公司員工工作制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司管^制度內(nèi)部資料禁止外泄為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。一、公司管理制度大綱:1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和決定;2、公司倡導(dǎo)樹立〃以公司為家〃的理念，禁止任何部門、個(gè)人做出有損公司榮譽(yù)、形象、利益或破壞公司發(fā)展的事情;3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的專業(yè)技能，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益;4、公司致力于提高員工的整體素質(zhì)和水平，以造就一支思想新、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍;5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議;6、公司提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力；8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)；

維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益；服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助；愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)；不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)；積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。（一）基本素質(zhì)要求：1、良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的信心、流暢的表達(dá)、積極的進(jìn)??；2、員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)；做好自己本職工作的同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；3、員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通良好，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4、公司員工應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息；對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理不得拖延。（二）基本操作要求：1、按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象；2、虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4、同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；5、保持辦公區(qū)域的整齊、干凈、衛(wèi)生；6、辦公區(qū)域是公司辦公場(chǎng)所，是公司重要資料和財(cái)務(wù)的存放地，所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；（三）基本紀(jì)律：1、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；2、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。3、尊重他人，尊重他人的勞動(dòng)，尊重他人的隱私；4、員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施;嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；5、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保辦公區(qū)域的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞公司整體形象的行為。第一章總則第二章入職指引（一）報(bào)到（二）試用與轉(zhuǎn)正（三）培訓(xùn)第三章公司各部門工作職責(zé)、職能（一）綜合辦（二）財(cái)務(wù)部（三）策劃部（四）營(yíng)銷部第四章項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度（一）銷售部人員日常具體工作要求（二）售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范（三）銷售人員工作行為規(guī)范（四）售樓處會(huì)議規(guī)范要求（五）具體銷售工作規(guī)范（六）客戶成交管理（七）客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法（八）檔案文件管理制服管理第五章公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰㈠工資（二）銷售提成第六章人力資源管理制度（一）用工原則（二）員工的招聘、離職第七章保密制度（一）保密內(nèi)容（二）保密責(zé)任（三）責(zé)任追究第八章月度和年度考核（一）月度、年度考核的目的（二）適用范圍（三）考核指標(biāo)第九章附則附表第二章入職指引一、報(bào)到：新員工入職報(bào)到時(shí)須填寫《員工履歷表》，并附身份證、學(xué)歷證明、職稱證書、崗位證書等復(fù)印件各一張，及一寸免冠照兩張；須保證提供的相關(guān)個(gè)人資料均真實(shí)有效，若發(fā)現(xiàn)虛假信息或偽造，公司有權(quán)辭退；如因此對(duì)公司造成了任何名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損害，則公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任。二、試用與轉(zhuǎn)正：1、試用：招聘員工進(jìn)入公司后，一般前三個(gè)月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司不適合，可以完全自由地提出辭職。同樣，如果員工的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)員工的試用。2、轉(zhuǎn)正：試用期滿后，員工須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門和綜合部審核，通過總經(jīng)理審批后，轉(zhuǎn)為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過綜合部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。三、培訓(xùn)：.新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由綜合部安排；2.專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工所在部門負(fù)責(zé)人安排。第三章部門工作職責(zé)、職能1、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開支的管理工作；2、配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作；3、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常；4、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作；5、制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控；6、建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；7、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級(jí)之間的溝通工作，協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作；8、公司各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行的監(jiān)督工作；9、組織開展各項(xiàng)集體活動(dòng)或其它有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二財(cái)務(wù)部：1、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；2、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；3、負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；4、按有關(guān)合同的要求，收取、撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)；5、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金;6、及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊(cè)檔案；7、組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；8、加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系；9、組織建立健財(cái)務(wù)部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率;10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、策劃部：.