2023年物業(yè)管理年度總結(jié)

第13頁共13頁2023年?物業(yè)管理年?度總結(jié)_?_年底，我?司通過公開?投標中標_?_農(nóng)村商業(yè)?銀行股份有?限公司(以?下簡稱__?農(nóng)商行)總?行綜合大廈?物業(yè)管理項?目，__年?__月__?日，我司派?經(jīng)理助理_?_帶___?名保安員及?___名電?梯駕駛員共?___人，?前期介入農(nóng)?商行物業(yè)服?務(wù)，主要為?農(nóng)商行大廈?施工現(xiàn)場提?供安全防范?和電梯駕駛?等。__年?__月初正?式接管__?農(nóng)商行綜合?大廈物業(yè)管?理服務(wù)，以?__為項目?經(jīng)理的物業(yè)?服務(wù)處正式?開始運作。?一年來，_?_農(nóng)商行物?業(yè)服務(wù)處在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指導(dǎo)下?，在業(yè)主方?__農(nóng)商行?股份有限公?司及分管后?勤管理中心?(現(xiàn)為行政?管理部)的?大力支持下?，根據(jù)《物?業(yè)服務(wù)合同?》，建立健?全服務(wù)處各?項規(guī)章制度?，注重內(nèi)部?管理，努力?提供良好的?物業(yè)服務(wù)，?各項工作有?序推進，物?業(yè)服務(wù)工作?取得穩(wěn)中有?進，現(xiàn)將_?_年工作總?結(jié)一、加?強培訓(xùn)，提?高服務(wù)意識?，統(tǒng)籌安排?，積極提高?客服質(zhì)量?1、加強客?服管理員業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，做?到“先培訓(xùn)?，后上崗”?。公司對前?期招聘的_?__名客服?管理員統(tǒng)一?安排到蘇州?總部，進行?了__日的?崗前培訓(xùn)，?使客服管理?員初步了解?了物業(yè)服務(wù)?基本知識，?樹立了服務(wù)?意識，學(xué)習(xí)?了一定會務(wù)?服務(wù)、宴會?服務(wù)技能，?具備了初步?的業(yè)務(wù)基本?技能。分配?至服務(wù)處后?，服務(wù)處在?緊張的前期?工作之余，?抽出時間對?客服管理員?進行了現(xiàn)場?二級培訓(xùn)，?加強了會務(wù)?服務(wù)、宴會?服務(wù)等方面?針對性培訓(xùn)?。__月份?___接管?后，分批安?排金融__?_服務(wù)人員?到__賓館?客房部進行?實習(xí)，提高?___服務(wù)?人員的服務(wù)?技能。2?、針對客服?管理員大多?未從事過物?業(yè)服務(wù)的現(xiàn)?狀，服務(wù)處?加強了對客?服務(wù)意識的?培訓(xùn)引導(dǎo)，?通過例會宣?導(dǎo)、現(xiàn)場講?解、案例解?析等形式，?使客服管理?員提高對物?業(yè)服務(wù)工作?的認識，樹?立“親切服?務(wù)、快樂服?務(wù)”意識。?___、?__農(nóng)商行?物業(yè)客戶服?務(wù)涉及前臺?接待、會務(wù)?服務(wù)、宴會?服務(wù)、__?_服務(wù)等幾?個方面，內(nèi)?容較雜，銀?行領(lǐng)導(dǎo)要求?較高。服務(wù)?處對客服工?作進行了條?塊分割，落?實到人，同?時人員統(tǒng)一?配置，統(tǒng)籌?安排，提高?工作效率。?每次客服工?作，均安排?專人負責(zé)。?重要的客服?工作，則召?開專門準備?會議，統(tǒng)籌?各部門工作?，力求做到?工程保障有?效，活動過?程安全，現(xiàn)?場服務(wù)到位?，活動環(huán)境?潔凈。4?