企業(yè)管理實用心理學(xué)

企業(yè)管理實用心理學(xué)謝澤城社會上為什么有那么人會走上自殺、殺人放火等不歸路？原因很簡單：因為這些人都有心理障礙！而我們開設(shè)這堂管理心理學(xué)課程的目的，就是要在管理層面上掃除與我們天天面對面的人們的心理障礙。愿人人都有一顆堅強、結(jié)實而健康的心靈，在我涉足之處，愿更多令人震撼的心理悲劇不再重演。謝澤城幾個主要概念：一、心理現(xiàn)象人們在生活實踐中與周圍環(huán)境、事物相互作用，必然有這樣或那樣的主觀活動和行為表現(xiàn)。這就是人的心理現(xiàn)象，簡稱為心理。人的心理包括心理過程和個性心理兩大部分組成，心理過程和個性心理是人的心理活動的基本形式，也是人的心理表現(xiàn)的重要方面。具體見如下心理現(xiàn)象分類圖：口認(rèn)識過程心理現(xiàn)象L心理過程情緒情感過程意志過程L個性傾向性個性心理個性心理特征,感覺知覺記憶思維.想象L情緒一情感需求動機態(tài)度理想信念世界觀氣質(zhì)性格能力「人生觀1）心理過程：即人的心理活動過程，它是在人腦中發(fā)生、發(fā)展和完成的。A.認(rèn)識過程：是人接受、儲存、加工和理解各種信息的過程，即人腦對客觀事物的現(xiàn)象和本質(zhì)的反映過程。B.情緒情感過程：人對于所認(rèn)識或所操作的事物的態(tài)度的主觀體驗過程，如喜、怒、哀、樂、愛、憎、惡、懼等。C.意志過程：為達到預(yù)期目的并與克服困難相聯(lián)系的心理活動過程。2）個性心理:A.個性傾向性：指一個人所具有的意識傾向和對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度。主要包括需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等。B.個性心理特征：指一個人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特點，這種穩(wěn)定的心理特征是個性的心理傾向穩(wěn)固化和概括化的結(jié)果。個性心理特征包括能力、氣質(zhì)和性格。心理學(xué)的主要分支：①基礎(chǔ)心理學(xué)、②管理心理學(xué)、③消費心理學(xué)、④教育心理學(xué)、⑤發(fā)展心理學(xué)、⑥社會心理學(xué)、⑦法律心理學(xué)、⑧軍事心理學(xué)、⑨人事心理學(xué)管理心理學(xué)管理心理學(xué)是研究組織中人的心理活動規(guī)律，用科學(xué)的方法改進管理工作，以充分調(diào)動人的積極性的一門科學(xué)。它通過研究和掌握一定組織中人的心理活動規(guī)律性，達到提高預(yù)測、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，促進管理方法的科學(xué)化和工作效率的提高，實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。管理心理學(xué)主要包括群體心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、組織行為心理學(xué)、激勵心理學(xué)。一、群體心理（一）群體的類型和結(jié)構(gòu).群體的概念是指一群人有共同目的并相互依存、相互作用所組成的人群集合體。組成群體的三要素:組成群體的三要素:.群體的結(jié)構(gòu)和功能群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)等的有機結(jié)合。心理學(xué)研究表明，不同的群體應(yīng)有不同的結(jié)構(gòu)。群體功能：1）完成組織交給的基本任務(wù)；2）滿足個人的心理需求。（二）群體動力.社會助長作用和社會抑制作用A.心理學(xué)研究表明，從事簡單、熟練的工作，個體與群體成員共同作業(yè)時，成就動機受到激發(fā)，會轉(zhuǎn)化為競爭動機，希望自己比別人做得更好，從而提高作業(yè)效率。如從事包裝，各自獨干，互不相干。同與其他人員一起工作相比，后者工作效率高。心理學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為社會助長作用。B.心理學(xué)研究還表明，當(dāng)個人所從事的是比較復(fù)雜而沒有把握完成的作業(yè)，或者他對完成工作還缺乏熟練技巧，在這種情況下，有他人在場，反而會對他的工作效率起妨礙作用、干擾作用。