酒店接待主管崗位職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店接待主?管崗位職責(zé)?1、對(duì)前?臺(tái)接待及大?廳日常管理?負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域的?環(huán)境，為客?戶提供良好?的參觀環(huán)境?;2、組?織前臺(tái)對(duì)顧?客的接待、?引導(dǎo)、提供?精準(zhǔn)服務(wù)，?保障顧客快?速接受服務(wù)?;3、組?織部門(mén)員工?配合公司的?各項(xiàng)活動(dòng)的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;?4、協(xié)助?相關(guān)部門(mén)處?理客戶投訴?工作，并對(duì)?前臺(tái)接待的?客戶滿意度?負(fù)責(zé);5?、督促部門(mén)?員工將來(lái)電?咨詢客戶基?礎(chǔ)信息及時(shí)?準(zhǔn)確錄入電?腦，方便后?續(xù)服務(wù)流程?跟進(jìn);6?、負(fù)責(zé)對(duì)前?臺(tái)接待進(jìn)行?專業(yè)服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，并?監(jiān)督執(zhí)行;?7、負(fù)責(zé)?對(duì)下屬員工?的工作進(jìn)行?指導(dǎo)、監(jiān)督?和檢查，解?決工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題;?對(duì)下屬員工?心態(tài)進(jìn)行正?確主流方向?引導(dǎo)。酒?店接待主管?崗位職責(zé)（?二）1)?整理公司全?年項(xiàng)目申報(bào)?計(jì)劃、對(duì)申?報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行?可行性分析?、推進(jìn)意見(jiàn)?及前期準(zhǔn)備?;2)協(xié)?調(diào)并整合公?司資源，參?與項(xiàng)目的立?項(xiàng)、申報(bào)、?審批、驗(yàn)收?等各環(huán)節(jié)工?作，并負(fù)責(zé)?申報(bào)項(xiàng)目的?報(bào)送跟蹤、?后期驗(yàn)收等?，直至項(xiàng)目?完成;3?)收集項(xiàng)目?申報(bào)、批復(fù)?文件等相關(guān)?數(shù)據(jù)，并進(jìn)?行文字匯總?、編寫(xiě)申報(bào)?材料;4?)查找、搜?集公司各類?產(chǎn)品的項(xiàng)目?申報(bào)信息及?相關(guān)部門(mén)的?溝通與協(xié)調(diào)?;5)在?企業(yè)內(nèi)部開(kāi)?展相關(guān)項(xiàng)目?資源申報(bào)的?培訓(xùn)工作;?6)及時(shí)?了解行業(yè)動(dòng)?態(tài)及相關(guān)部?委的政策，?并搜集有價(jià)?值的行業(yè)信?息及政策信?息;7)?根據(jù)項(xiàng)目政?策條件，對(duì)?公司研發(fā)項(xiàng)?目提出建議?。8)完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。酒店接?待主管崗位?職責(zé)（三）?1.受過(guò)?所有水療中?心服務(wù)、理?療產(chǎn)品知識(shí)?的全面培訓(xùn)?;能根據(jù)度?假酒店的規(guī)?范指導(dǎo)并幫?助客人了解?水療中心的?信息和服務(wù)?幫助。2?.有需要時(shí)?，培訓(xùn)水療?中心接待員?。3.充?分了解水療?系統(tǒng)軟件，?監(jiān)督并報(bào)告?每日及日后?的行程安排?。4.確?保接待員遵?照水療服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工?作，在預(yù)定?與銷售事件?上與接待相?互合作。?5.需要的?情況下向前?來(lái)做理療的?賓客進(jìn)行產(chǎn)?品展示柜的?介紹。酒?店接待主管?崗位職責(zé)（?四）1、?負(fù)責(zé)內(nèi)外部?會(huì)議及用餐?接待工作的?統(tǒng)籌安排及?