禮儀教師的語言形象塑造

禮儀教師語言形象塑造中華教育藝術(shù)家協(xié)會(huì)理事中華教育藝術(shù)研究會(huì)理事教育部全國(guó)職業(yè)核心能力禮儀訓(xùn)練師核心師資湖北省禮儀學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)國(guó)家級(jí)普通話測(cè)試員高級(jí)禮儀培訓(xùn)師高級(jí)禮儀（禮賓)師全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員國(guó)家職業(yè)技能鑒定注冊(cè)考評(píng)員高級(jí)形象管理師高級(jí)化妝師鄒翃燕TelQ：396159067

語言形象

有多重要？孔慶東教授孟子有句名言：“人之所以異于禽獸者幾希?！?。有關(guān)現(xiàn)代科學(xué)研究表明，人與動(dòng)物之間的一致性竟達(dá)到99.99%，只有0.01不一樣。0.01還不是“幾?！眴?？現(xiàn)在的問題是，這一“幾?！本烤故鞘裁矗咳寮伊?jīng)之一的《禮記·曲禮上》說：“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”一個(gè)人不知禮，不行禮的話，即便你能說會(huì)道，那也與禽獸無別。職業(yè)形象包括多種因素：品德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力、儀表形象、語言形象（溝通能力）等等。如果把職業(yè)形象比做大廈，品德修養(yǎng)是大廈的鋼筋骨架，知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)能力是地基，儀表形象是大廈外部的色彩裝飾，語言形象溝通能力則是連接大廈內(nèi)部以及大廈與外界的通道。言為心聲。透過語言可以看到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的精神面貌。一個(gè)人的語言可以表現(xiàn)一個(gè)人的道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)水平。語言直接體現(xiàn)人們的思想，它推動(dòng)人類的發(fā)展和進(jìn)步，人類成為萬物之靈就是因?yàn)檎莆樟苏Z言。語言既能體現(xiàn)出真善美又能體現(xiàn)假惡丑。禮儀教師的語言形象，直接體現(xiàn)其禮儀修養(yǎng)、培訓(xùn)水平，是其能否贏得尊重和信任的試金石、風(fēng)向標(biāo)。

優(yōu)秀的禮儀教師，必定會(huì)在語言中閃爍著真知灼見，給人以深邃、精辟、睿智、風(fēng)流之感。語言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西——人的心靈。妙語連珠、談吐不凡已成為一個(gè)人社交能力強(qiáng)弱、綜合素質(zhì)高低的重要標(biāo)志之一。禮儀教師

語言形象善聽——聽有敬意善讀——讀有頭腦善寫——寫有知識(shí)善說——說有智慧第一部分聽1、獲取知識(shí)（報(bào)告、講課）2、受到熏陶（演講、故事）3、激發(fā)情感（朗誦、音樂）****抓緊媽媽的手4、娛樂趣味（相聲、笑話）一、聽的意義聽有敬意傾聽是一種姿態(tài)，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。這種姿態(tài)，能使你海納百川、光明磊落、心底無私。傾聽是理解、是尊重、是接納、是期待、是分擔(dān)、是共享快樂，因此傾聽的意義遠(yuǎn)不只僅僅給了別人一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì)。傾聽的實(shí)質(zhì)是放下傾聽者的架子，用溫暖的笑臉去面對(duì)說話者，加強(qiáng)彼此的溝通和交流，獲得對(duì)方的喜歡與信任。聽要有敬意聽要有敬意1、聽——對(duì)聲波震動(dòng)的獲得（泛聽）。2、傾聽——細(xì)聽；認(rèn)真地聽取并理解信息（一般尊敬）。3、聆聽——虔誠(chéng)而認(rèn)真地聽?。O其尊敬）。二、聽的方式帶著理解的目的去聽；帶著回應(yīng)的目的去聽。視頻：天下父母聽要有敬意三、聽的動(dòng)能莫言諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)受獎(jiǎng)演講詞：《講故事的人》

