1論企業(yè)偽文化

論企業(yè)偽文化李傳玉工作室導(dǎo)言展開這個(gè)命題之前，先得說說什么是“企業(yè)文化”。人未入門，撲面而來的堂扁即刻令人肅然“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。敦敦八字，言簡意賅：修仁修德，寓意經(jīng)營之道；濟(jì)世養(yǎng)生，乃示行業(yè)宗旨。取“同仁”二字，立堂前示人，看似于自然間成就了店牌，實(shí)則隱大志于牌銘之中。同仁堂這個(gè)幌兒屹立于杏林三百余年不改調(diào)兒，這其中文化的魅力，怎不叫人一拍三嘆！誠然，一個(gè)公司的商號或商品的牌名并非是企業(yè)文化的全部。三百年間，中國的商人從晉商、徽商到胡雪巖、榮毅仁，從李嘉誠、王永慶到張瑞敏、任正非、王石，等等商界泰斗和當(dāng)紅巨星，在他們商號（公司）的中堂上，無不懸掛著銘志的格言；（當(dāng)代企業(yè)）在他們公司的章程和經(jīng)營管理規(guī)章中，無不明示著企業(yè)所崇尚的做人做事準(zhǔn)則和追求的目標(biāo)。由此我們可以確定，銘志、準(zhǔn)則、目標(biāo)等等彰顯道德追求和行為規(guī)范的內(nèi)容，應(yīng)是企業(yè)文化所張揚(yáng)的主流理念。亦即學(xué)者們所稱的“企業(yè)價(jià)值觀”。何謂企業(yè)偽文化？一正一反。就是企業(yè)所宣揚(yáng)的價(jià)值主張，與其實(shí)際行為不相一致甚至完全相悖的現(xiàn)象。子曰：“偽者，貌以善，實(shí)則欺”。欺，就是欺騙；假的。而企業(yè)因何要（能）生出假的文化來呢？本文試以解析并期以拋磚引玉。一、企業(yè)偽文化的基本特征（例案一）某企業(yè)舉行公司周年慶典。身臨其境時(shí)，卻恍若隔世——場內(nèi)場外到處懸掛著企業(yè)董事長“XXX語錄”和標(biāo)準(zhǔn)像；慶典演出上，引亢高歌的幾乎是清一色歌頌“中國XX業(yè)領(lǐng)航人XXX”豐功偉績的內(nèi)容；一群合唱《感恩的心》女孩，動(dòng)情之處，竟泣不成聲，引得臺(tái)上臺(tái)下群情沸騰。而在操場上舉行“檢閱”的儀式上，游行方陣中居然喊出了“XXX萬歲！”其情其景，令人瞠目結(jié)舌。無疑，這是典型的“造神”運(yùn)動(dòng)。然而，在該公司大廳的迎賓屏風(fēng)上卻赫然書寫著——“以人為本”?！镂覀冎?，在當(dāng)代文明社會(huì)中，任何形式的“造神”，都是對人文價(jià)值觀的背離。上述案例足以反映，企業(yè)所宣揚(yáng)的“以人為本”理念與其實(shí)際行為的表現(xiàn)是不相吻合的。這類企業(yè)的所謂文化現(xiàn)象是否令人思考，就見仁見智了。毋須諱言，中國企業(yè)，尤其是當(dāng)代中國的民營企業(yè)，形形色色的企業(yè)文化，其根源大多來自于企業(yè)家的意念和主張。分析和判定某家企業(yè)文化的優(yōu)劣，須首先要對企業(yè)家（老板）的個(gè)體文化素質(zhì)、道德傾向包括生活閱歷等等多元因素進(jìn)行剖析，——這就注定了要區(qū)分企業(yè)文化的真?zhèn)?，猶如法醫(yī)首先要面對每個(gè)人不同的指紋或DNA作出區(qū)隔，然后才能結(jié)合“后天”的種種條件和成因去做分析和論證。由此我們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)：（1）衍生“企業(yè)文化”的是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)生物群體；（2）“企業(yè)文化”是一個(gè)任由各類統(tǒng)治者自我主張發(fā)揮的領(lǐng)域；（3）這個(gè)領(lǐng)域里沒有評判和制約機(jī)制；（4）它具有“舶來”、效仿、相互影響、相互汲取的功能，又具有獨(dú)立滋生、復(fù)制傳播的生物屬性和環(huán)境屬性；（5）它是某種意志的附體；具有強(qiáng)制性接受和壓迫執(zhí)行的屬性。（6）作為一種文化形態(tài)，在局部環(huán)境中，它具有排他性。（7）獲取經(jīng)濟(jì)利益，是它的直接目的。