中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告-中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)

一、摘要本文分五大方面對(duì)本人寒假在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司吉林江北支行實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容、本人學(xué)習(xí)與工作的表現(xiàn)、收獲與體會(huì)、以及存在的問題等方面依次進(jìn)行總結(jié)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國農(nóng)業(yè)銀行（AgriculturalBankofChina，簡(jiǎn)稱ABC，農(nóng)行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。最初成立于1951年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來，中國農(nóng)行一直位居世界五百強(qiáng)企業(yè)之列，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，中國農(nóng)業(yè)銀行吉林市江北支行是中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在吉設(shè)立的二級(jí)分行，長(zhǎng)期以來特別是近年來，始終秉承“大行德廣伴您成長(zhǎng)”的品牌理念，圍繞建設(shè)優(yōu)秀大型上市銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)”的市場(chǎng)定位，持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值創(chuàng)造力、風(fēng)險(xiǎn)控制力，著力打造“經(jīng)營(yíng)規(guī)模領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)效益領(lǐng)先、風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)先、社會(huì)評(píng)價(jià)領(lǐng)先”的區(qū)域內(nèi)主^流銀行。吉林農(nóng)行作為全國農(nóng)行首批服務(wù)“三農(nóng)”試點(diǎn)行，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略任務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”工作，探索出了以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品基地為依托、以農(nóng)戶為重點(diǎn)、以惠農(nóng)卡為載體、以農(nóng)戶小額貸款為突破口、以縣域事業(yè)部為組織保障，服務(wù)到位、風(fēng)險(xiǎn)可控、發(fā)展可持續(xù)、具有農(nóng)行特色的服務(wù)〃三農(nóng)”新路子。成立了全國首家畜牧業(yè)貸款中心并成功運(yùn)作，全面推廣面向廣大農(nóng)民、承載“大民生”的金穗惠農(nóng)卡，不斷豐富農(nóng)戶貸款產(chǎn)品，創(chuàng)新多種服務(wù)“三農(nóng)”的方式，贏得了國家和社會(huì)各界的認(rèn)同與贊譽(yù)。多年來，吉林農(nóng)行始終致力于持續(xù)提高服務(wù)水平，完善產(chǎn)品功能。依托占全省四大國有商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)40%以上的595家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，形成全省覆蓋面最廣的網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)體系和領(lǐng)先的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。加快推進(jìn)電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)自助銀行100多個(gè)、ATM800多臺(tái)、轉(zhuǎn)賬電話12000多部，網(wǎng)上銀行交易量已突破1700億元，個(gè)人注冊(cè)客戶數(shù)突破了30萬戶，以3A（Anytime、Anywhere、Anyway）方式搭建起快速、高效的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系，以“金鑰匙”、“金光道”、“金穗卡”、“金e順”、“金益農(nóng)”為代表的獨(dú)具特色的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類，在公司金融、個(gè)人金融、國際金融和諸多新農(nóng)行務(wù)領(lǐng)域，為廣大客戶提供全面周到的全天候金融服務(wù)，為吉林市，特別是江北地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。