——輟學(xué)之后，我混跡于成人之中，開始了“用耳朵閱讀”的漫長(zhǎng)生涯

鋼琴?gòu)椞崆倮軜反典撉侏?dú)奏小提琴獨(dú)奏木管五重奏奏

****奏——人們?cè)谝黄疠d歌載舞，是祭天祭地祭祖宗祭豐收，一種儀式?！白唷钡男袨榉绞绞浅系?，奏折。演奏，恭敬；審美、欣賞。聽要有敬意傾聽是一種美德傾聽是一門藝術(shù)傾聽是開啟心智的鑰匙傾聽是走向成功的階梯聽要有敬意小結(jié)第二部分讀讀：不受時(shí)空限制，多渠道、更廣泛地閱讀和揣度品味對(duì)象。解讀：【釋義】：１、閱讀解釋：～信息編碼。２、分析；研究：～人生。３、理解；體會(huì)：持不同觀點(diǎn)的人對(duì)這項(xiàng)政策會(huì)有不同的～。解讀的對(duì)象可以是人物、也可以是書本或現(xiàn)象。我們主要講的是解讀溝通對(duì)象，如學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、朋友、宣傳廣告等等。讀要有頭腦一、讀我正確認(rèn)識(shí)自己清晰分析自己梁木方青的三個(gè)缺點(diǎn)準(zhǔn)確把握自己我是誰？我想干什么？我能干什么？我該怎么干？****目標(biāo)要靠譜——職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展

讀要有頭腦（一）認(rèn)真聽（二）仔細(xì)看《梁木方青的眼神》解讀一個(gè)人，既要聽其言，更要觀其行。溝通的形式通常有兩種，一是語言溝通，一是非語言溝通，如目光接觸，面部表情，手勢(shì)，體態(tài)和肢體語言，身體接觸，空間距離等。讀要有頭腦讀他1、無意識(shí)性從外表窺內(nèi)心與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識(shí)的反應(yīng)。讀要有頭腦讀他2、情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。讀要有頭腦讀他3、可信性英國(guó)心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。讀要有頭腦讀他4、個(gè)性化一個(gè)人的表情和肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢(shì)和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征，人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。讀要有頭腦讀他讀要有頭腦讀它

＊＊＊小悅悅事件＊＊＊刁娜救人＊＊＊大千世界一場(chǎng)演講，百年震撼

主講人：臺(tái)中師大

王財(cái)貴教授2001年7月24日地

點(diǎn)

：北京師范大學(xué)

生長(zhǎng)在像中國(guó)這樣一個(gè)有五千年高度文化的地方，我們的國(guó)民或孩子居然沒有文化的成長(zhǎng)，請(qǐng)問這是不是叫作人造的文化侏儒癥？!近一百年來中國(guó)就患了普遍的文化侏儒癥。我們科學(xué)教育最主要目的，是讓一般的國(guó)民都能夠思考，能夠面對(duì)問題，其次才培養(yǎng)一些科技工作者，最高一層才培養(yǎng)科學(xué)家。

一個(gè)國(guó)家一個(gè)社會(huì)要讓他充滿愛心，要讓我們的國(guó)民悲天憫人，溫柔敦厚，教育的時(shí)期就在三歲之內(nèi)。

知識(shí)是最簡(jiǎn)單的事，心靈是很難的事。

****為什么不教我道德讀要有頭腦小結(jié)知己知彼百戰(zhàn)不殆。了解對(duì)方，認(rèn)清自己，才能在教學(xué)、交往、溝通時(shí)表現(xiàn)更好。做到心中有數(shù)，有的放矢，提高效率，展現(xiàn)應(yīng)有的禮儀和素質(zhì)。讀要有頭腦第三部分寫寫：分析、應(yīng)用聽、讀信息和知識(shí)，用文字記錄見聞，表達(dá)思想和情感。寫，在句子中主要用來做謂語，意味書寫。計(jì)算機(jī)語言中的“寫”，在C語言文件數(shù)據(jù)的輸入輸出中，當(dāng)調(diào)用輸出函數(shù)把程序中變量的值輸出到外部文件中時(shí)，這種操作成為“輸出”或“寫”。寫要有知識(shí)格式禮儀稱謂禮儀落款禮儀標(biāo)點(diǎn)符號(hào)禮儀寫要有知識(shí)寫的禮儀吳××(769124××)

10:14:22

能參加的請(qǐng)回復(fù)參加?！笆盏剑x謝”是神馬意思？

康×(3830059××)

