物業(yè)管理專員崗位的崗位職責說明（12篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?專員崗位?的崗位職?責說明?職責：?1、負責?公司體系?文件的維?護和修訂?;2、?每月匯總?各公司月?報，制作?管理月報?;3、?各項目季?度物業(yè)服?務報告審?核;4?、各項目?遠程監(jiān)控?視頻抽查?;5、?品質(zhì)考核?報告匯總?、發(fā)放，?整改結果?跟進;?6、監(jiān)督?分公司品?質(zhì)督察的?落實情況?并進行統(tǒng)?計匯總;?7、各?類專項業(yè)?務類信息?統(tǒng)計匯總?;8、?完成領導?交辦的其?他事項。?任職資?格：1?、大?；?以上;?2、物業(yè)?管理、質(zhì)?量管理等?相關專業(yè)?;3、?熟悉物業(yè)?相關法律?法規(guī)、物?業(yè)管理實?務;4?、具有優(yōu)?秀的綜合?事務和業(yè)?務協(xié)調(diào)、?溝通能力?;5、?語言組織?能力較強?，有內(nèi)審?員證優(yōu)先?。物業(yè)?管理專員?崗位的崗?位職責說?明（二）?職責：?1、與?公司內(nèi)部?、委托物?業(yè)公司、?客戶之間?的信息傳?遞、協(xié)調(diào)?溝通與跟?進;2?、協(xié)助經(jīng)?理打印、?草擬各種?對內(nèi)外發(fā)?文，統(tǒng)籌?所有進出?物業(yè)部的?資料文件?等;3?、部門內(nèi)?的事務性?工作;?4、會議?安排及報?告、紀要?的撰寫;?5、本?部門各類?文件資料?的保管、?歸檔、整?理等工作?。錄取?條件：?1、本科?及以上物?業(yè)管理、?電氣工程?、工民建?等相關專?業(yè)。2?、一年以?上寫字樓?物業(yè)管理?經(jīng)驗。?3、品貌?端正身體?健康有責?任心細心?具有團隊?合作精神?。4、?熟悉辦公?軟件、辦?公自動化?設備操作?。5、?具備較好?的文字處?理能力、?理解能力?和歸納整?理能力。?6、具?備較好的?親和力和?服務意識?。7、?熟悉物業(yè)?管理的相?關知識，?熟悉相關?政策、法?規(guī)。物?業(yè)管理專?員崗位的?崗位職責?說明（三?）職責?：1、?負責購物?中心公共?區(qū)域及寫?字樓的巡?查巡視，?確保購物?中心及寫?字樓環(huán)境?整潔有序?、設備設?施運轉(zhuǎn)正?常，發(fā)現(xiàn)?問題及時?協(xié)調(diào)處理?，保證營?運環(huán)境良?好;2?、負責租?戶及商戶?日常涉及?的物業(yè)管?理方面服?務需求的?受理、跟?蹤及處理?，如房屋?漏水、空?調(diào)、水電?等事務的?協(xié)調(diào)處理?;3、?負責物業(yè)?日常資料?的歸檔;?4、巡?查管理購?物中心房?屋、裝飾?、設備等?硬件，促?進并跟進?維修;?5、配合?物業(yè)主管?對購物中?心外包供?方進行日?常監(jiān)督及?管理，包?括協(xié)助招?標，進撤?場交接，?日常工作?品質(zhì)監(jiān)督?，供方培?訓等;?6、負責?部門固定?資產(chǎn)盤點?及購物中?心物資的?采購工作?;7、?協(xié)助裝修?組、運營?組及公司?其他部門?關于物業(yè)?管理方面?的工作。?任職要?求：1?、學?歷：大專?以上(可?考慮優(yōu)秀?應屆畢業(yè)?生)2?、工作經(jīng)?驗：非應?屆生需商?業(yè)地產(chǎn)行?業(yè)工作經(jīng)?驗，應屆?畢業(yè)生需?物業(yè)管理?相關專業(yè)?3、專?業(yè)技能：?有物業(yè)管?理上崗證?書優(yōu)先?物業(yè)管理?專員崗位?的崗位職?責說明（?四）1?、物業(yè)安?全管理制?度、計劃?、報告類?文件編制?及整理、?歸檔;?2、物業(yè)?安全臺賬?建立、管?理;3?、物業(yè)設?施設備日?常維護、?維修記錄?及安全巡?查記錄保?存、歸檔?;4、?物業(yè)水、?電、園林?綠化及清?潔供應日?常管理;?5、公?司進出行?政車輛及?人員備案?管理;?6、物業(yè)?安全相關?手續(xù)辦理?，如進場?裝修施工?手續(xù)等;?7、及?時有效傳?達物業(yè)安?全通知;?8、配?合接待外?部各項安?全檢查及?審核工作?;9、?配合組織?物業(yè)安全?培訓、演?習演練工?作;1?0、其他?物業(yè)安全?事項跟進?、聯(lián)絡、?提醒等;?11、?完成部門?日常事務?及其他外?聯(lián)工作。?物業(yè)管?理專員崗?位的崗位?職責說明?（五）?職責1?、制定本?周工作計?劃表;?2、巡查?物業(yè)現(xiàn)場?