6質(zhì)量管理與制度建設(shè)

第5章質(zhì)量管理與制度建設(shè)5.1信息采集質(zhì)量保障體系信息采集外包服務(wù)，對(duì)于信息采集企業(yè)來講，最重要的目標(biāo)就是保證信息采集質(zhì)量，對(duì)于固鎮(zhèn)縣信息采集服務(wù)外包業(yè)務(wù)，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為保證信息采集的質(zhì)量，制定了信息采集服務(wù)外包質(zhì)量保障體系：信息采集服務(wù)外包項(xiàng)目質(zhì)置保障體系I 業(yè)主明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)城管中心制訂倍思果藤質(zhì)/樣隼?提出罪■■求f▼ ▼F小城業(yè)管主中吃心督監(jiān)?督A1I小城業(yè)管主中吃心督監(jiān)?督公目電:監(jiān),監(jiān)司監(jiān)腦嵋督甯督管警弊督工理理端A員 獻(xiàn)階段匯總監(jiān)督每周、半月、每月；4反饋情況進(jìn)行派總1、為保證信息采集的質(zhì)量，制定了信息采集服務(wù)外包質(zhì)量保障體系。2、由業(yè)主明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證信息采集數(shù)據(jù)符合業(yè)主要求，并為員工培訓(xùn)提供目標(biāo)要求。3、通過完善的監(jiān)督體系進(jìn)行過程監(jiān)督，完成對(duì)采集員隊(duì)伍以及工作質(zhì)量的

管理。4、通過階段性的匯總，對(duì)每周、半月、每月的運(yùn)行情況進(jìn)行反饋匯總，并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正、教育，保證信息采集工作的長效性。5.1.1業(yè)主監(jiān)督在業(yè)主與我公司約定信息采集質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)后，業(yè)主參與信息采集管理的體系，對(duì)人員、采集質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。與管理公司簽訂信

息質(zhì)量采集合同約定信息球集成同嚶

或.落實(shí)實(shí)施步驟就近招工擇優(yōu)選人一周培訓(xùn)I

與管理公司簽訂信

息質(zhì)量采集合同約定信息球集成同嚶

或.落實(shí)實(shí)施步驟就近招工擇優(yōu)選人一周培訓(xùn)I

考試錄用港督豬訓(xùn)面青、帝城錄

用成統(tǒng)持證上崗定質(zhì)定量

采集聲報(bào)監(jiān)督優(yōu)思采集質(zhì)量,有

我率r持證上崗定質(zhì)定量

采集聲報(bào)監(jiān)督優(yōu)思采集質(zhì)量,有

我率r才安時(shí)完成仟?jiǎng)?wù)序;半月試崗留優(yōu)汰劣半月試崗留優(yōu)汰劣? 部督試用情況，疆出整改意見點(diǎn)用試用情況,提出整

改意見1、業(yè)主與采集公司簽訂信息質(zhì)量采集合同，約定信息采集質(zhì)量要求，落實(shí)實(shí)施步驟。2、采集公司以本地化人員招聘為主，擇優(yōu)錄取。3、采集公司通過對(duì)新員工一周的培訓(xùn)之后，考試合格者方可錄用。4、新員工經(jīng)過半月的崗位實(shí)踐后，公司采取優(yōu)勝劣汰的原則，對(duì)不合格的員工繼續(xù)培訓(xùn)，合格繼續(xù)錄用。5、正式員工持證上崗，按照要求，定質(zhì)定量對(duì)問題進(jìn)行采集上報(bào)。5.1.2公司管理監(jiān)督（人員管理）公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于信息采集員的人員管理體系，包括對(duì)項(xiàng)目區(qū)域的劃分、巡查路線的制定、人員配置、采集范圍調(diào)整等內(nèi)容，從而既能保證全覆蓋無縫隙的人工巡查效果，又能保證所制定的巡查區(qū)域、巡查路線、人員配置貼合實(shí)際，符合使用。1司管理隨督（人員管理）優(yōu)選建立項(xiàng) 副總卷項(xiàng)目班了凰地勘 員工卜.崗試運(yùn)行調(diào)日班子一查繪制員_L分區(qū)采集圖 整采集范圉I I就近招工擇 ?周培訓(xùn)考，半月忒崗留一項(xiàng)目班子實(shí)地檢有確優(yōu)選人 送錄用**優(yōu)汰劣—保果集全液蓋無縫隙I—持證匕崗定項(xiàng)定

