家政服務(wù)公司可行性研究報(bào)告計(jì)劃

PAGEPAGE8/8xx家政服務(wù)公司可行性研究報(bào)告一、家政服務(wù)業(yè)的背景剖析跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)谏钏教嵘耐瑫r(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)改良人民生活擁有重要作用，對(duì)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)和鄉(xiāng)村節(jié)余勞動(dòng)力布置問(wèn)題，也擁有踴躍作用。當(dāng)前在城市中，鼎力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并經(jīng)過(guò)發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。從勞動(dòng)力供應(yīng)狀況看，家政服務(wù)人員的供方市場(chǎng)是絡(luò)繹不絕的。當(dāng)前，我650570800人，還有鄉(xiāng)村充裕勞動(dòng)力1.4億人，形成我國(guó)就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)時(shí)機(jī)則很有限，以經(jīng)濟(jì)增加速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)時(shí)機(jī)700萬(wàn)個(gè)，所以，大量勞動(dòng)者急需創(chuàng)建新的就業(yè)崗位和就業(yè)時(shí)機(jī)。從家產(chǎn)構(gòu)造調(diào)整進(jìn)度看，城市服務(wù)業(yè)是擁有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來(lái)鄉(xiāng)村充裕勞動(dòng)力向城市的流動(dòng),制造業(yè)的升級(jí)換代促進(jìn)一部分勞動(dòng)力2640%60%以上的比率另有較大差距。這類差距，從另一方面來(lái)看，就是汲取就業(yè)的潛力。勞動(dòng)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四個(gè)城市160040%，以此計(jì)算，四個(gè)城市約有115萬(wàn)個(gè)家庭能夠供應(yīng)200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位（當(dāng)前另有空缺100萬(wàn)個(gè)）。再計(jì)算全國(guó)32個(gè)特大城市和43個(gè)大城市，可提供的就業(yè)時(shí)機(jī)起碼在1500萬(wàn)個(gè)以上。從家政服務(wù)的需求來(lái)看，在城市中，能夠說(shuō)是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的就業(yè)大市場(chǎng)。1/8中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的60歲人口占總?cè)?0%1025%35%3：7的比率計(jì)算，城市的老人和少兒有1.2億人，他們第一是需要獲得社會(huì)、家庭或別人照料的集體，這此中，隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)許多現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)供應(yīng)家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市檢查中，家政服務(wù)占所有社區(qū)服務(wù)需求的30%1500500務(wù)的崗位。另?yè)?jù)有關(guān)檢查數(shù)據(jù)顯示，沈陽(yáng)市對(duì)家政服務(wù)員的需求量為9.64109362420%的速度增加，這些數(shù)據(jù)均反應(yīng)了城市居民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)質(zhì)需求。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對(duì)北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽(yáng)、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了檢查，檢查共波及包含小時(shí)工、接送孩子1770％以上。有專家展望，再過(guò)幾年，家政服務(wù)甚至?xí)霈F(xiàn)需大于供的現(xiàn)象。上述剖析表示，家政服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)景廣闊，面對(duì)著巨大的歷史機(jī)會(huì)?？墒?，家政服務(wù)業(yè)在發(fā)展中也存在著許多的問(wèn)題（一）舊觀點(diǎn)的影響仍不行忽略（二）家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提升，權(quán)益保障問(wèn)題急需解決許多家政服務(wù)員自己素質(zhì)較低，有的本來(lái)接受文化教育少，有的因各種原由，沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)事故；有的還任職業(yè)道德上出2/8現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)法保證工作穩(wěn)固。同時(shí)，一些人因?yàn)閺氖录艺?wù)自己權(quán)益和個(gè)人安全無(wú)保障，社會(huì)保險(xiǎn)沒(méi)說(shuō)法，后顧之憂較大。（三）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的花費(fèi)尚需指引用戶對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全靠譜和質(zhì)量滿意，很多家庭實(shí)質(zhì)上已有條件聘任家政服務(wù)員，但因?yàn)楫?dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到適合人選，又沒(méi)有客觀權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保體制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。因沒(méi)有適合人選而放棄，如社會(huì)能夠供應(yīng)較好的資源，則能夠發(fā)掘出更多需求。（四）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作不規(guī)范，亂收費(fèi)，缺少后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證。非法中介機(jī)構(gòu)傷害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響家政服務(wù)健康展開(kāi)。（五）培訓(xùn)不足急需解決因?yàn)槿鄙僖恢聵?biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資短缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)展開(kāi)不和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)踴躍性不高，素質(zhì)難以提升。（六）權(quán)益保障體制急待健全因?yàn)榧艺?wù)供求兩方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)益不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽署服務(wù)協(xié)議，以致兩方權(quán)益保障沒(méi)有依照，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾葛爭(zhēng)議難以辦理。因?yàn)榧艺?wù)員的社會(huì)保障和工作時(shí)期的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，以致供求兩方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展寸步難行。別的，家政服務(wù)就業(yè)實(shí)體的發(fā)展需要增強(qiáng)指引規(guī)范和扶助幫助。有的地方已有優(yōu)惠政策，但落實(shí)不夠，需協(xié)調(diào)停決。二、公司的公司文化3/8公司的信念：公司的信念：以花費(fèi)者的需求為永久追求，并經(jīng)過(guò)一點(diǎn)一滴的勤勞奮動(dòng)，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流公司，并致力于創(chuàng)建健康快樂(lè)的重生活。