管理，對?工作質(zhì)量?進行現(xiàn)場?監(jiān)管。推?動管轄范?圍內(nèi)物業(yè)?項目招投?標、前期?介入、物?業(yè)籌備工?作;3?、審批物?業(yè)項目預?算，審批?結果反饋?給物業(yè)管?理經(jīng)理;?協(xié)助經(jīng)理?主導年度?區(qū)域物業(yè)?(預算、?服務質(zhì)量?)監(jiān)管和?考核工作?;4、?主導推進?負責區(qū)域?物業(yè)制度?文件修改?，審核月?總結工作?量;5?、主持物?業(yè)項目年?度考核工?作，項目?管理演練?。處理區(qū)?域物業(yè)管?理組日常?管理工作?，對物業(yè)?管理組成?員工作進?度和質(zhì)量?進行監(jiān)督?和考核;?6、按?區(qū)域物業(yè)?規(guī)模，設?置區(qū)域物?業(yè)管理組?構架;?7、協(xié)助?區(qū)域物業(yè)?招投標工?作(后勤?接待、郵?件、前臺?管理、物?業(yè)周邊環(huán)?境溝通等?職能引進?物業(yè)服務?職能);?8、完?成區(qū)域物?業(yè)季度匯?報工作。?任職資?格1、?大?；蛞?上學歷;?物業(yè)行業(yè)?經(jīng)驗__?__年以?上優(yōu)先考?慮;條件?優(yōu)秀者可?放寬資歷?條件2?、同類物?業(yè)項目管?理總經(jīng)驗?豐富;有?管理安管?、客服、?清潔團隊?的基層工?作經(jīng)驗;?3、實?際工作執(zhí)?行力強，?效率高;?在工作面?前，肯犧?牲自我利?益;4?、能獨立?完成物業(yè)?各項制度?制訂，文?筆優(yōu)秀;?現(xiàn)場走動?能力強，?工作落實?效率高;?5、對?本職工作?有不斷改?進的想法?和推動能?力，實操?工作能力?很強;?6、對服?務需求應?主動想辦?法給予實?現(xiàn)，實現(xiàn)?需求時，?應主動與?需求方進?行溝通;?熟悉物業(yè)?預算控制?;7、?熱愛物業(yè)?行業(yè)，對?物業(yè)現(xiàn)場?管理有獨?特見解。?物業(yè)管?理專員崗?位的崗位?職責說明?（六）?1、完成?項目的各?項經(jīng)營管?理服務工?作，落實?項目經(jīng)營?管理及經(jīng)?濟指標，?推進增值?業(yè)務開展?;2、?推進增值?服務業(yè)務?開展中會?有相應的?比例提成?，多渠道?業(yè)務提成?，收入不?設上限;?3、提?升項目的?多種經(jīng)營?客戶活動?率;4?、所管項?目的收繳?率達標負?責，并制?定相應的?催收計劃?;5、?負責VI?P客戶資?料建立及?處理重大?客戶投訴?及記錄跟?進;6?、負責制?定客服培?訓計劃并?完成培訓?工作;?7、負責?統(tǒng)籌社區(qū)?文化活動?開展;?8、對網(wǎng)?格管家認?證率結果?負責;?物業(yè)管理?專員崗位?的崗位職?責說明（?七）1?、掌握本?管理區(qū)域?內(nèi)的分布?情況、業(yè)?戶家庭的?基本情況?;;2?、接待業(yè)?戶來電、?來訪，對?業(yè)戶提出?的問題進?行耐心細?致的解答?，并做好?工作紀錄?;3、?受理業(yè)戶?報修和服?務需求，?并將信息?及時傳遞?相關部門?和人員，?并對服務?效果進行?回訪;?4、受理?業(yè)戶裝修?申請，并?協(xié)助業(yè)戶?辦理相關?手續(xù)，并?對裝修現(xiàn)?場檢查，?督促業(yè)戶?按照相關?政策規(guī)定?進行裝修?工程;?5、受理?業(yè)戶投訴?，及時回?復投訴處?理信息，?了解業(yè)戶?反饋意見?，并做好?投訴處理?記錄;?6、對本?管理區(qū)域?內(nèi)的業(yè)戶?進行定期?走訪，聽?取業(yè)戶對?物業(yè)管理?服務的意?見和建議?，并及時?向主管上?級匯報相?關信息;?7、協(xié)?助客服主?管處理當?班的日常?事務，負?責各專業(yè)?部門的溝?通、聯(lián)絡?與協(xié)調(diào)，?對出現(xiàn)問?題及時作?出處理;?8、跟?進管理費?收繳事宜?，確保收?繳率;?9、完成?不限于以?上范圍的?其他工作?和上級交?辦各項工?作。物?業(yè)管理專?員崗位的?崗位職責?說明（八?）1、?對業(yè)戶的?投訴和報?修進行上?門協(xié)調(diào)、?跟進、處?理和檢查?;2、?抄水表工?作規(guī)范、?付款通知?書的派發(fā)?;3、?負責轄區(qū)?范圍內(nèi)裝?修單元的?日常監(jiān)管?與驗收工?作;4?、負責代?管服務單?位員工的?入、退、?調(diào)房業(yè)務?的辦理;?5、負?責已租空?置房的巡?查工作、?商鋪巡查?