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2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)精選試題及答案二大題(共20題)一、小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)。父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚,小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上,所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲,小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情,張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé),漸漸地,對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近,因?yàn)閱挝恍б娌缓茫瑥埮棵媾R下崗的威脅,而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗,開(kāi)始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開(kāi)始對(duì)同班同學(xué)使用暴力,并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者,班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問(wèn)題:1.結(jié)合案例說(shuō)明兒童的需要有哪些?2.在上述案例中,小亮主要面臨的問(wèn)題有哪些?社會(huì)工作者的介入策略是什么?【答案】1.兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段,有著多維的需要,具體闡述如下:(1)生存的需要。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足小亮在成長(zhǎng)過(guò)程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。(2)發(fā)展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活,擁有受教育的機(jī)會(huì),并獲得足夠的休閑和娛樂(lè)。(3)被保護(hù)的需要。兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障,不受到任何人為的傷害。(4)社會(huì)化的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。2.本案例中,小亮主要面臨的困境可以從個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析:(1)自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)離異家庭中小亮與母親的關(guān)系,改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況。(3)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。(4)在校期間的不良學(xué)習(xí)行為,以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。社會(huì)工作者的介入策略:(1)對(duì)小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo),幫助小亮理解母親對(duì)他的良苦用心,增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心。(2)社會(huì)工作者對(duì)小亮的在校行為進(jìn)行修正,幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為,并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問(wèn)題的行為。(3)社會(huì)工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通,教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能,旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)小亮造成的身心危害,改正其打罵兒子的管教方式,緩解母子之間的緊張關(guān)系。(4)社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通,為他的不良行為能夠得以修正爭(zhēng)取老師的理解和幫助。二、孔永平,男,14歲,初二學(xué)生,父母離婚,他跟著母親生活??子榔降母赣H經(jīng)濟(jì)收入不高,給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多,迫于生計(jì),他的母親四處打零工掙錢(qián),基本沒(méi)時(shí)間過(guò)問(wèn)孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來(lái),孔永平經(jīng)常曠課,去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲,成績(jī)一落千丈,學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他,他對(duì)母親不理不睬,母親無(wú)論怎么勸,他都不回家。后來(lái),孔永平甚至一星期不回家,沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些?2.上述案例中,孔永平面臨的困境主要有哪些?3.針對(duì)孔永平目前的困境,社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1.青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括:(1)在對(duì)青少年服務(wù)中,接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性的特點(diǎn);(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評(píng)估,也包括開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估;(3)服務(wù)計(jì)劃的制定必須充分尊重青少年的意愿;(4)專(zhuān)業(yè)理論,特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的運(yùn)用,是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中,孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面:(1)沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔;(2)父母離異,缺乏正常家庭的關(guān)愛(ài);對(duì)母親態(tài)度冷漠,母子關(guān)系不良,親子溝通存在障礙;(3)學(xué)習(xí)成績(jī)下降,且對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有積極性;(4)有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為;(5)家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。3.針對(duì)孔永平目前的困境,社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下:(1)直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮三、自2016年底實(shí)施第一批廣東社會(huì)工作者“雙百計(jì)劃”以來(lái),“雙百”社會(huì)工作者扎根基層,逐漸形成了一支專(zhuān)業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會(huì)工作隊(duì)伍。F村作為“雙百計(jì)劃”試點(diǎn)之一,在幾年的時(shí)間內(nèi),該村發(fā)生了翻天覆地的變化,當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善,同時(shí),村民們的精神面貌也有了很大變化,該村婦女們的生活越來(lái)越多姿多彩,不再僅僅圍繞家庭;孩子們的教育問(wèn)題也得到了解決,村里建起了各式各樣的兒童活動(dòng)館;村里青壯年紛紛留在家鄉(xiāng),發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品,并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨;村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了,生活更有盼頭了。問(wèn)題:1.請(qǐng)根據(jù)以上案例,分析社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有哪些?2.農(nóng)村社會(huì)工作中如何實(shí)現(xiàn)對(duì)不同群體的賦能?【答案】1.社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有以下幾點(diǎn):(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置,案例中該村社會(huì)工作者通過(guò)利用政府資源,讓F村由原來(lái)的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動(dòng)居民參與。