最采集上報(bào)1、采集公司成立優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由副總經(jīng)理帶隊(duì)，現(xiàn)場實(shí)地勘查繪制出科學(xué)、合理的網(wǎng)格區(qū)域采集圖。2、管理人員各責(zé)任網(wǎng)格信息采集員熟悉巡查路線以及信息判斷，對(duì)信息采集員作相應(yīng)調(diào)整，并根據(jù)需要進(jìn)行再培訓(xùn)。3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過實(shí)踐，根據(jù)工作時(shí)間和區(qū)域巡查密度調(diào)整區(qū)域范圍，確保采集全覆蓋、無縫隙的定量目標(biāo)。4、同時(shí)進(jìn)行人員招聘，以本地化人員招聘為主，擇優(yōu)錄取，經(jīng)過培訓(xùn)、試崗后，合格員工持證上崗。5.1.3公司管理監(jiān)督（質(zhì)量管理）公司項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于信息采集員工作質(zhì)量的管理體系，公司管理人員結(jié)合制定的巡查路線以及員工上崗時(shí)間，通過明察暗查對(duì)信息采集員進(jìn)行實(shí)時(shí)抽查管理，并且將明察暗查結(jié)果每月兌現(xiàn)，保證信息采集員上報(bào)問題的質(zhì)量，最大程度的杜絕失報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。（質(zhì)量管理）質(zhì)檢部刑訂質(zhì)括目標(biāo) 姆」」明察3次_.發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場卜發(fā)整觸管理空極卿則 哨有工次—*福知管理員物字確認(rèn)外卜etm：促上

柒日當(dāng)即批改.整改情況.的不創(chuàng)內(nèi)報(bào)」糖改r明皆不扣53 未懵曲.引有捫全5b喑:削減寒 喈療加價(jià)沒書匐即正常運(yùn)作 每分油元當(dāng)月托現(xiàn)1、公司質(zhì)檢部制定嚴(yán)密的質(zhì)量目標(biāo)管理考核細(xì)則，每月通過明察、暗訪，沒有問題正常運(yùn)作；發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，現(xiàn)場下發(fā)整改通過，經(jīng)管理員簽字確認(rèn)。2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，管理人員督促采集員當(dāng)即整改。整改情況在兩小時(shí)內(nèi)上報(bào)。對(duì)于已整改，明察不扣分，暗查減半；未整改，明察扣全分，暗查加倍。每分20元，當(dāng)月考核兌現(xiàn)。5.1.4項(xiàng)目部管理員監(jiān)督項(xiàng)目部管理員跟班巡檢對(duì)信息采集員工作質(zhì)量的管理體系，不但包括了項(xiàng)目部管理員跟班巡檢發(fā)現(xiàn)問題，并且包括對(duì)問題原因的分析，根據(jù)原因的不同采用不同的處理辦法，提高信息采集員的責(zé)任心，保證信息采集工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目部管理員

監(jiān)督* *I▼系統(tǒng)問盤機(jī)器問逑 個(gè)人蝗因維修調(diào)整流程 教會(huì)為L卜 甯用觀察辭退換人1、項(xiàng)目部管理員跟班巡檢對(duì)信息采集員工作質(zhì)量的管理體系。2、根據(jù)跟班巡檢發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，根據(jù)不同問題進(jìn)入不同的處理流程。5.1.5電腦終端監(jiān)督電腦終端監(jiān)督是項(xiàng)目部管理員通過電腦終端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管對(duì)信息采集員工作質(zhì)量的管理體系,對(duì)系統(tǒng)反應(yīng)的問題進(jìn)行快速處置，避免延誤。書監(jiān)督終端實(shí)忖監(jiān)管發(fā)地問叔、分析原因 ■特殊性問題，進(jìn)入管理0流雙J_-股性向期.電訴指令辭典1檢音落實(shí)、按章處理1、項(xiàng)目部管理員通過電腦終端進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管對(duì)信息采集員工作質(zhì)量的管理體系。充分利用信息采集管理系統(tǒng)，對(duì)信息采集工作進(jìn)行精細(xì)化管理，并且從以前傳統(tǒng)的結(jié)果管理轉(zhuǎn)變成精細(xì)化的過程管理，將問題發(fā)現(xiàn)、解決在萌芽狀態(tài)。2、終端監(jiān)督的主要目的：監(jiān)督信息采集員的工作軌跡是否符合規(guī)范；分析信息采集員上報(bào)案卷是否符合規(guī)范；分析信息采集員的駐留點(diǎn)，杜絕出現(xiàn)與商販、執(zhí)法人員的串聯(lián)。5.1.6社會(huì)與群眾監(jiān)督就是對(duì)社會(huì)與群眾反映的問題進(jìn)行分析管理的管理體系，主要對(duì)群眾反應(yīng)的失報(bào)漏報(bào)等問題進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，并保證對(duì)公眾的快速回復(fù)。