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定各項(xiàng)推廣策劃方案；.負(fù)責(zé)廣告及相關(guān)資料的制作及實(shí)際操作；3、負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控；4、搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理；5、提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；6、編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào);7、負(fù)責(zé)參加展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案并組織實(shí)施；8、建立和維護(hù)媒體關(guān)系；9、積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營(yíng)銷部:1、完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率;3、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃；4、加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見;5、與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象；6、做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度；7、參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔;9、管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)；10、根據(jù)考核辦法，對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見;11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、項(xiàng)目部人員日常具體工作要求：1、每日工作要點(diǎn)：（1）到崗后先測(cè)試售樓電話是否暢通；（2）音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國(guó)輕音樂；（3）接待客戶完畢即填寫《客戶來訪登記表》；（4）每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日項(xiàng)目部工作情況（電話、接待、成交等）；（5）保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系；（6）每日進(jìn)行衛(wèi)生督查；（7）要保持對(duì)項(xiàng)目銷講的演練;10（8）每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，將各種資料整理歸位完畢方可下班。.每月工作要點(diǎn)：（1）每月月底前提交述職報(bào)告（月總結(jié)）（2）匯報(bào)個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；.不定期工作要點(diǎn)：（1）置業(yè)顧問須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查；（2）前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）；（3）市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等。二、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范1、作息時(shí)間安排（1）銷售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)總經(jīng)理審批；（2）作息制度早晚班：08:30—12:0014:30—18:00每人每月可輪休4天，周六日須全體人員到位；每次輪休最多可休息2天;特殊情況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理說明原由。中午值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。.遲到、早退處理：?jiǎn)T工不按規(guī)定上下班，或因個(gè)人原因晚到或提前離開工作崗位又無請(qǐng)假手續(xù)，按遲到、早退處理。.請(qǐng)假（請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單）：11（1）員工調(diào)休或事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)天請(qǐng)假；（2）如病假需在上班前告之主管，假期結(jié)束后，須補(bǔ)交《請(qǐng)假單》；（3）其他按照公司制度執(zhí)行；三、銷售人員工作行為規(guī)范1、儀容儀表儀態(tài)：（1）工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；（2）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；（3）不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品；（4）與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行；與顧客同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮；（5）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：于整理頭發(fā)，特別是短發(fā)，要勤于修剪；長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起；不可梳夸張的發(fā)型；勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味；天上班的時(shí)候化淡妝，表示對(duì)客人的尊重，但主題是自然，不可濃妝；男士：發(fā)不宜過長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)；經(jīng)常修剪，保持發(fā)型清爽；不宜剪過于夸張的發(fā)型；保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味;持面部清潔，無油光，；不宜留胡須；保持口氣清新，無異味；12儀表:（1）每天上班著工裝，服裝必須干凈整潔，工牌佩戴整齊；（2）不得敞開外衣、卷起褲腳；衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正；2、言行舉止（1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種〃置業(yè)顧問〃的形象；（2）不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑；（3）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意〃請(qǐng)〃〃您〃〃謝〃字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼〃先生〃或〃女士”；（4）顧客來時(shí)要問好，注意講〃歡迎光臨〃，顧客走時(shí)，注意講〃祝您愉快〃，或〃歡迎下次再光臨”。