社區(qū)參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展,愿意投入思想、行為,投入個(gè)人有形或無(wú)形的資源,包括時(shí)間、金錢(qián)、勞動(dòng)等,通過(guò)這種個(gè)人參與社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程,增強(qiáng)個(gè)人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同,形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個(gè)個(gè)人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。(3)居民能力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)三個(gè)方面。在本案中,該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會(huì)直播帶貨等,這些變化都體現(xiàn)了該村村民無(wú)論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升,婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價(jià)值觀的變化。(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開(kāi)本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。(5)推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)。案例中社會(huì)工作者幫助該村村民實(shí)現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過(guò)程離不開(kāi)政府、相關(guān)社會(huì)組織、該村社會(huì)工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持,正是他們的聯(lián)動(dòng),最終才實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2.“助人自助”是社會(huì)工作的基本原則,社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)立性,而非依賴(lài)性。正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”,社會(huì)工作者服務(wù)的目的在于使服務(wù)對(duì)象面對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)可以依靠自己的能力去解決。尤其是對(duì)于農(nóng)村社會(huì)工作而言,與城市相比,農(nóng)村地區(qū)資源相對(duì)貧瘠,要想提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、生活、文化水平,單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,社會(huì)工作者必須意識(shí)到,促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力,為鄉(xiāng)村授權(quán)賦能,培養(yǎng)“軟實(shí)力”,而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心,對(duì)不同群體的賦能是農(nóng)村社會(huì)工作開(kāi)展的關(guān)鍵。在本案中,社會(huì)工作者針對(duì)農(nóng)村不同人群采取不同的賦能手段。對(duì)于農(nóng)村婦女這類(lèi)長(zhǎng)期受“壓迫”的群體而言,最重要的是讓她們意識(shí)到自身的價(jià)值,讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀念,實(shí)現(xiàn)自我豐富多彩的人生。對(duì)于農(nóng)村兒童這類(lèi)群體而言,他們面臨最重要的問(wèn)題是教育資源的缺失,因此社會(huì)工作者建設(shè)各種兒童活動(dòng)館,豐富其學(xué)習(xí)生活,幫助他們開(kāi)拓教育視野。對(duì)于青壯年人群而言,他們作為家庭的頂梁柱,關(guān)注點(diǎn)在于如何承擔(dān)起家庭的重任,此時(shí)通過(guò)幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法,有利于增強(qiáng)他們自信心,發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對(duì)于村里老年人群體而言,整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀念,從而幫助他們時(shí)刻保持一種積極向上的念頭去對(duì)抗環(huán)境的壓迫。四、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn),社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求,社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說(shuō)明。【答案】社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面:(1)社區(qū)服務(wù),包括福利性服務(wù)和滿(mǎn)足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù),前者如孤老殘幼的照顧,后者如一般居民的日常生活服務(wù)。(2)社區(qū)衛(wèi)生,包括社區(qū)醫(yī)療,如門(mén)診咨詢(xún)、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等;社區(qū)預(yù)防,如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等;社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等;社區(qū)康復(fù),如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作;社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生;等等。(3)社區(qū)治安,包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。(4)社區(qū)教育,包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛(ài)國(guó)教育等。(5)社區(qū)救助,包括物質(zhì)救助和精神支持,如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng),發(fā)放物資等。五、深圳與香港距離較近,隨著兩地展開(kāi)經(jīng)常性交流與互動(dòng),往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬,出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽(yáng)陽(yáng)就是異地學(xué)童中的一個(gè)典型代表。陽(yáng)陽(yáng)是在深圳上的幼兒園,小學(xué)三年級(jí)時(shí)父母將陽(yáng)陽(yáng)送到香港讀書(shū),在香港讀書(shū)的陽(yáng)陽(yáng)第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上課主要采用粵語(yǔ)和英語(yǔ),文字是繁體字,這讓從小接觸簡(jiǎn)體字和普通話(huà)的陽(yáng)陽(yáng)學(xué)習(xí)很是吃力。不僅如此,陽(yáng)陽(yáng)身邊的同學(xué)都是香港人,對(duì)陽(yáng)陽(yáng)這個(gè)從深圳來(lái)的小朋友有很大的排斥心理,不愿意跟他一起玩,同學(xué)們還暗地里給陽(yáng)陽(yáng)起綽號(hào)、貼標(biāo)簽,說(shuō)他是“假香港人”。陽(yáng)陽(yáng)長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境中感到非常苦惱,他沒(méi)有朋友,放學(xué)后要立即趕回家,不能和同學(xué)們一起參加課外活動(dòng)。他變得越來(lái)越沉默,不止一次地向父母哭訴,希望能夠回到深圳上學(xué),但是都沒(méi)有得到父母的同意。漸漸的,陽(yáng)陽(yáng)越來(lái)越不愛(ài)說(shuō)話(huà)了,在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們的孤立和排擠,陽(yáng)陽(yáng)逐漸出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問(wèn)題。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料為這些異地學(xué)童設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案,解決他們?cè)诋惖厍髮W(xué)中面臨的問(wèn)題。【答案】1.問(wèn)題的陳述與分析:中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》,該綱要指出要加強(qiáng)粵港澳青少年交流,促進(jìn)內(nèi)地與香港、澳門(mén)深度融合。