心理學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為社會抑制作用。.群體規(guī)范和壓力群體規(guī)范是指群體所確立的一種標(biāo)準(zhǔn)化的觀念，它對群體成員的行動有著重大的影響。如在一個積極性不太高的車間，太勤快和太懶的人往往都會受到別人的指責(zé)。再如，一個公司已形成出錢在外洗車的習(xí)慣，如司機隊伍有一人自己打水洗車，這位司機將會受到其他司機的謾罵，因為他們怕讓老板看到后叫他們以后自己打水洗車。群體規(guī)范具有多方面的功能A.評價判斷功能由于各群體間群體規(guī)范不同，對同一行為的評價也就不同。如，偷盜為一般群體所不齒，但在盜竊群體中卻被視為“正當(dāng)”、“勇敢”之舉。B.行為導(dǎo)向功能群體規(guī)范指示人們滿足需要所采取的方式和相應(yīng)的行為目標(biāo)，從而規(guī)定了人們?nèi)粘５纳罘绞?，并限定了人們的活動范圍。C.維持群體生存的功能群體要生存須在言行上保持相當(dāng)?shù)囊恢滦?；群體規(guī)范是群體成員間相互交往的“準(zhǔn)則”和“媒介”。群體規(guī)范受暗示、模仿、順從等心理心理因素的制約，并在其基礎(chǔ)上形成的。群體壓力和從眾心理群眾壓力是群眾對生活、工作在其中的成員的特有的約束力。主要通過規(guī)范、風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論等對個體的分歧行為產(chǎn)生一種壓力。從眾心理是指個體與群體中多數(shù)成員意見和行動不一致時，常不自覺地感受到群眾的影響與壓力，從而在知覺、判斷和行為上表現(xiàn)出與多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。如學(xué)生F1、F2、F3三人在一次考試中因同樣的原因?qū)⒁坏垒^難的題目做錯，F(xiàn)4開始本來做對了，因偷看到F1的答案后開始對自己的答案動搖，再偷看到F2、F3的答案后，開始完全不自信了，隨手將自己的答案改成了與他們一致的答案。從眾行為有表面（從眾與不從眾）和內(nèi)心（接納與拒絕）兩種層面。從眾的四種表現(xiàn)：A）表面從眾，內(nèi)心接納；B）表面從眾，內(nèi)心拒絕；C）表面不從眾，內(nèi)心接納；D）表面不從眾，內(nèi)心拒絕。.群體凝聚力群體凝聚力又車稱內(nèi)聚力，是指群體對其成員的吸引力。群體內(nèi)聚力的表現(xiàn)方面：1）作為該群體成員的尊嚴(yán)感。2）成員對其他成員的喜歡。3）群體對個人理想與目標(biāo)實現(xiàn)的助力。影響群體內(nèi)聚力高低的主要因素：1）工作群體滿足個人需要的程度。2）工作群體成員的社會屬性與心理特征相似性程度。3）工作群體的領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系。4）工作群體成員間的思想與情感溝通程度。5）工作群體間的競爭程度。6）工作群體規(guī)模的大小程度（反比關(guān)系）。.群體士氣這里指群體的工作精神或服務(wù)精神。高士氣是提高工作效率或生產(chǎn)效率的必要條件。影響士氣的主要因素有：1）對群體目標(biāo)的贊同；2）合理的經(jīng)濟報酬；3）對工作的滿足感；4）優(yōu)秀的群體領(lǐng)導(dǎo)人；5）群體成員間的和諧；6）良好的意見溝通；7）身體與心理健康。（三）人際交往.人際交往的概念與類型：指兩個或兩個以上的社會主題（個人、群體）運用語言或非語言符號交換意見、傳遞思想、表達感情和需要等的交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。人際交往主要分為兩種類型：1）信息性人際交往；2）需要滿足性人際交往。.影響人際交往的因素：

A.交談規(guī)則；B.語義差別；C.面部表情；D.目光接觸E.人際距離3.影響信息溝通的障礙A.文化系統(tǒng)方面的障礙（表達能力不佳、語義上的障礙、傳送形式不協(xié)調(diào)、知識經(jīng)驗水平的限制）；B.社會系統(tǒng)方面的障礙（組織結(jié)構(gòu)障礙、空間距離限制、訊道弱點、社會角色地位的影響、信息過量）；仁心理系統(tǒng)方面的障礙（雙方認(rèn)知失調(diào)、情緒對信息溝通的影響、個性對信息溝通的影響）4.改善溝通的方法：1）重視雙向溝通2）平衡渠道的利用3）正確運用語言文字4）良好溝通的十誡A.溝通前澄清概念B.檢查溝通的真正目的C.考慮溝通時的環(huán)境D.計劃溝通內(nèi)容前征求別人意見E.