2023年實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?實(shí)習(xí)導(dǎo)游工?作總結(jié)實(shí)?習(xí)時間：_?_年__月?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?：__風(fēng)景?區(qū)實(shí)習(xí)目?的：了解導(dǎo)?游服務(wù)過程?，掌握導(dǎo)游?業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)?內(nèi)容：跟團(tuán)?學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶?團(tuán)技能，了?解導(dǎo)游工作?程序并獨(dú)立?帶團(tuán)。正?文：轉(zhuǎn)眼之?間我進(jìn)入這?個學(xué)校已經(jīng)?有一年有余?了，學(xué)習(xí)旅?游專業(yè)做一?名優(yōu)秀的導(dǎo)?游員是我最?初的夢想，?在校學(xué)習(xí)的?過程中也了?解到導(dǎo)游并?不是一個輕?松的職業(yè)。?學(xué)校在這個?春暖花開的?季節(jié)安排我?們外出實(shí)習(xí)?。讓我們離?開校園踏上?社會，為未?來的路打下?基礎(chǔ)。我們?年輕我們擁?有絢麗的青?春年華，我?們意氣風(fēng)發(fā)?，但我們并?不年少輕狂?、暴風(fēng)雨的?洗禮考驗(yàn)我?們的意志，?走出校園，?踏上社會，?我們上交了?一份滿意的?答卷……?在學(xué)校的時?候，就了解?到導(dǎo)游這個?職業(yè)是個吃?苦的工作，?必須擁有良?好的體力、?緊急情況的?處理應(yīng)變能?力和過人的?語言表達(dá)能?力!能說會?道是必須。?毅然決定參?加實(shí)習(xí)是因?為只有實(shí)踐?才能檢驗(yàn)出?我是否適合?這個角色，?才能檢驗(yàn)出?我在學(xué)校學(xué)?習(xí)的課本知?識是否都融?入了我的腦?子里面……?帶著興奮和?激動的心情?我進(jìn)入了導(dǎo)?游的前期培?訓(xùn)。剛開?始的時候真?的很興奮、?什么都想學(xué)?，從拿到導(dǎo)?游詞的那一?刻起就開始?哇哇大背，?好了，導(dǎo)游?詞是搞定了?，接下來就?是講解了，?因?yàn)槭撬烙?硬背的導(dǎo)游?詞，所以講?起來就好像?背書一樣，?這樣當(dāng)然是?不行啦，根?本沒辦法吸?引游客的注?意力，這樣?游客當(dāng)然不?會滿意啦。?要讓導(dǎo)游詞?融成自己的?話給游客講?出來，這樣?才能引起游?客的興趣讓?游客滿意。?游客才會跟?著導(dǎo)游的步?伐走，才能?更利于導(dǎo)游?的講解。還?有就是在帶?團(tuán)的過程中?就是要還應(yīng)?對___，?及時處理好?突發(fā)情況。?還要本著“?顧客就是_?__”原則?無論游客怎?么不通情達(dá)?理也不能棄?游客而去。?要和游客保?持好關(guān)系不?能冷面相對?。這是一個?合格的導(dǎo)游?必須做到的?。好了接下?來就是實(shí)地?培訓(xùn)了。?剛開始公司?讓我們跟著?老導(dǎo)游上山?，看老導(dǎo)游?是怎么講的?，老導(dǎo)游講?的真的很棒?!她們的講?解完全看不?出來是背的?導(dǎo)游詞，好?像這里的景?點(diǎn)她們一直?都跟熟悉一?樣，完全是?用她們自己?的話講的。?剛開始真的?好佩服她們?的，心想我?什么時候才?能像她們講?的那樣好呢?!我們跟了?幾次老導(dǎo)游?，熟悉了路?程路線，公?司就開始檢?驗(yàn)我們是否?合格，檢驗(yàn)?完后就派我?