大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用-中華講師網(wǎng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用廣州移動(dòng)2014年7月2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄1、大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)2、大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用3、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用4、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄1、大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)什么是大數(shù)據(jù)2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)每秒鐘，人們發(fā)送290萬(wàn)封電子郵件；每分鐘人們?cè)趛outube上上傳20小時(shí)視頻；人們每月總共在facebook上瀏覽7000億分鐘；人們通過(guò)手機(jī)發(fā)送和上傳的數(shù)據(jù)量達(dá)到了1.3EB；每秒鐘Amazon處理72.9筆訂單。我們?cè)趧?chuàng)造數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)正在包圍我們2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)全球進(jìn)入ZB時(shí)代2010年全球數(shù)據(jù)量達(dá)到1.2ZB2011年全球數(shù)據(jù)量達(dá)到1.8ZB到2020年，將達(dá)到35ZB“數(shù)據(jù)太多，知識(shí)太少”傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方式無(wú)法進(jìn)行辨析和處理，只有“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”才能從數(shù)據(jù)匯聚到知識(shí)生成*注：1ZB=1024EB1EB=1024PB1PB=1024TB1TB=1024GB全球數(shù)據(jù)大爆炸，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈爆炸性增長(zhǎng)麥肯錫全球研究機(jī)構(gòu)發(fā)布，認(rèn)為大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域，數(shù)據(jù)將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值。52023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)美國(guó)硬件制造商Heapsylon設(shè)計(jì)Sensoria2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)摩爾定律存儲(chǔ)上的體現(xiàn)，單位存儲(chǔ)價(jià)格下降數(shù)據(jù)量的劇增高清視頻、語(yǔ)音等視頻量的增加移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)傳感數(shù)據(jù)的劇增互聯(lián)行業(yè)高速發(fā)展，帶來(lái)信息量的膨脹數(shù)據(jù)的社會(huì)化，從博客論壇到游戲社區(qū)到微博數(shù)據(jù)規(guī)模正沿著摩爾定律越來(lái)越大2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)構(gòu)成大數(shù)據(jù)三個(gè)主要的數(shù)據(jù)來(lái)源企業(yè)經(jīng)營(yíng)交易和管理信息，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)世界商品、物流信息，信息量遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)有的架構(gòu)承受能力人的交互行為信息，來(lái)自于社交網(wǎng)站以及用戶行為2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么是大數(shù)據(jù)？“大數(shù)據(jù)是指一個(gè)超大的、難以用現(xiàn)有常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)和工具處理的數(shù)據(jù)集”--維基百科、麥肯錫“大數(shù)據(jù)技術(shù)描述了一種新一代的技術(shù)和架構(gòu)，用于以很經(jīng)濟(jì)的方式、以高速的捕獲、發(fā)現(xiàn)和分析技術(shù)，從各種超大規(guī)模的數(shù)據(jù)中提取價(jià)值?！?-IDC數(shù)據(jù)的宇宙2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)定義與特征大數(shù)據(jù)大部分是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理技術(shù)數(shù)據(jù)價(jià)值密度低新型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)通常要求在幾秒響應(yīng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理技術(shù)數(shù)據(jù)量將增長(zhǎng)幾百倍巨量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)大數(shù)據(jù)定義：是指需要通過(guò)快速獲取、處理、分析，以從中提取價(jià)值的海量多樣化數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)特征是4V:Volume（體量巨大）、Variety（類型繁多）、Value（價(jià)值密度低）、Velocity(實(shí)時(shí)處理)Volume（體量巨大）Variety（類型繁多）Value（價(jià)值密度低）Velocity(實(shí)時(shí)處理)132023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等，比如財(cái)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)主要來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，比如圖片、文本、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量足夠大時(shí)，我們也把它稱之為大數(shù)據(jù)，比如信令、DPI數(shù)據(jù)等。