異地學(xué)童是“一國(guó)兩制”和深港融合大背景下的獨(dú)特社會(huì)現(xiàn)象,早在20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童,隨著香港與深圳的交流越來(lái)越緊密,異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國(guó)的一部分,深受中華文化的影響,但由于歷史原因,香港與深圳在文化、社會(huì)環(huán)境等方面還是存在一定差異,從而使得異地學(xué)童需要面對(duì)深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽(yáng)陽(yáng)便面臨著這樣的問(wèn)題,對(duì)于這些往返兩地的異地學(xué)童來(lái)說(shuō),他們有著如下需求:(1)身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人,因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼上標(biāo)簽,同時(shí)他們接受的是香港教育,受到香港文化的影響,長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境下會(huì)使他們產(chǎn)生迷惑,“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個(gè)身份認(rèn)同問(wèn)題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響,異地學(xué)童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊,他們理性上偏向于香港身份認(rèn)同,但在情感上,在融入香港社會(huì)的過(guò)程中會(huì)體驗(yàn)到孤獨(dú)和害怕,體驗(yàn)到與香港的距離感,回到深圳又體驗(yàn)到深圳的“人情味”,從而導(dǎo)致他們?cè)谇楦猩蠈?duì)香港身份認(rèn)同的不確定。(3)學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話(huà)為官方語(yǔ)言,香港則使用粵語(yǔ),這要求每位異地學(xué)童要同時(shí)運(yùn)用兩種語(yǔ)言。對(duì)于一些年紀(jì)較小的學(xué)生,他們從小在學(xué)校學(xué)普通話(huà),認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)體字,在香港讀書(shū)很難快速地適應(yīng)老師上課的語(yǔ)言、節(jié)奏,因此異地學(xué)童也會(huì)面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。(4)交友問(wèn)題。異地學(xué)童由于進(jìn)入全新的環(huán)境,很難交到志同道合的朋友,同時(shí)他們每天放學(xué)后要返回深圳家中,幾乎沒(méi)有時(shí)間與香港的同學(xué)一起參加課后活動(dòng),長(zhǎng)此以往他們也會(huì)離香港同學(xué)的交際圈子越來(lái)越遠(yuǎn)。(5)家庭問(wèn)題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工作,這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里,父母和孩子之間會(huì)產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會(huì)說(shuō)粵語(yǔ),但是孩子會(huì)習(xí)慣講粵語(yǔ),當(dāng)父母和孩子之間的交流變少時(shí),便不利于營(yíng)造和諧的親子關(guān)系。2.方案設(shè)計(jì):(1)方案目標(biāo)幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難,減少他們的壓力;幫助異地學(xué)童脫離“假香港人”的身份標(biāo)簽;幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕?,更好地適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境;幫助他們交到更多的朋友,減少與父母之間的代溝,使他們擁有一個(gè)良好的心理和生活狀態(tài)。(2)方案實(shí)施策略①針對(duì)深圳異地學(xué)童,可以在香港和深圳的有關(guān)社區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)置兒童心理咨詢(xún)室,專(zhuān)門(mén)針對(duì)異地學(xué)童的心理問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo),減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開(kāi)辦粵語(yǔ)、繁體字學(xué)習(xí)班,讓孩子和家長(zhǎng)一同學(xué)習(xí)粵語(yǔ),加強(qiáng)親子之間的互動(dòng)和交流,幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語(yǔ)。③聯(lián)合學(xué)校定期舉辦一些社會(huì)公益活動(dòng),讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動(dòng)的時(shí)間,解決他們因?yàn)榻涣鞑粔蚨a(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問(wèn)題。④父母定期與孩子進(jìn)行親子交流互動(dòng),聆聽(tīng)孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱,幫助孩子排遣失落、孤獨(dú)的消極情緒;同時(shí)父母還可以定期帶孩子去香港游玩,幫助孩子融入香港文化,更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。六、阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年,他們?cè)谡剳賽?ài)時(shí)期及婚后的第一年中,感情很好,互敬互愛(ài)。然而一年后,懷胎十月的阿梅生下了一個(gè)女孩,而丈夫卻很想要一個(gè)男孩,丈夫認(rèn)為這主要是阿梅的問(wèn)題,于是對(duì)待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變,從此開(kāi)始對(duì)阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認(rèn)為生不出男孩是自己的錯(cuò),對(duì)丈夫采取逆來(lái)順受的態(tài)度。?問(wèn)題:?1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的??2.從增強(qiáng)權(quán)能理論出發(fā),提出解決阿梅問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略?!敬鸢浮?.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源主要有:(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于丈夫希望阿梅生一個(gè)男孩,但是阿梅卻生了一個(gè)女孩,丈夫因此怪罪、遷怒于她,經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧,認(rèn)為錯(cuò)都在自己身上,在丈夫面前抬不起頭,對(duì)自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。(2)宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。阿梅的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭,社會(huì)文化對(duì)婦女的歧視、性別偏見(jiàn)以及婦女社會(huì)資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙,限制了阿梅的行動(dòng)。2.社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象,幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力,讓他們自己對(duì)問(wèn)題和需要作出判斷,鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體,在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺(jué)醒,擺脫無(wú)力感狀況,建立自尊心,共同推動(dòng)社會(huì)公平與正義。因此,社會(huì)工作者可以從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作,幫助阿梅。(1)幫助阿梅認(rèn)識(shí)到?jīng)]有生男孩不是自己的錯(cuò)。(2)對(duì)阿梅進(jìn)行家庭治療。(3)幫助阿梅加入女性維權(quán)互助小組。七、1.試論述危機(jī)介入模式的特點(diǎn)2.危機(jī)的的發(fā)展階段3.危機(jī)介入的基本原則【答案】1.危機(jī)介入模式的特點(diǎn):迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。(1)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題由于服務(wù)對(duì)象在危機(jī)面前通常表現(xiàn)出迷茫和不安,而且時(shí)間又非常緊迫,社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上,采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受,迅速了解和分析服務(wù)對(duì)象面臨的主要問(wèn)題。(2)快速作出危險(xiǎn)性判斷危機(jī)之后經(jīng)常伴隨服務(wù)對(duì)象的一些破壞行為。因此,作為危機(jī)介入模式的一-項(xiàng)重要任務(wù),社會(huì)工作者在了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題過(guò)程中需要對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估,以便給予及時(shí)的介入和治療??焖僮鞒鑫kU(xiǎn)性判斷不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)非常重要,可以有效減少或者阻止服務(wù)對(duì)象的破壞行為,同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)也非常重要,可以預(yù)防或者減輕對(duì)自己的傷害。