溝通時注意內(nèi)容和語調(diào)F.傳遞有效信息G.反饋、跟蹤和催促H.應(yīng)著眼未來I.言行一致J.做一個好聽眾。.人際交往的溝通網(wǎng)絡(luò)：主要有鏈?zhǔn)健h(huán)式、輪式、Y式和全通道式等五種，見下圖：鏈?zhǔn)絆OOOO環(huán)式o） 全通道式o）輪式oo）y式000不同類型交往溝通網(wǎng)絡(luò)對群體成員行為的影響:溝通網(wǎng)絡(luò)類型傳播信息速率解決問題難易程度群體作業(yè)組織化程度領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生士氣高低對工作變化彈性輪式快簡單問題效率高迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定非常顯著很低慢鏈?zhǔn)胶芸旌唵螁栴}效率高慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定相當(dāng)顯著低慢環(huán)式慢復(fù)雜問題有效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生高快全通道式慢復(fù)雜問題有效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生高快注：Y式兼有輪式與鏈?zhǔn)降奶攸c。.人際交往的作用：A.通過人際交往獲得信息資料.通過人際交往而形成群體規(guī)范C.改善人際關(guān)系D.通過人際交往滿足雙方的心理需要E.人際交往會促成個性的形成（四）人際關(guān)系.概念：人際關(guān)系是在社會生活實踐過程中，人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間的心理關(guān)系。主要表現(xiàn)在人們心理上的遠(yuǎn)近、個人對他人的心理傾向及相應(yīng)行為等。.影響人際關(guān)系的諸多因素：時空上的接近，人際間的吸引，是影響人際關(guān)系的兩個基本因素。而這些影響因素如何建立人際關(guān)系是有規(guī)律可循的。.影響人際關(guān)系諸因素的基本規(guī)律是：A.人際吸引的鄰近率如“遠(yuǎn)親不如近鄰”、“近水樓臺先得月，向陽花木早逢春”就是鄰近率的表現(xiàn)。.人際吸引的一致率指交往雙方在年齡、性別、、職業(yè)、社會地位、文化程度，尤其是認(rèn)知態(tài)度上具有某種一致性或相似性時，就容易產(chǎn)生相互吸引。如“知己”、“莫逆之交”、“忘年之交”、“同是天涯淪落人，相逢何必曾相似”、“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，表達的就是這層意思。C.人際吸引的互補率一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時，前者就會對后者產(chǎn)生吸引力。一位心理學(xué)家研究了30對結(jié)婚多年的夫妻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，夫妻之間需求的相互補償是婚姻關(guān)系得以持久的基礎(chǔ)。我大學(xué)同學(xué)中有一對男女談戀愛，他們性格、愛好很相似，急躁而脾氣大，都喜歡打牌，所以經(jīng)常打鬧。同學(xué)們閑聊時有人說，這一對絕對要散架！果真還沒畢業(yè)，他們就分道揚鑣了。為什么會這樣？因為他們不能“互補”！D.人際吸引的對等率這充分體現(xiàn)了人際吸引的強化原則，人們喜歡那些同樣喜歡自己的人。這種有意或無意的報答性現(xiàn)象，就是“敬人者，人恒敬之”的心理機制。E.人際關(guān)系的個性特征影響人際交往的個性品質(zhì)有：a.虛偽b.自私自利c.不尊重他人d.報復(fù)性強e.嫉妒心強f.猜疑心重g.苛求于人h.過分自卑i.傲慢自大j.孤獨固執(zhí)。4.人際關(guān)系基本傾向析A.人際關(guān)系的行為模式一方的行為往往會引起另一方相應(yīng)的行為。一方表示積極的行為，會引起另一方相應(yīng)的積極反應(yīng)；反之亦然。B.基本人際關(guān)系傾向分析（主要分為六種類型）：a.主動包容型：主動、寬容、忍讓，主動交往、溝通、參與等。b.被動包容型：希望與人保持和諧關(guān)系，被動地期望別人接納自己。c.主動控制型：總想控制、支配別人，喜歡用權(quán)力、權(quán)威來超越、領(lǐng)導(dǎo)別人。d.被動控制型：易追隨他人，愿意