【“用心為乘客服務(wù)以服務(wù)社會(huì)為樂(lè)”】心懷感恩服務(wù)社會(huì)

【“專心為乘客服務(wù),以服務(wù)社會(huì)為樂(lè)”】氣度感恩,服務(wù)社會(huì)把乘客和同事當(dāng)親人1986年，退伍后的韓公民從隊(duì)伍抵達(dá)南京市公交總公司工作。戎裝固然已不在身，他卻把敬愛(ài)百姓、一心一意為人民服務(wù)的優(yōu)異作風(fēng)帶到了駕駛崗位，并將其弘揚(yáng)光大。他以為，線路有終點(diǎn)但服務(wù)無(wú)止境。他把乘客和同事看作自己的親人，與他們建立起了深沉的友情。他所在的14路線上，幾乎每天清早和夜晚都會(huì)在固定的時(shí)間和站點(diǎn)上來(lái)4位盲人乘客。韓公民每次都會(huì)下車(chē)攙扶他們上來(lái)并給找好座位，4位盲人與他結(jié)下了不解之緣并成為了好朋友。有一次，韓公民照例在集慶門(mén)車(chē)站攙扶盲人乘客上車(chē)，他下車(chē)后才發(fā)現(xiàn)在日只有3個(gè)人，心里不由咯噔一下，正要咨詢時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一人騎著自行車(chē)載著盲人向這邊趕來(lái)，韓公民這才把心放下。那位盲人告訴他，有點(diǎn)事情耽誤了點(diǎn)時(shí)間，怕趕不上韓公民的車(chē)就找人幫忙把自己送了過(guò)來(lái)。知道耽誤了一車(chē)人的時(shí)間后，這位盲人連連致歉，當(dāng)?shù)弥n公民為他焦慮時(shí)更是動(dòng)人得說(shuō)不出話來(lái)。韓公民專心與乘客相處，使他成為特別集體的貼心人和廣大乘客的貼心人。20XX年，4位盲人中有一位退休了，這位盲人專門(mén)跑出席站來(lái)找韓公民，握著他的手深情地說(shuō)：“韓師傅，我退休了，今后難得坐你的車(chē)了，你是個(gè)好人吶！感謝你！”這件事讓韓公民久久不能夠忘掉，他說(shuō)：“為乘客服務(wù)不圖什么，但若是能獲取他們的相信和一定，就讓我感覺(jué)特別自豪和知足?！睂?duì)待乘客“體諒入微”的他對(duì)同事也是“百般體諒”。王桂芳和韓公民是同線路的駕駛員。一次夜班，王桂芳的車(chē)拋錨在前不著村后不著店的地方。在沉沉的夜色里，王桂芳還不知怎樣是好時(shí)，遇到了收車(chē)準(zhǔn)備回場(chǎng)的韓公民。問(wèn)明原委后，韓公民二話不說(shuō)讓王桂芳把自己的車(chē)先開(kāi)回場(chǎng)，只身一人在夜色中消除故障。等他將車(chē)輛修睦再開(kāi)回場(chǎng)區(qū)時(shí)，時(shí)針已指向了清早兩點(diǎn)鐘。“成天與乘客、同事相處，他們就和我的親人同樣，遇到問(wèn)題第一想到的不是去幫了他人忙，而感覺(jué)都是分內(nèi)的事?！表n公民如是說(shuō)?！霸诶щy眼前，總得有人站出來(lái)”韓公民敬業(yè)愛(ài)崗，渾身心地?fù)湓诠ぷ魃?，他放棄了好多本該休息的時(shí)間。只管這樣，韓公民將更多的愛(ài)給了老婆、兒子和這個(gè)家。每天夜晚下班回來(lái)，他都要打開(kāi)兒子的作業(yè)本檢查一遍，遺憾的是他不能夠?qū)l(fā)現(xiàn)的錯(cuò)處和兒子當(dāng)面交流，只好用寫(xiě)紙條的方式傳達(dá)給他。兒子已經(jīng)習(xí)慣了，雖然有埋怨，但也理解爸爸，當(dāng)看到爸爸獲取的那一張張獎(jiǎng)狀和一本本證書(shū)時(shí)，他仍是會(huì)身不由己地說(shuō)：“爸爸真了不起！”20XX年是SARS病毒殘酷的特別期間，對(duì)災(zāi)害的懼怕襲擾著車(chē)隊(duì)的每一位職工，清早出車(chē)時(shí)大家都忌憚重重。韓公民看在眼里，他毅然向車(chē)隊(duì)請(qǐng)命開(kāi)頭班車(chē)。