20XX年銷(xiāo)售人員工作總結(jié)

20XX年銷(xiāo)售人職工作總結(jié)20XX年銷(xiāo)售人職工作總結(jié)片刻間，ｘｘ個(gè)月的車(chē)間實(shí)習(xí)工作已成為歷史，在這ｘｘ個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)工作，與其余職工的相互溝通，我已漸漸溶入了這個(gè)大集體中間。此次實(shí)習(xí)讓我感覺(jué)到了企業(yè)的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，此次實(shí)習(xí)我得益匪淺?，F(xiàn)將ｘｘ個(gè)月的工作總結(jié)以下：一、15年工作總結(jié)1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。從前的生活養(yǎng)尊處憂，無(wú)需我們擔(dān)憂某些問(wèn)題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作中間就否則，工作中，我們要考慮怎樣提高工作效率，怎樣辦理與上司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作中間的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平時(shí)心去對(duì)待，實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。2.計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清楚，致使于在工作中不會(huì)茫然。3.各處留神皆學(xué)問(wèn)，著重細(xì)節(jié)。4.認(rèn)識(shí)到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)遠(yuǎn)景很廣闊，特別是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中漸漸代替人工的繁瑣。5.熟習(xí)了我們企業(yè)目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備。6.清楚的認(rèn)識(shí)到我們企業(yè)目前裝備的設(shè)備主要用于汽車(chē)行業(yè)，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其余行業(yè)。7.認(rèn)識(shí)到了企業(yè)在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用，型號(hào)和大小。二、16年的工作計(jì)劃（一）對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)1.市場(chǎng)解析，依據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的擬定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額300萬(wàn)元。2.合時(shí)作出工作計(jì)劃，擬定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并如期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員溝通溝通，保證各專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)跟進(jìn)。3.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，增強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用同樣的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。4.不休學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，為客戶帶來(lái)合用的資訊，更好為客戶服務(wù)。能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。5.先友后單，與客戶發(fā)展優(yōu)秀的友情，各處為客戶著想，把客戶看作自己的好朋友，達(dá)到思想和感情上的交融。6.對(duì)客戶不能夠有隱瞞和欺詐，答應(yīng)客戶的許諾要實(shí)時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不單是經(jīng)商之本，也是為人之本。7.努力保持友善的同事關(guān)系，善待同事，保證各部門(mén)在項(xiàng)目推行中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。（二）銷(xiāo)售工作詳盡量化任務(wù)1.擬定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每日最少打30個(gè)電話，每周最少拜見(jiàn)10位客戶，促使?jié)摬乜蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午要點(diǎn)電話回訪和預(yù)定客戶，下中午間長(zhǎng)可安排拜見(jiàn)客戶。2.見(jiàn)客戶從前要多認(rèn)識(shí)客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛藏需求，最好先認(rèn)識(shí)決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶供給針對(duì)性的解決方案。3.做好每日的工作記錄，以備忘記重要事項(xiàng)，并標(biāo)著重要未辦理事項(xiàng)。4.填寫(xiě)項(xiàng)目追蹤表，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：先期設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、查收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。5.招標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防備有任何遺漏和錯(cuò)誤。6.招標(biāo)結(jié)束，實(shí)時(shí)回訪客戶，咨詢招標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫客戶肩負(fù)所有或部份設(shè)計(jì)工作。7.爭(zhēng)取早日與客戶簽署合同，并收取預(yù)支款，提前安排交貨，以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，爭(zhēng)取早日回款。8.貨到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，,查收。