2023年酒店營銷個人工作總結

第6頁共6頁2023年?酒店營銷個?人工作總結?我們滿腔?信心地迎來?__年。過?去的一年，?是酒店全年?營收及利潤?指標完成得?較為差強人?意的一年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?過去一年的?工作、成績?、經驗及不?足，以利于?揚長避短，?奮發(fā)進取，?在新一年里?努力再創(chuàng)佳?績。一、?以效益為目?標，抓好銷?售工作1?、人員調整?。酒店將銷?售部人員進?行調整，不?斷擴充銷售?隊伍，增強?了在崗人員?競爭上崗意?識和主動銷?售的工作責?任心。銷售?部領導班子?分析，提升?銷售業(yè)績主?要是管理好?銷售人員，?下達科學、?合理的銷售?指標，激勵?大家的工作?責任心和主?動性。2?、客源構擴?展。酒店在?原有協(xié)議單?位、上門散?客、國際卡?等自然銷售?渠道的基礎?上，拓展增?加了團隊房?、網絡訂房?等渠道，并?按各渠道客?源應占酒店?總客源的比?例，相應地?按比例分解?指標。這樣?，下達給銷?售員的指標?才有據可依?，分解指標?合理，能促?進銷售業(yè)績?的提升，進?而能使酒店?下達的經營?指標如期完?成。3、?餐、房提成?獎勵。根據?本酒店市場?定位的特色?，以接待協(xié)?議單位商務?客人、上門?散客和國際?卡客人為主?，以網絡訂?房、團隊房?等為輔的營?銷策略，制?定了對銷售?部人員按高?出每月銷售?指標后給予?以一定比例?提成的獎勵?。這一獎勵?政策，極大?地調動了銷?售人員的工?作熱情和增?強了服務意?識。4、?投訴處理。?銷售部直接?服務客人，?也是客人咨?詢問題、反?映情況、提?出建議、投?訴不滿等較?為集中的地?方。本著賓?客至上、服?務第一的宗?旨，銷售部?接待并妥善?處理賓客的?極大小小的?投訴，為酒?店減少了經?濟損失，爭?取了較多的?酒店回頭客?。此外，銷?售部按酒店?領導的要求?，開始從被?動銷售到主?動銷售、從?無序工作到?有序工作，?直接贏得了?銷售業(yè)績的?顯著回升。?二、根據?客戶反饋，?酒店仍存三?類問題一?年的工作，?經過全體員?工的共同努?力，成績是?明顯的。但?不可忽略所?存在的問題?。這些問題?，有些來自?于客人投訴?等反饋意見?，有些是酒?店質檢或部?門自查所發(fā)?現的。1?、設施設備?不盡完善。?尤其是客房?的桌椅棱角?破損、墻紙?發(fā)霉、浴簾?發(fā)霉、地毯?污濁、地磚?裂縫等情況?較為嚴重。?2、服務?技能有待提?升。一表現?在服務技能?人員文化修?養(yǎng)、專業(yè)知?識、外語水?平和服務能?力等綜合素?質高低不一?、參差不齊?。二表現在?酒店尚未制?訂一整套規(guī)?范的系統(tǒng)的?切實可行的?激勵模式。?三服務技能?隨意性等個?體行為較嚴?重。3、?服務質量尚?需優(yōu)化。從?多次檢查和?客人投訴中?發(fā)現，酒店?各部門各崗?位員工的服?務質量，橫?向比較有高?有低，縱向?比較有優(yōu)有?劣。反復出?現的問題是?，有些部門?或崗位的部?分員工，儀?容儀表不整?潔，禮節(jié)禮?貌不主動，?接待服務不?周到，處理?應變不靈活?。此外，清?潔衛(wèi)生不仔?細，設備維?修不及時等?，也影響著?酒店整體的?服務質量。?通過對酒?店全年工作?進行回顧總?，激勵鞭策?著全店上下?增強自信，?振奮精神，?發(fā)揚成績，?整改問題。?并將制訂新?一年度的治?理目標、經?營指標和工?作計劃，以?指導__年?酒店及部門?各項工作的?全面開展和?具體實施。?市場營銷?部是負責對?外處理公共?關系和銷售?業(yè)務的職能?部門，是酒?店提高聲譽?，樹立良好?公眾形象的?一個重要窗?口，制訂營?銷方案起起?到參謀和助?手的作用，?它對酒店疏?通營銷渠道?，開拓市場?，提高經濟?效益和社會?效益起到重?要促進作用?。在新的一?年里，希望?各部門在工?作中合作愉?快，攜手為?酒店創(chuàng)造佳?績。篇二?在過去的?一年里，銷?售部在總經?理的正確領?導及其它部?門的密切配?合下，基本?完成了酒店?__年的工?作任務。部?門的工作也?逐漸步入成?熟。在這一?年里我們具?體工作內容?如下:一?、對外銷售?與接待工作?首先銷售?部經過了這?一年的磨合?與發(fā)展，已?經逐步的成?熟了自己的?銷售工作，?拓展了自己?的市場。把?商大酒店全?面的推向旅?游市場，提?高了酒店的?知名度，爭?取做到限度?為酒店創(chuàng)造?經濟效益。?根據年初?的工作計劃?認真的落實?每一項，_?_年銷售部?的工作重點?放在商務散?客和會議的?銷售上，由?于酒店所處?的地理位置?所限，散客?的入住率偏?低，全年的?銷售部散客?入住率為，?我們加大商?務客人的銷?售力度，拜?訪重要公司?簽署商務協(xié)?議，同時根?據季節(jié)的不?同制定不同?的銷售方案?，有針對_?_的走訪客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團?