酒店前臺個人2023年終工作總結(jié)范文

第10頁共10頁酒店前臺個?人2023?年終工作總?結(jié)范文時?光飛逝，不?知不覺又迎?來新的一年?。在即將過?去的__年?里，我在酒?店領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對__年的?工作做一個?總結(jié)。一?、前臺接待?方面我在?酒店從事前?臺接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)酒店?形象的第一?人，在工作?中，我嚴(yán)格?按照酒店要?求，工裝上?崗，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。二?、會議接待?方面參與?接待了多個?大型會議，?在這種外部?會議中，嚴(yán)?格按照會議?需求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會場，?積極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事宜?，并做好會?議過程中的?服務(wù)，在這?個過程中，?我學(xué)到了更?多的待人接?物，服務(wù)禮?物等相關(guān)知?識，積累了?很多的經(jīng)驗?。按照各部?門的需求合?理安排會議?室，以免造?成會議沖突?，并注意做?好相關(guān)登記?，以及會議?室的衛(wèi)生保?持，公眾物?品的善后檢?查等工作，?以便為本部?人員提供更?好的服務(wù)。?在召開總部?會議的時候?，按照通知?要求，提前?半小時準(zhǔn)時?打開視訊系?統(tǒng)，確保會?議按時接入?，本年度無?一例會議延?時情況出現(xiàn)?。三、費?用報銷、合?同錄入工作?在這方面?，嚴(yán)格按照?酒店要求，?周一匯總收?集報銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?四、綜合?事務(wù)工作?后來因部門?人員變動，?我被調(diào)至辦?公室，從事?公安查詢、?外__文件?簽收、工會?、辦公耗材?、食堂管理?等工作。后?期，又接手?信息采編、?會議記錄、?聯(lián)通之窗、?行政庫管理?等工作。對?筆記本、臺?式機(jī)等小型?固定資產(chǎn)做?好登記與出?入庫工作，?及時聯(lián)系維?修網(wǎng)點，進(jìn)?行電腦維護(hù)?與維修，與?其加強(qiáng)溝通?，并要求為?我們提供備?用機(jī)，以免?耽誤正常工?作。五、?工作中的不?足在工作?中主動性不?足，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少，?遇事考慮不?夠周全、不?夠細(xì)致。文?字功底欠缺?，在信息報?送環(huán)節(jié)沒有?做到及時抓?住酒店信息?亮點，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響酒店的?信息排名。?六、明年?工作計劃?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合綜?合部實際，?多從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外部?關(guān)系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂解?難。積極學(xué)?習(xí)其他酒店?、酒店等會?議接待經(jīng)驗?，提高接待?水平，提升?酒店形象。?做好工會工?作，推出有?意義的活動?，加強(qiáng)溝通?交流，并將?“工會送溫?暖”活動繼?續(xù)開展下去?。加強(qiáng)食堂?管理工作，?進(jìn)行市場調(diào)?查，加大費?用管控力度?，營造溫馨?舒適、價格?低廉的就餐?環(huán)境。在?新的一年里?，我將總結(jié)?經(jīng)驗，克服?不足，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，為酒?店的發(fā)展壯?大貢獻(xiàn)自己?的綿薄之力?。酒店前?臺個人__?年終工作總?結(jié)范文（二?）一年過?去了，回顧?自己的工作?，在酒店以?及前廳部領(lǐng)?班和主管的?指導(dǎo)下，在?不同的方面?取得了一定?的成績和收?獲。也還存?在一些不足?之處?，F(xiàn)對?今年工作進(jìn)?行總結(jié)。?一、對前臺?工作重要性?的認(rèn)識不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是酒?店整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了酒店?的總體目標(biāo)?而努力。對?前臺工作，?應(yīng)該是“酒?店的形象、?服務(wù)的起點?”。因為對?客戶來說，?前臺是他們?接觸酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以前臺在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時?，酒店對客?戶的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?促使我進(jìn)一?步思考如何?做好本職工?作。二、?努力提高了?服務(wù)質(zhì)量?前臺的主要?工作是迎客?，為客戶答?疑。因此，?做好此項工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率。我始終?堅持“以情?服務(wù)，用心?做事”，始?終面帶微笑?，認(rèn)真謙和?的接待各方?來客，我對?待工作勤懇?扎實，嚴(yán)格?按照關(guān)于前?臺工作的各?項規(guī)定和要?求，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，積極開展?各項工作。?對師傅以及?同事教給我?的知識爭取?一次性記牢?，不懂得問?題當(dāng)場問明?白，并做了?認(rèn)真的總結(jié)?，避免了以?后出現(xiàn)同樣?的問題后不?知道怎么處?理。同時認(rèn)?真學(xué)習(xí)同事?的做事放方?法和說話技?巧，漸漸地?使自己辦事?麻利、高效?、少出差錯?。在出色完?成工作的同?時，增強(qiáng)了?自己處事的?靈活性，提?高了溝通技?能及人際關(guān)?系的處理能?力。三、?加強(qiáng)了禮儀?知識及英語?知識的學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，光?有良好的意?識還不夠，?還必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識，避免?好心辦壞事?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。雖然酒?店外賓不多?，但如果英?語不好的話?，上大夜遇?上外賓就不?好辦了。所?以需要加強(qiáng)?外語的學(xué)習(xí)?。四、加?強(qiáng)了與酒店?各部門的溝?通了解酒?店的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識某?個部門沒人?，會提醒來?電方，并簡?要說明可能?什么時間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題，同?時也能抓住?適當(dāng)機(jī)會為?酒店作宣傳?。做好酒店?部門和客戶?溝通的橋梁?。五、不?足之處聊?天的話題不?多，每次跟?同事在一起?的時候總是?感覺沒有什?么話題可聊?，總是在聽?別人說話，?自己也很少?參與，導(dǎo)致?讓人感覺我?是一個不容?易接近的人?。知識儲備?不夠，對一?些外幣的兌?換等掌握得?不夠好。英?語水平低，?外賓來了都?不敢跟外賓?交流。六?、來年計劃?在明年的?工作中，我?會繼續(xù)保持?良好的勢頭?，堅持前臺?部多年來的?優(yōu)良傳統(tǒng)，?針對自己的?不足之處，?努力學(xué)習(xí)，?自我增值，?永不落伍。?同時從更高?的角度來要?求自己做到?最好，做事?以最嚴(yán)格來?規(guī)范自己，?使技能水平?與業(yè)務(wù)知識?達(dá)到一個更?高的層次。?我會努力配?合主管和領(lǐng)?班開展工作?，認(rèn)真完成?各項任務(wù)，?努力為團(tuán)隊?建設(shè)做貢獻(xiàn)?。和大家共?同營造一個?健康和諧的?工作環(huán)境。?也希望酒店?會越來越好?！酒店前?臺個人__?年終工作總?結(jié)范文（三?）不知不?覺在這個酒?店已經(jīng)做了?有一年時間?，從剛開始?對前臺一無?所知到現(xiàn)在?獨擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持。?