生態(tài)常識(shí)告訴我們，一個(gè)沒有評判、制約機(jī)制下的文化意識(shí)形態(tài)；一個(gè)可以任由自我發(fā)育、活躍、復(fù)制的局部成長環(huán)境，滋生出不同于常態(tài)的文化“變異”物種，應(yīng)屬于可以預(yù)見的生態(tài)現(xiàn)象。二、如何甄別正常的企業(yè)文化與偽文化現(xiàn)象？（例案二）某企業(yè)開展關(guān)于“執(zhí)行力”的培訓(xùn)，說是由專業(yè)的顧問公司執(zhí)鞭。培訓(xùn)會(huì)場拉起醒目的橫幅“今天工作不努力，明天努力找工作?！薄按髱煛遍W亮登場后，向臺(tái)下大聲問：“你們想成功嗎？”——“想！”——“聲音不響亮，想不想成功？”“想??！”“那就跟我來20遍——我想成功！”直到喊得人群鼎沸。整場培訓(xùn)可概括為一組數(shù)字：“大師”為演示怎樣體現(xiàn)“執(zhí)行力=狼性”，領(lǐng)著大家喊叫了50遍“我是最棒的”；30分鐘有節(jié)拍的跺腳；20遍《員工誓言》朗誦；10遍企業(yè)歌曲大合唱。隨后，讓上半年沒有完成銷售回款指標(biāo)的業(yè)務(wù)經(jīng)理出列，面對墻壁大喊100遍：“我是豬！！”再罰每人100個(gè)俯臥撐。（有一個(gè)休克被抬下去）最后在集體舉手宣誓“保證完成任務(wù)”中結(jié)束。（課后有幸與“大師”同席落座，定睛細(xì)看，此兄乃是幾年前玩?zhèn)麂N的。）令人大跌眼鏡的是稍后與老板的對話。探問：“怎樣理解執(zhí)行力=狼性的文化關(guān)系？”答曰：“狼是食肉動(dòng)物。食肉動(dòng)物的命運(yùn)就是你死我活。執(zhí)行力，就是抓羊的能力。一只完不成抓羊任務(wù)的狼，就是執(zhí)行力有問題”?！芭嘤?xùn)有收效么？”老板：“有效沒效先不論，完不成任務(wù)就搞它一回，至少能折騰折騰他們”?！欢?，在該公司的《企業(yè)歌》中卻這樣唱到“同心同德，互愛互助，我們是情同手足的好弟兄??”我們討論企業(yè)文化，并不會(huì)因?yàn)樗男问娇鋸堖€是內(nèi)斂來作為評價(jià)依據(jù)。上述案例至少反映出企業(yè)家（老板）對企業(yè)文化的解讀和應(yīng)用，是否存在歧義或謬誤。要“努力工作”是個(gè)連中學(xué)生都明白的常識(shí)。這句帶有威脅意味的警示格言，直觀反映出的信息是老板“家長式”的一種告誡。而造成或影響人不努力工作的因素卻林林總總。恰恰正是后者需要文化的能量去發(fā)生作用。那句用一個(gè)工頭就足以取代它作用的橫幅口號，顯而易見，充其量它只是個(gè)管理手段。其次，將培訓(xùn)作為一種“折騰他們”的手段，是極其危險(xiǎn)的。它的利害之處在于，在正常的銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，隱藏著老板的報(bào)復(fù)和懲罰情緒；其所采用的手段，明顯泄露出對人格的輕視和不尊重；其目的已超出了為了提高工作效能和業(yè)務(wù)技能的界線；執(zhí)訓(xùn)者和受訓(xùn)者的心智都品嘗到了偏離人文價(jià)值交流的感受；★毫無疑問，企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章或工作流程，都隱蘊(yùn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。但企業(yè)文化決不是一種解決與當(dāng)前任務(wù)指標(biāo)有關(guān)的戒棍。需要強(qiáng)調(diào)的是，本案中，雖然顯示出企業(yè)家對企業(yè)文化的解讀和應(yīng)用存在歧義，甚至連基本的文字概念都未厘清，然而，老板主觀上的文化無知與非人文主義的主觀故意，應(yīng)區(qū)別開來。這應(yīng)是甄別正常的企業(yè)文化與偽文化行為的重要標(biāo)志之一。那如何界定非人文主義的主觀故意行為呢？(例案三)在某公司《員工手冊》的首頁上，董事長致辭如是說：這是個(gè)以誠信為本的企業(yè)。公司篤信“要誠實(shí)做事，須先誠實(shí)做人”。這是不容置疑的企業(yè)信條。我們不希望團(tuán)隊(duì)中的任何人，以任何理由去嘗試打探“誠信”領(lǐng)域里的底線。這是保障我們合作成功的最重要的基石?！欢?