移動(dòng)年度工作總結(jié)

第61頁共61頁挪動(dòng)年度工作總結(jié)挪動(dòng)年度工作總結(jié)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)一年來，合肥挪動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建立和思想建立入手，防微杜漸，為公司的改革開展保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建立工作，通過開展健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)警示教育、制度建立和監(jiān)視檢查等工作，構(gòu)建了長(zhǎng)效的懲防體系?！惨弧掣叨戎匾?、機(jī)構(gòu)健全、人員到位成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建立領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)健全，人員裝備到位?！捕撤止っ鞔_、責(zé)任落實(shí)每年初，公司在布置消費(fèi)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，對(duì)黨風(fēng)廉政建立和反____工作做出專門部署，明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強(qiáng)化落實(shí)。〔三〕加強(qiáng)教育、增強(qiáng)自律公司堅(jiān)持“教育在先，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真組織廣闊黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國____紀(jì)律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規(guī)章制度，觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進(jìn)事跡報(bào)告》電教片及省紀(jì)委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等?！菜摹臣訌?qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建立。公司按照xx“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的要求，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建立，弘揚(yáng)追求卓越、反對(duì)平庸、積極向上的新風(fēng)正氣，抵抗不思進(jìn)取、無所作為的歪風(fēng)邪氣，實(shí)在改良機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)。〔五〕加強(qiáng)班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)公司班子成員嚴(yán)格要求自己，公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組年度內(nèi)開展了3次黨風(fēng)廉政建立專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。二、完善制度，嚴(yán)格要求公司認(rèn)真制定和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并實(shí)在加以落實(shí)，使管理工作向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，管理程度得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建立的根底。近年來，公司在廉政建立方面出臺(tái)了《合肥挪動(dòng)公司構(gòu)建懲治和預(yù)防____體系施行細(xì)那么》等一系列規(guī)章制度。公司將黨風(fēng)廉政建立納入各部門和部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建立制度的落實(shí)。三、加強(qiáng)監(jiān)視，狠抓落實(shí)〔一〕堅(jiān)持“三重一大”民主決策。公司對(duì)重大決策、重要人事任免、重大事項(xiàng)安排、大額資金運(yùn)作等關(guān)系到公司開展的重大事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)行民主集中制，在oa系統(tǒng)和辦公場(chǎng)所進(jìn)展公示，同時(shí)在年度工作會(huì)、職代會(huì)上對(duì)這些重大事項(xiàng)進(jìn)展公布，使廣闊員工參與民主管理、民主監(jiān)視的程度進(jìn)一步進(jìn)步?！捕硺?biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)管理公司對(duì)工程建立、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大工程均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的招投標(biāo)管理。一是按照費(fèi)用支出額度進(jìn)展分級(jí)管理：五萬元以下工程進(jìn)展詢價(jià)、議價(jià)，五萬元以上工程進(jìn)展招投標(biāo)管理；二是所有工程均通過oa審批，各相關(guān)部門會(huì)簽；三是屬于招標(biāo)工程全部實(shí)行招標(biāo)，非招標(biāo)工程實(shí)行詢價(jià)議價(jià)；四是由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、建立維護(hù)部等相關(guān)人員組成開標(biāo)小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原那么擇標(biāo)。四、加強(qiáng)效能監(jiān)察〔一〕XX年公司重點(diǎn)對(duì)咨詢效勞管理工程進(jìn)展了效能監(jiān)察檢查及整改?！捕臣訌?qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對(duì)縣分公司以及各部門進(jìn)展審計(jì)、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時(shí)加以解決?！踩惩七M(jìn)以過程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測(cè)、事中監(jiān)視、事后分析^p，為經(jīng)營(yíng)決策提供信息。〔四〕建立并完善了內(nèi)控制度，對(duì)贈(zèng)機(jī)、贈(zèng)卡、積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)加強(qiáng)稽核，起到了較好的監(jiān)視作用。五、開好黨委召開了黨風(fēng)廉政專題，討論公司廉政建立及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評(píng)和自我批評(píng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改良領(lǐng)導(dǎo)方法，進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)程度。六、重視____查案公司堅(jiān)持____必查制度，做到人民來信件件有落實(shí)。對(duì)人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認(rèn)真防范，確保以后也不發(fā)生。七、落實(shí)企務(wù)公開公司成立企務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)企務(wù)公開工作，提出施行意見，監(jiān)視檢查制度落實(shí)，審議擬定公開的形式和內(nèi)容?！惨弧痴匍_了企務(wù)公開暨職工代表座談會(huì)，就物資采購制度、工程建立招投標(biāo)等制度的建立與執(zhí)行情況進(jìn)展了公開報(bào)告，增強(qiáng)了工作透明度，較好地表達(dá)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)?！捕辰M織了省、市兩級(jí)職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部開展巡視活動(dòng)?！踩撤e極拓寬企務(wù)公開渠道。充分利用oa局域網(wǎng)、報(bào)刊、企務(wù)公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務(wù)公開形式，豐富企務(wù)公開內(nèi)容?！菜摹硺?gòu)建溝通平臺(tái)，拓寬企務(wù)公開領(lǐng)域。擴(kuò)大企務(wù)公開座談會(huì)等活動(dòng)的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務(wù)公開的覆蓋面?！参濉骋月毚鷷?huì)為主要載體，完善職代會(huì)制度。組織職工代表述職，進(jìn)步職工代表參政議政程度。八、開展廉政建立責(zé)任制檢查合肥挪動(dòng)公司制定了廉政建立責(zé)任制檢查方法，嚴(yán)格按照黨風(fēng)黨建考核要求對(duì)各單位的廉政建立情況進(jìn)展監(jiān)視檢查，并及時(shí)發(fā)文通報(bào)相關(guān)情況。九、廉潔從業(yè)〔一〕創(chuàng)立廉潔文化公司在年度工作會(huì)議、企業(yè)文化宣講和效勞文化建立施行過程中，始終將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣闊黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級(jí)____員和廣闊員工高度認(rèn)同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識(shí)，進(jìn)步拒腐防變才能。〔二〕班子以身作那么公司領(lǐng)導(dǎo)班子可以嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建立和反____工作責(zé)任制，自覺承受群眾監(jiān)視。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴(yán)格管好自己的下屬及親友，公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬?zèng)]有創(chuàng)辦代理點(diǎn)，物品采購、工程建立等工程嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財(cái)產(chǎn)損失?！踩硣?yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、嚴(yán)查“小金庫”、“帳外帳”公司建立了內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對(duì)縣分公司及各部門進(jìn)展審計(jì)、檢查，并按照規(guī)定嚴(yán)格了財(cái)務(wù)支出報(bào)銷審核程序；完成了固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)，實(shí)在從制度上防范和躲避了違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。