酒店前臺(tái)個(gè)人2023年終工作總結(jié)范文

第10頁(yè)共10頁(yè)酒店前臺(tái)個(gè)?人2023?年終工作總?結(jié)范文時(shí)?光飛逝，不?知不覺(jué)又迎?來(lái)新的一年?。在即將過(guò)?去的__年?里，我在酒?店領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對(duì)__年的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?、前臺(tái)接待?方面我在?酒店從事前?臺(tái)接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)酒店?形象的第一?人，在工作?中，我嚴(yán)格?按照酒店要?求，工裝上?崗，熱情對(duì)?待每一位來(lái)?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。二?、會(huì)議接待?方面參與?接待了多個(gè)?大型會(huì)議，?在這種外部?會(huì)議中，嚴(yán)?格按照會(huì)議?需求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會(huì)場(chǎng)，?積極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事宜?，并做好會(huì)?議過(guò)程中的?服務(wù)，在這?個(gè)過(guò)程中，?我學(xué)到了更?多的待人接?物，服務(wù)禮?物等相關(guān)知?識(shí)，積累了?很多的經(jīng)驗(yàn)?。按照各部?門(mén)的需求合?理安排會(huì)議?室，以免造?成會(huì)議沖突?，并注意做?好相關(guān)登記?，以及會(huì)議?室的衛(wèi)生保?持，公眾物?品的善后檢?查等工作，?以便為本部?人員提供更?好的服務(wù)。?在召開(kāi)總部?會(huì)議的時(shí)候?，按照通知?要求，提前?半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開(kāi)視訊系?統(tǒng)，確保會(huì)?議按時(shí)接入?，本年度無(wú)?一例會(huì)議延?時(shí)情況出現(xiàn)?。三、費(fèi)?用報(bào)銷、合?同錄入工作?在這方面?，嚴(yán)格按照?酒店要求，?周一匯總收?集報(bào)銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?四、綜合?事務(wù)工作?后來(lái)因部門(mén)?人員變動(dòng)，?我被調(diào)至辦?公室，從事?公安查詢、?外__文件?簽收、工會(huì)?、辦公耗材?、食堂管理?等工作。后?期，又接手?信息采編、?會(huì)議記錄、?聯(lián)通之窗、?行政庫(kù)管理?等工作。對(duì)?筆記本、臺(tái)?式機(jī)等小型?固定資產(chǎn)做?好登記與出?入庫(kù)工作，?及時(shí)聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)?行電腦維護(hù)?與維修，與?其加強(qiáng)溝通?，并要求為?我們提供備?用機(jī)，以免?耽誤正常工?作。五、?工作中的不?足在工作?中主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少，?遇事考慮不?夠周全、不?夠細(xì)致。文?字功底欠缺?，在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒(méi)有?做到及時(shí)抓?住酒店信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響酒店的?信息排名。?六、明年?工作計(jì)劃?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合綜?合部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外部?關(guān)系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂解?難。積極學(xué)?習(xí)其他酒店?、酒店等會(huì)?議接待經(jīng)驗(yàn)?，提高接待?水平，提升?酒店形象。?做好工會(huì)工?作，推出有?意義的活動(dòng)?，加強(qiáng)溝通?交流，并將?“工會(huì)送溫?暖”活動(dòng)繼?續(xù)開(kāi)展下去?。加強(qiáng)食堂?管理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)?查，加大費(fèi)?用管控力度?，營(yíng)造溫馨?舒適、價(jià)格?低廉的就餐?環(huán)境。在?新的一年里?，我將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，克服?不足，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，為酒?店的發(fā)展壯?大貢獻(xiàn)自己?的綿薄之力?。酒店前?臺(tái)個(gè)人__?年終工作總?結(jié)范文（二?）一年過(guò)?去了，回顧?自己的工作?，在酒店以?及前廳部領(lǐng)?班和主管的?指導(dǎo)下，在?不同的方面?取得了一定?的成績(jī)和收?獲。也還存?在一些不足?之處?，F(xiàn)對(duì)?今年工作進(jìn)?行總結(jié)。?一、對(duì)前臺(tái)?工作重要性?的認(rèn)識(shí)不?管哪一個(gè)崗?位，不管從?事哪一項(xiàng)工?作，都是酒?店整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了酒店?的總體目標(biāo)?而努力。對(duì)?前臺(tái)工作，?應(yīng)該是“酒?店的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)閷?duì)?客戶來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他們?接觸酒店的?第一步，是?對(duì)酒店的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?戶的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)一?步思考如何?做好本職工?作。二、?努力提高了?服務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)的主要?工作是迎客?，為客戶答?疑。因此，?做好此項(xiàng)工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率。我始終?堅(jiān)持“以情?服務(wù)，用心?做事”，始?終面帶微笑?，認(rèn)真謙和?的接待各方?來(lái)客，我對(duì)?待工作勤懇?扎實(shí)，嚴(yán)格?按照關(guān)于前?臺(tái)工作的各?項(xiàng)規(guī)定和要?求，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，積極開(kāi)展?各項(xiàng)工作。?對(duì)師傅以及?同事教給我?的知識(shí)爭(zhēng)取?一次性記牢?，不懂得問(wèn)?題當(dāng)場(chǎng)問(wèn)明?白，并做了?認(rèn)真的總結(jié)?，避免了以?后出現(xiàn)同樣?的問(wèn)題后不?知道怎么處?理。