管理員帶糾批評(píng)加處門冉次違規(guī)改正回復(fù)事后傳達(dá)教育力爭避免發(fā)生在證確屬系統(tǒng)手機(jī)等外界因素認(rèn)誑錯(cuò)誤道植偏矩管理員帶糾批評(píng)加處門冉次違規(guī)改正回復(fù)事后傳達(dá)教育力爭避免發(fā)生在證確屬系統(tǒng)手機(jī)等外界因素認(rèn)誑錯(cuò)誤道植偏矩非規(guī)定上報(bào)虛假信息雙倍處罰

組織處理1、對(duì)社會(huì)公眾舉報(bào)的問題進(jìn)行立案登記。2、對(duì)舉報(bào)的問題進(jìn)行整理分析。3、對(duì)不同的問題進(jìn)行區(qū)別處理。4、整理處理結(jié)果，形成完整處理案卷，并整改回復(fù)。5.1.7階段匯總監(jiān)就是對(duì)信息采集工作日常運(yùn)行問題進(jìn)行匯總監(jiān)督的管理體系，主要通過班前會(huì)、半月分析會(huì)、每月小結(jié)會(huì)對(duì)信息采集員反應(yīng)的問題進(jìn)行匯總、整理，對(duì)好人好事進(jìn)行推廣，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析解決。*二敬件.向題劊聞*二敬件.向題劊聞通過階段性的匯總，對(duì)每周、半月、每月的運(yùn)行情況進(jìn)行反饋匯總，表揚(yáng)好人好事推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正、教育，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干，保證信息采集工作的長效性。5.2考核制度及細(xì)則5.3質(zhì)檢部對(duì)各項(xiàng)目考核細(xì)則5.3.1作業(yè)時(shí)間（一）沒有按時(shí)上下班的發(fā)現(xiàn)一起扣1分；（二）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成信息上報(bào)任務(wù)扣2分；（三）作業(yè)時(shí)間內(nèi)作業(yè)地每少一人扣5分。5.3.2員工形象（一）員工衣冠不整，穿背心、褲衩、拖鞋上崗，工作時(shí)間飲酒、抽煙，每人次扣5分；（二）信息采集員與管理人員或與客戶爭吵，發(fā)生1次扣5分；（三）發(fā)現(xiàn)信息采集員以查謀私，吃、拿、卡、要的，每人次扣50分。業(yè)務(wù)質(zhì)量（一）未按規(guī)定完成上報(bào)當(dāng)日有效信息量，每少1件扣0.3分;（二）未按規(guī)定路線巡查，或巡查不全，每人次扣1分；（三）上傳信息（包括核查和核實(shí)）瞞報(bào)1個(gè)扣20分；（四）制造虛假信息上傳，發(fā)現(xiàn)一起扣50分；（五）上傳信息（包括核查和核實(shí)）錯(cuò)報(bào)1個(gè)扣1分；（六）上傳信息（包括核查和核實(shí)）失報(bào)1個(gè)扣2分；（七）上傳信息（包括核查和核實(shí)）不按時(shí)回復(fù)1個(gè)扣1分；（八）過失造成信息采集器儲(chǔ)存信息泄密的，扣5分（九）工作態(tài)度粗暴，發(fā)生一次有責(zé)糾紛,或被投訴事實(shí)成立，扣5分；（十）不按時(shí)規(guī)定充電備電，造成工作時(shí)間無法使用手機(jī)工作，每人次扣2分；（十一）員工未完成核查和核實(shí)任務(wù)下班的，少核查和核實(shí)1個(gè)信息扣1分。日常管理（一）管理人員沒有制定年、月度工作計(jì)劃扣2分；（二）未能取得由處置中心頒發(fā)的上崗證上崗，或新員工上班前未按規(guī)定培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)1人次扣1分；（三）對(duì)員工上班不考勤或考勤不全，每次扣5分；（四）不及時(shí)報(bào)買員工意外傷害保險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)1起扣10分。（五）思想工作、后勤保障不及時(shí)，造成員工鬧情緒影響工作的扣5分；（六）上班時(shí)間允許上午休息2次，下午休息1次，但每次休息時(shí)間不超過15分鐘，違規(guī)1次扣2分。（七）無故不出席公司、部門或管理員組織的會(huì)議、培訓(xùn)及其它活動(dòng)的，每人次扣0.5分；（八）未經(jīng)管理員許可，私自換班、換崗或找人代班，扣5分；（九）工作時(shí)間使用信息采集器下載彩鈴、SP業(yè)務(wù)、撥打網(wǎng)外電話、私人聊天等，每人次扣5分。