（5）微笑是銷售人員對(duì)客戶的最基本尊重，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、電話接聽要求：（1）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提；（2）接電話先問好、報(bào)單位，〃您好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對(duì)方說明；（3）對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛斷電話；（4）做電話接聽記錄，盡量留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；（5）三日內(nèi)須對(duì)客戶進(jìn)行追蹤回訪。13、售樓處會(huì)議規(guī)范要求1.晨會(huì)：（為探討型、激勵(lì)型會(huì)議）時(shí)間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：（1）檢查昨日?qǐng)?bào)表；（2）昨日客戶接待分析，對(duì)發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進(jìn)行討論、分析，并進(jìn)行接待技巧方式等輔導(dǎo)；（3）公司信息、項(xiàng)目及市場(chǎng)信息的傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通；（4）布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績(jī)目標(biāo)；（5）專項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋；2.晚會(huì)：（為通報(bào)性、總結(jié)型會(huì)議）臨下班前30分鐘開始，時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：（1）通報(bào)當(dāng)日成交情況；（2）檢查銷售工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；（3）有無需要立即解決的問題等；五、具體銷售工作規(guī)范1、填寫預(yù)約書（認(rèn)購(gòu)書）要求（1）認(rèn)購(gòu)書簽訂時(shí)必須將所有需填寫的位置填滿，不得留白；（2）認(rèn)購(gòu)書上首期款繳納時(shí)間，不得超過3天，特殊情況報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)；（3）認(rèn)購(gòu)書需繳納認(rèn)購(gòu)金后方可蓋章給客戶；（5）認(rèn)購(gòu)書上的文字須工整填寫；（6）要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定；14（7）認(rèn)購(gòu)書須有主管審核;（8）認(rèn)購(gòu)書補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可；（9）認(rèn)購(gòu)書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示給客戶；（10）超出底價(jià)成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可。2、合同的簽訂要求：（1）簽訂合同的客戶須由經(jīng)辦的置業(yè)顧問提前安排簽約時(shí)間；（2）簽訂合同之前應(yīng)保證客戶符合簽約條件，如是否符合貸款條件，是否符合辦理房產(chǎn)證資格等，以保證日后簽約房屋無糾紛；（3）合同須在客戶結(jié)清房屋所有約定款項(xiàng)后方可交接。大客戶成交管理（1）銷售人員在完成認(rèn)購(gòu)工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購(gòu)協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》；（2）成交前銷售人員務(wù)必向銷控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)，如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果；（3）簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)主管。七、客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法1.接待順序（1）置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪；（2）表明非客戶身份的不算接待客戶；（3）如有置業(yè)顧問當(dāng)天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。15（4）客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；（5）如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶；2.客戶及業(yè)績(jī)劃分（1）客戶區(qū)分原則：對(duì)每個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的新客戶實(shí)行”首接制〃，即新客戶第一次來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；為避免業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日常客戶登記表里體現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時(shí)做好個(gè)人的日?？蛻舻怯洠蝗艨蛻魺o任何建檔資料（不包括個(gè)人的日?？蛻粲涗洠?，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，未認(rèn)出銷售人員時(shí)，已接待過此顧客的銷售人員未認(rèn)出顧客，則按新客戶處理；置業(yè)顧問接待來訪客戶時(shí)，應(yīng)先咨詢客戶〃是否第一次來訪？〃并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動(dòng)說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；來電實(shí)行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進(jìn)后續(xù)的追訪；客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客16戶來現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員；若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問的客戶；來訪客戶的建檔有效期為2個(gè)月、來電客戶的建檔有效期為1個(gè)月（建檔有效期開始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開始計(jì)算）。（2）業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧問A（以下簡(jiǎn)稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡(jiǎn)稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B；若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績(jī)屬A；客戶說出A曾接待過，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由其他置業(yè)顧問協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬A；客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問接待，若不在場(chǎng)，則由第二位專職置業(yè)顧問接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問接待；同時(shí)有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購(gòu)?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主。