，在車間的生產(chǎn)流水線上，剛出池的勾兌酒，被封以“八年陳釀”灌裝瓶中??何謂“貌以善，實(shí)則欺”？就是老百姓說的“掛羊頭，賣狗肉”。古今中外，大小企業(yè)無不言必說“誠信”；文必飾“誠信。然而戳穿誠信的往往是作偽者自己。因?yàn)檠蝾^易掛，而狗肉畢竟是狗肉。造成企業(yè)偽文化“捉襟見肘”的不僅僅只是上墻入冊的文字，日常運(yùn)行中，“穿幫”現(xiàn)象隨時(shí)可見。類如以下情形：偽產(chǎn)品 視“FabriquOenFrance”為天書的化妝品公司，產(chǎn)品容器和外包裝上卻印有“源自法國宮廷技術(shù)，傳承皇家尊貴美容品質(zhì)”。而在產(chǎn)品宣傳冊中，總裁的書法更如行云流水“一流企業(yè)賣品牌，卓越企業(yè)賣文化”。(2)偽榮譽(yù)——會(huì)客室里，堂而皇之地陳列各類虛假獲獎(jiǎng)(不具國家行政或行業(yè)認(rèn)證資質(zhì)的各種獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)牌)，并編撰于企業(yè)相關(guān)的宣傳資料中；偽架構(gòu)一展示管理流程、組織架構(gòu)規(guī)范水準(zhǔn)的“IS9000”認(rèn)證證書是真材實(shí)料，但那是花錢的結(jié)果；公司真實(shí)的情況是，老板凡事一竿子到底，讓所有的管理崗位形同虛設(shè)；（4） 偽制度——親近遠(yuǎn)疏，不惟德才；顛倒是非，拉幫結(jié)派；（5） 偽教育——將培訓(xùn)變相轉(zhuǎn)為訓(xùn)服（甚至體罰）員工的手段；（6） 偽威望——各種形式的造神運(yùn)動(dòng)；要員工頌揚(yáng)感恩，宣誓效忠；（不贅類舉。以上列示僅供參考）“穿幫”現(xiàn)象之所以無法保全馬腳，是因?yàn)閭挝幕蛡喂芾硎且粚Σ豢刹鹕⒌膶\生兄弟。彼此互助，相輔相成。由此可以說，這也是偽文化的死穴命門。需要作出甄別的是，企業(yè)文化的走秀要與偽文化的“巫婆作法”區(qū)別開來。正常的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、營銷推廣宣傳或團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練，作為企業(yè)經(jīng)營文化表現(xiàn)形式，無可非議。“王婆賣瓜”首先要學(xué)會(huì)怎樣賣，當(dāng)然要夸自己的瓜好，而且要叫得響亮。但是若將木瓜說成龍眼，那肯定是巫婆而非王婆。由此我們可以界定：意識(shí)形態(tài)里的東西被用于顛倒事實(shí)，那就是主觀故意，無疑是典型的偽文化行為。三、中國企業(yè)偽文化產(chǎn)生的根源和誘因是什么？不容否認(rèn)，這是屬于現(xiàn)代社會(huì)整體文化生態(tài)環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)文化生態(tài)系統(tǒng)的大問題。不是一二家之言所能定義的。若究其根源，筆者以為，被當(dāng)代社會(huì)所縱容的“無底線”玩世態(tài)度和資本利益本性對傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的利用，是衍生這個(gè)文化生態(tài)“病毒”的主要誘因。（一）文化生態(tài)環(huán)境制約因素的缺失：依如本文中那位關(guān)于“執(zhí)行力=狼性”的企業(yè)家論斷，沒有誰來評判這位老兄的觀點(diǎn)是謬誤還是經(jīng)典。（學(xué)者們在忙于出書；顧問專家在忙于談出場費(fèi)；傳銷騙子和八卦先生搖身一變都自封了“謀略大師”、“營銷實(shí)戰(zhàn)專家”）這是當(dāng)今中國整體文化生態(tài)環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)文化生態(tài)系統(tǒng)“先天制衡力量”缺失的客觀現(xiàn)實(shí)。傳銷有人打，邪教有人抓，唯有企業(yè)這個(gè)“獨(dú)立王國”的小天地里，各種謬論可以信馬由韁，不為所擾。（二）利益趨向主導(dǎo)價(jià)值觀傾向：企業(yè)文化屬于經(jīng)濟(jì)文化體系范疇。資本經(jīng)濟(jì)衍生了企業(yè)。