立足當(dāng)前，展望未來。農(nóng)行吉林省分行將繼續(xù)秉承“大行德廣伴您成長(zhǎng)”的理念，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)百姓、服務(wù)吉林的宗旨，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神，始終將客戶利益放在首位，以真誠的態(tài)度、豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶共創(chuàng)價(jià)值，共同成長(zhǎng)。三、銀行崗位介紹1、柜員：柜員是銀行內(nèi)部在柜臺(tái)工作的人員的統(tǒng)稱，其主要工作職責(zé)有：對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員等。2、大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，引導(dǎo)和分流客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等，需要有較強(qiáng)的溝通和營(yíng)銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。3、客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷崗，一般分為對(duì)私客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理三類。對(duì)私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個(gè)人，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對(duì)私客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶提供理財(cái)咨詢和建議。對(duì)公客戶經(jīng)理主要是

服務(wù)對(duì)公客戶，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對(duì)公存款、發(fā)放對(duì)公貸款等。個(gè)貸客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。精神、實(shí)習(xí)目的精神通過實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值；了解儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)崗位的有效運(yùn)作的過程；了解管理的各個(gè)職能部門是分工協(xié)作地開展工作的過程；掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能；熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及感悟記得大一剛開學(xué)時(shí)候?qū)O磊老師讓我們寫過一篇對(duì)大學(xué)生活的暢想，當(dāng)時(shí)寫的無非是一些好好學(xué)習(xí)，參加一些社團(tuán)，多看一些書。年級(jí)會(huì)導(dǎo)員強(qiáng)調(diào)了實(shí)習(xí)的重要性，現(xiàn)在想來，導(dǎo)員的話很多話甚是深刻，實(shí)習(xí)除了能更好的獲得工作機(jī)會(huì)之外，益處多之又多。大學(xué)更應(yīng)該作為一個(gè)讓我們能提前適應(yīng)體驗(yàn)社會(huì)的最佳場(chǎng)合，在學(xué)習(xí)知識(shí)提高自己的基本能力之余，更應(yīng)該努力拓寬自己的視野，嘗試一些新鮮的領(lǐng)域，接觸各式各樣的人，從優(yōu)秀的人身上學(xué)到更多的課本上沒有教的本領(lǐng)，這樣才能向成為綜合素質(zhì)型人才一步步邁進(jìn)。于是這個(gè)寒假我接觸到了夢(mèng)寐以求的金融領(lǐng)域，作為一名統(tǒng)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，有幸獲得了在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司吉林市江北支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。由于要參加美國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模比賽，所以實(shí)習(xí)的時(shí)間只有短短的半個(gè)月，不過在這轉(zhuǎn)瞬即逝的日子里，留給我的感觸和體會(huì)卻是盈千累萬同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏和閱歷之淺，更加堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的信念。