生產(chǎn)計(jì)劃與控制 1引論

主講人：高廣章同志喜歡與大家交朋友紀(jì)律要求鄭州航院工業(yè)工程系ggzde@.c產(chǎn)計(jì)劃與控制1引子：你打算從事什麼工作？

VS學(xué)習(xí)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的必要性？2從近幾年我院專業(yè)就業(yè)說(shuō)起大量沿海私企\合資企業(yè)\外企就業(yè)初期從事工作大量集中于幾個(gè)大方向質(zhì)量工程工時(shí)定額生產(chǎn)線優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善ERP等先進(jìn)制造系統(tǒng)今年的形式對(duì)比截止到放寒假就業(yè)253個(gè)，68.1%；去年同期231個(gè)，67.8%開發(fā)新的就業(yè)方向31為什么不喜歡生產(chǎn)計(jì)劃與控制1）對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的重要性認(rèn)識(shí)不足2）生產(chǎn)計(jì)劃與控制的復(fù)雜性3）抽象、枯燥42生產(chǎn)計(jì)劃與控制的定位制造管理生產(chǎn)管理運(yùn)作管理生產(chǎn)計(jì)劃與控制：是生產(chǎn)管理或者運(yùn)作管理中最核心的部分—剔除了物流、基礎(chǔ)IE、質(zhì)量方面的有關(guān)體系5生產(chǎn)管理在制造企業(yè)中的地位營(yíng)銷生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制質(zhì)量控制制造商生產(chǎn)財(cái)務(wù)生產(chǎn)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)制造6生產(chǎn)管理在企業(yè)中的地位

—航空公司生產(chǎn)財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)營(yíng)銷航班作業(yè)備辦飲食航空公司?1984-1994T/MakerCo.地面支持設(shè)施維護(hù)7生產(chǎn)管理在企業(yè)中的地位—銀行生產(chǎn)營(yíng)銷交易處理保安商業(yè)銀行?1984-1994T/MakerCo.財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)存款取款支票兌付83學(xué)習(xí)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的必要性1)生產(chǎn)計(jì)劃與控制在企業(yè)管理中處于核心地位。企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、后勤供應(yīng)、營(yíng)銷、采購(gòu)等都與生產(chǎn)計(jì)劃與控制有密切關(guān)系。2)

通過(guò)學(xué)習(xí)生產(chǎn)計(jì)劃與控制，我們才能知道如何對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織與控制，是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。93)

生產(chǎn)活動(dòng)是一切企業(yè)組織中耗費(fèi)最大的部分之一，因而搞好生產(chǎn)計(jì)劃與控制，是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益主要手段。4)生產(chǎn)計(jì)劃與控制融入了現(xiàn)代最先進(jìn)的理論、技術(shù)和方法，并廣泛地用于其他職能領(lǐng)域5）生產(chǎn)計(jì)劃與控制是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉6）生產(chǎn)計(jì)劃與控制提供了誘人的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)7）各類人員均須具備生產(chǎn)計(jì)劃與控制知識(shí)10第一章生產(chǎn)計(jì)劃與控制概述§1．1生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本概念§1．2生產(chǎn)計(jì)劃與控制的范圍和內(nèi)容§1．3生產(chǎn)計(jì)劃與控制的新特征11§1．1生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本概念一生產(chǎn)和生產(chǎn)系統(tǒng)二生產(chǎn)概念的發(fā)展過(guò)程三生產(chǎn)計(jì)劃與控制的研究對(duì)象12一生產(chǎn)和生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)制造Production

生產(chǎn)的概念的擴(kuò)展投入—轉(zhuǎn)換—產(chǎn)出(一)生產(chǎn)的概念13投入:人力物料設(shè)備能源資金科技信息文化無(wú)形資產(chǎn)顧客或用戶的參與實(shí)施信息反饋產(chǎn)出:產(chǎn)品服務(wù)