大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的差異大數(shù)據(jù)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)客戶資料訂單數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)物資數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信令數(shù)據(jù)網(wǎng)管數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻傳感器數(shù)據(jù)即時(shí)通信數(shù)據(jù)視頻文件客戶賬單……價(jià)值密度由高到低網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)微博數(shù)據(jù)上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)位置數(shù)據(jù)圖片音頻網(wǎng)頁(yè)日志結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)定義：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是能夠用數(shù)據(jù)庫(kù)二維表來(lái)邏輯表達(dá)的數(shù)據(jù)；其他為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。142023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)星巴克移動(dòng)支付2023/2/1誕生于1971年的星巴克，它已經(jīng)在全球58個(gè)國(guó)家開過(guò)18000家店。在高速擴(kuò)張的門店數(shù)量另一面，卻是自2008年起一路下滑的利潤(rùn)，過(guò)去三年半，星巴克的利潤(rùn)最多下降過(guò)69%

回顧星巴克在移動(dòng)支付的成功，有三個(gè)因素至關(guān)重要：二、星巴克的移動(dòng)應(yīng)用的移動(dòng)支付體驗(yàn)順滑，吸引用戶使用；一、美國(guó)市場(chǎng)外帶咖啡的比例占86%，移動(dòng)支付需求旺盛；三、星巴克十三年前就推出預(yù)付卡式的“隨行卡”體系，培養(yǎng)了消費(fèi)者儲(chǔ)值和轉(zhuǎn)賬的習(xí)慣，替代銀行；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)SONY提交“SmartWig”專利申請(qǐng)如何說(shuō)服那些不是光頭的消費(fèi)群體去買一頂智能“帽子”才是關(guān)鍵。

2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算是相輔相成的，云計(jì)算為大數(shù)據(jù)提供了有力的工具和途徑，大數(shù)據(jù)為云計(jì)算提供了很有價(jià)值的用武之地。大數(shù)據(jù)著眼于“數(shù)據(jù)”，關(guān)注實(shí)際業(yè)務(wù)，云計(jì)算著眼于“計(jì)算”，關(guān)注

IT

解決方案大數(shù)據(jù)與云的關(guān)系海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分布式并行計(jì)算海量數(shù)據(jù)管理SaaS軟件及服務(wù)PaaS平臺(tái)及服務(wù)IaaS基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)大數(shù)據(jù)利用云計(jì)算提供的強(qiáng)大計(jì)算能力，可以更加迅速地處理大數(shù)據(jù)的豐富信息，并更方便的提供服務(wù)云計(jì)算通過(guò)大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)需求，為云計(jì)算的落地找到更多更好的實(shí)際應(yīng)用。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄1、大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)大數(shù)據(jù)的起源2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2012年12月熱議話題熱議度排名數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪微博風(fēng)云榜，/top典型的大數(shù)據(jù)分析案例2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)微博最強(qiáng)大的力量來(lái)自于“小眾的社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)”：獨(dú)立網(wǎng)民因?yàn)橄嗤^點(diǎn)聚集在一起，通過(guò)消息轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論機(jī)制，迅速擴(kuò)散，在短時(shí)間內(nèi)形成類似“颶風(fēng)”的傳播效應(yīng)，從而形成廣泛社會(huì)影響力。微博顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播路徑，由單向傳播向多中心、網(wǎng)狀裂變的方式轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)而言，不管是主動(dòng)擁抱還是被動(dòng)接受，都宣告了一個(gè)時(shí)代的大幕在開啟，消費(fèi)者站在了舞臺(tái)的中間。