汽車銷售工作總結2023年

第9頁共9頁汽車銷售工?作總結20?22年這?一年的學習?，讓我深深?的感受到了?自己進步，?但還是存在?不少問題，?在處理問題?以及工作的?方法上也有?不足，但是?我相信在領?導的幫助與?鼓勵下，我?一定會擁有?更美好的明?天.一、?銷售工作總?結、分析?在銷售顧問?崗位上，首?先我要感謝?一個人那就?是我們銷售?部的曹經理?，我要非常?感謝他在工?作上對我的?幫助。雖然?我在銷售部?門已經工作?了一年多，?但對銷售經?驗以及工作?信心非常缺?乏，我的工?作可以說是?很難入手。?__年初，?我都是在曹?經理的帶領?下幫助下進?行客戶談判?、分析客戶?情況、在銷?售中遇到難?談下來的客?戶銷售過程?中遇到的問?題我總想到?他，所以基?本上是__?月份本人的?銷售業(yè)績及?能力才有所?提升。.?二、職業(yè)心?態(tài)的調整?銷售員的一?天應該從清?晨睜開第一?眼開始，每?天早上我都?會從自己定?的歡快激進?的鬧鈴聲中?醒來，然后?以精神充沛?、快樂的心?態(tài)迎接一天?的工作。如?果我沒有別?人經驗多，?那么我和別?人比耐心；?如果我沒有?別人單子多?，那么我和?別人比服務?。重點客?戶的開展。?我在這里想?說一下：我?要把B類的?客戶當成A?類來接待，?就這樣我才?比其他人多?一個A類，?多一個A類?就多一個機?會?；卦L，?對客戶做到?每周至少二?次的回訪。?我認為攻客?戶和制定目?標是一樣的?，首先要集?中精力去做?一個客戶，?只有這樣才?能有收效，?等重點客戶?認可了，我?再將精力轉?移到第二重?點客戶上。?三、自己?工作中的不?足在銷售?工作中也有?急于成交的?表現，不但?影響了自己?銷售業(yè)務的?開展，也打?擊了自己的?自信心。我?想在以后的?工作中會摒?棄這些不良?的做法，并?積極學習、?盡快提高自?己的銷售技?能。今年?，我將一如?既往地按照?公司的要求?，在去年的?工作基礎上?更加努力，?全面開展_?_年度的工?作?，F制定?工作劃如下?：一；對?于老客戶，?和固定客戶?，要經常保?持聯系，好?穩(wěn)定與客戶?關系。二?；因___?限購令的開?始買車需搖?號，所以要?更加珍惜客?戶的資源。?三；要有?好業(yè)績就得?加強業(yè)務學?習，開拓視?野，豐富知?識，采取多?樣化形式的?銷售方式。?今年對自?己有以下要?求：1.?每月應該盡?最大努力完?成銷售目標?。2.一?周一小結，?每月一大結?，看看有哪?些工作上的?失誤，及時?改正下次不?要再犯。?3.要多了?解客戶的狀?態(tài)和需求，?再做好準備?工作才有可?能不會丟失?這個客戶。?___對?客戶不能再?有爆燥的心?態(tài)，一定要?本著長京行?的服務理念?愛您超您所?想這樣的態(tài)?度去對待每?位進店客戶?。5.要?不斷加強業(yè)?務方面的學?習，多看書?，上網查閱?相關資料，?與同行們交?流，向他們?學習更好的?方式方法。?6.和公?司其他員工?要有良好的?溝通，有團?隊意識，多?交流，多探?討，才能不?斷增長業(yè)務?技能。7?.為了今年?的銷售任務?我要努力完?成任務，為?公司創(chuàng)造更?多利潤。?汽車銷售工?作總結范文?（二）國?內轎車市場?的日益激烈?的價格戰(zhàn)、?國家宏觀調?控的整體經?濟環(huán)境，給?__公司的?日常經營和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，__公?司取得了歷?史性的突破?，整車銷量?、利潤等多?項指標創(chuàng)歷?史新高。作?為__分公?司的總經理?，同時也很?榮幸的被評?為“杰出領?導貢獻獎”?。回顧全?年的工作，?我感到在以?下幾個方面?取得一點心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?、加強面對?市場競爭不?依靠價格戰(zhàn)?細分用戶群?體實行差異?化營銷針?對今年公司?總部下達的?經營指標，?結合__經?理在__年?商務大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務質?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入“?價格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說“價格是?一把雙刃劍?”，適度的?價格促銷對?銷售是有幫?助的，可是?無限制的價?格戰(zhàn)卻無異?于自殺。對?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢？我?們摸索了一?套對策：?對策一：加?強銷售隊伍?的目標治理?1、服務流?