公園保潔方案

XX公園保潔管理方案第一篇項(xiàng)目基本情況XX公園由XX開(kāi)發(fā)建設(shè)，XX公司成立于xx年，公司 的多元化獨(dú)資企業(yè)。XX公園地處XX城東，緊鄰城區(qū)最大的河流，未來(lái)該區(qū)域?qū)⑿纬梢宦罚ㄩL(zhǎng)樂(lè)路）、兩環(huán)〔二環(huán)、三環(huán)）、一軌（地鐵）的高等級(jí)立體交通網(wǎng)，交通非常方便，周邊各類配套設(shè)施十分齊全。是十分罕見(jiàn)的宜居型自然生態(tài)住宅XX公園。綠化和水景面積統(tǒng)計(jì)表期別位置綠化面積水景面積1440022021287559152007501833286157811936069010900合計(jì)275406836總合計(jì)地面停車位355個(gè)12^X355=4260另外，XX公園停車位富足，除設(shè)有89個(gè)地下停車位之外，地面停車位達(dá)355個(gè)之多，車位占地面積4260平米，都是環(huán)保生態(tài)綠色停車位。加上停車位綠地面積達(dá)到70542平米。XX公園總建筑面積40萬(wàn)平方米，商鋪23戶；水系鋪裝面積11458平方;第二篇管理思路和管理組織綠色和水景是XX公園的最大風(fēng)景線。保潔好XX公園的綠化景觀，是XX公園物業(yè)保值增值的一大任務(wù)，做好XX公園的日常保潔工作，我們的思路是：分別建立專業(yè)化的管理隊(duì)伍，實(shí)施專業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，緊密配合物業(yè)管理公司工作以扎實(shí)的工作作風(fēng)，使業(yè)主滿意，提升xx品牌美譽(yù)度，為xx贏得口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司和我司的共贏。為此，我們XX公司，為完成這個(gè)任務(wù)，制定了如下方案。一、管理組織的建立。（一）組織架構(gòu)：為本項(xiàng)目建立專業(yè)化的保潔管理隊(duì)伍，簡(jiǎn)稱保潔隊(duì)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理人（二）人員任職資格條件:1、保潔主管：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，從事保潔管理工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，為人正直，善于溝通，思維清晰，工作認(rèn)真，有責(zé)任感和事業(yè)心，能夠籌劃、安排和帶領(lǐng)保潔人員完成任務(wù)。緊密配合管理處工作，完成物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境管理方面提出的各項(xiàng)任務(wù)；2、保潔領(lǐng)班：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，勤奮好學(xué)，善于溝通，思路清晰，工作認(rèn)真，對(duì)保潔員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)管理。并能夠研究現(xiàn)場(chǎng)保潔管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、專業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學(xué)習(xí)，熱愛(ài)保潔工作，吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，有保潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者。4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。（三）崗位職責(zé)1、保潔主管在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本XX公園保潔作業(yè)，營(yíng)造整體環(huán)境形象。具體職責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)的全面管理工作；（2）負(fù)責(zé)本報(bào)節(jié)點(diǎn)日、周、月工作計(jì)劃；（3）接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查；（4）負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；（5）監(jiān)督物料的合理有效使用；（6）負(fù)責(zé)員工技能及禮儀、服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)；（7）聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來(lái)點(diǎn)進(jìn)行技能禮儀溝通交流，互相學(xué)習(xí)；其它未盡事宜。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常保潔工作；兼職完成主管助理職能。（1）負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；（2）監(jiān)督物料的合理有效使用；（3）負(fù)責(zé)員工考勤；（4）負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)；（5）負(fù)責(zé)日常保潔工作。(6)配合XX公園物業(yè)管理服務(wù)工作。3、專業(yè)技師負(fù)責(zé)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度；(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。4、保潔員負(fù)責(zé)日常保潔(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度；(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。二、管理隊(duì)伍的培訓(xùn)加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊(duì)伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加強(qiáng)心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強(qiáng)員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，是搞好

