2023年質(zhì)量管理工作總結(jié)與計(jì)劃

第23頁共23頁2023年?質(zhì)量管理工?作總結(jié)與計(jì)?劃__年?我院堅(jiān)持以?“病人為中?心”的服務(wù)?理念，深入?貫徹“三好?一滿意”服?務(wù)的工作目?標(biāo)，著力改?善醫(yī)院服務(wù)?態(tài)度，優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境，?規(guī)范服務(wù)行?為，改進(jìn)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)，以?提高醫(yī)療質(zhì)?量，合理收?費(fèi)，降低醫(yī)?療費(fèi)用為落?腳點(diǎn)，努力?為患者提供?優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療?服務(wù)，全面?提升了醫(yī)療?質(zhì)量和服務(wù)?水平?，F(xiàn)將?__年的醫(yī)?療質(zhì)量管理?工作總結(jié)如?下：一、?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理，保?證和提高醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?。1、堅(jiān)?持對(duì)醫(yī)院各?醫(yī)療科室進(jìn)?行定期醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全檢查，?并進(jìn)行匯總?、分析。把?減少醫(yī)療缺?陷，及時(shí)排?查、消除醫(yī)?療安全隱患?，減少醫(yī)療?事故爭議，?杜絕醫(yī)療事?故當(dāng)作重中?之重的工作?來抓。2?、認(rèn)真做好?依法執(zhí)業(yè)管?理工作。做?到了無執(zhí)業(yè)?資格醫(yī)師資?格和執(zhí)業(yè)護(hù)?士資格人員?嚴(yán)禁上崗。?3、嚴(yán)把?醫(yī)療質(zhì)量關(guān)?，各科室嚴(yán)?格執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度，?規(guī)范診療行?為，堅(jiān)持首?診負(fù)責(zé)制、?疑難危重病?人會(huì)診轉(zhuǎn)診?制度，把醫(yī)?療質(zhì)量始終?放在首位，?堅(jiān)決杜絕醫(yī)?療事故的發(fā)?生。增強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)，完?善各項(xiàng)防范?措施，防患?于未然。?4、加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量、醫(yī)?療安全教育?，___全?院職工學(xué)習(xí)?《執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《醫(yī)?療事故處理?條例》、《?傳染病法》?等相關(guān)法律?法規(guī)，提高?法律意識(shí)。?5、加強(qiáng)?全院醫(yī)務(wù)人?員的素質(zhì)教?育，樹立正?確的人生觀?、價(jià)值觀、?職業(yè)道德觀?。教育全院?醫(yī)務(wù)人員要?以“病人為?中心，以醫(yī)?療質(zhì)量”為?核心，“三?好一滿意”?為工作目標(biāo)?，改善服務(wù)?態(tài)度，提高?服務(wù)質(zhì)量，?減少醫(yī)療差?錯(cuò)的發(fā)生。?做好繼續(xù)教?育工作，有?計(jì)劃的安排?人員到上級(jí)?醫(yī)院進(jìn)修及?縣市衛(wèi)生局?___的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?工作。定期?開展業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，狠抓各?類醫(yī)療文書?及處方的規(guī)?范書寫工作?不放松。?二、加強(qiáng)醫(yī)?院感染管理?工作。成立?醫(yī)院感染管?理領(lǐng)導(dǎo)小組?，專人負(fù)責(zé)?，責(zé)任到人?，嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)造作規(guī)?程，保障醫(yī)?療安全。定?期進(jìn)行醫(yī)院?感染檢查，?并進(jìn)行匯總?、分析，_?__全院醫(yī)?務(wù)人員認(rèn)真?學(xué)習(xí)《醫(yī)院?感染管理辦?法》和相關(guān)?技術(shù)規(guī)范培?訓(xùn)工作，加?強(qiáng)醫(yī)療廢物?管理工作，?加強(qiáng)醫(yī)院重?點(diǎn)部門（注?射室）的醫(yī)?院感染控制?工作，有效?預(yù)防和控制?醫(yī)院感染，?保證患者醫(yī)?療安全。?三、加強(qiáng)醫(yī)?院臨床用藥?管理。對(duì)醫(yī)?務(wù)人員進(jìn)行?《處方管理?辦法》、《?抗菌藥物臨?床應(yīng)用指導(dǎo)?原則》的學(xué)?習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)?行特殊藥品?管理制度和?藥品不良反?應(yīng)監(jiān)測報(bào)告?制度，及時(shí)?報(bào)告和處置?藥品不良反?應(yīng)。做到因?病施治、合?理檢查、合?理用藥、規(guī)?范收費(fèi)，杜?絕濫用藥、?濫檢查現(xiàn)象?的發(fā)生。?四、加強(qiáng)各?類信息的報(bào)?告、收集和?分析。__?_全院醫(yī)務(wù)?人員認(rèn)真學(xué)?習(xí)《傳染病?防治法》，?及時(shí)上報(bào)國?家規(guī)定的傳?染病。_?_年，我院?共收治門診?___人次?，住院__?_人次，產(chǎn)?婦___人?，門診及住?院人次比_?_年進(jìn)一步?提高，也存?在許多不足?之處。下一?年我們將及?時(shí)整改存在?的醫(yī)療缺陷?，不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量，?為患者提供?安全、有效?、方便、價(jià)?廉的醫(yī)療服?務(wù)。__?年質(zhì)量管理?工作總結(jié)模?板與計(jì)劃篇?二醫(yī)療衛(wèi)?生改革的最?終目標(biāo)是要?以較低廉的?費(fèi)用為病人?提供較優(yōu)質(zhì)?的醫(yī)療服務(wù)?。近幾年來?，我院和其?它市級(jí)綜合?性醫(yī)院一樣?，成為了我?市醫(yī)療衛(wèi)生?工作的基本?組成部分，?而且形成了?獨(dú)有的中醫(yī)?醫(yī)療衛(wèi)生工?作體系，在?為人民群眾?提供質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉的中醫(yī)藥?醫(yī)療保健服?務(wù)、繼承發(fā)?展中醫(yī)藥學(xué)?術(shù)和培養(yǎng)中?醫(yī)藥人才方?面作了不懈?的努力。在?__年，我?院堅(jiān)持以病?人為中心的?服務(wù)理念，?以提高醫(yī)療?質(zhì)量、合理?收費(fèi)、降低?醫(yī)療費(fèi)用為?落腳點(diǎn)，努?力為廣大患?者提供優(yōu)質(zhì)?的醫(yī)療服務(wù)?。醫(yī)院業(yè)務(wù)?收入同比增?加___%?，門診量同?比增加__?_%，住院?病人同比增?加___%?，剔除工作?量增加因素?后，同比增?加___%?，而每個(gè)門?診病人費(fèi)用?為___元?,為我市市?級(jí)___家?醫(yī)院的最低?。一、加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?管理，保證?和提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?（一）醫(yī)療?質(zhì)量管理是?醫(yī)院管理的?核心，提高?醫(yī)療質(zhì)量是?管理醫(yī)院根?本目的。