程標準化2?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標細分?化5、晨會?、培訓例會?化6、服務?指標進考核?對策二：?細分市場，?建立差異化?營銷1、細?致的市場分?析。我們對?以往的重點?市場進行了?進一步的細?分，不同的?細分市場，?制定不同的?銷售策略，?形成差異化?營銷；根據?__年的銷?售形勢，我?們確定了出?租車、集團?用戶、高校?市場、零散?用戶等四大?市場。對于?這四大市場?我們采取了?相應的營銷?策略。對政?府采購和出?租車市場，?我們加大了?投入力度，?專門成立了?出租車銷售?組和大宗用?戶組，分公?司更是成為?了__出租?車協會理事?單位，更多?地利用行業(yè)?協會的宣傳?，來正確引?導出租公司?，宣傳__?品牌政策。?平時我們采?取主動上門?，定期溝通?反饋的方式?，密切跟蹤?市場動態(tài)（?范本）。針?對近兩年_?_市場出租?車更新的良?好契機，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關系，主動?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機行為及?思想動態(tài)（?范本）；對?出租___?司每周進行?電話跟蹤，?每月上門服?務一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現場解?決一些常見?故障；與出?租___司?協商，對出?租司機的使?用技巧與維?護知識進行?現場培訓。?針對高校消?費群知識層?面高的特點?，我們重點?開展畢加索?的推薦銷售?，同時輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內涵。另外?我們和__?市高校后勤?集團強強聯?手，先后和?__理工大?后勤車隊聯?合，成立校?區(qū)__維修?服務點，將?__的服務?帶入高校，?并且定期在?高校支部免?費義診和保?養(yǎng)檢查，在?高校范圍內?樹立了良好?的品牌形象?，帶動了高?校市場的銷?售。對策?三：注重信?息收集做好?科學猜測當?今的市場機?遇轉瞬即逝?，殘酷而激?烈的競爭無?時不在，科?學的市場猜?測成為了階?段性銷售目?標制定的指?導和依據。?在市場淡季?來臨之際，?每一條銷售?信息都如至?寶，從某種?程度上來講?，需求信息?就是銷售額?的代名詞。?結合這個特?點，我們確?定了人人收?集、及時溝?通、專人負?責的制度，?通過天天上?班前的銷售?晨會上銷售?人員反饋的?資料和信息?，制定以往?同期銷售對?比分析報表?，確定下一?步銷售任務?的細化和具?體銷售方式?、方法的制?定，一有需?求立即做反?應。同時和?品牌部相關?部門保持密?切溝通，積?極支部車源?。增加工作?的計劃性，?避免了工作?的盲目性；?在注重銷售?的絕對數量?的同時，我?們強化對市?場占有率。?我們把分公?司在__市?場的占有率?作為銷售部?門主要考核?目標。今年?完成__任?務，順利完?成總部下達?的全年銷售?目標。對?于備件銷售?，我們重點?清理了因為?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件，?最大限度減?少分公司資?金的積壓。?由于今年備?件商務政策?的變化，經?銷商的利潤?空間進一步?縮小，對于?新的市場形?勢，分公司?領導多次與?備件業(yè)務部?門開專題會?討論，在積?極開拓周邊?的備件市場?，尤其是大?客戶市場的?同時，結合?新的商務?政策，出臺?了一系列備?件促銷活動?，取得了較?好的效果。?備件銷售營?業(yè)額__萬?元，在門市?銷售受到市?場低價傾銷?沖擊影響較?大的情況下?，利用售后?服務帶動車?間備件銷售?，不僅扭轉?了不利局面?，也帶動了?車間的工時?銷售。售后?服務是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?今年分公司?又迎來了自?___年成?立以來的售?后維修高峰?。為此，我?們對售后服?務部門，提?出了更高的?要求，在售?后全員中，?展開了廣泛?的服務意識?宣傳活動，?以及各班組?之間的自查?互查工作；?建立了每周?五由各部門?經理參加的?的車間現場?巡檢制度，?對于售后維?修現場發(fā)現?的問題，現?場提出整改?意見和時間?進度表；用?戶進站專人?接待，接車?、試車、交?車等重要環(huán)?節(jié)強調語言?行為規(guī)范；?在維修過程?中，強調使?用“三墊一?罩”，規(guī)范?行為和用語?，做到尊重?用戶和愛護?車輛；在車?間推行看板?治理，接待?和治理人員?照片、姓名?上墻，接受?用戶監(jiān)督。?為了進一步?提高用戶滿?