2023年物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)范本

第7頁共7頁2023年?物業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年終總結(jié)?范本時(shí)光?荏苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)眼?間，__年?即將成為歷?史，自__?年__月_?_日加入萬?閱城項(xiàng)目以?來，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作支持?、關(guān)心和照?顧，讓我從?中學(xué)得到了?很多管理、?技術(shù)等方面?的經(jīng)驗(yàn)，為?我在萬閱城?項(xiàng)目工作做?了鋪墊。在?此我非常感?謝公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這個(gè)?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將?工作情況匯?報(bào)如下:一?、回顧調(diào)入?__開展工?作所得總結(jié)?1、自覺?加強(qiáng)管理、?技術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境盡快?適應(yīng)新的工?作環(huán)境，通?過趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的基?本情況，每?周工作例會(huì)?讓我對(duì)各部?門的工作崗?位及崗位職?責(zé)有了不斷?的了解，為?我開展工作?掌握了第一?手資料，在?熟悉工作的?同時(shí)，通過?與相關(guān)施工?單位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)工?程土建維修?、消防、排?水等知識(shí)，?虛心求教各?部門經(jīng)理，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，使之盡快?融入到工作?當(dāng)中。2?、嚴(yán)格律己?，樹立良好?的管理人員?形象物業(yè)?管理的項(xiàng)目?管理就是現(xiàn)?場(chǎng)管理，在?日常工作當(dāng)?中，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求自?己，以身作?則，工作中?認(rèn)真聽取員?工的意見，?尊重、團(tuán)結(jié)?每一位員工?，不搞一言?堂，不搞_?__，不謀?私利，始終?以堂堂正正?做人，踏踏?實(shí)實(shí)做事的?原則要求自?己，在員工?中樹立一個(gè)?良好的管理?人員形象。?3、加強(qiáng)?日常管理工?作，提升物?業(yè)服務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。先?從緊抓員工?思想工作入?手，牢固樹?立項(xiàng)目"一?盤棋"的指?導(dǎo)思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念、?每日寫日志?、每周寫工?作總結(jié)及下?周工作計(jì)劃?，強(qiáng)化管理?人員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷提?高。在經(jīng)?過加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)用?一事上，業(yè)?主對(duì)于我們?現(xiàn)在的管理?所出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了疑?問?事后深?知項(xiàng)目目前?存在嚴(yán)重的?問題，為秉?承"和心物?業(yè)"的服務(wù)?理念，加強(qiáng)?了對(duì)員工服?務(wù)意識(shí)的思?想教育，針?對(duì)于業(yè)主提?出的問題陸?續(xù)整改，并?將整改的情?況，反饋給?相關(guān)業(yè)主，?通過項(xiàng)目全?體員工的努?力，現(xiàn)在的?管理和服務(wù)?比以往有了?較大進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴，?不卑不亢，?認(rèn)真對(duì)待，?落實(shí)到人，?回訪跟上，?解決問題?物業(yè)___?每天都會(huì)接?到業(yè)主的投?訴，___?認(rèn)真接待每?一位投訴的?業(yè)主，詳細(xì)?記錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并反?饋給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)人?，負(fù)責(zé)人通?過整改情況?告知___?，___將?有關(guān)整改情?況的進(jìn)展程?度報(bào)給業(yè)主?，最終將投?訴問題解決?好，按照這?個(gè)流程我們?項(xiàng)目部完成?不少工程遺?留問題。通?過定期回訪?、責(zé)任落實(shí)?，不但加強(qiáng)?了與業(yè)主的?溝通，還提?高了我們服?務(wù)水平。?5、物業(yè)費(fèi)?收取工作?我小區(qū)住戶?有___戶?，從___?-__月份?物業(yè)費(fèi)收取?情況來看，?除個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公司?工程遺留問?題不交物業(yè)?費(fèi)，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)公?司處理)大?多數(shù)業(yè)主都?按時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)收?繳率在__?_%以上。?二、在工?作中當(dāng)中存?在的問題及?整改措施在?日常管理工?作中，沒有?把一些工作?要求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的貫徹?好，導(dǎo)致了?在工作中出?現(xiàn)了諸多問?題。1、?部門管理人?員工作態(tài)度?、服務(wù)意識(shí)?較差。部?門管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)、?自身素質(zhì)、?