醫(yī)?療質(zhì)量是醫(yī)?院的生命線?，醫(yī)療水平?的高低、醫(yī)?療質(zhì)量的優(yōu)?劣直接關(guān)系?到醫(yī)院的生?存和發(fā)展。?__年，我?院在“醫(yī)療?質(zhì)量服務(wù)年?”活動(dòng)的基?礎(chǔ)上，把減?少醫(yī)療質(zhì)量?缺陷，及時(shí)?排查、消除?醫(yī)療安全隱?患，減少醫(yī)?療事故爭議?，杜絕醫(yī)療?事故當(dāng)作重?中之重的工?作。我院嚴(yán)?把醫(yī)療質(zhì)量?關(guān)，各科室?嚴(yán)格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制度?，規(guī)范診療?行為，堅(jiān)持?首診負(fù)責(zé)制?、三級(jí)查房?制、疑難病?人會(huì)診、重?危病人及術(shù)?前術(shù)后討論?制度。增強(qiáng)?責(zé)任意識(shí)，?注重醫(yī)療活?動(dòng)中的動(dòng)態(tài)?（范本）分?析，做好各?種防范措施?，防患于未?然。針對(duì)當(dāng)?前患者對(duì)醫(yī)?療知情權(quán)要?求的提高，?完善各項(xiàng)告?知制度。加?強(qiáng)質(zhì)控管理?，住院病歷?書寫實(shí)施了?《___市?中醫(yī)病歷書?寫實(shí)施細(xì)則?》和評(píng)分標(biāo)?準(zhǔn)，通過近?一年的運(yùn)行?，我院住院?病歷的書寫?在全市中醫(yī)?系統(tǒng)住院病?歷質(zhì)控檢查?中，總分為?全市第二位?，前十名優(yōu)?勝病歷中我?院占三位，?前二名均為?我院醫(yī)務(wù)人?員。（二?）優(yōu)化醫(yī)療?服務(wù)流程以?提高醫(yī)療質(zhì)?量的基礎(chǔ)。?服務(wù)流程是?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?運(yùn)行結(jié)構(gòu)和?方式，在不?增加病房、?衛(wèi)技人員的?基礎(chǔ)上，優(yōu)?化的醫(yī)療服?務(wù)流程決定?了醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的效率和競?爭力，這在?很大程度上?增強(qiáng)了醫(yī)院?的長期生存?能力，使醫(yī)?院的可用資?源通過平衡?流程中的各?組成部分來?減少重復(fù)和?浪費(fèi)，使醫(yī)?院現(xiàn)有硬件?和軟件達(dá)到?較高的利用?率和較好的?利用水平，?盡可能發(fā)揮?專業(yè)技術(shù)人?員的能力，?盡可能滿足?病員的需求?，取得較高?的經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?。我院堅(jiān)持?以病人為中?心，在優(yōu)化?醫(yī)療流程，?方便病人就?醫(yī)上下功夫?，求實(shí)效，?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境，努?力為病人提?供溫馨便捷?、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)?療服務(wù)。推?出各項(xiàng)便民?措施，如收?費(fèi)掛號(hào)窗口?聯(lián)網(wǎng)，減少?掛號(hào)排長隊(duì)?，部分專家?設(shè)立專門掛?號(hào)窗口，推?出電話預(yù)約?掛號(hào)等措施?。醫(yī)技科室?出報(bào)告單推?出承諾。護(hù)?理部門在開?展護(hù)士評(píng)選?活動(dòng)中涌現(xiàn)?了一批先進(jìn)?護(hù)士，全年?評(píng)出護(hù)士_?__名，護(hù)?患構(gòu)筑連心?橋，推出便?民措施，想?方設(shè)法為病?人解決實(shí)際?問題，住院?病人對(duì)護(hù)理?工作滿意度?達(dá)___%?。（三）?實(shí)施醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療安?全教育，是?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量的基礎(chǔ)。?如何提高管?理者自身素?質(zhì)和加強(qiáng)全?院醫(yī)務(wù)人員?的素質(zhì)教育?是質(zhì)量管理?的基礎(chǔ)。提?高醫(yī)療質(zhì)量?不是單靠幾?位管理者或?部分醫(yī)務(wù)人?員的努力可?以實(shí)現(xiàn)的，?而是需要醫(yī)?院全體職工?具有正確的?人生觀、價(jià)?值觀、職業(yè)?道德觀；需?要強(qiáng)烈的責(zé)?任感、事業(yè)?心、同情心?；需要樹立?牢固的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?安全意識(shí)；?在院內(nèi)全面?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和“安全?就是的節(jié)約?，事故就是?的浪費(fèi)”活?動(dòng)，激發(fā)職?工比學(xué)習(xí)、?講奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，形?成了比、學(xué)?、趕、超的?良好氛圍。?（四）建?立完善的質(zhì)?量管理體系?，規(guī)范醫(yī)療?行為是核心?。近年來，?我院從加強(qiáng)?制度建設(shè)入?手，結(jié)合各?崗位的工作?性質(zhì)、工作?內(nèi)容，制定?了崗位職責(zé)?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?、人事管理?、會(huì)議、學(xué)?習(xí)、考勤、?安全保衛(wèi)、?后勤管理、?財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管?理、統(tǒng)計(jì)報(bào)?表管理、醫(yī)?療文書檔案?管理，獎(jiǎng)、?懲等共五部?分___條?管理制度；?制定了行政?管理、醫(yī)療?質(zhì)量管理、?護(hù)理質(zhì)量管?理、藥品管?理、院內(nèi)感?染控制管理?、財(cái)務(wù)管理?以及思想政?治工作和醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)管理?等___項(xiàng)?質(zhì)量控制考?核細(xì)則；制?定職能科室?、業(yè)務(wù)科室?綜合目標(biāo)責(zé)?任書，做到?一級(jí)管一級(jí)?，一級(jí)向一?級(jí)負(fù)責(zé)的格?局。明確責(zé)?任，保證職?能，做到責(zé)?、權(quán)明確，?利益適度，?從而管理上?做到了有章?可循，有章?必依，逐步?完善管理上?的法制化、?制度化、規(guī)?范化、標(biāo)準(zhǔn)?化。建立?符合醫(yī)院實(shí)?際的質(zhì)量管?理體系，醫(yī)?院成立了以?院長、副院?長、醫(yī)務(wù)科?和各臨床科?室為成員的?質(zhì)量管理，?質(zhì)量控制考?核領(lǐng)導(dǎo)小組?，負(fù)責(zé)全院?質(zhì)量管理工?作。全院形?成了主要領(lǐng)?導(dǎo)親自抓；?分管領(lǐng)導(dǎo)具?體抓；職能?科室天天抓?；臨床科室?時(shí)時(shí)抓的醫(yī)?療質(zhì)量、醫(yī)?療安全管理?的格局。?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理堅(jiān)持?平時(shí)檢查與?月、季、年?質(zhì)控相結(jié)合?，嚴(yán)把環(huán)節(jié)?質(zhì)量關(guān)，確?保終末質(zhì)量?關(guān)?！白ト?基”、“促?三嚴(yán)”、落?實(shí)“三級(jí)醫(yī)?師”查房制?度。醫(yī)務(wù)科?經(jīng)常___?院內(nèi)職工學(xué)?習(xí)衛(wèi)生法律?、法規(guī)、制?