園林管理服務(wù)和保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為此，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上加大投入，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度。時(shí)期培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人講師考核辦法追求效果備注進(jìn)駐初期服務(wù)理念和意識(shí)主管外聘書面和實(shí)操全員自覺(jué)服務(wù)儀容儀表及禮儀主管外聘實(shí)操全員懂禮貌職業(yè)道德規(guī)范主管外聘書面全員掌握XX公園基本情況和服務(wù)要求主管合作單位領(lǐng)導(dǎo)書面全員熟悉物業(yè)管理常識(shí)主管合作單位領(lǐng)導(dǎo)書面全員熟悉業(yè)主投訴接待和處理主管合作單位領(lǐng)導(dǎo)書面全面掌握企業(yè)文化主管公司講師書面全面熟悉規(guī)章制度主管公司講師書面全面熟悉每月二次保潔技術(shù)及設(shè)備使用保潔領(lǐng)班保潔主管書面實(shí)操全面掌握溝通及心理探詢主管外聘實(shí)操全面熟悉突發(fā)事件應(yīng)急主管主管及合作單位領(lǐng)導(dǎo)書面實(shí)操演習(xí)全面掌握三、考核制度:員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。（四）考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分。2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。3、不著工作服扣2分。4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分。5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。勞動(dòng)紀(jì)律1、遲到，早退扣2-10分。2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資。3、不請(qǐng)假外出一次扣10分。4、打架扣30分至警告、開(kāi)除。5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開(kāi)除。6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分。7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告。8、擅離工作崗位扣5分。9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分。10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除。12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開(kāi)除。13、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮扣10-30分。14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開(kāi)除。15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除。勞動(dòng)態(tài)度1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分。2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除。4、因工作失誤業(yè)主投訴扣10-20分。5、因工作失誤被XX公園物業(yè)部門投訴扣10-20分。6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分。7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿扣10分。8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分。10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除。11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣20-60分。12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。工作質(zhì)量1、外圍地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分。2、樓內(nèi)地面應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分。4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分。5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分。6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。8、景觀桌椅無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。9、景觀回廊應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。10、噴水池池面應(yīng)無(wú)垃圾漂浮物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。12、門、門框、門楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分。第三篇日常保潔工作一、保潔服務(wù)內(nèi)容及要求（一）、樓內(nèi)共用區(qū)域：（二）1、地面：（三）電梯前廳，每日清掃1次，隔日拖擦1次；（四）無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次，隔日拖擦1次；（五）有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每?jī)芍芡喜?次；（六）大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。（七）2、墻面：（八）涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng)；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無(wú)污漬。（九）3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。（十）4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周擦抹一次，保持表面無(wú)污漬。（十一）5、天花板、共用照明燈具，每2個(gè)月除塵一次，目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。（十二）6、門、窗等玻璃，每2個(gè)月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。（十三）7、天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無(wú)垃圾。（十四）8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個(gè)月對(duì)電梯門壁上光一次，表面光亮、無(wú)污漬。（十五）、樓外共用區(qū)域：（十六）1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。（十七）2、綠地、明溝：每2周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。（十八）3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無(wú)污漬、明亮清潔（2米以上部分每2個(gè)月擦抹、除塵一次）。