首先在海量數(shù)據(jù)中沙里淘金，就能在這輪技術(shù)變革中脫穎而出。消費(fèi)者行為數(shù)字化，企業(yè)必須去收集、分析、跟蹤用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“足跡”。這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)核心命題。微博顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播路徑新浪微博關(guān)注度TOP10TOP10傳統(tǒng)媒體發(fā)行量姚晨的粉絲數(shù)達(dá)到3千萬(wàn)，超過(guò)了傳統(tǒng)媒體Top10的發(fā)行總量2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)傳統(tǒng)企業(yè)中，被有效管理的數(shù)據(jù)都是以表格的形式存在保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的，便于編程和處理。但像新浪微博，海量數(shù)據(jù)中，包含了各種各樣的數(shù)據(jù)類型，如普通文本、圖片、視頻、位置信息、鏈接信息等。微博用戶關(guān)系本身就是價(jià)值關(guān)系本身就是價(jià)值，通過(guò)分析關(guān)系可以蘊(yùn)藏巨大商業(yè)機(jī)會(huì)。一件商品被姚晨關(guān)注，廠家有可能需要付費(fèi)分析客戶的行為習(xí)慣，精準(zhǔn)投放廣告，企業(yè)產(chǎn)生收益酒類企業(yè)采用一種叫“盤中盤”的營(yíng)銷策略，就是主攻有社會(huì)地位的人士，有他輻射其有“關(guān)系”的人，從而打開銷路。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)Google通過(guò)收集用戶行為、喜好來(lái)提升廣告投放精準(zhǔn)度Google是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的最佳代表，Gmail、日歷、照片、聯(lián)系人、文檔編輯等都是免費(fèi)的。用戶在免費(fèi)使用這些產(chǎn)品的同時(shí)，把個(gè)人的行為、喜好信息都送給了谷歌了。Google對(duì)用戶理解越深入，廣告就越來(lái)越精準(zhǔn)，廣告的價(jià)值就越來(lái)越高，形成生財(cái)之道。顛覆了原有賣軟件拷貝掙錢的模式。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“讓這個(gè)世界的人自己組織起來(lái)，這才是最重要的事情”—馬克.扎克伯格Facebook提供一個(gè)平臺(tái)吸引用戶、第三方公司自主創(chuàng)造應(yīng)用產(chǎn)生價(jià)值Facebook不必像Google那樣開放各種各樣的應(yīng)用，而是吸引用戶、第三方公司自主創(chuàng)造。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)Facebook的強(qiáng)大影響力：僅次于中國(guó)的“人口大國(guó)”奧巴馬與扎克伯格小眾的社會(huì)認(rèn)同效應(yīng)Facebook最新用戶數(shù)超過(guò)10億，其中超過(guò)6億是移動(dòng)用戶。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)遭遇大數(shù)據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)難以理解消費(fèi)者以新浪微博、facebook為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司天然的了解網(wǎng)民2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺(tái)級(jí)公司的附庸，其衰落不是管理能扭轉(zhuǎn)的。

--------索尼前總裁出井伸之互聯(lián)網(wǎng)公司帶給我們什么啟示？2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)應(yīng)用起源于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)公司日益重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用通訊、購(gòu)物、社交、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上呈爆炸性增長(zhǎng)困擾互聯(lián)網(wǎng)公司最大的難題是如何更加了解他的客戶：“你是誰(shuí)，你想要什么？”互聯(lián)網(wǎng)公司首先嘗試大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶行為，深入洞察客戶，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展IBM調(diào)查顯示：國(guó)內(nèi)外CEO們一致認(rèn)為客戶洞察是未來(lái)3~5年內(nèi)最需要投資的領(lǐng)域，CEO們需要借助大數(shù)據(jù)挖掘來(lái)深入洞察客戶，進(jìn)而以個(gè)性化的服務(wù)贏得客戶即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社交網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的主要價(jià)值在于提升客戶洞察能力292023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)的核心大數(shù)據(jù)核心：1、您掌握了更多的數(shù)據(jù)和信息2、您掌握的信息比別人更全面、更快、更準(zhǔn)確3、您總能實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)的變化4、你總能預(yù)判未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