變換過(guò)程①③⑤②④(二)生產(chǎn)系統(tǒng)的概念141、科技人類歷史上N次技術(shù)革命：第一次鉆木取火文明古國(guó)第二次產(chǎn)業(yè)革命英國(guó)第三次化工技術(shù)革命德國(guó)第四次電力技術(shù)革命美國(guó)第五次技術(shù)創(chuàng)新日本第六次信息技術(shù)革命美國(guó)152、信息對(duì)于國(guó)家星球大戰(zhàn)與蘇聯(lián)解體北約轟炸駐南使館（1999.5.8)對(duì)于企業(yè)1982年長(zhǎng)虹民品生產(chǎn)只是一個(gè)小車間，國(guó)家宣布高價(jià)收購(gòu)棉花隨決策生產(chǎn)14英寸黑白電視機(jī)走向成功海爾集團(tuán)在1997年突然推出空調(diào)政府禁令（西安一家企業(yè)）避免信息錯(cuò)誤和不對(duì)稱163、文化自行車手表服飾P&G尿布的案例西門子微波爐案例174、無(wú)形資產(chǎn)品牌形象及市場(chǎng)商譽(yù)

日本產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入俄羅斯 麥當(dāng)勞門庭若市

5.8后不用美國(guó)貨 企業(yè)家為核心的價(jià)值豐田、福特、蓋茨、張瑞敏英雄創(chuàng)造歷史OR歷史造就英雄把顧客視作奴隸員工獨(dú)特素質(zhì)3M公司：Art.fry與不干膠18二生產(chǎn)概念的發(fā)展1主要是研究有形產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程的組織、計(jì)劃與控制2無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃、組織3簡(jiǎn)單說(shuō)明從形式上講，兩者都是投入-轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出的過(guò)程從管理角度而言，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)有一定的差別。從關(guān)系上分析，兩者沒(méi)有絕對(duì)界限。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，其所提供的產(chǎn)出實(shí)際上都是“物品+服務(wù)”的混合體，只是各占的比例不同19生產(chǎn)實(shí)例分析表系統(tǒng)輸入系統(tǒng)資源轉(zhuǎn)換輸出汽車廠鋼板、發(fā)動(dòng)機(jī)、零部件工具、設(shè)備、人工汽車的加工與裝配汽車儲(chǔ)運(yùn)中心入庫(kù)的貨物倉(cāng)庫(kù)和保管員貨物儲(chǔ)存與運(yùn)輸運(yùn)送的貨物百貨商店購(gòu)買者售貨員、商品、倉(cāng)庫(kù)、貨架引導(dǎo)顧客推銷商品滿意購(gòu)物的顧客飯店饑餓的顧客食物、廚師、服務(wù)員、店堂提供飯菜和服務(wù)滿意的飽餐的食客醫(yī)院病人醫(yī)生護(hù)士、藥品、醫(yī)療器械治療與護(hù)理健康的人、死人大學(xué)高中畢業(yè)生教師、教室，教學(xué)資料傳授知識(shí)與技能受過(guò)高等教育的人20制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)對(duì)比21100%可觸50%100%不可觸22麥當(dāng)勞的“產(chǎn)品”兒童樂(lè)園周末兒童歌舞洗手間生日會(huì)兒童玩具就餐環(huán)境飲料男女23三生產(chǎn)計(jì)劃與控制的研究對(duì)象概念：生產(chǎn)計(jì)劃與控制是對(duì)企業(yè)主要產(chǎn)品的計(jì)劃控制和對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等活動(dòng)的總稱研究對(duì)象——生產(chǎn)系統(tǒng)（1）生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)（實(shí)體）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（2）生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制24生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程基本生產(chǎn)過(guò)程輔助生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程附屬生產(chǎn)過(guò)程制造業(yè)生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成25●生產(chǎn)階段：按工藝加工性質(zhì)劃分的局部生產(chǎn)過(guò)程●工序：組成生產(chǎn)過(guò)程的最基本單位；指一個(gè)或幾個(gè)工人在一個(gè)工作地上對(duì)一個(gè)（或幾個(gè)）勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)按其作用可分為工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序等●工作地：由一定場(chǎng)地面積、機(jī)器設(shè)備和輔助工具組成，勞動(dòng)工具對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的地點(diǎn)基本生產(chǎn)過(guò)程26生產(chǎn)計(jì)劃與控制的目標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容§1．2生產(chǎn)計(jì)劃與控制的目標(biāo)和內(nèi)容27一生產(chǎn)計(jì)劃與控制的目標(biāo)目標(biāo)：改善生產(chǎn)過(guò)程,在需要的時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)28生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)工廠與設(shè)施布置勞動(dòng)組織生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)時(shí)間組織空間組織流水線組織成組生產(chǎn)組織二生產(chǎn)計(jì)劃與控制的內(nèi)容29生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃能力計(jì)劃人員計(jì)劃生產(chǎn)控制生產(chǎn)進(jìn)度控制質(zhì)量控制成本控制供應(yīng)鏈控制先進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃模式（ERP、JITetc）30一生產(chǎn)管理學(xué)的演進(jìn)二生產(chǎn)管理的新特征§1．3生產(chǎn)管理學(xué)的新特征311亞當(dāng)·斯密（1723～1790）分工理論21800，Whitney,倡導(dǎo)零件標(biāo)準(zhǔn)化、零部件互換性生于

