2023年P(guān)MBOK干系人管理筆記

13.1識別干系人13.1.1.1項目章程13.1.1.2采購文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程奧產(chǎn)專冢判斷13.1.2.2會議千系人分析干系人登記冊13.2娘劃干系人管理項目管理計劃干系人登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程4產(chǎn)13.2.2.1專家判斷13.2.2.2會議分析技術(shù)干系人管理計劃13.2.3.2項目文件（更新）13.3管理干系人參與干系人管理計劃溝通管理計劃13.3.1.3變更日志組織過程資產(chǎn)13.3.2.1溝通方法管理技能人際關(guān)系技能13.3.3.1變更請求13.3.3.2問題日志13.3.3.3項目管理計劃（更新）13.3.3.4項目文件（更新）13.3.3.1組織過程資產(chǎn)（更新）13.4控制干系人參與項目管理計劃13.4.1.2問題日志工作績效數(shù)據(jù)13.4.1.4頊目文件專家判斷13.4.2.2會議信息管理系統(tǒng)13.4.3.1變更請求工作績效信息項目管理計劃更新13.4.3.4頊目文件更新組織過程奧產(chǎn)更新［13.1辨認(rèn)干系人】項目章程（有干系人清單）+采購文獻(xiàn)（采購決策影響干系人數(shù)量），結(jié)合這兩份文檔，運用干系人分析（辨認(rèn)/分類［權(quán)力/利益方格］排序/評估），得到干系人登記冊（基本信息、/評估信息［需求、盼望、潛在影響］/分類）a［13.2規(guī)劃干系人管理】干系人登記冊的評估信息，通過干系人參與評估矩陣（不知曉/抵制/中立/支持/領(lǐng)導(dǎo)），針對C和D不一致等情況的干系人制定溝通方案。［13.3管理干系人參與】提高干系人的支持，減少抵制。方法涉及解決問題并報告,滿足其需要和盼望；也可引入其參與或承諾來解決，還解決不了就變更。因此結(jié)合（干系人管理計劃+溝通管理計劃+變更日記［變和不變都要溝通］），方法為溝通方法/人際關(guān)系技能/管理技能；得到問題日記［記載過去/現(xiàn)在/未來問題及解決結(jié)果］，變更請求。a［13.4控制干系人參與】項目全階段維持和提高干系人參與效率和效果：干系人策略重評估;向干系人發(fā)布項目成本/進(jìn)度/績效等信息;【13】項目干系人管理:辨認(rèn)影響和被影響、分析盼望、制定策略、執(zhí)行［13.1］辨認(rèn)干系人：辨認(rèn)影響項目或被項目影響的個人、群體和組織,并分析和記錄其信息113.1.1］輸入項目章程：A采購文獻(xiàn)：合用于項目是某采購活動的結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素A組織過程資產(chǎn)A［13,1.2】工具和技術(shù)專家判斷：會議：A干系人分析:通常環(huán)節(jié)涉及L辨認(rèn)所有潛在項目干系人及相關(guān)信息，2分析每個干系人也許的影響或支持，并分類，以便制定管理策略，3評估關(guān)鍵干系人對不同情況也許做出的反映，以便策劃對其施加影響。分析模板涉及a［1］權(quán)力/利益方格-據(jù)干系人的職權(quán)及對項目結(jié)果的關(guān)注限度分類2B］權(quán)力/影響方格-據(jù)干系人的職權(quán)及積極參與限度分類［3］影響/作用方格-據(jù)干系人積極參與限度及改變項目計劃或執(zhí)行的能力分類M4］凸顯模型-據(jù)干系人的權(quán)力、緊急限度、合法性（有權(quán)參與）進(jìn)行分類干系人登記冊：涉及（敏感信息在公開和非公開文獻(xiàn)中都不能記錄,可以管理）1[7基本信息A[2]評估信息-重要需求、盼望、對項目潛在影響、與生命周期的哪個階段最密切相關(guān)干系人分析矩陣干系人分析矩陣用F對干系人分類，可以用于填寫干系人登記簿，對于干系人組，干系人分類也可以用于規(guī)劃干系人參與?F例中，一根軸用于評估相關(guān)權(quán)利（高或低），另一根軸用于評估相關(guān)利益（高或低，還有用網(wǎng)絡(luò)來分類干系人的許多方法。