銷(xiāo)售人員工作崗位職責(zé)（5篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)銷(xiāo)售人員?工作崗位?職責(zé)1?、按照項(xiàng)?目規(guī)定的?接聽(tīng)電話(huà)?和接待來(lái)?訪(fǎng)次序，?認(rèn)真接聽(tīng)?來(lái)電電話(huà)?、熱情接?待來(lái)訪(fǎng)客?戶(hù)，并做?詳細(xì)記錄?。2、?向來(lái)電、?來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)?主動(dòng)、熱?情介紹本?項(xiàng)目概況?，耐心了?解客戶(hù)需?求，推薦?戶(hù)型。?3、珍惜?每一位客?源，詳細(xì)?分析客戶(hù)?情況，制?定跟進(jìn)策?略，及時(shí)?填制客戶(hù)?檔案，作?好跟進(jìn)記?錄。4?、在成交?過(guò)程中出?現(xiàn)疑難問(wèn)?題及時(shí)向?主管匯報(bào)?，以便取?得幫助。?5、積?極與客戶(hù)?取得聯(lián)系?，促成客?戶(hù)復(fù)訪(fǎng)、?提高客戶(hù)?購(gòu)房意向?直至成交?。6、?客戶(hù)成交?時(shí)及時(shí)通?知開(kāi)發(fā)商?收款，不?得以任何?理由截留?，認(rèn)購(gòu)、?成交后務(wù)?必將認(rèn)購(gòu)?協(xié)議和合?同在成交?當(dāng)日交給?經(jīng)理(主?管)或秘?書(shū)，不得?以任何理?由保留在?銷(xiāo)售員手?中。7?、成交時(shí)?須在第一?時(shí)間報(bào)告?經(jīng)理及主?管、秘書(shū)?，確認(rèn)該?房號(hào)尚未?售出后方?可銷(xiāo)售，?不得在不?知情的情?況下銷(xiāo)售?，否則后?果自負(fù)。?8、及?時(shí)與經(jīng)理?(主管)?溝通客戶(hù)?情況，認(rèn)?真分析成?交或未成?交的原因?，不斷提?高銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)水平。?9、積?極主動(dòng)協(xié)?助成交客?戶(hù)辦理認(rèn)?購(gòu)、成交?及其他購(gòu)?房手續(xù)。?10、?與客戶(hù)建?立并保持?良好的關(guān)?系，將有?關(guān)通知、?項(xiàng)目最新?信息、促?銷(xiāo)活動(dòng)及?時(shí)主動(dòng)轉(zhuǎn)?達(dá)客戶(hù)。?11、?尊重開(kāi)發(fā)?商工作人?員，與開(kāi)?發(fā)商的財(cái)?務(wù)、工程?、銷(xiāo)售管?理人員保?持良好的?關(guān)系，及?時(shí)將有關(guān)?信息傳達(dá)?給銷(xiāo)售經(jīng)?理(主管?)。1?2、服從?銷(xiāo)售經(jīng)理?(主管)?領(lǐng)導(dǎo)，服?從項(xiàng)目分?配。1?3、與同?事保持友?好合作態(tài)?度，如遇?撞單應(yīng)互?相溝通情?況，及時(shí)?向經(jīng)理匯?報(bào)并服從?上級(jí)安排?，不得以?各種形式?搶單。?14、積?極參加公?司組織的?各類(lèi)培訓(xùn)?和項(xiàng)目培?訓(xùn)。1?5、嚴(yán)格?遵守公司?或項(xiàng)目所?要求的工?作時(shí)間。?16、?積極主動(dòng)?做好并保?持銷(xiāo)售現(xiàn)?場(chǎng)清潔衛(wèi)?生。銷(xiāo)?售人員工?作崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)產(chǎn)品的?市場(chǎng)渠道?開(kāi)拓與銷(xiāo)?售工作，?執(zhí)行并完?成公司產(chǎn)?品年度銷(xiāo)?售計(jì)劃。?2、根?據(jù)公司市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)?略，提升?銷(xiāo)售價(jià)值?，控制成?本，擴(kuò)大?產(chǎn)品在所?負(fù)責(zé)區(qū)域?的銷(xiāo)售，?積極完成?銷(xiāo)售量指?標(biāo)，擴(kuò)大?產(chǎn)品市場(chǎng)?占有率。?3、與?客戶(hù)保持?