某科技關(guān)系營銷

——關(guān)系營銷案例Tencent騰訊公司小組成員：王亮孫文恩陳軒黃越爾

目錄：

1.客戶需求分析2.開發(fā)增值服務(wù)

3.滿足客戶的個(gè)性化需求4.一站式服務(wù)策略

5.騰訊的泛關(guān)系鏈營銷騰訊公司簡介

騰訊公司（騰訊控股有限公司），成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時(shí)通信QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。一.客戶需求分析1998年6月我國互聯(lián)網(wǎng)用戶首次突破一百萬大關(guān)，達(dá)到106萬戶。中國互聯(lián)網(wǎng)在1998年走入門戶時(shí)代。然而，網(wǎng)民對這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的海洋并無從下手，需要有專門網(wǎng)站和交流平臺來進(jìn)行引導(dǎo)。這一年，新浪、搜狐、網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站均已亮相,但這些門戶網(wǎng)站對于網(wǎng)民的交流采取的方式只是比較簡單的聊天室。而騰訊在1992年2月對外宣布完成了TencentInstantMessenger，即當(dāng)時(shí)的名稱：OICQ，也種中文網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)。雖然是抄襲了ICQ，但當(dāng)時(shí)ICQ只在國際上流行，并沒有漢化版。所以騰訊迅速占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)通訊市場，擁有了數(shù)量龐大的用戶。在騰訊占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)通訊市場時(shí)，并沒有拘束于單獨(dú)的通信軟件，而是準(zhǔn)確把握客戶需求，以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并基于此完成了業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有QQ.com門戶、QQ即時(shí)通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間已成為中國最大的個(gè)人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live(音樂/電臺/電視直播)等產(chǎn)品；在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務(wù)平臺——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個(gè)社區(qū)平臺的無縫整合。二、開發(fā)更多的增值服務(wù)，提高客戶的忠誠度

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)--即時(shí)通訊平臺之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個(gè)性化增值服務(wù)，主要服務(wù)包括會(huì)員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、個(gè)人空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)音樂、交友等?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)平臺，通過用戶之間的溝通和互動(dòng)，激發(fā)用戶自我表現(xiàn)和娛樂的需求，從而給用戶提供各類個(gè)性化增值服務(wù)和虛擬物品消費(fèi)服務(wù)。