例如：?影響/作用干系人分析矩陣干系人分析矩陣用F對干系人分類，可以用于填寫干系人登記簿，對于干系人組，干系人分類也可以用于規(guī)劃干系人參與?F例中，一根軸用于評估相關(guān)權(quán)利（高或低），另一根軸用于評估相關(guān)利益（高或低，還有用網(wǎng)絡(luò)來分類干系人的許多方法。例如：?影響/作用?朋友/敵人項目的需求將決定干系人分析矩陣是否有用。如果有用，如何評估干系人的情況.可以使用項目中的信息來裁剪表格以最好的滿足需求。干系人分析矩陣從以下方面獲得信息：項目章程?采購文件它還與以下方面有關(guān)：?干系人登記簿姓名職位角色聯(lián)系侑息需求期望影響力分類干系人的姓名.如果沒有姓幺,在知道姓名前可以用干系人的職位或所屬制機名稱代替干系人在用織或衣公司的職位.例如：性序設(shè)計員.人貨分折卯.Mi保專求干系人在項目中起到的作用.例如：測試￡管.項目經(jīng)理.計劃員聯(lián)系干系人的信息.例如：手機.郵箱.地址而無日或項目產(chǎn)品的高層級需求財項目或項日陳平的主饕期簟干系人對項日的步響力.可以是敘述性描述.或者高.中.低步明力.某些項目可以把干系人分類為朋友?故人.中立者.或分為.高、中、低作用檸項目名稱：準(zhǔn)備日期：干系人分析矩陣猛備日病,［13.2］規(guī)劃干系人管理:分析干系人需求、利益和潛在影響,制定管理策略干系人管理策略是項目文獻(xiàn)113.2.1］輸入項目管理計劃：干系人登記冊X事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)4113.2.2】工具和技術(shù)專家判斷:A會議：分析技術(shù):干系人參與限度分類-不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)。.干系人不知曉抵制中立1支持.'領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DC圖13?7干系人參與評估矩陣[13.2,3]輸出干系人管理計劃:涉及干系人登記冊，及關(guān)鍵干系人當(dāng)前參與限度c和所需參與限度D項目文獻(xiàn)更新：[13.3]管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作來滿足其盼望，解決實際問題該過程涉及1調(diào)動干系人參與項目、以獲取對項目成功的連續(xù)承諾，2協(xié)商溝通管理干系人盼望,3解決尚不是問題的干系人關(guān)注點，預(yù)測干系人未來提出的問題，4澄清和解決已辨認(rèn)的問題。a[13.3.1]輸入干系人管理計劃：A溝通管理計劃:10.1規(guī)劃溝通管理變更日記:來自4.5實行整體變更控制，記錄項目期間發(fā)生的變更，并就這些變更與干系人溝通對進(jìn)度、成本和風(fēng)險等的影響。組織過程資產(chǎn)K工具和技術(shù)溝通方法：溝通管理計劃中擬定的針對各干系人的溝通方法管理技能：引導(dǎo)、施加影響、談判、調(diào)整組織行為■一演示技能、談判、寫作技能、公開演海人際關(guān)系技能:建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服變更阻力■--軟技能A[13.3.3]輸出變更請求X問題日記：項目管理計劃更新：干系人管理計劃A項目文獻(xiàn)更新:干系人登記冊組織過程資產(chǎn)更新：給干系人的告知、項目報告、項目演示資料、項目記錄、干系人反饋意見、經(jīng)驗教訓(xùn)文檔。[13.4]控制干系人參與：監(jiān)控干系人間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，調(diào)動參與限度[13.4.1]輸入項目管理計劃：提供細(xì)節(jié)和指南問題日記：收集所有采購文檔，并歸檔和索引。會工作績效數(shù)據(jù)：4.3指導(dǎo)與管理項目工作項目文獻(xiàn)：4[13,