2023年銀行業(yè)行風評議總結(jié)范本

第4頁共4頁2023年?銀行業(yè)行風?評議總結(jié)范?本行風評?議工作匯報?主任白來?英尊敬的?各位領(lǐng)導、?各位評議員?，大家好：?首先，我?謹代表中行?府谷支行營?業(yè)部全體員?工竭誠歡迎?各位領(lǐng)導對?我營業(yè)部行?風建設工作?評議和指導?。今年以來?，我營業(yè)部?在上級部門?的正確領(lǐng)導?下，積極部?署和落實民?主評議行風?工作各項要?求，把行風?建設和行風?評議工作作?為重要工作?來做。作為?參評單位，?我營業(yè)部行?風建設工作?按照縣上和?行里的行風?工作的統(tǒng)一?安排和布署?，深入落實?科學發(fā)展觀?，以規(guī)范服?務行為，強?化服務意識?，改善服務?態(tài)度，提高?服務質(zhì)量為?目標，以群?眾滿意為標?準，從解決?群眾關(guān)心的?熱點和難點?問題入手，?使行業(yè)作風?得到明顯改?善?，F(xiàn)將我?營業(yè)部行風?建設工作開?展情況匯報?如下：一?、提高認識?，加強__?_領(lǐng)導與制?度建設。?年初，我營?業(yè)部___?召開營業(yè)部?班子會議，?圍繞我營業(yè)?部行風建設?工作進行了?專題討論和?安排，把行?風建設作為?一項重點工?作，納入我?行營業(yè)部綜?合目標管理?，把行風建?設與工作考?評相結(jié)合，?并按責任內(nèi)?容逐項落實?。制定了《?中國銀行府?谷支行營業(yè)?部行風評議?活動實施方?案》，將目?標任務進行?細化、量化?、硬化。并?設立了以營?業(yè)部主任為?首的行風評?議小組，負?責對行風評?議工作的督?促檢查，并?確定專職人?員負責__?_實施。我?部還聘請了?行風監(jiān)督員?，對我營業(yè)?部的行風進?行監(jiān)督。?二、完善措?施，狠抓落?實，促進行?風明顯好轉(zhuǎn)?。1、加?強服務精神?教育，提高?全體員工自?覺性。加強?思想道德教?育是搞好行?風建設的基?礎，我們緊?緊圍繞轉(zhuǎn)變?服務理念、?改善服務態(tài)?度、提高服?務質(zhì)量這個?主題，結(jié)合?治理服務水?平專項工作?，在營業(yè)部?深入開展了?思想政治教?育和樹立金?融行業(yè)新風?尚教育，層?層動員，全?面宣傳，利?用晨會、周?例會強化服?務教育，使?員工樹立了?愛崗敬業(yè)、?誠信立業(yè)的?服務理念。?2、深入?開展行風評?議，完善行?風監(jiān)督機制?。召開動員?大會，進一?步明確了行?風建設及評?議的主要內(nèi)?容、要求和?方法。向社?會和客戶發(fā)?放問卷調(diào)查?表累計__?_余份，召?開行風監(jiān)督?員代表參加?的征求意見?座談會，多?層面、廣范?圍的開展自?查自糾，結(jié)?合行風測評?結(jié)果的反饋?情況，制定?出了整改方?案，對征求?到的意見和?建議梳理歸?類，限時整?改。通過行?風評議活動?，促進了服?務質(zhì)量和管?理水平及工?作效率的提?高。3、?落實便民服?務措施，努?力提高服務?質(zhì)量。我們?把人民群眾?滿意不滿意?作為衡量工?作實效的標?準，一切為?了客戶，一?切方便客戶?，保障客戶?利益，收到?了良好的社?會效益。我?們?nèi)嫱菩?"首問負責?制"，誰的?客戶誰接待?誰負責，在?第一時間段?內(nèi)給客戶以?滿意明確的?答復。大堂?設置了咨詢?服務臺和便?民服務臺，?充實了人性?化服務內(nèi)容?。4、建?立信息公示?制度，拓寬?社會監(jiān)督渠?道。推行業(yè)?務公開制度?，完善民主?評議監(jiān)督制?度，并設立?___電話?、意見箱等?接受群眾監(jiān)?督。通過不?斷豐富公開?形式，提高?公開質(zhì)量，?增強公開實?效，拓寬社?會監(jiān)督渠道?，增加服務?工作透明度?。盡管我?們在金融行?業(yè)作風建設?、服務質(zhì)量?管理方面做?了大量而有?效的工作，?確實也取得?了一定的成?績，但仍存?在一些突出?問題，根據(jù)?我們自查和?行風問卷調(diào)?查結(jié)果的反?饋，主要表?現(xiàn)在：一是?服務態(tài)度方?面，存在服?務不主動、?不熱情、不?到位現(xiàn)象；?二是工作管?理方面，存?在一些流程?落實不到位?現(xiàn)象，辦業(yè)?務程序方面?不清晰，客?戶盲目辦業(yè)?務；三是存?在溝通、告?知不到位現(xiàn)?象；四是安?全保衛(wèi)宣傳?工作有待加?強。三、?針對存在的?問題制定整?改措施如下?：（一）?服務不主動?、不熱情、?不到位問題?1、加強?職業(yè)素質(zhì)教?育和培訓。?培訓內(nèi)容重?點是愛崗敬?業(yè)、人文學?、服務禮儀?以及客戶溝?通；培訓重?點人群是前?臺柜員以及?新員工。?2、創(chuàng)新機?制，開展特?色服務。我?營業(yè)部以確??？蛻糍Y金?安全為前提?，改變工作?思路，完善?服務流程，?推出一系列?人性化特色?服務，滿足?群眾服務多?層次、多方?面的需求。?3、加強?大堂服務，?分流等待客?戶。在辦理?業(yè)務高峰期?，大堂經(jīng)理?應及時與柜?臺溝通，增?加窗口，及?時分流客戶?。（二）?加強員工工?作管理問題?1、嚴格?執(zhí)行以崗位?責任制為中?心內(nèi)容的各?項規(guī)章制度?，認真履行?各級各類人?員崗位職責?，嚴格執(zhí)行?各種操作規(guī)?程。2、?加強制度管?理，層層落?實責任。各?部門經(jīng)理具?體負責本部?員工的考核?，進一步加?強層級管理?，做到工作?到位，責任?到人。改善?廳堂環(huán)境問?題；加大巡?查力度；加?強對保潔工?作人員的培?訓和考核，?重申保潔管?理制度，保?持廳堂干凈?衛(wèi)生整潔。?（三）溝?通告知不到?位問題要?充分告知，?即客戶在辦?理業(yè)務過程?中的需要了?解和知道的?各種事情都?要進行告知?。建立和完?善溝通制度?、投訴處理?制度，及時?受理和處理?客戶投訴，?定期收集客?戶對服務中?的意見，及?時改進。嚴?格落實服務?質(zhì)量和與安?全責任制和?責任追究制?。（四）?安保宣傳工?作需加強問?題對客戶?加強安全告?知，提醒客?戶注意個人?資產(chǎn)安全；?二是加強巡?視，盡量避?免危險事故?現(xiàn)象發(fā)生；?三是加強與?公安的溝通?聯(lián)系，共同?維護好銀行?的安全環(huán)境?。各位領(lǐng)?導，我營業(yè)?部在行風建?設和評議方?面做出了一?定的成績，?但是和上級?的要求