《征信異議處理流程》

9XX個(gè)人信用信息根底數(shù)據(jù)庫(kù)異議處理操作規(guī)程第一章總則第一條為標(biāo)準(zhǔn)我行個(gè)人信用信息根底數(shù)據(jù)庫(kù)〔以下簡(jiǎn)稱個(gè)人征信系統(tǒng)客戶異議處理通知》〔銀發(fā)[2023]393號(hào)〕、《個(gè)人信用信息根底數(shù)據(jù)庫(kù)治理暫行方法》〔中國(guó)人民銀行令[20233〕等法規(guī)、文件，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本規(guī)程。異議處理、異議回復(fù)等方面內(nèi)容。其次章異議處理部門職責(zé)和崗位設(shè)置第三條部門職責(zé)〔一行提出的異議核查申請(qǐng)?！捕?jù)報(bào)送接口程序錯(cuò)誤?！踩硺I(yè)務(wù)治理部負(fù)責(zé)受理客戶直接到我行提出的異議申請(qǐng)。第四條異議處理崗位設(shè)置〔一協(xié)查及錯(cuò)誤數(shù)據(jù)糾改。〔二2個(gè)工作日內(nèi)向總行業(yè)務(wù)治理部報(bào)備。第三章異議受理第五條異議按提出單位的不同分為中國(guó)人民銀行征信中心提出異議協(xié)查通知及客戶本人提出申請(qǐng)異議處理兩種。第六條中國(guó)人民銀行征信中心發(fā)來(lái)異議申請(qǐng)的受理總行業(yè)務(wù)治理部異議處理人員應(yīng)每天登陸個(gè)人信用信息根底數(shù)據(jù)庫(kù)異議處理子系〔下稱異議處理子系統(tǒng)，查看異議協(xié)查函。異議處理屬本行轄內(nèi)的，應(yīng)在當(dāng)日對(duì)該異議進(jìn)展核查并在10個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)糾改。異議信息經(jīng)核查確實(shí)有誤的，異議處理員應(yīng)當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時(shí)向征信效勞中心報(bào)送更正信息；假設(shè)不能在10個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)送更正當(dāng)在答復(fù)外部協(xié)查結(jié)果的同時(shí)，向征信效勞中心供給能夠證明核查結(jié)果的相關(guān)材料。第七條我行直承受理客戶異議流程各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)治理部及總行業(yè)務(wù)治理部均可以受理客戶直接向我行提出的異議申請(qǐng)異議處理人員和業(yè)務(wù)治理部信貸綜合崗不得以任何理由拒絕、搪塞前來(lái)詢問(wèn)的客戶?！惨弧晨蛻舯救颂岢霎愖h核查申請(qǐng)的，應(yīng)填寫《個(gè)人信用報(bào)告異議核查申請(qǐng)表〔附件1，，同時(shí)供給有效身份證件，并留復(fù)印件備查?？蛻敉懈洞砣颂岢霎愖h核查申請(qǐng)的，代理人應(yīng)供給托付人和代理人的有效身份證件、證證明或托付人的信用報(bào)告，以及身份證件的復(fù)印件備查。〔二中的異議信息描述不清楚的，業(yè)務(wù)治理部或業(yè)務(wù)治理部信貸綜合崗可不予受理?！踩钞愖h受理人員依據(jù)客戶提交的《異議申請(qǐng)表》填寫《XX銀行個(gè)人信用報(bào)告異議〔附件2，下稱《異議處理登記表息的，受理人員應(yīng)向客戶解釋。第四章異議核查與回復(fù)第八條異議核查與回復(fù)流程總行異議處理員在收到《異議處理登記表》后，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成異議狀況的核查人員，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)異議受理人員應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)將異議處理結(jié)果反響給異議申請(qǐng)人。10個(gè)工作日內(nèi)完成核查并在異議處理子系統(tǒng)中對(duì)核查結(jié)果進(jìn)展回復(fù)，整個(gè)異議處理工作在15第九條對(duì)于無(wú)法核實(shí)的異議狀況或異議申請(qǐng)人對(duì)我行核查結(jié)果仍有異議的向人民銀行征信中心或當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信治理部門申請(qǐng)個(gè)人聲明。第十條對(duì)經(jīng)核實(shí)確屬因我行緣由導(dǎo)致出錯(cuò)的異議信息門在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)展糾錯(cuò)處理。假設(shè)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)更正，可以由業(yè)務(wù)治理部填寫《個(gè)人信用信息〔附件四，以下簡(jiǎn)稱《異議標(biāo)注申請(qǐng)表》〕，向人民銀行申請(qǐng)?zhí)砑赢愖h標(biāo)注?？傂袠I(yè)務(wù)治理部異議處理人員如需查詢客戶個(gè)人信用報(bào)告需總行業(yè)務(wù)治理部主管書(shū)面授權(quán)。第五章異議糾錯(cuò)處理第十一條全部糾錯(cuò)數(shù)據(jù)由總行業(yè)務(wù)治理部進(jìn)展糾錯(cuò)處理。第十二條總行業(yè)務(wù)治理部異議處理人員收到《異議處理登記表》后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)在線更正進(jìn)展訂正。無(wú)法完成訂正的錯(cuò)誤，應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)變更方式，由科技部門幫助在5變更申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)向總行業(yè)務(wù)治理部書(shū)面說(shuō)明緣由以及糾錯(cuò)打算。第十三條由于數(shù)據(jù)報(bào)送接口程序問(wèn)題造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤治理局部析程序出錯(cuò)緣由，制定程序和出錯(cuò)歷史信息糾改打算，完成歷史數(shù)據(jù)的糾錯(cuò)。第六章異議處理檔案治理放相關(guān)檔案資料，切實(shí)保證資料安全。第十五條業(yè)務(wù)治理部信貸綜合崗負(fù)責(zé)專夾保管其核查的異議申請(qǐng)〔包括托付代理人〕〔或異議申請(qǐng)人有異議的信用報(bào)告議申請(qǐng)表》以及《異議處理登記表》、《個(gè)人信用報(bào)告異議信息回復(fù)函》等檔案資料。用報(bào)告異議信息回復(fù)函》等檔案資料，并建立檢查登記簿〔附件6〕，定期檢查業(yè)務(wù)治理部異議工作處理狀況。第十七條異議處理相關(guān)檔案保管期限為三年，到期可對(duì)檔案資料進(jìn)展銷毀。第七章附則第十八條本行機(jī)構(gòu)進(jìn)展設(shè)立支行的，下屬支行適用本方法規(guī)定。第十九條本方法由總行業(yè)務(wù)治理部負(fù)責(zé)制定、解釋、修訂。其次十條本方法自印發(fā)之日開(kāi)頭執(zhí)行。附件4-1：