這個(gè)由無數(shù)“DNA”基因組成的龐大的經(jīng)濟(jì)生物群體，對文明社會(huì)共同遵循和弘揚(yáng)的文化價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用和傳承，無疑會(huì)因企業(yè)的生存、競爭、危機(jī)等等現(xiàn)實(shí)態(tài)勢的不同，而演化為選擇和認(rèn)同不同傾向的價(jià)值觀理念。這種“細(xì)胞分離”現(xiàn)象，應(yīng)是衍生企業(yè)偽文化的另一天然生態(tài)條件。當(dāng)代社會(huì)，尤其是在經(jīng)歷了特殊歷史洗禮后的當(dāng)代中國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及在這個(gè)特殊階段中成長起來的本土企業(yè)投資人，他們的文化資質(zhì)和生活閱歷，都附有著鮮明的歷史與時(shí)代變革的烙印。加之伴隨他們共同經(jīng)歷的當(dāng)代中國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革歷程中，應(yīng)運(yùn)而生的諸多“成功”案例，鑄就了他們選擇信奉具有不同傾向性的文化意念?！M管有些格言引用的不得要領(lǐng)或不知其所以然，但是，這些意念是轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化的來源之一。同樣，在這個(gè)特殊的（現(xiàn)已歷經(jīng)了30年，預(yù)計(jì)還需一些時(shí)日）經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換的時(shí)期中，不同的“成功”故事也派生出諸多的“生意觀”；而這些不同的“生意觀”所派生出來的價(jià)值理念，卻會(huì)產(chǎn)生兩種不同的企業(yè)文化目的。即：一種是符合社會(huì)文明進(jìn)步的、利人利己的企業(yè)經(jīng)營主張；而另一種，則是背離正常的社會(huì)人文價(jià)值準(zhǔn)則的損人利己行為。正如人所共知：傳銷的說教，無疑是典型的偽文化。之所以屢禁不止，現(xiàn)實(shí)生活中人們渴望成功的生存競爭心態(tài)給它提供了屢殺不絕的機(jī)會(huì)。需要討伐的是，它采用“類文化”（聽課）的說服和傳播形式，披上文化的外衣，引用或杜撰出種種“成功”的案例，從而達(dá)到催化心理學(xué)中的“群氓現(xiàn)象”效應(yīng)。一位做化妝品“直銷”的“精英”用六個(gè)字概括她的“成功”真諦——“先洗腦，后洗臉”。由此可見，偽文化就是“卑鄙者的通行證”。（三）企業(yè)家心理的“馬斯洛效應(yīng)”：企業(yè)家本能的意志平臺(tái)應(yīng)是誘發(fā)偽文化粉墨登場的另一隱性成因。依如那位被員工山呼萬歲的“領(lǐng)航人”，在他的“獨(dú)立王國”里重新演繹了30年前毛澤東先生的游戲，雖說荒誕的令人匪夷所思，但在企業(yè)這個(gè)一畝三分地里，他的意志有被展示的機(jī)會(huì)和空間條件。無疑，用這類形式體驗(yàn)快感的企業(yè)家，他本身也就是偽文化的締造者。（至于能發(fā)展到什么境地，不好預(yù)料）類似的“心理效應(yīng)”有多種形態(tài)，比如：領(lǐng)袖情結(jié)型；紅衣主教型；理論大師型；江湖老大型；跟風(fēng)效仿型等等。在此不贅一一例舉。四、企業(yè)偽文化——不可忽視的文化生態(tài)病毒一個(gè)偶然的發(fā)現(xiàn)：在網(wǎng)絡(luò)上查尋關(guān)于企業(yè)文化的資訊時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)，前些年那些中國民營企業(yè)的弄潮兒，（類如：三株、巨人、愛多、秦池等）他們當(dāng)年關(guān)于企業(yè)文化的各種論斷，仿佛一夜間全都無了蹤影。我這里絕無冒犯諸位閣下之意。（相反，敬重他們是中國市場經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)者）由此引發(fā)的思考不覺間出現(xiàn)了輪回：——這企業(yè)文化究竟是個(gè)什么東西？