市場部工作總結(jié)

第49頁共49頁市場部工作總結(jié)市場部工作總結(jié)。一、主要業(yè)績指標(biāo)及完成情況市場部年度主要業(yè)績指標(biāo)完成情況如下表所示。主要指標(biāo)完成情況表指標(biāo)名稱目的值本年度實(shí)際達(dá)成值同比上年度增長率市場占有率%%%新產(chǎn)品奉獻(xiàn)率%%%重點(diǎn)產(chǎn)品奉獻(xiàn)率%%%銷售額萬元萬元%二、市場部主要工作回憶年度市場部主要工作包括以下幾個(gè)方面。1．市場調(diào)研工作本年度市場部在月和月共組織大型市場調(diào)研活動(dòng)兩次，總開支費(fèi)用為萬元，獲得了如下調(diào)研成果?！?〕通過對“”新產(chǎn)品的市場定位的調(diào)研，明確了消費(fèi)者購置人群、購置意愿、購置動(dòng)機(jī)，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；〔2〕通過對“”產(chǎn)品的售后調(diào)研，理解了消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。2．市場推廣活動(dòng)〔1〕市場部在本年度通過組織春季市場推介會(huì)和秋季新品發(fā)布會(huì)，在直接拉動(dòng)銷售萬元的根底上極大地促進(jìn)了市場渠道的拓展?！?〕通過參加展覽會(huì)直接獲得訂單5張，銷售額萬元，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。3．廣告宣傳活動(dòng)〔1〕市場部在省市電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)到達(dá)小時(shí)，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升?！?〕市場部結(jié)合藝術(shù)團(tuán)舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市場部標(biāo)準(zhǔn)化管理的推進(jìn)為了提升市場部的競爭才能，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)動(dòng)，重新對市場部運(yùn)作流程進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)，為明年工作效率的提升奠定了根底。三、工作中存在的主要問題1．市場人員素質(zhì)有待進(jìn)步本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違背效勞標(biāo)準(zhǔn)，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。2．市場拓展費(fèi)用偏高雖然市場拓展工作獲得了一些成績，但同時(shí)市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了。3．方案才能偏弱市場拓展方案在執(zhí)行過程中屢次變動(dòng)，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動(dòng)。四、主要應(yīng)對措施1．加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)市場部方案在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對新進(jìn)人員的培訓(xùn)，提升公司員工的整體素質(zhì)。2．加強(qiáng)預(yù)算管理強(qiáng)化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個(gè)辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場部進(jìn)展開支審核，確保市場拓展費(fèi)用的降低。3．組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場部擬通過組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場部管理人員的方案管理才能，同時(shí)強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行才能。轉(zhuǎn)眼間來到市場部快半年了，在這半年中從各方面嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻要有一種危機(jī)感。深深理解與市場“共存共亡”的重要性，假如不盡心盡力地做好本職的工作，在劇烈的市場競爭中，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運(yùn)，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動(dòng)的精神參與市場管理的工作。在創(chuàng)立全中國文明城市活動(dòng)中，我以個(gè)人的工作成績，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，并以最大的熱情投入到工作中去。由于北站市場環(huán)境復(fù)雜，管理繁煩瑣，工作有相當(dāng)?shù)碾y度，但是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的親密配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力和家屬的理解諒解下，使工作獲得了較好的成績，沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔(dān)任組長職務(wù)，詳細(xì)工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺(tái)?，F(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結(jié)如下：一.對市場工作，提早考慮，對任何工作做到要有方案。1.本職業(yè)務(wù)，及早考慮，早作打算。2.分析^p預(yù)測在前。對一些常規(guī)性的工作，要分析^p與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)測會(huì)帶來什么問題，從而及早提出解決的方法。3.方案準(zhǔn)備在前。早作方案，確定根本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，假如“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付場面，而且會(huì)影響工作方案的貫徹落實(shí)。二.和市場全體人員一道，分工明確，責(zé)任明晰，精誠團(tuán)結(jié)，親密配合，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。詳細(xì)措施是：1.標(biāo)準(zhǔn)市場管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動(dòng)，我已很抓了這項(xiàng)工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。2.催促市場經(jīng)營戶按時(shí)繳納攤位費(fèi)，不能拖欠?，F(xiàn)已根本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，防止工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)展說服作好思想工作并妥善解決問題。3.倡導(dǎo)經(jīng)營戶合法經(jīng)營。對及個(gè)別經(jīng)營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，制止小商小販進(jìn)入市場，以免影響正常的經(jīng)營秩序，必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場管理工作。三.認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了上半年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)。以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多缺乏之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴的意見。我會(huì)在以后的工作中再接再勵(lì)更上一層樓。爭取在下半年給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的工作業(yè)績。f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀醫(yī)院市場部工作總結(jié)一.按方案制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀加強(qiáng)以病人為中心的效勞理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建立當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣闊醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)開展觀的理論化為效勞為民的動(dòng)力；將專家深化基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，表達(dá)黨和政府的詳細(xì)關(guān)心的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，鼓勵(lì)我們今后的工作、也讓廣闊市民領(lǐng)略安康理念和自我保健意識(shí)。