讓進(jìn)店顧客多留一會(huì) 藥店新人要學(xué)會(huì)的銷售話術(shù)

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讓進(jìn)店顧客多留一會(huì)藥店新人要學(xué)會(huì)的銷售話術(shù)

走進(jìn)藥店的顧客停留時(shí)間通常很短，大多只是買完自己需要的藥品便走了。好多店員都會(huì)有"不管自己怎樣努力，留客處理的結(jié)果依舊不夢(mèng)想'的感覺(jué)，尤其是藥店新人，根本沒(méi)機(jī)遇為顧客介紹產(chǎn)品。

不能留住顧客是目前每個(gè)門店普遍的問(wèn)題，也是影響門店銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要想進(jìn)店顧客多留一會(huì)，藥店新人要學(xué)會(huì)這些。

首先，顧客來(lái)到店門口之前，藥店人要進(jìn)入迎賓狀態(tài)。

1．迎賓是藥店人給顧客的第一印象

迎賓它的最大目標(biāo)是讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)安逸，不要讓顧客一下子就和藥店人產(chǎn)生目生感、不解感和距離感。

2．找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)

按照慣例：顧客一進(jìn)店就立刻接待，接待的第一句話通常有這3種：

A："需要協(xié)助嗎？'

B："請(qǐng)問(wèn)您需要哪些藥品？'

C："您先隨意看看，有需要隨時(shí)喊我。'

3．不要給顧客太大的壓力

壓力就是讓顧客感覺(jué)不安逸。進(jìn)店顧客不安逸的理由有兩點(diǎn)：

第一，顧客最敏感的就是要他掏錢，或者說(shuō)掏錢太快帶來(lái)的心理慌張。

其次，不要進(jìn)犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，由于現(xiàn)在的顧客越來(lái)越自我，越來(lái)越講究私人空間的自由，尤其是在添置敏感藥品時(shí)。

其次，店員要做到以下幾點(diǎn)

1.不要緊跟

與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙；

2.要說(shuō)對(duì)話

盡量制止用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客。譬如：

"您好，是買XX藥品嗎？'

"您能描述一下發(fā)病病癥嗎？'

諸如此類的發(fā)問(wèn)都有很大的壓力，以致于顧客會(huì)展現(xiàn)逃避的語(yǔ)言來(lái)養(yǎng)護(hù)自己。

正確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)，可以采用以下3種方法：

方法1：

先生，您好，您選擇的這種藥對(duì)治療您所描述的病癥效果很好。（采用贊美的方式接近顧客）

方法2：

先生，我們這種藥品現(xiàn)在的銷售量很好，同樣品類的藥品，它的副作用最小，價(jià)格也很公平，正是您所需要的（單刀直如，開(kāi)門見(jiàn)山）

方法3：

先生，您好！這是xx藥品的新包裝，不但藥效更好，而且價(jià)格也舉行了適當(dāng)調(diào)整這邊請(qǐng)！我為您細(xì)致介紹。（突出新款包裝藥品的更加）

以上幾點(diǎn)只能回避"冰帶'的產(chǎn)生，但是，不管藥店人怎么努力，總會(huì)有一片面顧客說(shuō)"我只需要xx藥品'或者一向沉靜，該怎么處理呢？

顧客不開(kāi)口，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)遇，由于你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當(dāng)然，你更不知道你該做什么？這時(shí)，就要舉行其次次"破冰'。

正確的應(yīng)對(duì)策略是：

1．不要太在意顧客的"我只需要xx藥品'

由于它已經(jīng)成了每個(gè)人添置時(shí)的一種"借口'，也就是說(shuō)它是我們添置習(xí)慣中的一部份。因此，不要在意這些話，不要因此而有心理挫折感，更不要糾纏問(wèn)題本身。

2．想手段減輕顧客心理壓力

高明借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提出一些他們對(duì)比關(guān)切而又易于回復(fù)的話題，做到"小病做醫(yī)生大病做參謀'，給顧客以安好感。從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售的方向前進(jìn)，起到以柔克剛、借勢(shì)發(fā)力的效果。

例如，藥店人可以這么說(shuō)：

1．"是的，先生，添置藥品是需要精心選擇的！不過(guò)，我向您推舉這款藥品，對(duì)您治療您所描述的病癥很有效果，而且最近還有促銷優(yōu)待加送禮品，送完為止。您可以先了解一下！來(lái)這邊請(qǐng)'

2．"先生，您現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品，來(lái)，我先幫您介紹下'

若店員盡管使用了這樣的方法，還是會(huì)被顧客拒絕，怎么辦？

首先，面對(duì)這樣的顧客，千萬(wàn)不要灰心，更不要怨恨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的回響是正常的，只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面，你就還有機(jī)遇。

其次，可以采用以退為進(jìn)的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒(méi)趣，很難堪。此時(shí)，你可以這樣說(shuō)："沒(méi)關(guān)系，先生，您再挑揀一下自己需要的藥品，有需要，請(qǐng)您立刻喊我！'

記住，說(shuō)話的時(shí)候確定要面帶微笑，表達(dá)你的真誠(chéng)，也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近同顧客的距離。

當(dāng)你顧客開(kāi)頭容許聽(tīng)藥店人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，留顧客多呆一會(huì)的目標(biāo)就根本上實(shí)現(xiàn)了。留住顧客之后