依托強(qiáng)大的即時(shí)通訊平臺，根據(jù)對用戶需求及時(shí)和準(zhǔn)確的把握，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)近年發(fā)展迅速，獲得用戶高度認(rèn)知，每月活躍用戶數(shù)超過5000萬。擁有互聯(lián)網(wǎng)活躍、龐大的用戶群，增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出來極強(qiáng)的互動(dòng)性，成為傳統(tǒng)媒體近年來重視的、發(fā)展迅猛的新型互動(dòng)平臺。06年的超級女聲網(wǎng)絡(luò)投票和亞洲小姐網(wǎng)絡(luò)賽區(qū)競選等活動(dòng)都成功創(chuàng)造出互聯(lián)網(wǎng)史上的驕人佳績；同時(shí)，也締造出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)媒體在選秀互動(dòng)類節(jié)目上的一種新型模式，并且已經(jīng)被中央電視臺、湖南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視等認(rèn)同。用戶創(chuàng)造價(jià)值，世界500強(qiáng)企業(yè)、知名品牌都發(fā)現(xiàn)了增值服務(wù)的潛在優(yōu)勢，可口可樂、肯德基、上海大眾等紛紛投來了合作的橄欖枝，充分利用增值服務(wù)活躍的社區(qū)平臺，開創(chuàng)并引領(lǐng)著中國互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)營銷的新模式。無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

無線互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，騰訊公司從2000年運(yùn)營短信業(yè)務(wù)開始，在無線領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋短信、彩信、IVR語音、wap、手機(jī)IM、手機(jī)游戲等整個(gè)無線業(yè)務(wù)。手機(jī)騰訊網(wǎng)、手機(jī)QQ、超級QQ、QQ游戲等業(yè)務(wù)在同類業(yè)務(wù)中遙遙領(lǐng)先，以為廣大用戶提供有價(jià)值、有口碑的無線業(yè)務(wù)為使命，共創(chuàng)無線互聯(lián)網(wǎng)無限前景。增值服務(wù)對于騰訊抄襲的重要性“滲透”是馬化騰更喜歡用的詞匯，盡管外界往往形容他的做法是復(fù)制和抄襲。浩大產(chǎn)品線是騰訊帝國“滲透”戰(zhàn)略的產(chǎn)物。中國互聯(lián)網(wǎng)的巨頭大多有一個(gè)西方樣板，一如新浪對比雅虎（門戶）、百度對比Google、阿里巴巴對比eBay……騰訊沒有全面的老師，它進(jìn)入了所有可以進(jìn)入的領(lǐng)域。以至于中國新的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者一開始就要面臨投資人一個(gè)必然的問題：“這個(gè)項(xiàng)目如果騰訊做了怎么辦？”自從有了ICQ騰訊就出QQ自從有了PPlive騰迅就出QQLive自從有了博博客騰騰訊就出出QQ空間自從有了淘淘寶網(wǎng)騰騰迅就出拍拍拍網(wǎng)自從有了泡泡泡堂騰騰迅就出QQ堂自從有了GOOGLEBAIDU騰訊就出SOSO自從有了支支付寶騰騰訊就出財(cái)財(cái)付通自從有了IE工具條騰騰訊就出QQ工具條條自從有了酷狗音樂騰訊就出QQ音樂自從有了土土豆優(yōu)酷騰騰訊就出QQ播客自從有了搜搜狗輸入法騰騰訊訊就出QQ拼音輸入法法自從有了VIVI收藏藏夾騰騰訊就出QQ收藏夾夾自從有了暴暴風(fēng)影音騰騰訊就出QQ影音自從有了百百度貼吧騰騰訊就出Q吧自從有了百百度知道騰騰訊就出QQ問問還有很多，比比如游戲，就就不一一列舉舉了且不說道義和和譴責(zé)，為什什么騰訊抄襲襲的產(chǎn)品基本本都成功了？？關(guān)鍵就在于騰騰訊對于復(fù)制制的山寨產(chǎn)品品，附加了更更多的對于騰騰訊龐大用戶戶有用的增值值服務(wù)。也就就等于，騰訊訊在抄襲以后后，山寨的產(chǎn)產(chǎn)品本身擁有有的用戶數(shù)量量就可能比原原版的多，再再加上與騰訊訊其他產(chǎn)業(yè)相相關(guān)的增值服服務(wù)，如果原原版不是大公公司大項(xiàng)目的的話，其結(jié)果果可想而知。。相似的界面，，相同的技術(shù)術(shù)，為什么QQ音樂在中中國排第一？？1.從QQ音音樂研發(fā)后，，在多款騰訊訊軟件上設(shè)立立了直接鏈接接和大力宣傳傳，相當(dāng)于直直接擁有了龐龐大的用戶。。2.QQ音樂樂增值服務(wù)綠綠鉆與眾多騰騰訊軟件掛鉤鉤，更加符合合用戶的需求求。三.