二.克制人手缺乏戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)展：三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無過失、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深化科技聯(lián)絡(luò)村探望幫扶貧困戶：XX年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶著下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往____老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會(huì)一起理解他們的消費(fèi)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng)宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋病：在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念五____九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承當(dāng)社會(huì)義務(wù)配合政府及上級(jí)主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)展預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)展采樣、承受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議完畢后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷效勞工程、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)開展的病渠道上拓展市場還要主動(dòng)的、深化的討論、一如既往地開展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院員工的效勞崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位效勞、發(fā)揮崗位窗口作用！市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、安康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的效勞過程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)效勞的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)視舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。經(jīng)過不到2個(gè)月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下，獲得了較大成績。XX年的根底性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)確實(shí)定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放；籌劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦結(jié)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個(gè)，印制安康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進(jìn)人員4名〔包括主任〕。存在的主要問題：1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)絡(luò)體檢，一人從事文字編輯籌劃。效勞中心還缺1人協(xié)作顧客效勞。2、醫(yī)院效勞雖然有所改進(jìn)，但整體效勞還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的效勞態(tài)度還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有____。5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。6、市場部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無主動(dòng)、無積極性，自由散漫。XX年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和詳細(xì)工作任務(wù)。2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的____檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。3、建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的效勞體系，包括效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀、效勞語言，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員語言行為。4、創(chuàng)立《新安康》半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳籌劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建立和員工效勞手冊的編寫。11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。12、市場部人員編制方案：主任1人，效勞中心主管1人，文案1人，籌劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人〔一人兼駕駛〕，共計(jì)8人。另____導(dǎo)醫(yī)10人。酒店市場部工作總結(jié)(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待才能加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì)所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的優(yōu)勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。3、競爭市場份額排名變化從XX年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客增加到3xxxx個(gè)；4、渠道形式變化及特點(diǎn)XX年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的形式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售形式。網(wǎng)-5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)XX年的賓館銷售是程度的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)展市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會(huì)客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客、銷售做好效勞歸口)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向開展。6、消費(fèi)者需求變化僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂效勞已不能滿足會(huì)議市場需求。今年開場征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷形式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。(二)本年度部門工作總結(jié)1、部門建立上半年部門人員充足，市場體系完好。下半年人員缺乏，市場體系失效。2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過大半年的打磨，他們已根本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比擬好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。(三)新年度工作方案“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)詳細(xì)的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。1、目的導(dǎo)向營銷目的的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目的、費(fèi)用目的、利潤目的、渠道開發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的的擬定，其中：銷售目的為12xxxx/年，費(fèi)用目的為1.xxxx/年，渠道開發(fā)目的為4條/年，終端建立目的為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。