同時(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)同事?的做事放方?法和說(shuō)話技?巧，漸漸地?使自己辦事?麻利、高效?、少出差錯(cuò)?。在出色完?成工作的同?時(shí)，增強(qiáng)了?自己處事的?靈活性，提?高了溝通技?能及人際關(guān)?系的處理能?力。三、?加強(qiáng)了禮儀?知識(shí)及英語(yǔ)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，光?有良好的意?識(shí)還不夠，?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，避免?好心辦壞事?。如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識(shí)，?包括坐姿、?站姿、說(shuō)話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問(wèn)技巧等?等。雖然酒?店外賓不多?，但如果英?語(yǔ)不好的話?，上大夜遇?上外賓就不?好辦了。所?以需要加強(qiáng)?外語(yǔ)的學(xué)習(xí)?。四、加?強(qiáng)了與酒店?各部門(mén)的溝?通了解酒?店的發(fā)展?fàn)?況和各部門(mén)?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識(shí)某?個(gè)部門(mén)沒(méi)人?，會(huì)提醒來(lái)?電方，并簡(jiǎn)?要說(shuō)明可能?什么時(shí)間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客戶?的問(wèn)題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)為?酒店作宣傳?。做好酒店?部門(mén)和客戶?溝通的橋梁?。五、不?足之處聊?天的話題不?多，每次跟?同事在一起?的時(shí)候總是?感覺(jué)沒(méi)有什?么話題可聊?，總是在聽(tīng)?別人說(shuō)話，?自己也很少?參與，導(dǎo)致?讓人感覺(jué)我?是一個(gè)不容?易接近的人?。知識(shí)儲(chǔ)備?不夠，對(duì)一?些外幣的兌?換等掌握得?不夠好。英?語(yǔ)水平低，?外賓來(lái)了都?不敢跟外賓?交流。六?、來(lái)年計(jì)劃?在明年的?工作中，我?會(huì)繼續(xù)保持?良好的勢(shì)頭?，堅(jiān)持前臺(tái)?部多年來(lái)的?優(yōu)良傳統(tǒng)，?針對(duì)自己的?不足之處，?努力學(xué)習(xí)，?自我增值，?永不落伍。?同時(shí)從更高?的角度來(lái)要?求自己做到?最好，做事?以最嚴(yán)格來(lái)?規(guī)范自己，?使技能水平?與業(yè)務(wù)知識(shí)?達(dá)到一個(gè)更?高的層次。?我會(huì)努力配?合主管和領(lǐng)?班開(kāi)展工作?，認(rèn)真完成?各項(xiàng)任務(wù)，?努力為團(tuán)隊(duì)?建設(shè)做貢獻(xiàn)?。和大家共?同營(yíng)造一個(gè)?健康和諧的?工作環(huán)境。?也希望酒店?會(huì)越來(lái)越好?！酒店前?臺(tái)個(gè)人__?年終工作總?結(jié)范文（三?）不知不?覺(jué)在這個(gè)酒?店已經(jīng)做了?有一年時(shí)間?，從剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)一無(wú)?所知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開(kāi)酒店給我?所帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持。?一年時(shí)間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。以下是我?今年的工作?總結(jié)。一?、酒店經(jīng)營(yíng)?理念酒店?為了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會(huì)最?大化滿足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會(huì)為員工灌?輸：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只會(huì)?是我們”，?“只有真誠(chéng)?的服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客人?的微笑”。?我一直堅(jiān)信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務(wù)?做到極致。?二、對(duì)前?臺(tái)工作的認(rèn)?識(shí)酒店前?臺(tái)的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺(tái)，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實(shí)?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯(cuò)。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量小?的時(shí)候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時(shí)候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)。?三、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門(mén)?面，每個(gè)員?工都要直接?的面對(duì)客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對(duì)員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點(diǎn)。?我們定期會(huì)?進(jìn)行接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通過(guò)?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。四、加?強(qiáng)我的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場(chǎng)情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來(lái)酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房?jī)r(jià)，前臺(tái)?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?“只要到前?臺(tái)的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來(lái)”?的宗旨，爭(zhēng)?取更多的入?住率。五?、注重各部?門(mén)之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門(mén)與部門(mén)之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門(mén)，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門(mén)都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題，?