協(xié)調(diào)，并根?據(jù)會(huì)議/接?待要求制定?會(huì)議/用餐?接待方案(?用餐接待含?：廚師選擇?、菜單定制?等工作);?2、負(fù)責(zé)?接待場(chǎng)所的?整體環(huán)境檢?查督促;?3、制定接?待組各項(xiàng)工?作計(jì)劃;?4、協(xié)助上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善?接待組的各?項(xiàng)工作職能?;5、協(xié)?助日常行政?事務(wù)。酒?店接待主管?崗位職責(zé)（?五）1、?負(fù)責(zé)公司各?種重要會(huì)議?、重要活動(dòng)?及重要來(lái)訪?的前期準(zhǔn)備?、組織、接?待、服務(wù)以?及協(xié)調(diào)和安?排等工作;?2、負(fù)責(zé)?政府關(guān)系、?公共關(guān)系的?建立、維護(hù)?工作;3?、根據(jù)工作?安排，陪同?主要領(lǐng)導(dǎo)外?出隨訪并與?相關(guān)部門(mén)聯(lián)?絡(luò)人做好工?作對(duì)接與關(guān)?系維護(hù);?4、領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作事宜等。?酒店接待?主管崗位職?責(zé)（六）?1、能有效?的用英語(yǔ)溝?通交流。?2、能快速?有效的運(yùn)用?電腦操作系?統(tǒng)。3、?以較強(qiáng)的人?際交往能力?提高客人滿?意。4、?能領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班?員工為客人?提供滿意的?服務(wù)，完成?部門(mén)經(jīng)理指?派的接待任?務(wù)。酒店?接待主管崗?位職責(zé)（七?）1.負(fù)?責(zé)營(yíng)銷事業(yè)?部來(lái)總部客?戶接待流程?及制度的編?寫(xiě)及輸出;?2.負(fù)責(zé)?來(lái)總部客戶?具體接待事?項(xiàng)的處理及?安排，包括?用車、用餐?、參觀及商?務(wù)洽談等事?項(xiàng);3.?負(fù)責(zé)組織協(xié)?調(diào)各項(xiàng)對(duì)客?戶宣講資料?的確定及講?解;4.?負(fù)責(zé)和各營(yíng)?辦積極配合?組織協(xié)調(diào)相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客?戶洽談相關(guān)?商務(wù)事宜包?括合同付款?等事項(xiàng);?5.負(fù)責(zé)各?營(yíng)辦來(lái)總部?參觀洽談客?戶的詳細(xì)背?景了解及備?檔;6.?負(fù)責(zé)營(yíng)銷事?業(yè)部來(lái)總部?參觀客戶的?相關(guān)接待質(zhì)?量的提升及?優(yōu)化，包括?流程、硬件?及相關(guān)公司?介紹資料等?;7.負(fù)?責(zé)各營(yíng)辦來(lái)?總部參觀洽?談客戶相關(guān)?數(shù)據(jù)及費(fèi)用?的分析及報(bào)?告輸出;?8.負(fù)責(zé)總?部重要客戶?的接待等事?項(xiàng)安排協(xié)調(diào)?及處理。?酒店接待主?管崗位職責(zé)?（八）1?、負(fù)責(zé)前臺(tái)?接待及辦理?入住。2?、成上級(jí)交?給的其它事?務(wù)性工作。?3、熟悉?前臺(tái)工作流?程，熟練使?用各種辦公?自動(dòng)化設(shè)備?;酒店接?待主管崗位?職責(zé)（九）?1、正確?掌握當(dāng)日酒?店客房的需?求及供應(yīng)狀?況，了解當(dāng)?日客人抵、?離店情況，?核對(duì)房態(tài)，?做好分房工?作。2、?熱情接待客?人，辦理各?種手續(xù)，提?前安排VI?p客人和會(huì)?議客人的入?住登記。?3、嚴(yán)格遵?守保密制度?，維護(hù)顧客?利益，特殊?情況及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)。?4、與相關(guān)?部門(mén)保持聯(lián)?系，及時(shí)處?理各種信息?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量及?客房出租率?。5、接?