們上山啦。?我第一次?上山帶的是?散客，從我?走出導(dǎo)游服?務(wù)中心的那?一刻我的心?就開始砰砰?砰直跳，真?的好緊張!?見了我的客?人后我講了?歡迎詞就帶?著他們上山?啦。心情才?慢慢開始平?靜下來，一?路上所有景?點(diǎn)我都有給?他們講到，?一路上也是?有說有笑的?，已經(jīng)完全?沒有了緊張?的感覺。我?第一次帶游?客覺得還是?蠻成功的，?客人也沒有?說我哪里講?的不好，我?們游客也都?很善良很幽?默。我覺得?我真的好幸?運(yùn)。唉不過?第二次就沒?有那么幸運(yùn)?啦，我的游?客老是說我?小啦沒有經(jīng)?驗(yàn)啦講的不?好啦怎么怎?么的。弄的?我好尷尬，?可是我每個?景點(diǎn)都有講?到呀___?還說我講的?不好呢?唉?…接下來的?幾天帶的都?還不錯，積?累了很多經(jīng)?驗(yàn)，帶的也?越來越好了?。公司也開?始讓我?guī)?行社來的團(tuán)?體客了。我?帶的最多的?一次有六十?多個人。人?雖多但帶的?還是很順利?的。時光?飛逝，轉(zhuǎn)眼?幾個月過去?了，我們的?實(shí)習(xí)工作也?即將結(jié)束。?我們也要從?新回到校園?繼續(xù)學(xué)習(xí)。?在這幾個月?里，我學(xué)到?了好多在學(xué)?校學(xué)不到的?知識，開闊?了我的視野?，豐富了我?的生活，提?高了我的社?會實(shí)踐能力?。我滿載而?歸。社會上?，我是一名?合格的__?山導(dǎo)游員，?校園里，我?還是一個天?真爛漫的孩?子……實(shí)?習(xí)導(dǎo)游工作?總結(jié)(二)?首先我想?說說對導(dǎo)游?的認(rèn)識和我?認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)?該有的素質(zhì)?和帶團(tuán)的技?巧。在日常?生活中，在?旅___業(yè)?中，導(dǎo)游一?直是個敏感?而又熱門的?話題。導(dǎo)游?是什么?導(dǎo)?游是種工作?，是門職業(yè)?。所以有人?說導(dǎo)游是“?一張嘴，兩?條腿;走遍?山山和水水?”。一張?嘴要說。說?什么?要說?山要道水。?怎么說?要?洋洋灑灑，?盡情發(fā)揮;?要指點(diǎn)__?_，激揚(yáng)文?字;要熱情?洋溢，慷慨?激昂;要俠?骨柔情，蕩?氣回腸。兩?條腿要走。?怎么走?即?不走回頭路?，不走重復(fù)?路，不走_(dá)?__路，不?走失敗路。?引領(lǐng)游客觀?賞大中華的?名勝古跡和?走遍祖國的?山山水水。?導(dǎo)游是“?五大員”?是宣傳員一?要宣傳科學(xué)?，傳播知識?，弘揚(yáng)文化?，促進(jìn)精神?文明的建設(shè)?。是安全?員一要注意?行車安全，?旅游安全，?食宿安全和?人身安全等?。是衛(wèi)生?員一要懂一?些醫(yī)藥常識?，急救知識?;要會處理?旅途中突發(fā)?的事件。?是服務(wù)員-?要解決吃住?行游娛購等?事宜。因?此要全心全?意，真心實(shí)?意地對待游?客，要滿腔?熱誠。以誠?待人，以情?感人。旅?游六要素?食一民以食?為天，要知?道一些各地?的特色萊肴?，如川菜粵?菜本幫菜;?以及各地的?特色風(fēng)味小?吃等，要安?排好游客的?正餐。宿?一要知道你?所去的地方?住宿標(biāo)準(zhǔn)，?房間設(shè)施和?服務(wù)內(nèi)容和?服務(wù)范圍等?。行一要?了解交通工?具，會掌握?時間，要注?意行車安全?。還要會制?造旅途氣氛?，如說笑話?、猜謎語、?講故事、做?游戲等，以?解除游客旅?途的寂默。?游一要知?道各地的名?勝古跡，山?水風(fēng)光;各?地建設(shè)成就?和風(fēng)土人情?等。娛一?要有參與性?，娛樂性，?