2、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析^p的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改進(jìn)方案有：擴(kuò)大賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。3、品牌推廣市場形象推廣方案有：《高校后勤賓館銷售頂峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣籌劃《名節(jié)名丸》。4、團(tuán)隊(duì)支持為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地施行，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶！市場部周工作總結(jié)總結(jié)一：市場部周工作總結(jié)本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔(dān)任高級(jí)市調(diào)專員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場研究方向工作。詳細(xì)工作包括撰寫專業(yè)市場分析^p報(bào)告、競品工程調(diào)研、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，根本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。市場部市場研究方向工作主要包括三大局部：例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售工程定期銷售分析^p報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析^p報(bào)告、市場動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主要包括競品工程調(diào)研、競品工程調(diào)研報(bào)告、競品工程賣點(diǎn)分析^p等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場及競品工程動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定首付分期營銷策略期間與工程部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山工程進(jìn)展專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)理解美利山首付分期詳細(xì)操作手法的根底上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了首付分期策略應(yīng)用于在售工程，對拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用。在完本錢職工作同時(shí)，間暇期間也配合其他同事進(jìn)展在售工程論壇維護(hù)工作，同樣獲得了一定成績。雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯缺乏，對市場敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深化度和涵蓋面有待進(jìn)步。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)進(jìn)步，逐步推進(jìn)市場研究工作，為營銷決策及工程銷售工作做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偨Y(jié)二：市場部周工作總結(jié)本周工作總結(jié)：1〕完成世界閱讀日相關(guān)活動(dòng)方案的文稿，并已開場前期海報(bào)設(shè)計(jì)、張貼。2〕完成了5月14號(hào)關(guān)于大學(xué)生村官調(diào)查問卷的文稿工作；3〕跟村促會(huì)溝通，明確了雙方的詳細(xì)合作，完善了關(guān)于大學(xué)生村官論壇的方案及籌劃執(zhí)行相關(guān)工作，開場準(zhǔn)備相關(guān)物料及宣傳海報(bào)、展板的設(shè)計(jì)；4〕與零點(diǎn)調(diào)查共同針對大唐村完善工程的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p。5〕完成了關(guān)于與相城區(qū)數(shù)字出版基地的合作2個(gè)方案，并提交對方負(fù)責(zé)人，初步方案本周前去拜訪洽談一下；6〕完成了關(guān)于各地出版局、全國各地村委會(huì)聯(lián)絡(luò)方式以及農(nóng)家書屋管理員的資料搜集工作7〕修改和完善創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報(bào)工作；8〕正在開場準(zhǔn)備關(guān)于國家科技部關(guān)于國家科技方案現(xiàn)代效勞業(yè)領(lǐng)域2023年度備選工程的申報(bào)工作，初步方案申請1000萬的資助。下周工作方案：1〕完成錢敏杰村官片的拍攝工作；2〕跟進(jìn)與天津?qū)氎鎱^(qū)、衛(wèi)星數(shù)字書屋等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與合作；3〕跟進(jìn)《中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》《大學(xué)生村官報(bào)》《村訊》、村促會(huì)等業(yè)務(wù)合作；4〕完成關(guān)于馬莊濕地公園方案、勝陽村方案〔初稿〕；5〕周五前完成公司展廳的布置、設(shè)置和裝飾工作；6〕準(zhǔn)備好蘇州創(chuàng)博會(huì)及深圳文博會(huì)的相關(guān)配合工作。7〕與零點(diǎn)調(diào)查共同針對大唐村完善工程的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p。8〕與拓展部、施行部進(jìn)展溝通，進(jìn)展舉辦村官論壇活動(dòng)的溝通和對接工作；準(zhǔn)備好大學(xué)生村官論壇的村官發(fā)言稿、展板、布置及有關(guān)對接工作；9〕撰寫和完善科技部工程申報(bào)、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報(bào)工作；10〕跟進(jìn)相關(guān)風(fēng)投及政府部門、合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作。11〕協(xié)助公司相關(guān)部門，開展巴城運(yùn)動(dòng)會(huì)及企業(yè)文化培訓(xùn)的工作?？偨Y(jié)三：市場部周工作總結(jié)針對于近期市場查貨情況，目前客戶端市場較為冷清，加上新上工程不多，年底大局部客戶運(yùn)作形勢比擬嚴(yán)峻，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)處一種無秩序狀態(tài)，目前重點(diǎn)應(yīng)該放在客戶維護(hù)及應(yīng)收貨款這塊。上周市場部針對于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應(yīng)該打好一個(gè)根底，把客戶規(guī)劃這塊真正的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)起來?？梢员ＷC公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的進(jìn)展。本周方案重點(diǎn)：年前收款列為重中之重1，對市場部人員工作重點(diǎn)安排分工，對業(yè)務(wù)員要求及目的重明確。每周安排部門工作例會(huì)。2，對客戶群細(xì)分，及分配到人，重點(diǎn)跟進(jìn)及走訪，列出目的客戶及鎖定對像，爭取在年前鎖定目的客戶，年后再作重點(diǎn)開發(fā)。3，對現(xiàn)有客戶進(jìn)展有效維護(hù)及跟進(jìn)，保證工程平穩(wěn)有序進(jìn)展，及年前放假前把應(yīng)收貨款及時(shí)收回。4，對市場策略作出相應(yīng)的調(diào)整，重新布略及明確重點(diǎn)分工。5，與公司內(nèi)部嚴(yán)密溝通，針對于客戶效勞缺乏之處加以改善及彌補(bǔ)，確保品質(zhì)跟效勞同步跟上。2023市場部工作總結(jié)XX年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)根底上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通添增**戶，獲得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)展培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出合適本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷籌劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。二、根底管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、____整理、資整理、裝維材料和終端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了業(yè)務(wù)收入和本錢的流失。