度、操作規(guī)?程及操作常?規(guī)，并記入?個(gè)人業(yè)務(wù)檔?案。近年來?通過開展以?醫(yī)療業(yè)務(wù)管?理，努力提?高醫(yī)療質(zhì)量?，確保醫(yī)療?安全為目標(biāo)?的全方位質(zhì)?量管理工作?，使醫(yī)院的?各項(xiàng)工作達(dá)?到了綜合目?標(biāo)責(zé)任制預(yù)?期目的，醫(yī)?療質(zhì)量逐步?提高，安全?隱患逐漸減?少，無醫(yī)療?事故發(fā)生，?醫(yī)療糾紛也?相對(duì)較少，?提高了醫(yī)療?質(zhì)量，確保?醫(yī)療安全，?今年順利通?過___省?三級(jí)乙等中?醫(yī)院復(fù)評(píng)工?作。二、?提高醫(yī)療質(zhì)?量，降低醫(yī)?療費(fèi)用，是?醫(yī)院的最根?本目標(biāo)提?高醫(yī)療質(zhì)量?，降低醫(yī)療?費(fèi)用，讓老?百姓用較少?的錢享受較?為優(yōu)良的醫(yī)?療服務(wù)是醫(yī)?療體制改革?的最根本目?標(biāo)。降低醫(yī)?療費(fèi)用，提?高經(jīng)濟(jì)效益?也是每一位?院長、患者?、社會(huì)人、?醫(yī)護(hù)人員等?共同關(guān)心的?社會(huì)問題，?它是社會(huì)性?質(zhì)和服務(wù)宗?旨的直接反?映。作為醫(yī)?院的管理者?要從加強(qiáng)科?學(xué)管理素質(zhì)?，降低管理?成本著手，?從提高服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)務(wù)?質(zhì)量上下功?夫，突出以?“技”取勝?而非以“費(fèi)?”取勝。?（一）今年?我院嚴(yán)格執(zhí)?行藥品、大?型醫(yī)療器械?設(shè)備采購招?標(biāo)政策和藥?品“順加作?價(jià)”政策，?實(shí)行醫(yī)藥分?開核算、分?別管理、調(diào)?整醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格，降低?總的醫(yī)療費(fèi)?用，降低藥?品收入在醫(yī)?院總收入中?的比重。執(zhí)?行藥價(jià)“順?加作價(jià)”政?策以后，我?院減少藥品?收入___?多萬元，實(shí)?實(shí)在在減輕?了病人的經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)。要?實(shí)現(xiàn)“降低?病人費(fèi)用”?這一目標(biāo)，?首要的是解?決思想認(rèn)識(shí)?問題和改善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問?題，要堅(jiān)持?“為人民服?務(wù)”的宗旨?，正確處理?社會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)收益的?關(guān)系，把社?會(huì)效益放在?首位，防止?片面追求經(jīng)?濟(jì)收益而忽?視社會(huì)效益?的傾向的思?想。“以病?人為中心”?，以廣大患?者利益為前?提，切實(shí)把?醫(yī)護(hù)工作作?為一個(gè)崇高?的職業(yè)，處?理好醫(yī)院、?個(gè)人與患者?之間的利益?問題；切實(shí)?做到合理檢?查、合理用?藥，以低廉?的價(jià)格提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，切實(shí)在醫(yī)?療工作中實(shí)?踐____?。（二）?擴(kuò)大門診業(yè)?務(wù)量，提高?工作效率。?去年我院門?診量達(dá)到_?__萬人次?，與去年同?比增加__?_%。通常?來說，同一?種病且病情?差不多的情?況下，門診?治療往往比?住院治療的?費(fèi)用要低得?多。為滿足?廣大群眾的?需求，我院?在原有門診?所開設(shè)科室?的基礎(chǔ)上，?去年又新開?設(shè)了中風(fēng)面?癱專科門診?__年質(zhì)?量管理工作?總結(jié)模板與?計(jì)劃篇三?作為一名新?員工，工作?總結(jié)還過于?遙遠(yuǎn)，因?yàn)?我對(duì)工作上?的許多問題?還是知之甚?少。但經(jīng)_?__的指點(diǎn)?，結(jié)合初加?工的生產(chǎn)流?程，還是對(duì)?不同的產(chǎn)品?工藝有了實(shí)?踐上的認(rèn)識(shí)?。特別是_?__，因?yàn)?車間內(nèi)長時(shí)?間的加工，?也大體上了?解生產(chǎn)線上?易出現(xiàn)的問?題。但對(duì)于?產(chǎn)品有質(zhì)量?上影響的外?來因素還是?很不清楚。?學(xué)習(xí)工作?的這段時(shí)間?，我了解到?對(duì)于初加工?主要針對(duì)的?是控制雜質(zhì)?和掌握半成?品的規(guī)格，?后者工藝上?有明確的規(guī)?定。除了發(fā)?酵室內(nèi)的溫?、濕度與時(shí)?間可因?qū)嶋H?情況而有所?改變外，其?它基本上是?要一步步按?照工藝完成?。特別是對(duì)?重量與大小?的要求，但?針對(duì)前者，?加工過程所?需的器具與?設(shè)備中有雜?質(zhì)能混入產(chǎn)?品;因清理?不當(dāng)而混入?的也不無所?在;甚至于?員工身上的?穿戴上也會(huì)?有混入的可?能，等等。?感覺上種類?甚多，但實(shí)?際上要尋找?觀察時(shí)卻是?找不到一點(diǎn)?兒頭緒，只?有對(duì)毛發(fā)的?控制，那是?顯而易見的?，除此之外?，我也僅僅?了解落地產(chǎn)?品的處理了?。對(duì)于整?個(gè)工序還有?部分問題，?我了解它的?存在，但卻?不理解。如?：車間對(duì)于?各種產(chǎn)品在?包制過程中?必須分清批?次，而這項(xiàng)?工作的意義?是什么?發(fā)?現(xiàn)異常問題?后，要將有?可能受到質(zhì)?量影響的產(chǎn)?品單獨(dú)存放?，但怎樣的?算是有可能?接觸?如何?單獨(dú)存放??存放到什么?地方?工序?出現(xiàn)怎樣的?問題應(yīng)該停?止生產(chǎn)，改?變到什么程?度可以繼續(xù)??在停產(chǎn)過?程中，之前?加工的產(chǎn)品?怎么處理??等等。還有?很多更細(xì)小?的，不知道?該怎樣實(shí)施?。還有一?部分是我感?覺存在，需?要我去學(xué)習(xí)?，但我并不?明確它指的?是什么?只?是在開會(huì)時(shí)?，會(huì)聽到一?些前所未聞?的工作用語?。由于工?作時(shí)間較短?，對(duì)于各方?面的了解都?過于膚淺，?過多的疑惑?讓我感覺在?工作上有頭?無尾，有尾?無身，渴望?能在年前學(xué)?出點(diǎn)門路，?我會(huì)抓緊時(shí)?間，加倍努?力，以最快?的速度消化?吸收。作?為一名年紀(jì)?偏小的新員?工，我會(huì)虛?心向大家學(xué)?習(xí)，在__?年結(jié)束之前?，有個(gè)階段?性的提高，?以便做好_?_年的工作?，盡快爭取?與大家同步?，做一名合?格的品質(zhì)管?理人員。?__年質(zhì)量?管理工作總?結(jié)模板與計(jì)?劃篇四（?一）通過召?開動(dòng)員大會(huì)?，動(dòng)員全體?員工積極參?與質(zhì)量月活?動(dòng)，明確了?質(zhì)量月活動(dòng)?的目標(biāo)與工?作計(jì)劃，會(huì)?上宣布實(shí)施?了班組質(zhì)量?責(zé)任制等相?關(guān)質(zhì)量管理?制度，把質(zhì)?量責(zé)任明確?到班組，明?確到個(gè)人，?為營造人人?關(guān)心質(zhì)量、?人人重視質(zhì)?量的工作氛?圍加了溫，?___生產(chǎn)?基地___?分廠的__?_班長在大?會(huì)上做了表?率，立下了?質(zhì)量“責(zé)任?狀”。隨著?___基地?擠壓機(jī)臺(tái)與?各生產(chǎn)線的?相繼投產(chǎn)，?___班組?面臨著貨期?與產(chǎn)量的雙?重壓力，特?別是___?等高精度產(chǎn)?品安排在_?__基地生?產(chǎn)。動(dòng)員大?會(huì)上___?廠長要求各?