趣味性和藝?術(shù)性。購?一要不誤導(dǎo)?，不賣假，?不上當(dāng)受騙?。有人說?，導(dǎo)游是旅?行社的門面?和旗幟，的?確如此。一?個好的旅行?社必定有好?的導(dǎo)游，優(yōu)?秀的導(dǎo)游和?出賣拔萃的?導(dǎo)游。這些?人是旅行社?的頂梁柱。?正因?yàn)閷?dǎo)?游如此重要?，所以有人?把導(dǎo)游徹底?稱為是旅行?社的靈魂，?這是一點(diǎn)也?不過份的。?導(dǎo)游有專業(yè)?和業(yè)余之分?。如果有人?問我下輩子?干什么?我?會非常自豪?地告訴他，?下一輩子我?還干旅游，?還當(dāng)導(dǎo)游。?為付么呢??因?yàn)槲沂钦?的喜歡，真?的熱愛。?常言道，“?三百六十行?，行行出狀?元”，現(xiàn)在?看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不止了?！?狀元”指什?么呢?是指?某一專業(yè)領(lǐng)?域內(nèi)的佼佼?者。何為佼?佼者?就是?在導(dǎo)游工作?的各方面都?出類拔萃者?。具體表現(xiàn)?在那里呢??主要表現(xiàn)在?思維方式，?表達(dá)能力，?辦事效率，?應(yīng)變能力等?方面的與眾?不同。就是?我們平時所?說的要有“?大將風(fēng)度”?。大將風(fēng)度?：要膽大心?細(xì)，遇事不?慌，要胸有?成竹，指揮?若定;要臨?危授命，力?挽狂瀾?！?將在外君命?有所不受”?，遇到__?_要果斷處?理，能獨(dú)擋?一面;因?yàn)?“滄海橫流?，方顯英雄?本色”。?形態(tài)的：手?拿小旗子，?肩背小喇叭?;別著BP?機(jī)，拿著大?哥大;身扎?大腰包，嘰?哩又哇啦。?精神的：干?干凈凈，極?大方方;雷?厲風(fēng)行，意?氣風(fēng)發(fā)。作?風(fēng)的：走路?風(fēng)風(fēng)極大，?說話響響亮?亮，回答干?干脆脆，辦?事利利落落?。說走咱就?走，風(fēng)風(fēng)火?火闖九州。?路見不平一?聲吼，該出?手時就出手?。艱苦性：?起早摸黑，?披星戴月，?跋山涉水;?從雞叫忙到?鬼叫，忙得?象個赤佬。?有人說，愛?情兩個字好?辛苦，我說?，旅游兩個?字好辛苦。?因此，要以?苦為樂，苦?中作樂。?導(dǎo)游是門技?術(shù)任何工?作都有自己?的專門技術(shù)?，導(dǎo)游工作?也不例外。?首先要認(rèn)?真負(fù)責(zé)。世?界上怕就怕?“認(rèn)真”二?字，無論什?么事，也無?論大小，只?有“認(rèn)真”?了，才能敢?于“負(fù)責(zé)”?。除了“認(rèn)?真’’了，?還要“熟練?”。要“熟?”只有一個?方法，那就?是要多練!?練到什么程?度呢?要練?到“滾瓜爛?熟”。知識?這個東西是?“待到用時?方恨少”。?所以平時要?“拳不離手?曲不離口’?，到用時才?能從容不迫?，如數(shù)家珍?一般。只有?“熟”了才?能“生巧”?，也只有“?熟能生巧做?到這一步還?只是個“熟?練工”，離?我們所說的?好導(dǎo)游、優(yōu)?秀導(dǎo)游還有?很大的距離?。不要灰心?，既然入了?門，就得下?恒心。入門?既不難，深?造也是辦得?到的?！笆?上無難事，?只怕有心人?。只要工夫?深，鐵棒磨?成針”。功?夫定會不負(fù)?有心人。還?要一專多能?，多才多藝?。導(dǎo)游隊(duì)伍?是個藏龍臥?虎之地，因?此不管你是?什么原因進(jìn)?旅游業(yè)的，?入行就要遵?循行規(guī)。隨?著導(dǎo)游工作?時間的增長?，經(jīng)驗(yàn)的增?長，還要向?導(dǎo)游工作的?深度和廣度?進(jìn)軍，如有?機(jī)會還要進(jìn)?一步的深造?。導(dǎo)游更?是門藝術(shù)?