10:17:11

是姓謝，叫謝的人收到的回復(fù)寫要有知識(shí)一則由武漢警方制作的“凡客體”海報(bào)受到熱捧?！熬焓迨逡病u萌’了?！本W(wǎng)友大贊民警一改刻板形象，有才、有愛、有創(chuàng)意。武漢警方"賣萌""凡客體"防盜海報(bào)受熱捧致孩子父母的愛不求回報(bào)，但并非不需回應(yīng)。父母的愛永不枯竭，父母的生命卻有時(shí)限。父母的地位有高低，父母的愛卻不分貴賤。你可以不贊成父母的方法，但務(wù)必理解父母的心情?！鞍偕菩橄取?，不孝道德欠；盡孝要及時(shí)，此生不遺憾！兒子的中秋短信

我今天寫了一首詩(shī)送給親愛的媽媽作為中秋節(jié)的禮物，不知道媽媽是否像我詩(shī)中寫的那樣思念我呢？

獨(dú)坐宅中盼月光，雨寒風(fēng)冷淚成霜。遙知帝京闌珊處，游子思?xì)w愁斷腸。

各類寫作禮儀簡(jiǎn)歷短信博客郵件請(qǐng)假條論文公文寫要有知識(shí)寫作即觀察寫作即思考寫作即生活體驗(yàn)內(nèi)心情感的表達(dá)寫要有知識(shí)小結(jié)【為人處事的應(yīng)變法則】高調(diào)低調(diào)，看胸襟；大事小事，看擔(dān)當(dāng)；順境逆境，看把握；是得是舍，看欲望；成敗得失，看堅(jiān)持；淡然釋然，看心情；是非曲直，看度量。心小，小事則大；心大，大事則小。大其心，容天下之事；虛其心，賞天下之美；潛其心，究天下之理；定其心，應(yīng)天下之變。第四部分說認(rèn)真地“傾聽”—令你察己知人，審時(shí)度勢(shì)；由衷地“贊美”—幫你獲取好感，贏得聽眾；“真誠(chéng)”地表達(dá)—讓你更具親和力，得到信任；恰當(dāng)?shù)亍霸O(shè)問”—使你掌握談話的主動(dòng)權(quán)，更有效地交流；巧妙地“幽默”—彰顯你的智慧，談笑間繞過溝通的暗礁；說要有智慧

２１世紀(jì)成功的４ＱＩＱ

才智商數(shù)（做事的能力）

做事有兩種結(jié)果，一是做完，二是做好ＣＱ

創(chuàng)造商數(shù)（創(chuàng)新的能力）

不是因?yàn)闆]有生意，就是因?yàn)闆]有創(chuàng)意．ＥＱ

情緒商數(shù)（做人的能力）ＡＱ

逆境商數(shù)（抗壓的能力）說要有智慧左右現(xiàn)代人的兩個(gè)概念人脈語商（IQ、EQ→LQ）說要有智慧（一萬名成功者，靠專業(yè)發(fā)展的15%，靠人際關(guān)系發(fā)展的85%；一萬名失敗者，因技術(shù)不好被解雇導(dǎo)致一事無成者25%，因人際關(guān)系差導(dǎo)致事業(yè)失敗者75%）

語商是指一個(gè)人學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和掌握運(yùn)用語言能力的商數(shù)。即語言的思辨能力、語言表達(dá)能力和在語言交流中的應(yīng)變能力。LQ說要有智慧主持會(huì)議凝聚人心匯報(bào)工作征服他人自我推介工作述職改革創(chuàng)新鼓勵(lì)員工激發(fā)士氣介紹產(chǎn)品競(jìng)聘上崗宣傳動(dòng)員接受采訪打通人脈說明情況加薪晉職化解矛盾商務(wù)談判溝通思想問題解釋口才口才是我們一輩子要用的財(cái)富人與人為了溝通創(chuàng)造語言因表達(dá)不夠準(zhǔn)確和語言的復(fù)雜性導(dǎo)致：表錯(cuò)情沖突化解語言化解行動(dòng)語意因?yàn)榻逃尘暗乩砦幕瘋€(gè)性情緒身體動(dòng)作聲音表情語氣語調(diào)導(dǎo)致影響改變謙語·敬語·雅語時(shí)代特征地方特色職業(yè)習(xí)慣個(gè)人風(fēng)格說要有智慧