十、明年工作打算〔一〕加大對(duì)干部、員工的思想道德教育力度和強(qiáng)化政治思想工作?！捕臣訌?qiáng)黨支部的思想作風(fēng)建立和組織建立，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。〔三〕進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建立和反____工作，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動(dòng)，為公司又好又快的開展保駕護(hù)航?！菜摹成罨裎拿鲃?chuàng)立活動(dòng)，提升公司“軟實(shí)力”及社會(huì)形象?！参濉辰Y(jié)合自身特點(diǎn)深化開展企業(yè)文化和廉潔文化建立，確保企業(yè)文化和廉潔文化落地。f132.更多工作總結(jié)延伸閱讀移發(fā)動(dòng)工年度工作總結(jié)移發(fā)動(dòng)工年度工作總結(jié)回憶這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作形式上有了新的打破，技術(shù)和經(jīng)歷得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。詳細(xì)有以下給幾點(diǎn)：一、具有良好的工作業(yè)績(jī)?cè)谶@一年里本人開通挪動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1××端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路××個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接××屢次，全年工作平安無事故發(fā)生，而且屢次得到監(jiān)理公司和挪動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被挪動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的根本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并實(shí)在地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從如今做起。三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。四、具有較強(qiáng)的工作才能及積極主動(dòng)的工作意識(shí)由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我可以沉著處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)展，我可以以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極進(jìn)步自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，理解各自內(nèi)心的想法，互相出主意、想方法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)歷缺乏，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教誨他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，可以很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷進(jìn)步工作效率。20××已成為過去，在20××這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)那么，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的奉獻(xiàn)。挪動(dòng)話務(wù)員年度工作總結(jié)范文下面結(jié)合我在挪動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作獲得了可喜的成績(jī)。一、個(gè)人客戶管理與效勞為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。202_年度我中心本著溝通從心開場(chǎng)的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合我們挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動(dòng)方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)。客戶還可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動(dòng)費(fèi)等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目的。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營(yíng)銷的目的客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。四、投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動(dòng)公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).202_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞形式，進(jìn)步新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。挪動(dòng)公司員工的年度工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，間隔我到挪動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)心和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的挪動(dòng)公司員工，并在工作中獲得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多缺乏之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)將來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的開展做出自己的奉獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)歷較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對(duì)自己將來的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的理論操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，可以較好的完成自己的工作任務(wù)。我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：一、SDH設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備外表、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，DDF，ODF接頭目測(cè)。二、WDW設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、ODF標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標(biāo)簽，把用筆修改正的都改成符合DDF標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的DDF架上的標(biāo)簽都明晰明了，并可以到達(dá)以下詳細(xì)的要求：〔1〕根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/會(huì)聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。〔2〕干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照標(biāo)準(zhǔn)要求布放，ODF要標(biāo)識(shí)明晰完好。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準(zhǔn)確率要到達(dá)98%。另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的ODF資料。在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的缺乏，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。在這半年里，由公司安排，我們承受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTp培訓(xùn)和Ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我理解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了Ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作才能有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建立擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州挪動(dòng)傳輸機(jī)房電割接工作。為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的根底上獲得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作方案，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作才能，積極向上，勤奮工作，使自己可以成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)才能的優(yōu)秀員工。挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員的年度工作總結(jié)有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國挪動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開場(chǎng)”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓絼×?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保存了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，挪動(dòng)已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要理解客戶的需求，及時(shí)的向公司反響信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，理解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反響給公司。