良好溝通?，實(shí)時(shí)把?握客戶(hù)需?求。為客?戶(hù)提供主?動(dòng)、熱情?、滿(mǎn)意、?周到的服?務(wù)。4?、根據(jù)公?司產(chǎn)品、?價(jià)格及市?場(chǎng)策略，?獨(dú)立處置?詢(xún)盤(pán)、報(bào)?價(jià)、合同?條款的協(xié)?商及合同?簽訂等事?宜。在執(zhí)?行合同過(guò)?程中，協(xié)?調(diào)并監(jiān)督?公司各職?能部門(mén)操?作。5?、動(dòng)態(tài)把?握市場(chǎng)價(jià)?格，定期?向公司提?供市場(chǎng)分?析及預(yù)測(cè)?報(bào)告和個(gè)?人工作周?報(bào)。6?、維護(hù)和?開(kāi)拓新的?銷(xiāo)售渠道?和新客戶(hù)?，自主開(kāi)?發(fā)及拓展?上下游用?戶(hù)，尤其?是終端用?戶(hù)。7?、收集一?線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信?息和用戶(hù)?意見(jiàn)，對(duì)?公司營(yíng)銷(xiāo)?策略、售?后服務(wù)、?等提出參?考意見(jiàn)。?8.認(rèn)?真貫徹執(zhí)?行公司銷(xiāo)?售管理規(guī)?定和實(shí)施?細(xì)則，努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平。9?.積極完?成規(guī)定或?承諾的銷(xiāo)?售量指標(biāo)?，并配合?銷(xiāo)售代表?的工作。?10.?辦理各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作?,要做到?:積極聯(lián)?系、事前?請(qǐng)示、事?后匯報(bào),?忠于職守?、廉潔奉?公。1?1.負(fù)責(zé)?與客戶(hù)簽?訂銷(xiāo)售合?同，督促?合同正常?如期履行?，并催討?所欠應(yīng)收?銷(xiāo)售款項(xiàng)?。__?__對(duì)客?戶(hù)在銷(xiāo)售?和使用過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題、?須辦理的?手續(xù)，幫?助或聯(lián)系?有關(guān)部門(mén)?或單位妥?善解決。?13.?收集一線(xiàn)?營(yíng)銷(xiāo)信息?和用戶(hù)意?見(jiàn)，對(duì)公?司營(yíng)銷(xiāo)策?略、廣告?、售后服?務(wù)、產(chǎn)品?改進(jìn)新產(chǎn)?品開(kāi)發(fā)等?提出參考?意見(jiàn)。?14.填?寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)?售表格，?提交銷(xiāo)售?分析和總?結(jié)報(bào)告。?15.?做到以公?司利益為?重，不索?取回扣，?饋贈(zèng)錢(qián)物?上交公司?，在外收?回的外欠?款，要在?三個(gè)月內(nèi)?上交公司?，逾期未?交，構(gòu)成?犯罪，按?____?公款罪追?究法律責(zé)?任。__?__對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)?責(zé)到底,?對(duì)應(yīng)收的?款項(xiàng)和商?品,按照?合同的規(guī)?定追蹤和?催收,出?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)匯報(bào)、?請(qǐng)示并處?理。1?7、積極?發(fā)展新客?戶(hù),與客?戶(hù)保持良?好的關(guān)系?和持久的?聯(lián)系,不?斷開(kāi)拓業(yè)?務(wù)渠道。?18.?出差時(shí)應(yīng)?節(jié)儉交通?、住宿、?業(yè)務(wù)請(qǐng)客?等各種費(fèi)?用,不得?奢侈浪費(fèi)?。完成營(yíng)?銷(xiāo)部長(zhǎng)臨?時(shí)交辦的?其他任務(wù)?。銷(xiāo)售?人員工作?崗位職責(zé)?（三）?一、忠誠(chéng)?于公司，?熱愛(ài)銷(xiāo)售?，并專(zhuān)注?于銷(xiāo)售工?作。二?、講究銷(xiāo)?售禮儀，?待人接物?不卑不亢?，電話(huà)接?聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣?緩和，口?齒清晰;?注重職場(chǎng)?形象，給?客戶(hù)留下?良好的個(gè)?人、企業(yè)?印象。?三、維護(hù)?已成交或?溝通已久?的老客戶(hù)?，拓展新?客戶(hù)，擴(kuò)?大銷(xiāo)售客?戶(hù)群，提?升銷(xiāo)售業(yè)?績(jī);四?、明確公?司下達(dá)的?月度、季?度、年度?銷(xiāo)售任務(wù)?，盡心盡?力朝目標(biāo)?努力，力?爭(zhēng)上游。?五、完?成日常銷(xiāo)?售工作，?具體內(nèi)容?如下：?1、明確?每天的計(jì)?劃，并按?計(jì)劃執(zhí)行?。2、?做好每天?業(yè)務(wù)員日?報(bào)表，做?到詳細(xì)、?認(rèn)真、有?意向的客?戶(hù)需當(dāng)天?上報(bào)。?3、建立?客戶(hù)負(fù)責(zé)?人檔案：?客戶(hù)的年?齡、脾氣?、愛(ài)好、?人的面貌?、家庭情?況、手機(jī)?、家用電?話(huà)、家庭?住址等等?，應(yīng)記錄?到專(zhuān)用的?本子上。?4、有?效的對(duì)客?戶(hù)資料進(jìn)?行管理，?相應(yīng)采用?不同措施?，快速提?高業(yè)績(jī)?cè)?長(zhǎng)。5?、每周總?結(jié)意向客?戶(hù)，重點(diǎn)?客戶(hù)必須?在晨會(huì)或?夕會(huì)提出?，大家討?論方案。?6、客?戶(hù)詢(xún)價(jià)單?需立即處?理，在正?常情況下?需半個(gè)小?時(shí)內(nèi)回傳?報(bào)價(jià)單;?接到任何?詢(xún)價(jià)電話(huà)?，要耐心?傾聽(tīng)，及?時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，?快速處理?，不準(zhǔn)拖?延時(shí)間。?7、客?戶(hù)來(lái)電需?售后服務(wù)?時(shí)，要積?極配合其?他相關(guān)部?門(mén)的同事?進(jìn)行問(wèn)題?的解決。?8、銷(xiāo)?售員在職?期間，始?終保持著?積極的工?作態(tài)度，?飽滿(mǎn)的工?作熱情，?節(jié)假日給?客戶(hù)送上?一份祝福?(賀卡，?禮物)。?9、每?個(gè)競(jìng)爭(zhēng)失?敗的案例?必須寫(xiě)案?例失敗總?結(jié)。六?、制定符?合公司整?體銷(xiāo)售任?務(wù)計(jì)劃的?月、季、?年度計(jì)劃?、總結(jié)。?月度總結(jié)?于當(dāng)月_?___日?交部門(mén)經(jīng)?理審閱，?月度計(jì)劃?于當(dāng)月最?后一天上?交，如遇?雙休日延?后到第一?個(gè)工作日?上交。?七、需要?支持的項(xiàng)?目必須提?前提出，?銷(xiāo)售經(jīng)理?好安排時(shí)?間協(xié)助跟?進(jìn)。八?、市場(chǎng)部?每周例會(huì)?進(jìn)行一次?業(yè)務(wù)交流?，將各自?的成功的?經(jīng)驗(yàn)、失?敗的教訓(xùn)?和大家分?享，形成?團(tuán)隊(duì)的共?同進(jìn)步、?引以為戒?。九、?積極搜集?市場(chǎng)信息?，包括同?行動(dòng)態(tài)信?息，如價(jià)?格、產(chǎn)品?功能、型?號(hào)、暢銷(xiāo)?產(chǎn)品、營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)等?，并提出?自己的建?議和意見(jiàn)?到部門(mén)經(jīng)?理處(可?以口頭匯?報(bào))，有?針對(duì)性地?采取措施?，確保同?行信息數(shù)?量準(zhǔn)確性?，內(nèi)容全?面性。?十、如有?客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)?或客戶(hù)提?出參觀(guān)樣?板客戶(hù)需?提前提出?，銷(xiāo)售經(jīng)?理好準(zhǔn)備?。十一?、接受并?完成市場(chǎng)?部經(jīng)理和?總經(jīng)理臨?時(shí)下達(dá)的?其它工作?，不得以?任何理由?推拖或敷?衍了事，?完成后需?立即回復(fù)?。銷(xiāo)售?人員工作?崗位職責(zé)?（四）?____?所有公司?員工都必?