以前的我雖然已經(jīng)成年，但一直生活在父母和學(xué)校老師同窗的庇護(hù)下，隨時(shí)可以心安理得地接受別人的照顧和幫助，給小朋友讓座的時(shí)候如果孩子的爸媽讓孩子說謝謝阿姨而不是姐姐，我還會(huì)心里默默的抱怨。而來到實(shí)習(xí)崗位莫名突然地生出一種獨(dú)立的姿態(tài)，覺得以前天真的依賴簡(jiǎn)直是可恥的不止是體會(huì)到了父母的艱辛那么簡(jiǎn)單，而是多了一份擔(dān)當(dāng)，不再把自己當(dāng)成小孩子，而是與社會(huì)接軌的大人。如果早點(diǎn)有這樣一番體驗(yàn)，我想我會(huì)更早的成長(zhǎng)。剛開始工作的第一天，行長(zhǎng)跟我說樓下大堂的年輕銀行柜臺(tái)，都是高材生，不僅經(jīng)濟(jì)類碩士畢業(yè)，有的還過了英語專八，會(huì)好幾門語言。我被深深地震驚了，二級(jí)支行尚是如此，更高的平臺(tái)當(dāng)然需要更優(yōu)秀的人才，這個(gè)時(shí)候我不能自卑地低頭，既然起點(diǎn)已經(jīng)如此，只能在跑道上全力以赴。王行說實(shí)習(xí)期很短，希望我能實(shí)踐出真知，之后把我派給了銀行機(jī)關(guān)中客戶部的一位前輩李姐，讓她帶我做些基礎(chǔ)性的工作。李姐是虔誠的基督徒，簡(jiǎn)樸而和善，耐心而熱情，能跟著她實(shí)習(xí)簡(jiǎn)直是我的幸運(yùn)。雖然李姐跟媽媽差不多年齡，但是工作中自然而然地不叫阿姨了。這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到客戶部門實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。想象中的金融業(yè)，尤其是銀行的機(jī)關(guān)工作，應(yīng)該都是電視中演的那樣高端而且舒適的，運(yùn)籌帷幄，動(dòng)輒經(jīng)手千萬，朝九晚五，受人尊敬的白領(lǐng)，但短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我明白，即使是機(jī)關(guān)部門這樣外界認(rèn)為最為〃吃香”的工作也是有它的艱苦和辛酸。免費(fèi)供應(yīng)的豐盛午餐，我往往還沒開胃，基本食堂里人就走的差不多了，大多不是抓緊去小憩一下，就是在趕任務(wù)。到下班時(shí)間，更是沒有想象中按時(shí)上下班，大多數(shù)人選擇了自愿加班，依然是那些繁復(fù)的工作，尤其是年底，特別的忙。工作并沒有什么每天都能有的新鮮感，二級(jí)支行機(jī)關(guān)的工作每天面對(duì)每天不是坐辦公室做表格，打電話，就是去市行報(bào)表，每個(gè)人的工作都是無聊的重復(fù)，考驗(yàn)著細(xì)致和耐心。我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。我們要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。再者就是覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。這點(diǎn)我有親身感受。到崗第一天，李姐可能是為了照顧我，自己忙得不可開交，卻不安排我做事。來之前已經(jīng)有一個(gè)剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，一位本地學(xué)校的哥哥我私下問他每天都這么閑嗎，他說是呀嗑瓜子都磕上火了。我有點(diǎn)失望，只好默默地在旁邊看著李姐工作，希望能偷偷學(xué)個(gè)一招半式。因?yàn)樵趯?dǎo)員辦公室有過半年的工作經(jīng)歷，所以我第一天習(xí)慣性只干了好多助理的工作，無非是倒水拖地遞東西云云，沒有絲毫成就感，我想著既然來實(shí)習(xí)了就要學(xué)到真東西。吃過午飯，我婉轉(zhuǎn)的跟李姐表達(dá)了我的意愿。由于完成的還算細(xì)致認(rèn)真，李姐也越來越放心我，工作慢慢多了起來，剛開始每一項(xiàng)任務(wù)都要在一旁審視，后來變成只是看一下結(jié)果，最后得到了大家的認(rèn)可。在休息間隙，我會(huì)經(jīng)常跟他們聊天，了解銀行業(yè)的相關(guān)信息，收益頗豐。借機(jī)會(huì)閱讀了很多內(nèi)部表格和資料，學(xué)到了很多新知識(shí)。在銀行里我和每一位前輩都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如基金、保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。止矽卜，我也從這次經(jīng)歷里認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。工作后來的無聊，業(yè)務(wù)的繁瑣與辛勞，都沒能消磨掉我的熱情與斗志，最后一天，我依然可以保持積極向上的精神風(fēng)貌，從不倦怠。由于和正式編的實(shí)習(xí)生不同，不能接觸柜臺(tái)的工作，正好避嫌，新進(jìn)入銀行的人無論是誰都要從柜臺(tái)干起他們?cè)谡綄W(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,要在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等。