翻遍當(dāng)今世界置身于文化研究象牙之巔的中外大師宏篇巨著，有關(guān)“企業(yè)文化”的定義多如繁星。有趣的是，（這些定義不斷被后來者取代。）幾乎所有的理論新銳們的“引經(jīng)據(jù)典”，又無不出自對“百年老店”的頌揚(yáng)。因此筆者的觀點(diǎn)是，如果一定要給企業(yè)文化作出定義，其實(shí)很簡單：它是一種——對承諾的守望。說的“八股”一點(diǎn)：就是企業(yè)家對他尊崇和頌揚(yáng)的行為價(jià)值觀所作出承諾的踐行；它的體現(xiàn)路徑，是在伴隨企業(yè)命運(yùn)跌宕的過程中，對承諾的淡定的信守。這是屬性于經(jīng)濟(jì)文化體系范疇的企業(yè)文化，與其他文化形態(tài)的不同之處。而“誠信”幾乎是這個(gè)承諾和守望的全部。而企業(yè)偽文化無疑是對“承諾守望”的一種反動(dòng)。將其定性為“文化生態(tài)病毒”，是因?yàn)樗倪@種反動(dòng)特質(zhì)，能導(dǎo)致它所引用的、為人們所熟知和尊崇的某些人文價(jià)值論斷或格言變成謬誤。猶如將一件美麗的旗袍罩在妓女的身體上。其次，它寄生于社會(huì)文化的肌體細(xì)胞中；活躍于企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，并具有復(fù)制、傳染、和再造的功能；這些條件是構(gòu)成它能導(dǎo)致正常的人文價(jià)值觀紊亂或“致病”的病毒特性。因此它對整個(gè)大文化生態(tài)環(huán)境的侵蝕和破壞作用是不可低估的。至少有以下兩個(gè)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域?qū)儆趥挝幕闹貫?zāi)區(qū)：（一）商業(yè)道德領(lǐng)域。何謂：商業(yè)道德？——童叟無欺。筆者曾對那個(gè)“誠信為本的酒廠老板”下屬做過采樣調(diào)查，在問及“剛出鍋的酒灌入八年陳釀的瓶子中”和企業(yè)所宣揚(yáng)的“成信為本”有無矛盾時(shí)，出乎意料的是，持“正常”態(tài)度的竟占絕大部分。支撐的觀點(diǎn)大致如下：（1）做生意的“無商不奸”；（2）先賺到“生意上的第一桶金”再說誠信不遲；（3）競爭逼迫的。你不做，人家做。企業(yè)倒閉了，誠信一錢不值。——毫無疑問，當(dāng)前中國市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中所充斥的各類低俗的商業(yè)道德謬論，是不爭的現(xiàn)實(shí)。（思考題：從這家酒廠走出去的員工，他們再投資的酒廠將是怎樣？）（二）人生道德領(lǐng)域。何謂人生道德？——仁義禮智信。類如化妝品“直銷”例案中的“6字真經(jīng)”（先洗腦，后洗臉），明知無德，偏要為之。它用巫師般的作秀去玩弄人們最基本的互信底線，其后果不僅僅只是實(shí)現(xiàn)獲利，更惡劣的是，它顛覆了隨從者對健康的人生價(jià)值觀的信賴。尤其是涉世不深、心智尚未成熟的青年，在遭遇“貌以善，實(shí)則欺”的傷害后，會(huì)導(dǎo)致他們淪入玩世主義群體，造成心理上對健康文化的反叛，甚至與現(xiàn)代社會(huì)文明的對立。五、對企業(yè)偽文化的忠告鐵定的歷史和現(xiàn)實(shí)告訴人們：一個(gè)成功的“百年老店”，肯定有一個(gè)成功的文化價(jià)值觀做支撐。健康的企業(yè)文化作為一種文化形態(tài)，它對推動(dòng)文明社會(huì)的進(jìn)步作用是不可估量的。同樣鐵定的歷史告訴現(xiàn)實(shí)：沒有一個(gè)奉行偽文化的企業(yè)是長命的?！ㄌm西波爾多酒場的老板們，與中國那位“誠信的企業(yè)家”和產(chǎn)品誰更長命？是不宵談?wù)摰?。更不用說百年老店。短時(shí)間的財(cái)富獲取不能證明個(gè)人發(fā)跡=成功企業(yè)家。（“呆子瓜子”都能做億萬富翁，何況他還不會(huì)玩弄文化）而鐵定的短命根源是，以假換假是它的死穴命門。時(shí)間會(huì)還原一切?？v觀能以典范的中外企業(yè)大家，他們所主張和崇尚的文化理念，無不具有相似的共同準(zhǔn)則：（1）誠實(shí)守信：是她不容打探的底線。（2） 無妄有為：不妄言、不忘形、不玩弄、不自戀，健康文化無