3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒服務(wù)對(duì)象的情緒在危機(jī)中通常是非常不穩(wěn)定的,表現(xiàn)出緊張、不安、迷茫、無(wú)助和沮喪等,社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專(zhuān)心的聆聽(tīng)、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒,與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系。4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題一旦服務(wù)對(duì)象的情緒穩(wěn)定之后,社會(huì)工作者就需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因,并根據(jù)危機(jī)發(fā)生的原因制訂介入計(jì)劃,解決當(dāng)前面臨的、亟須解決的問(wèn)題。在服務(wù)對(duì)象周?chē)说闹С窒拢瑓f(xié)助和檢查介入計(jì)劃的執(zhí)行,幫助服務(wù)對(duì)象克服危機(jī)的影響。2.危機(jī)的發(fā)展階段危機(jī)出現(xiàn)之后,服務(wù)對(duì)象的身心會(huì)出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)情境。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為4個(gè)基本階段:危機(jī)、解組、恢復(fù)和重組。危機(jī)是指危機(jī)事件發(fā)生的最初階段,在這個(gè)階段隨著危機(jī)事件的出現(xiàn),生活的壓力劇增,服務(wù)對(duì)象開(kāi)始運(yùn)用習(xí)慣的問(wèn)題解決機(jī)制解決面臨的生活困難。如果服務(wù)對(duì)象的嘗試失敗,而他(她)又無(wú)法找到回避的方法,危機(jī)事件就進(jìn)入第二個(gè)階段:解組。在解組階段,服務(wù)對(duì)象處于極度的情緒困擾中,認(rèn)知和解決問(wèn)題的能力下降,平衡生活被打亂;如果危機(jī)事件影響的是家庭,它還可能導(dǎo)致家庭關(guān)系的緊張甚至破裂。危機(jī)事件的第三階段:恢復(fù)。它是指服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷了解組的痛苦經(jīng)歷之后,開(kāi)始調(diào)整自己的行為方式,尋找適應(yīng)危機(jī)環(huán)境的新的解決方法。八、19世紀(jì)中期,英國(guó)濟(jì)貧法的法律基礎(chǔ)是1834年濟(jì)貧法。1834年濟(jì)貧法最重要的特點(diǎn)是確立了濟(jì)貧院內(nèi)救濟(jì)的原則,任何貧民如要得到救濟(jì)必須進(jìn)入濟(jì)貧院。為了保證院內(nèi)救濟(jì)原則的推行,英國(guó)各地開(kāi)始廣泛建立濟(jì)貧院,到1840年,已有271個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)制訂出了建立聯(lián)合濟(jì)貧院的計(jì)劃,85個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)租用或者將舊的濟(jì)貧院改造成新的聯(lián)合濟(jì)貧院,34個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了用于建立聯(lián)合濟(jì)貧院的建筑物,24個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)將舊建筑改造成聯(lián)合濟(jì)貧院。1834年后,英國(guó)建立的濟(jì)貧院大多為混合濟(jì)貧院,這些混合濟(jì)貧院內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的人群區(qū)分和分隔,濟(jì)貧院的貧民被分為七種類(lèi)型:①老年及體弱的男人;②健康的男子及13歲以上的青年男子;③7~13歲的男孩;④老年和體弱的婦女;⑤健康的婦女和16歲以上的女孩;⑥7~16歲的女孩;⑦7歲以下的兒童。每種類(lèi)型的人被安置在不同的房間或者建筑里。在這里,家庭被分離,丈夫與妻子、孩子與父母都被拆散,“隔離是濟(jì)貧院制度的一個(gè)特征”。試分析英國(guó)1834年濟(jì)貧法的修改過(guò)程的特點(diǎn)及新濟(jì)貧法的基本原則?!敬鸢浮浚?)濟(jì)貧法的修改過(guò)程的特點(diǎn)當(dāng)時(shí)以邊沁為首的改革者非常推崇決策中的科學(xué)調(diào)查,對(duì)濟(jì)貧法進(jìn)行修改以前先組建了濟(jì)貧法調(diào)查委員會(huì)。1832—1834年間濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)對(duì)全國(guó)的濟(jì)貧情況進(jìn)行了調(diào)查。濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)了解到貧民習(xí)藝所和濟(jì)貧院的惡劣狀況和衰落狀況,由于申請(qǐng)?jiān)和饩葷?jì)的人急劇增加,在19世紀(jì)的前20年面包價(jià)格異常昂貴的情況下濟(jì)貧稅急劇增加,更由于工業(yè)革命和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,與之相適應(yīng)的自由放任的經(jīng)濟(jì)思想的影響力正在迅速增加。以上各種因素綜合作用的結(jié)果是,濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)雖然沒(méi)有像馬爾薩斯那樣提出干脆停止實(shí)施濟(jì)貧法,更很少有人敢于或愿意談到“根本觀念的錯(cuò)誤”,但他們還是提出了取消院外救濟(jì)的建議?!八麄兿M麑?duì)戶(hù)外救濟(jì),尤其是對(duì)補(bǔ)助工資的救濟(jì)確定一個(gè)終止的時(shí)限。”在委員會(huì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,英國(guó)于1834年通過(guò)了新的濟(jì)貧法案。原草案規(guī)定對(duì)一切健壯男子的戶(hù)外救濟(jì)自1835年7月1日起一律停止。實(shí)際上這一條款是逐漸實(shí)施的,因?yàn)樵谄渫菩羞^(guò)程中不斷地遭到人們的反對(duì)。但是,最終工人只能是越來(lái)越完全依靠自己的勞動(dòng)收入了。新濟(jì)貧法把全國(guó)分成了600多個(gè)濟(jì)貧單位,由納稅人選出的監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)濟(jì)貧工作,他們確定必要的集資比例。在中央設(shè)立了濟(jì)貧法委員會(huì),對(duì)地方監(jiān)護(hù)人發(fā)出指示、進(jìn)行審查,從而使?jié)毞ǖ膶?shí)施也是以科層制的“理性的”方式進(jìn)行。中央濟(jì)貧委員會(huì)的控制以對(duì)政策效果的統(tǒng)計(jì)和對(duì)執(zhí)行狀況的仔細(xì)監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ),對(duì)地方的實(shí)施情況有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)。(2)新濟(jì)貧法的基本原則新濟(jì)貧法的基本原則就是盡可能不提供戶(hù)外救濟(jì),救濟(jì)只在貧民習(xí)藝所提供。新濟(jì)貧法的目的就是控制不加區(qū)別的戶(hù)外救濟(jì),就是要通過(guò)威懾使不是極端需要接受救濟(jì)的人盡可能不去申請(qǐng)救濟(jì)。①新的濟(jì)貧法對(duì)該領(lǐng)域的政府職責(zé)采取了現(xiàn)代社會(huì)國(guó)家履行職責(zé)的科層制管理方式。②在貧困救濟(jì)領(lǐng)域,一是需要對(duì)申請(qǐng)救助者進(jìn)行資格審查,但新濟(jì)貧法規(guī)定的審查方式不是確定一個(gè)明確的救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn),而是“濟(jì)貧院審查”,即通過(guò)使?jié)氃褐械膶?duì)待方式非常殘酷,即使有一點(diǎn)可能性靠自己的勞動(dòng)維持生存的人也不會(huì)提出申請(qǐng);二是救濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)低于靠自己的勞動(dòng)能夠維持的生存標(biāo)準(zhǔn)。九、2020年3月18日,為進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù),國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》(下文簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)。《方案》要求由衛(wèi)生健康部門(mén)負(fù)責(zé),組織各地衛(wèi)生健康部門(mén)充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會(huì)工作服務(wù)資源,為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。問(wèn)題:假如你是武漢市某醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者,請(qǐng)根據(jù)以上材料,為本醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計(jì)一份新冠肺炎疫情后的心理疏導(dǎo)方案。【答案】一十、老廖是某部隊(duì)的高級(jí)軍官,2018年10月從部隊(duì)退休。離開(kāi)部隊(duì)回到家中的生活讓老廖非常不適應(yīng),待在家里無(wú)所事事,又不愿出去活動(dòng),也不愿與鄰居交流,只有每次說(shuō)起在部隊(duì)的生活時(shí),才會(huì)神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔(dān)心,鼓勵(lì)他出去走走,參加一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng),也被老廖拒絕了。無(wú)奈的老伴只能找到社會(huì)工作者,希望社會(huì)工作者可以幫助老廖。?問(wèn)題:1.軍休干部的需要包括哪些方面??2.結(jié)合本案例分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有哪些??3.