)5、你總是能作出正確的判斷和決策30第四階段智慧預(yù)測(cè)分析第三階段：知識(shí)機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘第二階段：信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)告可視化數(shù)據(jù)服務(wù)第一階段：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)集成“數(shù)據(jù)－信息－知識(shí)－智慧”金字塔模型2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄1、大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展方向2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)技術(shù)還未成熟32資料：Gartner新興技術(shù)Hyper曲線(2012年)大數(shù)據(jù)技術(shù)云計(jì)算自然語(yǔ)言識(shí)別車聯(lián)網(wǎng)達(dá)到成熟期尚需時(shí)間預(yù)測(cè)分析技術(shù)萌芽期(TechnologyTrigger)自然語(yǔ)言識(shí)別（尚需5-10年成熟）期望膨脹期(PeakofInflatedExpectation)大數(shù)據(jù)技術(shù)（尚需2-5年成熟）

期望回歸期(ThoughtsofDisillusionment)云計(jì)算（尚需2-5年成熟）復(fù)蘇期(SlopeEnlightenment)車聯(lián)網(wǎng)（尚需5-10年成熟）成熟期（PlateauofProductivity）預(yù)測(cè)分析（尚需2年成熟）大數(shù)據(jù)技術(shù)處于期望膨脹期，需要進(jìn)一步進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)儲(chǔ)備和應(yīng)用探索2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)具備的技術(shù)支撐能力大數(shù)據(jù)平臺(tái)將借助云計(jì)算的快速可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、自助服務(wù)等特征，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的獲取、處理、整合、分析、服務(wù)等技術(shù)支撐能力，促進(jìn)敏捷化、個(gè)性化的數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)，最終助力IT對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)需求描述技術(shù)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分布式文件系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理StreamingData流計(jì)算引擎非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析TextAnalyticsEngineVisualDataModeling文本內(nèi)容分詞與分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化關(guān)聯(lián)分析信息關(guān)聯(lián)分析InfiniBandHadoop，x86/MPPMapReduce大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀從大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)來(lái)看：大數(shù)據(jù)技術(shù)尚未成熟，國(guó)、內(nèi)外廠商大多處在技術(shù)研發(fā)、概念驗(yàn)證和應(yīng)用探索階段，技術(shù)成熟度不高342023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)給社會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值僅2011年，在美國(guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)、歐洲公共管理部門、全球定位數(shù)據(jù)市場(chǎng)三個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)價(jià)值達(dá)7千億美元（麥肯錫：《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域》）僅在美國(guó)零售業(yè)，每提升10%的數(shù)據(jù)使用率可提升49%的人均產(chǎn)出。但全球電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域仍屬于起步初期。國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)已經(jīng)在輿情控制，如微博關(guān)鍵字分析等領(lǐng)域得到應(yīng)有。國(guó)內(nèi)涉及個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)還不完善。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)分析12011年-2016年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模22012年各行業(yè)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模計(jì)世資訊預(yù)測(cè)，2012年政府、互聯(lián)網(wǎng)、電信、金融的大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模較大，四個(gè)行業(yè)將占據(jù)一半市場(chǎng)份額。由于各個(gè)行業(yè)都存在大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，潛在市場(chǎng)空間非常可觀。