足度，縮短?用戶排隊等?待時間，從?__月份起?，售后每晚?延長服務時?間至凌晨1?：00，售?后俱樂部提?供___小?時全天候救?援；通過改?善售后維修?現場硬件、?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面、優(yōu)質?的服務，從?而提高了客?戶的滿足度?。全年售后?維修接車_?_臺次，工?時凈收入_?_萬元。?二、強化服?務意識，提?升營銷服務?質量__?年是汽車市?場競爭白熱?化的一年，?面對嚴重的?形勢，在年?初我們確定?了全年為“?服務治理年?”，提出“?以服務帶動?銷售靠治理?創(chuàng)造效益”?的經營方針?。我們挑?選了從事多?年服務工作?的員工成立?了客戶服務?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務部門召?開服務例會?，每季度結?合商務代表?處的服務要?求和服務評?分的反饋，?召開部門經?理級的服務?例會，在治?理層強化服?務意識，將?服務工作視?為重中之重?。同時在內?部治理上建?立和完善了?一線業(yè)務部?門服務于客?戶，治理部?門服務一線?的治理服務?體系；在業(yè)?務部門中重?點強調樹立?服務于客戶?，客戶就是?___的原?則；在治理?部門中，重?點強調服務?銷售售后一?線的意識。?形成二線為?一線服務，?一線為客戶?服務這樣層?層服務的治?理機制。積?極響應總部?要求，進行?服務質量改?進，強化員?工的服務意?識，每周召?開一次服務?質量例會，?對上周服務?質量改進行?動進行總結?，制訂本周?計劃，為用?戶提供高質?量、高品質?的服務。?并設立服務?質量角對服?務質量進行?跟蹤及時發(fā)?現存在的不?足，提出下?一步改進計?劃。分公司?在商務代表?處轄區(qū)的各?網點中一直?居于服務評?分的前列，?售后服務更?是數次榮獲?全國網點第?一名。在加?強軟件健身?的同時，我?們先后對分?公司的硬件?設施進行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實施了“交?鑰匙”工程?；針對出租?車銷量激增?的局面，及?時地成立了?出租車銷售?服務小組，?建立了專門?的出租車銷?售辦公室，?完善了用戶?休息區(qū)。根?據當期市場?特點和品牌?部要求，我?們開展了“?___月微?笑服務”、?“五一微笑?送大禮”、?“夏季送清?涼”、“金?秋高校校區(qū)?免費檢查”?、小區(qū)免費?義診、“冬?季送暖和”?等一系列活?動，在客戶?中取得很大?的反響，分?公司的服務?意識和服務?質量也有了?明顯的提高?。汽車銷?售工作總結?范文（三）?一般來說?，汽車銷售?顧問的半年?工作總結包?括以下幾個?方面的內容?。一、數?據總結分析?作為汽車?銷售顧問，?必須對數據?有極度的敏?感性。因為?，汽車銷售?顧問不能脫?離數據，例?如：銷售車?的數量、業(yè)?績數、和客?戶談的價格?、還有客戶?的數量。甚?至是挖掘潛?在客戶的數?量、拜訪客?戶的數量、?電話營銷的?次數等。這?些都是數。?在寫總結?時，關鍵是?寫您上半年?完成的業(yè)績?情況，總任?務目標是多?少臺車，你?一共銷售了?幾臺車；總?利潤是多少?；單月銷量?最高的是多?少；以及你?目前掌握的?客戶數量有?多少……。?銷售顧問要?懂得用數據?來說話，用?數據做總結?，分析自己?的優(yōu)勢和劣?勢，找出對?策。二、?技能的總結?分析對汽?車銷售顧問?來說，銷售?技巧的總結?能讓自己更?深去了解自?己。大多數?銷售顧問在?半年內都有?一個質的進?步，當然，?這不能缺少?自己本人的?努力以及同?事、上司的?指點，還包?括公司的培?訓。因此?，在寫總結?時，可以從?幾個方面來?寫。1、?自己對銷售?技巧的總結?、琢磨，可?以結合讓你?印象深刻的?客戶來談。?2、參加?公司的培訓?，獲得的進?步；3、?同事、上司?的指點，獲?得的進步…?…這些都是?可以作為工?作技能的總?結部分。?三、綜合能?力的總結分?析優(yōu)秀的?汽車銷售顧?問并不是只?會賣車，他?還能把持好?各種關系。?例如和同事?、上司相處?的關系；在?售前和售后?之間的關系?，還有和客?戶之間的關?系。因為?銷售顧問的?具體工作包?含：客戶開?發(fā)、客戶跟?蹤、銷售導?購、銷售洽?談、銷售成?交等基本過?程，還可能?涉及到汽車?保險、上牌?、裝潢、交?車、理賠、?年檢等業(yè)務?的介紹、成?交或代辦。?在4s店內?，其工作范?圍一般主要?定位于銷售?領域，其他?業(yè)務領域可?與其他相應?的業(yè)務部門?進行銜接。?所以，和其?他部門的配?合顯得非常?重要。總?之：銷售顧?問的工作總?結，既是對?自身社會實?踐活動的回?顧過程，又?是思想認識?提