社會(huì)工作者應(yīng)該如何介入本案例開(kāi)展工作?【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面:(1)軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊(duì)服役幾十年的軍人,離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記,習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”行為規(guī)范,具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感,軍隊(duì)情緒深。(2)社會(huì)尊重。軍休干部是一個(gè)政治上相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、生活上相對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體,離退休后更渴望得到社會(huì)尊重。(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病,對(duì)醫(yī)療保障需求高。(4)多元養(yǎng)老。軍休干部群體中,空巢老人多,獨(dú)居老人不少,由于種種原因他們不愿去社會(huì)福利機(jī)構(gòu),對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。(5)社會(huì)參與。軍休干部政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)豐厚,社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)。2.軍體社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要有:(1)角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人到老百姓、由在職到離職,在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,由于心理上、行為上的慣性,軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級(jí)軍官,從部隊(duì)退休回到家中,對(duì)于退休后的生活還不適應(yīng),不愿出外,也不愿與人交流,待在家中無(wú)所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開(kāi)職位、退出現(xiàn)役之時(shí),也就相應(yīng)地離開(kāi)了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過(guò)較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位,但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的,從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng),軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)產(chǎn)生一種不平衡心態(tài),即相對(duì)剝奪感心態(tài)。3.社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入本案例開(kāi)展工作:(1)與老廖的家人進(jìn)行溝通,讓他們多關(guān)注老廖的精神需求,建議他們輪流傾聽(tīng)老廖講述軍旅生活;同時(shí)鼓勵(lì)老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活,既滿(mǎn)足他的愿望,也對(duì)孩子們具有教育意義。(2)與老廖進(jìn)行溝通,對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo),舒緩其抑郁的情緒,幫助老廖盡快適應(yīng)退休后的生活,增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。(3)因?yàn)槔狭卧?jīng)訓(xùn)練過(guò)士兵,社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持,鼓勵(lì)老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者,或者協(xié)助社區(qū)保安工作,發(fā)揮其余熱。一十一、城鄉(xiāng)融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要抓手,為鄉(xiāng)村振興注入新引擎、涵養(yǎng)新格局,唯有堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合發(fā)展,才能激發(fā)更為安全、更有效率、更有水平、更高質(zhì)量的“三農(nóng)”工作發(fā)展格局。“城鄉(xiāng)融合”要求改變過(guò)去資源由農(nóng)村向城市單向流動(dòng)的局面,打破二元結(jié)構(gòu),讓資源流動(dòng)起來(lái),互通有無(wú),二者之間不再有明顯的界限,成為一個(gè)整體性的發(fā)展思路。問(wèn)題:1.試分析社會(huì)工作介入城鄉(xiāng)融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。2.談?wù)勆鐣?huì)工作如何助力城鄉(xiāng)融合發(fā)展。【答案】一十二、小劉,22歲,隨父母到城市打工,住在城中村,原本在舅舅廠里上班,因不滿(mǎn)舅舅管教嚴(yán)厲,自己出來(lái)創(chuàng)業(yè),又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治療一段時(shí)間后有所好轉(zhuǎn),但仍需吃完藥,記憶力下降。父親抱怨責(zé)備他,讓他出入上班,小劉害怕鄰居笑話(huà),依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺(jué)得小劉還需要康復(fù)治療,主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會(huì)工作者主動(dòng)上門(mén)介紹優(yōu)惠政策等,社區(qū)可給予技能培訓(xùn),鼓勵(lì)小劉參與社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)康復(fù)。問(wèn)題:結(jié)合案例用優(yōu)勢(shì)視角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個(gè)社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案?!敬鸢浮繛樾⒅贫ㄉ鐓^(qū)康復(fù)服務(wù)方案如下:一、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求評(píng)估1.身體康復(fù)問(wèn)題這是最重要的一個(gè)問(wèn)題,服務(wù)對(duì)象因?yàn)閯?chuàng)業(yè)失敗未能承受住打擊而患病,治療后有好轉(zhuǎn)但仍需維持康復(fù)治療。同時(shí),身體得到康復(fù)之后,服務(wù)對(duì)象小劉才能去做自己想做的事情。2.心理情緒及精神問(wèn)題服務(wù)對(duì)象小劉在患上精神疾病經(jīng)過(guò)治療后雖有所好轉(zhuǎn),但記憶力下降,精神狀態(tài)有待改善,同時(shí)小劉害怕鄰居笑話(huà),這些負(fù)面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治,可能會(huì)影響個(gè)人的心理精神健康。3.家人責(zé)備抱怨小劉的父親責(zé)備抱怨他,舅舅管教也很?chē)?yán)厲,雖是出于關(guān)心愛(ài)護(hù)小劉的初衷,但這種表達(dá)方式對(duì)于小劉來(lái)說(shuō)可能不太適合,會(huì)對(duì)本來(lái)就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響,也不利于小劉日后的社區(qū)康復(fù)。二、方案設(shè)計(jì)(一)目標(biāo)界定根據(jù)以上對(duì)服務(wù)對(duì)象小劉問(wèn)題和需求的分析,設(shè)計(jì)為小劉服務(wù)的社區(qū)康復(fù)方案,其基本目標(biāo)是幫助小劉康復(fù)治療,調(diào)整其心理狀態(tài),提高其應(yīng)對(duì)生活困難的信心和能力。具體包括:1.在身體康復(fù)方面,社會(huì)工作者為其提供有針對(duì)性的社區(qū)康復(fù)服務(wù)計(jì)劃,鏈接專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)工作人員為其提供專(zhuān)業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。2.疏導(dǎo)小劉因患病、創(chuàng)業(yè)失敗等所帶來(lái)的不良心理和情緒,糾正不良認(rèn)知。3.幫助小劉重建對(duì)生活的信心,發(fā)掘服務(wù)對(duì)象潛能,由他助到自助。一十三、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?,她?dú)自一人帶著12歲的女兒過(guò)日子。女兒很懂事,學(xué)習(xí)很努力,學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò),老師們都很喜歡她??墒蔷驮趦蓚€(gè)月前,女兒感到身體不適,到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病,被迫休學(xué)治療。現(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月,昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來(lái)就不富裕的家庭變得更加捉襟見(jiàn)肘。