、前臺接待?方面，要求?客服人員在?來人來訪接?待時必須“?站立服務(wù)、?微笑服務(wù)”?，與被訪者?核實后，請?訪客填寫《?會客單》，?登記后，方?可進入樓層?。同時，與?保安部配合?，加強對來?訪人員的甄?別、核實，?全年多次勸?阻推銷人員?、衣冠不整?人員進入樓?層。5、?會務(wù)服務(wù)方?面，每日對?會議室進行?巡查，確保?設(shè)施設(shè)備使?用正常，發(fā)?現(xiàn)工程、衛(wèi)?生等方面問?題及時通知?相關(guān)部門解?決。會前，?根據(jù)業(yè)主方?要求，準備?好水果、茶?水，調(diào)試好?音響話筒，?將空調(diào)調(diào)至?合適的溫度?，做好會場?準備。重要?會議，安排?客服人員在?樓層客梯口?及會議室門?口迎接。會?中做好茶水?添加、換煙?灰缸等服務(wù)?。會后，關(guān)?閉燈光空調(diào)?，收拾會議?室，清洗茶?杯等，認真?做好善后工?作。全年共?提供會務(wù)服?務(wù)人次。?6、宴會服?務(wù)方面，銀?行根據(jù)工作?需要，經(jīng)常?性進行宴請?活動，臨近?年關(guān)，各類?宴請。服務(wù)?處根據(jù)業(yè)主?要求，針對?宴請桌數(shù)、?規(guī)格不同，?安排相應(yīng)人?員提供服務(wù)?，做好宴會?前準備工作?;宴會期間?，提供周到?的現(xiàn)場服務(wù)?，并根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)偏好，注?意了服務(wù)的?針對性。全?年共提供宴?請服務(wù)人次?。___?、__月份?接管金融_?__后，三?名___服?務(wù)人員進入?狀態(tài)較快，?根據(jù)服務(wù)對?象不同及業(yè)?主方要求，?在客服部其?他人員的協(xié)?助下，積極?提供了kt?v、___?室、客房等?___服務(wù)?，得到業(yè)主?方及客人好?評。全年共?提供___?服務(wù)人次。?8、注重?客服人員管?理。每日對?客服管理員?儀容儀表、?崗位形象、?工作完成情?況進行檢查?，及時了解?客服人員崗?位工作狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)和糾?正客服管理?員不符合崗?位要求的行?為。9、?建立倉庫管?理制度，明?確專人負責(zé)?物資申購，?加強各類物?資入庫、領(lǐng)?用管理。厲?行節(jié)約，將?閑置床架作?為貨架使用?，部分保潔?器材損壞后?，修復(fù)再用?。倉庫類各?類物資擺放?整齊，入庫?、出庫均有?記錄。會務(wù)?物資，保潔?耗材、辦公?用品、__?_物品均專?人保管，部?分辦公物品?、保潔耗材?以舊換新，?有效控制了?物資流失。?10、明?確專人對服?務(wù)處各類文?檔進行收集?、分類、存?檔。對部門?各項質(zhì)量記?錄、表格表?單進行經(jīng)常?性檢查，各?項記錄符合?公司質(zhì)量記?錄管理要求?。11、?積極協(xié)助銀?行方順利完?成大型活動?服務(wù)工作。?__月份銀?行進行“新?大樓入住及?向___地?震災(zāi)區(qū)捐款?儀式”;_?_月份銀行?召開“重陽?節(jié)茶話會”?和“大學(xué)生?合規(guī)文化交?流會”活動?;__月份?召開“職工?代表大會”?，__月份?銀行方進行?大型銀企“?迎新年座談?會”活動，?這些活動中?服務(wù)處客服?部均提供了?會前物品準?備、禮儀接?待，會中茶?水服務(wù)，會?后會場善后?等服務(wù)。?二、打牢基?礎(chǔ)，全面管?理，加強培?訓(xùn)監(jiān)督，認?真做好安全?防范工作。?1、建立?