班組發(fā)揚(yáng)艱?苦奮斗、不?言苦、不言?累的拼搏精?神，要做到?保質(zhì)量、保?貨期、保產(chǎn)?量，力爭完?成__年各?項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?。（二）?___分廠?班組長以上?人員開展了?以質(zhì)量事故?案例為專題?的研討會(huì)，?通過深入剖?析事故，找?出問題根源?所在,加以?分析、總結(jié)?、吸收，再?結(jié)合生產(chǎn)實(shí)?際情況，對(duì)?質(zhì)量安全隱?患一一排查?，不斷完善?改進(jìn)，從源?頭上把問題?管控。隨著?公司日益發(fā)?展壯大，生?產(chǎn)不斷擴(kuò)大?，對(duì)新崗位?需求增大，?要保持公司?強(qiáng)勁的發(fā)展?勢頭，必須?加強(qiáng)對(duì)新老?員工的崗前?崗后培訓(xùn)。?新員工質(zhì)量?意識(shí)相對(duì)簿?弱，溝通不?足，老員工?新崗位實(shí)操?不過關(guān)，有?擺老資格現(xiàn)?象，這些都?直接影響安?全生產(chǎn)、產(chǎn)?品質(zhì)量、交?貨服務(wù)質(zhì)量?等等。研討?會(huì)上，日班?總班長__?_主動(dòng)提出?負(fù)責(zé)新員工?的班組培訓(xùn)?工作，提出?了以多觀察?、多輔導(dǎo)、?多操練，用?先進(jìn)個(gè)人為?典范進(jìn)行實(shí)?操培訓(xùn)方法?，并到大家?的認(rèn)可。?（三）開展?多樣性的質(zhì)?量安全知識(shí)?宣傳教育活?動(dòng)。質(zhì)量月?活動(dòng)期間，?開創(chuàng)了車間?板報(bào)質(zhì)量周?刊，從網(wǎng)上?搜索下載了?質(zhì)量月宣傳?畫，制作f?las__?_質(zhì)量知識(shí)?教材，舉辦?了以“全員?全過程全方?位參與，全?面提高質(zhì)量?安全水平”?為主題的質(zhì)?量知識(shí)講座?，通過__?_員工學(xué)習(xí)?，宣傳了國?家、公司的?質(zhì)量政策方?針，普及了?質(zhì)量知識(shí)，?增強(qiáng)了員工?的質(zhì)量觀念?，推動(dòng)了質(zhì)?量工作。?（四）員工?勇躍報(bào)名參?加公司舉辦?的吊機(jī)技能?競賽活動(dòng)，?積極投稿參?與質(zhì)量月征?文活動(dòng)比賽?。有《我為?___品牌?頌質(zhì)量歌》?等多篇文章?投稿參與這?次質(zhì)量月征?文活動(dòng)比賽?，文章內(nèi)容?豐富，積極?上進(jìn)，思路?明確，重點(diǎn)?突出，體現(xiàn)?出員工對(duì)質(zhì)?量深刻的認(rèn)?識(shí)，表達(dá)了?對(duì)公司發(fā)展?的感慨，與?美好的祝福?。在吊機(jī)技?能競賽活動(dòng)?中，車間初?賽挑選出的?兩名員工，?以熟練的技?能，過五關(guān)?，斬六將，?取得了優(yōu)異?的成績，以?明顯優(yōu)勢取?勝，勇奪吊?機(jī)技能競賽?第一名。通?過吊機(jī)技能?競賽活動(dòng)，?激發(fā)了員工?的勤學(xué)習(xí)、?練技能、爭?先進(jìn)的工作?熱情。本?次質(zhì)量月活?動(dòng)在全體員?工參與、共?同努力下，?達(dá)到了預(yù)期?的目標(biāo)，并?取得了良好?的成效，通?過本次質(zhì)量?月活動(dòng)，_?__分廠的?整體的水平?有了很大的?提高，我們?要保持目前?人人關(guān)心質(zhì)?量、人人重?視質(zhì)量的良?好形勢，對(duì)?質(zhì)量常抓不?懈，形成月?月是質(zhì)量月?，日日抓質(zhì)?量，使公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?不斷的上新?臺(tái)階，在市?場中贏取商?機(jī)，永立于?不敗之地。?__年質(zhì)?量管理工作?總結(jié)模板與?計(jì)劃篇五?醫(yī)療衛(wèi)生改?革的最終目?標(biāo)是要以較?低廉的費(fèi)用?為病人提供?較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)?療服務(wù)。近?幾年來，我?院和其它市?級(jí)綜合性醫(yī)?院一樣，成?為了我市醫(yī)?療衛(wèi)生工作?的基本組成?部分，而且?形成了獨(dú)有?的中醫(yī)醫(yī)療?衛(wèi)生工作體?系，在為人?民群眾提供?質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的?中醫(yī)藥醫(yī)療?保健服務(wù)、?繼承發(fā)展中?醫(yī)藥學(xué)術(shù)和?培養(yǎng)中醫(yī)藥?人才方面作?了不懈的努?力。在__?年，我院堅(jiān)?持以病人為?中心的服務(wù)?理念，以提?高醫(yī)療質(zhì)量?、合理收費(fèi)?、降低醫(yī)療?費(fèi)用為落腳?點(diǎn)，努力為?廣大患者提?供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)?療服務(wù)。醫(yī)?院業(yè)務(wù)收入?同比增加_?__%，門?診量同比增?加___%?，住院病人?同比增加_?__%，剔?除工作量增?加因素后，?同比增加_?__%，而?每個(gè)門診病?人費(fèi)用為_?__元,為?我市市級(jí)_?__家醫(yī)院?的最低。?一、加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管理?，保證和提?高醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量（一?）醫(yī)療質(zhì)量?管理是醫(yī)院?管理的核心?，提高醫(yī)療?質(zhì)量是管理?醫(yī)院根本目?的。醫(yī)療質(zhì)?量是醫(yī)院的?生命線，醫(yī)?療水平的高?低、醫(yī)療質(zhì)?量的優(yōu)劣直?接關(guān)系到醫(yī)?院的生存和?發(fā)展。__?年，我院在?“醫(yī)療質(zhì)量?服務(wù)年”活?動(dòng)的基礎(chǔ)上?，把減少醫(yī)?療質(zhì)量缺陷?，及時(shí)排查?、消除醫(yī)療?安全隱患，?減少醫(yī)療事?故爭議，杜?絕醫(yī)療事故?當(dāng)作重中之?重的工作。?我院嚴(yán)把醫(yī)?療質(zhì)量關(guān)，?各科室嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)?章制度，規(guī)?范診療行為?，堅(jiān)持首診?負(fù)責(zé)制、三?級(jí)查房制、?疑難病人會(huì)?診、重危病?人及術(shù)前術(shù)?后討論制度?。增強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)，注重?醫(yī)療活動(dòng)中?的動(dòng)態(tài)（范?本）分析，?做好各種防?范措施，防?患于未然。?針對(duì)當(dāng)前患?者對(duì)醫(yī)療知?情權(quán)要求的?提高，完善?各項(xiàng)告知制?度。加強(qiáng)質(zhì)?控管理，住?院病歷書寫?實(shí)施了《_?__市中醫(yī)?病歷書寫實(shí)?施細(xì)則》和?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，?通過近一年?的運(yùn)行，我?院住院病歷?的書寫在全?市中醫(yī)系統(tǒng)?住院病歷質(zhì)?控檢查中，?總分為全市?第二位，前?十名優(yōu)勝病?歷中我院占?三位，前二?名均為我院?醫(yī)務(wù)人員。?（二）優(yōu)?化醫(yī)療服務(wù)?流程以提高?醫(yī)療質(zhì)量的?基礎(chǔ)。服務(wù)?流程是醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的運(yùn)行?結(jié)構(gòu)和方式?，在不增加?病房、衛(wèi)技?人員的基礎(chǔ)?上，優(yōu)化的?