1765年;卒于18251798年,獲得政府合同生產(chǎn)10,000枝步槍指出機(jī)器工具可以精確地按照說(shuō)明制造出步槍部件步槍部件可以被用到任何步槍上零件標(biāo)準(zhǔn)化零部件互換性?1995CorelCorp.一生產(chǎn)管理學(xué)的演進(jìn)321科學(xué)管理《科學(xué)管理原理》

1911年弗雷德里克w．泰羅(FrederickW．Taylor)創(chuàng)建的科學(xué)管理理論給生產(chǎn)管理帶來(lái)巨大變化。泰羅理論的基本思想是：1)利用動(dòng)作研究和時(shí)間研究方法確定工人每天的勞動(dòng)定額；2)按標(biāo)準(zhǔn)的操作方法訓(xùn)練工人；3)實(shí)行差別計(jì)件工資制度；4)明確劃分管理職能，使管理工作專業(yè)化。

33泰勒(Taylor)1856—1915世稱管理學(xué)之父1881年,他擔(dān)任米德威爾鋼鐵廠的總工程師，研究了如何完成工作任務(wù)開創(chuàng)了時(shí)間和工作研究創(chuàng)造性提出效率原則?1995CorelCorp.34泰勒年表●1856年，泰羅出生于美國(guó)費(fèi)城杰曼頓一個(gè)富有的律師家庭。在接受中學(xué)教育后，進(jìn)入?？巳厥蟹评账?埃克塞特?？茖W(xué)校學(xué)習(xí)。

●1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)。

●1875年，進(jìn)入費(fèi)城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒。

●1878年，轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司(MidvalesteelWorks)工作。從機(jī)械工人做起，歷任車間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師等職。

●1881年，泰羅開始在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。同年，在米德瓦爾開始進(jìn)行著名的“金屬切削試驗(yàn)”。

●1883年，通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程學(xué)位。

●1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師。同年結(jié)婚。

●1886年，加入美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)(TheAmericanSocietyofMechanicalEngineers)

●1890年，離開米德維爾，到費(fèi)城一家造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理。

●1893年，辭去投資公司職務(wù)，獨(dú)立從事工廠管理咨詢工作。此后，他在多家公司進(jìn)行科學(xué)管理的實(shí)驗(yàn)。在斯蒂爾公司，泰羅創(chuàng)立成本會(huì)計(jì)法。在西蒙德滾軋機(jī)公司，泰羅改革了滾珠軸承的檢驗(yàn)程序。在伯利恒鋼鐵公司大股東沃頓(JosephWharton)的鼓動(dòng)下，以顧問(wèn)身份進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司(BethlehemSteelCompany)，此后在伯利恒進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。

●1895年，在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)發(fā)表《計(jì)件工資制》。

●1898年，與懷特(MunsellWright)共同發(fā)明高速鋼。

●1901年，離開伯利恒鋼鐵公司，不再同任何工業(yè)公司來(lái)往，只從事不收取報(bào)酬的管理咨詢、寫作和演講工作，推廣科學(xué)管理。

●1903年，正式出版《工場(chǎng)管理》。同年，在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)的年會(huì)上宣講《商店管理》(ShopManagement)。