安全工作（一）醉酒后上路巡查的，扣30分；（二）巡查時(shí)不按交通規(guī)則行車造成糾紛的，扣5分（構(gòu)成交通事故的，責(zé)任自負(fù)）；（三）騎飛車的，扣5分；（四）巡查車無剎車或剎車不好出車的，扣1分；（五）采集器不貼顯示屏保護(hù)膜或操作不規(guī)范造成顯示屏損壞，每起扣5分；（六）胡亂操作按鍵，造成系統(tǒng)程序損壞、誤刪，每起扣5分；（七）保管不善，丟失信息采集器，每起扣5分。政令暢通（一）對(duì)上級(jí)和公司交辦的整改事宜置之不理，不及時(shí)回復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一起扣5分；（二）對(duì)上級(jí)文件、電話通知交辦的臨時(shí)任務(wù)不辦或拖延的，發(fā)現(xiàn)一起扣3分；（三）頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、不服從領(lǐng)導(dǎo)和管理的，發(fā)現(xiàn)一起扣3分；（四）發(fā)生弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)問題，發(fā)現(xiàn)一起扣20分；（五）無工作臺(tái)帳或臺(tái)帳混亂不全的扣5分。項(xiàng)目部對(duì)管理員綜合考核辦法業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度1、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，管理員擅自改變員工巡查路線的；每次扣5分；2、管理區(qū)域內(nèi)，員工未按規(guī)定路線巡查的，每人次扣0.5分；3、每月上傳信息（包括核查和核實(shí)）差錯(cuò)率控制在4%以內(nèi)，每超1個(gè)百分點(diǎn)扣2分；4、管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有員工未在規(guī)定的時(shí)間完成巡查任務(wù)的每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；5、每月上傳信息（包括核查和核實(shí)）失報(bào)率控制在4%以內(nèi)，每超過1個(gè)百分點(diǎn)扣3分；6、每月上傳信息（包括核查和核實(shí)）回復(fù)準(zhǔn)時(shí)率不低于95%；每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣5分；7、管理責(zé)任原因，造成信息采集器儲(chǔ)存信息泄密，情況尚不嚴(yán)重的，扣3分。安全管理制度考核采集員巡查安全問題是管理員必須常抓不懈的工作。1、發(fā)生責(zé)任事故，每起扣5--10分；2、發(fā)生安全事故（無論大?。┎患皶r(shí)上報(bào)處理，每起扣5—10分；3、信息采集員酒后上路巡查的，每起扣2分；4、信息采集員騎飛車的，發(fā)現(xiàn)一起扣1分；5、未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將員工參加保險(xiǎn)上報(bào)公司，每人次扣10分；6、信息采集員巡查時(shí)無故不按交通規(guī)則行車的，每人次扣1分；7、有信息采集員穿拖鞋巡查的，每人次扣1分；8、信息采集員巡查車無剎車或剎車不好出車的；每人次扣1分；勞動(dòng)紀(jì)律綜合考核出勤：1、未按時(shí)上報(bào)出勤及月工作計(jì)劃、總結(jié)的，每次扣1分；2、有事不請(qǐng)假或1月內(nèi)請(qǐng)假超過2天；1天（公司批準(zhǔn)除外）扣5分；3、作業(yè)時(shí)間內(nèi)管理員手機(jī)關(guān)機(jī)或停機(jī)超過24小時(shí)；1天扣2分；4、無正當(dāng)理由不出席由公司或上級(jí)單位組織的會(huì)議或活動(dòng)的每次扣2分；5、班組長未做到按規(guī)定召開班后例會(huì)的，發(fā)現(xiàn)1次扣1分；考勤：1、每天4+1考勤記錄，考勤不真實(shí)，每查出1個(gè)問題（累計(jì)計(jì)算扣分）扣1分；每缺一項(xiàng)記錄扣0.2分；2、員工請(qǐng)假或離職未及時(shí)安排替崗，造成空崗的每次扣20分；3、未在每月2號(hào)前交考勤表，遲1天扣1分；4、新員工未在3天內(nèi)攜身份證復(fù)印件到部門登記注冊(cè)扣1分；培訓(xùn)：1、不請(qǐng)示，擅自招不符合公司人事要求的員工的扣3分；2、新員工未經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)考核合格就上班的一人扣5分；3、管理員未做到對(duì)員工組織至少每月2次輪流培訓(xùn)的；扣2分。