公司的目標(biāo)：以勞動(dòng)服務(wù)客戶，以質(zhì)量博得客戶，以信用立足社會(huì)，以勤勞奮動(dòng)，分享快樂(lè)團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)中國(guó)一流家政服務(wù)名牌。公司的精神：愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)和愛(ài)生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是公司精神的精華。公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職責(zé)的員工是公司的最大財(cái)產(chǎn)，以人為本，尊敬勞動(dòng)，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本所在。文化底蘊(yùn)：人天生同等，不分貴賤，勞動(dòng)只有分工不一樣,沒(méi)有高低貴賤之分，成功路不一樣，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真理在于服務(wù)大眾，快樂(lè)人生，勞動(dòng)，服務(wù)，并快樂(lè)著，這就是我們的人生信條。社會(huì)責(zé)任：我們以勞動(dòng)報(bào)國(guó)和服務(wù)為民為己任，以公司發(fā)展為社會(huì)福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳?guó)的繁華、為民族的復(fù)興、為自己和親人的幸福而奮斗不只。共同利益：公司的利益根源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。主張按勞動(dòng)多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分同快樂(lè)，分享人生。三、公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程4/8家政服務(wù)內(nèi)容：1、保姆，家教，鐘點(diǎn)工，陪護(hù)，接送少兒上學(xué)；2、家庭保潔，洗衣做飯；3、代換煤氣，維修門(mén)鎖，水電安裝，潔凈玻璃；4、家電維修，電腦保護(hù)；6、上門(mén)送餐，上門(mén)廚師、代人購(gòu)物、送禮；7、文字、圖象辦理，鐘點(diǎn)秘書(shū)，城市導(dǎo)游，應(yīng)召司機(jī)；8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門(mén)按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時(shí)上門(mén)，以保安全）家政服務(wù)流程：四、家政服務(wù)的保障制度當(dāng)前，家政服務(wù)供求兩方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)益不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽署服務(wù)協(xié)議，以致兩方權(quán)益保障沒(méi)有依照，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾葛爭(zhēng)議難以辦理。因?yàn)榧艺?wù)員的社會(huì)保障和工作時(shí)期的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，以致供求兩方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展寸步難行。為認(rèn)識(shí)決上述問(wèn)題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采納以下的方法：一是保證家政服務(wù)人員的品德，對(duì)家政服務(wù)員嚴(yán)格審查，規(guī)范培訓(xùn)，努力增強(qiáng)他們的職業(yè)道德。5/8二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個(gè)客戶供應(yīng)家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實(shí)地觀察，認(rèn)識(shí)內(nèi)幕，凡屬只身一人男子家庭、無(wú)當(dāng)?shù)貞艨诩彝?，以及有不良品德和違紀(jì)違紀(jì)前科者，一律拒絕供應(yīng)家政服務(wù)。三是簽署有關(guān)的合同，包含客戶與公司簽訂有關(guān)的責(zé)任合同，以保證家政員在客戶家中工作的人身安全，保證家政服務(wù)員在服務(wù)中不傷害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽署勞動(dòng)聘任合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，保證各方利益，使得大家都放心。四是保險(xiǎn)，公司與保險(xiǎn)公司共同努力，給每個(gè)簽約二年期以上的家政服務(wù)員購(gòu)置商業(yè)保險(xiǎn)，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不行展望的風(fēng)險(xiǎn)，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，并探究展開(kāi)家政服務(wù)整體保險(xiǎn)（即由保險(xiǎn)公司對(duì)家政服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種不測(cè)損失進(jìn)行保險(xiǎn)的方法）。經(jīng)過(guò)上述舉措，充足保障各方利益，并完好解決各方的后顧之憂。五、培訓(xùn)制度及員工的素質(zhì)提升家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于20008月正式制發(fā)，內(nèi)容包含職業(yè)概略，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級(jí)定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)（相應(yīng)于國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)），按級(jí)別排列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技術(shù)要乞降有關(guān)知一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對(duì)工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不按期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技術(shù)、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各樣問(wèn)題。系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：1、公司狀況培訓(xùn)，包含公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、公司文化、公司主旨、服務(wù)流程等。2、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。6/83、4、5、6、7、8、9、家政服務(wù)禮儀。商品采買(mǎi)知識(shí)家居知識(shí)廚藝培訓(xùn)醫(yī)藥常嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理知識(shí)10短期培訓(xùn)的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、認(rèn)識(shí)、剖析家政服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題7/8追求解決政服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的方法解決家政服務(wù)員的心理疑惑增強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的交流與理解增強(qiáng)家政服務(wù)新技術(shù)、技巧的培訓(xùn)提升家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)六、管理機(jī)構(gòu)、管理制度公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招