可是就在上個(gè)星期,張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員,張倩也在被裁員工的名單中,張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無(wú)助和絕望,她只好向社會(huì)工作者小王求助。?問(wèn)題:?假如你是社會(huì)工作者小王,請(qǐng)分析張倩面臨的問(wèn)題,運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃。?【答案】1.張倩面臨的主要問(wèn)題有:丈夫去世,失去依靠,家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入;獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒,生活艱難;女兒患有糖尿病,正在住院治療,無(wú)力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi);張倩被公司裁員,面臨下崗失業(yè)。2.社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類(lèi)的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化,它的核心是個(gè)人的存在,個(gè)人具有選擇的自由:人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面,只有通過(guò)自己所選擇的行動(dòng),人才能認(rèn)識(shí)到自由,因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來(lái)決定的。受助者的行為是可以改變的,社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo),克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中,社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論,可制訂以下工作計(jì)劃:(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義,并將過(guò)去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過(guò)往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定,鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn),讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理,幫助她重新樹(shù)立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接,幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物,樹(shù)立良好的自信心;逐步增強(qiáng)張倩的自理能力,使其自強(qiáng)不息,在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴(lài)。一十四、老王82歲,癌癥晚期,妻子比她小2歲(80歲),老王平時(shí)極有權(quán)威。三個(gè)兒子和夫婦一起住,女兒住在鄰村??紤]到老王的病情和年齡,醫(yī)生不建議手術(shù),孩子們害怕老王接受不了,于是決定對(duì)其隱瞞病情。老王因?yàn)椴恢雷约旱纳眢w情況而反復(fù)詢(xún)問(wèn),認(rèn)為家人不愿意為其治療,兒女迫于無(wú)奈,最終告知實(shí)情。此后,老王開(kāi)始鬧情緒。妻子為了安慰老王,每天做好吃的,但老王只吃一點(diǎn)點(diǎn),經(jīng)常為吃飯吵架,最終絕食。絕食三天后,社工介入。下面是幾個(gè)兒子及妻子和老王的家訪記錄:大兒子說(shuō):“父親這種狀態(tài),我們沒(méi)有告訴他,也是出于孝心,擔(dān)心他承受不住?!倍鹤诱f(shuō):“母親每天變著花樣給他做飯吃,他也不吃,我很傷心?!比齼鹤诱f(shuō):“父親平時(shí)很?chē)?yán)厲,在家都是聽(tīng)他的。”女兒說(shuō):“平時(shí)父親很疼愛(ài)我,我說(shuō)什么都是聽(tīng)的,可這次讓我也很傷心,我勸他也不吃?!逼拮诱f(shuō):“我理解老伴,但他也應(yīng)該也體諒體諒孩子,孩子也是關(guān)心……”老王說(shuō):“我的病情都不告訴我,飯菜不合我的口味,還讓我吃,原本家里是我說(shuō)了算的,現(xiàn)在都顛倒了,我就不聽(tīng)他們的?!眴?wèn)題:1、結(jié)合案例,分析造成老王絕食問(wèn)題的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)并列出具體表現(xiàn)。2、在家庭會(huì)議中,社會(huì)工作者應(yīng)如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)家庭治療模式的治療技巧,解決老王的絕食問(wèn)題?!敬鸢浮?、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu):糾纏、疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角;聯(lián)合對(duì)抗:表現(xiàn)形式孩子們害怕老王接受不了,于是決定對(duì)其隱瞞病情兒女迫于無(wú)奈,最終告知實(shí)情倒三角:表現(xiàn)形式老王平時(shí)極有權(quán)威“原本家里是我說(shuō)了算的,現(xiàn)在都顛倒了,我就不聽(tīng)他們的?!苯Y(jié)合材料作答;2、治療技巧:重演:讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程,呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式集中焦點(diǎn):讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)上,避免家庭成員回避問(wèn)題。感覺(jué)震撼:利用重復(fù)、聲調(diào)的高地與間接的詞語(yǔ)等方法讓家庭成員明了社工談話(huà)的內(nèi)容劃清界限:幫助家庭成員分清交往的邊界線(xiàn),使家庭成員之間的交往變得更有彈性打破平衡:協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu),改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式,打破原來(lái)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡互動(dòng)方式:讓家庭成員了解相互之間的關(guān)聯(lián)方式,明白自己是怎樣影響其他家庭成員的,關(guān)注家庭成員之間的互動(dòng)方式一十五、北崗小區(qū)交通便利,環(huán)境優(yōu)美,屬于高檔別墅區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較高,且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開(kāi)始開(kāi)發(fā)擴(kuò)建,原本管理嚴(yán)格的小區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會(huì)工作者接連接到幾起投訴,有幾家居民反映家中遭遇盜竊,丟失了物品。居民普遍表示是因工人進(jìn)出導(dǎo)致小區(qū)門(mén)禁管理不嚴(yán),這才給了不法分子可乘之機(jī)。他們要求社會(huì)工作者出面協(xié)調(diào),不再開(kāi)放出入口,讓工人們繞道走。對(duì)此建議,工人們表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)。?為解決此矛盾,社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法,調(diào)動(dòng)社區(qū)閑余老年人的力量,參與解決社區(qū)治安問(wèn)題。?問(wèn)題:?1.上述案例中反映出的社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)是什么??2.社會(huì)工作者應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人力量以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?【答案】1.在上述案例中,社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為:(1)任務(wù)目標(biāo):做好社區(qū)治安綜合治理工作,維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,保持良好的社區(qū)秩序,營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過(guò)程目標(biāo):①做好社區(qū)外來(lái)人口的進(jìn)出登記工作;②做好提高社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)教育的宣傳工作,提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí);③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破盜竊案件,做好受害者家庭的安撫工作。2.社會(huì)工作者可通過(guò)將社區(qū)閑余老年人召集起來(lái)成立老年人志愿團(tuán)體,調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人共同參與解決社區(qū)安全問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。具體方法為:(1)招募老年人組成志愿者小組。社會(huì)工作者可以在社區(qū)通過(guò)宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過(guò)程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人參與對(duì)社區(qū)工作的重要性,還可嘗試建立志愿者制度等,讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問(wèn)題的方案,充分征求老年志愿者小組成員意見(jiàn),制訂社區(qū)治安工作計(jì)劃,調(diào)動(dòng)老年人的積極性。