我們都能主?動(dòng)地和該部?門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對(duì)酒店帶來(lái)?一定的負(fù)面?影響。酒?店前臺(tái)個(gè)人?__年終工?作總結(jié)范文?（四）過(guò)?去的__年?是充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)的?一年。在這?新年到來(lái)之?際，回首來(lái)?時(shí)的路，在?來(lái)到我們_?_酒店的差?不多一年里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對(duì)?于酒店前臺(tái)?接待工作的?一無(wú)所知到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。從?不敢開(kāi)口說(shuō)?話到能夠與?客自如的交?流！現(xiàn)在我?對(duì)前面一年?來(lái)的工作做?一個(gè)總結(jié)。?一、對(duì)前?臺(tái)工作的認(rèn)?識(shí)前臺(tái)是?展示酒店的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是他?們接觸我們?酒店的第一?步，是對(duì)酒?店的第一印?象，是酒店?的門(mén)面，是?非常重要的?。所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了酒?店的形象。?同時(shí)，酒店?對(duì)客人的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。所以?，我在過(guò)去?的一年我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定。二、?做好前臺(tái)工?作的要求?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，做好?禮貌，禮儀?，怎樣保持?微笑，怎樣?問(wèn)候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對(duì)?客所要用的?語(yǔ)言等。注?意形象，前?臺(tái)是酒店的?第一印象，?是酒店的門(mén)?面。所以，?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對(duì)客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們__?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象！并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢與?核對(duì)。訂單?的檢查與核?對(duì)，排房，?交接班時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?！以免給客?人和自己的?同事帶來(lái)很?多的不便！?四、前臺(tái)?英語(yǔ)一些?前臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來(lái)自外?國(guó)的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語(yǔ)的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)專?業(yè)的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題，?可是，后來(lái)?在接待外國(guó)?客人的時(shí)候?，好多問(wèn)題?出來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒(méi)?有接觸過(guò)的?。還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒(méi)有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過(guò)?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電！唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)！五?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為_(kāi)_?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門(mén)之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過(guò)去的?一年里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時(shí)候我會(huì)?緊張，在新?的一年到來(lái)?之際，在往?后的工作上?我一定會(huì)克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見(jiàn)的同事！?因?yàn)槟銈兾?認(rèn)識(shí)到自己?的不足，才?有機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我也?有很大的幫?助！雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和酒店給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?酒店前臺(tái)?個(gè)人__年?終工作總結(jié)?范文（五）?要做好前?臺(tái)這個(gè)崗位?的話，就要?對(duì)前臺(tái)工作?有重要性的?認(rèn)識(shí)。這個(gè)?崗位不單單?體現(xiàn)出酒店?的形象；還?是外來(lái)客戶?對(duì)酒店的第?一形象。所?以，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。我覺(jué)得，?不管哪一個(gè)?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?酒店整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了酒?店的總體目?標(biāo)而努力。?以下是我今?年完成的前?臺(tái)工作總結(jié)?：一、解?決糾紛，處?理問(wèn)題，服?務(wù)至上由?于酒店一些?設(shè)備老化造?成客人入住?時(shí)的一些不?便，時(shí)常引?起客人投訴?。對(duì)于這些?出現(xiàn)的糾紛?和問(wèn)題，前?廳部沉著應(yīng)?對(duì)，積極、?及時(shí)、妥善?地解決。對(duì)?于個(gè)別客人?的刻意刁難?，我們也做?到了忍耐的?同時(shí)，微笑?的賠不是，?時(shí)刻以維護(hù)?酒店的名譽(yù)?為前提，盡?量使客人能?夠滿意。?二、直面不?足，追根溯?源總臺(tái)在?日常工作中?堅(jiān)持做好“?三會(huì)”，即?遇到客人時(shí)?，會(huì)微笑、?會(huì)問(wèn)候、會(huì)?溝通。服務(wù)?需要微笑，?只有始終向?客人投以微?笑，服務(wù)才?充滿生機(jī)，?客人會(huì)感受?到我們發(fā)自?