同一組客戶因?yàn)樵囂絻r(jià)格或其他目的，可能會(huì)在不同時(shí)間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且不向置業(yè)顧問說明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆?jì)算；17夫妻或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆?jì)算；如客戶表示曾來看過樓，但忘記接待，如置業(yè)顧問當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶則由其接待，若置業(yè)顧問認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問接待，成交后，當(dāng)值置業(yè)顧問通過潛在客戶檔確定原置業(yè)顧問，若屬建檔有效期，則業(yè)績(jī)屬原置業(yè)顧問；老帶新客戶原則上由老客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有;老客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時(shí)，若老客戶/置業(yè)顧問的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，則由原置業(yè)顧問接待；若原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問；老客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時(shí)。若老客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問的客戶，原置業(yè)顧問事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)顧問；老客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時(shí)，若老客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問的客戶，若原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問。實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定項(xiàng)目實(shí)習(xí)人員接待來訪客戶時(shí)由當(dāng)值置業(yè)顧問協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績(jī)歸實(shí)習(xí)人員和置業(yè)顧問各半；18若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)；實(shí)習(xí)人員通過考核后，并參與正常值班工作，可獨(dú)立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項(xiàng)目其他成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作展業(yè)績(jī)歸屬實(shí)習(xí)人員；展銷客戶的業(yè)績(jī)界定：展銷期間，如有統(tǒng)一安排，展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問接待成交后，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)所有；提成分成時(shí)置業(yè)顧問為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由接待的置業(yè)顧問跟進(jìn)，否則按正常歸屬。若原已銷售房屋，但原置業(yè)顧問為及時(shí)通知，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問對(duì)該套戶型重復(fù)對(duì)外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理；若因此導(dǎo)致客戶流失，則原置業(yè)顧問所成交的此套單元業(yè)績(jī)歸屬兩人平分；原則上銷控不得保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員通知其他成員后方可對(duì)外銷售。若經(jīng)辦置業(yè)顧問未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問無關(guān)，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。如有置業(yè)顧問應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離該項(xiàng)目，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問接待，若有成交，業(yè)績(jī)及提成屬兩人平分；19如置業(yè)顧問調(diào)動(dòng)至其他項(xiàng)目，在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬該置業(yè)顧問；3、客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績(jī)共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由主管調(diào)解。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸團(tuán)隊(duì)所有。八、檔案文件管理制服管理1、檔案文件管理：（1）檔案文件實(shí)行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取；（2）樓書、海報(bào)由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊擺放；（3）銷售文件實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理；（4）認(rèn)購(gòu)書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)、付款方式，簽訂后由經(jīng)辦置業(yè)顧問將認(rèn)購(gòu)書與合同及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部收取認(rèn)購(gòu)金和合同款；2、制服管理（1）公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；（2）公司按標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服作為押金；20(3)制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償;(4)所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。第五章公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰一、工資：1、薪金的構(gòu)成:由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段底薪為 1500元/月；；.工資發(fā)放時(shí)間：薪金發(fā)放日期為每月的10B--15日，按月考勤統(tǒng)計(jì)表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個(gè)人超休(除公假以外)，薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)(含公休部分，扣除超休的天數(shù))；.銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理視情況制定每個(gè)月的銷售任務(wù)；.末位淘汰制：連續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績(jī)者，公司為了整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰;.工資的調(diào)整：隨公司的發(fā)展和制度規(guī)定而調(diào)整。二、銷售提成：.提成的計(jì)算方法：銷售提成二銷售回款額*提成比率(銷售回款額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額).提成的發(fā)放時(shí)間：同崗位固定工資一同發(fā)放。.銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按2%。提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點(diǎn)增高(3-4%),具體獎(jiǎng)勵(lì)政策以營(yíng)銷部提交的銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法為準(zhǔn)。第六章人力資源管理制度為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化，制度化和統(tǒng)一化，使所有員工的管理有章可循，21提高工作效率和員工責(zé)任感，歸屬感，特制訂本制度。