滿足客戶戶的個(gè)性化需需求騰訊快速響應(yīng)應(yīng)了客戶的個(gè)個(gè)性化需求變變化，并隨之之開發(fā)出相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品騰訊企業(yè)QQCRM什么是騰訊企企業(yè)QQCRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶戶關(guān)系管理。。這個(gè)概念最最初由GartnerGroup提出來，而而在最近開始始在企業(yè)電子子商務(wù)中流行行。CRM的的主要含義就就是通過對客客戶詳細(xì)資料料的深入分析析，來提高客客戶滿意程度度，從而提高高企業(yè)的競爭爭力的一種手手段。騰訊企業(yè)QQ(騰訊CRM)是在QQ的即時(shí)通通信的平臺基基礎(chǔ)上，專為為企業(yè)用戶量量身定制的在在線客服與營營銷平臺。它它基于QQ海海量用戶平臺臺，致力于搭搭建客戶與企企業(yè)之間的溝溝通橋梁，充充分滿足企業(yè)業(yè)客服穩(wěn)定、、安全、快捷捷的工作需求求，為企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)真正高效效率客戶服務(wù)務(wù)和有效客戶戶關(guān)系管理提提供科學(xué)、完完整、智能的的解決方案。?？蛻艄芾硐到y(tǒng)統(tǒng)（CRM）和現(xiàn)在用QQ做客服，有什什么區(qū)別或優(yōu)優(yōu)點(diǎn)？a.無接入數(shù)量限限制。與普通通QQ客戶端相比，，系統(tǒng)沒有接接入上限，所所有主動(dòng)發(fā)起起會(huì)話的客戶戶都被存入系系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)內(nèi)，客服人員員可以通過一一定條件搜索索出目標(biāo)客戶戶。b.同時(shí)和多人會(huì)會(huì)話不死機(jī)。。普通QQ客戶端因?yàn)榧蛹虞d了用戶QQ秀等大量信息息，同時(shí)與數(shù)數(shù)十人會(huì)話將將會(huì)導(dǎo)致機(jī)器器變慢甚至死死機(jī)。系統(tǒng)只只會(huì)提取客戶戶的個(gè)人資料料等信息，占占用內(nèi)存空間間較少，可以以同時(shí)與多人人會(huì)話無障礙礙。c.告別盜號困擾擾。客戶管理理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用了更安安全的密碼保保護(hù)技術(shù)，且且發(fā)放的客服服號碼無法登登錄QQ客戶端，將盜盜號損失降低低至零；d.信息絕對安全全。所有會(huì)話話記錄存在服服務(wù)器內(nèi)，再再不受電腦中中毒和系統(tǒng)重重裝限制，登登入系統(tǒng)便可可以輕松提取取歷史信息；；e.強(qiáng)大CRM功能。支持對對客戶回訪，，清晰詳細(xì)的的客戶信息和和統(tǒng)計(jì)圖表分分析及管理。c.企業(yè)客戶端的的特殊標(biāo)識。。其他在線客客服只能存在在與企業(yè)網(wǎng)站站上，客戶要要找到客服，，需要先登錄錄企業(yè)網(wǎng)站。。使用客戶管管理系統(tǒng)（CRM）的企業(yè)，將將會(huì)獲得與個(gè)個(gè)人QQ完全不同的客客戶端展示，，客戶通過QQ的查找功能即即可找到企業(yè)業(yè)，該企業(yè)客客戶端被客戶戶加為好友后后，將存在于于客戶的好友友列表中且與與普通好友鮮鮮明區(qū)分?？蛻艄芾硐到y(tǒng)統(tǒng)（CRM）和其他在線線客服系統(tǒng)相相比有什么區(qū)區(qū)別或優(yōu)點(diǎn)？？a.7億QQ注冊用戶的平平臺。目前QQ注冊用戶已超超過7億，系統(tǒng)可以以接入所有QQ用戶并保存其其QQ號碼等信息，，為企業(yè)的管管理和回訪真真正提供了可可靠的數(shù)據(jù)支支持；b.沒有QQ的用戶順暢接接入。除接入入QQ用戶外，系統(tǒng)統(tǒng)也支持沒有有QQ的客戶接入。?？蛻糁灰c(diǎn)點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)站站上的在線圖圖標(biāo)，即可通通過系統(tǒng)生成成的臨時(shí)會(huì)話話框與客服溝溝通。4.一站式式服務(wù)策略騰訊完成了“為用戶提供供一站式在線線生活服務(wù)””的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。做到了一個(gè)個(gè)站點(diǎn)多項(xiàng)服服務(wù)，省時(shí)省省力，帶給消消費(fèi)者方面。。