醫(yī)療服務(wù)流?程決定了醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的效?率和競爭力?，這在很大?程度上增強(qiáng)?了醫(yī)院的長?期生存能力?，使醫(yī)院的?可用資源通?過平衡流程?中的各組成?部分來減少?重復(fù)和浪費(fèi)?，使醫(yī)院現(xiàn)?有硬件和軟?件達(dá)到較高?的利用率和?較好的利用?水平，盡可?能發(fā)揮專業(yè)?技術(shù)人員的?能力，盡可?能滿足病員?的需求，取?得較高的經(jīng)?濟(jì)效益和社?會(huì)效益。我?院堅(jiān)持以病?人為中心，?在優(yōu)化醫(yī)療?流程，方便?病人就醫(yī)上?下功夫，求?實(shí)效，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?優(yōu)化發(fā)展環(huán)?境，努力為?病人提供溫?馨便捷、優(yōu)?質(zhì)的醫(yī)療服?務(wù)。推出各?項(xiàng)便民措施?，如收費(fèi)掛?號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)?，減少掛號(hào)?排長隊(duì)，部?分專家設(shè)立?專門掛號(hào)窗?口，推出電?話預(yù)約掛號(hào)?等措施。醫(yī)?技科室出報(bào)?告單推出承?諾。護(hù)理部?門在開展護(hù)?士評(píng)選活動(dòng)?中涌現(xiàn)了一?批先進(jìn)護(hù)士?，全年評(píng)出?護(hù)士___?名，護(hù)患構(gòu)?筑連心橋，?推出便民措?施，想方設(shè)?法為病人解?決實(shí)際問題?，住院病人?對(duì)護(hù)理工作?滿意度達(dá)_?__%。?（三）實(shí)施?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療安全教?育，是加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量的?基礎(chǔ)。如何?提高管理者?自身素質(zhì)和?加強(qiáng)全院醫(yī)?務(wù)人員的素?質(zhì)教育是質(zhì)?量管理的基?礎(chǔ)。提高醫(yī)?療質(zhì)量不是?單靠幾位管?理者或部分?醫(yī)務(wù)人員的?努力可以實(shí)?現(xiàn)的，而是?需要醫(yī)院全?體職工具有?正確的人生?觀、價(jià)值觀?、職業(yè)道德?觀；需要強(qiáng)?烈的責(zé)任感?、事業(yè)心、?同情心；需?要樹立牢固?的醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療安全?意識(shí)；在院?內(nèi)全面開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?“安全就是?的節(jié)約，事?故就是的浪?費(fèi)”活動(dòng)，?激發(fā)職工比?學(xué)習(xí)、講奉?獻(xiàn)的敬業(yè)精?神，形成了?比、學(xué)、趕?、超的良好?氛圍。（?四）建立完?善的質(zhì)量管?理體系，規(guī)?范醫(yī)療行為?是核心。近?年來，我院?從加強(qiáng)制度?建設(shè)入手，?結(jié)合各崗位?的工作性質(zhì)?、工作內(nèi)容?，制定了崗?位職責(zé)、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)、人?事管理、會(huì)?議、學(xué)習(xí)、?考勤、安全?保衛(wèi)、后勤?管理、財(cái)務(wù)?財(cái)產(chǎn)管理、?統(tǒng)計(jì)報(bào)表管?理、醫(yī)療文?書檔案管理?，獎(jiǎng)、懲等?共五部分_?__條管理?制度；制定?了行政管理?、醫(yī)療質(zhì)量?管理、護(hù)理?質(zhì)量管理、?藥品管理、?院內(nèi)感染控?制管理、財(cái)?務(wù)管理以及?思想政治工?作和醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)管理等_?__項(xiàng)質(zhì)量?控制考核細(xì)?則；制定職?能科室、業(yè)?務(wù)科室綜合?目標(biāo)責(zé)任書?，做到一級(jí)?管一級(jí)，一?級(jí)向一級(jí)負(fù)?責(zé)的格局。?明確責(zé)任，?保證職能，?做到責(zé)、權(quán)?明確，利益?適度，從而?管理上做到?了有章可循?，有章必依?，逐步完善?管理上的法?制化、制度?化、規(guī)范化?、建立符合?醫(yī)院實(shí)際的?質(zhì)量管理體?系，醫(yī)院成?立了以院長?、副院長、?醫(yī)務(wù)科和各?臨床科室為?成員的質(zhì)量?管理，質(zhì)量?控制考核領(lǐng)?導(dǎo)小組，負(fù)?責(zé)全院質(zhì)量?管理工作。?全院形成了?主要領(lǐng)導(dǎo)親?自抓；分管?領(lǐng)導(dǎo)具體抓?；職能科室?天天抓；臨?床科室時(shí)時(shí)?抓的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療安?全管理的格?局。加強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)量管?理堅(jiān)持平時(shí)?檢查與月、?季、年質(zhì)控?相結(jié)合，嚴(yán)?把環(huán)節(jié)質(zhì)量?關(guān)，確保終?末質(zhì)量關(guān)。?“抓三基”?、“促三嚴(yán)?”、落實(shí)“?三級(jí)醫(yī)師”?查房制度。?醫(yī)務(wù)科經(jīng)常?___院內(nèi)?職工學(xué)習(xí)衛(wèi)?生法律、法?規(guī)、制度、?操作規(guī)程及?操作常規(guī)，?并記入個(gè)人?業(yè)務(wù)檔案。?近年來通過?開展以醫(yī)療?業(yè)務(wù)管理，?努力提高醫(yī)?療質(zhì)量，確?保醫(yī)療安全?為目標(biāo)的全?方位質(zhì)量管?理工作，使?醫(yī)院的各項(xiàng)?工作達(dá)到了?綜合目標(biāo)責(zé)?任制預(yù)期目?的，醫(yī)療質(zhì)?量逐步提高?，安全隱患?逐漸減少，?無醫(yī)療事故?發(fā)生，醫(yī)療?糾紛也相對(duì)?較少，提高?了醫(yī)療質(zhì)量?，確保醫(yī)療?安全，今年?順利通過_?__省三級(jí)?乙等中醫(yī)院?復(fù)評(píng)工作。?二、提高?醫(yī)療質(zhì)量，?降低醫(yī)療費(fèi)?用，是醫(yī)院?的最根本目?標(biāo)提高醫(yī)?療質(zhì)量，降?低醫(yī)療費(fèi)用?，讓老百姓?用較少的錢?享受較為優(yōu)?良的醫(yī)療服?務(wù)是醫(yī)療體?制改革的最?根本目標(biāo)。?降低醫(yī)療費(fèi)?用，提高經(jīng)?濟(jì)效益也是?每一位院長?、患者、社?會(huì)人、醫(yī)護(hù)?人員等共同?關(guān)心的社會(huì)?問題，它是?社會(huì)性質(zhì)和?服務(wù)宗旨的?直接反映。?作為醫(yī)院的?管理者要從?加強(qiáng)科學(xué)管?理素質(zhì)，降?低管理成本?著手，從提?高服務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)質(zhì)量?上下功夫，?突出以“技?”取勝而非?以“費(fèi)”取?勝。（一?）今年我院?嚴(yán)格執(zhí)行藥?品、大型醫(yī)?療器械設(shè)備?采購招標(biāo)政?策和藥品“?順加作價(jià)”?政策，實(shí)行?醫(yī)藥分開核?算、分別管?理、調(diào)整醫(yī)?療服務(wù)價(jià)格?，降低總的?醫(yī)療費(fèi)用，?降低藥品收?入在醫(yī)院總?收入中的比?重。執(zhí)行藥?價(jià)“順加作?價(jià)”政策以?后，我院減?少藥品收入?___多萬?元，實(shí)實(shí)在?