從元月份開場，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)展周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)展通報(bào)，對不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)展稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)展核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)破綻。為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目的。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)展周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。為掌握資情況，防止資浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資情況進(jìn)展抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)展了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在開展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。三、績效考核方面：改進(jìn)績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，進(jìn)步業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開場與上級(jí)市場部溝通如何進(jìn)展續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在屢次討論未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，根本上堵住了客戶流失的破綻，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資，又進(jìn)步了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)開展費(fèi)用。四、存在的問題和困難1、由于上半年集中精力理順根底資料管理，在營銷籌劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比擬薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)開展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備晉級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析^p經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下半年市場部從以下幾方面進(jìn)展改進(jìn)和進(jìn)步：一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)展現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)展座談。深化市場，理解用戶使用情況和需求。在開展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)展推廣；幫助開展較差的縣區(qū)查找缺乏、解決困難。二、加強(qiáng)營銷籌劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過理解市場競爭情況制定靈敏有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)開展業(yè)務(wù)制定實(shí)在可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反應(yīng)和分析^p營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)開展的低效狀態(tài)。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)展?fàn)I銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，進(jìn)步骨干員工的傳幫帶作用，實(shí)在進(jìn)步員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強(qiáng)根底管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通，發(fā)現(xiàn)缺乏并繼續(xù)改進(jìn)。挪動(dòng)市場部工作總結(jié)市郵政局市場部200x年下半年工作總結(jié)及安排強(qiáng)管理重營銷抓效勞促開展200x年下半年市場部在市局和***局的領(lǐng)導(dǎo)下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“xxxx”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和***局“以開展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理形式為主線，熱情效勞為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動(dòng)力，以效益增長為目的，積極開展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力獲得了較好的效果。一、業(yè)務(wù)量收完成情況下半年業(yè)務(wù)收入完成1202.51萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成2360.13萬元，為年方案100.01%，全年業(yè)務(wù)總量完成2595.2萬元，比去年同期增加23.8萬元，完成年方案103.81%。二、金融類業(yè)務(wù)完成較好下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入711.52萬元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增6424萬元，全年郵儲(chǔ)收入完成1388.6萬元，完成年方案102.86%，；余額實(shí)際凈增9213萬元，為年方案113%。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)1053筆，實(shí)現(xiàn)收入7746萬元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執(zhí)業(yè)務(wù)197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬元，為年方案209.07%。全年共簽郵儲(chǔ)pos機(jī)安裝協(xié)議17戶,現(xiàn)已安裝8臺(tái).9—12月pos業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)173筆，金額合計(jì)46527.92元，實(shí)現(xiàn)收入465.28元。下半年代收保費(fèi)127萬元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成251萬元,實(shí)現(xiàn)收入31750元。三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況下半年函件收入完成63.29萬元，完成進(jìn)度方案115%。全年累計(jì)完成110.87萬元，完成方案100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元，為年方案78.5%，下半年特快收入完成85.53萬元，全年完成162.45萬元，為年方案100.27%。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計(jì)完成85.74萬元，為年方案46.35%。下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)174.80萬元，全年累計(jì)完成286.80萬元，為年方案102.43%。200x年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成542.6萬元，完成預(yù)計(jì)方案的61%。下半年物流收入實(shí)現(xiàn)10.9萬元，全年累計(jì)完成33.03萬元，完成年方案50.82萬元。下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計(jì)77.24萬元，完成年方案96.55%。下半年新業(yè)務(wù)收入完成27.5萬元，全年累計(jì)完成34.61萬元，為年方案75.24%。其中下半年代售體彩74.56萬元；代售挪動(dòng)號(hào)卡4.94萬元；代售充值卡46.86萬元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收費(fèi)439萬元；代發(fā)工資61.76萬元；代發(fā)養(yǎng)老金1507萬元；代收稅款22.38萬元。四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲(chǔ)蓄的專項(xiàng)檢查五、狠抓優(yōu)質(zhì)效勞工作，強(qiáng)化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，全年無一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告六、自7月1日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，整體管理程度和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步進(jìn)步。