會(huì)議傳達(dá)、?工作相互扯?皮等相關(guān)問?題，已經(jīng)在?工作當(dāng)中暴?露出來，為?杜絕這些問?題的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加強(qiáng)?對(duì)部門管理?人員的培訓(xùn)?。__年項(xiàng)?目部將本著?努力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本目?標(biāo)，從部門?管理人員到?員工定期開?展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保項(xiàng)?目部服務(wù)水?平的提升。?2、管理?人員___?的處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)。?從20學(xué)?校年度發(fā)生?幾起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建文?明城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)用?情況來看，?應(yīng)急預(yù)案的?培訓(xùn)、__?_的有效處?置仍存在欠?缺，隨著業(yè)?主對(duì)小區(qū)管?理及物業(yè)服?務(wù)的要求逐?步提高，在?明年工作中?作為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培訓(xùn)?。3、作?為項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人，管理模?式及管理方?式方法存在?不足。管?理方式有待?改善，實(shí)踐?證明粗放型?、保守式管?理最終將會(huì)?被拋棄，為?適應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于律?己，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改變?管理模式。?以公司的眼?光看問題，?想問題，對(duì)?于管理的流?程進(jìn)行在梳?理，總結(jié)一?些好的方法?和經(jīng)驗(yàn)，通?過實(shí)踐進(jìn)行?應(yīng)用，定期?___管理?人員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)、?交流管理經(jīng)?驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員工?對(duì)公司和項(xiàng)?目部提出合?理化建議，?尋求管理工?作的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動(dòng)帶?動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目?管理水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重，?增加了支出?在物資使用?上存在著浪?費(fèi)問題，為?了節(jié)省支出?，杜絕浪費(fèi)?，在今后的?工作當(dāng)中減?少物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對(duì)物?資管理工作?，最大化減?少成本支出?。5、客?服服務(wù)意識(shí)?不夠，工程?遺留問題未?及時(shí)處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳率?未達(dá)標(biāo)為了?提高客服服?務(wù)意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服人?員培訓(xùn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一客服?人員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加與?社區(qū)業(yè)主的?溝通，主動(dòng)?服務(wù)，了解?業(yè)主真正所?求，提高服?務(wù)質(zhì)量，夯?實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來提?升客服服務(wù)?水平。在工?程遺留問題?上，與開發(fā)?公司聯(lián)系盡?快解決工程?遺留問題，?對(duì)于因工程?問題欠費(fèi)業(yè)?主，及時(shí)處?理，情理并?上，在原有?物業(yè)收費(fèi)率?上提高收繳?率。6、?保安工作責(zé)?任心不高，?要求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車輛?亂停亂放、?丟車、丟鞋?事件對(duì)于保?安工作，加?強(qiáng)理論培訓(xùn)?與實(shí)際操作?相結(jié)合，在?理論培訓(xùn)上?通過觀看視?頻"物業(yè)管?理是怎么煉?成的?"實(shí)?質(zhì)讓每一位?保安員了解?物業(yè)管理服?務(wù)的工作，?在實(shí)際操作?中掌握__?_預(yù)案程序?，工作中對(duì)?每一位保安?員采取崗位?落實(shí)職責(zé)，?提高整體安?保服務(wù)，杜?絕各類事故?的發(fā)生，讓?業(yè)主生活在?一個(gè)安全舒?適的環(huán)境中?。7、保?潔衛(wèi)生打掃?不徹底存在?死角。保?潔對(duì)于小區(qū)?衛(wèi)生打掃好?與壞，直接?關(guān)系到小區(qū)?整個(gè)門面，?在今后工作?中以保潔主?管為中心，?全面培訓(xùn)所?有保潔人員?的實(shí)際操作?，培訓(xùn)完畢?不管是日常?打掃衛(wèi)生、?家庭保潔還?是保潔等開?荒都能夠全?面提升保潔?工作的流程?化。物業(yè)?經(jīng)理個(gè)人年?終總結(jié)范本?2:今年?份調(diào)入物業(yè)?管理處任職?物業(yè)部經(jīng)理?以來，我努?力適應(yīng)新的?工作環(huán)境和?工作崗位，?虛心學(xué)習(xí)，?埋頭工作，?履行職責(zé)，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)，我們?校區(qū)的物業(yè)?管理取得了?輝煌的成績(jī)?，下面將任?職來的工作?情況匯報(bào)如?下:一、?自覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對(duì)綜合?