在減輕了病?人的經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)?“降低病人?費(fèi)用”這一?目標(biāo)，首要?的是解決思?想認(rèn)識(shí)問題?和改善醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)問題，?要堅(jiān)持“為?人民服務(wù)”?的宗旨，正?確處理社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?收益的關(guān)系?，把社會(huì)效?益放在首位?，防止片面?追求經(jīng)濟(jì)收?益而忽視社?會(huì)效益的傾?向的思想。?“以病人為?中心”，以?廣大患者利?益為前提，?切實(shí)把醫(yī)護(hù)?工作作為一?個(gè)崇高的職?業(yè)，處理好?醫(yī)院、個(gè)人?與患者之間?的利益問題?；切實(shí)做到?合理檢查、?合理用藥，?以低廉的價(jià)?格提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，切?實(shí)在醫(yī)療工?作中實(shí)踐_?___。?__年質(zhì)量?管理工作總?結(jié)模板與計(jì)?劃篇六一?、召開__?_屆八次常?務(wù)理事會(huì)?今年___?月上旬省南?協(xié)召開了_?__屆八次?常務(wù)理事會(huì)?，會(huì)議傳達(dá)?了中國質(zhì)協(xié)?第___屆?理事會(huì)暨?會(huì)員代表大?會(huì)精神，通?報(bào)了第__?_屆中質(zhì)協(xié)?領(lǐng)導(dǎo)班子和?中國質(zhì)協(xié)章?程修改及更?名情況。會(huì)?議全面總?結(jié)了省質(zhì)協(xié)?__年工作?，確定了_?_年工作要?點(diǎn)。因機(jī)構(gòu)?改革，由原?常務(wù)理事?單位推薦提?名，對(duì)常務(wù)?理事作了部?分調(diào)整，并?對(duì)副理事長?的調(diào)整在會(huì)?上作了說明?，獲得會(huì)?議的一致通?過。二、?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)?省質(zhì)協(xié)用戶?委員會(huì)根據(jù)?全國用戶委?員會(huì)的統(tǒng)一?部署，在全?省___開?展了“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月”?活動(dòng)。全省?各市地、各?行業(yè)的廣大?工商企業(yè)緊?緊圍繞“用?戶滿意——?新世紀(jì)的質(zhì)?量呼喚”?的主題，結(jié)?合本地區(qū)、?本部門、本?企業(yè)的特點(diǎn)?，以及廣大?用戶消費(fèi)者?___的市?場熱點(diǎn)，有?___、?有計(jì)劃地開?展了多種形?式的宣傳、?咨詢、維修?服務(wù)活動(dòng)。?省質(zhì)協(xié)參與?了由工商局?、質(zhì)量技?術(shù)監(jiān)督局、?省消協(xié)、省?紡織局、省?藥品監(jiān)督管?理等單位共?同___的?安徽省紀(jì)念?3.15?大型現(xiàn)場紀(jì)?念活動(dòng)，并?在有關(guān)報(bào)紙?刊登了省質(zhì)?協(xié)的投訴_?__電話。?三、做好?優(yōu)秀QC小?組推薦工作?省經(jīng)貿(mào)委?、省質(zhì)協(xié)、?省總工會(huì)、?團(tuán)省委、省?科協(xié)今年繼?續(xù)___了?__年度安?徽省優(yōu)秀?質(zhì)量管理小?組、質(zhì)量信?得過班組、?質(zhì)量管理小?組活動(dòng)優(yōu)秀?企業(yè)和優(yōu)秀?推進(jìn)者的推?薦、表彰?工作。今年?質(zhì)量管理小?組活動(dòng)的主?題是：QC?小組——?jiǎng)?chuàng)?新、發(fā)展、?開發(fā)人的潛?能。全省?廣大企業(yè)通?過層層召開?成果發(fā)布會(huì)?和經(jīng)驗(yàn)交流?會(huì)進(jìn)行選拔?，__月底?完成了申報(bào)?工作。全省?申報(bào)數(shù)達(dá)?___余個(gè)?QC小組成?果。目前正?在___Q?C小組診斷?師進(jìn)行評(píng)審?。四、_?__省質(zhì)量?管理獎(jiǎng)的申?報(bào)及評(píng)審工?作為引導(dǎo)?和激勵(lì)企業(yè)?采用先進(jìn)、?科學(xué)的質(zhì)量?管理模式，?加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)?量管理，提?高企業(yè)綜合?競爭力，?今年繼續(xù)開?展省質(zhì)量管?理獎(jiǎng)的申報(bào)?及評(píng)審工作?。到__月?底，各市經(jīng)?貿(mào)委、各行?業(yè)從__?_余個(gè)自愿?申報(bào)的企業(yè)?中嚴(yán)格把關(guān)?，按標(biāo)準(zhǔn)要?求，經(jīng)過市?、行業(yè)共同?推薦申報(bào)的?企業(yè)有54?家（含復(fù)?評(píng)），涉及?到___個(gè)?行業(yè)___?個(gè)市。目前?正在___?評(píng)審員進(jìn)行?資料___?，并在全國?范圍內(nèi)開?展用戶評(píng)價(jià)?。（五）?開展“一滿?意活動(dòng)”推?薦工作。根?據(jù)全國用戶?委員會(huì)的要?求，省質(zhì)協(xié)?用戶委員?會(huì)嚴(yán)格按照?推薦條件，?通過開展用?戶評(píng)價(jià)，向?全國用戶委?員會(huì)推薦了?安徽全柴動(dòng)?力、___?江淮汽車?、安徽__?_錨具廠、?安徽天大集?團(tuán)生產(chǎn)的產(chǎn)?品為“全國?用戶滿意產(chǎn)?品”、中鐵?四局的宿?州國家糧庫?為“全國用?戶滿意工程?”，皖南電?機(jī)、星馬汽?車的售后服?務(wù)為“全國?用戶滿意?服務(wù)”。?__年質(zhì)量?管理工作總?結(jié)模板與計(jì)?劃篇七建?立符合醫(yī)院?實(shí)際的質(zhì)量?管理體系，?醫(yī)院成立了?以院長、副?院長、醫(yī)務(wù)?科和各臨床?科室為成員?的質(zhì)量管理?，質(zhì)量控制?考核領(lǐng)導(dǎo)小?組，負(fù)責(zé)全?院質(zhì)量管理?工作。全院?形成了主要?領(lǐng)導(dǎo)親自抓?；分管領(lǐng)導(dǎo)?具體抓；職?能科室天天?抓；臨床科?室時(shí)時(shí)抓的?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療安全管?理的格局。?加強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量管理堅(jiān)?持平時(shí)檢查?與月、季、?年質(zhì)控相結(jié)?合，嚴(yán)把環(huán)?節(jié)質(zhì)量關(guān)，?確保終末質(zhì)?量關(guān)?！白?三基”、“?促三嚴(yán)”、?落實(shí)“三級(jí)?醫(yī)師”查房?制度。醫(yī)務(wù)?科經(jīng)常__?_院內(nèi)職工?學(xué)習(xí)衛(wèi)生法?律、法規(guī)、?制度、操作?規(guī)程及操作?常規(guī)，并記?入個(gè)人業(yè)務(wù)?檔案。近年?來通過開展?以醫(yī)療業(yè)務(wù)?管理，努力?提高醫(yī)療質(zhì)?量，確保醫(yī)?療安全為目?標(biāo)的全方位?質(zhì)量管理工?作，使醫(yī)院?的各項(xiàng)工作?達(dá)到了綜合?目標(biāo)責(zé)任制?預(yù)期目的，?醫(yī)療質(zhì)量逐?步提高，安?全隱患逐漸?減少，無醫(yī)?療事故發(fā)生?，醫(yī)療糾紛?也相對(duì)較少?，提高了醫(yī)?療質(zhì)量，確?保醫(yī)療安全?，今年順利?通過___?省三級(jí)乙等?中醫(yī)院復(fù)評(píng)?工作。二?、提高醫(yī)療?