受和處理預(yù)?訂信息。?6、對(duì)客人?的詢問(wèn)要熱?情、禮貌、?迅速地應(yīng)答?，為客人提?供留言、叫?醒、咨詢等?服務(wù)。7?、熟悉工作?中常用及重?要的各類電?話號(hào)碼，按?工作程序迅?速、準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接每一個(gè)?電話，保證?通訊工作暢?通，并做好?各項(xiàng)記錄。?8、負(fù)責(zé)?為客人結(jié)帳?，收取以現(xiàn)?金或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等支?付方式的住?宿等費(fèi)用。?9、將住?客帳單分類?并及時(shí)輸入?電腦，妥善?保存。1?0、愛(ài)護(hù)各?類設(shè)備，保?證通訊設(shè)備?整潔、暢通?，維護(hù)其正?常工作。?酒店接待主?管崗位職責(zé)?（十）1?.辦理入住?退房及一切?對(duì)客服務(wù)工?作;2.?負(fù)責(zé)賓客賬?務(wù)處理;?3.負(fù)責(zé)賓?客預(yù)定、咨?詢等工作;?4.領(lǐng)導(dǎo)?交代的其他?工作。酒?店接待主管?崗位職責(zé)（?十一）1?.負(fù)責(zé)為賓?客辦理入住?、退房手續(xù)?;2.熟?悉預(yù)訂資料?，了解客情?;3.向?來(lái)店賓客推?銷客房，努?力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)?效益;4?.熟練掌握?酒店應(yīng)會(huì)知?識(shí)，提供客?人問(wèn)詢服務(wù)?;5.熟?練前臺(tái)各項(xiàng)?專業(yè)務(wù)技能?，搞好對(duì)客?服務(wù)。酒?店接待主管?崗位職責(zé)（?十二）1?、遵守各項(xiàng)?財(cái)務(wù)制度和?操作程序;?2、按規(guī)?定為離店客?人辦理離店?手續(xù)，確保?客人在離店?之前辦好所?有帳目的手?續(xù);3、?催收已退未?結(jié)的賬目，?將未結(jié)帳目?報(bào)告給大堂?副理;4?、處理好退?款，付款及?帳戶轉(zhuǎn)移;?5、負(fù)責(zé)?為客人兌換?外幣，提供?貴重物品寄?存保險(xiǎn)箱;?6、確保?前臺(tái)的所有?程序都按照?公司的帳目?標(biāo)準(zhǔn);7?、調(diào)查任何?可能出現(xiàn)在?夜間審核基?礎(chǔ)上的帳戶?差異;8?、保持記錄?所有房間的?最新帳目;?酒店接待?主管崗位職?責(zé)（十三）?1.查看?交班記錄，?了解上一班?的移交事項(xiàng)?，并負(fù)責(zé)處?理;2.?熟悉預(yù)訂資?料，了解客?情，尤其要?記住即將來(lái)?電的貴賓、??？偷男彰?，了解酒店?的所有活動(dòng)?;3.熟?悉酒店有關(guān)?客房銷售的?各項(xiàng)政策，?向來(lái)店賓客?推銷客房，?努力爭(zhēng)取經(jīng)?濟(jì)效益;?4.熟練總?臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)?業(yè)務(wù)和技能?，搞好對(duì)客?服務(wù);5?.熟練掌握?店內(nèi)信息，?提供準(zhǔn)確的?問(wèn)訊服務(wù);?6.負(fù)責(zé)?為下榻酒店?的賓客辦理?入住登記手?續(xù);7.?負(fù)責(zé)客房鑰?匙的管理和?發(fā)放工作并?嚴(yán)格遵守驗(yàn)?證制度;?8.制作有?關(guān)報(bào)表，為?其它部門(mén)提?供準(zhǔn)確的接?待信息。?酒店接待主?管崗位職責(zé)?（十四）?1.做好住?店賓客的迎?、送接待服?務(wù)工作;接?受賓客各種?渠道的預(yù)定?，將訂房資?料錄入電腦?并傳達(dá)給相?關(guān)部門(mén)和崗?位。2.?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)制度與操?作程序，準(zhǔn)?確快速地為?客人辦理入?住登記手續(xù)?，合理安排?入住房間。?3.獨(dú)立?安排散客或?團(tuán)隊(duì)的房間?;檢查當(dāng)天?團(tuán)隊(duì)房號(hào)，?并核實(shí)房態(tài)?。4.準(zhǔn)?確