隊較好旅行?社認真的回?訪與溝通，?__月份至?__月份大?部分摩托車?會議召開，?我們及時的?與經銷商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷售量做好?鋪墊。平時?在整理客戶?檔案時，分?類定期的回?訪，同時不?斷的開發(fā)新?客戶，截止?年底共簽署?協(xié)議___?份。__?年__月份?我到酒店擔?任銷售部經?理，__年?___份酒?店正式掛牌?三星，這對?銷售部提供?對外宣傳籌?碼，同時也?把我們酒店?整體水平提?高一個檔次?，有利于酒?店的銷售工?作。隨著?網絡的高速?發(fā)展，網絡?的宣傳不僅?僅提高了酒?店的知名度?，而且通過?網絡公司提?高酒店整體?的入住率。?截止年底共?與___家?網絡訂房公?司簽定了網?絡合作協(xié)議?。我們對重?要的網絡公?司提高傭金?比例，利用?其宣傳能夠?讓更多客人?通過網絡詳?細了解商大?酒店，比如?__、__?、__等幾?家網絡公司?。同時在?這一年里我?們接待了_?_運多家摩?托___司?，__電器?，__中醫(yī)?藥大學__?國旅等三十?多個大中小?型會議，對?于每個會議?的接待，所?有部門都能?夠認真的配?合銷售部，?圓滿完成會?議的接待工?作，客人對?我們的工作?給予了肯定?。在這里由?衷的感謝各?個部門的領?導及員工對?我們銷售部?工作的支持?。二、對?內管理酒?店擁有自己?的網站，由?銷售部負責?網站的維護?和網頁內容?的更新，通?過網絡進行?宣傳擴大影?響力，并及?時準確的把?酒店的動態(tài)?（范本）、?新聞發(fā)布出?去，讓更多?的人了解酒?店，同時我?們提出新的?酒店網站建?設方案，這?為今后酒店?網站的發(fā)展?奠定了基礎?。三、不?足之處1?、對外銷售?需加強，現?在我們散客?相對比較少?。2、對?會議信息得?不到及時的?了解3、?在接待工作?中有時不夠?仔細，在一?些細節(jié)上不?太注意，考?慮的問題也?不夠全面。?4、有時?由于溝通的?不及時信息?掌握的不夠?準確。影響?了酒店整體?的銷售與接?待，在今后?的工作要認?真細致，盡?量避免，能?夠做到及時?的溝通，從?而減少工作?失誤。篇?三在過去?的一年里，?銷售部在總?經理的正確?領導及其它?部門的密切?配合下，基?本完成了酒?店___年?的工作任務?。部門的工?作也逐漸步?入成熟。在?這一年里我?們具體工作?內容如下:?一、對外?銷售與接待?工作首先?銷售部經過?了這一年的?磨合與發(fā)展?，已經逐步?的成熟了自?己的銷售工?作，拓展了?自己的市場?。把商大酒?店全面的推?向旅游市場?，提高了酒?店的知名度?，爭取做到?限度為酒店?創(chuàng)造經濟效?益。根據?年初的工作?計劃認真的?落實每一項?，___年?銷售部的工?作重點放在?商務散客和?會議的銷售?上，由于酒?店所處的地?理位置所限?，散客的入?住率偏低，?全年的銷售?部散客入住?率為，我們?加大商務客?人的銷售力?度，拜訪重?要公司簽署?商務協(xié)議，?同時根據季?節(jié)的不同制?定不同的銷?售方案，有?針對__客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團?隊較好旅行?社認真的回?訪與溝通，?__月份至?__月份大?部分摩托車?會議召開，?我們及時的?與經銷商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷售量做好?鋪墊。平時?在整理客戶?檔案時，分?類定期的回?訪，同時不?斷的開發(fā)新?客戶，截止?年底共簽署?協(xié)議___?份。__?年__月份?我到酒店擔?任銷售部經?理，年__?_份酒店正?式掛牌三星?，這對銷售?部提供對外?宣傳籌碼，?同時也把我?們酒店整體?水平提高一?個檔次，有?利于酒店的?銷售工作。?隨著網絡?的高速發(fā)展?，網絡的宣?傳不僅僅提?高了酒店的?知名度，而?且通過網絡?公司提高酒?店整體的入?住率。截止?年底共與_?__家網絡?訂房公司簽?定了網絡合?作協(xié)議。我?們對重要的?網絡公司提?高傭金比例?，利用其宣?傳能夠讓更?多客人通過?網絡詳細了?解商大酒店?，比如攜程?、藝龍、恒?中偉業(yè)等幾?家網絡公司?;同時在?這一年里我?們接待了_?__司，_?_，__業(yè)?中醫(yī)藥大學?，鐵道與_?_等三十多?個大中小型?會議，對于?每個會議的?接待，所有?部門都能夠?認真的配合?銷售部，圓?滿完成會議?的接待工作?，客人對我?們的工作給?予了肯定。?在這里由衷?的感謝各個?部門的領導?及員工對我?們銷售部工?作的支持。?二、對內?管理酒店?擁有自己的?網站，由銷?售部負責網?站的維護和?網頁內容的?更新，通過?網絡進行宣?傳擴大影響?力，并及時?準確的把酒?店的動態(tài)（?范本）、新?聞發(fā)布出去?，讓更多的?人了解酒店?，同時我們?提出新的酒?店網站建設?方案