質(zhì)量，降低?醫(yī)療費(fèi)用，?是醫(yī)院的最?根本目標(biāo)?提高醫(yī)療質(zhì)?量，降低醫(yī)?療費(fèi)用，讓?老百姓用較?少的錢享受?較為優(yōu)良的?醫(yī)療服務(wù)是?醫(yī)療體制改?革的最根本?目標(biāo)。降低?醫(yī)療費(fèi)用，?提高經(jīng)濟(jì)效?益也是每一?位院長、患?者、社會(huì)人?、醫(yī)護(hù)人員?等共同關(guān)心?的社會(huì)問題?，它是社會(huì)?性質(zhì)和服務(wù)?宗旨的直接?反映。作為?醫(yī)院的管理?者要從加強(qiáng)?科學(xué)管理素?質(zhì)，降低管?理成本著手?，從提高服?務(wù)質(zhì)量和業(yè)?務(wù)質(zhì)量上下?功夫，突出?以“技”取?勝而非以“?費(fèi)”取勝。?（一）今?年我院嚴(yán)格?執(zhí)行藥品、?大型醫(yī)療器?械設(shè)備采購?招標(biāo)政策和?藥品“順加?作價(jià)”政策?，實(shí)行醫(yī)藥?分開核算、?分別管理、?調(diào)整醫(yī)療服?務(wù)價(jià)格，降?低總的醫(yī)療?費(fèi)用，降低?藥品收入在?醫(yī)院總收入?中的比重。?執(zhí)行藥價(jià)“?順加作價(jià)”?政策以后，?我院減少藥?品收入__?_多萬元，?實(shí)實(shí)在在減?輕了病人的?經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。?要實(shí)現(xiàn)“降?低病人費(fèi)用?”這一目標(biāo)?，首要的是?解決思想認(rèn)?識(shí)問題和改?善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?問題，要堅(jiān)?持“為人民?服務(wù)”的宗?旨，正確處?理社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)收益?的關(guān)系，把?社會(huì)效益放?在首位，防?止片面追求?經(jīng)濟(jì)收益而?忽視社會(huì)效?益的傾向的?思想?！耙?病人為中心?”，以廣大?患者利益為?前提，切實(shí)?把醫(yī)護(hù)工作?作為一個(gè)崇?高的職業(yè)，?處理好醫(yī)院?、個(gè)人與患?者之間的利?益問題；切?實(shí)做到合理?檢查、合理?用藥，以低?廉的價(jià)格提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，切實(shí)在?醫(yī)療工作中?實(shí)踐___?_。__?年質(zhì)量管理?工作總結(jié)模?板與計(jì)劃篇?八醫(yī)療衛(wèi)?生改革的最?終目標(biāo)是要?以較低廉的?費(fèi)用為病人?提供較優(yōu)質(zhì)?的醫(yī)療服務(wù)?。近幾年來?，我院和其?它市級(jí)綜合?性醫(yī)院一樣?，成為了我?市醫(yī)療衛(wèi)生?工作的基本?組成部分，?而且形成了?獨(dú)有的中醫(yī)?醫(yī)療衛(wèi)生工?作體系，在?為人民群眾?提供質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉的中醫(yī)藥?醫(yī)療保健服?務(wù)、繼承發(fā)?展中醫(yī)藥學(xué)?術(shù)和培養(yǎng)中?醫(yī)藥人才方?面作了不懈?的努力。在?__年，我?院堅(jiān)持以病?人為中心的?服務(wù)理念，?以提高醫(yī)療?質(zhì)量、合理?收費(fèi)、降低?醫(yī)療費(fèi)用為?落腳點(diǎn)，努?力為廣大患?者提供優(yōu)質(zhì)?的醫(yī)療服務(wù)?。醫(yī)院業(yè)務(wù)?收入同比增?加14.3?6，門診量?同比增加1?2.18，?住院病人同?比增加5.?41，剔除?工作量增加?因素后，同?比增加4.?85，而每?個(gè)門診病人?費(fèi)用為__?_元,為我?市市級(jí)__?_家醫(yī)院的?最低。一?、加強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量管理，?保證和提高?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量（一）?醫(yī)療質(zhì)量管?理是醫(yī)院管?理的核心，?提高醫(yī)療質(zhì)?量是管理醫(yī)?院根本目的?。醫(yī)療質(zhì)量?是醫(yī)院的生?命線，醫(yī)療?水平的高低?、醫(yī)療質(zhì)量?的優(yōu)劣直接?關(guān)系到醫(yī)院?的生存和發(fā)?展。__年?，我院在“?醫(yī)療質(zhì)量服?務(wù)年”活動(dòng)?的基礎(chǔ)上，?把減少醫(yī)療?質(zhì)量缺陷，?及時(shí)排查、?消除醫(yī)療安?全隱患，減?少醫(yī)療事故?爭議，杜絕?醫(yī)療事故當(dāng)?作重中之重?的工作。我?院嚴(yán)把醫(yī)療?質(zhì)量關(guān)，各?科室嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)章?制度，規(guī)范?診療行為，?堅(jiān)持首診負(fù)?責(zé)制、三級(jí)?查房制、疑?難病人會(huì)診?、重危病人?及術(shù)前術(shù)后?討論制度。?增強(qiáng)責(zé)任意?識(shí)，注重醫(yī)?療活動(dòng)中的?動(dòng)態(tài)（范本?）分析，做?好各種防范?措施，防患?于未然。針?對(duì)當(dāng)前患者?對(duì)醫(yī)療知情?權(quán)要求的提?高，完善各?項(xiàng)告知制度?。加強(qiáng)質(zhì)控?管理，住院?病歷書寫實(shí)?施了《__?_市中醫(yī)病?歷書寫實(shí)施?細(xì)則》和評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)，通?過近一年的?運(yùn)行，我院?住院病歷的?書寫在全市?中醫(yī)系統(tǒng)住?院病歷質(zhì)控?檢查中，總?分為全市第?二位，前十?名優(yōu)勝病歷?中我院占三?位，前二名?均為我院醫(yī)?務(wù)人員。?（二）優(yōu)化?醫(yī)療服務(wù)流?程以提高醫(yī)?療質(zhì)量的基?礎(chǔ)。服務(wù)流?程是醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的運(yùn)行結(jié)?構(gòu)和方式，?在不增加病?房、衛(wèi)技人?員的基礎(chǔ)上?，優(yōu)化的醫(yī)?療服務(wù)流程?決定了醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的效率?和競爭力，?這在很大程?度上增強(qiáng)了?醫(yī)院的長期?生存能力，?使醫(yī)院的可?用資源通過?平衡流程中?的各組成部?分來減少重?復(fù)和浪費(fèi)，?使醫(yī)院現(xiàn)有?硬件和軟件?達(dá)到較高的?利用率和較?好的利用水?平，盡可能?發(fā)揮專業(yè)技?術(shù)人員的能?力，盡可能?滿足病員的?需求，取得?較高的經(jīng)濟(jì)?效益和社會(huì)?效益。我院?堅(jiān)持以病人?為中心，在?優(yōu)化醫(yī)療流?程，方便病?人就醫(yī)上下?功夫，求實(shí)?效，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，優(yōu)?化發(fā)展環(huán)境?，努力為病?人提供溫馨?便捷、優(yōu)質(zhì)?的醫(yī)療服務(wù)?。推出各項(xiàng)?便民措施，?如收費(fèi)掛號(hào)?窗口聯(lián)網(wǎng)，?減少掛號(hào)排?長隊(duì)，部分?專家設(shè)立專?門掛號(hào)窗口?，推出電話?預(yù)約掛號(hào)等?措施。醫(yī)技?科室出報(bào)告?單推出承諾?。護(hù)理部門?在開展護(hù)士?評(píng)選活動(dòng)中?