200x年下半年，我們主要做了以下工作：一、深化改革，進(jìn)步效勞質(zhì)量1、深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速開展?！?〕在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個(gè)獨(dú)立的郵政營業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵政所，將組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了7個(gè)獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)行的郵政所，***局與7個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》，通過責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在才能，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐才能，進(jìn)步效勞質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，進(jìn)步營銷效果，增設(shè)了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成202380.48元，開展儲(chǔ)蓄存款10300元，開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊?！?〕向社會(huì)公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資部一道，向社會(huì)公開招聘營銷人員和投遞員。人力資部對應(yīng)聘人員進(jìn)展了崗前培訓(xùn)，通過理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新穎血液。〔3〕深化投遞體制改革。為改善效勞，做好“三進(jìn)”工程，進(jìn)步投遞質(zhì)量和效勞質(zhì)量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進(jìn)展改革。對投遞段道進(jìn)展了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性?！?〕解放思想，更新觀念，共謀開展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政開展”的理念，從而調(diào)動(dòng)職工開展業(yè)務(wù)的積極性。二、強(qiáng)化市場營銷意識(shí)，努力拓展市場，注重信譽(yù)創(chuàng)品牌1、抓好營銷培訓(xùn)，做好營銷工作，努力拓展市場。面對劇烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用非常重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場的需要，增強(qiáng)營銷意識(shí)，進(jìn)步營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中穩(wěn)固和拓展業(yè)務(wù)，到達(dá)持續(xù)開展、立于不敗之地的目的。8月份，我們請保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對城內(nèi)全體員工上了一堂生動(dòng)的營銷課，同時(shí)人教部對營銷人員也進(jìn)展了營銷知識(shí)的培訓(xùn)。使員工對營銷知識(shí)、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，通過培訓(xùn)，使員工的營銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營銷技巧得到了進(jìn)步，實(shí)在做好了郵政業(yè)務(wù)的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，獲得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊，企業(yè)拜年卡6.2萬枚。2、開拓新領(lǐng)域，拓展新市場〔1〕7月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊”協(xié)議，開拓了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊361冊?！?〕11月與安都集團(tuán)簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購置，12月銷售飼料241包。〔3〕開展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于創(chuàng)辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自8月創(chuàng)辦以來，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元?！?〕做好pos業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費(fèi)活動(dòng)，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動(dòng)刷卡消費(fèi)市場，進(jìn)步綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動(dòng)活期存款比例的進(jìn)步。〔5〕利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動(dòng)，通過這次月餅銷售活動(dòng)，共實(shí)現(xiàn)郵購收入6046.10元。三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng)收1、狠抓郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開展不放松，努力做大郵儲(chǔ)余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲(chǔ)余額凈增8206萬元。一是針對城內(nèi)郵儲(chǔ)余額開展不很理想的情況，于7月重新調(diào)整了各所的收入方案，從而帶動(dòng)了城內(nèi)郵儲(chǔ)余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲(chǔ)“金秋風(fēng)暴”營銷競賽活動(dòng)。充分發(fā)揮廣闊員工開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲(chǔ)余額凈增5512萬元，促進(jìn)了郵儲(chǔ)凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的資優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計(jì)發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個(gè)百分點(diǎn)。2、搞好200x年報(bào)刊收訂工作，一是及時(shí)召開黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會(huì)，傳達(dá)中央、省市發(fā)行工作會(huì)精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與宣傳部的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反應(yīng)，匯報(bào)情況，做好200x年黨報(bào)黨刊征訂工作。二是于9月召開了發(fā)行站員會(huì)，對報(bào)刊收訂工作作了安排布置。三是組織報(bào)刊收訂臨時(shí)效勞點(diǎn)，到各單位收訂報(bào)刊。3、特快業(yè)務(wù)得到快速開展。一是深化調(diào)研市場及時(shí)搜集反應(yīng)信息，今年7月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團(tuán)、齊全飼料等局部大單位的特快比以前明顯下降。于是認(rèn)真分析^p原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、效勞質(zhì)量、郵件平安保險(xiǎn)等優(yōu)勢，經(jīng)過屢次聯(lián)絡(luò)，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將喪失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費(fèi)。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。4、加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，進(jìn)步新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現(xiàn)匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的2.83%。5、抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀(jì)念冊的根底上，注重個(gè)性化郵品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入11.5萬元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)收入335210元，四、找差距，強(qiáng)管理、優(yōu)效勞1、重視管理人員，所主任的管理知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。9月份，對所主任進(jìn)展了管理知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，重新擬定了市場部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認(rèn)真履行好管理、效勞、幫促等職責(zé)。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨(dú)立工作才能，實(shí)在做好經(jīng)營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，進(jìn)步整體管理程度。2、市場部對業(yè)務(wù)開展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析^p會(huì)，對帳單業(yè)務(wù)開展進(jìn)展情況進(jìn)展詳細(xì)分析^p，找準(zhǔn)差距，查出原因，幫助其出主意、想方法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省郵政營業(yè)、投遞標(biāo)準(zhǔn)化效勞評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來抓，要求各員工標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時(shí)，對德勝路和明月橋兩個(gè)郵政所按標(biāo)準(zhǔn)化效勞窗口的要求進(jìn)展了重新安排布置，從設(shè)施和人員裝備上盡量到達(dá)要求，給用戶一個(gè)優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。4、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)。現(xiàn)代化郵政越來越依靠科技設(shè)備，設(shè)備建立投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會(huì)出效益。我們落實(shí)了預(yù)檢預(yù)修制度，以保證前臺(tái)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。半年來在***局領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，市場部工作雖然獲得了一定的成績，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入方案未完成市局方案，根底管理仍較薄弱〔主要是城內(nèi)班組、所〕，業(yè)務(wù)宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，200x年市場部在市、***局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將全面落實(shí)xx大和xx屆三中全會(huì)精神，深化改革，市場部與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。聯(lián)通市場部工作總結(jié)主要例行性工作：參與并主抓gsm3、4、5、6期，cdma1、2期基站動(dòng)力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動(dòng)力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動(dòng)力設(shè)備維護(hù)方案并組織施行，完成機(jī)房內(nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時(shí)性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)方案正常進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完本錢部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動(dòng)力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個(gè)交換動(dòng)力機(jī)房〔通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、〕的動(dòng)力設(shè)備〔開關(guān)電、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精細(xì)空調(diào)〕定期、不定期地進(jìn)展例行的維護(hù)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時(shí)解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動(dòng)力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作成績：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最正確工作狀態(tài)和溫度，進(jìn)步機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時(shí)性；3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，挪動(dòng)油機(jī)車應(yīng)急通信搶____電；4、基站電及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時(shí)不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并催促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu〔監(jiān)控單元〕芯片，消除基站動(dòng)力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主〔目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主〕，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。5、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善挪動(dòng)通信機(jī)房、基站中的電空調(diào)等配套設(shè)備是整個(gè)挪動(dòng)交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的根本保證，通信電是通信的心臟，一旦電發(fā)生故障，將使整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動(dòng)力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動(dòng)力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)管理維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時(shí)反應(yīng)，積極地積累經(jīng)歷，完善和標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作方案，實(shí)行了維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)方案、設(shè)備故障及時(shí)處理、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報(bào)表、員工培訓(xùn)方案；維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷〔檔案〕、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；周密方案、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真施行是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，制訂完好的維護(hù)工作方案，掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作方案對應(yīng)，加強(qiáng)工作方案的可操作性，維護(hù)工作中每項(xiàng)詳細(xì)的工作都有的放矢。以下是近三年的動(dòng)力維護(hù)和工程建立管理工作的主要內(nèi)容：1、對工作中的流程、信息、問題及時(shí)反應(yīng)，完善和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動(dòng)力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。