我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多缺乏。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；假如我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我分開公司，我仍然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的開展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳2023年度工作總結(jié)今年來，營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探究，獲得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年來的工作簡(jiǎn)要總結(jié)。一、概況鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(、、、)交界處，交通便捷，流動(dòng)人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初，鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。二、市場(chǎng)狀況分析^p挪動(dòng)公司進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場(chǎng)、進(jìn)步市場(chǎng)份額上，出臺(tái)過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會(huì)各階層人士溝通交流，展開深化細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通浸透市場(chǎng)早，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭(zhēng)得了起初并不起眼的蛋糕。雖然挪動(dòng)是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶選擇了挪動(dòng)，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的開展、社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到挪動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢(shì)。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈敏。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶資，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)挪動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比挪動(dòng)每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們挪動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更桔祥并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是挪動(dòng)用戶。長(zhǎng)期以來，聯(lián)通在的占有率一直居高不下，截至XX年4月，三家運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)和占比情況為：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征挪動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，挪動(dòng)的占有率就相對(duì)較低。雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的一小局部，但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場(chǎng)的縮影，對(duì)此，我們不能無視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊(yùn)含的無限商機(jī)我們必須去捕捉，爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群對(duì)公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略目光的商業(yè)行為。三、近期工作情況改變挪動(dòng)市場(chǎng)占有份額現(xiàn)狀，提升公司在的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運(yùn)營(yíng)收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探究、嘗試，即從爭(zhēng)取政府消費(fèi)人群入手，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì)是：(一)搶抓機(jī)遇，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場(chǎng)的第一抓手。今年我們到后，理解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒有出臺(tái)針對(duì)政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機(jī)遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比擬大。在充分調(diào)研的根底上，我們結(jié)實(shí)樹立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的高地，做好打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機(jī)，掌握制空權(quán)。(二)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的根底保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是價(jià)格和效勞，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái)，簡(jiǎn)單地說就是打一年送半年，互打不要錢，有了這樣優(yōu)惠的政策洼地，我們奪取政府高地有了根底保障，同時(shí)也為深化開展工作增添了足夠的信心。(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。到后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴浸透，不斷培育和穩(wěn)固感情，積極爭(zhēng)取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開放，從而開啟了奪取高地的綠色通道。(四)有力的言論宣傳是奪取市場(chǎng)的重要手段。為了進(jìn)一步提升挪動(dòng)品牌形象，我們著力營(yíng)造濃烈的言論氣氛，在宣傳造勢(shì)上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不連續(xù)，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對(duì)性地進(jìn)展發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對(duì)接，請(qǐng)他們幫助我們宣傳。三是突出比擬，宣傳我們的產(chǎn)品。比擬出優(yōu)勢(shì)，比擬出成效。通過比照，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們挪動(dòng)品牌。四是深化農(nóng)村一線，與廣闊村干部面對(duì)面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見的實(shí)惠吸引他們，用良好的效勞去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對(duì)基層的情況更加熟悉了，對(duì)大儀市場(chǎng)有了更深的理解。我們發(fā)現(xiàn)，挪動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)根底，廣闊客戶對(duì)挪動(dòng)的信號(hào)有口皆碑，特別是遙遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅(jiān)決了干好工作的信心。(五)效勞創(chuàng)新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。如何闡釋效勞的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，形成挪動(dòng)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立效勞就是經(jīng)營(yíng)，效勞就是效益的理念;另一方面效勞的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開場(chǎng)正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過多方面理解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為挪動(dòng)用戶，我們必須把效勞工作做得更好。比方，政府消費(fèi)人群對(duì)號(hào)碼比擬挑剔，普通號(hào)碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一局部機(jī)關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號(hào)碼段，供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號(hào)碼一樣的號(hào)碼，我們也有理由相信，擁有和家庭一樣號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號(hào)碼后，我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底，政府消費(fèi)人群中挪動(dòng)用戶大幅上升，統(tǒng)計(jì)情況見下表。四、下一步工作設(shè)想雖然我們獲得了一定的成績(jī)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ?。一是迅速落?shí)政府號(hào)碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對(duì)性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳挪動(dòng)品牌。二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的效勞，拾遺補(bǔ)闕，為開拓大儀的全盤面上的市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán)，從而形成穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面進(jìn)步挪動(dòng)市場(chǎng)占有份額。