計(jì)世資訊認(rèn)為，2011年是中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)元年，一些大數(shù)據(jù)產(chǎn)品已經(jīng)推出，部分行業(yè)也有大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例的產(chǎn)生。2012年-2016年，將迎來(lái)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展。計(jì)世資訊預(yù)測(cè)，2012年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4.7億元，2013年大數(shù)據(jù)市場(chǎng)將迎來(lái)增速為138.3%的飛躍，到2016年，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模逼近百億。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)國(guó)家與政府高度重視大數(shù)據(jù)奧巴馬政府公布“大數(shù)據(jù)研發(fā)計(jì)劃”，目標(biāo)是改進(jìn)人們從海量和復(fù)雜的數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)的能力，加速美國(guó)在科學(xué)與工程領(lǐng)域發(fā)明的步伐，增強(qiáng)國(guó)家安全，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的教學(xué)和學(xué)習(xí)方式。科技部已將“大數(shù)據(jù)”列入“十二五”國(guó)家科技計(jì)劃信息技術(shù)領(lǐng)域備選項(xiàng)目，研究面向大數(shù)據(jù)的新型分布式存儲(chǔ)架構(gòu)及數(shù)據(jù)組織模式，包括元數(shù)據(jù)高效存儲(chǔ)、異構(gòu)數(shù)據(jù)集成與融合、智能存儲(chǔ)技術(shù)、并行訪問(wèn)優(yōu)化技術(shù)等。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)和IT企業(yè)日益重視數(shù)據(jù)價(jià)值阿里巴巴企業(yè)愿景是要做分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)，將阿里集團(tuán)打造一家真正意義上的數(shù)據(jù)公司“知道你是誰(shuí)，知道你想要什么”采取網(wǎng)絡(luò)推介和郵件推介模式，使B2B業(yè)務(wù)用戶活躍度提高22%IBM業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）成為智慧地球愿景下兩大戰(zhàn)略之一能做到2015年的每股收益（EPS）增長(zhǎng)計(jì)劃，并分解到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、產(chǎn)品收購(gòu)、成本控制各個(gè)維度，可細(xì)到每年、每月業(yè)務(wù)分析能力中心（BACC）集中支撐IBM數(shù)據(jù)分析工作，創(chuàng)造一個(gè)智慧的IBM2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用需求分析13各行業(yè)企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注程度目前企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)存在問(wèn)題2目前企業(yè)數(shù)據(jù)分析處理面臨的問(wèn)題2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)空間運(yùn)營(yíng)模式大數(shù)據(jù)技術(shù)提供商數(shù)據(jù)提供商模式信息服務(wù)提供商模式咨詢服務(wù)模式大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用模式從大數(shù)據(jù)應(yīng)用視角來(lái)看：大數(shù)據(jù)商業(yè)模式需要進(jìn)一步探索，歐美等國(guó)家有一些應(yīng)用（如美國(guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)、歐洲公共管理部門、全球定位數(shù)據(jù)市場(chǎng)），國(guó)內(nèi)企業(yè)由于政策、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)等方面原因目前只在小范圍進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用的商業(yè)化案例探索2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“大數(shù)據(jù)”的整體發(fā)展歷程EMC首先提出了“大數(shù)據(jù)”的理念2011年5月，EMCWorld2011大會(huì)主題“云計(jì)算相遇大數(shù)據(jù)”，拋出了大數(shù)據(jù)的概念?；ヂ?lián)網(wǎng)公司面臨的難題初始資金有限，支付不起當(dāng)前的技術(shù)，同時(shí)當(dāng)前技術(shù)也無(wú)法滿足需求，迫使他們建立自己的分析模式，并形成了特有的戰(zhàn)略、文化、流程和技術(shù)Google發(fā)布自己的MapReduce和GFS產(chǎn)品開源軟件組織Apache發(fā)布了開源化版本的Hadoop麥肯錫大數(shù)據(jù)研究報(bào)告2011年5月，麥肯錫報(bào)告《大數(shù)據(jù)，是下一輪創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》明確的提出了大數(shù)據(jù)的概念以及其涉及的領(lǐng)域2011年10月，Gartner認(rèn)為2012年十大戰(zhàn)略技術(shù)包括“大數(shù)據(jù)”2011年11月，IDC將“大數(shù)據(jù)”放入2012年信息通信產(chǎn)業(yè)十大預(yù)測(cè)。