(3)制訂工作進(jìn)度表,為愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的老年志愿者安排工作時(shí)間和方法。(4)評(píng)估老年志愿者治安工作的效果,調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案,在執(zhí)行過(guò)程中給予支持。一十六、小王是深圳某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深督導(dǎo),機(jī)構(gòu)最近新招收了一批剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,機(jī)構(gòu)就安排小王為這一批新進(jìn)的大學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)。?問(wèn)題:?1.作為督導(dǎo),小王應(yīng)采取哪種督導(dǎo)方式更為合理?2.該督導(dǎo)方式有什么優(yōu)缺點(diǎn)?【答案】1.根據(jù)題干可知,督導(dǎo)小王應(yīng)采用團(tuán)體督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論的方式,定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總€(gè)月舉行一次,每次一至兩個(gè)小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人數(shù)二三人至七八人不等,原則上人數(shù)不宜過(guò)多,否則不方便討論。團(tuán)體督導(dǎo)討論會(huì)議的主要內(nèi)容,包括每個(gè)被督導(dǎo)的社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和障礙,每次由小組中的一人或兩人提供書(shū)面或口頭記錄或討論要項(xiàng),督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時(shí)詳盡閱讀或聽(tīng)取有關(guān)信息,并根據(jù)掌握的情況尋找解決問(wèn)題的有效途徑。2.團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有:一是對(duì)每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞,而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。二是被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案,可以有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對(duì)象問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。三是團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。四是節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)業(yè)人力。團(tuán)體督導(dǎo)也存在一些不足:一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足,無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題,被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。三是每一名被督導(dǎo)者對(duì)個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn),因而也容易產(chǎn)生沖突,或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。一十七、43歲的女子楊某,是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象。她曾因多次盜竊和販賣(mài)毒品3次被判刑,但她并未吸取教訓(xùn)。后來(lái)她在南京一處公交站臺(tái)上扒竊他人的手機(jī)時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓獲??紤]到楊某屬累犯等因素,法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個(gè)月,并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當(dāng)天,經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí),楊某已經(jīng)懷孕,法院決定對(duì)她實(shí)施監(jiān)外執(zhí)行。她激動(dòng)不已,覺(jué)得自己做了錯(cuò)事,反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺(jué)得自己沒(méi)有臉面再回到自己的社區(qū),覺(jué)得所有的人都會(huì)指責(zé)她,所以很郁悶,生活也沒(méi)有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下,楊某向社區(qū)矯正工作者說(shuō)出了她過(guò)去行為的不當(dāng),表達(dá)了后悔莫及的心情。從此,楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心,精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好,并且在矯正期間定期匯報(bào)思想和參加社區(qū)活動(dòng)。同時(shí),社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵(lì)和安慰,使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關(guān)愛(ài)。1.請(qǐng)從矯正工作者的角度來(lái)回答,你認(rèn)為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問(wèn)題是什么?2.作為矯正工作者,應(yīng)該遵循哪些矯正工作的價(jià)值理念去進(jìn)行服務(wù)?【答案】1.從案例材料中我們可以看到,楊某最初遇到的問(wèn)題是:她認(rèn)識(shí)到了自己行為的不當(dāng),但是她為無(wú)法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱,擔(dān)心各種歧視和偏見(jiàn),因而心理情緒低落。2.解析:作為矯正社會(huì)工作者應(yīng)該遵循以下價(jià)值理念去為矯正對(duì)象服務(wù):(1)社會(huì)工作者對(duì)待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判。在矯正社會(huì)工作領(lǐng)域,社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過(guò)去的犯罪事實(shí)接受下來(lái),然后以客觀的、體諒的心態(tài),在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問(wèn)題,選擇解決問(wèn)題的辦法。在材料中,矯正工作者與楊某談心,幫助她面對(duì)現(xiàn)實(shí),正是接納的表現(xiàn)。(2)社會(huì)工作者相信每一個(gè)人在一定的條件下都是可以改變的,犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法和技巧,可以幫助受助者改變其與社會(huì)生活不相適應(yīng)的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等,從而達(dá)到恢復(fù)其社會(huì)功能、重新成為正常社會(huì)成員的目標(biāo)。楊某在矯正工作者的幫助下,大膽地以樂(lè)觀的態(tài)度,新的形象站在大家面前,說(shuō)明人在一定條件下是可以改變的。(3)社會(huì)工作者確信,任何人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體,都有其獨(dú)特的生理、心理特質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)。因此,矯正社會(huì)工作者不能用先入為主的觀點(diǎn)和態(tài)度來(lái)判斷服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題,要敏感地覺(jué)察自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的偏見(jiàn)并及時(shí)加以改正,傾聽(tīng)和觀察矯正對(duì)象的一言一行,真正進(jìn)入矯正對(duì)象內(nèi)心世界并運(yùn)用不同的原則和方法來(lái)協(xié)助每一個(gè)矯正對(duì)象解決問(wèn)題,重建和提升其社會(huì)適應(yīng)能力。材料中,矯正工作者經(jīng)常與楊某談心,對(duì)于改變楊某、促使她重新樹(shù)立生活的信念有很大的幫助。一十八、社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對(duì)于社會(huì)工作者的到來(lái),他很高興,交談中社會(huì)工作者了解到,王老先生現(xiàn)與兒子一家同住,兒子和兒媳外出工作時(shí),家里只留下他一個(gè)人,社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn),王老先生的房間雜亂無(wú)章,身上衣服泛黃并發(fā)出異味,已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨,退休工資都交給兒媳,身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。同時(shí),社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青,問(wèn)其原因,王老先生沉默不答,表情緊張。