202_挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)____結(jié)挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)挪動(dòng)客服工作總結(jié)一、重視函件大客戶效勞工作，進(jìn)步從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深化貫徹函件業(yè)務(wù)一把手工程，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，實(shí)在搞好函件業(yè)務(wù)大客戶效勞管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶效勞和管理工作提供了組織保證。省局高度重視函件大客戶的效勞和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶效勞和管理工作，并成立大客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)小組和效勞小組，明確效勞小組成員，加強(qiáng)對(duì)大客戶的效勞和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，效勞小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為效勞小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶著相關(guān)人員，深化到大客戶當(dāng)中，理解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營(yíng)銷工作，一年來，先后屢次深化到省挪動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)展洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶效勞和管理工作樹立了很好的示范和典范。各地市局也成立相應(yīng)的大客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的效勞和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶著專業(yè)公司的同志，做好大客戶的效勞工作，深化到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，工程的會(huì)談，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，獲得較好的效果。全省上下高度重視建立學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，進(jìn)步為大客戶效勞的程度。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)展培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷、籌劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為202_年全省函件業(yè)務(wù)開展工作思路、如何推廣數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、如何抓好商函大客戶管理、如何做好商函營(yíng)銷籌劃、如何加強(qiáng)名址庫建立等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)展互動(dòng)的模擬營(yíng)銷。為進(jìn)步大客戶的效勞技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢創(chuàng)辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息搜集與認(rèn)知才能、客戶溝通開拓才能、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)才能等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局202_年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)，進(jìn)步了全體從業(yè)人員的大客戶效勞程度。二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營(yíng)工作效勞。今年以來，各局更加注重大____的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對(duì)大客戶的資料進(jìn)展歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大____的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶效勞小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省挪動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通福建分公司、中國建立銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南〔福建〕汽車工業(yè)、福建省地方稅務(wù)局等8家大____。各局在建立完善大____的根底上，采取動(dòng)態(tài)管理的方法，對(duì)大____進(jìn)展適時(shí)的修改完善，保證大____的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法，進(jìn)步大客戶效勞的效果。健全完善的大____，使各局在開展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目的更加明確，營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果。三、注重工程的營(yíng)銷籌劃工作。今年以來，各局在著力進(jìn)步效勞程度的前提下，注重為大客戶制訂籌劃書，做到方案先行，營(yíng)銷方式由原先的人情營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷和穿插營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式。方案營(yíng)銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)歷?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體效勞方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函籌劃案》、《海爾商業(yè)信函籌劃案》、《518海交會(huì)工程籌劃案》等營(yíng)銷工程籌劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷籌劃方案，表達(dá)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶效勞程度上了一個(gè)新臺(tái)階。福州局通過方案營(yíng)銷，為東南〔福建〕汽車工業(yè)制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此根底上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息，獲得較好的效果；為挪動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)展客戶維護(hù)，得到挪動(dòng)公司的認(rèn)可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的打破。同時(shí)，廈門局還施行客戶資共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開穿插營(yíng)銷，即通過對(duì)客戶A的用戶進(jìn)展客戶B的業(yè)務(wù)宣傳，又對(duì)客戶B的用戶進(jìn)展客戶A的宣傳，在客戶AB間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們?cè)跒橹袊y行籌劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長(zhǎng)城卡的用戶時(shí)搭載挪動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在挪動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳，開展巴黎春天百貨成為挪動(dòng)公司的聯(lián)盟商家，持挪動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受VIp折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用挪動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營(yíng)銷活動(dòng)的成功。一年來，省局本著統(tǒng)談分簽的思路，先后為省挪動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營(yíng)銷活動(dòng)方案，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí)，產(chǎn)生效益。省挪動(dòng)公司的全球通晉級(jí)版客戶對(duì)賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)展汽車產(chǎn)品推介的方案都獲得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。四、加強(qiáng)對(duì)大客戶整體性營(yíng)銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī)，針對(duì)大客戶的用郵特點(diǎn)，充分理解大客戶的用郵需求，注重對(duì)大客戶的深度開發(fā)。福州局緊緊抓住群眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建立銀行準(zhǔn)備開展刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī)，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷手段，對(duì)目的客戶進(jìn)展寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住國慶、圣誕、元旦、春節(jié)等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，開展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作，對(duì)戴爾公司、好又多商場(chǎng)、麥德龍商場(chǎng)、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶進(jìn)展開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首；廈門好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬件；廈門麥德龍商場(chǎng)月均商函寄遞量達(dá)9萬件；5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡(jiǎn)式商函8萬件；11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件；為廈杏摩托加印效勞質(zhì)量反響卡式明信片5萬枚；景點(diǎn)門票明信片市場(chǎng)拓展較為成功，5月份和7月份制作萬石植物園旅游門票明信片20萬枚；8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚；10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。