一年時間里?我學(xué)到了好?多，“客人?永遠(yuǎn)是對的?”這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。以下是我?今年的工作?總結(jié)。一?、酒店經(jīng)營?理念酒店?為了達(dá)到一?定的財務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營者，?往往對客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會最?大化滿足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會為員工灌?輸：“客人?永遠(yuǎn)不會錯?，錯的只會?是我們”，?“只有真誠?的服務(wù)，才?會換來客人?的微笑”。?我一直堅信?顧客就是_?__的道理?，總是在盡?可能的把我?自己的服務(wù)?做到極致。?二、對前?臺工作的認(rèn)?識酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導(dǎo)?，工作量大?的時候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗，迅?速成長。?三、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點。?我們定期會?進(jìn)行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語培訓(xùn)?。只有通過?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。四、加?強(qiáng)我的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時根據(jù)市?場行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房價，前臺?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?“只要到前?臺的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來”?的宗旨，爭?取更多的入?住率。五?、注重各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因為大家?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。酒?店前臺個人?__年終工?作總結(jié)范文?（四）過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多一年里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對?于酒店前臺?接待工作的?一無所知到?現(xiàn)在能夠獨?立當(dāng)班。從?不敢開口說?話到能夠與?客自如的交?流！現(xiàn)在我?對前面一年?來的工作做?一個總結(jié)。?一、對前?臺工作的認(rèn)?識前臺是?展示酒店的?形象、服務(wù)?的起點。對?于客人來說?，前臺是他?們接觸我們?酒店的第一?步，是對酒?店的第一印?象，是酒店?的門面，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了酒?店的形象。?同時，酒店?對客人的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。所以?，我在過去?的一年我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定。二、?做好前臺工?作的要求?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，做好?禮貌，禮儀?，怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對?客所要用的?語言等。注?意形象，前?臺是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們__?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象！并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三、?前臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?主要是日常?工作流程，?前臺的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢與?核對。訂單?的檢查與核?對，排房，?交接班時的?交接工作等?。所以，我?們隨時都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?！以免給客?人和自己的?同事帶來很?多的不便！?四、前臺?英語一些?前臺英語能?力的具備是?對我們每個?前臺接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來自外?國的客人服?務(wù)。對于英?語的接待方?面，我本以?為對于像我?一個英語專?業(yè)的人來說?不是問題，?可是，后來?在接待外國?客人的時候?，好多問題?出來了，對?于我已經(jīng)一?年多沒有接?觸英語這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒?有接觸過的?。還好我們?酒店___?了前臺接待?的英語培訓(xùn)?，使我對以?前學(xué)過得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個道理就?是不管什么?時候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電！唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個方面?的能力不斷?增強(qiáng)！五?、以大局為?重，不計較?個人得失?不管是工作?時間還是休?假時間，如?果酒店有臨?時任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為__?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時積極參加?酒店___?的活動，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過去的?一年里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時候我會?緊張，在新?的一年到來?之際，在往?后的工作上?我一定會克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見的同事！?因為你們我?認(rèn)識到自己?的不足，才?有機(jī)會去改?正。對我也?有很大的幫?助！雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和酒店給?予我的機(jī)會?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?酒店前臺?個人__年?終工作總結(jié)?范文（五）?要做好前?臺這個崗位?的話，就要?對前臺工作?有重要性的?認(rèn)識。這個?崗位不單單?體現(xiàn)出酒店?的形象；還?是外來客戶?對酒店的第?一形象。所?以，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。我覺得，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?酒店整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了酒?店的總體目?標(biāo)而努力。?以下是我今?年完成的前?臺工作總結(jié)?：一、解?決糾紛，處?理問題，服?務(wù)至上由?于酒店一些?設(shè)備老化造?成客人入住?時的一些不?便，時常引?起客人投訴?。對于這些?出現(xiàn)的糾紛?和問題，前?廳部沉著應(yīng)?對，積極、?及時、妥善?地解決。對?于個別客人?的刻意刁難?，我們也做?到了忍耐的?同時，微笑?的賠不是，?時刻以維護(hù)?酒店的名譽(yù)?為前提，盡?量使客人能?夠滿意。?二、直面不?足，追根溯?源總臺在?日常工作中?堅持做好“?三會”，即?遇到客人時?，會微笑、?會問候、會?溝通。服務(wù)?需要微笑，?只有始終向?客人投以微?笑，服務(wù)才?充滿生機(jī)，?客人會感受?到我們發(fā)自?