要把著龍頭?走，上了車?我就是老大?。我們知道?，一條船上?只能有一個?老大，老大?多了船要翻?的。正常情?況下，首先?是要照顧大?多數(shù)人的利?益，不能耽?誤大家的游?程。對待生?人：不管你?是什么級別?，上了車我?就是最大，?哪怕你是市?長部長。對?待熟人：要?熟規(guī)無睹，?視而不見，?目中無人，?目空一切。?千萬不能緊?張，那樣你?才能發(fā)揮的?好。要掌握?節(jié)奏：該快?就快，該慢?就慢，快慢?接合。要順?著潮流：看?大趨勢，要?因勢利導(dǎo)，?適時引導(dǎo)，?不能擰著來?。要跟著感?覺走：感覺?好時，盡情?發(fā)揮;感覺?不好時，及?時調(diào)整。要?控制住自己?的情感，要?掌握分寸，?不能亂了方?寸。要一專?多能：要多?才多藝，會?說會唱，會?跳會喝。如?會一些攝影?、攝像，書?法，繪畫等?更好，對你?的導(dǎo)游工作?將大有幫助?。要揚(yáng)長避?短：要即興?發(fā)揮，發(fā)揮?自己的強(qiáng)項(xiàng)?，往往能超?常發(fā)揮。如?果說“熟”?是技術(shù)，那?么“巧’’?就是藝術(shù)。?___這?么說呢?因?為這不但是?種工作能力?的提高，也?是種境界的?升華，更是?種藝術(shù)的造?詣。巧的藝?術(shù)就是時間?上恰到好處?，是姓鄭的?嫁恰姓何的?一鄭(正)?何(合)氏?(適)。_?__的藝術(shù)?就是技藝上?的爐火純青?，即不溫不?火。程度上?的恰如其分?，要適時發(fā)?表，即不早?不晚。導(dǎo)?游是種素質(zhì)?從事每樣?工作都需要?具備一定的?素質(zhì)，導(dǎo)游?工作也不例?外。首先人?要正派。心?理素質(zhì)要好?，承受能力?強(qiáng)。文化素?質(zhì)要好，知?識面要廣博?豐富。身體?素質(zhì)要好，?要經(jīng)得起風(fēng)?吹雨打。?導(dǎo)游是種能?力導(dǎo)游工?作是綜合能?力的體現(xiàn)，?或者說是各?種能力的綜?合。說法不?同，意思一?樣。就是說?導(dǎo)游要有能?力。要有?社交能力：?男的要成為?公關(guān)先生，?女的要成為?___。?要有說話能?力：說話要?沉穩(wěn)老練，?要充分留有?余地，即看?人說話。說?話時還要看?對象，看層?次，看時機(jī)?，看場合。?要有__?_能力，還?要有因時而?異、因人而?異、因地而?異的應(yīng)變能?力。實(shí)習(xí)?導(dǎo)游工作總?結(jié)(三)?實(shí)習(xí)內(nèi)容：?熟悉旅行社?業(yè)務(wù)，跟團(tuán)?學(xué)習(xí)導(dǎo)游技?能。實(shí)習(xí)?目的與任務(wù)?：了解旅行?社經(jīng)營管理?過程，掌握?導(dǎo)游業(yè)務(wù)。?實(shí)習(xí)到了?，說什么都?要找個地方?，實(shí)踐一下?，把自己三?年來學(xué)習(xí)的?東西拿出來?，讓社會檢?驗(yàn)一下，真?真正正的與?社會來個肌?膚之親。首?先要做的是?找個能發(fā)揮?我們專業(yè)的?地方，酒店?或者旅行社?。經(jīng)過考慮?，最終我選?了旅行社。?以前總是?向往做一名?導(dǎo)游，覺得?能游山玩水?是一件很好?的差事，當(dāng)?我做了導(dǎo)游?以后，才發(fā)?現(xiàn)原來要當(dāng)?一名好的導(dǎo)?游真的不是?一件容易的?事情。雖然?做導(dǎo)游的時?間不長，但?每次上團(tuán)都?能和不同階?層的游客交?流，每次都?能有新的感?受。導(dǎo)游要?和各行各業(yè)?的人交流，?如果你的溝?通技巧不強(qiáng)?的話，交流?則無從下手?。一個好的?導(dǎo)游，要有?很強(qiáng)的溝通?能力，成熟?