泉州局抓住挪動(dòng)進(jìn)展全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用517世界電信為電信和挪動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進(jìn)展效勞，增加郵政商函收入；在老師節(jié)降臨之際，搞好挪動(dòng)分公司大客戶整體性營(yíng)銷活動(dòng)的籌劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片老師問候刮獎(jiǎng)卡明信片；泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。漳州局大力開拓學(xué)校教育市場(chǎng)，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場(chǎng)，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元；抓住老師節(jié)的契機(jī)，與團(tuán)市委合作，開展十萬賀卡頌師恩活動(dòng)，創(chuàng)收14?6萬元；12月份抓住飛向太空中國載人航天展在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī)，參與此次航展的籌劃、制票、售票，共制作了7萬信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī)，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司籌劃并制作了《平安用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)搜集整理出近10萬用電戶名址信息，到達(dá)了一舉兩得的效果。莆田局在與電信、挪動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的根底上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的意義，得到客戶的認(rèn)可，定期為客戶寄送商函進(jìn)展個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳，獲得了雙贏的效果。各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn)，時(shí)地推出活動(dòng)籌劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，先后制定了數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷效勞專家、金秋鴻雁數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、桔祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對(duì)大客戶和潛在的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷手段，在全省范圍內(nèi)對(duì)目的客戶進(jìn)展寄遞，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。五、走訪大客戶形成制度，理解大客戶對(duì)郵政效勞的意見和建議。走訪客戶，及時(shí)理解客戶對(duì)郵政效勞的意見和建議，及時(shí)理解客戶的需求，可以使我們的效勞工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶效勞小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶著大客戶效勞小組成員，堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶，注重平時(shí)的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)展走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)大客戶進(jìn)展深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在理解到挪動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí)，主動(dòng)走訪客戶，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案，為挪動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、挪動(dòng)創(chuàng)作大賽提供效勞，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過程中，理解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無繩進(jìn)展階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)展寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的溝通，及時(shí)理解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，獲得了較好的營(yíng)銷效果。一年來，我們雖然在大客戶的效勞管理上獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問題，主要表如今以下幾個(gè)方面。對(duì)大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比擬注重工程的開發(fā)，但對(duì)客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對(duì)市場(chǎng)、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)大客戶的用郵需求，沒有花更多的時(shí)間進(jìn)展研究，對(duì)大客戶的效勞缺乏針對(duì)性。走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作，對(duì)大客戶的走訪公關(guān)還比擬少；有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí)，或針對(duì)一些詳細(xì)的工程，才上門進(jìn)展效勞，管理和效勞的力度較大，而疏于平時(shí)對(duì)大客戶的走訪公關(guān)。對(duì)大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶效勞管理中較為薄弱的，常常僅就某個(gè)工程，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)大客戶開展效勞工作，缺乏對(duì)大客戶的深度開發(fā)。方案營(yíng)銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營(yíng)銷方案，但只能對(duì)全局的工作進(jìn)展總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際，制定營(yíng)銷方案，搞好方案營(yíng)銷的現(xiàn)象。對(duì)大客戶的營(yíng)銷工程落實(shí)不夠。對(duì)大客戶制定營(yíng)銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營(yíng)銷工程籌劃方案到各地市局后，一些單位籌劃才能較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了工程開發(fā)的結(jié)果。挪動(dòng)前臺(tái)工作總結(jié)挪動(dòng)前臺(tái)工作總結(jié)1服從公司的安排，全身心的投入;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶效勞，我一邊向店長(zhǎng)虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作經(jīng)歷，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕費(fèi)事別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是根本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?費(fèi)事您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺沖動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國挪動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不標(biāo)準(zhǔn)夢(mèng)網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。挪動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要擅長(zhǎng)總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。挪動(dòng)前臺(tái)工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，XX年已接近尾聲?；貞涍@一年，在公司、區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著及班組織的培養(yǎng)下，個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面才能有了一定的進(jìn)步，且比擬圓滿地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)。以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層效勞工作。但在此期間，自身也存在一些缺乏之處?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、思想品德方面在工作中可以堅(jiān)持全心全意為用戶效勞的宗旨，熱情接待用戶。耐心宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、資費(fèi)等。對(duì)違背公司操作標(biāo)準(zhǔn)及章程的事項(xiàng)予以堅(jiān)決抵抗，具備了工作崗位及社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)公德。