第二章 工作分析

第二章工作分析

開篇案例一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是職務(wù)說明書里沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來作清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是職務(wù)描述書里沒有包括這一類工作，車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車間來作雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。他的理由是其職務(wù)描述書里沒有包括這一類工作，清掃工作是勤雜工的職責(zé)。有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了這三類人員的職務(wù)描述書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的職務(wù)描述書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的職務(wù)描述書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但沒包括清掃工作。勤雜工的職務(wù)描述書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。以企業(yè)中的工作崗位為對象，采用科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查，收集有關(guān)的信息，對崗位進(jìn)行分析、評定，制定出工作描述（工作的內(nèi)容是什么）和工作規(guī)范（雇用什么樣的人來從事這一工作）的系統(tǒng)過程。

注意：工作分析的對象是職位，而不是該職位的任職者。崗位說明崗位規(guī)范工作分析專業(yè)職責(zé)對象知識行為技能經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰θ肆Y源規(guī)劃招聘甄選晉升評價績效考核培訓(xùn)需求薪酬福利工作分析的意義性質(zhì)環(huán)境工作構(gòu)成要素工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位。任務(wù)：為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一項(xiàng)活動，包括若干工作要素。職責(zé)：由一個人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動。崗位：在一個特定的組織中，在一定的時間內(nèi)，由一個特定的人所擔(dān)負(fù)的一個或數(shù)個職責(zé)。工作：一組在工作元素、任務(wù)和職責(zé)方面非常相似的崗位。職業(yè)：組織之間建立在工作要求的技能、勞動強(qiáng)度和責(zé)任基礎(chǔ)上的一個工作組合。工作族：相似的職業(yè)可以劃分在同一工作族。?職位說明書：某保安工作職責(zé)自覺執(zhí)行保安隊(duì)公司相關(guān)制度;

完成本崗位的工作;

掌握保安人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)技能;

重視個人形象、儀表、著裝;

發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

完成上級交辦的其它工作。有什么問題？修改過后負(fù)責(zé)指定崗位值班;

負(fù)責(zé)上下班時間員工著裝、佩戴工卡、打卡檢查;

參加消防安全巡查；負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出安全檢查，貨車憑條放行;

負(fù)責(zé)來賓接待登記、指引或電話通知;

負(fù)責(zé)交接班檢查、登記;制止或舉報違章違紀(jì)行為;

遵守公司規(guī)章制度;

完成上級交辦的其它工作。

任務(wù)：填寫材料職業(yè)：薪酬專家工作：薪酬經(jīng)理崗位：薪酬政策管理員職責(zé)：處理薪酬檔案工作族：人力資源專家工作要素：簽發(fā)薪水支票工作分析的3W

分析什么工作活動:過程、程序、責(zé)任工作中人的行為：動作元素、行為工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備等工作的績效標(biāo)準(zhǔn)：時間、標(biāo)準(zhǔn)、錯誤工作背景：物理性環(huán)境、組織背景、社會背景、薪酬工作對人的要求：知識、技能、態(tài)度、身體何時分析一旦崗位發(fā)生變動，便是進(jìn)行工作分析之時。在初創(chuàng)組織體系時企業(yè)新增工作崗位由于新技術(shù)、新方法、新工藝、新系統(tǒng)的使用，導(dǎo)致崗位工作內(nèi)容的變動估稅員辦公室每天上午8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個主任、兩個秘書、兩個打字員和三個檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，這個事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭執(zhí)時，可以確定問題是由于對特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過多的空閑時間而流露出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理員則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。這個辦公室每個人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實(shí)施了計算機(jī)系統(tǒng)，因此絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。由誰參與分析總經(jīng)理：總體規(guī)劃部門經(jīng)理：溝通、支持工作分析員：收集資料、分析、撰寫普通員工：提供信息咨詢師：提供建議工作分析的步驟確定工作分析的目的向雇員解釋過程并確定其參與程度確定收集數(shù)據(jù)的方法并收集信息編寫工作說明書和工作規(guī)范識別出要分析的工作處理工作分析信息準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段成果