9.提前準(zhǔn)備查收文檔，查收完成后實(shí)時(shí)收款，保證優(yōu)秀的資本周轉(zhuǎn)率。（三）銷(xiāo)售與生活兼?zhèn)洌鞓?lè)地工作1.客戶、同行間固然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要與同行間相互學(xué)習(xí)和交流。2.對(duì)于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件同意時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，自然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)相互的感情，更好的溝通。3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不停試一試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不停提高自己的能力。以上是我15年工作總結(jié)及16年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各樣各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事商議，共同努力戰(zhàn)勝，爭(zhēng)取為企業(yè)做出自己最大的貢獻(xiàn)！20XX年銷(xiāo)售人職工作總結(jié)（酒店）伴著新年的腳步，惜別了緊張、忙碌的20XX年，滿懷熱忱的期待迎來(lái)了充滿希望和激情的20XX年?；厥?0XX年，作為酒店新人的一名店長(zhǎng)，給我更多的是學(xué)習(xí)，自然也給我更大的挑戰(zhàn)，壓力不停的恩賜了我動(dòng)力和激情。感謝企業(yè)恩賜我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培育；感謝領(lǐng)導(dǎo)恩賜工作上的激勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了好多，特別是溝通管理技巧，感謝我的團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ゼ?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)的地方，經(jīng)過(guò)不停的學(xué)習(xí)、歷練、感悟，讓自己更加的成熟、不停的成長(zhǎng)。在企業(yè)各部門(mén)的通力配合下，漢居全體同仁的共同努力下，20XX年獲得圓滿的一年?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)以下：一、兩店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)狀況報(bào)告以下：1、迎賓店：整年?duì)I業(yè)收入ｘｘ元（不包含卡類(lèi)花費(fèi)金額*-*元），營(yíng)業(yè)成本花費(fèi)ｘｘ元，實(shí)質(zhì)利潤(rùn)ｘｘｘｘ元，平均月利潤(rùn)ｘｘｘ元。月平均出租率：ｘｘ，月平均房?jī)r(jià)：ｘｘｘ元，REVPAR：ｘｘ元。2、火車(chē)站店：整年?duì)I業(yè)收入ｘｘｘｘ元（不包含卡類(lèi)花費(fèi)金額ｘｘ元），營(yíng)業(yè)成本花費(fèi)ｘｘ元，實(shí)質(zhì)利潤(rùn)ｘｘｘ元，平均月利潤(rùn)ｘｘｘ元。月平均出租率：ｘｘｘ，月平均房?jī)r(jià)：ｘｘ元，REVPAR：ｘ元。兩店共計(jì)利潤(rùn)ｘｘ元。二、做為一名店長(zhǎng)，我深感責(zé)任的重要，兩年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了酒店效益的表現(xiàn)，管理是基礎(chǔ)，銷(xiāo)售是要點(diǎn)，要想酒店效益好，一定要有一個(gè)專業(yè)的管理者，專業(yè)的管理者就需要有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)，既而要有一套優(yōu)秀的管理制度，還需有一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做后盾。專心察看，專心溝通、專心溝通，方能做好店長(zhǎng)的本職工作。20XX年的工作詳盡歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略以中層周例會(huì)的形式正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，起到承上啟下的橋梁作用。2、以身作則，做職工的楷模。連續(xù)不停的向職工灌輸企業(yè)文化，要求并教育職工要有全局意識(shí)，做事情從企業(yè)整體利益出發(fā)。3、做好職工的思想工作，經(jīng)過(guò)每個(gè)月的職工聚餐、旅游及業(yè)余活動(dòng)等橋梁來(lái)達(dá)到兩店職工的相互溝通、溝通，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的踴躍性，充分發(fā)揮其專長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)每一位職工的長(zhǎng)地方在，做到量才適用，增強(qiáng)店與店之間的凝聚力。4、經(jīng)過(guò)各樣渠道認(rèn)識(shí)酒店周邊同行業(yè)的信息，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)行情，依據(jù)市場(chǎng)行情有針對(duì)性的調(diào)整酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售，大幅提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。5、經(jīng)過(guò)對(duì)各部的培訓(xùn)，各部門(mén)的業(yè)務(wù)操作技術(shù)及操作流程獲得有效的提高，經(jīng)過(guò)部門(mén)之間的核查并店與店之間的技術(shù)比賽表現(xiàn)，得到很好的發(fā)揮與提高，獲得了優(yōu)秀的收效，并起到發(fā)揮職工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使職工從被動(dòng)的“讓我干”意識(shí)到踴躍的“我要干”。進(jìn)而有效的把100-1=0的服務(wù)理念運(yùn)用到工作中間去；6、踴躍協(xié)調(diào)部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，主動(dòng)、熱情、客觀的去對(duì)待、認(rèn)識(shí)工作中的問(wèn)題，用踴躍的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)秀的心態(tài)去做好工作中的任何細(xì)節(jié)。