二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作才能勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為通信行業(yè)基層效勞人員，我深化體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，不把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化思維才能。正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來鍛煉自己。在施行工作的過程中，未出現(xiàn)過明顯失誤。三、立足本職，愛崗敬業(yè)作為前臺(tái)效勞人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。服從公司的安排，全身心的投入；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶效勞，我一邊向店長(zhǎng)虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作經(jīng)歷，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。四是把握全局才能尚欠缺，處理問題突發(fā)事件有時(shí)不夠冷靜在下步工作中，要加以克制和改良。挪動(dòng)前臺(tái)工作總結(jié)3自參加我們挪動(dòng)公司上班以來，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事營(yíng)業(yè)員的工作，在工作中我深化的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)公司的窗口。在挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到挪動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對(duì)客戶效勞滿意100的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓絼×遥恍┛蛻纛l繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保存了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進(jìn)步。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)，為挪動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，與企業(yè)同開展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫挪動(dòng)公司的燦爛和輝煌!挪動(dòng)前臺(tái)工作總結(jié)4在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。挪動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要擅長(zhǎng)總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕費(fèi)事別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是根本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?費(fèi)事您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺沖動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國挪動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不標(biāo)準(zhǔn)夢(mèng)網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立即沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?挪動(dòng)這么大的公司，很多人都在用挪動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫助計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打，發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂地連聲說好。于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很沖動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的效勞。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用挪動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到挪動(dòng)的效勞任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用挪動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們?nèi)蚀鹊挠脩?。既然用戶選擇了我們挪動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法效勞商和不規(guī)那么合作伙伴做斗爭(zhēng)。效勞無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的效勞還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)，而是一個(gè)目的，我們要為了這個(gè)目的去努力![挪動(dòng)前臺(tái)工作總結(jié)]挪動(dòng)銷售工作總結(jié)XX年，對(duì)我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我積極響應(yīng)了浙江挪動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，前往北京進(jìn)展挪動(dòng)援奧人員的工作，出發(fā)前，我深知這一去將承當(dāng)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江挪動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練時(shí)機(jī)，感謝北京挪動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)心。下面是我一年工作和生活的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。第一局部：工作職責(zé)與榮譽(yù)提煉1-5月份負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。此階段所獲榮譽(yù)：5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部5月底到10月初主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。面對(duì)新工作，開拓新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升。此階段所獲榮譽(yù)：8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”發(fā)獎(jiǎng)單位：北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部9月份“璀燦之星”卡拉ok最正確歌手--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司10-12月主要進(jìn)展mas業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并協(xié)助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì)，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)開展指標(biāo)。此階段所獲榮譽(yù)：10月份“奧運(yùn)之星”發(fā)獎(jiǎng)單位：北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部11月份“奧運(yùn)之星”發(fā)獎(jiǎng)單位：北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部其他榮譽(yù)在XX年，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三；11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng)，以《開展“物業(yè)通”》工程被評(píng)為白金獎(jiǎng)。12月13日作為援奧人員代表參加挪動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì)，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。XX年1月份被選為北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機(jī)推廣。第二局部：詳細(xì)工作總結(jié)XX年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)心、幫助、支持下，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，鼓勵(lì)下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，進(jìn)步工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在進(jìn)步自身綜合素質(zhì)上下功夫。一、一年來的工作表現(xiàn)〔一〕學(xué)習(xí)專業(yè)技能，進(jìn)步自身素質(zhì)。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講進(jìn)步。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在營(yíng)銷籌劃案上獲得一定的進(jìn)步，向北京公司奉獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為08年北京挪動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理程度上有所進(jìn)步?！捕硣?yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建立。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)那么，始終把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)。在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛慎重，主動(dòng)承受來自各方面的意見，不斷改良工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象?！踩硰?qiáng)化職能，做好客戶經(jīng)理工作。工作中，我注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發(fā)揚(yáng)浙江挪動(dòng)人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點(diǎn)多。