聽起來感覺就很難，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，因?yàn)橐郧斑@種技能都學(xué)過，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢。小學(xué)學(xué)完珠算接觸計(jì)算器后覺得珠算真是一個(gè)多余的，現(xiàn)在才知道，銀行里是很需要珠算的。因?yàn)殂y行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失。果然小學(xué)珠心算不是白學(xué)的啊。尤其是在我做完表格時(shí)候，李姐只需要隨便撥幾下算盤，就知道我做半小時(shí)的表格結(jié)果對(duì)不對(duì)。一個(gè)辦公室里面有四個(gè)工作人員，前期由于一個(gè)人病假，我?guī)缀跬耆媪怂墓ぷ?。一位?fù)責(zé)POS機(jī)，一位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一位負(fù)責(zé)信用卡，一位負(fù)責(zé)重金屬，還有一位負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，我認(rèn)為還有所謂的會(huì)計(jì)工作。首先是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、購買理財(cái)產(chǎn)品等。定期存款是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式，客戶辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺(tái)辦理即可?；钇诖婵罹透?jiǎn)單了，如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理，如果是存折直接在柜臺(tái)辦理。匯款可通過柜員機(jī)或者柜臺(tái)辦理。如果在柜臺(tái)匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、賬號(hào)以及匯款金額，再憑本人身份證辦理即可。辦理借記卡需要填寫個(gè)人借記卡綜合申請(qǐng)書，必須本人憑身份證在柜臺(tái)辦理，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時(shí)掛失。若要補(bǔ)卡，則先至柜臺(tái)填寫正式掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，再憑本人身份證辦理補(bǔ)卡。信用卡按是否具有消費(fèi)信貨透支功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。信用等級(jí)的評(píng)定并不像課本中那樣有很多中方法，而是看你有沒有“不良記錄”，僅此而已。生活中很多事情也是這樣，沒有商量的余地，所以要時(shí)刻自我約束。誠信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中?！耙惶熘H在于晨”，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)的劉姐每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印〃流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)的核算主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用〃存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理人手一部電話，幾乎通話沒怎么斷過，催款的，確認(rèn)消息的，提醒的電話，表達(dá)方式都不一樣的。很多人警覺心過重，要疏導(dǎo)好半天。一開始我以為銀行只是跟錢打交道，后來我才知道，原來還有很多重金屬、借貸、各種投資、甚至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等等，就連POS機(jī)的安置也有好多學(xué)問。記得前幾年銀行知識(shí)存錢、取錢，而現(xiàn)在業(yè)務(wù)多元化，銀行大堂會(huì)有好多產(chǎn)品的展覽，也會(huì)有大堂經(jīng)理推薦和答疑。單靠貸款存款的話銀行的收入會(huì)慢慢降低的，所以都會(huì)用理財(cái)產(chǎn)品或者代理類的，比如基金公司的基金，雖說可以從基金公司買，但是基金公司一般不設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，光從網(wǎng)上的話，客戶一定是覺得不放心，再者操作起來有什么問題，沒法即使有人詳細(xì)解答，所以銀行業(yè)代銷基金，就是我們可以根據(jù)您的情況給你推薦基金，然后用銀行的網(wǎng)銀進(jìn)行購買，雙利雙贏。