騰訊WebQQ打造一站站式服務(wù)WEBQQ騰訊公司推出出的使用網(wǎng)頁頁方式上QQ的服務(wù)，特點(diǎn)點(diǎn)是無需下載載和安裝QQ軟件，只要能能打開WebQQ的網(wǎng)站就可以以登錄QQ與好友保持聯(lián)聯(lián)系。具有Web產(chǎn)品固有的便便利性，同時(shí)時(shí)在Web上最大限度的的保持了客戶戶端軟件的操操作習(xí)慣。更更豐富的好友友動(dòng)態(tài)、更開開闊的聊天模模式、更實(shí)時(shí)時(shí)的資訊查看看、還有休閑閑音樂伴隨，，WebQQ將為我們提供供一個(gè)愉快的的網(wǎng)絡(luò)起點(diǎn)。。2009年9月15日正式上線。。概況WebQQ作為騰訊旗下下一款基于Web技術(shù)搭建的集集成式運(yùn)用平平臺，在騰訊訊整體發(fā)展以以及未來的互互聯(lián)網(wǎng)布局上上具有戰(zhàn)略性性和前瞻性的的意義。規(guī)劃前用戶戶可以以在多多終端端上體體驗(yàn)WebQQ帶來的的流暢暢酷炫炫體驗(yàn)驗(yàn)，登登陸WebQQ除了基基本的的QQ聊天功功能、、豐富富的好好友動(dòng)動(dòng)態(tài)、、開闊闊的聊聊天模模式，，更有有千款款應(yīng)用用為用用戶提提供豐豐富的的體驗(yàn)驗(yàn)。WebQQ自2009年9月15日上線線以來來，一一直立立志為為用戶戶打造造一站站式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)，，為用用戶營營造隨隨心所所欲的的在線線生活活。騰訊公公司即即時(shí)通通信產(chǎn)產(chǎn)品部部助理理總經(jīng)經(jīng)理、、Web產(chǎn)品中中心負(fù)負(fù)責(zé)人人紀(jì)順順友認(rèn)認(rèn)為，，已經(jīng)經(jīng)不能能把WebQQ單純視視為網(wǎng)網(wǎng)頁版版QQ，“我我們希希望這這不僅僅僅是是一個(gè)個(gè)單純純的網(wǎng)網(wǎng)頁QQ產(chǎn)品，，而是是真正正將多多種功功能和和應(yīng)用用整合合到一一個(gè)平平臺上上，讓讓用戶戶在一一個(gè)頁頁面上上就能能完成成所需需的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)操作作，以以幫助助用戶戶，尤尤其是是辦公公用戶戶合理理支配配資源源，有有效節(jié)節(jié)約成成本””。簡單說說，就就是跨跨平臺臺擁有有無限限可能能。WebQQ已經(jīng)不不是一一款網(wǎng)網(wǎng)頁版版IM，而是是結(jié)合合了上上述諸諸多功功能的的平臺臺。當(dāng)當(dāng)它不不斷完完善，，會(huì)逐逐漸打打磨成成一個(gè)個(gè)在線線操作作系統(tǒng)統(tǒng)、一一個(gè)開開放的的應(yīng)用用平臺臺，同同時(shí)是是一個(gè)個(gè)跨平平臺個(gè)個(gè)人中中心。。在這這里，，騰訊訊提供供一站站式服服務(wù)。。用戶可可以在在WebQQ中進(jìn)行行聊天天、收收發(fā)郵郵件、、聽音音樂、、發(fā)微微博、、搜索索、查查地圖圖、文文檔編編輯、、文件件存儲儲、繳繳納水水電費(fèi)費(fèi)、網(wǎng)網(wǎng)上購購物等等等任任何操操作。。騰訊同同樣在在布局局應(yīng)用用和開開放，，但并并不像像百度度一樣樣高調(diào)調(diào)宣揚(yáng)揚(yáng)。低低調(diào)務(wù)務(wù)實(shí)的的企鵝鵝帝國國，已已經(jīng)在在逐漸漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一站站式服服務(wù)的的終極極夢想想。五騰訊的的泛關(guān)系系鏈營營銷泛關(guān)系系鏈營營銷中中的““泛””有三三層創(chuàng)創(chuàng)新含含義：：其一一是指指營銷銷覆蓋蓋的每每個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用用戶的的關(guān)系系種類類和圈圈子是是最全全面的的。其其二是是指營營銷實(shí)實(shí)現(xiàn)跨跨平臺臺產(chǎn)品品以及及眾多多營銷銷模式式之間間的無無縫互互動(dòng)和和互通通互聯(lián)聯(lián)。其其三是是指聚聚焦在在SNS(社會(huì)性性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)務(wù)）營營銷領(lǐng)領(lǐng)域，，騰訊訊在洞洞察廣廣告主主在線線營銷銷過程程中““覆蓋蓋、影影響力力、相相關(guān)性性、粘粘性””四大大需求求的基基礎(chǔ)上上，向向廣告告主提提供了了最完完備的的關(guān)系系鏈營營銷解解決方方案洞洞察用用戶需需求，，為廣廣告主主提供供精準(zhǔn)準(zhǔn)的策策略支支持。。