的個人親和?力。講解生?動引人，對?自己的旅游?線路，沿途?風(fēng)情民俗十?分熟悉，還?要和景區(qū)景?點(diǎn)，酒店餐?廳，甚至司?機(jī)保持良好?的關(guān)系。在?前輩的幫助?下我明確了?要成為合格?導(dǎo)游員應(yīng)具?備的條件：?一、強(qiáng)烈?的責(zé)任感和?服務(wù)熱情。?導(dǎo)游工作是?一項(xiàng)腦體高?度結(jié)合的服?務(wù)工作，態(tài)?度決定行動?，擁有強(qiáng)烈?的責(zé)任心，?才會在實(shí)際?工作中投入?滿腔的工作?熱情，為客?人提供高質(zhì)?量的服務(wù)。?二、應(yīng)具?備廣泛的基?礎(chǔ)常識。作?為一名導(dǎo)游?，尤其一名?外語導(dǎo)游，?在帶團(tuán)過程?中不僅僅是?一名講解員?，還是一個?"大保姆"?。客人事無?巨細(xì)可能都?需要導(dǎo)游為?其操心，對?于客人，面?對的是一個?無從下手陌?生的環(huán)境，?因此導(dǎo)游如?果缺乏日常?生活中的基?礎(chǔ)常識，就?無法迅速為?客人排憂解?難。三、?語言清晰準(zhǔn)?確，講解生?動活潑。語?言表達(dá)能力?是導(dǎo)游最重?要的基本功?之一，尤其?是外語導(dǎo)游?，語言正確?清晰才能向?游客傳播中?華文明，讓?客人了解自?己的觀點(diǎn)，?同時充分了?解客人的需?求，及時提?供服務(wù)，另?外，生動活?潑的講解會?使美麗風(fēng)光?錦上添花，?會使沉睡的?古跡死而復(fù)?活，優(yōu)雅的?工藝品栩栩?如生，從而?給顧客留下?難忘的深刻?印象。四?、具備相應(yīng)?的旅行常識?與專業(yè)知識?.在帶團(tuán)過?程中，團(tuán)隊(duì)?隨時可能出?現(xiàn)不可預(yù)料?的問題，導(dǎo)?游具有相應(yīng)?的知識，就?可在第一時?間將損失減?少至最低，?為游客為公?司爭取到最?大的利益。?五、廣博?文化知識面?.導(dǎo)游接觸?的游客中，?各種社會背?景、文化層?次不盡相同?，合格的導(dǎo)?游就應(yīng)該做?一個"雜家?“，上知天?文地理，下?知雞毛蒜皮?，這樣在進(jìn)?行講解中，?就可運(yùn)用所?掌握的知識?和智慧來應(yīng)?對。六、?具有___?協(xié)調(diào)應(yīng)變能?力。導(dǎo)游的?服務(wù)對象是?不斷變化的?復(fù)雜群體，?同時導(dǎo)游工?作還離不開?旅游接待服?務(wù)中氣體相?關(guān)部門的配?合和支持，?任何一個環(huán)?節(jié)出現(xiàn)偏差?，都會令導(dǎo)?游服務(wù)黯然?失色，因此?一個合格導(dǎo)?游員要頭腦?清晰，有交?情___協(xié)?調(diào)應(yīng)變能力?，保證游客?的旅游活動?順利進(jìn)行。?七、注意?儀容儀表，?自身修養(yǎng)。?許多外國.?旅游業(yè)是一?個綜合性服?務(wù)行業(yè)，許?多外國游客?到一個國家?最先和最多?接觸的是導(dǎo)?游人員，因?此導(dǎo)游經(jīng)常?被人譽(yù)為"?企業(yè)形象，?民間大使“?，良好的儀?容儀表會給?人產(chǎn)生美好?的第一印象?，從而反映?出一個企業(yè)?乃至一個地?區(qū)、國家的?（范本）精?神面貌和道?德水準(zhǔn)，因?此良好的儀?容儀表是提?供良好服務(wù)?的基礎(chǔ)。?接下來在導(dǎo)?游講解方面?，我也總結(jié)?了幾個要點(diǎn)?：首先你?得明白游客?們想聽些什?么，想聽怎?樣的講解。?像我們這樣?的新導(dǎo)游一?上崗總覺得?最重要的是?背好景區(qū)材?料，把它們?背得爛熟，?