管理：1、未建立工作臺(tái)賬，每月扣2分；2、未填寫并及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表的每一份扣1分；3、作業(yè)安排變更未及時(shí)上報(bào)每次扣0.5分；4、隱瞞問題不上報(bào)公司，給公司管理及形象造成不良影響每次扣4分；5、不能做到公正、公平管理，員工投訴到公司，經(jīng)調(diào)查屬的扣2分；6、管轄區(qū)域的員工在公共場所吵架、挑釁打架斗毆，造成群眾圍觀，給公司聲譽(yù)造成不良影響，管理員沒能及時(shí)制止的每次扣10分；7、未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)整改任務(wù)的每次扣2分；8、整改不力，1月內(nèi)問題重復(fù)出現(xiàn)2次以上的扣2.5分；9、沒有時(shí)間觀念，辦事拖拉，對(duì)上級(jí)交辦工作抵制或敷衍塞責(zé)，每次扣1分；10、管理責(zé)任原因，造成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的扣3分；解除勞動(dòng)合同條款如有下面情況，公司將嚴(yán)肅處理，立即與該管理員解除勞動(dòng)合同，扣除當(dāng)月目標(biāo)獎(jiǎng)；1、管理不善，員工越級(jí)上訪，群體鬧事罷工的；2、管理員有不良企圖的，故意將城管信息對(duì)外泄露的；3、發(fā)現(xiàn)有管理員吃、拿、卡、要等情況的；如有下面情況，公司可以給管理員加分1、獲得新聞單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開表揚(yáng)的，一次加10－20分；2、集體或個(gè)人獲得了上級(jí)部門或政府部門授予榮譽(yù)的，加10－30分。3、在巡查過程中自覺履行公民社會(huì)義務(wù)，弘揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，為市民或社會(huì)公益事業(yè)作出無私奉獻(xiàn)，得到市民或單位書面表揚(yáng)的加5－30，并作為年底評(píng)選優(yōu)秀管理員的條件之一。說明：項(xiàng)目部的考核如果與公司質(zhì)監(jiān)部的考核發(fā)生不一致，應(yīng)以質(zhì)監(jiān)部的考核為準(zhǔn)，不重復(fù)記考。有責(zé)投訴處理原則及流程客戶投訴是我們發(fā)現(xiàn)隱患、解決問題、服務(wù)公眾的一個(gè)重要途徑。接待來訪顧客或投訴電話時(shí)，公司要求受理人員態(tài)度要熱情周到，對(duì)于其所反映問題要問明情況，并對(duì)問題要點(diǎn)要進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于所提問題受理員可以當(dāng)面解答的，要當(dāng)場給予答復(fù)。對(duì)于問題復(fù)雜或受理員無法給予滿意答復(fù)的，要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，做好逐級(jí)匯報(bào)。接待員作為第一受理人員，要全程跟蹤問題處理進(jìn)程，不得推諉責(zé)任，并及時(shí)向客戶反饋問題處理情況，直到客戶滿意為止，做到有問而來，滿意而歸?？偨Y(jié)起來就是要做到：接待客戶周到熱情問明情況記錄詳細(xì)本職范圍當(dāng)場解答復(fù)雜問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)第一受理責(zé)任不推有問而來滿意而歸建立對(duì)漏報(bào)、投訴等問題實(shí)行跟蹤、反饋制度對(duì)漏報(bào)的跟蹤反饋及處置1、抓住半小時(shí)、巡視整網(wǎng)格項(xiàng)目部信息采集員的上崗時(shí)間為早上8：00，信息采集員可以充分利用上班的前30分鐘，將自己的網(wǎng)格全面的巡查一遍，將一些重大的問題抓緊上報(bào)，并做到心中有數(shù)，根據(jù)核查信息的點(diǎn)位與之前巡視的情況合理分配下面的巡查線路。