人際社交禮儀

9/9人際社交禮儀人際社交禮儀人際社交禮儀11、對(duì)上司——先尊重后磨合任何一個(gè)上司(包括部門主管、工程經(jīng)理、管理代表)，干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績(jī)。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小局部，盡力完善、改良、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氣氛里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對(duì)方的資料方案。2、對(duì)同事——多理解慎支持在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠的熱情，對(duì)同事那么必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。3、對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代劇烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會(huì)心存感謝，這比邀上大伙撮一頓更有意義。我有個(gè)朋友在一個(gè)大公司一時(shí)難展才華，心情郁悶。朋友得知后，邀他到一家略小的企業(yè)試試，結(jié)果如魚得水，半年之內(nèi)就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個(gè)電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好時(shí)機(jī)能不先照顧你嗎?4、對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反應(yīng)信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大局部下屬不聽指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門管理者。5、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑在我們的工作生活中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者四處設(shè)防，更有甚者，還會(huì)在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳〞。這種極端，只會(huì)拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對(duì)工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少〞。無論對(duì)手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧!說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績(jī)。露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)憂敗北嗎?說不定對(duì)手時(shí)早已在心里向你投降了。影響職場(chǎng)人際關(guān)系的社交禮儀:1、行為不文明，舉止不顧及別人。禮儀表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)表達(dá)素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時(shí)候從不敲門。甚至坐的時(shí)候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的時(shí)候不知道把椅子重新放回原位，其實(shí)稍微動(dòng)一下手，方便別人也方便了自己。2、不注意個(gè)人形象。很多辦公室人員，以“個(gè)性〞、“工作忙〞等作為借口，非常不注意自己的形象。其實(shí)，不好的個(gè)人形象，在領(lǐng)導(dǎo)看來，是不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不保護(hù)企業(yè)的表現(xiàn);在外人看來，就是不好的公司形象;在客戶看來，就是不專業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。3、奇裝異服，扮演阿飛?，F(xiàn)在全世界的一個(gè)趨勢(shì)就是，在一般工作時(shí)間里，在大局部的行業(yè)里，對(duì)著裝的要求也相比照擬寬松了。如果沒有統(tǒng)一的工作裝，工作時(shí)間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些根本的要求是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。比方，不應(yīng)該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲?，襪口不應(yīng)該露在外面。服裝的顏色上不應(yīng)該過于花哨，顏色不要太多。4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。工作場(chǎng)合，講究的是“公事公辦〞。即使和領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系再好，在工作場(chǎng)合、工作時(shí)間里，也不要表現(xiàn)得過分“隨便〞。這些過分“隨便〞的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀;語言上有，直呼姓名，甚至是綽號(hào)，不稱呼職務(wù)。人際社交禮儀2中國自古就知曉人際溝通的重要性。《孫子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交〞指的就是談判、溝通?？梢娡饨坏闹匾圆谎远?，昔日秦國能夠統(tǒng)一中原，與他所奉行的遠(yuǎn)交近攻的外交政策密不可分。人際溝通的目的溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氣氛等?？梢?，人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛、金錢、平安感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是，在實(shí)際關(guān)系中，我們總要面臨利益沖突、觀點(diǎn)分歧、和價(jià)值差異等容易引發(fā)分歧的問題。