涌現(xiàn)了一批?先進(jìn)護(hù)士，?全年評(píng)出護(hù)?士___名?，護(hù)患構(gòu)筑?連心橋，推?出便民措施?，想方設(shè)法?為病人解決?實(shí)際問題，?住院病人對(duì)?護(hù)理工作滿?意度達(dá)9。?（三）實(shí)?施醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療安全?教育，是加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?的基礎(chǔ)。如?何提高管理?者自身素質(zhì)?和加強(qiáng)全院?醫(yī)務(wù)人員的?素質(zhì)教育是?質(zhì)量管理的?基礎(chǔ)。提高?醫(yī)療質(zhì)量不?是單靠幾位?管理者或部?分醫(yī)務(wù)人員?的努力可以?實(shí)現(xiàn)的，而?是需要醫(yī)院?全體職工具?有正確的人?生觀、價(jià)值?觀、職業(yè)道?德觀；需要?強(qiáng)烈的責(zé)任?感、事業(yè)心?、同情心；?需要樹立牢?固的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療安?全意識(shí)；在?院內(nèi)全面開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和“安全就?是的節(jié)約，?事故就是的?浪費(fèi)”活動(dòng)?，激發(fā)職工?比學(xué)習(xí)、講?奉獻(xiàn)的敬業(yè)?精神，形成?了比、學(xué)、?趕、超的良?好氛圍。?（四）建立?完善的質(zhì)量?管理體系，?規(guī)范醫(yī)療行?為是核心。?近年來，我?院從加強(qiáng)制?度建設(shè)入手?，結(jié)合各崗?位的工作性?質(zhì)、工作內(nèi)?容，制定了?崗位職責(zé)、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、?人事管理、?會(huì)議、學(xué)習(xí)?、考勤、安?全保衛(wèi)、后?勤管理、財(cái)?務(wù)財(cái)產(chǎn)管理?、統(tǒng)計(jì)報(bào)表?管理、醫(yī)療?文書檔案管?理，獎(jiǎng)、懲?等共五部分?___條管?理制度；制?定了行政管?理、醫(yī)療質(zhì)?量管理、護(hù)?理質(zhì)量管理?、藥品管理?、院內(nèi)感染?控制管理、?財(cái)務(wù)管理以?及思想政治?工作和醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)管理等?___項(xiàng)質(zhì)?量控制考核?細(xì)則；制定?職能科室、?業(yè)務(wù)科室綜?合目標(biāo)責(zé)任?書，做到一?級(jí)管一級(jí)，?一級(jí)向一級(jí)?負(fù)責(zé)的格局?。明確責(zé)任?，保證職能?，做到責(zé)、?權(quán)明確，利?益適度，從?而管理上做?到了有章可?循，有章必?依，逐步完?善管理上的?法制化、制?度化、規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)化?。建立符?合醫(yī)院實(shí)際?的質(zhì)量管理?體系，醫(yī)院?成立了以院?長、副院長?、醫(yī)務(wù)科和?各臨床科室?為成員的質(zhì)?量管理，質(zhì)?量控制考核?領(lǐng)導(dǎo)小組，?負(fù)責(zé)全院質(zhì)?量管理工作?。全院形成?了主要領(lǐng)導(dǎo)?親自抓；分?管領(lǐng)導(dǎo)具體?抓；職能科?室天天抓；?臨床科室時(shí)?時(shí)抓的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?安全管理的?格局。加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?管理堅(jiān)持平?時(shí)檢查與月?、季、年質(zhì)?控相結(jié)合，?嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)?量關(guān)，確保?終末質(zhì)量關(guān)?。“抓三基?”、“促三?嚴(yán)”、落實(shí)?“三級(jí)醫(yī)師?”查房制度?。醫(yī)務(wù)科經(jīng)?常___院?內(nèi)職工學(xué)習(xí)?衛(wèi)生法律、?法規(guī)、制度?、操作規(guī)程?及操作常規(guī)?，并記入個(gè)?人業(yè)務(wù)檔案?。近年來通?過開展以醫(yī)?療業(yè)務(wù)管理?，努力提高?醫(yī)療質(zhì)量，?確保醫(yī)療安?全為目標(biāo)的?全方位質(zhì)量?管理工作，?使醫(yī)院的各?項(xiàng)工作達(dá)到?了綜合目標(biāo)?責(zé)任制預(yù)期?目的，醫(yī)療?質(zhì)量逐步提?高，安全隱?患逐漸減少?，無醫(yī)療事?故發(fā)生，醫(yī)?療糾紛也相?對(duì)較少，提?高了醫(yī)療質(zhì)?量，確保醫(yī)?療安全，今?年順利通過?___省三?級(jí)乙等中醫(yī)?院復(fù)評(píng)工作?。二、提?高醫(yī)療質(zhì)量?，降低醫(yī)療?費(fèi)用，是醫(yī)?院的最根本?目標(biāo)提高?醫(yī)療質(zhì)量，?降低醫(yī)療費(fèi)?用，讓老百?姓用較少的?錢享受較為?優(yōu)良的醫(yī)療?服務(wù)是醫(yī)?療體制改革?的最根本目?標(biāo)。降低醫(yī)?療費(fèi)用，提?高經(jīng)濟(jì)效益?也是每一位?院長、患者?、社會(huì)人、?醫(yī)護(hù)人員等?共同關(guān)心的?社會(huì)問題，?它是社會(huì)性?質(zhì)和服務(wù)宗?旨的直接反?映。作為醫(yī)?院的管理者?要從加強(qiáng)科?學(xué)管理素質(zhì)?，降低管理?成本著手，?從提高服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)務(wù)?質(zhì)量上下功?夫，突出以?“技”取勝?而非以“費(fèi)?”取勝。?（一）今年?我院嚴(yán)格執(zhí)?行藥品、大?型醫(yī)療器械?設(shè)備采購招?標(biāo)政策和藥?品“順加作?價(jià)”政策，?實(shí)行醫(yī)藥分?開核算、分?別管理、調(diào)?整醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格，降低?總的醫(yī)療費(fèi)?用，降低藥?品收入在醫(yī)?院總收入中?的比重。執(zhí)?行藥價(jià)“順?加作價(jià)”政?策以后，我?院減少藥品?收入___?多萬元，實(shí)?實(shí)在在減輕?了病人的經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)。要?實(shí)現(xiàn)“降低?病人費(fèi)用”?這一目標(biāo)，?首要的是解?決思想認(rèn)識(shí)?問題和改善?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問?題，要堅(jiān)持?“為人民服?務(wù)”的宗旨?，正確處理?社會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)收益的?關(guān)系，把社?會(huì)效益放在?首位，防止?片面追求經(jīng)?濟(jì)收益而忽?視社會(huì)效益?的傾向的思?想?！耙圆?人為中心”?，以廣大患?者利益為前?提，切實(shí)把?醫(yī)護(hù)工作作?為一個(gè)崇高?的職業(yè)，處?理好醫(yī)院、?個(gè)人與患者?之間的利益?問題；切實(shí)?做到合理檢?查、合理用?藥，以低廉?的價(jià)格提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，切實(shí)在醫(yī)?療工作中實(shí)?踐____?。（二）?擴(kuò)大門