí)實(shí)現(xiàn)上下端端數(shù)據(jù)的一一致性。1、未結(jié)算算委托書可可以在[開開委托書]和[施工工委派]中中直接進(jìn)行行派工；2、已經(jīng)結(jié)結(jié)算的委托托書只可以以在[施工工委派]中中進(jìn)行派工工了。業(yè)務(wù)接待——施工委派（（一）合并派工：：如果一個個修理項(xiàng)目目是由多名名修理工配配合完成，，則在系統(tǒng)統(tǒng)中可以通通過合并派派工完成。。業(yè)務(wù)接待——施工委派（（二）業(yè)務(wù)接待——工位工時信信息管理（（一）在此定義每每套車型工工位包含哪哪些具體的的工位。并并為這些工工位定義標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工時、、修修理工工時以及派派工工時。。工位集定義義：對于比比較固定的的成組的修修理項(xiàng)目，，可以通過過定義工位位集的方法法簡化開委委托書時的的工位錄入入。也就是是說，工位位集是一種種特殊的工工位，它包包含了幾個個往往同時時出現(xiàn)的修修理項(xiàng)目。。業(yè)務(wù)接待——工位工時信信息管理（（二）業(yè)務(wù)接待——客戶車輛信信息管理（（一）提供客戶車車輛信息查查詢功能，，同時可以以新建、修修改客戶和和車輛信息息。對某些特殊殊的車輛設(shè)設(shè)置提示信信息，相應(yīng)應(yīng)車輛在業(yè)業(yè)務(wù)接待或或進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算時均均可能自動動跳出提示示以提醒系系統(tǒng)操作人人員。業(yè)務(wù)接待——特殊車輛提提示設(shè)定將原屬于A客戶的某某一牌照號號的車輛劃劃歸到B客客戶名下。。點(diǎn)擊[確確認(rèn)]即可可。業(yè)務(wù)接待——車輛過戶管管理對于更換了了牌照號的的客戶車輛輛，也需要要在系統(tǒng)中中進(jìn)行牌照照號更換的的操作。車輛的維修修歷史等數(shù)數(shù)據(jù)將延續(xù)續(xù)保留下來來。業(yè)務(wù)接待——牌照號更換換對于同一個個客戶名下下的多臺車車可以合并并為一個牌牌照號。業(yè)務(wù)接待——牌照號合并并召回數(shù)據(jù)下下發(fā)：上海海大眾發(fā)起起召回行動動時，將通通過售后服服務(wù)平臺向向維修站發(fā)發(fā)布召回行行動基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)。維修修站可以通通過系統(tǒng)接接收到如下下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)：1、召回行行動基礎(chǔ)信信息：行動動編號、名名稱、內(nèi)容容描述等；；2、召回行行動涉及的的全部車輛輛的VIN號；3、各維修修站責(zé)任范范圍內(nèi)車輛輛的車主聯(lián)聯(lián)系信息；；業(yè)務(wù)接待——召回指導(dǎo)數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入召回提醒：：對于進(jìn)站站維修的召召回車輛，，在車輛預(yù)預(yù)檢登記和和開委托書書兩處，會會自動跳出出提示維修修站人員。。如果該維修修站屬于上上海大眾規(guī)規(guī)定的參與與該次召回回維修站之之列，無論論該車輛是是否屬于該該維修站責(zé)責(zé)任范疇，，均需要雙雙擊召回行行動編號，，選擇“是是”進(jìn)行召召回專項(xiàng)修修理。業(yè)務(wù)接待——召回活動委委托書（一一）召回提醒：：如果維修修站不屬于于上海大眾眾規(guī)定的參參與召回維維修站之列列，則不可可以進(jìn)行召召回專項(xiàng)修修理，但是是有義務(wù)告告知客戶就就近有哪些些維修站參參與以及聯(lián)聯(lián)系方式等等，可點(diǎn)擊擊[召回參參與維修站站]瀏覽。。業(yè)務(wù)接待——召回活動委托托書（二）召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢：此頁頁面查詢屬于于本站責(zé)任范范圍內(nèi)的車輛輛，本站完成成以及其它維維修站完成的的修理輛次分分別多少，是是哪些車輛。。業(yè)務(wù)接待——召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)接待——召回完成成數(shù)據(jù)導(dǎo)出對于已經(jīng)參加加過召回活動動的客戶車輛輛單據(jù)信息導(dǎo)導(dǎo)出。查詢統(tǒng)計(jì)按照上海大眾眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對需需要重點(diǎn)關(guān)注注的客戶車輛輛信息進(jìn)行查查詢，方便維維修站進(jìn)行重重點(diǎn)跟蹤處理理。重點(diǎn)關(guān)注用戶戶查詢按照上海大眾眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，對需需要重點(diǎn)關(guān)注注的首次進(jìn)站站客戶車輛信信息進(jìn)行查詢詢，方便后續(xù)續(xù)的跟蹤處理理。