2、制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作方案，按照維修作業(yè)方案實(shí)行維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建立；4、建立基站動(dòng)力設(shè)備故障處理流程和時(shí)限，對故障信息來〔交換機(jī)房〕有反應(yīng)、有答復(fù)；5、全面進(jìn)步維護(hù)人員技術(shù)程度和工作才能：我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)程度不高、知識(shí)面單一，還沒有許多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)程度和維護(hù)才能方面有所進(jìn)步，從而進(jìn)步我們的整體維護(hù)程度和維護(hù)工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了進(jìn)步維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)程度，對動(dòng)力維護(hù)中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，目前根本上純熟掌握動(dòng)力設(shè)備的原理和維護(hù)方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨(dú)立分析^p、判斷、能及時(shí)地處理和排除故障的才能。維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完好的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度和動(dòng)力維護(hù)管理體系，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹立積極、良好地完成維護(hù)工作的堅(jiān)決信心，最終的目的：部門管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化。以上為本人在挪動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)：本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo)；三級(jí)合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作；確立無線公話的開展方案及目的；新45元套餐的宣傳，力求第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶；處理去年手機(jī)庫存；制定相關(guān)政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當(dāng)前號(hào)碼尾數(shù)為“4”的號(hào)積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向挪動(dòng)部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請”的報(bào)告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團(tuán)用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點(diǎn)催繳制度，每天有專人負(fù)責(zé)形式的話費(fèi)催繳、重點(diǎn)欠費(fèi)大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”；標(biāo)準(zhǔn)工作流程，糾正并加強(qiáng)員工的文件及公司商業(yè)機(jī)密的保密意識(shí)；營銷渠道的建立：以渠道建立拓寬整個(gè)銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)其銷售的積極性。建立社會(huì)化的直銷隊(duì)伍，充分利用保險(xiǎn)等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補(bǔ)充，利用三級(jí)合作營業(yè)廳合作商的力量，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別的市場開發(fā)，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場的開展，同時(shí)開展保有和效勞工作。目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)根底上建立并完善了“5+1+n”的形式，來保證市場運(yùn)做的根底?！?”是五家主要代理商，“1”是一個(gè)直銷隊(duì)伍，“n”是大于20個(gè)的代辦戶。今年的工作重點(diǎn)是cdma的開展，目前三級(jí)營業(yè)廳及cdma大賣場的建立正在進(jìn)展，調(diào)動(dòng)代理商的積極性，增強(qiáng)其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的方案完成。加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會(huì)關(guān)系，大力開展高端用戶及集團(tuán)用戶。針對目前的cdma套餐資費(fèi)政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。目前初步建立了科學(xué)的市場分析^p制度，從跟蹤新套餐的效果，動(dòng)態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時(shí)時(shí)跟蹤用戶話務(wù)量，分析^p原因；理解對手〔挪動(dòng)公司〕的一切動(dòng)態(tài)情況和歷史情況〔含市公司的政籌劃態(tài)〕，保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。用戶保有〔以效勞實(shí)現(xiàn)〕：建立和開展現(xiàn)有的效勞網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)〔主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕，完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)〔觸摸屏工作正常、話單寄送〕，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級(jí)合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建立成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的三級(jí)合作營業(yè)廳；舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶構(gòu)造，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善所有用戶〔散戶〕、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案〔清單、數(shù)量、構(gòu)造、詳細(xì)情況〕，專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪效勞效果，定期進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查〔回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、效勞人員效勞質(zhì)量、態(tài)度、程度〕，及時(shí)理解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn)，效勞程度上檔次，上規(guī)模，效勞是關(guān)鍵不是籌碼；表達(dá)真誠化、個(gè)性化效勞及效勞的連續(xù)性、有效性和全面性。在用戶欠費(fèi)方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，進(jìn)展、上門催繳工作。根底管理：加強(qiáng)根底管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資〔卡類、手機(jī)〕管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報(bào)表體系，使?fàn)I業(yè)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)窗口的效勞工作，建立用戶監(jiān)視欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報(bào)表的電子化。定期進(jìn)展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)〔網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)〕，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核〔辦事處周考、公司月考〕，建立鼓勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲清楚。屢次全市營業(yè)廳評(píng)比第一名。建立、完善了特色化的效勞、預(yù)約式效勞〔主動(dòng)效勞〕體系；辦事處設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工在工作上不斷改進(jìn)；重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目的責(zé)任制；根本原那么：人人有事做，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建立：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力；調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。