管理;?6、負責?小區(qū)物業(yè)?管理費等?相關欠費?的催繳工?作;7?、定期上?門家訪，?與轄區(qū)業(yè)?戶多溝通?，與業(yè)戶?建立良好?關系，積?極、主動?協(xié)調(diào)業(yè)戶?之間的?鄰里關系?;8、?完成上級?領導交辦?的各項任?務。物?業(yè)管理專?員崗位的?崗位職責?說明（九?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對業(yè)戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業(yè)?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關手續(xù)，?并對裝修?現(xiàn)場檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關政策規(guī)?定進行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進?行定期走?訪，聽取?業(yè)戶對物?業(yè)管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關?信息;?7.協(xié)助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業(yè)部?門的溝通?、聯(lián)絡與?協(xié)調(diào)，對?出現(xiàn)問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區(qū)?域內(nèi)的公?共部位和?公共設施?設備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?聯(lián)絡相關?專業(yè)部門?給予解決?;物業(yè)?管理專員?崗位的崗?位職責說?明（十）?1、協(xié)?助直屬上?司統(tǒng)籌各?部門內(nèi)部?運作，督?促檢查各?項規(guī)章的?執(zhí)行情況?;2、?協(xié)助項目?物業(yè)中心?經(jīng)理完成?年度契約?目標計劃?指標3?、完成項?目月度、?季度、年?度主營業(yè)?務物業(yè)管?理費服務?費收繳率?;4、?完成項目?年度客戶?滿意度指?標及月度?、季度客?戶滿意度?提升工作?行動措施?;5、?負責督導?網(wǎng)格管家?做好樓宇?事務管理?工作(包?括房屋及?公共配套?設施運行?的巡查、?裝修手續(xù)?辦理、維?修申報、?監(jiān)管及驗?證)、秩?序維護管?理、清潔?管理、綠?化管理、?工程維保?修問題報?修、錄入?系統(tǒng)及跟?進等工作?。5、?負責定期?與塔樓清?潔部負責?人召開工?作例會，?提出問題?及改進意?見，并負?責改進工?作的落實?情況;?6、對各?項工作進?行統(tǒng)計、?回顧、總?結，根據(jù)?實際工作?情況擬定?建議性改?革建議呈?報直屬上?司。物?業(yè)管理專?員崗位的?崗位職責?說明（十?一）1?、按相關?制度規(guī)定?做好業(yè)主?/住戶日?常接待、?報修、投?訴等工作?;?2?、負責業(yè)?主/住戶?問題的溝?通、協(xié)調(diào)?，將需求?信息及時?反饋、跟?進;3?、負責公?共區(qū)域?qū)?施設備、?環(huán)境衛(wèi)生?的巡查、?報修及監(jiān)?督;??4、負責?各項費用?的催繳工?作;5?、辦理業(yè)?主收房/?跟裝手續(xù)?。物業(yè)?管理專員?崗位的崗?位職責說?明（十二?）1.?掌握本管?理區(qū)域內(nèi)?的分布情?況、業(yè)戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業(yè)戶來電?、來訪，?對業(yè)戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業(yè)?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業(yè)戶裝?修申請，?并協(xié)助業(yè)?戶辦理相?關手續(xù)，?并對裝修?現(xiàn)場檢查?，督促業(yè)?戶按照相?關政策規(guī)?定進行裝?修工程;?5.受?理業(yè)戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業(yè)?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區(qū)域內(nèi)