健全部門各?項規(guī)章制度?。根據(jù)公司?《保安工作?手冊》及相?關(guān)文件的要?求，編制了?服務(wù)處《保?安員統(tǒng)一規(guī)?范》及保安?各崗位責(zé)職?，各崗位作?業(yè)規(guī)程，《?安全操作管?理規(guī)定》等?相關(guān)規(guī)章制?度，并在工?作中對保安?員進行了培?訓(xùn)，要求保?安員遵照執(zhí)?行。2、?注重了保安?骨干隊伍建?設(shè)。在工作?上支持幫助?保安班長，?在業(yè)務(wù)上培?訓(xùn)指導(dǎo)保安?班長，及時?為保安班長?申請參加班?長轉(zhuǎn)正考試?，提高班長?收入，穩(wěn)定?保安骨干隊?伍。全年多?次___保?安班長業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?班長帶班管?理能力。日?常工作上，?對保安班長?進行工作監(jiān)?督、檢查，?要求班長帶?領(lǐng)全班嚴格?落實每日工?作，對個別?工作疏漏的?保安班長進?行批評處理?，對工作能?力一般，模?范帶頭作用?較差的保安?班長進行調(diào)?整。3、?每日對保安?員在崗工作?狀況進行檢?查。服務(wù)處?、部門、班?組三級檢查?，保安班長?檢查情況通?過《查崗記?錄》及《保?安儀容儀表?檢查表》進?行記錄，多?次糾正崗位?形象不規(guī)范?，未能切實?履行崗位職?責(zé)現(xiàn)象。對?保安員違紀?違規(guī)行為進?行批評教育?，違反公司?《考核管理?規(guī)定》的行?為進行扣分?處理。4?、規(guī)范保安?每日流程，?對保安員交?接班、接崗?情況匯報、?崗位換崗、?交接班、巡?視打點、更?換電梯地毯?、升降旗幟?等日常工作?編制好工作?流程，進行?監(jiān)督檢查，?做好日常性?、基礎(chǔ)性工?作，規(guī)范內(nèi)?部管理秩序?。5、制?訂部門月度?培訓(xùn)計劃，?加強對保安?員的業(yè)務(wù)能?力培訓(xùn)，每?月月末，做?好下月保安?培訓(xùn)計劃，?加強了保安?隊列、體能?、消防理論?與實操、物?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識，服務(wù)?意識、法律?法規(guī)、__?_處理預(yù)案?等方面的培?訓(xùn)教育。開?展業(yè)務(wù)考核?多次，了解?了培訓(xùn)效果?，改進了培?訓(xùn)方式，通?過定期集中?講授、實操?，崗位指導(dǎo)?，班前(后?)會等形式?，強化保安?應(yīng)知應(yīng)會能?力培訓(xùn)。通?過書面考試?、口頭詢問?、實操檢查?等形式對培?訓(xùn)效果進行?確認。6?、加強了車?輛管理，在?編制外圍崗?位作業(yè)規(guī)程?時，注重細?化了車輛檢?查方面內(nèi)容?。在對大廈?汽車車庫、?自行車車庫?及外圍車場?車輛管理上?，采取了指?引停放、車?輛檢查和及?時記錄、貼?單(《車輛?違例停放通?知單》、《?非機動車未?鎖提示》、?《異常車況?通知單》)?提示等方式?，每日對于?大廈范圍內(nèi)?的車輛進行?管理，發(fā)現(xiàn)?車況異常及?時與車主聯(lián)?系處理。注?重了車輛檢?查的時效性?，及時發(fā)現(xiàn)?立即處理，?避免出現(xiàn)車?主離開后，?發(fā)現(xiàn)問題再?去尋找車主?的尷尬。?7、做好物?業(yè)設(shè)施的監(jiān)?管，每日對?大廈進行巡?檢，及時發(fā)?現(xiàn)物業(yè)設(shè)施?損壞的情況?并形成書面?報告交服務(wù)?處工程部或?銀行物業(yè)管?理分管部門?處理。對于?損壞大廈設(shè)?