只有有做到到真正正融會(huì)會(huì)貫通通，才才能領(lǐng)領(lǐng)會(huì)到到SNS營銷獨(dú)獨(dú)有魅魅力。。騰訊的的泛關(guān)關(guān)系鏈鏈營銷銷騰訊泛泛關(guān)系系鏈營營銷本本質(zhì)上上是在在線營營銷方方式，，即在在提供供完整整的泛泛關(guān)系系鏈營營銷產(chǎn)產(chǎn)品工工具的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，全程程介入入消費(fèi)費(fèi)者的的決策策路徑徑，幫幫助品品牌持持續(xù)迅迅速實(shí)實(shí)現(xiàn)對對目標(biāo)標(biāo)用戶戶的大大范圍圍覆蓋蓋，進(jìn)進(jìn)行可可信、、持續(xù)續(xù)、有有效的的互動(dòng)動(dòng)溝通通，并并在此此過程程中利利用口口碑在在好友友關(guān)系系鏈間間形成成品牌牌信息息的再再傳播播。作為新新式態(tài)態(tài)的泛泛關(guān)系系鏈營營銷目目前還還處于于積極極的探探索中中。那那泛關(guān)關(guān)系鏈鏈營銷銷究竟竟該如如何運(yùn)運(yùn)用?搭建三三大系系統(tǒng)在泛關(guān)關(guān)系鏈鏈營銷銷運(yùn)用用中，，據(jù)騰騰訊公公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒媒體產(chǎn)產(chǎn)品部部助理理總經(jīng)經(jīng)理劉劉曜的的介紹紹，首首先應(yīng)應(yīng)該搭搭建和和把握握好以以下三三大系系統(tǒng)。。首先，，是社社交的的交互互系統(tǒng)統(tǒng)，即即覆蓋蓋每個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶戶的關(guān)關(guān)系種種類和和圈子子。騰訊在在構(gòu)建建在線線生活活平臺臺的過過程中中，通通過SNS社區(qū)、、個(gè)人人虛擬擬世界界、即即時(shí)通通訊、、資訊訊、QQ校友、、QQ農(nóng)場、、QQ秀、電電子商商務(wù)等等產(chǎn)品品和服服務(wù)，，聚合合用戶戶的多多重關(guān)關(guān)系，，構(gòu)建建起龐龐大的的泛關(guān)關(guān)系鏈鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。2005年上線線的騰騰訊Qzone，5年來積積累了了大量量的忠忠實(shí)用用戶。。截至至2010年3月，騰騰訊QQ即時(shí)通通訊活活躍用用戶賬賬戶數(shù)數(shù)達(dá)5.686億，QQ空間的的活躍躍用戶戶賬戶戶數(shù)則則達(dá)4.28億。這這個(gè)龐龐雜的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系系形成成一個(gè)個(gè)個(gè)生生態(tài)圈圈性質(zhì)質(zhì)的關(guān)關(guān)系鏈鏈，并并不斷斷擴(kuò)展展、延延伸。。其次，，是品品牌的的互動(dòng)動(dòng)平臺臺，即即實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨平平臺產(chǎn)產(chǎn)品及及眾多多營銷銷模式式之間間的無無縫互互動(dòng)和和互通通互聯(lián)聯(lián)。騰訊通通過融融合溝溝通、、資訊訊、娛娛樂和和電子子商務(wù)務(wù)四大大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺臺的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)，，在每每個(gè)平平臺上上都承承載并并匹配配著眾眾多的的廣告告產(chǎn)品品與營營銷模模式，，而每每個(gè)用用戶的的關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)縱橫橫交錯(cuò)錯(cuò)地存存在于于此平平臺上上，如如持續(xù)續(xù)性的的主題題活動(dòng)動(dòng)、用用戶的的口碑碑系統(tǒng)統(tǒng)、企企業(yè)官官方的的空間間、粉粉絲的的累計(jì)計(jì)體系系及資資訊發(fā)發(fā)布平平臺等等，使使平臺臺之間間互通通并精精準(zhǔn)互互動(dòng)式式傳播播。最后，，是內(nèi)內(nèi)容植植入系系統(tǒng)。。