我把言談的優(yōu)美與雅致看得比話題的分量與深度更重。

——蒙田（法）

貴族教育從“您”開始！久違

指教

包涵勞駕恭喜賞光

打擾

請(qǐng)問

賜教拜托

高見

拜訪

光臨

奉陪失陪

恭候

斧正

笑納

久仰

貴姓華居

惠存留步

奉還

高壽

關(guān)照

寒舍

惠顧初次見面說請(qǐng)人批評(píng)說央人幫忙說求人原諒說麻煩別人說托人辦事用好久未見說請(qǐng)人指點(diǎn)用客人來到用向人祝賀說請(qǐng)人赴約說求人解答用贊人見解用陪伴朋友用中途先走用等候客人用請(qǐng)人勿送用請(qǐng)改文章說歸還原物用送禮給人說老人年齡稱問人姓名說希望照顧說稱己住處為稱人住處是歡迎購(gòu)買說送人照片說看望別人用考考您找到對(duì)方的亮點(diǎn)贊美要真誠(chéng)遇物加錢，逢人減歲贊美要具體撓到對(duì)方的“癢處”背后贊美贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵說要有智慧由衷地“贊美”

一條課堂作業(yè)短信引發(fā)的

故事“真誠(chéng)”地表達(dá)說要有智慧

提問，是社會(huì)交往中很常見的一種活動(dòng)。如何使對(duì)話按照自己計(jì)劃的進(jìn)程發(fā)展，使社交對(duì)象說出自己想要得到的回答，很重要的一點(diǎn)就是取決于人們提問技巧的高低。它也是口才高低的表現(xiàn)。提問的一個(gè)重要作用是讓對(duì)方為自己解疑釋難。****不會(huì)問恰當(dāng)?shù)亍霸O(shè)問”說要有智慧進(jìn)修形象設(shè)計(jì)師的溝通設(shè)問的技巧1、有針對(duì)性（年齡、身份、文化素養(yǎng)、性格、心理）2、明確目的3、注意尺度和避諱****易中天·別問動(dòng)機(jī)恰當(dāng)?shù)亍霸O(shè)問”說要有智慧說要有智慧檢驗(yàn)的方法：知懂會(huì)好董倩的語言《文化之旅·于丹》您站那兒去，這是規(guī)定?！犠x寫說不能只是純粹技能訓(xùn)練，離開了禮儀的滋養(yǎng)，至多只能停留在“會(huì)”的層面，而永遠(yuǎn)達(dá)不到“好”的境界。說要有智慧馮杏——急得掉淚袁莉——坦然登場(chǎng)袁莉的“馬虎”？

手勢(shì)

內(nèi)容發(fā)音

表情儀態(tài)

用詞邏輯激情八大原則完美表達(dá)的八大原則****鄒越·感謝恩師情商管理愛的教育

7%（你說的什么）38%（你怎么說）55%（肢體語言）語言是綜合表達(dá)的藝術(shù)說要有智慧***新聞發(fā)言人非語言的組成眼神體姿手勢(shì)表情服飾音色、抑揚(yáng)頓挫

正確呼吸科學(xué)用嗓吐字歸音準(zhǔn)確發(fā)音抑揚(yáng)頓挫《窈窕淑女·1》《窈窕淑女·2》《窈窕淑女·3》塑造完美的聲音形象

——說得比唱的好聽說要有智慧舉例：1234555山1234535河1234521美41234551麗

吐字歸音要講究字正腔圓聲母要正確韻母要飽滿聲調(diào)要準(zhǔn)確說要有智慧＊＊＊龔琳娜·靜夜思沒有一片綠葉，沒有一縷炊煙，沒有一粒泥土，沒有一絲花香。只有水的世界，云的海洋。沒有一片綠葉，沒有一縷炊煙，沒有一粒泥土，沒有一絲花香。只有水的世界，云的海洋。沒有一片綠葉，沒有一縷炊煙，沒有一粒泥土，沒有一絲花香。只有水的世界，云的海洋。

有意識(shí)使用身體語言

傳遞信息的方法

第一印象更多來源于外表而不是語言身體語言傳遞更多信息容易控制語言，卻不易控制身體語言與所用的語匯相比，聲調(diào)有5倍以上的影響力，而肢體語言則有8倍以上的影響力表情

在溝通交流中，面部表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。目光語：眼睛是心靈的窗戶接觸時(shí)間：人們視線相互