一、用工原則：1、公司奉行以人為本，先德后才；能者上，平者讓，庸者下，做到人盡其才，才盡其用的用工原則；2、公司重視每位員工的價(jià)值，在人士選用，調(diào)人方面堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。二員工的招聘、離職等規(guī)定：1、員工招聘：公司的招聘形式分為對(duì)外招聘和內(nèi)部調(diào)任，具體形式視實(shí)際情況而定；計(jì)劃用人部門根據(jù)實(shí)際情況提出用工申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括申請(qǐng)用工原因及招聘條件等；人事部門根據(jù)公司用工要求擬定招聘計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審核確定后方可進(jìn)行招聘工作；人事部門對(duì)新員工進(jìn)行初試，復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行；經(jīng)理及以上職位由總經(jīng)理復(fù)試；新員工試用期為三個(gè)月，試用期結(jié)束后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)合格方可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。新員工須保證提供的相關(guān)個(gè)人資料均真實(shí)有效，若發(fā)現(xiàn)虛假信息或偽造，公司有權(quán)辭退；如因此對(duì)公司造成了任何名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損害，則公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任。2、員工離職：?jiǎn)T工離職包括辭退、辭職、自動(dòng)離職等情況。22辭退:有以下情況之一的，公司有權(quán)予以辭退處理，且不需提前通知和支付經(jīng)濟(jì)違約金：（1）、員工在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）、嚴(yán)重違反公司管理制度或達(dá)到規(guī)章制度規(guī)定的辭退條件的；（3）、嚴(yán)重失職、徇私舞弊，給公司造成巨大損害的；（4）、員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響的；（5）、被依法追究刑事責(zé)任的。公司有權(quán)按照《公司法》規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行辭退，除上述情況外，其他的辭退須提前30天通知員工本人；被辭退員工須按公司制度辦理離職手續(xù)，并做好工作交接。辭職：（1）、試用期內(nèi)，員工需提前3天以書面形式向公司提交辭職申請(qǐng)；（2）、任職期間，員工需提前30天以書面形式向公司提交辭職申請(qǐng)；（3）、員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，需根據(jù)公司制度規(guī)定辦理好相關(guān)辭職手續(xù)并做好工作交接；（4）、員工未提前申請(qǐng)，即辭即走的不予以結(jié)算當(dāng)月工資，作為對(duì)公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償。自動(dòng)離職：（1）、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)，連續(xù)曠工三天以上者，視為自動(dòng)離職，并扣發(fā)當(dāng)月工資;23(2)、公司人事部門在員工自動(dòng)離職期間需使用不同途徑通知當(dāng)事人到公司辦理離職手續(xù)及工作交接，并根據(jù)實(shí)際情況做好應(yīng)對(duì)措施；如自動(dòng)離職員工15日內(nèi)仍不配合離職手續(xù)辦理的，公司有權(quán)因此行為所造成的損失，對(duì)該員工追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。第七章保密制度一、保密內(nèi)容員工不準(zhǔn)對(duì)外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機(jī)密，除非公開通報(bào)，員工嚴(yán)禁打聽；任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)：1、公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤(rùn)稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷策略；2、客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況；3、員工薪酬、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)；4、合作伙伴的商業(yè)機(jī)密，如營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。二保密責(zé)任員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益：1、未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場(chǎng)所；2、禁止在公共場(chǎng)所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密；3、不得隨意向公司以外的人提供公司各類文件；4、機(jī)密文件和內(nèi)部資料無需保留時(shí)，必須銷毀。三、責(zé)任追究1、視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；2、行政處罰：記過、降級(jí)或降職、辭退。24注：如因員工泄密行為給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的，公司將保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。第八章月度和年度考核一、月鼠年度考核的目的：.了解員工本年度的工作業(yè)績(jī)；.為公司明年的年度計(jì)劃提供依據(jù)；.檢討公司管理制度；.指導(dǎo)公司人力資源配置；.為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；二、適用范圍：適用于新鄉(xiāng)正生房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司全體正式員工。具體考核辦法以總經(jīng)理簽署，綜合部下發(fā)公示的考核制度為準(zhǔn)。第^章附則1、本制度未盡事宜應(yīng)因公司實(shí)際情況，由公司對(duì)其做出修訂、公布；2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。（員工簽字后視為同意遵守以上公司制度規(guī)范）新鄉(xiāng)市正生房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司2016年11月（后附表：辦公常用表格）25

請(qǐng)假單姓名部門職務(wù)請(qǐng)假類別事假口 病假口 喪假口 婚假口產(chǎn)假口事由請(qǐng)假時(shí)間自 年月日起至 年 月 日止，共計(jì)天。部門負(fù)責(zé)人意見綜合辦意見總經(jīng)理意見工作委托事項(xiàng)本人休假期間以下工作委托 先生/女士代理。代理人簽字：銷假記錄本人于年月日到崗上班，特此銷假。 本人簽字：?jiǎn)T工帶薪年休假審批單姓名所在部門參加工作時(shí)間崗位法定應(yīng)休天數(shù)已休假天數(shù)休假起止時(shí)間自年月日至 年月日止部門負(fù)責(zé)人意見綜合辦意見總經(jīng)理意見銷假記錄本人于年月日到崗上班，特此銷假。本人簽字：備注26

招聘申請(qǐng)表申請(qǐng)部門：部門經(jīng)理：總經(jīng)理:序號(hào)崗^名稱人數(shù)預(yù)計(jì)到崗時(shí)間用^要求備注綜合辦意見：年月曰總經(jīng)理意見：年月日27

應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘部門及職位：填表時(shí)間：年—月—日姓名性別民族婚否. 照八、、- 片出生年月年齡身高血型政治面貌期望薪金戶籍地址身份證號(hào)碼現(xiàn)住址聯(lián)系方式最高學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校畢業(yè)時(shí)間專業(yè)外語等級(jí)計(jì)算機(jī)等人事檔案存放單位個(gè)人特長(zhǎng)資格證書主要經(jīng)歷公司名稱職務(wù)起止時(shí)間薪金離職原因主要家庭成員姓名與本人關(guān)系年齡職業(yè)聯(lián)系方式最快上崗時(shí)間應(yīng)聘部門意見綜合辦公室意見注：1、請(qǐng)認(rèn)真詳實(shí)填寫各項(xiàng)，字跡工整；2、應(yīng)