第二天天不亮他就抵達(dá)車(chē)隊(duì)，擦車(chē)，消毒，第一個(gè)把車(chē)開(kāi)到出站口，他面帶微笑地主動(dòng)與其余職工打招呼，為他們加油打氣，鼓勵(lì)每個(gè)人準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)地投入線路運(yùn)營(yíng)，下班后他又留下來(lái)幫助車(chē)隊(duì)打掃衛(wèi)生，清理消毒，每天這樣，大家忍不住對(duì)他豎起了大拇指?！霸诶щy面前，總得有人站出來(lái)，不是為了出風(fēng)頭、爭(zhēng)先進(jìn)，而是為了那份責(zé)任，我們身上肩負(fù)著無(wú)數(shù)乘客的希望，不各處以乘客為先，怎樣換來(lái)他們的相信呢！在對(duì)待家庭上，我確實(shí)欠家人太多，但車(chē)隊(duì)和乘客需要我的地方還好多，欠家人的只好今后慢慢償還。請(qǐng)不要說(shuō)勞模都是不論家只知道工作的傻瓜，其實(shí)我們心中也有愛(ài)和責(zé)任心，家庭給了我們巨大的支持，給了我們力量去更好地服務(wù)社會(huì)，我們心存感謝，我們把親人的愛(ài)轉(zhuǎn)變成大愛(ài)奉獻(xiàn)給社會(huì)，也就是對(duì)親人付出的愛(ài)的珍惜，因此說(shuō)，每一名勞模的榮耀薄上都應(yīng)該有家人的名字?！闭f(shuō)到這里，韓公民略顯激動(dòng)，可見(jiàn)他對(duì)愛(ài)人和孩子確實(shí)心存內(nèi)疚卻又愛(ài)得深邃?？偨Y(jié)出“*服務(wù)法”作為服務(wù)存心人的韓公民在車(chē)隊(duì)的幫助下，和車(chē)組人員對(duì)優(yōu)異文明服務(wù)的做法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了解析總結(jié)，從責(zé)任到質(zhì)量，從心態(tài)到操作，概括出了“一記、三齊、五心、七不、九穩(wěn)”的“*服務(wù)法”。一記：責(zé)任記心頭；三齊：例保規(guī)范齊全，裝備圓滿齊全，著裝文明齊整；五心：對(duì)老年乘客關(guān)懷，對(duì)年幼乘客認(rèn)真，對(duì)外處乘客熱情，對(duì)殘疾乘客愛(ài)心，對(duì)性急乘客耐心；七不：不開(kāi)“逞強(qiáng)車(chē)”，不開(kāi)“斗氣車(chē)”，不開(kāi)“搶行車(chē)”，不開(kāi)“霸道車(chē)”，不開(kāi)“急躁車(chē)”，不開(kāi)“違紀(jì)車(chē)”，不開(kāi)“無(wú)禮車(chē)”；九穩(wěn)：起步穩(wěn)，換擋穩(wěn)，行車(chē)穩(wěn)，超車(chē)穩(wěn)，路口穩(wěn)，彎道穩(wěn)，坡道穩(wěn)，進(jìn)站穩(wěn)，剎車(chē)穩(wěn)。韓公民所在的14路車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王焯說(shuō)：“韓師傅的‘*服務(wù)’法，是以‘一記’和‘五心’為要點(diǎn)。公交工作責(zé)任重于泰山，怎么重視都但是分。從出車(chē)前的準(zhǔn)備到行車(chē)中的注意事項(xiàng)馬虎一點(diǎn)都不能夠，應(yīng)時(shí)辰提示自己‘責(zé)任記心頭’?！逍摹琼n師傅在多年的行車(chē)過(guò)程中把年老、年幼、外處、殘疾和性急的乘客與一般乘客單列出來(lái)，用關(guān)懷、認(rèn)真、熱情、愛(ài)心、耐心分別恩賜不同樣的照料，這表現(xiàn)了公交服務(wù)中人性化、認(rèn)真化的一面?！北辉u(píng)為全國(guó)勞模此后，好多人都勸韓公民不要再開(kāi)車(chē)了，畢竟開(kāi)車(chē)太累掙得又少，可韓公民卻總是輕輕一笑，他早已把開(kāi)車(chē)當(dāng)事業(yè)，把服務(wù)社會(huì)當(dāng)責(zé)任，用他的話說(shuō)“會(huì)素來(lái)開(kāi)下去”。開(kāi)公交車(chē)25年，韓公民從未出過(guò)大小事故，“我真沒(méi)有什么浩浩蕩蕩的事跡，可是專