7、針對(duì)酒店節(jié)源開(kāi)流這項(xiàng)工作，做了很好的控制，特別是客房易耗品這塊控制的成本特別顯然。三、20XX年固然已過(guò)去，但在工作中依舊存在好多不足，詳盡表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、工作過(guò)程中，部門(mén)與部門(mén)之間協(xié)調(diào)不夠充分，經(jīng)常出現(xiàn)工作斷鏈、推委責(zé)任的現(xiàn)象；2、責(zé)任情意識(shí)、歸屬感意識(shí)冷淡。3、培訓(xùn)力度不夠，安排培訓(xùn)工作太少，督促、監(jiān)察制度不全面。4、銷(xiāo)售招待技術(shù)單薄。四、面對(duì)20XX年，管理要更加完美、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力，成績(jī)只好代表過(guò)去，在新的一年，將面對(duì)著新的挑戰(zhàn)，我要隨時(shí)保持清醒的腦筋，理清工作思路，要更加努力學(xué)習(xí)，熟習(xí)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，要點(diǎn)將針對(duì)以上的不足在以下幾方面狠抓管理：1、增強(qiáng)平時(shí)管理，分工細(xì)化，增強(qiáng)工作的執(zhí)行力，灌輸成本控制的意識(shí)，抓好基礎(chǔ)管理工作。2、加大著重職工的培訓(xùn)工作，培育職工、銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)，發(fā)揮各自的最大潛能，使之擁有敬業(yè)愛(ài)崗、服務(wù)熱忱周密、懂業(yè)務(wù)，顧全全局，為企業(yè)全面提高經(jīng)濟(jì)效益而努力。3、增強(qiáng)督導(dǎo)各部門(mén)、各分店的溝通、溝通、使之成為更加強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，創(chuàng)立優(yōu)秀的工作環(huán)境，能讓職工最大的發(fā)揮工作熱忱。4、增強(qiáng)銷(xiāo)售招待能力的培育，全面認(rèn)識(shí)酒店產(chǎn)品價(jià)值觀，做好銷(xiāo)售計(jì)劃工作。5、成立透明的賞罰制度，以激勵(lì)職工、銷(xiāo)售人員踴躍的工作，以及杜絕職工的不良行為，使全店成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在今后的工作中努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，最后祝福20XX年漢居的買(mǎi)賣(mài)節(jié)節(jié)高升！20XX年銷(xiāo)售人職工作總結(jié)（房地產(chǎn)）在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。固然自己的水平有限，但仍是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)獲得提高，也能夠從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完美自己的銷(xiāo)售水平。經(jīng)歷了上一次開(kāi)盤(pán)，以先期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟習(xí)了。在招待客戶中間，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)觀點(diǎn)有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也領(lǐng)悟到了好多銷(xiāo)售心得。在這里取出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望取出來(lái)跟大家分享一下。第一、最基本的就是在招待中間，一直要保持熱忱。第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪追蹤。做好銷(xiāo)售的先期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便睜開(kāi)。第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，認(rèn)識(shí)我們樓盤(pán)的動(dòng)向。增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶的選擇性大一些，防備在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)向。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能應(yīng)付自如，成立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。進(jìn)而促使銷(xiāo)售。第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶供給最合適他的房子，解決他的疑慮，讓客戶能夠放心的購(gòu)房。第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，創(chuàng)立一種購(gòu)買(mǎi)的欲念及氛圍，合適的逼客戶趕忙下定。第七、無(wú)論做什么若是沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的心態(tài)，那一定是做不好的。在工作中我感覺(jué)態(tài)度決定全部，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反響出你的價(jià)值觀點(diǎn)。踴躍、樂(lè)觀者將此歸納為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完美，他們?cè)敢獠煌Ｏ蚝玫姆较蚋倪M(jìn)和發(fā)展，而悲觀、悲觀者則怪罪于時(shí)機(jī)、環(huán)境的不公，總是訴苦、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不停堅(jiān)定自己一往直前、堅(jiān)持終究的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不停地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中間，兔子偏向于時(shí)機(jī)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局同樣，不停累積核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最后會(huì)贏過(guò)追趕時(shí)機(jī)的人。人生有時(shí)像爬山，當(dāng)你