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。二、工作中的缺乏與今后的努力方向一年來的工作雖然獲得了一定的成績(jī)，但也存在一些缺乏，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能缺乏，和有經(jīng)歷的同事比擬還有一定差距，例如在制定和施行營(yíng)銷方案的時(shí)候，沒有全方面的考慮北京市場(chǎng)現(xiàn)狀，而進(jìn)展盲目推廣；繼續(xù)加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，在XX年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護(hù)公司形象。俗語說“吃一塹，長(zhǎng)一智”，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，努力把本職工作做得更好。〔一〕發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能?！嫉谝哗碓撐恼拢髡?、原出處所有?！健捕嘲l(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于理論，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意搜集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象?！踩钞?dāng)好工程負(fù)責(zé)人。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理，及時(shí)把奧運(yùn)人員的思想動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映。第三局部：生活和學(xué)習(xí)方面生活上，我積極參加公司組織的各類工會(huì)活動(dòng)：參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最正確歌手獎(jiǎng)；參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會(huì)，演出越劇《何文秀》；。參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運(yùn)人員平安員，負(fù)責(zé)奧運(yùn)人員的玩耍過程中的平安；12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”；12月4日，作為中心區(qū)分公司援奧人員代表參加XX中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)會(huì)議；XX年1月份參加北京市副市長(zhǎng)，奧組委副____在北京挪動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)動(dòng)大會(huì)；XX年1月21日參加中心區(qū)分公司年度表彰大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展越劇折子戲《洞房》演出我刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身綜合素質(zhì)，以求更好完成北京之行的工作任務(wù)：2月起，參加首經(jīng)貿(mào)《金融學(xué)》專業(yè)在職研究生學(xué)習(xí)。每周六參加業(yè)余學(xué)習(xí)；4月15日-8月15日每天晚上參加情景英語學(xué)習(xí)，為選為奧館多語人才打下根底；5月初，經(jīng)筆試，面試后，被選為奧館多語人才培訓(xùn)對(duì)象。是浙江奧運(yùn)人員中的第一位；5月-9月每周二，四脫產(chǎn)學(xué)習(xí)奧運(yùn)英語，被選為班長(zhǎng)。學(xué)習(xí)期間，出全勤，沒有因?yàn)閷W(xué)習(xí)影響工作，績(jī)效考核部門排名仍進(jìn)前十名；6月中旬，參加第一批奧館效勞人員禮儀培訓(xùn)；9月經(jīng)北京挪動(dòng)中心區(qū)分公司選派，參加并通過奧組委vik人員筆試；10月12日參加并通過奧組委vik人員面試。1月14日，通過奧組委vik人員體檢。第四局部、對(duì)XX年工作的展望一、能順利進(jìn)展奧組委。目前我的崗位比擬傾向于vik中的挪動(dòng)和奧組委之間的溝通崗位。我將充分發(fā)揮自己在溝通上的強(qiáng)項(xiàng)，效勞好奧組委管理部門，效勞好各場(chǎng)館工程經(jīng)理。當(dāng)好這兩者之間的聯(lián)絡(luò)人。在不違背奧組委管理制度，信息平安管理制度的前提下，把奧組委的最新信息反響到北京挪動(dòng)。二、繼續(xù)以一個(gè)積極向黨組織靠攏的年青人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，工作上狠抓業(yè)務(wù)，思想上繼續(xù)錘煉自己，讓自己盡早地從一個(gè)入黨考察對(duì)象邁向預(yù)備黨員的行列。三、參加援奧工作,我真的學(xué)到了很多,無論是北京公司業(yè)務(wù)流程、還是北京公司的管理體系、工作方法，一切的經(jīng)歷都會(huì)成為我一生的珍貴財(cái)富。.援奧完畢，希望公司能繼續(xù)考驗(yàn)我，非常希望能到一個(gè)市場(chǎng)更加廣闊，競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為公司效力。我已經(jīng)做好了承當(dāng)更大工作壓力的準(zhǔn)備。。北京的工作壓力很大,有時(shí)會(huì)壓的人窒息,可是我們心里快樂,因?yàn)槲覀兪斋@了.前方的路是漫長(zhǎng)的,可是前方的路是光明的.我們既然承受了援奧任務(wù)，就早已經(jīng)做好了戰(zhàn)勝一切困難的準(zhǔn)備.如今我們正努力的工作著,感受XX,感受北京奧運(yùn)!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，考驗(yàn)我，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來證明自己，不辜負(fù)浙江挪動(dòng)和浙江挪動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的期望！感謝您在百忙之中參閱此文。祝工作順利，萬事如意！移開工作總結(jié)歲月如梭，從202_年8月份有幸來到新鄉(xiāng)挪動(dòng)公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了。在幸運(yùn)之神的眷顧之下，202_年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認(rèn)為不可企及的機(jī)關(guān)行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層效勞，沖動(dòng)興奮之余，內(nèi)心深處更多的是感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和開展事業(yè)的平臺(tái)!那刻起，我下定決心要認(rèn)真仔細(xì)的做好自己的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任和希望。在即將過去的202_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。在這一年中，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化，同時(shí)也對(duì)前臺(tái)接待工作有了更深的理解。做好前臺(tái)接待工作，首先要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，從事那一項(xiàng)工作，都是公司整體構(gòu)造中的一局部，有了對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)，促使我考慮下一步如何做好自己的本職工作。如今對(duì)202_年的工作作出總結(jié)：一、工作內(nèi)容(一)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。202_年5月，我開場(chǎng)從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，精神飽滿，熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。一年半來，共計(jì)500人次左右。這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不管所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，可有時(shí)候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時(shí)候，覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的，期間自己也苦惱過!不過，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài)，漸漸的明白了，無論在哪個(gè)崗位都有開展才能，增長(zhǎng)知識(shí)的時(shí)機(jī)，在接下來的工作中我會(huì)每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關(guān)樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。(二)會(huì)議效勞日常工作中，在做好接待工作的同時(shí)，也負(fù)責(zé)公司召開重要會(huì)議期間的倒水及其它效勞工作，還包括會(huì)議前配合通信員精心做好會(huì)場(chǎng)布置。在這一年當(dāng)中，不管是公司舉辦的大型活動(dòng)還是平時(shí)大大小小的會(huì)議，我時(shí)時(shí)刻刻的都在嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)小慎微的做好每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)效勞工作。無論是會(huì)場(chǎng)布置，還是會(huì)議期間的倒水效勞，從最初的迷茫、不知所措，到如今的純熟，得心應(yīng)手，內(nèi)心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時(shí)候，從接到會(huì)議通知到會(huì)議完畢，整個(gè)效勞過程都很混亂。問題出如今哪?事后，侯經(jīng)理的的一句話點(diǎn)醒了我們，做事都不動(dòng)腦，回想之前的工作，再回想侯經(jīng)理的教誨，感覺自己一直在墨守陳規(guī)的工作著，自問這樣的工作方法怎會(huì)有進(jìn)步?所以，如今每當(dāng)開會(huì)我都會(huì)想起侯經(jīng)理的那句話，工作中做事一定要?jiǎng)幽X。隨著工作的深化，我會(huì)更努力的去學(xué)習(xí)，去思索，進(jìn)步會(huì)議效勞質(zhì)量，保障會(huì)議順利進(jìn)展。(三)保持管理層辦公室的清潔做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動(dòng)紀(jì)律，每天提早30分鐘左右到崗，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并安排好當(dāng)日應(yīng)該完成或準(zhǔn)備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習(xí)慣。