美國(guó)奧巴馬政府發(fā)布大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略2012年3月，美國(guó)奧巴馬政府宣布投資2億美元啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”科教部將“大數(shù)據(jù)”列入“十二五”計(jì)劃科技部已將“大數(shù)據(jù)”列入“十二五”國(guó)家科技計(jì)劃信息技術(shù)領(lǐng)域備選項(xiàng)目云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)概念的興起2008年11月，IBM提出“智慧地球”概念，通過(guò)傳感器裝備的各行各業(yè)形成“物聯(lián)網(wǎng)”數(shù)據(jù)量暴增。大數(shù)據(jù)理念深入到各行各業(yè)大數(shù)據(jù)理念深入到了各行各業(yè)，各行業(yè)相繼發(fā)布大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和規(guī)劃2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄421、大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)2、大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用3、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用4、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)IBM智力問(wèn)答機(jī)器人WatsonWatson收集了2億頁(yè)知識(shí)文本數(shù)據(jù)，并基于Hadoop

MapReduce并行處理集群進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，采用了優(yōu)化的并行體系結(jié)構(gòu)和優(yōu)化的知識(shí)和自然語(yǔ)言算法，可在1秒內(nèi)完成對(duì)大量非結(jié)構(gòu)化信息的檢索，并實(shí)時(shí)回答知識(shí)競(jìng)賽問(wèn)題。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)地理分析：戶外廣告、付費(fèi)搜索評(píng)估2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)韓方大戰(zhàn)的微博分析文本挖掘：關(guān)鍵詞分析2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)醫(yī)療應(yīng)用醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量主要來(lái)自于PACS影像、B超、病理分析等業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。人體不同部位、不同?？朴跋竦臄?shù)據(jù)文件大小不一，PACS網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和傳輸要采取不同策略。面對(duì)大數(shù)據(jù)，醫(yī)療行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。醫(yī)療行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景非常多，右圖僅以臨床操作和研發(fā)為例，展示醫(yī)療行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)于公共衛(wèi)生部門，可以通過(guò)過(guò)覆蓋全國(guó)的患者電子病歷數(shù)據(jù)庫(kù)，快速檢測(cè)傳染病，進(jìn)行全面的疫情監(jiān)測(cè)，并通過(guò)集成疾病監(jiān)測(cè)和響應(yīng)程序，快速進(jìn)行響應(yīng)。比較效果研究臨床操作臨床決策支持系統(tǒng)醫(yī)療數(shù)據(jù)透明度遠(yuǎn)程病人監(jiān)控研發(fā)預(yù)測(cè)建模提高臨床試驗(yàn)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)工具和算法疾病模式的分析2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用應(yīng)用可能性電信政府（公共事業(yè)）交通金融醫(yī)療教育能源（電力/石油）縱軸契合度：

表示該用戶的IT應(yīng)用特點(diǎn)與大數(shù)據(jù)特性的契合程度；橫軸應(yīng)用可能性：表示該用戶出于主客觀因素在短期內(nèi)投資大數(shù)據(jù)的可能性；注：

該位置為分析師訪談的綜合印象，為定性分析，圖中位置不代表具體數(shù)值HighMidLowLowMidHigh優(yōu)先關(guān)注行業(yè)用戶應(yīng)用特點(diǎn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)有較高的契合度，在主客觀條件上也有較高的應(yīng)用可能性。值得關(guān)注行業(yè)用戶應(yīng)有特點(diǎn)與大數(shù)據(jù)的契合度及應(yīng)用可能性綜合較高適當(dāng)關(guān)注行業(yè)用戶兩個(gè)維度暫時(shí)都不具備優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)給予關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)（電子商務(wù)）契合度流通零售制造2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)21互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用在社交和網(wǎng)購(gòu)方面結(jié)合位置數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷信息推送是電信行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要場(chǎng)景3金融行