（十九）4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。（二十）5、積水、積雪清掃及時(shí)。（二十一）（二十二）、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（二十三）（二十四）、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無(wú)明顯異味。（二十五）（二十六）、垃圾的收集與處理：（二十七）1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無(wú)滿溢現(xiàn)象。（二十八）2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。（二十九）（三十）、定期滅蟲(chóng)除害。每2個(gè)月對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。二、保潔服務(wù)質(zhì)量控制:本公司在服務(wù)質(zhì)量控制方面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合的方式，根據(jù)我公司已建立起來(lái)的服務(wù)管理體系，我公司從五個(gè)方面來(lái)控制服務(wù)的質(zhì)量：（一）、清潔工作人員的素質(zhì)：1、選擇的員工身體健康，能吃苦耐勞，任勞任怨，有一定的文化素質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，待人有禮貌，人品佳；2、請(qǐng)公司及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的知名人士定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)；3、注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高；4、獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。（二）清潔作業(yè)的實(shí)施：1、現(xiàn)場(chǎng)主管制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表；2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細(xì)；3、選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾；4、管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫收集；5、緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。（三）作業(yè)情況的督查：1、現(xiàn)場(chǎng)主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理匯報(bào)；2、各區(qū)域經(jīng)理每月進(jìn)行互檢，開(kāi)會(huì)交流；公司保潔部每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。（四）安全作業(yè)的確定：1、實(shí)施安全操作教育；2、防止一切大小安全事故的發(fā)生；3、大型衛(wèi)生清潔過(guò)程中必須使用有效的指示牌。（五）特殊情況響應(yīng)方案:1、貴方如有外賓或上級(jí)參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知駐貴方的保潔部主管或經(jīng)理，我公司將根據(jù)要求進(jìn)行突擊性服務(wù)；2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會(huì)配合貴方搞好特殊的清潔工作；3、如遇沙塵暴，我公司會(huì)酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風(fēng)小組，全面檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時(shí)處理，作好塵暴后的清潔工作。第五篇管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日常保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面：地面干凈、光亮、無(wú)積水、無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。2、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)物品擺放有序，地面干凈無(wú)積水，瓷磚墻面潔凈明亮無(wú)手印、無(wú)污跡，衛(wèi)生間隔廁板無(wú)污跡、無(wú)尿跡、無(wú)糊涂亂畫，地漏無(wú)堵塞，門窗潔凈明亮，天花板無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)，垃圾袋內(nèi)雜物容量不超過(guò)2/3,空氣清新、無(wú)異味3、電梯：踏步縫無(wú)明顯積塵、雜物，電梯兩側(cè)扶手無(wú)積塵，兩側(cè)玻璃明亮、無(wú)污跡。4、樓梯間：地面無(wú)痰跡，無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。樓梯臺(tái)階面干凈、干燥、無(wú)積水，扶手無(wú)積塵、表面潔凈、光亮。5、配套設(shè)施：不定時(shí)擦拭，保持玻璃類、不銹鋼類設(shè)施潔凈、通透、明亮并有折光感；裝飾類、照明類、消防類設(shè)施及門、窗、吊頂無(wú)污跡、無(wú)浮塵、表面潔凈，不能存蛛網(wǎng)。6、垃圾處理：保潔區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)垃圾堆積。7、廣場(chǎng)：垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，雨雪天氣急需及時(shí)清理積水、積雪。8、戶外設(shè)施：櫥窗玻璃潔凈、通透，入口踏步臺(tái)階和廣場(chǎng)燈柱底座等石材類設(shè)施干凈、干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬。高出的櫥窗玻璃、雨檐、門頭恢復(fù)表面潔凈。9、其他：各種清潔用具用后要及時(shí)清洗、瀝干，在固定位置上存放晾掛；衛(wèi)生間的保潔工具不得用于衛(wèi)生間以外。我公司根據(jù)自身實(shí)力，提出：保證完成達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)到一級(jí)物業(yè)服務(wù)的綠化管理及保潔服務(wù)水平。

第五篇經(jīng)濟(jì)核算保潔服務(wù)報(bào)價(jià)設(shè)備、工具、易耗物品報(bào)價(jià):序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額（月）用 途備注設(shè)備類16m伸縮桿套清潔墻面玻璃用年折舊23m伸縮桿套清潔墻面玻璃用年折舊3柞水車個(gè)拖把清潔年折舊4清潔車臺(tái)別墅清潔年折舊5多功能榛地機(jī)臺(tái)地面、地毯清洗、養(yǎng)護(hù)2年折舊6吸水吸塵機(jī)臺(tái)洗塵吸水年折舊73m雙面梯子個(gè)高面清潔用2年折舊8指示牌個(gè)清潔進(jìn)行中、小心地滑2年折舊9服裝套含冬裝、夏裝各一套年折舊10涂水器套6月折舊11毛頭套