2、督察排查據(jù)項(xiàng)目部以往的查漏情況，本著不怕暴露問題的觀點(diǎn)，及時(shí)針對(duì)問題進(jìn)行整改，決定實(shí)行督察責(zé)任制。將采集隊(duì)伍分成四個(gè)小組，每組的督察輪流當(dāng)班一周。實(shí)行日例會(huì)制度，明確督察職責(zé)，加大查漏力度。日查漏參考條數(shù)不得低于100條，嚴(yán)格實(shí)行信息督查制度，不允許督察存有包庇自己小組、隱瞞漏報(bào)事實(shí)的情況發(fā)生。當(dāng)班督察每天中午整理分析，下班前對(duì)當(dāng)天組員上報(bào)的信息、漏報(bào)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)已上報(bào)或已補(bǔ)報(bào)的漏報(bào)問題進(jìn)行照片比對(duì)。漏報(bào)情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即刻處理，討論糾正的辦法。3、管理員抽查為了防止督察排查的疏漏發(fā)生，要求管理員做到每天去不同的網(wǎng)格查看漏報(bào)情況，根據(jù)問題的高發(fā)處、重點(diǎn)道路以及案卷較少的網(wǎng)格進(jìn)行有效的抽查，若發(fā)現(xiàn)漏報(bào)情況，在排除案卷的流動(dòng)性、突發(fā)性及網(wǎng)格特殊性之后，追究當(dāng)周督察的責(zé)任，與采集員一同納入考核，并通知網(wǎng)格所在采集員及時(shí)上報(bào)。4、項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)查查漏工作至關(guān)重要，在每個(gè)周日（督察當(dāng)班的最后一天），由項(xiàng)目經(jīng)理去網(wǎng)格對(duì)于漏報(bào)情況進(jìn)行復(fù)查，一旦發(fā)現(xiàn)漏報(bào)情況，同樣在排除案卷的流動(dòng)性、突發(fā)性及網(wǎng)格特殊性及后，根據(jù)提前規(guī)定好的查漏考核制度進(jìn)行考核，及時(shí)通知網(wǎng)格所在信息采集員上報(bào)。在每周一的員工大會(huì)中作為重點(diǎn)漏報(bào)案例警告批評(píng)。5、做好交接工作交接本上面的描述與地址要寫的仔細(xì)清楚，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)同事的負(fù)責(zé)。6、積極的態(tài)度信息采集員如果存在的問題是責(zé)任心不夠，在專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)外還要加強(qiáng)灌輸員工對(duì)于工作態(tài)度的良好思想。7、及時(shí)溝通當(dāng)信息采集員在遇到拿捏不準(zhǔn)的問題時(shí)，不得擅自離開，應(yīng)及時(shí)的與中心管理員或辦公室管理人員及時(shí)溝通，確認(rèn)此處問題是否在采集范圍之內(nèi)。8、善于發(fā)現(xiàn)在保證案卷數(shù)量的基礎(chǔ)上更要保證案卷質(zhì)量，信息采集員不能每天持著“湊數(shù)”的態(tài)度來工作，當(dāng)覺得今天的案卷量差不多的時(shí)候就可以休息，特此加設(shè)案卷的“全視野獎(jiǎng)”，激勵(lì)信息采集員放開視線范圍采集問題。9、查看路線辦公室要按時(shí)的與中心管理員了解到每位員工的路線情況，若有的路段沒有路線，先查看此處是否有案卷上報(bào)或是核查消息以排除信號(hào)盲區(qū)造成的情況，再及時(shí)的與信息采集員聯(lián)系詢問原因。10、交界明確網(wǎng)格之間的交界線要清晰，當(dāng)信息采集員對(duì)于某問題不確定時(shí)，可以與相鄰網(wǎng)格的同事電話聯(lián)系，以防漏報(bào)。漏報(bào)排查、抽查與復(fù)查的校核計(jì)劃1、做好準(zhǔn)備提前規(guī)定好查漏考核制度與查漏分析表2、有針對(duì)性查漏不能盲目的去某一網(wǎng)格某一道路，應(yīng)提前做好路線計(jì)劃，依據(jù)如下：通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析信息采集員上報(bào)的案卷，重點(diǎn)關(guān)注案卷量較低和上報(bào)類別較單一的采集區(qū)域。與中心管理員及時(shí)溝通，詢問信息采集員巡查路線情況，重點(diǎn)關(guān)注責(zé)任區(qū)域交界處和信號(hào)盲區(qū)。