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景主要集中在投資方面4制造行業(yè)具有多環(huán)節(jié)、多地域特色，各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化是制造行業(yè)最關(guān)注的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景大數(shù)據(jù)潛在應(yīng)用2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)在行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)與保險(xiǎn)零售媒體與信息服務(wù)顆粒狀時(shí)間序列預(yù)測(cè)與預(yù)報(bào)點(diǎn)擊流分析數(shù)字媒體消費(fèi)者的微定位廣告優(yōu)化跨數(shù)字媒體渠道營(yíng)銷歸屬數(shù)字媒體消費(fèi)者的行為/模式網(wǎng)上動(dòng)態(tài)定位推薦與個(gè)性化實(shí)時(shí)欺詐及鏈接分析超高頻金融數(shù)據(jù)分析交易監(jiān)控行為模式匹配社交網(wǎng)絡(luò)圖分析眾包分析病毒式營(yíng)銷分析內(nèi)容定位分析點(diǎn)擊流分析大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景492023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自身服務(wù)提升：亞馬遜每天生成630萬(wàn)份訂單，大數(shù)據(jù)幫助亞馬遜提高對(duì)客戶的洞察力，隨時(shí)跟蹤用戶需求變化。識(shí)別客戶區(qū)分客戶快速適配對(duì)外提供業(yè)務(wù)：淘寶每天活躍數(shù)據(jù)量50TB，提供各種行業(yè)分析報(bào)告（顧客的特征、什么最好賣、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、廣告投放的效果、我的顧客的行為…..）2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)阿里集團(tuán)（1/2)－基于大數(shù)據(jù)的六大營(yíng)銷利器SNS營(yíng)銷平臺(tái)（店鋪主頁(yè)+基于關(guān)系的口碑傳播）明星店鋪（活動(dòng)）淘分享(跟隨購(gòu))錢莊淘寶達(dá)人聚劃算日UV300萬(wàn)日商品分享200萬(wàn)日GMV200萬(wàn)日UV200萬(wàn)日GMV200萬(wàn)日UV100萬(wàn)日GMV1000萬(wàn)日UV100萬(wàn)每日參與活動(dòng)人數(shù)100萬(wàn)活動(dòng)覆蓋人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)資深購(gòu)物達(dá)人1000人每日優(yōu)質(zhì)網(wǎng)評(píng)500篇阿里巴巴的企業(yè)愿景是要做分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)，知道你是誰(shuí)，知道你想要什么512023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)阿里集團(tuán)（2/2)－面向外部用戶的收費(fèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)品2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)：OperaSolutions的業(yè)務(wù)模式

OperaSolutions公司2008年轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)服務(wù)，為銀行信用卡部門設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和營(yíng)銷方案；幫助保險(xiǎn)部門確定壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)等的賠率Opera是典型的大數(shù)據(jù)服務(wù)性的公司，他本身不擁有數(shù)據(jù)，通過(guò)購(gòu)買或者搜集用戶的行為信息為客戶的商業(yè)決策提供精準(zhǔn)的信息，并協(xié)助客戶設(shè)計(jì)新產(chǎn)品Opera借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握消費(fèi)者的行為信息，介入客戶的業(yè)務(wù)決策流程中去。美國(guó)資本市場(chǎng)對(duì)此深度認(rèn)可，獲得首輪投資8500萬(wàn)美元，公司估值逾3億美元532023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄541、大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)2、大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用3、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用4、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)支撐－業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)按流量種類的固定收費(fèi)，解除用戶流量后顧之憂培養(yǎng)用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性針對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶群，擴(kuò)大流量收入面向智能終端用戶面向低端、高度同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)西班牙電信：包月流量套餐定制（根據(jù)客戶訪問(wèn)內(nèi)容和SLA要求，提供不同費(fèi)率套餐）