重金屬會(huì)根據(jù)客戶需求分為好多不同的種類，還有伴著吉祥寓意的玉器，現(xiàn)金寶和理財(cái)差不多?；鸱譃樨泿判停容^靈活，一般是兩個(gè)工作日到帳，而且利率比活期高很多，是四左右。余額寶就是把錢放在里面，但他實(shí)現(xiàn)當(dāng)日取，所以里面會(huì)留一部分不外放。比如今天募集十二億，但我只給基金公司十一億，剩下的一個(gè)億，萬一有贖回來的，我好直接對(duì)付給他資金是有時(shí)間價(jià)值的，錢是能生錢的。比如百分之十的收益，下一年就會(huì)翻倍，這就是余額寶的運(yùn)作模式。債券型基金簡(jiǎn)單的說就是基金公司的基金經(jīng)理就是一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，把大家的錢集中起來做投資，比如說我們沒時(shí)間，知識(shí)也沒那么專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也不足，而且我們資金少，沒法談條件。比如大債券，十萬幾萬的做不了，所以就要集中起來。風(fēng)險(xiǎn)從高到低，貨幣基金、債券基金、混合型基金。股票型基金就是拿客戶的錢去炒股，又有指數(shù)型基金，這種指數(shù)是指大盤的指數(shù)，比如上證一百。由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。江北支行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）禾環(huán)動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。目前，世界上實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制的國家和地區(qū)很多。例如在香港分兩種情況一種叫單名制，也就是儲(chǔ)蓄者本人帶有效證件去儲(chǔ)蓄;另一種叫聯(lián)名制，即儲(chǔ)蓄者可委托他人為自己代辦存款業(yè)務(wù)，但需要有一份授權(quán)委托書，寫明受權(quán)人的權(quán)限范圍等，并要有雙方證件證明。這樣，如果本人不方便也可請(qǐng)他人代勞。在美國，每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人都有一個(gè)社會(huì)保障號(hào)碼。人們申請(qǐng)工作、支取工資、租房、賦稅等，都要出示和登記這個(gè)號(hào)碼。每個(gè)人都有一個(gè)帳戶，戶主的每一筆收入、納稅、借貸、還款等情況都記錄在案，包括業(yè)余兼職的報(bào)酬。國家設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)用電腦統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人的信用記錄無論好壞都可以在銀行查到。也不是不會(huì)出錯(cuò)，偶爾因?yàn)椴涣私鈽I(yè)務(wù)，主觀臆斷出現(xiàn)瑕疵，前輩不但沒有責(zé)備我反而安慰我這很正常，接著手把手教我或者自己干脆重新做，延長(zhǎng)了工作時(shí)間，降低了效率，搞得自己很不好意思，于是我只好多問，工作起來更加小心翼翼。細(xì)節(jié)決定成敗，很多時(shí)候排版這種簡(jiǎn)單的事情，也能看出你的工作態(tài)度。和柜員交流時(shí)我了解到，在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。因?yàn)橹皇菍?shí)習(xí)生，前輩們只能讓我做些基礎(chǔ)性的工作，不能跟客戶洽談，頂多是打電話確認(rèn)一下信息，如果他們都去開會(huì)了，我會(huì)在辦公室守電話，電話很多，選擇性的接。銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。再來就是專業(yè)知識(shí)的問題，讓人感到不適應(yīng)的不是工作的繁忙，而是機(jī)械的重復(fù)。很多工作并不考驗(yàn)太多的專業(yè)知識(shí)，更多的是靠你的細(xì)致和耐心，尤其是平常以為簡(jiǎn)單的制表格，其實(shí)蘊(yùn)含著很多學(xué)問，如果多掌握一門公式或軟件功能，就可以節(jié)省很多繁復(fù)的操作。平常金融雙學(xué)位考試劃重點(diǎn)都會(huì)考的名詞解釋，在實(shí)際工作中根本不會(huì)像考試那樣死板,只要明白它大概是什么東西就可以，并不需要死記硬背。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《國際貿(mào)易學(xué)》、《投資經(jīng)濟(jì)學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)，但我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。而真正運(yùn)用到的很多知識(shí)，課本上沒有現(xiàn)成的教學(xué)，比如如何和客戶打交道，如何安排工作的順序，怎樣提高效率。沒想到的是，銀行業(yè)也有很多應(yīng)酬，并且連管食堂的師傅都有吸儲(chǔ)任務(wù)，級(jí)別越高的任務(wù)量就越大，這對(duì)于不善說服人的我來說絕對(duì)是一個(gè)門檻。俗話說，一人進(jìn)銀行，全家跟著忙，大概就是因?yàn)檫@樣。工作環(huán)境中的前輩們?nèi)硕己苡押?，繁忙之余?huì)互相聊聊天，開開玩笑，行長(zhǎng)比較忙，偶爾副行長(zhǎng)進(jìn)來調(diào)侃一下，所以氣氛并不壓抑。銀行也有好多私下的應(yīng)酬，看到幾個(gè)副行的啤酒肚，酒精過敏的我有點(diǎn)退縮。不過一個(gè)好的環(huán)境就像一個(gè)靠譜的工作伙伴，可以倍增工作效率，再不濟(jì)也不至于將工作狀態(tài)變得壓抑。優(yōu)秀的人會(huì)散發(fā)光和熱，帶動(dòng)周圍的人積極陽光有拼勁，我想這就是我們?yōu)槭裁匆乙粋€(gè)好的平臺(tái)的原因，因?yàn)槟抢锞奂藘?yōu)秀人才。想起行長(zhǎng)跟我說比起金融業(yè)，他更喜歡把銀行業(yè)說成服務(wù)業(yè)，我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，溫暖的微笑那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。市行新下了一個(gè)規(guī)定，每個(gè)網(wǎng)店和支行都要新裝上彩旗和電視機(jī)，滾動(dòng)播放銀行廣告信息，要過春節(jié)了，還讓各個(gè)網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人領(lǐng)了好多春聯(lián)、福字、條幅等等，到時(shí)候分發(fā)給客戶。電視的擺放，燈光的明暗，人員的出入，都有嚴(yán)格的規(guī)定，這也是為什么我們每每進(jìn)入銀行時(shí)候都覺得井然有序?？梢姏]有規(guī)矩不成方圓，凡舉大公司都會(huì)有它的規(guī)章制度，想起大一當(dāng)干事的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了很多問題，擔(dān)任宣傳部長(zhǎng)的時(shí)候，制定了借還展板制度，原來每學(xué)期要花費(fèi)好幾百修還的展板，在新制度下零消耗，而且保存完好。新媒體制度也規(guī)范了新媒體的發(fā)布，關(guān)注人數(shù)越來越多，反饋信息越來越好，影響力也逐漸擴(kuò)大。通訊制度更是規(guī)范了各部門之間的任務(wù)，省去了互相推脫和任務(wù)不明確的很多問題。反身思考，平常在銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)常抱怨排隊(duì)人多，效率慢，態(tài)度差，可是真正踏入這個(gè)行業(yè)，才體會(huì)他們的感覺。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中拼命認(rèn)真，按照行里的制定的規(guī)章制度來操作。始終如一，不敢有所逾越。時(shí)不時(shí)會(huì)有不誠信的客戶，有時(shí)候還會(huì)拿業(yè)務(wù)員撒氣。有些欠款的人電話總是不接，甚至干脆聯(lián)系不到，很是苦惱，當(dāng)然不能像平常一樣跟人家生氣了，我們依然要和和氣氣，往常得理不饒人的時(shí)刻現(xiàn)在要變成以瓚服人，曉之以情。不乏給你制造障礙的人，但是大多數(shù)還是可以互相理解。最要命的是，往電腦將紙質(zhì)版表格輸入電腦的時(shí)候，很多字是看不懂的，更有甚者連自己的姓名拼音都寫錯(cuò)。這樣子的工作不僅容易出錯(cuò)，而且效率彳氐下，為什么不能讓大家在填寫紙質(zhì)版時(shí)候規(guī)范一下或者干脆直接填寫電子版呢？想起了大學(xué)中自己的一些散漫和不守規(guī)矩，就像社會(huì)中這些事情，以為只是自己的事情，其實(shí)影響了很多耽誤了很多，實(shí)屬不應(yīng)該。以前覺得交流這個(gè)東西，只要用心就好了，后來才發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。最奇葩的是，有一個(gè)人，反反復(fù)復(fù)的投訴銀行，還要上法院舉報(bào)，但實(shí)際我們已經(jīng)解釋過很多遍我們的情況，根本理不在他，市行只好發(fā)表聲明，后來經(jīng)過了解，那個(gè)人神經(jīng)健康方面有些問題，所以也只好認(rèn)栽，耽誤了好多時(shí)間和精力，到現(xiàn)在我也沒想出來如何才能避免類似的情況，我們無法阻止突發(fā)情況的降臨，突發(fā)情況來的時(shí)候能應(yīng)對(duì)自如就好。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。而且讓我反思了大學(xué)課程劃重點(diǎn)的這項(xiàng)“傳統(tǒng)”。在工作中，沒有老師給你劃重點(diǎn)，一切要考自己去摸索，縱使思忖千百度，不如親手下地鋤，何況淺嘗輒止學(xué)不到任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，雖然這個(gè)社會(huì)已經(jīng)號(hào)召綜合人才，但任何一個(gè)崗位的優(yōu)秀人才都是專精的。在大學(xué)，有時(shí)候連小小的肚子疼都要請(qǐng)假，嬌弱地很，而入崗