須遵守國(guó)?家的法律?法規(guī)和公?司的規(guī)章?制度。?____?所有銷(xiāo)售?人員均應(yīng)?遵章守紀(jì)?、保證自?身安全。?3.銷(xiāo)?售人員在?日常工作?中要注意?自身言談?舉止，樹(shù)?立公司良?好形象。?4.銷(xiāo)?售人員應(yīng)?當(dāng)深入理?解公司相?應(yīng)的銷(xiāo)售?政策，并?且把它變?成自己的?語(yǔ)言，流?利地把它?表達(dá)出來(lái)?。5.?銷(xiāo)售人員?必須按照?實(shí)際工作?情況填寫(xiě)?相應(yīng)的銷(xiāo)?售報(bào)表和?總結(jié)報(bào)告?，并按時(shí)?上交這些?報(bào)表。?6.銷(xiāo)售?人員必須?按照客戶(hù)?的實(shí)際情?況，在銷(xiāo)?售內(nèi)勤的?協(xié)助下，?把自己所?管轄的客?戶(hù)進(jìn)行分?檔管理。?7.銷(xiāo)?售人員每?月底都要?根據(jù)公司?總體銷(xiāo)售?目標(biāo)，制?定出下月?自己的工?作計(jì)劃和?銷(xiāo)售目標(biāo)?，并把它?們分解到?每周甚至?每天。?8.銷(xiāo)售?人員每月?底都要制?定出自己?下月的老?客戶(hù)回訪(fǎng)?計(jì)劃，以?便在開(kāi)發(fā)?老客戶(hù)的?同時(shí)，穩(wěn)?定老市場(chǎng)?，穩(wěn)定基?礎(chǔ)銷(xiāo)量。?9.銷(xiāo)?售員作為?公司領(lǐng)導(dǎo)?作出銷(xiāo)售?決策時(shí)的?助手，必?須及時(shí)收?集與公司?有關(guān)的市?場(chǎng)信息，?并把自己?認(rèn)為有用?的信息整?理出來(lái)，?及時(shí)上報(bào)?銷(xiāo)售內(nèi)勤?備案或直?接找自己?的主管反?映。1?0.銷(xiāo)售?人員在接?到銷(xiāo)售內(nèi)?勤安排的?客戶(hù)跟蹤?工作之后?，要按時(shí)?跟蹤處理?，并將跟?蹤處理結(jié)?果及時(shí)匯?報(bào)。1?1.銷(xiāo)售?人員在走?訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)?，必須認(rèn)?真聽(tīng)取客?戶(hù)投訴或?建議，并?認(rèn)真作出?記錄，回?公司后報(bào)?與銷(xiāo)售內(nèi)?勤備案并?反饋處理?建議;能?夠當(dāng)場(chǎng)處?理的，盡?量及時(shí)處?理，并把?問(wèn)題及處?理結(jié)果及?時(shí)報(bào)與銷(xiāo)?售內(nèi)勤備?案，以免?客戶(hù)再次?追訴。?12.銷(xiāo)?售人員必?須保證公?司指定的?通訊工具?在7：3?0-22?：00的?暢通性。?13.?如果公司?政策調(diào)整?、新品上?市等情況?變更，銷(xiāo)?售人員應(yīng)?及時(shí)按照?公司部署?通知到每?位客戶(hù)，?以便公司?政策的執(zhí)?行、新品?的推廣等?。14?.銷(xiāo)售人?員要做好?所轄銷(xiāo)售?網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)?備監(jiān)管及?使用指導(dǎo)?工作，以?保證公司?所投放設(shè)?備使用的?安全性和?設(shè)備的專(zhuān)?用性。?15.準(zhǔn)?時(shí)參加公?司組織的?銷(xiāo)售會(huì)議?，遵守會(huì)?議秩序。?16.?銷(xiāo)售人員?在辦公室?要自覺(jué)遵?守辦公室?制度，有?臨時(shí)工作?時(shí)，要主?動(dòng)配合其?他人員完?成。1?7.銷(xiāo)售?人員應(yīng)認(rèn)?真執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)安?排的所有?臨時(shí)性工?作。銷(xiāo)?售人員工?作崗位職?責(zé)（五）?1、協(xié)?助經(jīng)理確?保完成計(jì)?劃銷(xiāo)售額?，并確保?項(xiàng)目利潤(rùn)?率。2?、協(xié)助經(jīng)?理確保每?月的項(xiàng)目?回款、發(fā)?票正常收?回。3?、協(xié)助經(jīng)?理合理使?用資金，?加快資金?的周轉(zhuǎn)率?。4、?本項(xiàng)目組?訂貨、