T-Mobile：應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，降低客戶流失率。在多個(gè)IT系統(tǒng)中整合了大數(shù)據(jù)應(yīng)用，對(duì)客戶交易和互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶流失率。通過(guò)將社交媒體數(shù)據(jù)和CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，T-mobile在一個(gè)季度內(nèi)將客戶流失率降低了50%。2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)支撐－客戶服務(wù)創(chuàng)新利用工具平臺(tái)獲取相關(guān)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)評(píng)價(jià)話題，并對(duì)此進(jìn)行熱詞分析對(duì)于已經(jīng)設(shè)置的熱詞，了解隨時(shí)間變化的趨勢(shì)分析關(guān)注詞語(yǔ)的之間的關(guān)系，找出評(píng)價(jià)內(nèi)容的相互依賴和關(guān)系，了解客戶的想法和態(tài)度根據(jù)客戶反映集中的問(wèn)題，各相關(guān)單位進(jìn)行改進(jìn)，并監(jiān)控和分析改進(jìn)狀況輿情大數(shù)據(jù)分析，了解客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供幫助2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)支撐－網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在網(wǎng)絡(luò)中關(guān)聯(lián)出有關(guān)特定消費(fèi)者在特定時(shí)間段內(nèi)所使用的終端設(shè)備和ARPU數(shù)據(jù)的質(zhì)量分析指標(biāo)...2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)對(duì)外應(yīng)用－定向廣告客戶抵達(dá)機(jī)場(chǎng)候機(jī)用戶瀏覽相關(guān)電子產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)定向推送第三方廣告信息推送相關(guān)廣告（1）客戶在機(jī)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的熱點(diǎn)信息為鎖定特征客戶當(dāng)前位置提供地理信息；（2）短時(shí)間內(nèi)大量數(shù)據(jù)交互信息為進(jìn)一步識(shí)別客戶興趣點(diǎn)提供依據(jù)；（3）結(jié)合客戶瀏覽的內(nèi)容信息，推送相應(yīng)的第三方廣告123賺取廣告收入；作為回報(bào)，點(diǎn)擊廣告的顧客可享受在機(jī)場(chǎng)等候時(shí)免費(fèi)使用WIFI。“下面是你關(guān)注的相關(guān)電子產(chǎn)品信息和電商網(wǎng)站價(jià)格，歡迎進(jìn)入瀏覽，點(diǎn)擊進(jìn)入.點(diǎn)擊后，您可享受中國(guó)電信為您提供的免費(fèi)WIFI服務(wù)”定向廣告推薦---商務(wù)客戶在到達(dá)機(jī)場(chǎng)瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)該類客戶瀏覽的內(nèi)容推薦第三方相關(guān)廣告，用戶接受廣告可免費(fèi)使用WIFI2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)對(duì)外應(yīng)用－基于信令數(shù)據(jù)的城市規(guī)劃服務(wù)日本NTTDOCOMO面向政府的城市規(guī)劃咨詢應(yīng)用，利用手機(jī)信令數(shù)據(jù)，推算出不同時(shí)間段人口地理分布變化情況的統(tǒng)計(jì)信息，結(jié)合城市公共領(lǐng)域知識(shí)，為市政規(guī)劃提供在城市建設(shè)方面的服務(wù)支撐2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄601、大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)2、大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用3、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用4、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)應(yīng)用2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)問(wèn)題：用戶對(duì)于流量的多少?zèng)]有明確的感知網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的流量查詢是被動(dòng)式的服務(wù)，在手機(jī)上查詢不方便方案：在手機(jī)當(dāng)日首次打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可以將鏈接重定向到運(yùn)營(yíng)商歡迎頁(yè)面在歡迎頁(yè)面中對(duì)客戶的套餐情況、消費(fèi)情況以及推薦套餐等給予詳細(xì)的圖表表示。對(duì)內(nèi)應(yīng)用1：充分利用客戶數(shù)據(jù)重建客戶歡迎界面，讓客戶知曉更全面的信息2023/2/1找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)對(duì)內(nèi)應(yīng)用2：基于手機(jī)上網(wǎng)話單，分析客戶流量去向，提供投訴用戶的業(yè)務(wù)查詢，提高客戶滿意度基于手機(jī)上網(wǎng)話單，分析客戶流量去向，當(dāng)客戶對(duì)自己流量有疑問(wèn)時(shí)，可根據(jù)手機(jī)上網(wǎng)話單上產(chǎn)生的流量明細(xì)進(jìn)行說(shuō)明，真正做到讓客戶“明明白白”上網(wǎng)消費(fèi)這一個(gè)月沒(méi)怎么上網(wǎng)呀，怎么50多塊的上網(wǎng)費(fèi)？找移動(dòng)客服問(wèn)問(wèn)去？是不是亂收費(fèi)了？手機(jī)上網(wǎng)話單為客服人員提供解答客戶流量去