●1906年，正式出版《論金屬切削技術(shù)》。同年，當(dāng)選美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席，獲得賓夕法尼亞大學(xué)名譽(yù)科學(xué)博士學(xué)位。

●1909年，發(fā)表《制造業(yè)者為什么不喜歡大學(xué)生》。在伊利諾斯大學(xué)演講《論成功之道》。這年冬天，泰羅受哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究生院院長(zhǎng)蓋伊(EdwinF.Gay)的邀請(qǐng)，到哈佛講授科學(xué)管理，一直持續(xù)到他去世。

●1910年，洲際貿(mào)易委員會(huì)舉行東部鐵路公司運(yùn)費(fèi)聽(tīng)證會(huì)，科學(xué)管理開始廣為傳播。

●1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學(xué)管理原理》。在陸軍軍械部部長(zhǎng)克羅澤的支持下，泰羅在馬薩諸塞的沃特頓兵工廠和伊利諾斯的羅克艾蘭兵工廠進(jìn)行科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)。具體實(shí)施科學(xué)管理的梅里克在沃特頓兵工廠解雇拒絕配合的工會(huì)會(huì)員引起罷工，國(guó)會(huì)眾議院組成特別委員會(huì)展開調(diào)查。1911年10月至1912年2月，美國(guó)國(guó)會(huì)舉行關(guān)于泰羅制和其他工場(chǎng)管理制度的聽(tīng)證會(huì)，泰羅出庭作證。

●1912年，正式出版《在美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的證詞》。

●1915年，因患肺炎在費(fèi)城逝世，終年59歲。35弗蘭克&林蓮·吉爾布賴斯

(FrankandLillianGilbreth)弗蘭克

(1868-1924);莉蓮(1878-1972)夫妻工程小組發(fā)展了動(dòng)素將效率原則應(yīng)用到家庭和12個(gè)孩子當(dāng)中.362流水裝配

1913年，福特公司在汽車制造中應(yīng)用流水裝配線進(jìn)行生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化：實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)機(jī)械化簡(jiǎn)單化：更細(xì)的勞動(dòng)分工專業(yè)化：生產(chǎn)專業(yè)化，提高生產(chǎn)效率，降低了成本福特公司在該裝配線引入之前，工人完成一輛汽車底盤的裝配要用12.5個(gè)小時(shí)。在流水裝配線建成之后，每個(gè)底盤的平均時(shí)間縮短為93分。371863—19471903年建立福特汽車公司1913年首次使用移動(dòng)裝配線生產(chǎn)T型車半成品通過(guò)傳送帶到達(dá)各個(gè)工作站在1911年的水平上給予工人優(yōu)厚的工資

(5美元一天!)亨利·福特(HenryFord)讓它們都一樣!383人際關(guān)系理論

從1927年，梅奧(Mayo)領(lǐng)導(dǎo)的哈佛工商管理研究生院的研究小組，在西屋電氣的伊利諾斯州霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)6年實(shí)驗(yàn)研究。目的是研究工廠環(huán)境條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)人的因素比以前理論工作者想象重要得多?；羯９S具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績(jī)很不理想。39霍桑實(shí)驗(yàn)共分四階段：一、照明實(shí)驗(yàn)。時(shí)間從1924年11月至1927年4月。當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為影響工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過(guò)兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無(wú)明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來(lái)。研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來(lái)，繼續(xù)進(jìn)行。

40二、福利實(shí)驗(yàn)。時(shí)間是從1927年4月至1929年6月。實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩?lái)說(shuō)是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說(shuō)不清楚。后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說(shuō)明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。41三、訪談實(shí)驗(yàn)。在這一思想的指導(dǎo)下，他們開始第二階段的霍桑試驗(yàn)，即工人訪談試驗(yàn)。梅奧等人從1928年9月開始到1930年5月，先后共對(duì)21000多名工人進(jìn)行了訪問(wèn)和交談。在交談中，他們盡量為工人制造寬松氣氛，讓他們暢所欲言，甚至可以發(fā)泄心中的各種不滿情緒。