施設(shè)備的及?時發(fā)現(xiàn)和處?理，__月?份兩次發(fā)現(xiàn)?銀行員工車?輛撞壞地庫?出口南側(cè)石?材，按照相?關(guān)預(yù)案妥善?處理。同時?，加強了保?安員愛護公?物方面的教?育引導(dǎo)，對?個別不愛護?公物的保安?員進行批評?教育。8?、注重了安?全防范設(shè)備?設(shè)施完好情?況的檢查，?及時發(fā)現(xiàn)處?理設(shè)備異常?情況。針對?前期施工遺?留問題，如?帶云臺的攝?像頭不能自?如調(diào)整角度?，樓層消防?設(shè)備未與監(jiān)?控消防聯(lián)動?裝置連接、?電梯內(nèi)未_?__第三方?通話系統(tǒng)等?問題，形成?書面工作聯(lián)?系單報銀行?方分管物業(yè)?工作部門處?理，有些問?題得到整改?;保安部負?責(zé)人每班次?對監(jiān)控室設(shè)?施設(shè)備進行?檢查，發(fā)現(xiàn)?監(jiān)控不能正?常錄像、消?防聯(lián)動柜誤?報等異常及?時處理。盡?量做到“人?防”和“技?防”有效結(jié)?合。9、?加強了保安?遵紀守法方?面的教育宣?導(dǎo)，針對保?安人員于各?省，經(jīng)歷復(fù)?雜、文化偏?低、思想道?德素質(zhì)不一?等現(xiàn)狀，加?強了相關(guān)法?律法規(guī)和公?司規(guī)章制度?的培訓(xùn)，主?要培訓(xùn)內(nèi)容?為《___?治安管理處?罰法》、《?___道路?交通安全條?例》、《公?安__關(guān)于?保安工作的?禁令》等，?同時培訓(xùn)了?《保安考核?管理規(guī)定》?及服務(wù)處《?保安員統(tǒng)一?規(guī)范》、《?員工守則》?等。加強夜?班勞動紀律?的監(jiān)督，全?年夜間查崗?每月不少于?___次，?發(fā)現(xiàn)個別隊?員精神不振?的情況，當?場糾正。?10、加強?保安員思想?政治教育，?講明在公司?具有良好發(fā)?展空間，要?求保安員認?真工作，積?極學(xué)習(xí)，全?面提高自身?素質(zhì)。保安?員做好本職?工作同時，?積極為銀行?、為客戶做?好人好事。?全年拾獲_?_農(nóng)商行發(fā)?行的“垂虹?卡”多張，?并通過農(nóng)商?行銀行卡卡?部交還失主?。加強了宿?舍管理，制?訂了《宿舍?管理規(guī)定》?，每月對舍?員打掃衛(wèi)生?進行排班，?并進行檢查?。為隊員創(chuàng)?造了良好的?休息環(huán)境。?11、根?據(jù)質(zhì)量管理?要求，對保?安班長、監(jiān)?控崗及外圍?崗位進行了?質(zhì)量記錄填?寫的培訓(xùn)，?規(guī)范保安質(zhì)?量記錄的填?寫。注重了?部門質(zhì)量記?錄的檢查，?加強了表單?收集、文件?歸檔管理。?12、召?開保安部部?門例會、專?題工作會議?多次，形成?了正常的會?議制度，與?保安班長及?相關(guān)人員進?行了有效溝?通。及時了?解了保安思?想狀況，化?解和排除了?個別隊員之?間的矛盾。?13、積?極配合其他?部門做好相?關(guān)服務(wù)工作?，全年多次?配合客服部?進行會務(wù)、?宴請服務(wù)，?主要提供相?關(guān)安全保障?和宴請桌位?的搭設(shè)、端?菜等;配合?保潔部進行?大廳室外天?花表面清潔?和國內(nèi)營業(yè)?廳室外玻璃?廳表面除塵?等。有力支?援了服務(wù)處?其他部門的?工作。三?、規(guī)范管理?，積極服務(wù)?，注重巡查?，及時有效?做好工程日?常服務(wù)。?1、公司對?農(nóng)商行項目?很重視，早?在大廈裝修?施工仍在進?行的__月?份，即派出?公司工程方?面的精兵強?將介入現(xiàn)場?。幾名工程?人員在施工?現(xiàn)場，克服?工地環(huán)境臟?亂，住宿條?件較差等困?難，對裝修?施工、水電?___、水?暖___、?消防監(jiān)控施?工等施工項?目進行了有?效的跟進。?在工程前期?介入中，了?解相關(guān)設(shè)施?設(shè)備的性能?、使用、維?護技能，并?收集了相關(guān)?圖紙、設(shè)備?說明書、施?工單位負責(zé)?人___等?相關(guān)資料，?建立了設(shè)備?檔案。2?、進駐后，?工程部在服?務(wù)處統(tǒng)一部?署下，及時?編制了工程?部質(zhì)量控制?文件，建立?了較為規(guī)范?的部門管理?體系。部分?管理制度上?墻。注意質(zhì)?量記錄的填?寫及整理，?部門各類質(zhì)?量記錄能夠?及時分類歸?檔。3、?召開工程部?內(nèi)部溝通會?多次，要求?員工樹立服?務(wù)意識，積?極鉆研業(yè)務(wù)?技能，為大?廈提供良好?工程保障。?注意與員工?的溝通，及?時了解員工?思想動態(tài)（?范本），個?別員工因工?資待遇等問?題有思想包?袱，及時溝?通處理。對?有違紀苗頭?的員工進行?批評教育，?對違紀員工?堅決按照公?司制度處理?，全年扣分?處理員工一?名，勸退違?紀員工一名?。4、加?強大廈市電?供電輸入檢?查，每日進?行檢查，及?時做好相關(guān)?記錄，維護?大廈用電正?常與用電安?全。每日抄?寫電表、水?表，每周匯?總向服務(wù)處?書面匯報一?次。5、?每日巡檢大?廈設(shè)施設(shè)備?，發(fā)現(xiàn)問題?及時記錄，?報服務(wù)處書?面向業(yè)主提?出整改意見?多次，全年?共書面上報?《工作聯(lián)系?單》___?份，一些重?要問題，如?大廈20樓?以上樓層消?防設(shè)施未與?消防控制室?聯(lián)動、地庫?排污泵失靈?等問題得到?業(yè)主的積極?回復(fù)。6?、多次參加?服務(wù)處與原?后勤管理中?心、___?開元___?公司的聯(lián)席?會議，對大?廈水電__?_遺留問題?進行協(xié)商、?溝通，并根?據(jù)會議決議?，對施工單?位整改情況?進行跟蹤驗?證。如配合?原施工單位?___開元?___公司?維修大廈公?共區(qū)域部門?照明設(shè)施，?配合___?開元對地庫?排污泵進行?檢修等。?7、根據(jù)業(yè)?主方會議室?使用需要，?多次協(xié)助客?服部對相關(guān)?會議室音控?設(shè)備進行調(diào)?控。為農(nóng)商?行召開的大?型會議、大?型活動提供?良好的會務(wù)?工程保障。?同時，積極?協(xié)助其他部?門做好服務(wù)?工作，如協(xié)?助客服部進?行宴會服務(wù)?前準備多次?，主要是拆?、裝桌子，?搬運凳子。?協(xié)助保潔部?進行大廳室?外天花表面?清潔和國內(nèi)?營業(yè)廳室外?玻璃廳表面?除塵等。?8、注意相?關(guān)設(shè)備的維?保，每月聯(lián)?系電梯維保?單位檢修維?保電梯__?_次;每半?月對大廈柴?油發(fā)電機組?進行小保養(yǎng)?___次，?如電瓶栓頭?檢查，加防?凍液等，全?年對柴油發(fā)?電機組綜合?保養(yǎng)___?次。9、?全年接通知?停電___?次，突然停?電___次?，每次均能?夠準確完成?倒閘操作任?務(wù)，確保大?廈供電正常?。10、?對大廈部分?損壞的小件?設(shè)施設(shè)備維?修多次，注?重了維修的?時效性，在?人手能安排?的情況下，?接到報修后?及時到場，?得到了業(yè)主?的肯定。?四、注重細?節(jié)，優(yōu)化流?程，加強監(jiān)?