但是出現(xiàn)分歧的雙方，很可能拿結(jié)果去衡量這種關(guān)系，比方能否獲取利潤(rùn)、能否招攬回頭客、客戶是否及時(shí)付賬、工會(huì)是否會(huì)罷工等。如果我們單獨(dú)考慮如何建立并維持良好關(guān)系，處理起實(shí)質(zhì)問題來就會(huì)更得心應(yīng)手。因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問題。人際溝通技巧與社交禮儀人際交往中，經(jīng)常遇到的問題就是，面對(duì)分歧，如何在維持雙方關(guān)系的根底上解決問題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應(yīng)該是做到以下幾點(diǎn)：一、尊重他人的想法心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會(huì)在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性?！澳愕牧?chǎng)取決于你所處的位置。〞這句話是很有道理的。面對(duì)一場(chǎng)勞資糾紛，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過低、物價(jià)飛漲、資方的不友好；資方那么認(rèn)為工人工資很高，本錢不斷上漲，工會(huì)向來就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。二、不攻擊、不說教、絕不出口惡言成功的社交是讓對(duì)方開心進(jìn)而融洽的到達(dá)雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對(duì)方駁得體無完膚。應(yīng)該多鼓勵(lì)，欣賞對(duì)方，盡量不要直接批評(píng)別人。抱怨、攻擊、責(zé)備、批評(píng)等這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。三、將關(guān)系目標(biāo)和實(shí)質(zhì)結(jié)果分開考慮不要使雙方關(guān)系依賴于意見一致與否。當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會(huì)要求對(duì)方做出改變：“他們應(yīng)該做什么？〞如果換位考慮問題，效果會(huì)好得多。在我們?cè)噲D要求對(duì)方改變是，應(yīng)領(lǐng)先問自己，我們能做些什么來改善這種關(guān)系。四、理性溝通，不被劇烈的情緒干擾情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點(diǎn)和行為。一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機(jī)動(dòng)情緒一旦控制了我們的行為，就會(huì)破壞上方溝通解決問題的能力。五、從他人角度思考問題有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能防止一些誤會(huì)。根本的原因就在于我們沒有充分的對(duì)某一問題有明確的認(rèn)知。反過來，如果我們?cè)绞悄軌蚶斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。六、做決定前傾聽他人的想法協(xié)商并不要求雙方取得一致意見，或者一方放棄決定權(quán)。但在做出決定后在告知對(duì)方顯然是不對(duì)的。而是應(yīng)該將待定的事情告訴對(duì)方，征求并聽取對(duì)方的'意見和觀點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見考慮進(jìn)去。七、有分歧應(yīng)該說服而不是強(qiáng)制強(qiáng)制手段會(huì)破壞雙方的關(guān)系。也許一時(shí)占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來的真誠理解、有效溝通和相互信任。通過說服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見易于瓦解。九、尊重并接受與你有分歧的人《圣經(jīng)》上說“要愛你的敵人〞，但這并不說明我們贊同他的行為。我們?cè)谝?、關(guān)注對(duì)方，愿意傾聽他的意見，愿意同他合作，目的是為了解決問題。但我們也沒有必要對(duì)他的錯(cuò)誤行徑視而不見。無論我們對(duì)他的行為有多么不滿意，也沒有必要將他看得一無是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑劣小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。社交場(chǎng)合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，到達(dá)有效溝通的目的。人際社交禮儀31、不相信那些動(dòng)輒匯報(bào)誰誰誰在罵你的人．2、不相信那些一見了你就夸獎(jiǎng)歌頌個(gè)沒完沒了的人．3、不討厭那些曾經(jīng)公開地與你爭(zhēng)論、批評(píng)你的人．4、絕對(duì)不布置安排一些人去搜集旁人背后說了你一些什么．5、絕對(duì)不在公開場(chǎng)合，尤其不能在自己的權(quán)力影響范圍內(nèi)，即利用自己的權(quán)力或者影響召集一些人大談旁人說了你什么，那樣做等于拆自己的臺(tái)．6、不答復(fù)任何對(duì)于你個(gè)人的人身攻擊，只討論不僅對(duì)于你和你的對(duì)手，而且對(duì)于更多的人眾，對(duì)于社會(huì)和國家，對(duì)于某種學(xué)理的建設(shè)和藝術(shù)的創(chuàng)造確有意義的問題．7、一般不做自我辯護(hù)，但可以澄清一些觀點(diǎn)、一些選擇、一些是非．8、一時(shí)弄不清或一時(shí)背了黑鍋也沒關(guān)系．你還是你，他還是他．一個(gè)黑鍋也背不起的人只能是弱者．9、不隨便拒絕人，也不隨便容許人．不許愿，不吊人家胃口，不在無謂的事情上炫耀自己的實(shí)力．10、不急于表現(xiàn)自己，也不急于糾正旁人，再聽一聽，再看一看，再琢磨琢磨．11、不在背后議論張長(zhǎng)李短．12、記住，人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的，學(xué)人者人恒學(xué)之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之．同時(shí)，說人者人恒說之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虛偽應(yīng)付人者人恒虛偽應(yīng)付之．