定期反饋檢查【癥狀1】準(zhǔn)備不充分人力資源專員小V接到指示，公司在這個月將開展工作分析。人力資源部的每個成員自然成為工作分析小組成員，小V要負(fù)責(zé)銷售部門各個崗位的工作分析。他決定先從普通的銷售員開始，從下往上分析，把銷售經(jīng)理擺在最后。事實(shí)上，普通員工的態(tài)度并沒有小V預(yù)期的那樣配合?！肮ぷ鞣治觯扛蓡嵊玫?？你們?nèi)肆Y源部還真是吃飽了沒事干?！辟Y歷深厚的直接質(zhì)疑小V?！芭叮遣皇且萌死?？怎么突然要分析工作了呢？”膽小者支支吾吾，疑心重重?！罢姹?，手頭忙，等過一陣再談吧。”態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來，小V精疲力竭，卻收獲寥寥。調(diào)查階段常用工作分析方法工作日志法直接觀察法訪談法問卷法關(guān)鍵事件法職位分析問卷一、工作日志法指任職者按時間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：信息可靠成本低對復(fù)雜工作，經(jīng)濟(jì)有效缺點(diǎn)關(guān)注過程，而不是結(jié)果要求參與者本身清楚工作內(nèi)容僅適用于工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作整理信息工作量大取決于填寫者本身的態(tài)度二、直接觀察法工作分析人員觀察所需要分析的工作的過程，以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄各個環(huán)節(jié)的內(nèi)存、原因和方法，可以系統(tǒng)地收集一種工作的仟務(wù)、責(zé)任和工件環(huán)境方面的信息。要注意工作行為樣本的代表性不要干擾被觀察者工作要有詳細(xì)的觀察提綱和行為準(zhǔn)則避免機(jī)械地記錄需有一份結(jié)構(gòu)化的觀察提綱：內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、位置適用大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力勞動為主的工作，不適用于腦力勞動的工作。三、訪談法工作人員就某一職位面對面地詢問任職者、主管、專家等對工作的意見和看法，可以對任職者的工作態(tài)度和工作動機(jī)等深層次的了解。訪談對象：個人、群體、主管人員對象：員工、集體、主管與主管密切合作盡快與被訪者建立起融洽的關(guān)系指導(dǎo)性問題提綱按任務(wù)重要性和發(fā)生頻率列舉完成后，對資料進(jìn)行核對【癥狀2】問題大而無當(dāng)

“請你談?wù)勀氵@份工作對公司的價值?！甭牭竭@樣的問題，Carol愣住了，該怎么回答呢？當(dāng)然要說價值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道該如何回答，只能說“我的工作是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的一個環(huán)節(jié)”，心里暗想，這回答還真是廢話。不僅僅是Carol，還有不少員工都在面談中遭遇這樣的“宏觀”問題。原本以為工作分析，人力資源部在了解情況后會對每個人的工作做個評價；誰知道，上來就讓員工自己(下載300G資料，公開課，內(nèi)訓(xùn))談價值。這下可把大伙難住了，說高了，一聽就是空話；自謙一下，不等于讓人家來炒魷魚？只好統(tǒng)一口徑，簡單幾句話把進(jìn)行工作分析的人打發(fā)走了。訪談法的典型提問方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)工作是什么?你又是如何做的呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你須具有什么樣的文憑或工作許可證你都參與些什么活動？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么?說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?工作對安全和健康的影響如何？在工作中你有可能會受到身體傷害嗎？你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎？四、問卷法結(jié)構(gòu)化問卷or非結(jié)構(gòu)化問卷可靠性受到兩個因素的影響問卷本身設(shè)計得是否合理被調(diào)查者文化水平的高低與填寫誠意注意事項(xiàng)所列問題必須適合于被調(diào)查者每個問題應(yīng)當(dāng)獨(dú)立防止誘導(dǎo)性問題開放性問題+封閉性問題語句簡單明了工作問卷（某公司）

姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位1.任務(wù)綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務(wù)，如果你還負(fù)責(zé)寫報告或做記錄，請同時完成第8部分內(nèi)容。2.特定資格要求：請舉例為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證3.設(shè)備：請列舉為了完成本職位工作，你通常使用的所有設(shè)備、機(jī)器、工具（比如打字機(jī)、計算機(jī)、汽車、車床、叉車、鉆機(jī)等）機(jī)器名稱平均每周使用小時，次數(shù)4.常規(guī)工作任務(wù)：請用概括語言描述你的常規(guī)工作任務(wù)，請根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)的重要性以及每個月每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)時間的百分比將其從高到低排列。并請盡可能多列出工作任務(wù)。5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機(jī)構(gòu)有所接觸嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務(wù)并說明其頻繁程度。6.監(jiān)督：你的職位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)嗎？（）有（）沒有。如果有，請另外填寫監(jiān)督職位問卷。如果你的職位對他人的工作還負(fù)有責(zé)人但不是監(jiān)督職責(zé)的話，請加以解釋。7.決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要作出的決策有哪些（a）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（b）所采取的行動不恰當(dāng)，那么可能會帶來的后果是什么？8.文件記錄怎人：請列舉需要由你準(zhǔn)備的報告或保存的文件資料有哪些，并請概括說明每份報告都是遞交給誰的（a）報告遞交給（b）保存的資料9.監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？（）經(jīng)常（）偶爾（）很少（）從來不10.工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)的工作條件記錄下來。11.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔(dān)者需要達(dá)到的最低要求是什么？（A）教育最低學(xué)歷受教育年限專業(yè)或?qū)ｉL（B）工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的類型年限（C）特殊培訓(xùn)類型年限（D）特殊技能打字：字/分鐘速記：字/分鐘其他：12.其他信息：請?zhí)峁└黜?xiàng)目中所未能包括，但你認(rèn)為對你的職位來說是十分重要的其他信息

員工簽名日期五、職位分析問卷(PAQ

thePositionanalysisquestionnaire)由E.J.McCormick于1972年提出，包括194個標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，共分為六個部分：資料投入(工作中獲取資料的來源及方法）用腦過程（如何去推理、決策、計劃及處理資料）工作產(chǎn)出（完成哪些體能活動，使用哪些工具）與他人關(guān)系（與本身工作有關(guān)人員的關(guān)系）工作范疇（實(shí)體性工作與社交性工作）其他工作特征（其它有關(guān)職務(wù)的活動、條件與特征）最后用五個尺度去衡量該組織所有的工作：具有決策、溝通社交能力執(zhí)行技術(shù)性工作的能力身體靈活度操作設(shè)備與器具的技能處理資料的能力六、關(guān)鍵事件法要求管理人員、員工或熟悉工作的員工，記錄工作中的關(guān)鍵事件（成功或失敗的行為特征或事件），并進(jìn)行歸類，總結(jié)出工作的關(guān)鍵特征和行為要求。導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景員工特別有效或多余的行為關(guān)鍵行為的后果員工自己能否支持或控制上述后果總結(jié)不論采用哪種工作分析方法，所獲得的信息必須能夠回答下面這些基本問題：工作的職責(zé)是什么？工作的內(nèi)容是什么？要求什么樣的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和技能？要求什么樣的工作條件？對心理、身體和情緒有何要求？工作說明書和工作規(guī)范工作說明書：描述某一特定工作的職能、責(zé)任、工作條件和工作內(nèi)容。工作規(guī)范：描述從事某項(xiàng)工作雇員需要具備的素質(zhì)。清晰、具體、簡明扼要點(diǎn)評：某公司人力資源部經(jīng)理工作說明書

負(fù)責(zé)公司勞資管理，并按績效考評情況實(shí)施獎懲負(fù)責(zé)統(tǒng)計評估人力資源狀況，制定人力資源招聘計劃按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果負(fù)責(zé)管理人事檔案負(fù)責(zé)本部門績效考核負(fù)責(zé)總經(jīng)理交待的其他任務(wù)分類內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)涵核心內(nèi)容選擇性內(nèi)容工作標(biāo)識工作概要工作職責(zé)工作關(guān)系工作權(quán)限履行程序工作范圍職責(zé)量化信息工作條件績效標(biāo)準(zhǔn)工作名稱、所在部門、直接上級、薪點(diǎn)范圍主要目標(biāo)與工作內(nèi)容的概要性陳述必需獲得的工作成果和必需擔(dān)負(fù)的責(zé)任受誰監(jiān)督、監(jiān)督誰、外部聯(lián)系在人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)上作出決策的范圍和層級工作職責(zé)的完成方式的詳細(xì)分解能夠直接控制的資源的數(shù)量和質(zhì)量、活動范圍職責(zé)的評價性和描述性量化信息物理環(huán)境對執(zhí)行職位說明書中每一項(xiàng)任務(wù)的期望標(biāo)準(zhǔn)任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 郵差制作?工作分析所得數(shù)據(jù)的用途工作評價：工作相對價值招聘、