通過(guò)訪談，梅奧等發(fā)現(xiàn)，工人們把心中的不滿發(fā)泄出來(lái)了，心情舒暢了，因而雖然其他工作條件和工資報(bào)酬沒(méi)有改變，但工人們卻從心里感到這些條件大大改善了，因而勞動(dòng)效率也有提高。42同時(shí)，他們還發(fā)現(xiàn)，工人中各種不滿情緒都有不是孤立地僅僅以某件具體事的不滿，而是都有其深刻的心理原因和社會(huì)原因。

例如，一個(gè)工人對(duì)工作地區(qū)的噪聲和煙霧不滿，進(jìn)一步考察表明，原來(lái)這個(gè)工人的兄弟死于肺炎，其之所以不滿是因?yàn)閾?dān)心自己的健康也會(huì)受到損害。又如，一個(gè)女工平常很不喜歡一個(gè)監(jiān)工，兩個(gè)人的關(guān)系搞得很緊張，經(jīng)過(guò)談話才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是因?yàn)檫@個(gè)監(jiān)工長(zhǎng)得很像他的繼父，而她很厭惡自己的繼父，于是也就看著這個(gè)監(jiān)工很不順眼。43四、群體實(shí)驗(yàn)。梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來(lái)設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰(shuí)也不能干的太多，突出自己；誰(shuí)也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。44霍桑實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么？45結(jié)論霍桑試驗(yàn)應(yīng)給管理者的啟示是深刻的。它告訴管理者，員工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，僅靠金錢就能激勵(lì)，員工是復(fù)雜的社會(huì)人，社會(huì)心理因素及組織中的人際關(guān)系都會(huì)影響員工的工作狀態(tài)，從而影響著員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。作為管理者，應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)尊重員工的環(huán)境，營(yíng)造一種健康向上的人際關(guān)系，從而使員工以良好的心態(tài)從事工作。1、生產(chǎn)條件的變化固然影響著勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接的因果關(guān)系。2、生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素。3、改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）及人與人之間的關(guān)系，使人們心情快樂(lè)地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高效率的決定性因素。4、非正式組織的存在46由此提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積極性。

麥格雷戈(DouglasMcgregor)于60年代提出X理論與Y理論；70年代威廉.烏奇(WilliamOuchi)提出Z理論。474運(yùn)籌學(xué)

第二次世界大戰(zhàn)期間，定量的方法構(gòu)造和分析問(wèn)題，尋求數(shù)學(xué)意義上的最優(yōu)解。戰(zhàn)后，運(yùn)籌學(xué)的優(yōu)化方法廣泛應(yīng)用生產(chǎn)領(lǐng)域，為生產(chǎn)管理提供了許多定量分析的工具。50年代末到60年初，生產(chǎn)管理作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)。485計(jì)算機(jī)技術(shù)與物料需求計(jì)劃(MRP)

70年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)在生產(chǎn)管理中得到廣泛應(yīng)用。在制造業(yè)中，一個(gè)重大突破是物料需求計(jì)劃(MRP)被應(yīng)用于生產(chǎn)計(jì)劃與控制。IBM公司的約瑟夫·奧利克(JosephOrlicky)和奧利佛·懷特(01iverWight)在MRP的理論與應(yīng)用方面做了開創(chuàng)性的工作。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，MRP進(jìn)一步擴(kuò)展為制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)，更高層次的企業(yè)需求計(jì)劃(ERP)。工廠管理控制一體化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)走向?qū)嵱没A段。496準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與工廠自動(dòng)化準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)是制造業(yè)思想的主要突破。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)是日本豐田汽車公司經(jīng)過(guò)20余年的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，形成—個(gè)完整有機(jī)生產(chǎn)體系。JIT是適合各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，用最少庫(kù)存生產(chǎn)最適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)。50517全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證

80年代日本推行全面質(zhì)量管理，極大地增強(qiáng)了日本的競(jìng)爭(zhēng)力。但直到90年代，TQM才得到真正的普及。做出杰出貢獻(xiàn)的質(zhì)量專家有W.愛(ài)德華．戴明(W.EdwardsDeming),約瑟夫M．朱蘭(Joseph．Juran)和菲