首次進(jìn)站重點(diǎn)關(guān)注用戶戶按照上海大眾眾下發(fā)的統(tǒng)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)計(jì)某段修理日日期范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)站修理的重重點(diǎn)關(guān)注用戶戶信息。重點(diǎn)關(guān)注用戶戶進(jìn)站統(tǒng)計(jì)查詢條件可以以為修理日期期范圍、結(jié)算算狀態(tài)、接待待員等；[接接待員]輸入入框請輸入工工號。當(dāng)[銷銷售類型]為為“修理銷售售”時，可以以選擇修理類類型和車型等等條件。這里屏蔽了非非SYS用戶戶的PDI修修理查詢功能能：修理業(yè)務(wù)查詢詢本查詢的日期期為結(jié)算日期,對于每條查詢詢記錄可以看看明細(xì)，并重重新打印結(jié)算算單。這里屏蔽了非非SYS用戶戶的PDI修修理查詢功能能：結(jié)算檔案查詢詢查詢已經(jīng)作廢廢掉的委托書書相關(guān)信息。。作廢委托書查查詢客戶修理費(fèi)用用排行榜可以按照修理理費(fèi)用范圍以以及修理次數(shù)數(shù)的多少來查查詢客戶的排排名情況。修理工工作檔檔案查詢修理工的的工時結(jié)算情情況。派工單查詢查詢修理工的的派工單據(jù)信信息。查詢指定修理理日期和結(jié)算算日期范圍內(nèi)內(nèi)，修理項(xiàng)目目的總體情況況。允許將查查詢記錄導(dǎo)出出和打印。修理項(xiàng)目分類類統(tǒng)計(jì)“最后期限””指客戶車輛輛從該日起沒沒有進(jìn)站做過過修理或者保保養(yǎng)。查詢結(jié)結(jié)果可以導(dǎo)出出?？蛻糗囕v流失失報警本站銷售車輛輛維修返站率率統(tǒng)計(jì)由本站銷銷售的車輛，，后續(xù)返站維維修或者保養(yǎng)養(yǎng)的比率。同同時可以查看看本站的所有歷史修修理記錄。保養(yǎng)客戶車輛輛信息查詢可以查詢預(yù)約約保養(yǎng)客戶信信息。業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)據(jù)上報查詢查詢使用龍卡卡結(jié)算的上報報業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信信息。維修歷史檔案案查詢專供查詢車輛輛維修歷史之之用，可以查查詢本站和全全國的維修歷歷史。對于本本站修理的歷歷史記錄允許許查看結(jié)算明明細(xì)信息。對于作過[數(shù)數(shù)據(jù)處理]的的系統(tǒng)，會產(chǎn)產(chǎn)生歷史檔案案數(shù)據(jù)庫。根根據(jù)需要查詢詢的歷史記錄錄的所在時間間段，從系統(tǒng)統(tǒng)中選擇相應(yīng)應(yīng)的備份數(shù)據(jù)據(jù)庫進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)查詢。處于歷史檔案案查詢時，系系統(tǒng)禁止作新新的業(yè)務(wù)。查詢結(jié)束后，，請[取消歷歷史檔案查詢詢]，進(jìn)行當(dāng)當(dāng)前業(yè)務(wù)的處處理。歷史檔案查詢詢謝 謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:58:3622:58:3622:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2322:58:3622:58:36January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202310:58:36下下午22:58:361月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:58下下午1月-2322:58January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/522:58:3622:58:3605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:58:36下午午10:58下下午22:58:361月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:58:3622:58:3622:58Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:58:3622:58:36January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:58:36下午午22:58:361月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2310:58下午1月-2322:58January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/522:58:3622:58:3605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:58:36下下午午10:58下下午午22:58:361月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。22:58: