2023年前臺年度工作總結（二）

第4頁共4頁2023年?前臺年度工?作總結（二?）前臺工?作人員是不?是還不清楚?怎么去寫這?個工作總結?呢?來看看?優(yōu)秀的模板?借鑒學習一?下吧。前臺?年度工作總?結模板前?臺年度工作?總結模板?轉眼間已至?___年歲?末，進入公?司至今，已?有半年多的?時間，回首?___年的?工作表現(xiàn)，?雖存在些許?的不足之處?，但總體的?付出，還是?獲得了不少?收益，現(xiàn)就?___年的?工作情況，?做簡要總結?：一、工?作表現(xiàn)和收?獲：1、?工作表現(xiàn)：?A、嚴于?律己，在工?作中，以制?度、紀律規(guī)?范自己的一?切言行，嚴?格遵守機關?各項規(guī)章制?度，尊重領?導，團結同?志，謙虛謹?慎，主動接?受來自各方?面的意見，?不斷改進工?作。能夠嚴?謹、細致、?腳踏實地的?完成本職工?作。B、?懂得事情輕?重緩急，做?事較有條理?。辦公室是?企業(yè)運轉的?一個重要樞?紐部門，對?企業(yè)內(nèi)外的?許多工作進?行協(xié)調(diào)、溝?通，做到上?情下達，這?就決定了辦?公室工作繁?雜的特點。?每天除了本?職工作外，?還經(jīng)常有計?劃之外的事?情需要臨時?處理，并且?一般比較緊?急，讓人不?得不放心手?頭的工作先?去解決。?C、工作中?雖然獲得了?一定的成績?，但不可避?免的會發(fā)生?錯誤，為了?避免類似錯?誤的再次發(fā)?生，本人在?日常工作中?不斷總結經(jīng)?驗。并積極?向領導、同?事請教、學?習;D、?大家能在同?一公司上班?并非易事。?在日常工作?中本人都能?與同事相處?融洽，同時?也能夠積極?的配合及協(xié)?助其他部門?完成工作;?2、工作?收獲：A?、工作敏感?度有所提高?，能夠較積?極地向領導?匯報工作進?度與結果;?B、工作?適應力逐步?增強，對后?期安排的工?作，現(xiàn)已得?心應手;?二、工作中?存在的不足?：1、工?作細心度仍?有所欠缺;?在日常工作?中，時常有?些工作因為?不夠細心，?從而浪費時?間或是再做?一遍。相信?在接下來的?工作中，本?人一定會仔?細、仔細、?再仔細來完?成每項工作?;2、外?來客人的接?待和服務不?夠熱情大方?;做為辦公?室文員，做?好接待工作?是自己的本?份工作。由?于本人在這?方面沒有足?夠的經(jīng)驗，?每次接待都?不能做得很?好。在以后?的接待工作?中，力求能?做到熱情周?到，耐心細?致。三、?接下來的工?作計劃：會?根據(jù)以上工?作中存在的?不足，不斷?改進，提高?自我工作意?識及工作效?率，努力做?好工作中的?每一件事情?!總的來?說___年?的工作是盡?職盡責的，?雖然亦存在?著些許的不?足，工作的?確也不夠飽?和，時有不?知道該干什?么的感覺，?但這一切的?一切相信也?會隨著__?_年的到來?而逝去。非?常感謝公司?領導及同事?們對我工作?的支持與肯?定，相信_?__年的我?，在行政文?員這個崗位?上會做得更?好，發(fā)揮得?更加出色!?為企業(yè)的明?天盡一份力?。更希望通?過公司全體?員工的努力?，可以把公?司推向一個?又一個的顛?峰。前臺?年度工作總?結模板移?動營業(yè)廳是?移動公司的?窗口。在移?動公司營業(yè)?廳前臺工作?，接觸客戶?多，需要協(xié)?調(diào)的事情多?，除了正常?的收費、辦?理業(yè)務等工?作外，在接?待用戶、開?展業(yè)務、協(xié)?調(diào)關系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?。這一年?來,各方面?都有了很大?的進步.在?辦理業(yè)務和?解答客戶問?題方面積累?了很多經(jīng)驗?，能夠及時?準確的為客?戶提供滿意?的服務。工?作中嚴格要?求自己，保?持很強的責?任心,謹慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。不斷加?強業(yè)務學習?，努力提高?業(yè)務水平和?協(xié)調(diào)能力。?工作中，熱?情服務，做?到以誠相待?、以心換心?;靠一點一?滴的細致工?作贏得客戶?信賴。自?來到移動公?司那天起，?我就給自己?制定了一個?目標，那就?是：無論做?什么，干，?就要干好，?就要做到比?別人優(yōu)秀，?但是我知道?：因為我剛?進來時間不?長很多東西?都還不知道?需要我去向?老員工學習?，因為他們?比我的工作?經(jīng)驗豐富。?比如說在辦?理業(yè)務方面?：哪些重要?，哪些次要?，他們都做?的很好，而?且有效率，?經(jīng)分上面各?項考核分數(shù)?都比我高，?但是我們卻?是盲目的辦?理業(yè)務，有?價值的業(yè)務?有時候我還?把握不住，?定的任務完?成不了這些?問題都體現(xiàn)?在我身上，?特別是一些?不經(jīng)常辦理?的業(yè)務，像?國際長途，?國際漫游這?些業(yè)務都需?要很多證件?，以及不同?品牌繳的押?金也不同對?客戶的需求?做一些講解?，這些業(yè)務?在我辦理的?時候都需要?有老營業(yè)員?來指導，用?心的人家回?頭都會記筆?記，但是我?做不到，等?到下次又遇?見同樣的業(yè)?務的時候又?不知道該怎?么辦，還有?在辦理業(yè)務?時候給客戶?講解的不夠?清楚，客戶?產(chǎn)生大量話?費導致投訴?，這些問題?屢屢出現(xiàn)，?對于活動，?自己都不是?很明白，理?解不透跟客?戶講解的時?候難免會感?到困難，系?統(tǒng)中操作失?誤，這都是?工作中經(jīng)常?遇見的事情?，所以，不?足之處應向?老員工學習?，需要我在?工作之中吸?取失敗的教?訓，不斷學?習。對于?每天的用戶?咨詢業(yè)務，?我都能不能?作到認真對?待，耐心的?解答，熱情?周到;每次?遇到用戶的?誤解和怨氣?，我都不能?作到很好的?解釋，更不?能作到先緩?解用戶這種?不滿的心情?，這都不是?我在工作中?應該出現(xiàn)的?問題，因為?我知道服務?第一，服務?都不能達到?用戶滿意，?讓客戶辦理?我們的業(yè)務?就更難了。?所以：力求?給用戶一個?滿意的答復?。經(jīng)過幾?個月充實、?豐富、辛苦?的工作后，?我經(jīng)常不斷?地總結、思?考，也獲得?了不少的心?得與體會：?1、培養(yǎng)?細致而敏銳?的觀察力，?抓住一切機?會學習。實?習的過程在?某種程度上?也是一個不?斷發(fā)問的過?程，因為作?為短時間工?作的人員，?師傅不可能?有太多時間?來手把手的?教我們，而?且他們自己?都有一大堆?的工作。因?此，很多時?候我們必須?學會自己去?看、去揣摩?，通過觀察?來自己學習?、自我完善?。2、積?極主動，不?是等工作上?門，而是自?己找上門。?在工作剛開?始時，由于?他們的工作?很忙，因此?我們經(jīng)常也?會處于半閑?置的狀態(tài)，?逐漸地感覺?到工作的