13、絕對(duì)不接受煽動(dòng)，不接受挑撥，絕對(duì)不因A的煽動(dòng)而與B為敵，也不因B的煽動(dòng)而向著A沖去．14、在人際關(guān)系中永遠(yuǎn)不考慮從中撈取什么．15、永遠(yuǎn)不要以為任何你接觸的人比你傻比你笨比你容易上套．16、對(duì)某人某事感到意外時(shí)，先從好處想想，可能他做這件事是為了幫助你，至少客觀上對(duì)你無損，而千萬不要立即以敵意設(shè)想旁人．17、永遠(yuǎn)不與任何人包括對(duì)你最不友好的人糾纏．你搞你的人際糾紛，我忙我的業(yè)務(wù)工作．你搞糾紛的結(jié)果未必能怎樣怎樣，我搞業(yè)務(wù)工作的結(jié)果很可能有一些成績(jī)．我的一切成績(jī)都是對(duì)你的最好答復(fù)，更是對(duì)友人的最大撫慰．18、尋找結(jié)合點(diǎn)、契合點(diǎn)，而不是只盯著矛盾分歧．永遠(yuǎn)安然坦然，心平氣和，視分歧為平常，視不同意見的人為現(xiàn)實(shí)的諍友或候補(bǔ)諍友，而不是小氣鬼般地一見到意見不一的人就如坐針氈，臉上紅一陣白一陣．19、永遠(yuǎn)不從個(gè)人利害的角度談?wù)撆c思考問題，永遠(yuǎn)不“我、我、我〞與人爭(zhēng)論，寧可把一切爭(zhēng)執(zhí)學(xué)理化也不要搞狗屎化個(gè)人化．20、把人際關(guān)系的處理當(dāng)做一個(gè)特殊的課程，從中分析和進(jìn)一步掌握我們的國情，我們的歷史，我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)，我們的哲學(xué)傳統(tǒng)與時(shí)尚思潮，我們的邏輯學(xué)科學(xué)文明教養(yǎng)心理健康等等，這也就是上一條所說的學(xué)理化的意思．21、可以用足氣力去學(xué)習(xí)、去工作、去寫作、去裝修房屋乃至去旅游去賽球去玩兒，但是用在人際關(guān)系上，用在回應(yīng)摩擦上，用在對(duì)付攻擊上，最多只發(fā)三分力，最多發(fā)力30秒鐘，然后立即回到專心致志地求學(xué)與做事狀態(tài)，再多花一點(diǎn)時(shí)間和氣力，都是絕對(duì)地浪費(fèi)精力、浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命。人際社交禮儀41、接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫電話從側(cè)面反映了一個(gè)企業(yè)員工的素質(zhì)問題，也反映了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化問題。電話是為工作而設(shè)，一切私人電話都要無條件為工作電話讓路。所以，工作時(shí)間接、打私人電話，特別是長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不僅有時(shí)候會(huì)影響工作業(yè)務(wù)，還是個(gè)人工作不積極、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)。還有就是在轉(zhuǎn)接別人的電話，大喊大叫，讓所有人行“注目禮〞，既影響不好，又容易干擾別人的工作。2、同事之間過分“關(guān)心〞別人，讓人不知所措同事之間的互相關(guān)心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進(jìn)友誼、促進(jìn)工作。但必須有個(gè)“度〞。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的私人生活空間、都有個(gè)人的隱私。所以，即使關(guān)系再好的同事，對(duì)于別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問到底〞。3、“事不關(guān)己，高高掛起〞在現(xiàn)代企業(yè)里，單一的個(gè)人很難完成一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作。也就是說，大局部的工作都是經(jīng)過分工合作的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一個(gè)階段的工作提前完成了，應(yīng)該主動(dòng)問一下別人是不是需要什么協(xié)助。有時(shí)候，別人不一定會(huì)讓你協(xié)助什么，但僅僅是一句問候，就顯示了你的個(gè)人修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、你的風(fēng)度。也只有這樣的一個(gè)集體，才是一個(gè)上進(jìn)的集體、團(tuán)結(jié)的集體、有朝氣的集體。4、行為不文明，舉止不顧及別人禮儀表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)表達(dá)素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時(shí)候從不敲門，甚至坐的時(shí)候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的時(shí)候不知道把椅子重新放回原位，其實(shí)稍微動(dòng)一下手，方便別人也方便了自己。5、不注意個(gè)人形象很多辦公室人員，以“個(gè)性〞、“工作忙〞等作為借口，非常不注意自己的形象。其實(shí)，不好的個(gè)人形象，在領(lǐng)導(dǎo)看來，是不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不保護(hù)企業(yè)的表現(xiàn);在外人看來，就是不好的公司形象;在客戶看來，就是不專業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。6、奇裝異服，扮演阿飛現(xiàn)在的一個(gè)趨勢(shì)就是，在大局部的行業(yè)里，對(duì)著裝的要求相比照擬寬松了。如果沒有統(tǒng)一的工作裝，工作時(shí)間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但是，有些根本的要求是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。比方，不應(yīng)該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲;女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服等。