重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)月信息采集考評(píng)辦傳達(dá)的重點(diǎn)考核道路與復(fù)查線路。對(duì)于比較敏感的地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注力度，例如天津標(biāo)志性去處與景點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常視察與經(jīng)過的路段。重復(fù)出現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)實(shí)施跟蹤性的觀察，在案卷結(jié)案后，頻繁并有規(guī)律的查看是否又出現(xiàn)甚至更加嚴(yán)重。查出漏報(bào)后的措施，確保滿意度達(dá)100%1、考核獎(jiǎng)懲制度根據(jù)考核制度進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)信息采集員的工作積極性，以良性競爭的趨勢發(fā)展第一時(shí)間補(bǔ)報(bào)查漏只是預(yù)防針，補(bǔ)報(bào)才是對(duì)癥下藥，若補(bǔ)報(bào)沒有做到及時(shí)有效性，一切前功盡棄。細(xì)化的分析原因根據(jù)漏報(bào)產(chǎn)生的具體原因進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，若是業(yè)務(wù)不熟悉，就加強(qiáng)事件部件的培訓(xùn)；若是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心，應(yīng)進(jìn)行思想教育，仍不改進(jìn)的，則應(yīng)勸退。員工大會(huì)舉例說明對(duì)于出現(xiàn)的漏報(bào)個(gè)例與特例，在員工大會(huì)上也要講解分析，避免其他信息采集員重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，建立問題處罰機(jī)制，在機(jī)制設(shè)定上杜絕虛假信息、重大漏報(bào)等問題發(fā)生健全監(jiān)督機(jī)制杜絕虛假信息和重大問題漏報(bào)由公司和部門進(jìn)行定期、不定期抽查，主要由質(zhì)檢部管理人員和管理人員深入一線具體實(shí)施，管理人員每周、質(zhì)檢部管理人員每半月對(duì)其所轄區(qū)所有網(wǎng)格進(jìn)行一次巡查，并結(jié)合重大節(jié)日前后、季節(jié)特點(diǎn)、極端天氣等情況適時(shí)進(jìn)行抽查，堅(jiān)決杜絕虛假信息、嚴(yán)防重大漏報(bào)等情況發(fā)生，確保處置、回復(fù)、滿意率均達(dá)100%。公司對(duì)于發(fā)生虛假信息的部門給予通報(bào)批評(píng)，取消年度評(píng)優(yōu)資格，并給予扣罰管理人員當(dāng)月績效工資的處罰。公司對(duì)主動(dòng)匯報(bào)“隱情”拒絕吃請(qǐng)，舉報(bào)虛假信息的員工給予嘉獎(jiǎng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)拒收禮品的員工給予等同禮品價(jià)值的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)，并給予優(yōu)先評(píng)選優(yōu)秀員工的資格。公司對(duì)于在他人區(qū)域發(fā)現(xiàn)重大漏報(bào)時(shí)能及時(shí)通知項(xiàng)目部的員工給予10元/條的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部給予通報(bào)表揚(yáng)。公司對(duì)于發(fā)生虛假信息的員工，第一次給予通報(bào)批評(píng)，在全體員工大會(huì)上作檢討，并取消其一年星級(jí)工資和當(dāng)月所有獎(jiǎng)金，一年內(nèi)不得評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)。第二次公司堅(jiān)決給予辭退處理。公司對(duì)于發(fā)生重大漏報(bào)的員工，給予停發(fā)三個(gè)月星級(jí)工資和扣罰當(dāng)月所有獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)于產(chǎn)生虛假信息，