在在線線營銷銷過程程中，，根據(jù)據(jù)廣告告主對對覆蓋蓋、影影響力力、相相關(guān)性性、粘粘性的的市場場運(yùn)作作需求求，騰騰訊借借助QQ即時(shí)通通訊、、QQ空間農(nóng)農(nóng)場、、Qzone品牌空空間、、QQShow魔法卡卡片等等SNS關(guān)系鏈鏈產(chǎn)品品，為為用戶戶需求求提供供精準(zhǔn)準(zhǔn)的策策略支支持。。這三大大系統(tǒng)統(tǒng)是建建立在在騰訊訊的QQIM、Qzone、QQShow三大產(chǎn)產(chǎn)品/平臺之之上，，促使使各種種關(guān)系系鏈有有效整整合，，使品品牌信信息不不知不不覺地地成為為關(guān)系系鏈中中用戶戶生活活的一一部分分，而而且不不讓用用戶對對這些些品牌牌信息息反感感，使使這種種互動(dòng)動(dòng)溝通通能可可信、、持續(xù)續(xù)、有有效，，由此此彰顯顯泛關(guān)關(guān)系鏈鏈營銷銷的力力量。。運(yùn)作四四大環(huán)環(huán)節(jié)●NO.1發(fā)布品品牌聲聲音這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)就就是通通過騰騰訊的的泛關(guān)關(guān)系鏈鏈平臺臺向外外界發(fā)發(fā)布企企業(yè)需需要傳傳遞的的品牌牌信息息。比比如在在QQ彈窗里里，或或在騰騰訊門門戶上上，或或在手手機(jī)騰騰訊網(wǎng)網(wǎng)，或或在QQ內(nèi)容視視頻上上等，，把品品牌信信息或或活動(dòng)動(dòng)消息息發(fā)布布出去去。在寶馬馬“世世博網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)志志愿者者接力力”活活動(dòng)中中，騰騰訊在在QQ即時(shí)通通訊、、騰訊訊網(wǎng)、、QQ空間等等進(jìn)行行品牌牌聲音音和活活動(dòng)信信息發(fā)發(fā)布，，如做做彈窗窗、在在騰訊訊網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行展展示等等，以以招募募寶馬馬的用用戶。。當(dāng)用用戶確確認(rèn)參參加后后，按按規(guī)定定時(shí)間間完成成申請請，并并作出出響應(yīng)應(yīng)世博博會(huì)綠綠色主主題的的承諾諾。這這就完完成了了“發(fā)發(fā)布品品牌聲聲音””的過過程。?！馧O.2驅(qū)動(dòng)關(guān)關(guān)系鏈鏈傳播播這個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)是是使品品牌信信息得得到最最廣泛泛的傳傳播。。用戶戶在獲獲得品品牌信信息后后就進(jìn)進(jìn)入一一個(gè)參參與的的過程程，但但要讓讓更多多的用用戶積積極參參與，，就要要設(shè)置置激勵(lì)勵(lì)用戶戶的不不同措措施來來激發(fā)發(fā)其參參與熱熱情，，并借借助其其關(guān)系系鏈把把品牌牌信息息不斷斷傳遞遞下去去。騰騰訊借借助自自己龐龐大、、粘性性很強(qiáng)強(qiáng)的用用戶群群而形形成的的不同同關(guān)系系鏈具具有獨(dú)獨(dú)特的的驅(qū)動(dòng)動(dòng)關(guān)系系鏈傳傳播優(yōu)優(yōu)勢。。●NO.3接口用用戶對對話如果說說驅(qū)動(dòng)動(dòng)關(guān)系系鏈傳傳播環(huán)環(huán)節(jié)是是擴(kuò)大大關(guān)注注面和和影響響力的的話，，那接接口用用戶對對話則則是落落實(shí)關(guān)關(guān)注面面和影影響力力的有有效性性，使使之影影響力力轉(zhuǎn)化化為實(shí)實(shí)際的的銷量量和效效益。。騰訊訊利用用自己己積累累起來來的廣廣大網(wǎng)網(wǎng)民、、300多萬網(wǎng)網(wǎng)站站站長和和制定定的游游戲規(guī)規(guī)則建建立起起不同同的生生態(tài)圈圈或平平臺，，并利利用QQ號碼做做品牌牌賬號號，且且使之之成為為企業(yè)業(yè)對外外溝通通的平平臺，，最后后篩選選出與與企業(yè)業(yè)有真真正切切合需需求的的用戶戶對話話，以以此精精準(zhǔn)、、定向向地完完成營營銷目目標(biāo)。?！馧O.4管理理口口碑碑體體系系即監(jiān)監(jiān)測測和和評評估估營營銷銷效效果果的的過過程程和和系系統(tǒng)統(tǒng)。?；セヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營營銷銷有有這這樣樣一一個(gè)個(gè)過過程程：：產(chǎn)產(chǎn)生生關(guān)關(guān)注注—搜索索資資訊訊—查看看評評測測—產(chǎn)生生購購買買行行為為—提出出用用后后感感覺覺—上網(wǎng)網(wǎng)分分享享或或開開罵罵。。泛關(guān)關(guān)系系鏈鏈營營銷銷的的5大““雷雷區(qū)區(qū)””1.只顧顧把把想想傳傳達(dá)達(dá)的的信信息息灌灌輸輸給給別別人人，，這這樣樣做做容容易易適適得得其其反反。。品品牌牌信信息息不不能能沒沒有有與與用用戶戶或或粉粉絲絲們們的的參參與與性性和和互互動(dòng)動(dòng)性性特特點(diǎn)點(diǎn)，，要要明明白白其其實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)是是以以社社交交為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。2.居高高臨臨下下姿姿態(tài)態(tài)會(huì)會(huì)疏疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)用用戶戶。。在在搭搭建建好好的的在在線線平平臺臺，，應(yīng)應(yīng)以以平平等等、、真真誠誠、、開開放放的的姿姿態(tài)態(tài)和和心心態(tài)態(tài)去去與與用用戶戶交交流流互互動(dòng)動(dòng)，，高高高高在在上上，，用用戶戶不不會(huì)會(huì)買買你你賬賬。。3.做在在線線營營銷銷的的旁旁觀觀者者。。企企業(yè)業(yè)不不要要因因不不熟熟悉悉泛泛關(guān)關(guān)系系鏈鏈營營銷銷的的實(shí)實(shí)踐踐而而袖袖手手旁旁觀觀，，要要全全程程參參與與并并與與用用戶戶打打成成一一片片，，才才能能得得到到想想要要的的營營銷銷效效果果。。4.偏愛愛某某種種渠渠道道和和形形式式。。泛泛關(guān)關(guān)系系鏈鏈營營銷銷必必須須整整合合各各種種在在線線平平臺臺和和信信息息溝溝通通渠渠道道，，不不能能只只依依靠靠單單個(gè)個(gè)溝溝通通平平臺臺，，組組合合才才能能顯顯現(xiàn)現(xiàn)營營銷銷優(yōu)優(yōu)勢勢。。5.漠視視用用戶戶感感受受。。與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷不不同同，，在在泛泛關(guān)關(guān)系系鏈鏈營營銷銷中中，，用用戶戶可可瘋瘋狂狂追追隨隨你你，，也也可可猛猛烈烈反反對對你你。。輕輕視視用用戶戶負(fù)負(fù)面面意意見見，，可可能能演演變變成成品品牌牌形形象象危危機(jī)機(jī)。。感謝謝您您的的參參與與您的的建建議議將將是是我我們們—前進(jìn)進(jìn)的的動(dòng)動(dòng)力力9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:03:4823:03:4823:031/5/202311:03:48PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2323:03:4823:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:03:4823:03:4823:03Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2323:03:4823:03:48January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月202311:03:48下下午午23:03:481月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2311:03下下午1月-2323:03January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/523:03:4823:03:4805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:03:48下下午午11:03下下午23:03:481月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。23:03:4823:03:4823:031/5/202311:03:48PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:03:4823:03Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不