管，認真做?好大廈清潔?衛(wèi)生工作。?1、針對?保潔員年齡?偏大，文化?水平偏低，?業(yè)務(wù)素質(zhì)不?強的特點，?加強了員工?培訓(xùn)，以實?際操作及正?確使用各種?洗滌劑為主?要培訓(xùn)內(nèi)容?。制訂了保?潔工作檢查?標準，每日?進行檢查，?并由被檢查?保潔員簽名?確認。2?、前期開荒?實行“兵團?作業(yè)”，制?訂進度表，?集中力量，?每日完成計?劃工作量。?進入正常管?理期后，對?樓層進行分?層，要求保?潔員按照所?分配樓層作?業(yè)，各負其?責(zé)。在工作?實踐中，及?時調(diào)整優(yōu)化?作業(yè)流程，?如變各樓層?各自分別將?樓層垃圾送?至一樓垃圾?車為垃圾放?置在各層，?指定保潔員?收送。3?、規(guī)范保潔?員著裝、儀?表、禮節(jié)。?加強保潔工?作監(jiān)管，每?日進行檢查?，及時發(fā)現(xiàn)?和糾正個別?保潔員著裝?不規(guī)范，禮?節(jié)禮貌不到?位現(xiàn)象。?4、及時與?保潔員進行?溝通，通過?每日召開保?潔員班前會?，樓層巡視?時交流等形?式，對保潔?員進行作業(yè)?指導(dǎo)，了解?保潔員思想?動態(tài)（范本?），如少數(shù)?本地保潔員?希望公司繳?納社保等，?及時向公司?反饋，得到?解決。5?、加強對重?要部位，重?點地域的清?潔。如對會?議室、領(lǐng)導(dǎo)?辦公室、金?額___等?重要位置安?排責(zé)任心較?強保潔員進?行重點清潔?。定期對地?庫管道表面?、地庫倉庫?角落等衛(wèi)生?死角進行大?掃除。針對?大廈外圍墻?面灰塵較多?的情況，請?公司安排清?洗隊對農(nóng)商?行大廈食堂?外幕墻、大?廈裙樓及主?樓3樓以下?樓層外墻進?行沖洗。效?果明顯，得?到銀行領(lǐng)導(dǎo)?好評。6?、重視保潔?工作紀律檢?查，每日對?保潔員進行?保潔服務(wù)現(xiàn)?場監(jiān)督管理?，對個別細?節(jié)部不到位?的保潔員進?行批評教育?。對工作消?極，違反服?務(wù)處《員工?守則》的個?別保潔員進?行批評處理?。對個別保?潔員私自帶?出大廈廢品?進行批評教?育。7、?加強對保潔?物資使用的?管理，建立?保潔物資出?入庫管理臺?帳，明確保?潔物資領(lǐng)用?時間，控制?耗材的使用?量，節(jié)約使?用保潔物資?。五、堅?持衛(wèi)生、安?全和花樣、?口味共抓，?宴請服務(wù)與?員工用餐并?重，做好食?堂服務(wù)工作?。1、食?堂管理是物?業(yè)服務(wù)的新?課題，服務(wù)?處沒有現(xiàn)成?經(jīng)驗可以借?鑒。接管后?，經(jīng)過與銀?行方食堂管?理人員的磨?合，服務(wù)處?不斷調(diào)整管?理思路，以?滿足客戶需?要為出發(fā)點?，不斷探索?食堂管理模?式，食堂服?務(wù)已贏得了?客戶的好評?。2、食?堂采購由銀?行方負責(zé)安?排，我處負?責(zé)食堂員工?管理及食物?烹制，我處?與食堂采購?員溝通，要?求其采購食?品必須安全?、衛(wèi)生。做?到購買、儲?藏、烹制、?銷售全程處?在可控狀態(tài)?，確保不發(fā)?生食物中毒?等意外。?3、食堂服?務(wù)對象為農(nóng)?商行內(nèi)部員?工和部分外?來客人，服?務(wù)對象收入?高，對食物?花樣、口味?要求較高，?我處從廚師?選聘，原料?選購等方面?注意了食品?的多樣化和?適口性。在?廚師選聘上?，對試用期?不合格的廚?師進行調(diào)整?，先后__?_名廚師因?此未能轉(zhuǎn)正?。在食物口?味上，要求?采購人員加?強把關(guān)，采?購新鮮、時?令蔬菜。銀?行員工目前?對食堂伙食?供應(yīng)較為認?