管理員的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)耐心?細(xì)致地做好?財(cái)務(wù)工作。?自接手管理?處財(cái)務(wù)工作?的半年來，?我認(rèn)真核對(duì)?上半年的財(cái)?務(wù)賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做好?每一筆賬，?確保了年度?收支平衡和?盈利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一是?做好每一筆?進(jìn)出賬。對(duì)?于每一筆進(jìn)?出賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則，?分門別類記?錄在案，登?記造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核對(duì)?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。二?是搞好每月?例行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)化?當(dāng)月收支情?況，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司的?要求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，沒?有出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的情?況。三是及?時(shí)收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合的?實(shí)際，在進(jìn)?一步了解掌?握服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦法?的基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞好?區(qū)分，按照?鴻亞公司、?業(yè)主和我方?協(xié)定的服務(wù)?費(fèi)，定期予?以收繳、催?收，__年?全年的服務(wù)?費(fèi)已全額到?賬。四是合?理控制開支?。合理控制?開支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重要?環(huán)節(jié)，我堅(jiān)?持從公司的?利益出發(fā)，?積極協(xié)助管?理處主任當(dāng)?家理財(cái)。特?別在經(jīng)常性?開支方面，?嚴(yán)格把好采?購(gòu)關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費(fèi)，同?時(shí)提出了一?些合理化建?議。(二?)積極主動(dòng)?地搞好文案?管理。半年?來，我主要?從事辦公室?的工作，的?文案管理上?手比較快，?主要做好了?以下___?個(gè)方面的工?作:一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)管理處?涉及的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?我認(rèn)真搞好?錄入和編排?打印，根據(jù)?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等。二是?檔案管理工?作。到管理?處后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?分類管理是?我的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作，?我采取平時(shí)?維護(hù)和定期?集中整理相?結(jié)合的辦法?，將檔案進(jìn)?行分類存檔?，并做好收?發(fā)文登記管?理。(三?)認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠化?維護(hù)。小區(qū)?綠化工作是?__月份開?始交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)我?來講，這是?一項(xiàng)初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業(yè)知識(shí)和?管理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺少?綠化工人，?正值冬季，?小區(qū)綠化工?作形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我主?要做了以下?___個(gè)方?面的工作:?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)收?交接。三?、主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲完?成了一些工?作，取得了?一定成績(jī)，?總結(jié)起來有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲:(?一)只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務(wù)，才能盡?快適應(yīng)新的?工作崗位?(二)只有?主動(dòng)融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的環(huán)境?中保持好的?工作狀態(tài)?(三)只有?堅(jiān)持原則落?實(shí)制度，認(rèn)?真理財(cái)管賬?，才能履行?好財(cái)務(wù)職責(zé)?(四)只?有樹立服務(wù)?意識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。四、存?在的不足?由于工作實(shí)?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，_?_年的工作?存在以下不?足:(一?)對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容了?解不夠，特?別是對(duì)以往?的一些收費(fèi)?情況了解還?不夠及時(shí);?(二)食?堂伙食開銷?較大，宏觀?上把握容易?，微觀上控?制困難;?(