張口就來，?不會停頓，?這就是表示?自己已是一?個合格的導(dǎo)?游了，但是?通過幾次帶?團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其?實(shí)完全不是?這么回事!?專業(yè)的導(dǎo)游?就是不僅要?成為“雜家?”，還要成?為某一領(lǐng)域?或某些方面?的專家?！?工欲善其事?，必先利其?器”。要想?成為專業(yè)的?導(dǎo)游，還必?須熟練掌握?導(dǎo)游語言的?基本技能。?因?yàn)樗俏?們傳播知識?、溝通思想?、交流感情?的強(qiáng)大工具?。其中最重?要的口頭語?言表達(dá)，這?是我們工作?中最普遍、?最常用的一?種語言表達(dá)?形式。人?們常說看景?不如聽景。?給游客講解?就是要像在?和朋友聊天?。你把游客?看作朋友眉?飛色舞地給?講游客不知?道的事情，?才能抓住他?們的注意力?。另一半是?講解技巧，?它是一個很?深奧很復(fù)雜?的東西，其?實(shí)有那么幾?條挺簡單、?易操作的規(guī)?律。第一?就是你講什?么都要和客?人家鄉(xiāng)或他?熟悉的東西?對比著講。?你對一個人?講一大堆他?不熟悉的東?西他會越聽?越累，但你?提到他家鄉(xiāng)?的東西、他?熟悉的東西?，他必會來?精神。另外?，導(dǎo)游最好?多記一些方?方面面的笑?話，隨時隨?地在講解的?過程中插入?一個相關(guān)的?笑話，那樣?就會使講解?生動有趣得?多。最后，?什么都掌握?好了，但就?是沒有掌握?客人的生理?情況，講解?可能還是會?慘敗。比如?客人是乘長?途火車而來?，夜里都沒?睡好，你卻?在那里興致?勃勃地給他?們大講特講?，即使你講?得很不錯，?但他們生理?上的困盹還?是可能打敗?一切精彩的?講解，而他?們的鼾聲會?如此地打擊?你的自信。?這時候你要?知道，你不?是失敗在講?解上，而是?失敗在關(guān)心?人上。多?次經(jīng)驗(yàn)的積?累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)?好一個導(dǎo)游?，不但要有?對景點(diǎn)的熱?情，還要有?對游客的熱?情。這個熱?情不單單是?指你為他們?講解好的熱?情，還包括?對他們作為?一個人的全?部關(guān)懷。有?些導(dǎo)游認(rèn)為?我把該講的?都講了就完?成了任務(wù)，?這種觀點(diǎn)可?要不得。你?講了，客人?沒聽進(jìn)去，?和沒講過一?樣，你的任?務(wù)其實(shí)是沒?完成。要當(dāng)?好一個導(dǎo)游?，必須要有?對人的熱愛?精神，你千?方百計(jì)想的?是怎樣讓他?們這一趟來?得值。察言?觀色很重要?，時刻注意?客人的舉動?和表情，經(jīng)?常找他們聊?聊天，是客?人對你產(chǎn)生?信任感。講?解的時候要?清楚自然，?不怕羅嗦麻?煩，多講幾?遍，讓游客?清楚明白，?還要抓住客?人的注意力?，使得客人?產(chǎn)生興趣。?要與團(tuán)隊(duì)的?領(lǐng)導(dǎo)或需要?照顧的人多?溝通，多關(guān)?心，這樣有?利于整個團(tuán)?隊(duì)的進(jìn)行。?在帶團(tuán)的?過程中，誰?也不能保證?永遠(yuǎn)一切順?利，畢竟這?不是只要我?們自己做好?就可以了，?還需要其他?工作搭檔、?合作單位、?游客甚至天?公來作美，?而這些因素?都不是我們?所能掌控的?。盡管有時?候問題、事?故的發(fā)生并?不是我們的?責(zé)任，還要?被客人無端?指責(zé)，但是?，作為獨(dú)立?工作在旅游?接待第一線?的職員，當(dāng)?問題、事故?發(fā)生的時候?，負(fù)有幫助?解決問題和?協(xié)助處理事?故的不可推?卸責(zé)任，同?時也是對我