盤活代理商，調(diào)動(dòng)其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，理解、幫助代理商，并對其進(jìn)展有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，標(biāo)準(zhǔn)市場。對于近期東信ex200cdma手機(jī)銷售躲避風(fēng)險(xiǎn)問題上：1、入網(wǎng)要求用戶必須同時(shí)出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不開展。嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機(jī)入網(wǎng)的用戶。入網(wǎng)工作的同時(shí)，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地施行用戶本人簽字。在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)展了有效的補(bǔ)充，防止了用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。2、用戶回訪由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶回訪，詢問手機(jī)使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機(jī)用戶進(jìn)展停機(jī)處理。3、話單跟蹤自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進(jìn)展話單跟蹤，對零話單及長時(shí)間在市區(qū)通話用戶進(jìn)展重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)采取可行措施防止用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時(shí)進(jìn)展話費(fèi)催繳。4、加強(qiáng)代理商的管理與承辦手機(jī)租機(jī)業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任協(xié)議，明確出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后的責(zé)任劃分，對于在本次銷售中不能認(rèn)真躲避風(fēng)險(xiǎn)的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。通過以上措施，在東信手機(jī)銷售過程中根本剪斷了東信手機(jī)倒賣的流程，個(gè)人方面：本人做事果斷，雷厲風(fēng)行，具備較強(qiáng)的方案性和籌劃才能，能將所有的問題考慮清楚，每一項(xiàng)方案的施行事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進(jìn)展溝通。堅(jiān)持以工作第一為原那么，公事公辦，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)才能，掌握比擬廣泛的通信知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)歷，可以全面地方案、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強(qiáng)的方案，并組織施行和改進(jìn)。以上方案及總結(jié)，因我對工作還非特別深化的理解，待今后理論中進(jìn)步和加強(qiáng)。今后的工作目的：完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作得到公司的認(rèn)可！市場部年終工作總結(jié)一：市場背景分析^p石門市場位于湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口62萬，XX年度在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部的細(xì)心指導(dǎo)下和市場部共同努力，圓滿完成公司下達(dá)椰島鹿龜酒40萬的銷售任務(wù)，同比增長33%實(shí)際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至如今的95%，同比增長10%。二：市場詳細(xì)操作1：分銷渠道的建立及總結(jié)石門市場部共設(shè)分銷商4個(gè)，其中主成區(qū)二個(gè)，主要負(fù)責(zé)城區(qū)所有終端銷售及空白點(diǎn)開發(fā)以及新老客戶的維護(hù)，保證物流配送的及時(shí)性和快捷。在此對如今的4個(gè)分銷商做簡單的分析^p。a：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為好的經(jīng)濟(jì)根底，現(xiàn)還在代理驕揚(yáng)清爽啤酒，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)歷，XX年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬，對本市場完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了非常大的作用，也是本市場部是有份量的二批商。b：鴻運(yùn)批發(fā)部XX年芳銷售額2萬元，主要供貨終端局部a類酒店雖銷售量不大，但解決了a類終端進(jìn)店難的問題，減輕了經(jīng)銷商的投入本錢。c：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負(fù)責(zé)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳，貨物配送新老客戶維護(hù)及空白點(diǎn)的開發(fā)。本年度兩個(gè)分銷商共計(jì)銷售椰島鹿龜酒8萬多元。渠道的合理性是XX年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的根底，完善的渠道建立真正起到了承上啟下的作用，同時(shí)使得經(jīng)銷商的資金快速回籠，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力。三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析^p。石門經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有5個(gè)年頭了，雖他對椰島這個(gè)品牌非常認(rèn)可，也很支持我部的各項(xiàng)工作，在這5年中市場銷售商年年遞增走勢平穩(wěn)，但增長非常緩慢，影響增長速度的主體原因有：經(jīng)濟(jì)根底差，思想保守，依賴性強(qiáng)，終端網(wǎng)絡(luò)少，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場部人員工作強(qiáng)度無形加大工作效率低，多半時(shí)間都花費(fèi)在幫經(jīng)銷商配送和收款上面。不過今年可能有所改觀，現(xiàn)經(jīng)商于4月代理了杜康酒，可能會(huì)買車在配送方面會(huì)有改善。四：人員狀態(tài)石門市場部兩人組成，部長負(fù)責(zé)椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護(hù)工作，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)金思力校推工作，本部業(yè)務(wù)員工作踏實(shí)，有責(zé)任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經(jīng)過近8個(gè)月的工作理論有很大進(jìn)步。五：終端工作a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動(dòng)化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼，同時(shí)對未進(jìn)貨的終端當(dāng)面與客戶一對一的溝通和交流，促使門店進(jìn)快進(jìn)貨。XX年度共計(jì)張貼宣pop300張，燈籠懸掛XX個(gè)，kt板張貼200個(gè)。b：酒店終端和社區(qū)活動(dòng)，在公司的整體企劃下和市場部的需求，為了促進(jìn)酒店銷售打擊競品XX年度在酒店搞贈(zèng)飲酒動(dòng)20多場，安康桔祥日活動(dòng)60場，社區(qū)品味活動(dòng)8場，能過活動(dòng)有效的為良性快速成長墊定了很好的根底，拉動(dòng)了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系，活動(dòng)也使得我們與消費(fèi)者有了面對面的溝通時(shí)機(jī)，以他們更加理解椰島這個(gè)產(chǎn)品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。六：競品情況本市場競品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強(qiáng)勁酒，不過主要競爭對手是中國勁酒，在XX年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長，不過由于XX年度勁酒漲價(jià)，對其影響很大。剛有所動(dòng)銷就開場漲價(jià)終端大局部不能承受。勁酒對椰島影響不是很大。七：市場成功分析^p1：渠道的