如有領(lǐng)導(dǎo)邀約的貴賓，要提早做好充分的迎接準(zhǔn)備，領(lǐng)客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及時(shí)的清理管理層辦公室衛(wèi)生，時(shí)刻保持干凈整潔。在這方面，自己做的不是太到位。有時(shí)候再去辦其他事情，回來查看不及時(shí)，會(huì)出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒及時(shí)倒，茶杯沒及時(shí)收的現(xiàn)象，不過每次都會(huì)嚴(yán)格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加強(qiáng)責(zé)任心把失誤降到最小化。(四)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作平常工作中，領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作時(shí)，要聽清楚，明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，不清楚要問明白，防止造成不必要的費(fèi)事，辦事要積極迅速，認(rèn)真仔細(xì)，要做到事事有回音。二、工作中的缺乏之處在這一年半的時(shí)間里，可能工作范圍小，工作內(nèi)容也比擬少，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)歷，獲得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可，但也存在很多缺乏之處，比方綜合素質(zhì)方面，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有經(jīng)歷的同時(shí)比起來還有一定的差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化，在今后的工作中我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會(huì)更嚴(yán)格的要求自己，即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以進(jìn)步工作效率三、下一步工作方案在新的一年里，我會(huì)一如既往的嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。宣傳年度工作總結(jié)【宣傳年度工作總結(jié)(一)】xx年，東屯渡街道的宣傳工作在區(qū)委宣傳部的正確指導(dǎo)下和街道兩委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的工作部署，認(rèn)真貫徹科學(xué)開展觀，緊緊圍繞工作大局，創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段、創(chuàng)新內(nèi)容，不斷進(jìn)步宣傳思想工作程度，實(shí)在為街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)開展、全面創(chuàng)立和諧社會(huì)，提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力、思想保證和言論支持。一、年主要工作(一)大力推進(jìn)理論學(xué)習(xí)加強(qiáng)街道中心組專題的學(xué)習(xí)，推動(dòng)中心組學(xué)習(xí)的經(jīng)常化和制度化，今年以來，街道中心組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了“2會(huì)”精神、以建黨90周年為主線相關(guān)黨建課程，以及貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀、轉(zhuǎn)變開展方式，建立兩型城市等為專題的學(xué)____12次。街道各黨總支、黨支部也按規(guī)定積極主動(dòng)地組織學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，我們注重把理論學(xué)習(xí)與工作理論相結(jié)合，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)，推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。與此同時(shí)，我們還規(guī)定各黨小組學(xué)習(xí)要有方案地安排，每個(gè)成員每次學(xué)習(xí)要有筆記和學(xué)習(xí)心得，努力進(jìn)步他們的理論程度。(二)深化開展宣傳工作一是主題宣傳重點(diǎn)突出。今年以來，我街道宣傳工作能堅(jiān)持正確的言論導(dǎo)向，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗，嚴(yán)密圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，集中力量組織了“2會(huì)”精神專題、創(chuàng)立全國文明城市、建黨90周年等主題宣傳活動(dòng)，隨著各項(xiàng)主題宣傳深化開展，在全街產(chǎn)生了積極深遠(yuǎn)的社區(qū)影響。二是社會(huì)宣傳形式豐富多彩。深化開展“我們的節(jié)日”、“講文明、樹新風(fēng)”、“讀書達(dá)人”等主題系列活動(dòng)，對(duì)長(zhǎng)沙市創(chuàng)立全國文明城市的意義和目的進(jìn)展宣傳，進(jìn)步廣闊居民群眾對(duì)文明創(chuàng)立工作的支持率;三是進(jìn)一步強(qiáng)化新聞言論宣傳工作。今年我們緊緊圍繞區(qū)、街各項(xiàng)中心，親密與湖南日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)、新聞?lì)l道等各級(jí)省市新聞媒體的協(xié)調(diào)配合工作，積極利用媒體大力宣傳我街各項(xiàng)工作情況;督查各部門、各社區(qū)做好工作信息上報(bào)工作，暢通新聞信息傳遞通道，大力營(yíng)造我街濃重的言論宣傳氣氛。我街今年截至目前，各級(jí)報(bào)刊新聞報(bào)導(dǎo)37篇，電視新聞8條，芙蓉之窗上稿89篇;四是黨報(bào)黨刊征訂工作扎實(shí)開展。在年度重點(diǎn)黨報(bào)黨刊征訂工作中，東屯渡街道“三步并舉”認(rèn)真做好黨報(bào)黨刊的征訂工作。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新機(jī)制、宣傳發(fā)動(dòng)三個(gè)方面入手，實(shí)在做好征訂中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，目前各類黨報(bào)黨刊征訂工作已完成任務(wù)量的85%，預(yù)計(jì)12月10日前能全面完成任務(wù)。(三)精神文明創(chuàng)立工作扎實(shí)開展1、創(chuàng)立優(yōu)美環(huán)境。年初，對(duì)全街的根底設(shè)施進(jìn)展了全面的摸底排查、登記造冊(cè)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)破損設(shè)施進(jìn)展逐一維修整治，并加強(qiáng)日常維護(hù)。屢次組織街道社區(qū)干部、居民黨員開展周末大掃除活動(dòng)，全面徹底清理巷道、居民區(qū)積存的垃圾、堆物，做到鏟平拉凈，路見本色，不留死角死面，日常保潔到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。2、加強(qiáng)創(chuàng)立宣傳氣氛。一是積極組織開展文明社區(qū)創(chuàng)立活動(dòng)，加大了文明創(chuàng)立宣傳工作，街道及社區(qū)每季度定期更換文明創(chuàng)立專欄，廣泛宣傳科教、文體、法律、衛(wèi)生知識(shí)及文明創(chuàng)立相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容。在社區(qū)中廣泛開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，以“家庭和美、鄰里和睦、人際和諧”為主題開展形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、居民樂于參與的文體活動(dòng)，營(yíng)造了社區(qū)文明和諧的濃重氣氛。二是組織開展文明禮儀教育活動(dòng)。大力宣傳普及推廣文明禮儀知識(shí)，繼續(xù)組織開展“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”教育活動(dòng)，通過文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等多種形式，推動(dòng)文明禮儀進(jìn)街道、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，引導(dǎo)人們?cè)鰪?qiáng)文明意識(shí)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，遵守禮儀標(biāo)準(zhǔn)。三是組織開展道德教育理論活動(dòng)。通過培養(yǎng)、樹立、宣傳先進(jìn)典型，發(fā)動(dòng)居民群眾積極參與“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng)，號(hào)召居民從身邊人、身邊事中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、學(xué)習(xí)亮點(diǎn)，引導(dǎo)廣闊居民群眾在積極參與中實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我進(jìn)步。今年，經(jīng)過認(rèn)真組織、大力宣傳，我街市民鄧覺之脫穎而出，被市文明委推薦為中國好人榜候選人。3、加強(qiáng)市民教育。今年，街道市民學(xué)校及下轄各社區(qū)市民學(xué)校共為轄區(qū)居民群眾開展了各類知識(shí)講座課程共計(jì)100次，內(nèi)容包括政策精神、方案生育、綠色環(huán)保、品德教育、法律法規(guī)、就業(yè)培訓(xùn)等各方各面，著力抓好居民文明素養(yǎng)教育和外來務(wù)工人員的教育。這些講座及培訓(xùn)使市民們學(xué)到了許多知識(shí)，為倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共創(chuàng)美妙家園，創(chuàng)立和諧社區(qū)做出了積極的有效的奉獻(xiàn)。此外，以端午節(jié)、兒童節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日為奇跡，舉辦活動(dòng)8次。靈敏多變的授課形式使市民學(xué)校更貼近群眾，受到了社區(qū)內(nèi)市民的熱烈歡送和廣泛的好評(píng)。4、未成年人思想道德建立工作有序開展。我街堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的精神，實(shí)在加強(qiáng)和改良未成年人思想道德建立，按照“關(guān)鍵在落實(shí)、關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”的要求，強(qiáng)化德育教育意識(shí)，夯實(shí)德育根底，完善“