企業(yè)/個(gè)人信用報(bào)告異議核查申請(qǐng)表申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人聯(lián)系代理人姓名代理人聯(lián)系郵查詢緣由：編郵編接收機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系接收機(jī)構(gòu)電子郵箱接收機(jī)構(gòu)通訊地址接收機(jī)構(gòu)申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：年月日接收人〔簽字〕：處理時(shí)間：編號(hào)：〔8位異議申請(qǐng)年月日+3位流水號(hào)〕卡需要、為他人擔(dān)保需要等。有其他緣由的，請(qǐng)予以注明。〔本表由異議申請(qǐng)人填寫〕附件4-2：

企業(yè)個(gè)人信用報(bào)告異議處理登記表申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人證件類型申請(qǐng)人證件名稱申請(qǐng)人聯(lián)系核查機(jī)構(gòu)名稱核查日期核查人員姓名核查人員聯(lián)系異議事項(xiàng)描述：異議處理結(jié)果：申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人證件類型申請(qǐng)人證件名稱申請(qǐng)人聯(lián)系核查機(jī)構(gòu)名稱核查日期核查人員姓名核查人員聯(lián)系異議事項(xiàng)描述：異議處理結(jié)果：異議移交緣由：申請(qǐng)人〔簽字：受理機(jī)構(gòu)印章：年 月日接收人〔簽字：注：附身份證復(fù)印件?！泊吮碛僧愖h受理人員填寫〕附件4-3：

企業(yè)/個(gè)人信用報(bào)告異議信息回復(fù)函協(xié)查銀行異議申請(qǐng)人姓名協(xié)查銀行異議申請(qǐng)人姓名號(hào)碼異議申請(qǐng)表編號(hào)號(hào)碼文異議描述：異議結(jié)果：附件4-4：

企業(yè)/個(gè)人信用報(bào)告異議處理狀況證明申請(qǐng)人姓名申請(qǐng)人姓名聯(lián)系身份證件號(hào)核查機(jī)構(gòu)名稱核查日期核查人員姓名聯(lián)系異議事項(xiàng)核查結(jié)