可。4、?銀行方面由?于工作需要?，經(jīng)常性需?要宴請賓客?。服務(wù)處積?極做好宴會?服務(wù)工作，?除食物制作?要求較高外?，重視宴會?現(xiàn)場的服務(wù)?，多次圓滿?完成農(nóng)商行?領(lǐng)導(dǎo)對外宴?請任務(wù)。?5、做好食?堂員工的管?理，食堂現(xiàn)?有廚師__?_名，廚工?___名，?管理人員_?__名。經(jīng)?常對食堂人?員進行思想?教育和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)，一名?廚師因身體?原因請長假?，做好其他?廚師的思想?工作，保持?食堂員工隊?伍穩(wěn)定。?6、做好食?堂的衛(wèi)生工?作，除對食?堂進行日常?衛(wèi)生清潔外?，經(jīng)常進行?大掃除，食?堂衛(wèi)生狀況?較好。六?、內(nèi)部管理?及物業(yè)服務(wù)?存在問題?1、員工管?理上，操作?層員工及管?理人員均有?較大數(shù)量流?失，特別是?保安員，全?年流失率達?到___%?以上，客服?管理人員也?有___名?主動辭職。?人員流失原?因主要是1?)、將物業(yè)?服務(wù)作為職?業(yè)生涯中的?過渡期，未?能樹立對物?業(yè)服務(wù)工作?的認同感。?2)、對公?司福利待遇?不滿意，另?有發(fā)展。3?)、業(yè)務(wù)素?質(zhì)較差，違?紀違規(guī)，經(jīng)?批評教育、?處理后，失?去在公司發(fā)?展信心。4?)、員工內(nèi)?部矛盾未能?及時化解，?內(nèi)部私人之?間關(guān)系未妥?善處理好而?辭職。2?、少數(shù)員工?之間未能建?立和諧、協(xié)?作、友善的?同事關(guān)系，?__月份客?服部出現(xiàn)了?因私人矛盾?引發(fā)的多人?辭職的__?_，影響了?公司的正常?管理，在業(yè)?主方面和員?工內(nèi)部造成?了一定不亮?影響。3?、少數(shù)員工?業(yè)務(wù)技能較?為薄弱，與?公司要求、?銀行業(yè)主需?求存在較大?差距，如多?數(shù)保安員尚?未形成職業(yè)?敏感性，工?作機械，在?消防管理、?安防技能方?面需要提高?;個別客服?人員，工作?責(zé)任心不強?，業(yè)務(wù)技能?不嫻熟，斤?斤計較，缺?乏為公司奉?獻精神。?4、部分安?防設(shè)施設(shè)備?性能不穩(wěn)定?，未達到設(shè)?計要求。如?監(jiān)控室監(jiān)控?設(shè)備、消防?設(shè)備及地庫?入口道閘性?能不穩(wěn)定，?多次報行政?管理部聯(lián)系?施工單位維?修，未解決?。5、工?程方面：有?些前期遺留?問題多次請?維保單位到?場處理，但?問題沒有得?到根本解決?，少數(shù)設(shè)備?存在“好一?陣，壞一陣?”的現(xiàn)象，?性能不夠穩(wěn)?定。對一些?目前由施工?單位維保的?設(shè)備，需要?加強學(xué)習(xí)，?為日后接管?打下基礎(chǔ)。?工程人員在?弱電方面的?巡檢維護技?能需要加強?。6、大?廈個別區(qū)域?的衛(wèi)生狀況?有待改進，?確保衛(wèi)生工?作的穩(wěn)定性?。7、食?堂在蔬菜的?多樣化部有?待改進，食?堂倉庫等處?衛(wèi)生需要提?高。8、?部門之間配?合有時候出?現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象?，服務(wù)處相?關(guān)信息得不?到共享。?七、下步工?作計劃1?、首先，規(guī)?范日常管理?，進一步制?訂相關(guān)規(guī)章?制度，堵塞?制度方面的?“漏洞”，?管理