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況,得知王老先生今年80歲,以前是老伴照顧他的飲食起居,老伴去世后主要由兒媳照顧,兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù),不講衛(wèi)生,一起生活礙事,常常為此打罵老人,有時(shí)還不讓老人吃飽,兒子去外地出差時(shí),兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。?問(wèn)題:?1.社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現(xiàn)。?3.如果你是社會(huì)工作者,將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運(yùn)用了詢(xún)問(wèn)、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢(xún)問(wèn):預(yù)估服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題時(shí),最好的資料直接來(lái)自于服務(wù)對(duì)象本身。直接向服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn),經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談收集資料,可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。對(duì)于王老先生手臂淤青情況,直接詢(xún)問(wèn)原因,及整個(gè)家訪過(guò)程表明社工采用詢(xún)問(wèn)的方法收集資料。觀察:通過(guò)實(shí)地觀察,可以增加社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解,增加對(duì)問(wèn)題的實(shí)地感受,使收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。社工通過(guò)實(shí)地走訪,觀察王老先生的房屋,衣著情況等,“房間雜亂無(wú)章,身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料:社工利用居委會(huì)關(guān)于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題,如,“向居委會(huì)進(jìn)一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對(duì)待老人,在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧,導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干,本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現(xiàn)如下:(1)身體虐待:社會(huì)工作者注意到王老先生手臂有多處淤青;兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù),不講衛(wèi)生,一起生活礙事,常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待:老人喪偶不久,被兒媳嫌棄,情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟(jì)虐待:老人工資都交給兒媳后,無(wú)零用錢(qián),說(shuō)明經(jīng)濟(jì)被剝奪。(4)他人疏于照顧:老人吃不飽飯、沒(méi)人洗衣服,基本生活無(wú)人照料。(5)自我忽視:王老先生的房間雜亂無(wú)章,身上衣服泛黃并發(fā)出異味,已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。3.作為社會(huì)工作者,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入:(1)保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進(jìn)行面談,調(diào)整其認(rèn)知,適當(dāng)交還老人的工資,給老人留有足夠的零用錢(qián)。(2)提供支持性輔導(dǎo)。與老人的兒子、兒媳面談,引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自己的不孝行為及對(duì)老人的傷害,幫助他們改變對(duì)老人的態(tài)度和行為,鼓勵(lì)他們做孝順的兒子和兒媳;與老人會(huì)談,傾聽(tīng)老人描述與宣泄,連接志愿者定期探望老人,與老人聊天,聆聽(tīng)老人的生命故事,陪護(hù)老人出行。(3)發(fā)展支持性服務(wù)。邀請(qǐng)老人參與社區(qū)活動(dòng),建立與鄰里的聯(lián)系,培養(yǎng)老人愛(ài)好,豐富老人生活;連接社區(qū)日間照顧中心,解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請(qǐng)兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生,幫助老人洗衣服,邀請(qǐng)兒子給老人洗澡并增進(jìn)感情。一十九、材料1小周是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生,畢業(yè)后來(lái)到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作,機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式,并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流,并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu),這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議,會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方法等進(jìn)行討論,每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來(lái)主持,這樣參會(huì)成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會(huì)工作者,他們?cè)陂_(kāi)展服務(wù)的過(guò)程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問(wèn)題,從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況,該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計(jì)劃,準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開(kāi)展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng),讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論,以提升他們的實(shí)務(wù)能力。問(wèn)題:材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說(shuō)明其使用技巧?!敬鸢浮坎牧?中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流,說(shuō)明老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式,由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式,定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮危看伟雮€(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論,另外視情況需要,也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。個(gè)別督導(dǎo)的技巧:一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō);二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告,以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足,提出教育的重點(diǎn);三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度,接納被督導(dǎo)者的感受;四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí),語(yǔ)氣要委婉,以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ),隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù),幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象需求和問(wèn)題。材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議,并且采用輪流主持會(huì)議的方式,說(shuō)明是同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者,通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容:一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧,二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧:①注意價(jià)值的共同性(價(jià)值相同,但觀點(diǎn)可以不同)。②成員一般不超過(guò)七位,以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討
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